普速列車員（長）理論知識考試題庫

普速列車員（長）理論知識考試題庫（完整

版）

一、單選題

1.《電氣化鐵路有關(guān)人員電氣安全規(guī)則》第四十七條：距葷引供電設備帶電部分

不足（）米的燃著物體，使用水或滅火器滅火時，牽引供電設備必須停電。

A、4

B、5

C、10

D、20

答案：A

2.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，安全標志和揭示揭掛設置齊全，車門有

（）標志，

A、禁止拋扔物品

B、禁止攜帶危險品

C、禁止擊打

D、注意安全

答案：B

3.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，鞋跟高度不超過（），跟徑不小于（）。

A、2.5厘米、4厘米

B、3.5厘米、3.5厘米

C、2.5厘米、3.5厘米

D、3.5厘米、3厘米

答案：B

4.旅客中途自行變更低于原票等級的列車、鋪位、席別時，（）。

A、情況特殊的退還票價差額

B、可退還票價差額，核收手續(xù)費

C、票價差額部分不予退還

D、核收變更手續(xù)費

答案：C

5.《電氣化鐵路有關(guān)人員電氣安全規(guī)則》第十一條：葷引供電設備故障時，與奉

引供電設備相連接的支柱、接地引下線、綜合接地線等可能出現(xiàn)高電壓，未采取

（）前，禁止與其接觸，并保持安全距離。

A、安全措施

B、隔離措施

C、防護措施

D、物理隔離

答案：A

6.特、一等站旅客基本站臺的寬度應不少于（）。

A、10m

B、12m

C、15m

D、20m

答案：D

7.客車客室電加熱罩的表面溫度不得超過（）度。

A、50

B、60

C、70

D、80

答案：C

8.《崗位作業(yè)指導書》中要求列車發(fā)生火災在區(qū)間停車和分離后需要救援時，列

車長立即向上級機關(guān)和（）報告事故情況，請求救援。

A、客運調(diào)度

B、行車調(diào)度

C、當?shù)卣?/p>

D、派班室

答案：B

9.列車上發(fā)生旅客食物中毒，鐵路電報主送（）。

A、本單位派班室

B、所屬鐵路局

C、客運處

D、直接處理的防疫站及有關(guān)車站

答案：D

10.《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》規(guī)定：事故責任分為全部責任,主要責任、

重要責任、次要責任和（）。

A、同等責任

B、第三人責任

C、其他責任

D、旅客自身責任

答案：A

11.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》（空調(diào)部分）規(guī)定，特殊重點旅客是指（）

等需特殊照顧的重點旅客。

A、依靠輔助器具才能行動

B、盲人

C、病人

D、年紀大的人

答案：A

12.《電氣化鐵路有關(guān)人員電氣安全規(guī)則》第四十八條：通過道口車輛限界及貨

物裝載高度（從地面算起）不得超過（）米，超過時，應繞行立交道口或進行貨

物倒裝。

A、2

B、4

C、4.5

D、5

答案：C

13.《崗位作業(yè)指導書》中要求發(fā)電車供電的空調(diào)客車需在列車始發(fā)前（）分鐘供

電，并開啟空調(diào)對車廂預冷遇熱。

A、60

B、40

C、30

D、45

答案：A

14.客運營業(yè)站的啟用、封閉和變更時，由所屬鐵路局（含集團公司）于實施前（）

天報國務院鐵路主管部門審批。

A、60

B、30

C、45

D、15

答案：A

15.聽覺信號，長聲為（），短聲為1s,音響間隔為1s。

A、4s

B、3s

C、2s

D、1s

答案：B

16.《崗位作業(yè)指導書》中要求女士可佩戴一副直徑不超過。的耳釘。

A、3mm

B、2mm

C、1mm

D、2.5mm

答案：A

17.列車辦理旅客越站乘車時，核收（）。

A、越站區(qū)間的票價

B、越站區(qū)間的票價和手續(xù)費

C、發(fā)站至變更到站票價與原票票價差額

D、發(fā)站至變更到站票價與原票票價差額和手續(xù)費

答案：B

18.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》整備出庫標準要求，廁所（），地面干凈無

雜物，便器排污管及內(nèi)邊沿無積垢。

A、無污物'無積垢

B、無積便'積垢'異味，

C、無糞便'無污垢

D、三不帶

答案：B

19.外溫攝氏20度，軸溫報警器會在超過（）時報警。

A、60℃

B、65℃

G70℃

D、75°C

答案：B

20.《技規(guī)》規(guī)定，旅客列車（動車組列車除外）最高運行速度120千米/時緊急

制動距離（）米

A、600

B、800

C、1000

D、1200

答案：B

21.空調(diào)失效超過（），列車長要立即組織召開三乘會議進行部署，并及時向運行

所在局、本局客調(diào)部門及段調(diào)度指揮中心匯報。

A、15分鐘

B、20分鐘

C、30分鐘

D、45分鐘

答案：B

22.對無票乘車而又拒絕補票的人，列車長可責令其下車并編制客運記錄交縣、

市所在地車站或（）以上車站處理。

A、四等

B、三等

C、二等

D、一等

答案：B

23.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》中服務備品要求硬座車使用（）。

A、紗簾

B、不銹鋼果皮盤

C\遮光簾

D、地毯

答案：C

24.《鐵路旅客運輸辦理細則》第十三條規(guī)定，有計算機售票設備的車站，除系

統(tǒng)設備故障等特殊情況外，不得發(fā)售（）。

A、代用票

B、卡片式常備車票

C、區(qū)段票

D、手工車票

答案：D

25.因誤乘或坐過了站，在原票有效期不能到達時，應根據(jù)（）至正當?shù)秸鹃g的

里程，重新計算車票有效期。

A、指定交站

B、新發(fā)站

C、折返站

D、換乘站

答案：C

26.列車在中途站因空調(diào)發(fā)生故障不能修復時，鐵路電報主送為（）。

A、列車終點站

B、局收入稽查處

C、客運處

D、列車前方有旅客退票的車站

答案：D

27.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》（空調(diào)部分）規(guī)定，布制備品定位存放在備

品柜內(nèi)。無備品柜或備品柜容量不足的，硬臥車定位放置在4、5、18、19號臥

鋪下，軟臥車定位放置在（）。

A、3、7\11號臥鋪下

B、1、3號臥鋪下

C、5、7號臥鋪下

D、9、11號臥鋪下

答案：A

28.乘務人員進出車站和動車所（客技站）時走（），通過線路時走天橋、人行

地道，走平交道時做到“一停二看三通過"，不橫越線路，不鉆車底，不跨越車

鉤，不與運行中的機車車輛搶行。

A、指定通道

B、停車線路

C、無列車線路

D、繞行通道

答案：A

29.《崗位作業(yè)指導書》中要求宿營車旅客與乘務員休息區(qū)之間有擋簾，印有（“”）

標志。

A、旅客止步、請勿喧嘩

B、旅客止步，保持安靜

C、保持安靜

D、閑人免進

答案：A

30.定期通勤乘車證的顏色為（）。

A、淺紅色

B、淺藍色

C、淺綠色

D、淺黃色

答案：D

31.工作前必須按規(guī)定穿戴好防護用品，防寒帽必須有耳孔且孔徑不小于20mm,

禁止穿（）及帶釘子鞋作業(yè)。。

A、高跟鞋

B、塑料底鞋

C、拖鞋

D、高跟鞋、塑料底鞋

答案：D

32.探親乘車證的版面顏色為（）。

A、淺紅色

B、淺藍色

C、淺綠色

D、淺黃色

答案：D

33.行李運價率為（）票價率的1%,即每100千克千米的行李運價率等于1人千

米的硬座客票基本票價率。

A、軟座客票

B、硬座客票

C、客票

D、臥鋪

答案：B

34.集中供電列車的電取暖四個一卡控措施一定是:定時巡視，每隔（）巡視一次，

防止旅客將臥具搭在蓋在加熱器罩上。

A、10分鐘

B、15分種

G20分鐘

D、30分鐘

答案：B

35.發(fā)生小火時，乘務員應（）適時滅火。

A、立即去找列車長

B、立即使閥停車

C、就地取材

D、使用滅火器滅火

答案：C

36.收貨人要求支付違約金時，憑行李票、包裹票在行李包裹到達次日起（）以

內(nèi)提出。

A、5日

Bv10日

Cv15日

D、20日

答案：B

37.包房式硬臥票價分別按硬臥中、下鋪另加（）計算。

A、0.2

B、0.3

C、0.4

D、0.5

答案：B

38.列車運行中不準開門乘涼，（）及清掃垃圾。

A、向外張望

B、開關(guān)車門

C、探身瞭望

D、巡檢車門

答案：C

39.國家鐵路營業(yè)站的啟用、封閉和營業(yè)范圍的變更由（）批準。

A、國務院

B、國務院鐵路主管部門

C、鐵路局

D、當?shù)卣?/p>

答案：B

40.旅客在免費送回區(qū)間中途下車時，對往返乘車的免費區(qū)間，按（）。

A、往程所乘列車等級分別核收往返區(qū)間的票價，核收一次手續(xù)費

B、返程所乘列車等級分別核收往返區(qū)間的票價，核收一次手續(xù)費

C、往程所乘列車等級分別核收往返區(qū)間的票價，核收兩次手續(xù)費

D、返程所乘列車等級分別核收往返區(qū)間的票價，核收兩次手續(xù)費

答案：B

41.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》（空調(diào)部分）規(guī)定，垃圾箱（桶）內(nèi)用垃圾

袋，垃圾袋符合國家標準，印有使用單位標志，與垃圾箱（桶）規(guī)格匹配，厚度

不小于（）毫米。

A、0.025

B、1

C、2

D、3

答案：A

42.發(fā)現(xiàn)旅客違章攜帶危險品乘車，按該件全部重量（）乘車站至下車站四類包

裹運費，危險品交前方停車站處理。

A、補收

B、的20%補收

G加倍補收

D、的50%補收

答案：C

43.因（）產(chǎn)生退票時，應收退票費。

A、臥鋪重號

B、線路中斷

C、誤售車票

D、旅客傷、病不能繼續(xù)旅行

答案：D

44.線路中斷、列車大面積晚點時，乘務員要對本車廂旅客進行一次（），對重

點旅客要重點掌握。

A、去向登記

B、列車回訪

C、檢查詢問

D、送水服務

答案：A

45.步行上下工需橫越線路時，應（），做到“一停、二看、三通過”，嚴禁來

車時搶越線路。

A、手比

B、眼看

C、口呼

D、手比、眼看、口呼

答案：D

46.行李、包裹超過運到期限（）以上仍未到達時，收貨人可以認為行李、包裹

已滅失而向承運人提出賠償。

A、15天

B、20天

C、30天

D、40天

答案：C

47.列車上編掛的郵政車車門由（）人員負責管理。

A、郵政人員

B、列車員

C、列車長

D、車輛乘務員

答案：A

48.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》（空調(diào)部分）規(guī)定，載客車廂通過臺內(nèi)端門

框旁設兒童票標高線。兒童票標高線寬10毫米、長100毫米，距地板面分別為

（）,以上緣為限，距內(nèi)端門框100毫米。

A、1.2米和1.5米

Bx1.0米和1.3米

Cx1.1米和1.4米

Dv1.3米和1.6米

答案：A

49.《電氣化鐵路有關(guān)人員電氣安全規(guī)則》第四十七條：距牽引供電設備帶電部

分超過（）m的燃著物體，使用沙土滅火時，葷引供電設各可不停電，但須保持

滅火機具及沙土等與帶電部分的距離在2米以上。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

50.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》中規(guī)定：列車發(fā)現(xiàn)精神異

常旅客時，應重點關(guān)注，并按規(guī)定交（）或下車站妥善處理。

A、中轉(zhuǎn)站

B、有醫(yī)療條件的車站

G三等站

D、到站

答案：D

51.托運（）必須派人押運。

A、軍犬

B、彩電

C、音響

D、冰箱

答案：A

52.《電氣化鐵路有關(guān)人員電氣安全規(guī)則》第十五條：站內(nèi)和行人較多的地段，

葷引供電設備支柱在距軌面2.5米高處均要設白底黑字（）并有紅色閃電符號的

警示標志。

A、“禁止攀登”

B、“注意安全”

C、“高壓危險”

D、“高壓”

答案：C

53.旅客發(fā)生疾病編制客運記錄，事由是（）較恰當。

A、移交有病旅客

B、移交下車看病旅客

C、需下車治療

D、移父急病旅客

答案：D

54.《技規(guī)》規(guī)定當（）人力制動機時，起到制動作用。

A、順時針方向擰動

B、左右往復扳動

C、反時針方向擰動

D、上下晃動

答案：A

55.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，被罩、枕套、小單的使用，應（）。

A、一客一換

B、單程一換

C、往返一換

D、隨臟隨換

答案：A

56.對已帶入車內(nèi)的貓、狗、猴等寵物，應安排在（）由旅客自行照看。

A、列車通過臺

B、乘務間

C、衛(wèi)生間

D、洗面間

答案：A

57.1.5米以上16歲以下未成年人有效身份證件還包括。。

A、臨時身份證明

B、學生證

C、學校介紹信

D、家庭證明

答案：B

58.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》（非空調(diào)部分）中規(guī)定，列車編組按硬座車

（）、臥鋪車每四輛編掛不少于一輛茶爐車；熱水瓶、保溫桶始發(fā)開車前灌滿開

水，途中及時供水。

A、每三輛

B、每五輛

G每六輛

D、每七輛

答案：A

59.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》空調(diào)列車要求，臥鋪套換洗期限（）。

A、單程一換

B、往返一換

C\十天一換

D\三十天一換

答案：D

60.列車內(nèi)發(fā)現(xiàn)旅客攜帶動物，按該件全部重量補收上車站至下車站（）包裹運

費。

A、二類

B、四類

C、一類

D、三類

答案：B

61.承運人對（）期間發(fā)生的旅客身體損害予以賠償。

A、運送

B、運輸

C、乘車

D、合同

答案：A

62.客運運價里程表內(nèi)符號“X”表示（）。

A、在該地不停

B、臨時車站

C、乘降所

D、在該地待閉

答案：c

63.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》（非空調(diào)部分）中規(guī)定，始發(fā)'終到客流較

大時雙開車門組織乘降，一人值乘多個車廂時，由（）負責值守增開的車門。

A、車站

B、乘警

C、車輛乘務員

D、餐車服務員

答案：A

64.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》（空調(diào)部分）規(guī)定，列車長從事列車乘務工

作滿2年。列車值班員、列車行李員、廣播員（含兼職）從事列車乘務工作O。

A、滿2年

B、滿5年

C、滿8年

D、滿1年

答案：D

65.冬季取暖期間，運行中鍋爐溫度保持在（）度，庫內(nèi)停留時不能低于（）度。

A、70-80；50

B、60-90；40

C、70-90；60

D、60—80；70

答案：C

66.《鐵路旅客運輸辦理細則》第一百一十三條規(guī)定，事故案卷一案一卷。協(xié)議

賠償案卷保存3年，訴訟案卷保存（）年。

A、1

B、2

C、4

D、10

答案：C

67.緊急破窗錘標注（）標志，安放牢固，便于取用。

A、“請勿靠近”

B、“消防專用”

C、“危險勿動”

D、“請勿觸摸”

答案：B

68.（）由國務院鐵路主管部門制發(fā)和管理。

A、“中國鐵路免費乘車證”

B、“探親乘車證”

C、“通勤乘車證”

D、“軟席乘車證”

答案：A

69.水位表裝有（）兩根指針。

A、黑針

B、紅針

C,黑針和紅針

D、黃針

答案：C

70.分乘與旅行變更同時發(fā)生時，按變更人數(shù)核收（）手續(xù)費。

A、一次

B、兩次

G三次

D、五次

答案：A

71.《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》事故調(diào)查組應在下列期限內(nèi)向組織事故調(diào)查

組的機關(guān)提交《鐵路交通事故調(diào)查報告》：重大事故的調(diào)查期限為（）日。

A、30

B、40

C、50

D、60

答案：A

72.《旅客列車突發(fā)大客流應急預案》拍發(fā)超員電報后遇有客流途中猛增或居高

不下時，可（）。

A、禁止旅客上車

B、追發(fā)電報

C、不開車門

D、疏散旅客

答案：B

73.《鐵路乘車證管理辦法》中規(guī)定職工調(diào)轉(zhuǎn)、搬家只能使用（）乘車證。

A、臨時定期

B、往返

C、單程

D、全年定期

答案：C

74.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，客流調(diào)查的調(diào)查對象是（）。

A、旅客或?qū)W生

B、居民或?qū)W生

C、旅客

D、居民或旅客

答案：D

75.消防工作“三懂”的內(nèi)容之一是（）。

A、懂本崗位火災危險性

B、懂小火的撲救措施

C、懂報警的方法

D、懂消防器材的原理

答案：A

76.根據(jù)冬季作業(yè)特點和作業(yè)規(guī)律，必須認真貫徹落實（）的方針。

A、安全第一、預防為主

B、安全第一、防消結(jié)合

C、安全第一,預防為主、綜合治理

D、安全第一

答案：C

77.根據(jù)機車鳴笛（）的信號要求,立即組織列車乘務員擰緊全列車的人力制動機。

A、三短聲

B、二短聲

C、一長聲

D、兩長聲

答案：A

78.各種旅客列車都分為上行和下行，以（）為中心。

A、省會城市

B、首都

C、鐵道部

D、鐵路局

答案：B

79.突發(fā)大客流列車廣播要加強安全宣傳，做好（）的通告，同時，提前組織重

點旅客做好下車前的準備工作。

A、宣傳

B、到站前

C、注意事項

D、上下車

答案：B

80.《崗位作業(yè)指導書》中要求臥車布制備品定位存放在備品柜內(nèi)，無備品柜或

備品柜容量不足的，軟臥車定位放置在0號鋪下。

A、3、7、11

B、3、5、11

C、5、7、11

D、3.7.9

答案：A

81.《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》事故調(diào)查組應在下列期限內(nèi)向組織事故調(diào)查

組的機關(guān)提交《鐵路交通事故調(diào)查報告》：一般事故的調(diào)查期限為（）日。

A、10

B、20

C、30

D、40

答案：A

82.《崗位作業(yè)指導書》中要求下列旅客列車班組臺賬中按月保管的臺賬是（）。

A、便乘登記簿

B、特殊重點旅客服務交接簿

C、行李運輸密度表

D、三乘檢查記錄

答案：A

83.行李運價里程，按行李（）計算。

A、實際運送的徑路

B、最短徑路

C、指定徑路

D、快運包裹徑路

答案：A

84.超過減價優(yōu)待證上記載的區(qū)間乘車時，對超過區(qū)間按（）辦理，核收全價。

A、一般旅客

B、普通旅客

C、正常旅客

D、特殊旅客

答案：A

85.《鐵路旅客運輸辦理細則》中在軟臥車有空余包房的條件下，車站可根據(jù)列

車長的預報發(fā)售（）車票。

A、軟臥

B、軟座

C、硬座

D、硬臥

答案：B

86.鐵路通勤乘車證的顏色為（）。

A、淺綠色

B、淺粉色

C、淺藍色

D、淺黃色

答案：D

87.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》（空調(diào)部分）規(guī)定，載客車廂通過臺內(nèi)端門

框旁設兒童票標高線。兒童票標高線寬（）毫米、長100毫米，距地板面分別為

1.2米和1.5米，以上緣為限，距內(nèi)端門框100毫米。

A、10

B、100

C、200

D、300

答案：A

88.軸溫報警器報警溫度上升到外溫+（）時報警。

A、40℃

B、45℃

G50℃

D、60℃

答案：B

89.旅客因病，在客票有效期內(nèi)，出具醫(yī)療單位證明，可按醫(yī)療日數(shù)延長有效期，

但最多不超過（）。

A、5天

B、8天

G10天

D、15天

答案：C

90.線路中斷旅客在停止旅行站或返回中途站退票時，退還（）的票價差額，不

足起碼里程按起碼里程計算。

A、已收票價與發(fā)站至停止旅行站

B、已收票價與已使用部分

C、已收票價與未使用部分

D、已乘區(qū)間與未使用區(qū)間

答案：A

91.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，高站臺乘降作業(yè)時，站停時間（），

車門口與站臺間使用安全踏板，設置警示帶。

A、超過7分鐘時

B、超過6分鐘時

C、超過5分鐘時

D、超過4分鐘時

答案：D

92.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》中規(guī)定：列車、車站發(fā)生

旅客人身傷害時，站車工作人員應當?shù)綀觯ǎ?，報告列車長、站長組織救護，穩(wěn)

定人員情緒，維護現(xiàn)場秩序。

A、查看現(xiàn)場情況

B、查看旅客傷害情況

C、查看旅客車票情況

D、查看設備設施情況

答案：B

93.列車渡海以及運行在市區(qū),長大隧道、大橋和站停（）及以上的停車站鎖閉

廁所。

A、3分鐘

B、5分鐘

C、7分鐘

D、10分鐘

答案：A

94.軸溫報警器報警溫度上升到外溫+（）時，應進行處理。

A、40℃

B、50℃

C、60℃

D、70℃

答案：C

95.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》（空調(diào)部分）規(guī)定，佩戴職務標志，胸章牌

（長方形職務標志）戴于（），下邊沿距口袋1厘米處（無口袋的戴于相應位置），

包含單位'姓名、職務'工號等內(nèi)容。

A、左胸口袋上方正中

B、右胸口袋上方正中

C、左胸口袋下方正中

D、右胸口袋下方正中

答案：A

96.夜間運行，臥車乘務員在（）。

A、邊凳值乘

B、乘務間值乘

C、車門口值乘

D、空鋪上值乘

答案：A

97.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，列車內(nèi)要配備保險柜，現(xiàn)金,支票和款袋

隨時（）。

A、入柜

B、入柜加鎖

C、清理入柜

D、清點入柜

答案：B

98.《電氣化安規(guī)》在電氣化區(qū)段運行的機車、動車、車輛及自輪運轉(zhuǎn)設備可以

攀登到車頂或作業(yè)平臺的梯子、天窗等處所，均應有什么警告標志？

A、嚴禁攀登

B、電氣化區(qū)段嚴禁攀登

C、電氣化區(qū)段不得攀登

D、禁止攀登

答案：B

99.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，客流調(diào)查一般以（）為單位，在吸引區(qū)范

圍內(nèi)進行。

A、列車

B、車站

C、車務段

D、鐵路局

答案：B

100.直通動車組列車一等座車最高超員率為（）。

A、0.05

B、0.1

C、0.15

D\不得超員

答案：D

101.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，封閉式洗臉間、廁所防護欄安裝牢固,

防護欄欄桿之間及欄桿與窗框之間間隙不大于（）。

A、200毫米

B、150毫米

Cx100毫米

D、50毫米

答案：B

102.列車上補臥鋪時，手續(xù)費按每人次（）收取。

A、5元

B、6元

C、2元

D、1元

答案：A

103.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》中規(guī)定：案卷一案一卷,

由處理單位保管，保存期為（）。

A、3年

B、5年

GG年

D、15年

答案：B

104.列車檢查發(fā)現(xiàn)發(fā)令紙類危險品，應收繳并（）。

A、交最近前方停車站

B、交三等以上停車站

C、交列車乘警

D、采取水浸等銷毀措施

答案：D

105.列車內(nèi)發(fā)生運輸收入現(xiàn)金、客票票據(jù)丟失、被盜和短少等事故，發(fā)報時主送

（）

A、前方站

B、公安處

C、收入稽查處

D、發(fā)生事故有關(guān)區(qū)段各停車站、駐站公安派出所

答案：D

106.《鐵路旅客運輸辦理細則》中（）不能托運行李。

A、鐵路乘車證

B、市郊定期客票

C、兒童票

D、學生票

答案：B

107.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，客流調(diào)查分為三種調(diào)查形式，一般以（）

為主。

A、日常調(diào)查

B、節(jié)假日調(diào)查

C、綜合調(diào)查

D、日常調(diào)查和節(jié)假日調(diào)查

答案：A

108.《鐵路旅客運輸辦理細則》第五十條規(guī)定，對旅客隨身攜帶品應動員放在（）

和座位下面，并做到平穩(wěn)牢固，不妨礙其他旅客乘坐或通行。

A、通過臺

B、風擋

C、行李架上

D、過道

答案：C

109.客運列車脫軌2輛以上18輛以下的為（）。

A、特別重大事故

B、重大事故

C、較大事故

D、一般事故

答案：C

110.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，始發(fā)站在列車開車前0開始檢票（特殊情

況可提前）。

A、20min

B、30min

C、40min

D、45min

答案：c

111.《崗位作業(yè)指導書》中要求列車空調(diào)故障時督促乘務員按規(guī)定打開運行0

車窗進行通風，并做好宣傳，嚴禁向窗外拋扔雜物，加強車內(nèi)巡視檢查。

A、左側(cè)

B、右側(cè)

C、兩側(cè)

D、前方

答案：A

112.禁止在（）的機車、車輛前搶越線路。

A、運行中

B、停止中

C、拐彎處

D、庫停

答案：A

113.《電氣化鐵路有關(guān)人員電氣安全規(guī)則》第四十八條：通過道口車輛上部或其

貨物裝載高度（從地面算起）超過（）米通過平交道口時，車輛上部及裝載貨物

上嚴禁坐人。

A、1

B、1.5

C、1.8

D、2

答案：D

114.根據(jù)《危規(guī)》規(guī)定，危險貨物按其主要危險性和運輸要求分為（）類。

A、十類

B、九類

C、八類

D、七類

答案：B

115.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》中的《空調(diào)列車服務質(zhì)量規(guī)范》第12.3條

規(guī)定，各工種在（）的領(lǐng)導下，按崗位責任各負其責，相互協(xié)作，落實作業(yè)標準，

有監(jiān)督，有檢查，有考核。

A、列車長

B、乘警長

C、檢車長

D、餐車長

答案：A

116.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，客運人員對消防器材應做到（）。

A、知位置、知性能、會使用

B、知位置、知作用、會操作

C、知位置、知用途、會操作

D、知位置、知用途、會報警

答案：A

117.非北京站和上海站到發(fā)的各次特'直快列車車廂順序號，均以擔當局始發(fā)車

方向為準，（）。

A、無順序安排要求

B、小號在前'大號在后

C、大號在前'小號在后

D、由有關(guān)局事先商定后報部

答案：B

118.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》中規(guī)定：處理旅客人身傷

害或攜帶品損失時，應當堅持實事求是、依法依規(guī)、（）的原則。

A、滿足旅客

B、依照法規(guī)

C、就近及時

D、救治及時

答案：C

119.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，硬臥宿營車旅客與乘務人員休息區(qū)之

間有擋簾，印有()標志。

A、“旅客止步保持安靜”

B、“旅客止步請勿喧嘩”

C、“禁止通行保持安靜”

D、“禁止通行請勿喧嘩”

答案：B

120.鐵路車站、列車及與()有關(guān)人員在執(zhí)行職務中的行為代表承運人。

A、經(jīng)營

B、運營

C、運輸

D、客貨運輸

答案：B

121.《鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票暫行辦法》規(guī)定，鐵路電子客票可以()辦理改簽、退票手

續(xù)

A、只能在12306.cn網(wǎng)站

B、只能在車站售票窗口

C、在代售點

D、在12306.cn網(wǎng)站或車站售票窗口

答案：D

122.()屬于站場設施的范圍。

A、票廳

B、站房

C、售貨部

D、飲水處

答案：B

123.列車消防工作的“三懂三會”中“三懂”的內(nèi)容是（）

A、懂防火知識，懂撲救火災的方法，懂滅火器的使用方法

B、懂本崗位火災危險性，懂預防火災的措施，懂撲救火災的方法

C、懂本崗位火災危險性，懂預防火災的措施，懂消防器材的使用方法

D、懂滅火器材的性能，懂撲救火災的方法，懂緊急制動閥的使用

答案：B

124.客運記錄應有順序編號，加蓋（）名章。

A、列車長

B、值班員

C、工作人員

D、客運段名稱

答案：A

125.《崗位作業(yè)指導書》中要求坐便器按照含氯消毒液（）比例進行消毒，放置一

次性坐便墊圈，加封消毒封條。

A、150mg/I

B、1OOmg/I

C、1OOOmg/I

D、250mg/I

答案：A

126.列車驗票時，同時核對旅客及其所持車票及票面所載的（）。

A、身份證

B、有效證件

C、有效身份證件原件

D、旅客身份

答案：C

127.鐵路稽查人員憑（）可以在車內(nèi)驗票。

A、工作證

B、稽查證

C、稽查臂章

D、稽查證件、佩戴稽查臂章

答案：D

128.對違章攜帶的物品補收運費時，應本著實事求是的態(tài)度，區(qū)別不同的違章（），

妥善處理。

A、性質(zhì)

B、程度

C、過程

D、情況

答案：D

129.符合減價優(yōu)待條件的學生無票乘車時，除補收票款外，同時應在符合減價優(yōu)

待證上登記蓋章，作為登記（）乘車次數(shù)。

A、1次

B、2次

C、3次

D、4次

答案：A

130.旅客在檢票進站前丟失實名制車票掛失補后，旅客須在到站后()辦理退票手

續(xù)。

A、2小時內(nèi)

B、48小時內(nèi)

G12小時內(nèi)

D、24小時內(nèi)

答案：D

131.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，旅客乘坐臥鋪時，車票由()保管。

A、列車員

B、列車長

C、旅客

D、自己

答案：A

132.《崗位作業(yè)指導書》中要求下列旅客列車班組臺賬中按年度保管的臺賬是0。

A、備品損壞記錄

B、三乘檢查記錄

C、沿途給水情況記錄簿

D、去向登記

答案：B

133.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》（空調(diào)部分）規(guī)定，乘務人員進出車站和客

技站時走指定通道，通過線路時走天橋、人行地道，走平交道時做到（），不橫

越線路，不鉆爬車底，不跨越車鉤，不與運行中的機車車輛搶行。

A、“一停二看三通過”

B、快速通過

C、邊看邊通過

D、列隊通過

答案：A

134.《鐵路旅客運輸辦理細則》第三十七條規(guī)定，旅客坐過站，車站應指定（）

免費送回。

A、管內(nèi)慢車

B、管內(nèi)列車

C、最近列車

D、管內(nèi)快車

答案：C

135.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，客運監(jiān)察在執(zhí)行公務時原則上不得少于（），

須出示客運監(jiān)察證。

A、2名

B、3名

C、4名

D、5名

答案：A

136.旅客運輸組織工作要從方便旅客出發(fā)，（），按照長短途列車分工、換乘優(yōu)

先、保證重點的原則，合理、經(jīng)濟地使用運輸能力，均衡地組織運輸。

A、全面組織

B、合理安排

C、全面安排

D、優(yōu)先組織

答案：C

137.損失金額1萬元及其以上，不足（）為運輸收入大事故。

A、8萬元

Bx10萬元

C、9萬元

D、5萬元

答案：B

138.旅客開始旅行后不能退票，但因傷、病不能繼續(xù)旅行時，經(jīng)站、車證實，應

。。

A、退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，核收退票費

B、退還未乘區(qū)間票價，核收退票費

C、不予退還

D、退還已乘區(qū)間與未乘區(qū)間里程票價差額，核收退票費

答案：A

139.附加票除（）外不能單獨使用。

A、嬰兒

B、兒童

C、小學生

D、中學生

答案：B

140.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》（非空調(diào)部分）中規(guī)定，銳器、易碎品、桿

狀物品及重物等放在（）。

A、座（鋪）位下面

B、洗面間

C、風擋處

D、人少的地方

答案：A

141.《鐵路旅客運輸辦理細則》發(fā)售去邊境地區(qū)的車票時，應要求旅客出示國務

院鐵路主管部門、公安部規(guī)定的（）、身份證或邊境通行證。

A、邊境身份證

B、邊境居民證

C、邊境證明書

D、臨時身份證

答案：B

142.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，女性發(fā)不過肩，劉海長不遮眉，短發(fā)

不短于（）。

A、2寸

B、3寸

C、7厘米

D、5厘米

答案：C

143.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》中的《空調(diào)列車服務質(zhì)量規(guī)范》第5.7條規(guī)

定，載客車廂配備安全踏板和警示帶，（）。

A、定位存放

B、放在風擋處

C、放在洗面間

D、隨便放置

答案：A

144.特定運價是對一些（）而制定的客運運價。

A、包車和租車

B、列車掛運和行駛

C、地方鐵路和合資鐵路

D、特殊運輸方式和特殊運輸區(qū)段

答案：D

145.《鐵路旅客電子客票實施辦法》（暫行）規(guī)定，辦理退票手續(xù)時，如核查丟

失證件有（）的，后補車票不予退票。

A、乘車記錄

B、進站記錄

C、出站記錄

D、車票記錄

答案：C

146.列車組織不當或列車工作人員違反作業(yè)標準，致旅客乘降時造成人身傷害的

列O責任。

A、車站

B、列車

C、列車工作人員

D、自身責任

答案：B

147.包用客車、公務車、專用列車、豪華列車時，應預先支付相當于運費（）的

定金0

A、0.1

B、0.2

C、0.3

D、0.25

答案：B

148.《鐵路客運運價規(guī)則》第十七條規(guī)定，包裹運價率是以（）包裹運價率為基

數(shù)。

A、一類

B、二類

G三類

D、四類

答案：C

149.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，動車組列車車票不辦理（）。

A、提前乘車簽證

B、變座

C、變徑

D、退票

答案：C

150.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，外放聲音不得影響列車廣播的正常播

放，且音量不得（）。

A、高于50分貝

B、高于40分貝

C、高于30分貝

D、高于20分貝

答案：C

151.掛失補車票發(fā)售后，原車票（）。

A、有效

B、失效

C、可改簽

D、可退票

答案：B

152.《崗位作業(yè)指導書》中要求握手時應雙目注視對方，面帶微笑。四指并攏,

拇指張開，持續(xù)（）。

A、3?4秒

B、3?6秒

C、4?6秒

D、1?3秒

答案：B

153.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》（空調(diào)部分）規(guī)定，列車長從事列車乘務工

作（）。列車值班員、列車行李員、廣播員（含兼職）從事列車乘務工作滿1

年。

A、滿2年

B、滿5年

C、滿8年

D、滿10年

答案：A

154.代用票每（）附記漢語拼音字母符號。

A、1萬張

B、2萬張

G5萬張

Dx10萬張

答案：D

155.客運收入是指鐵路運輸企業(yè)在辦理旅客運輸業(yè)務和輔助作業(yè)中，使用鐵路運

輸票據(jù)，按規(guī)定向旅客、托運人、收貨人核收的（）、運費、雜費。

A、票款

B、票價

C、罰款

D、手續(xù)費

答案：A

156.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》（非空調(diào)部分）中規(guī)定，車廂內(nèi)空氣質(zhì)量符

合國家標準。運行途中，車內(nèi)溫度冬季不低于14℃；夏季超過（），使用電風

扇。

A、28℃時

B、30℃時

G31°C時

D、32℃時

答案：A

157.各級客運調(diào)度指揮運輸生產(chǎn)的指示以（）形式下達。

A、鐵路電報

B、調(diào)度命令

C、通話記錄

D、彳丁調(diào)命令

答案：B

158.旅客遺失物品向失主所在站轉(zhuǎn)送時，物品在（）以內(nèi)的免費轉(zhuǎn)送。

A、5kg

B、10kg

G15kg

D、20kg

答案：A

159.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》（空調(diào)部分）規(guī)定，臂章佩戴在上衣左袖肩

下。。

A、四指處

B、一指處

C、二指處

D、三指處

答案：A

160.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》（空調(diào)部分）規(guī)定，不出售無生產(chǎn)單位、生

產(chǎn)日期、保質(zhì)期和過期、變質(zhì)，以及（）等嚴重影響列車環(huán)境衛(wèi)生的食品。

A、口香糖

B、瓜子

C、花生

D、西瓜

答案：A

161.《鐵路旅客列車消防安全管理規(guī)定》規(guī)定，對查獲或旅客交出的易燃易爆危

險品應由乘警做好登記，（）處理。對煙花爆竹、火藥等須用水浸濕；對判明不了

性質(zhì)的物品，嚴禁在車上進行試驗。

A、交前方停車站

B、交列車終到站

C、帶回乘警隊

D、帶回始發(fā)站

答案：A

162.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》（非空調(diào)部分）中規(guī)定，列車編組按硬座車

每三輛、臥鋪車（）編掛不少于一輛茶爐車；熱水瓶、保溫桶始發(fā)開車前灌滿開

水，途中及時供水。

A、每四輛

B、每六輛

G每七輛

D、每八輛

答案：A

163.《崗位作業(yè)指導書》中要求列車長匯報工作時講話速度不要太快，匯報時間

掌握在0。

A、5分鐘左右

B、5?8分鐘

G5?10分鐘

D、20分鐘

答案：C

164.《崗位作業(yè)指導書》中要求政府或救助站救助的受助人員憑帶有“助”字樣

的0和有效身份證件乘車，列車查驗車票時，應認真核對身份證件及持票本人是

否相符，如遇與持票本人不符按無票人員處理

A、車票

B、專用車票

C、實名制車票

D、硬座票

答案：B

165.《崗位作業(yè)指導書》中要求指甲修剪整齊，長度不超過指尖0,不染彩色指

甲。

A、2mm

B、3mm

C\1mm

D\2.5mm

答案：A

166.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》中服務備品要求列車配有（）、補票機、站

車客運信息無線交互系統(tǒng)手持終端；

A、票剪

B、臥鋪票夾

C、交接本

D、去向登記薄

答案：A

167.《電氣化鐵路有關(guān)人員電氣安全規(guī)則》第十二條：發(fā)現(xiàn)牽引供電設備斷線及

其部件損壞，或發(fā)現(xiàn)葷引供電設備上掛有線頭、繩索、塑料布或脫落搭接等異物，

均不得與之接觸，應立即通知（）。

A、列車調(diào)度員

B、附近車站

C、工、電部門

D、公安部門

答案：B

168.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》整備途中標準規(guī)定，垃圾裝袋、封口、無滲

漏，定位放置，在（）投放；不向車外掃倒垃圾、拋扔雜物。

A、二等以上車站

B、指定站定點

C、列車終點站

D、指定處理站

答案：B

169.爐灶操作人員必須考試合格，取得（）方可進行操作。

A、證書

B、合格證

C、操作證

D、技能等級證

答案：B

170.旅客列車發(fā)生火災，列車長、乘警應趕至現(xiàn)場，組織人員切斷火源，（）。

A、設法撲救

B、迅速撲救

G組織撲救

D、動員撲救

答案：B

171.包用娛樂車、餐車，一日內(nèi)同時發(fā)生（）兩項費用時，只核收一項整日費用。

A、行駛費、掛運費

B、停留費'使用費

C、空駛費、停留費

D、空駛費、使用費

答案：B

172.鐵路旅客運輸合同是明確承運人與（）之間權(quán)利義務關(guān)系的協(xié)議。

A、托運人

B、收貨人

C、旅客

D、押運人

答案：C

173.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》中的《空調(diào)列車服務質(zhì)量規(guī)范》第7.2.1

條規(guī)定，服務語言表達規(guī)范、準確，使用（）等服務用語。

A、“請、您好、謝謝、對不起、再見”

B、“請、您好、謝謝”

C、“請、您好、再見”

D、“您好、謝謝、再見”

答案：A

174.因列車電器設備故障，夜間運行中突然停電時，車廂乘務員應0。

A、立即報告乘警長

B、通知檢車人員，鎖閉端門，堅守崗位

C、摸黑打開應急電源開關(guān)

D、手電照明

答案：B

175.《鐵路旅客電子客票實施辦法》（暫行）規(guī)定，旅客如需報銷憑證可于開車

前或乘車日期之日起（）日內(nèi)憑購票時所使用的有效身份證件原件到車站售票窗

口換取報銷憑證

A、30日

B、20日

Cv15日

D、25日

答案：A

176.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》對重點旅客要求做到“三知三有”中“三有”

是指（）。

A、有服務，有登記，有交接。

B、有禮貌，有服務，有幫助

C、有登記，有交接，有幫助

D、有服務，有幫助，有禮貌

答案：A

177.乘務人員對（），應做到知位置，知性能，會使用。

A、消防器材'緊急制動伐

B、滅火器

C、電氣設備

D、設備設施

答案：A

178.旅客遺失（），不辦理轉(zhuǎn)送。

A、殘疾人折疊式輪椅

B、手提包

C、行李卷

D、香煙5條、水果3kg

答案：D

179.《崗位作業(yè)指導書》中要求列車站停信息預、播報及時，執(zhí)行“（）”，即

開車后預告下一站站名和時刻，到站前（），再次通報。

A、一站兩報、不晚于到站前5分鐘

B、一站兩報'不晚于到站前10分鐘

C、一站三報、不晚于到站前5分鐘

D、一站三報、不晚于到站前10分鐘

答案：B

180.《鐵路旅客電子客票實施辦法》（暫行），適用于國鐵集團所屬（）和控股

合資鐵路公司及購買和持有電子客票的旅客。

A、運輸企業(yè)

B、鐵路運輸部門

C、運輸部門

D、鐵路運輸企業(yè)

答案：D

181.（）不能購買學生票。

A、新生入學

B、小學生

C、應屆畢業(yè)生

D、轉(zhuǎn)學

答案：D

182.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，客車車輛實行（）管理。

A、逐級

B、固定配屬

C、分級

D、統(tǒng)一

答案：B

183.列車運行中在車內(nèi)（）時，走路要穩(wěn)，落步要準，不手扶門縫，不腳踩連接

處。

A、作業(yè)

B、通過

C、作業(yè)和通過

D、行走

答案：C

184.線路中斷，停止運行站或列車應在（）注明原因、日期、返回XX站并加蓋

站名戳或列車長名章，作為旅客免費返回發(fā)站、中途站辦理退票,換車或延長有

效期的憑證。

A、客運記錄

B、旅客車票背面

C、旅客車票正面

D、專用發(fā)票

答案：B

185.華僑學生和港澳臺學生回家時，車票發(fā)售至（）。

A、任一?？空?/p>

B、——等站

C、邊境車站

D、終到站

答案：C

186.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》（空調(diào)部分）規(guī)定，列車始發(fā)前及途中，客

運'車輛、公安等人員按照職責分工分別對列車上部設備設施進行檢查，發(fā)現(xiàn)問

題（）并通知車輛人員處置，涉及行車、人身安全的及時采取臨時處置措施。

A、各自填入“三乘檢查記錄”

B、記錄在自己的筆記本上

C、立即向各自的上級部門匯報

D、隨便找張紙進行記錄

答案：A

187.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，旅客攜帶品每件物品外部尺寸長、寬、高之和

不超過（）厘米。

A、100

B、150

C、160

D、300

答案：C

188.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，電氣化餐車電炸鍋內(nèi)油面高于1/4

油鍋深度，最高油面高度不超過油位警告標志，油溫設定值（）。

A、嚴禁超過300℃

B、嚴禁超過250℃

G嚴禁超過200℃

D、嚴禁超過150℃

答案：C

189.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》中的《空調(diào)列車服務質(zhì)量規(guī)范》第7.3.1

條規(guī)定，車內(nèi)溫度保持冬季（），夏季26℃?28℃。

A、18℃~20℃

B、20℃~22℃

G22℃~24℃

D、24℃~26℃

答案：A

190.電氣化區(qū)段發(fā)生火災爆炸，并應立即由（）通知葷引供電調(diào)度停電。

A、客運處

B、列車長

C、客調(diào)

D、司機

答案：C

191.廣播機遇故障一時無法修復，由列車長拍發(fā)電報，通知前方站或折返站（）

進行處理。

A、公安所

B、廣播指導

C、站長協(xié)助

D、廣播工區(qū)

答案：D

192.車廂內(nèi)禁止吸煙，加強禁煙宣傳，發(fā)現(xiàn)禁煙區(qū)吸煙行為及時勸阻，并由（）

依法查處。

A、客運部門

B、公安機關(guān)

C、三乘人員

D、列車長

答案：B

193.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》（空調(diào)部分）規(guī)定，每節(jié)車廂垃圾箱不少于

（）,與垃圾袋配套使用。

A、一^

B、三個

G四個

D、五個

答案：A

194.移交人身傷害旅客，來不及編寫客運記錄時，列車長必須指派專人下車與車

站辦理交接，并在（）日內(nèi)向事故處理站補齊有關(guān)材料。

A、三

B、四

C、五

D、十

答案：A

195.《崗位作業(yè)指導書》中要求交接班時，列車長對音頻記錄儀、手持終端機、

手持電臺、（）、金柜鑰匙等備品進行交接。

A、票機

B、擴音器

C、應急燈

D、手電

答案：B

196.采暖期間，嚴禁在（）放置易燃易爆物品，嚴禁腳踏電暖氣罩，防止火災事

故發(fā)生。

A、暖氣罩1米內(nèi)

B、暖氣罩上及周圍

C、暖氣罩1米外

D、暖氣罩旁邊

答案：B

197.崗位作業(yè)指導書要求，列車終到后供電時間不少于（）分鐘。

A、30

B、40

C、50

D、60

答案：A

198.使用電茶爐時，要（），然后再啟動開關(guān)燒水，燒水期間要加強看管不得遠

離。

A、先補足水

B、啟動開關(guān)

C、確定有水

D、有水情況

答案：A

199.調(diào)查車輛內(nèi)溫度有自然循環(huán)調(diào)整方法，另一種是（）調(diào)整方法

A、手動循環(huán)

B\自動循環(huán)

C、強迫循環(huán)

D、人工循環(huán)

答案：C

200.“掛失補車票”的退票手續(xù)應在票面列車的()辦理。

A、發(fā)站

B、到站

G經(jīng)停站

D、發(fā)站、到站或經(jīng)停站

答案：D

201.《崗位作業(yè)指導書》中要求果皮盤擦抹干凈無水漬,擺放在小桌上距外沿()。

A、15cm

B、10cm

C、20cm

Dv30cm

答案：B

202.《崗位作業(yè)指導書》中要求遇緊急制動造成旅客傷害時，按客傷處理，收取

相關(guān)緊急制動證明及()旁證材料，行包郵件倒塌造成破損、摔壞時，交接時編客

運記錄，拍發(fā)電報。

A、不少于兩份

B、不少于三份

G三份

D\四份

答案：A

203.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》（非空調(diào)部分）中規(guī)定，佩戴的外露飾物款

式簡潔，（），女性還可佩戴發(fā)夾、發(fā)箍或頭花及一副直徑不超過3毫米的耳釘。

A、限手表一只、戒指一枚

B、限手表一只

C、限戒指一只

D、限手表一只、戒指不限

答案：A

204.《鐵路旅客運輸辦理細則》第二十三條規(guī)定，辦理團體票時，代用票記事欄

內(nèi)應注明（）。

A、團體旅客單位

B、持票人的姓名、單位

C、團體旅客證起止號

D、車廂編號

答案：C

205.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》（空調(diào)部分）規(guī)定，除一站直達列車外，臥

車及時為上車旅客更換臥鋪牌，到站前（）為旅客更換車票，及時提醒旅客做好

下車準備，不干擾其他旅客。

A、30分鐘

B、1小時

C、1.5小時

D、2小時

答案：A

206.凡丟失全年定期乘車證的，每張罰款（）。

A、50元

B、100元

C、150元

D、200元

答案：D

207.旅客在票面乘車站開車時間48小時以上退票的，按票價（）計

A、0.05

B、0.1

C、0.2

D、0.15

答案：A

208.遇有特殊情況，列車途中發(fā)生餐料不足，拍發(fā)鐵路電報主送（）。

A、本單位

B、運行局客運處

C、前方客運段或列車段

D、客調(diào)

答案：C

209.發(fā)生小火，列車員應（）適時滅火。

A、就地取材

B、立即

C、抓緊

D、快速

答案：A

210.《鐵路旅客運輸辦理細則》第三十七條規(guī)定，誤乘坐過站需送回時，列車長

應編制客運記錄交（）站。

A、前方停車

B、列車終點

C、中途站

D、三等以上

答案：A

211.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》（空調(diào)部分）規(guī)定，列車晚點O以上時,

列車長根據(jù)調(diào)度、本段派班室（值班室）或車站的通報，向旅客公告列車晚點信

息，說明晚點原因、預計晚點時間。

A、30分鐘

B、1小時

C、1.5小時

D、2小時

答案：A

212.《崗位作業(yè)指導書》中要求熄燈前（）檢查各崗位作業(yè)標準落實情況。

A、30分鐘

B、40分鐘

C\60分鐘

D、45分鐘

答案：C

213.《銀川客運段防洪應急預案》中應急響應行動：發(fā)生線路中斷時，列車長應

及時與（）聯(lián)系，了解情況，同時及時向?qū)俚鼐挚驼{(diào)及段派班室報告（派班室向

段值班領(lǐng)導、本局客調(diào)和客運主管部門報告），接受上級指示。

A、所屬地客調(diào)

B、段調(diào)度中心

C、停留站

D、車隊

答案：C

214.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，餐車經(jīng)營經(jīng)營證照齊全有效，經(jīng)營項

目'收費價格公開，（）；提供發(fā)票。

A、無亂定價、多收費

B、無變相賣座和只收費不服務

C、無降低質(zhì)量、多收費

D、無降低標準、擴大收費范圍

答案：B

215.按惡劣天氣的持續(xù)性、嚴重程度和影響范圍，應急響應級別原則上分為（）

級。

A、-

B、三

C、四

D、五

答案：B

216.燃煤爐灶運行中油炸食物使用（）。

A、前進方向第二個爐灶

B、前進方向最后一個爐灶

C、前進方向第一個爐灶

D、任----^爐灶

答案：C

217.《鐵路旅客電子客票實施辦法》（暫行）規(guī)定，旅客或購票人應當妥善保管

鐵路電子客票信息及購票時所使用的有效身份證件，憑（）進出站。

A、有效購票證件

B、有效身份證件

C、有效乘車證件

D、有效身份憑證

答案：A

218.根據(jù)《鐵路旅客運輸安全檢查管理辦法》，在列車上查獲的危險品由（）向

前方停車站移交。

A、列車長

B、乘警

C、列車值班員

D、列車員

答案：B

219.雨雪天氣車梯積水結(jié)冰時，做好（）等處積雪積冰的清理工作，及時將防滑

物品按規(guī)定位置鋪放。

A、通過臺、車梯

B、連接處

C、車梯

D、廁所門口

答案：A

220.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，客車給水站的分布距離以（）為宜。

A、150?200km

B、100~200km

G200~250km

D、180~200km

答案：A

221.《鐵路乘車證管理辦法》中規(guī)定，鐵路職工入一年以內(nèi)短訓班、進修班，符

合通勤條件的，可按規(guī)定使用（）。

A、全年定期乘車證

B、通學乘車證

C、臨時定期乘車證

D、通勤乘車證

答案：D

222.療養(yǎng)時間超過本人所持乘車證的有效期間，療養(yǎng)完畢后，由（）填發(fā)返程的

單程乘車證。

A、療養(yǎng)院

B、工作地鐵路醫(yī)院

C、療養(yǎng)地鐵路醫(yī)院

D、職工單位

答案：A

223.《鐵路旅客電子客票實施辦法》（暫行）規(guī)定，鐵路電子客票是以電子數(shù)據(jù)

形式體現(xiàn)的鐵路旅客運輸合同的（）。

A、證明

B、證據(jù)

C、憑證

D、憑據(jù)

答案：C

224.旅客在票面乘車站開車時間48小時以上不足24小時退票的，按票價（）計

A、0.05

B、0.1

C、0.2

D、0.15

答案：B

225.《鐵路旅客運輸辦理細則》第六十條規(guī)定，行李中不能夾帶的物品有：（）

A、旅客自用的衣服

B、證券

C、個人閱讀的書籍

D、殘疾人車

答案：B

226.旅客因病需下車救治或死亡時，列車長應會同（）收集參加救治醫(yī)生和旅客

見證證言。

A、值班員

B、工作人員

C、乘警

D、本車廂列車員

答案：C

227.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》（空調(diào)部分）規(guī)定，廚房前門懸掛印有（）

字樣的擋簾。

A、“非工作人員禁止入內(nèi)”

B、“閑人免進”

C、“旅客禁止入內(nèi)”

D、“廚房重地、禁止入內(nèi)”

答案：A

228.根據(jù)《鐵路旅客運輸辦理細則》規(guī)定：放射性物品與食品配裝要隔開（）以

上的距離。

A、0.5m

B\1m

C、2m

D、2.5m

答案：c

229.《電氣化鐵路有關(guān)人員電氣安全規(guī)則》第十七條：距葷引供電設備（）m范

圍內(nèi)不得出現(xiàn)漏水、懸掛冰凌等現(xiàn)象。

A、2

B、4

C、10

D、30

答案：A

230.《銀川客運段防洪應急預案》中信息報送時限：正線在（）以內(nèi)報送水害發(fā)

生信息。

A、半小時

B、1小時

G2小時

Dx1.5小時

答案：C

231.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，列車停站信息預、播報及時，執(zhí)行（）。

A、連環(huán)通報

B、"一站兩報"

C、雙邊通報

D\"一站三報”

答案：B

232.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》中服務備品要求軟臥車廁所配有（），坐便

器配有一次性坐便墊圈。

A、使用時間

B、過期時間

C、大盤卷筒衛(wèi)生紙

D、購買時間

答案：C

233.客票票價分為（）。

A、硬座、軟座客票票價

B、客票、加快票、臥鋪票票價

C、加快票、臥鋪票、空調(diào)票票價

D、客票、附加票票價

答案：A

234.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，客流的主要組成要素是（）。

A、流量、流向、流程

B、流量'流向'流時

C、流向、流程,流時

D、流程、流時、位移

答案：A

235.鐵路旅客人身傷害事故責任分為（）。

A、第三人責任、旅客自身責任、鐵路責任

B、旅客自身責任、第三人責任、鐵路運輸企業(yè)責任及其他責任

C、鐵路責任、其他責任、旅客責任

D、旅客責任、車站責任、列車責任

答案：B

236.《鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票暫行辦法》規(guī)定，在12306.cn網(wǎng)站，購買鐵路電子客票

以（）作為鐵路旅客運輸合同生效的時間。

A、檢票進站起

B、換取紙質(zhì)車票時

G登陸12306.cn網(wǎng)站時

D、確認交易成功的時間

答案：D

237.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，各車廂緊急制動閥有包封，印有（）

警示標志。

A、請勿觸動

B、危險勿動

C、小心危險

D、禁止觸動

答案：B

238.包用公務車、高級軟臥車的停留費，每日每輛（）。

A、1800元

B、2500元

C、3300元

D5000元

答案：C

239.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，旅客列車到發(fā)線有效長一般不少于0o

A、350m

B、450m

C、550m

D、650m

答案：D

240.如果油火撒在爐臺和地面上,可立即用()、濕毛巾等濕物滅火。

A、滅火器

B、滅火毯

C、水

D、衣物

答案：B

241.小學生使用的有國家規(guī)定的統(tǒng)一書刊號的教學參考書為()包裹。

A、一類

B、二類

G三類

D、四類

答案：B

242.《鐵路旅客電子客票實施辦法》(暫行)規(guī)定，旅客辦理鐵路電子客票改簽

后，可重新打印()o

A、電子客票信息單

B、購票信息單

C、乘車信息單

D、電子客票

答案：B

243.旅客因誤售、誤購或誤乘需送回時，承運人應將旅客（）。

A、另行買票

B、免費送回

C、補收送回區(qū)間票價

D、補收原票價與送回區(qū)間票價差額

答案：B

244.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》車門管理規(guī)定進站提前到崗，確認站臺，試

開車門試開車門時開啟車門縫隙不超過（）。

A、20厘米

B、15厘米

C、10厘米

D、5厘米

答案：C

245.《崗位作業(yè)指導書》中要求高站臺立崗時，面向旅客放行方向，（）

A、不背對車廂連接處

B、不背對旅客方向

C、不得使用手機

D、不得抽煙等不文明行為

答案：A

246.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》中規(guī)定：旅客人身傷害處

理完畢后，處理單位和發(fā)生單位應在（）內(nèi)逐級向所屬鐵路局客運主管部門報送

“調(diào)查處理報告”。

A、2日

B、3日

C、4日

D、5日

答案：B

247.包裹每件的最大重量為（）。

A、50kg

B、40kg

C、30kg

D、20kg

答案：A

248.旅客在乘車途中客票有效期終了，要求繼續(xù)乘車時,應自有效期終了站或（）

起，另行補票，核收手續(xù)費。

A、始發(fā)站

B、最近前方營業(yè)站

C、最近前方停車站

D、發(fā)現(xiàn)站

答案：c

249.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》（空調(diào)部分）規(guī)定，面部'雙手保持清潔,

身體外露部位無紋身。指甲修剪整齊，長度不超過指尖（），不染彩色指甲。女

性淡妝上崗，保持妝容美觀，不濃妝艷抹。

A、2毫米

B、2厘米

C、3厘米

D、4厘米

答案：A

250.《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》事故調(diào)查期限自事故（）起計算。

A、發(fā)生次日

B、發(fā)生第一日

C、發(fā)生第二日

D、發(fā)生之日

答案：D

251.附加票是客票的組成部分，除（）外，不能單獨使用。

A、學生

B、軍人

C、兒童

D、外交人員

答案：C

252.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，停站立崗時，（）立崗（高站臺時不

背對車廂連接處立崗）。

A、面向旅客進站方向

B、面向旅客放行方向

C、面向旅客上車方向

D、面向檢票口方向

答案：B

253.《鐵路消防管理辦法》第二十九條：嚴禁違章使用（），嚴禁超負荷用電,

嚴禁擅自拉接臨時電氣線路。

A、電熱器具

B、電熱毯

C、電水壺

D、電爐子

答案：A

254.旅客列車終到前或在整備庫內(nèi)停留時需（）。

A、壓火

B、滅火

C、壓火或滅火

D、熄火

答案：C

255.旅客可以在全路任何一個客運營業(yè)辦理站辦理車票改簽、退票業(yè)務；退票費

為梯次收費。其中票面乘車站開車時間不足24小時的按票價（）計。

A、0.1

B、0.15

C、0.2

D、0.15

答案：C

256.《鐵路旅客運輸規(guī)程》中改簽是指旅客變更乘車日期、（）、席（鋪）位時

需辦理的簽證手續(xù)。

A、發(fā)站

B、車次

C、終到站

D、車廂

答案：B

257.電暖氣罩及周圍嚴禁放置易燃易爆物品，嚴禁（）電暖氣防止火災事故發(fā)生。

A、依靠

B、沖刷

C、遮蓋

D、腳踏

答案：D

258.客運運價雜費收據(jù)的乙頁是（）聯(lián)。

A、存查

B、上報

C、旅客

D、報銷

答案：C

259.加快票票價的起碼里程為（）。

A、20km

B、100km

G400km

D\500km

答案：B

260.鐵路臨時定期乘車證的最長有效期為（）。

A、1個月

B、2個月

C、3個月

D、4個月

答案：C

261.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》非空調(diào)列車規(guī)定，熱水瓶、保溫桶（）灌滿

開水，途中及時供水。

A、開車前2小時內(nèi)

B、出庫前

C、始發(fā)開車前

D、開車后

答案：C

262.自然災害危及到旅客人身安全時,應立即將旅客疏散至安全地帶，妥善組織,

防止（）。

A、財物被盜

B、人員走失

C、人員傷亡

D、人身傷害

答案：B

263.根據(jù)實名制有關(guān)辦法，（）時必須出示乘車人的有效身份證件原件。

A、購票

B、進站、乘車

C、中轉(zhuǎn)簽證

D、退票

答案：B

264.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，客車制動軟管壓力表壓力指示為（）。

A、500kPa

B、600kPa

G400kPa

D、700kPa

答案：B

265.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》空調(diào)列車規(guī)定，機車供電的空調(diào)客車須在列

車（）（特殊情況40分鐘）完成機車連掛和供電，對車廂進行預冷或預熱；

A、始發(fā)前30分鐘

B、始發(fā)前40分鐘

C、始發(fā)前60分鐘

D、始發(fā)前1.5小時

答案：C

266.沿線職工供養(yǎng)的（），由居住地至中、小學校在五十公里以內(nèi)，需要乘車通

學時，可使用通學乘車證。

A、子、女

B、弟、妹

C、子、女、弟、妹

D、直系親屬

答案：C

267.《中國總公司旅客列車客調(diào)失效應急處置辦法》（2017740號）文中，處

置的首要任務是（）。

A、打開車窗

B、通風透氣

C、打開車門

D、調(diào)整溫度

答案：B

268.行李車內(nèi)無違章運輸物品，無閑雜人員，貨倉拉門（）。

A、鎖閉

B、加鎖

C、加明鎖

D、搭扣標準

答案：C

269.《規(guī)范》要求車輛設備實施齊全，符合運用（）。

A、客車出庫質(zhì)量標準

B、站段自定標準

C、臨時標準

D、保潔作業(yè)標準

答案：A

270.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，列車定員的計算：硬座標記定員等于（）o

A、各硬座車廂標記定員的總和

B、各硬座車廂實際定員的總和

C、標記定員加超員率

D、各硬座車廂標記定員減10個座位

答案：A

271.旅客持失效車票乘車時，除按規(guī)定補票，核收手續(xù)費外，還必須加收應補票

價（）的票款。

A、0.2

B、0.3

C、0.4

D、0.5

答案：D

272.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，定期對餐車爐灶（臺面）、器具進行

油垢清理，爐灶墻壁、抽油煙機、排煙罩和煙道的表面可見部位（）。

A、一餐一清

B、一趟一清

C、一單程一清

D、一天一清

答案：B

273.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》（空調(diào)部分）定，非專職售貨人員不從事商

品銷售等經(jīng)營活動，專職售貨人員不得超過（）。

A、4人（不含餐車）

B、10人（不含餐車）

C、15人（不含餐車）

D、20人（不含餐車）

答案：A

274.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，候車室和（）站的站臺上，應有走時準確

的時鐘。

A、四、五等

B、特、一、二等

C、三、四等

D、二、三等

答案：B

275.丟失客運雜費收據(jù)，按每組（）計算事故金額。

Av300元

B\500元

G800元

D、1000元

答案：B

276.《崗位作業(yè)指導書》中要求班組每月學習時間不少于0小時。

A、4

B、6

C、8

D、2

答案：B

277.客票票價的起碼里程為（）。

A、10km

B、20km

C、100km

D、400km

答案：B

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