物業(yè)承接查驗操作流程

流程目標：規(guī)范物業(yè)承接查驗行為，加強前期物業(yè)管理活動的指導和監(jiān)督，明確物業(yè)板塊（含商業(yè)）與開發(fā)板塊責任。流程責任崗位工作要求管理工具/成果報批流程承接查驗實施條件↓工程項目部物業(yè)管理單位正常工期項目物業(yè)承接查驗在集中交付前實施完成；特殊項目不得晚于集中交付結(jié)束之日起30個日歷天啟動承接查驗；如部分分項工程確實不具備條件（如正式通電、燃氣等），工程項目部以專項報告（含完成計劃）報區(qū)域公司生產(chǎn)管理單位負責人審核、項目公司/項目群負責人審批申請甩項查驗，同時知會物業(yè)管理單位（含商業(yè)）、區(qū)域公司計劃管理單位；當新建物業(yè)具備實施承接查驗的條件時，工程項目部填寫《物業(yè)承接查驗條件確認表》并通知物業(yè)管理單位簽字確認。01[B1]承接查驗啟動會↓工程項目部物業(yè)承接查驗具備條件后五日內(nèi)，工程項目部負責人組織專業(yè)工程師、總包單位、施工單位及物業(yè)管理單位（含商業(yè)）相關(guān)人員召開物業(yè)承接查驗啟動會，明確圖紙資料移交總控時間及對接人、操作培訓工作安排、公共區(qū)域及設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場查驗工作安排（含商業(yè)），啟動會紀要知會區(qū)域生產(chǎn)負責人、區(qū)域公司計劃管理單位。02[B0]物業(yè)承接查驗小組名單現(xiàn)場查驗↓物業(yè)承接查驗小組物業(yè)承接查驗小組依據(jù)《物業(yè)承接查驗標準》開展現(xiàn)場查驗工作；現(xiàn)場重點查驗物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的配置標準、外觀質(zhì)量和使用功能；現(xiàn)場查驗形成書面記錄，填寫《現(xiàn)場查驗記錄表》，每日檢查結(jié)束由各參與檢查人員簽字確認；匯總現(xiàn)場查驗問題記錄，填報《現(xiàn)場查驗問題匯總表》交物業(yè)承接查驗小組確認。03[B2]物業(yè)承接查驗標準04[B0]現(xiàn)場查驗記錄表05[B1]現(xiàn)場查驗問題匯總表操作培訓↓工程項目部按照物業(yè)操作培訓工作需求，工程項目部負責組織設(shè)備廠家、施工單位對物業(yè)管理單位（含商業(yè)）相關(guān)人員進行培訓。包含但不限于消防、弱電、強電、給排水、空調(diào)系統(tǒng)，電梯等。并形成培訓記錄。06[B0]操作培訓記錄表現(xiàn)場查驗問題的解決↓工程項目部現(xiàn)場查驗工作完成后，由工程項目部負責人組織物業(yè)承接查驗小組及相關(guān)施工單位，召開承接查驗總結(jié)會。明確以下內(nèi)容：工程項目部針對查驗問題，制定總控計劃及措施，填入《現(xiàn)場查驗問題處理跟蹤表》；工程項目部制定各分項查驗問題整改計劃，報區(qū)域公司生產(chǎn)管理單位負責人審批后，3個工作日內(nèi)上線考核，物業(yè)管理單位（含商業(yè)）現(xiàn)場負責人為下游評價人。所有整改計劃完成時間原則上不超過現(xiàn)場查驗工作結(jié)束后60個日歷天（特殊情況如集中商業(yè)所有整改計劃完成時間原則上不超過正式開業(yè)前10個日歷天）；物業(yè)承接查驗中發(fā)生的爭議（如設(shè)計缺陷，質(zhì)量爭議等），以及短期內(nèi)不能及時解決，或者需付出較大代價才能解決的問題，在《現(xiàn)場查驗問題處理跟蹤表》完成情況中跟進并明確；工程項目部與物業(yè)管理單位商議辦理物業(yè)交接手續(xù)的時間及相關(guān)事宜。07[B0]現(xiàn)場查驗問題處理跟蹤表爭議問題的解決↓工程管理單位區(qū)域公司生產(chǎn)管理單位組織技術(shù)部門、成本部門、營銷CRM部門以及物業(yè)部門（含商業(yè)）召開會議確定解決及處理方案，處理完成情況填入《現(xiàn)場查驗問題處理跟蹤表》。如區(qū)域公司層級不能達成一致，由工程項目部升級至總部職能部門予以解決。辦理物業(yè)交接手續(xù)↓工程項目部物業(yè)管理單位新建項目物業(yè)承接查驗移交紅線驗收合格后，物業(yè)即接收并進行管理，10日內(nèi)須完成物業(yè)承接查驗移交手續(xù)；交接工作須形成書面記錄，包括移交資料明細，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備數(shù)量明細，交接時間等，雙方簽署《物業(yè)項目移交表》；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備辦理移交后，由物業(yè)管理單位（含商業(yè)）進行使用和管理，承擔管理責任；各分項工程《物業(yè)項目移交表》簽署完畢，物業(yè)管理單位（含商業(yè)）應于3日內(nèi)報備區(qū)域公司保修管理單位。08[B0]物業(yè)項目移交表09[B2]新建項目物業(yè)承接查驗移交紅線圖紙資料移交↓工程項目部物業(yè)管理單位工程項目部負責根據(jù)《資料移交清單》與物業(yè)管理單位（含商業(yè)）辦理圖紙資料移交，完成移交手續(xù)；未能按時全部移交所列資料的，應制定資料移交工作計劃，落實補交的具體時間和責任人。對于缺損資料確實無法彌補的，應在資料移交記錄表中注明原因。10[B0]資料移交清單11[B0]資料移交記錄表12[B0]圖紙資料移交工作計劃表簽署委托維修協(xié)議區(qū)域公司保修管理單位/物業(yè)管理單位在集中交付前1個月內(nèi)，委托雙方簽署工程質(zhì)保期內(nèi)維修管理委托協(xié)議。公共區(qū)域及設(shè)施設(shè)備辦理完成物業(yè)交接手續(xù)作為公區(qū)委托維修起算之日。實施委托維修項目，公共區(qū)域及設(shè)施設(shè)備移交前承接查驗的問題由工程項目部負責按計劃整改；公共區(qū)域及設(shè)施設(shè)備移交后發(fā)現(xiàn)的問題，由物業(yè)管理單位負責整改。未實施委托維