深圳市寵物銷售合同示范文本

寵物銷售服務(wù)合同

（示范文本）

根據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費

者權(quán)益保護法》《中華人民共和國動物防疫法》《深圳經(jīng)濟

特區(qū)合同格式條款條例》等相關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)范性文件，

甲乙雙方在自愿、平等、誠信的基礎(chǔ)上，就寵物銷售過程中

的相關(guān)事宜達成如下協(xié)議。

第一條當事人基本信息

（一）甲方基本信息（消費者）

1．姓名/名稱：

2．證件及號碼：

□身份證，證件號碼：

□營業(yè)執(zhí)照，統(tǒng)一社會信用代碼：

3．聯(lián)系方式：

4．地址（可能涉及售后服務(wù)或產(chǎn)品寄送）：

—1—

（二）乙方基本信息（經(jīng)營者）

1．姓名/名稱：____________

2．證件及號碼：

□身份證，證件號碼：____________

□營業(yè)執(zhí)照，統(tǒng)一社會信用代碼：____________

3．聯(lián)系方式：________________________

4．地址：____________________________________

5．經(jīng)營者資質(zhì)信息：_____________________________

（需標明是否有診療資質(zhì)或其他質(zhì)：）

第二條寵物基本信息

（一）種類：____________

（二）品種：____________

（三）名稱：____________

（四）編號：____________

（五）月齡：____________

（六）性別：____________

（七）體重：____________

（八）節(jié)育情況：____________

（九）寵物免疫、驅(qū)蟲狀況：

□已免疫（詳見附件1：免疫信息登記表）□未免疫

□已驅(qū)蟲（詳見附件2：驅(qū)蟲信息登記表）□未驅(qū)蟲

（十）寵物習(xí)性：________________________

—2—

第三條消費金額及過程

（一）消費總金額

共計_______元人民幣。合同簽訂之日按以下方式支付

費用。

□付定金元人民幣，寵物交付后支付余額元

人民幣。

□一次性支付全部費用。

□分期支付費用，每期支付元人民幣。

（二）付費渠道

□儲蓄卡/□信用卡，卡號：____________

□本店專用消費卡，卡號：____________

□現(xiàn)金支付

□微信、支付寶等途徑支付

□數(shù)字人民幣

□其他____________

（三）消費總金額涵蓋范圍

□寵物活體銷售費用

□寵物活體銷售管理費、手續(xù)費等服務(wù)費用

□其他費用

（四）交付時間

雙方一致同意，按照合同約定的交付方式及費用，于

____年____月____日____時進行交付。

（五）交付方式

□現(xiàn)實交付（到店領(lǐng)?。?/p>

—3—

甲方超過約定時間起日未領(lǐng)取的，乙方有權(quán)解除

本合同，并在扣除所公示的保管費用及其他服務(wù)費用后退還

剩余款項。

□寄送交付（涉及在途運輸）

運費由□甲方/□乙方負責(zé)支付。因退換貨產(chǎn)生的二次

物流費用，由□責(zé)任方/□發(fā)貨方/□收貨方進行支付。

（六）退費

1．退費標準：以合同簽訂時約定的價格為準。

2．退費期限：乙方應(yīng)當在合同解除后五個工作日據(jù)實

結(jié)算，及時為甲方退費。

—4—

第四條售后保障服務(wù)

（一）咨詢服務(wù)

1.乙方應(yīng)當指導(dǎo)甲方飼養(yǎng)及照料寵物；

2.乙方應(yīng)當及時回復(fù)甲方所提疑問。

3.乙方提供咨詢服務(wù)的期限：自合同簽訂之日起

天。

（二）退換貨服務(wù)

1．甲方享有退換貨服務(wù)保障的期限：

自年月日至年月日內(nèi)（應(yīng)不少于7

天），甲方享有符合合同約定事由的退換貨服務(wù)。

2．退換貨事由：

（1）雙方協(xié)商一致，可直接退換貨。

（2）雙方無法達成一致的，如寵物在退換貨服務(wù)保障

期限內(nèi)出現(xiàn)以下疾病，經(jīng)有資質(zhì)的機構(gòu)出具診斷證明或疫病

檢測報告的，乙方應(yīng)予以退換貨：

?貓泛白細胞減少癥（貓瘟）

?犬瘟熱

?犬細小病毒病

□其他

3．退換貨流程

（1）出現(xiàn)上述退換貨事由，經(jīng)甲方申請，乙方應(yīng)免費

為甲方更換同品質(zhì)、同種類寵物一只。相關(guān)售后保障服務(wù)時

間自更換后次日重新計算。

（2）若乙方免費為甲方更換兩次后，寵物仍患有退換

貨范圍內(nèi)疫病的，甲方可直接要求乙方在三個工作日內(nèi)退貨

并退款，乙方應(yīng)當同意。

—5—

注：診斷證明是指具有《動物診療許可證》的機構(gòu)出具

的診斷證明。

疫病檢測報告是指動物疫病預(yù)防控制機構(gòu)、取得相關(guān)資

質(zhì)認定、國家認可機構(gòu)認可或者符合省級農(nóng)業(yè)農(nóng)村主管部門

規(guī)定條件的實驗室出具檢測報告。

診斷檢測費用：診斷或檢測出以上疫病的，診療或檢測

費用由乙方承擔(dān)；未診斷或檢測出以上疫病的，診斷或檢測

費用由甲方承擔(dān)。

【提示】本合同以貓犬為例，其他寵物需要據(jù)實調(diào)整。

請?zhí)崆傲粢獬Ｒ娨卟〖捌湟?guī)范叫法。保障范圍越廣，所涉費

用可能越高。

4．除外事由（退貨服務(wù)范圍不包含）：

（1）先天性疾病、基因遺傳性疾??；

（2）普通感冒、普通腸道疾病、普通關(guān)節(jié)疾病；

（3）人為毛色改變；

（4）超過上述保障期限申請退換貨的；

（5）其他事由

5．乙方退換貨服務(wù)響應(yīng)時間：

（1）換貨服務(wù)響應(yīng)時間：自甲方申請之日起日（最

長不超過30日）內(nèi)，乙方需為甲方完成換貨服務(wù)。甲方申

請退換貨之日，應(yīng)即時將原寵物退還乙方。

（2）退貨退款服務(wù)響應(yīng)時間：若甲方要求退貨退款，

則乙方應(yīng)在自甲方申請之日起三個工作日內(nèi)將相關(guān)款項退

回。

（3）甲方申請時間：有權(quán)在換貨服務(wù)響應(yīng)時間內(nèi)，提

—6—

前日向乙方提出退貨退款申請，乙方應(yīng)在三個工作日內(nèi)

將相關(guān)款項退回。

（三）免費治療服務(wù)

1．免費治療服務(wù)保障期限：自寵物交付之日起

天內(nèi)（應(yīng)不少于10天）。

2．免費治療處理方式：

(1)在免費治療服務(wù)保障期限內(nèi)，甲方所購寵物出現(xiàn)

前款退換貨服務(wù)約定范圍外的疾病的，應(yīng)當?shù)谝粫r

間通知乙方處理，否則超出免費治療服務(wù)保障期限

的，或不在雙方約定的動物診療機構(gòu)治療的，乙方

不予負責(zé)。

(2)可以前往甲乙雙方約定的具有動物診療資質(zhì)的

機構(gòu)治療（具體名稱：），直至

疾病痊愈，寵物所有治療費用及治療期間寵物食宿

費用由乙方承擔(dān)。

3．若寵物在治療期間內(nèi)死亡（雙方協(xié)商勾選一項）：

□本合同解除，由乙方為甲方按照的價款更換同

品質(zhì)、同種類寵物一只并重新簽訂協(xié)議。

□本合同解除，退還甲方寵物活體單只銷售費用。

□其他情形

4．若寵物因客觀原因無法治愈且未死亡的（雙方協(xié)商

勾選一項）：

□本合同解除，由乙方為甲方按照的價款更換同

品質(zhì)、同種類寵物一只并重新簽訂協(xié)議。

□本合同解除，退還甲方寵物活體單只銷售費用。

□其他情形

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第五條甲方權(quán)利及義務(wù)

（一）甲方的權(quán)利

1．【知情權(quán)】甲方有權(quán)要求乙方公示或書面告知收費

標準及流程、售后服務(wù)內(nèi)容、應(yīng)急處理等合同所涉相關(guān)事項

信息。

2．【選擇權(quán)】甲方有權(quán)拒絕乙方捆綁銷售、強買強賣、

額外加收費用等違反消費者意愿的銷售行為。

3．【售前權(quán)利保障】乙方應(yīng)向甲方保障所售標的物無

甲方不可接受的外觀瑕疵、不存在其他權(quán)利負擔(dān)或瑕疵。

4．【售后服務(wù)保障】甲方按乙方指導(dǎo)建議且無主觀過

錯情形下，有權(quán)享受乙方提供的售后保障服務(wù)。

5．【科學(xué)養(yǎng)寵】甲方有權(quán)要求乙方提供飼養(yǎng)、照料所

購寵物的相關(guān)指導(dǎo)，有權(quán)拒絕超出一般人操作能力范圍的指

導(dǎo)意見。

6．【合同變更權(quán)】甲方有權(quán)與乙方協(xié)商變更合同的約

定，有權(quán)依約定或法定條件解除合同。

7．【違約責(zé)任請求權(quán)】如乙方侵犯甲方法定或約定權(quán)

利、怠于履行約定義務(wù)，甲方有權(quán)請求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約

責(zé)任。

8．【投訴舉報權(quán)】甲方有權(quán)向乙方投訴、舉報乙方服

務(wù)人員在服務(wù)過程中不尊重甲方或其他影響甲方消費體驗

的行為。

（二）甲方的義務(wù)

1．【付款義務(wù)】甲方應(yīng)當及時、足額支付約定款項，

否則應(yīng)當承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

2．【配合義務(wù)】甲方應(yīng)當積極配合乙方履行本合同義

—8—

務(wù)，并及時與乙方溝通合同相關(guān)事項，不得濫用自身權(quán)利。

3．【飼養(yǎng)義務(wù)】寵物交付后，甲方作為飼養(yǎng)人，應(yīng)當

對所購寵物生命存續(xù)期間的疾病預(yù)防、生存照料等負有相應(yīng)

的責(zé)任。

4．【科學(xué)養(yǎng)寵】甲方應(yīng)當按照乙方的指導(dǎo)，科學(xué)飼養(yǎng)、

照料所購寵物，不得對寵物有虐待行為，否則應(yīng)當按照自身

過錯承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。甲方應(yīng)當在日（不低于10日）內(nèi)記

錄寵物的喂養(yǎng)情況（如有關(guān)飼料、營養(yǎng)品等照料寵物所使用

的食品使用情況）。

5．【據(jù)實評價義務(wù)】甲方應(yīng)當基于本次交易，根據(jù)真

實情況發(fā)表評論，不得采取誹謗、詆毀等方式損害公眾對乙

方的信賴，不發(fā)表與服務(wù)或產(chǎn)品瑕疵無關(guān)的、針對乙方工作

人員品格或乙方名譽的言辭。因甲方誹謗、詆毀等行為確實

損害乙方名譽的，由甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

—9—

第六條乙方權(quán)利及義務(wù)

（一）乙方的權(quán)利

1．【拒絕權(quán)】乙方有權(quán)拒絕甲方無理由、不符合約定

的服務(wù)要求，但無權(quán)拒絕依法應(yīng)當承擔(dān)的風(fēng)險或責(zé)任；

2．【催告權(quán)】如甲方未積極配合乙方，導(dǎo)致乙方無法

繼續(xù)履行本合同義務(wù)的，乙方有權(quán)中止合同的履行，并催告

甲方協(xié)商解決；

3．【變更權(quán)】因甲方原因?qū)е潞贤兄孤男泻?，乙?/p>

有權(quán)與甲方協(xié)商變更合同中因中止合同所不能履行的部分，

但無權(quán)主動協(xié)商變更與中止合同無關(guān)的約定；

4．【違約責(zé)任請求權(quán)】如甲方侵犯乙方權(quán)利、怠于履

行義務(wù)，乙方應(yīng)當要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

（二）乙方的義務(wù)

1．【知情權(quán)保障】乙方應(yīng)當保障甲方的知情權(quán)，保證

交易過程相關(guān)信息的客觀性及真實性，不進行虛假宣傳，否

則將承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

2．【選擇權(quán)保障】乙方應(yīng)當增加信息透明度，做到明

碼標價，不得利用合同欺詐等違法手段收取額外費用或款

項。

3．【瑕疵擔(dān)保】乙方保證甲方依據(jù)本協(xié)議購買的寵物

或相關(guān)產(chǎn)品無不符合約定的外觀瑕疵，無侵犯第三人合法權(quán)

益的權(quán)利瑕疵；

4．【售后服務(wù)保障】乙方應(yīng)當按照約定，主動且如實

提供銷售前后全流程保障服務(wù)，及時解答甲方疑惑，協(xié)助甲

方飼養(yǎng)寵物。

5．【嚴苛禁止】乙方應(yīng)當保證其提供的飼養(yǎng)或健康指

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導(dǎo)具有可操作性，不得設(shè)置嚴苛條件，并以此為由主張甲方

自行承擔(dān)責(zé)任。

6．【合同履行保障】合同因甲方原因由乙方中止后，

如甲方提供相應(yīng)保證或擔(dān)保，則乙方應(yīng)當繼續(xù)履行雙方最近

期所約定的合同。

7．【及時處理投訴】乙方應(yīng)當及時受理甲方提供的有

關(guān)服務(wù)之投訴、舉報及反饋意見，并做出相應(yīng)回應(yīng)及處理。

8．【不得捆綁銷售】乙方不得以甲方不購買其銷售的

寵物飼料、營養(yǎng)品或不接受其提供的寵物調(diào)理美容等服務(wù)為

由，拒絕承擔(dān)該店所售寵物的售后服務(wù)。

9．【接受客觀監(jiān)督義務(wù)】乙方自覺接受消費者客觀監(jiān)

督，對甲方根據(jù)真實情況發(fā)表評論的回復(fù)須客觀，不得采取

誹謗、詆毀、侮辱和信息騷擾等方式損害甲方合法權(quán)益，因

此確實損害甲方權(quán)益的，由乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

—11—

第七條合同的解除

（一）合同解除事由

1．甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除本合同；

2．發(fā)生下列情形之一的，甲方有權(quán)解除合同：

（1）乙方經(jīng)甲方合理催告仍怠于履行或不履行本合同

義務(wù)的；

（2）因乙方過錯導(dǎo)致甲方人身、財產(chǎn)收到侵害的；

（3）乙方違反相關(guān)法律、行政法規(guī)要求的。

3．發(fā)生下列情形之一的，乙方有權(quán)解除合同：

（1）甲方行使權(quán)利致使乙方無法繼續(xù)履行義務(wù)，經(jīng)乙

方合理催告仍不改正的；

（2）有證據(jù)證明甲方發(fā)布不實言論，經(jīng)乙方合理催告

仍不改正的；

（3）因甲方欺騙行為導(dǎo)致乙方財產(chǎn)權(quán)利受到侵害的。

（二）合同解除后果

合同解除后，尚未履行的，終止履行；已經(jīng)履行的，根

據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當事人可以請求恢復(fù)原狀或者采取

其他補救措施，并有權(quán)請求賠償損失。

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第八條違約責(zé)任

（一）【違反付款義務(wù)】甲方違反本合同第五條第（二）

款第1項約定，未及時、足額支付款項的，乙方應(yīng)當在2日

內(nèi)進行催告，經(jīng)催告后，甲方應(yīng)當繼續(xù)履行，每遲延履行一

日按照應(yīng)付而未付總金額的萬分之五額外向甲方支付逾期

付款的違約金；甲方經(jīng)催告7日后仍怠于履行的，乙方有權(quán)

解除合同，并有權(quán)請求甲方支付合同總金額%的違約金。

（二）【違反退費義務(wù)】乙方違反本合同第三條第（六）

款約定退費義務(wù)的，應(yīng)當繼續(xù)退費，每逾期退款一日按照應(yīng)

退款項總金額的萬分之五額外向甲方支付逾期退款的違約

金。

（三）【違反如實告知義務(wù)】乙方違反上述如實告知義

務(wù)，或進行虛假宣傳的，甲方有權(quán)解除合同，要求乙方退還

所有款項并支付合同總金額20%的違約金。

（四）【怠于履行義務(wù)】一方當事人怠于履行約定義務(wù)，

經(jīng)另一方當事人合理催告后仍怠于履行或不履行的，行使催

告的當事人有權(quán)解除合同，行使催告期間所產(chǎn)生的相應(yīng)費用

由過錯方承擔(dān)。

（五）【違反瑕疵擔(dān)保義務(wù)】乙方違反上述瑕疵擔(dān)保義

務(wù)的，甲方有權(quán)擇一主張如下選項：

1．解除合同，并依照本合同第三條第（六）款進行退

費；

2．要求乙方支付合同總金額20%的違約金并依約提供

換貨服務(wù)。

（六）【違反本合同其他義務(wù)】一方當事人違反上述約

定，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，無過錯方有權(quán)解除合同并請

求恢復(fù)合同尚未簽訂時的狀態(tài)，過錯方應(yīng)當支付合同總金額

—13—

20%的違約金。

【提示】違約金和損失賠償可合并適用。當事人認為違

約金過分高于或低于損失的，可以請求人民法院或者仲裁機

構(gòu)調(diào)整。違約金具有行為懲罰性質(zhì)，違約方可以繼續(xù)履行債

務(wù)。

第九條責(zé)任免除

（一）因不可抗力或疫情管制等致使乙方不能依約提

供服務(wù)的，免除乙方相應(yīng)的違約責(zé)任。

（二）因不可抗力或突發(fā)疾病等客觀原因致使甲方不

能依約履行義務(wù)的，免除甲方相應(yīng)的違約責(zé)任。

第十條爭議解決條款

本合同在履行過程中發(fā)生爭議，雙方可協(xié)商解決，達成

新的合意。協(xié)商不成的，可按照如下方式進行處理：

1.向行業(yè)協(xié)會申請調(diào)解。

2.向人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。

3.向消費者委員會申請調(diào)解。

4.上述方式仍無法解決的，應(yīng)按如下方式處理（單選）：

?依法向深圳國際仲裁院申請仲裁。

?依法向人民法院提起訴訟。

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第十一條補充協(xié)議

對本合同未盡事宜或約定不明的內(nèi)容，甲乙雙方可以協(xié)

商簽訂補充協(xié)議對本合同條款進行補充約定。雙方共同遵守

如下原則，否則應(yīng)當承擔(dān)違約責(zé)任：

（一）補充協(xié)議應(yīng)當自愿簽訂且協(xié)商一致；

（二）不得違反法律法規(guī)及規(guī)章的禁止性規(guī)定；

（三）不得違反主合同內(nèi)容所確立的基本原則；

（四）不得變相利用非合同格式條款（含附件或單據(jù)

等）不合理地減輕或免除經(jīng)營者的責(zé)任、加重消費者責(zé)任、

限制或排除消費者權(quán)利、擴大經(jīng)營者權(quán)利等。

第十二條其他條款

（一）自甲乙雙方簽字蓋章（或雙方采用合法有效的電

子簽名方式簽署完成）之日起生效。

（二）甲乙雙方一致認可，合同附件是對于合同正文履

行的輔助文件或說明文件，如與合同正文約定的條款相悖

的，以合同正文為準。

（三）本合同一式份，甲乙雙方各執(zhí)份，每份均

具有同等法律效力。

甲方（簽字/蓋章）：乙方（簽字/蓋章）：

年月日年月日

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附件1

免疫信息登記表

免疫注射信息

注射時間

疫苗名稱

第1次適應(yīng)癥狀

產(chǎn)品批準文號

免疫機構(gòu)

經(jīng)辦獸醫(yī)師

機構(gòu)聯(lián)系方式

付款人□甲方□乙方

注射時間

疫苗名稱

第2次適應(yīng)癥狀

產(chǎn)品批準文號

免疫機構(gòu)

經(jīng)辦獸醫(yī)師

機構(gòu)聯(lián)系方式

付款人□甲方□乙方

注射時間

疫苗名稱

第3次適應(yīng)癥狀

產(chǎn)品批準文號

免疫機構(gòu)