CNAS-CC175-2017 基于ISO∕IEC 20000-1的服務(wù)管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求

基于ISO/IEC20000-1的服務(wù)管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求RequirementsforbodiesprovidingauditandcertificationofservicemanagementsystemsbasedonISO/IEC20000-1中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì) 2 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 7 7 本文件等同采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC20000-6:2017《信息技術(shù)服務(wù)管理第6部分：服務(wù)管理體系審核與認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求》。本文件是CNA的服務(wù)管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)的專用認(rèn)可準(zhǔn)則，與管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)基本認(rèn)可準(zhǔn)則]2)參照CNAS-CC01:2015的章節(jié)劃分，調(diào)整了“9.10認(rèn)證機(jī)構(gòu)的管理體系”正確地應(yīng)用本文件，將使得認(rèn)證機(jī)構(gòu)在依據(jù)ISO/IEC20基于ISO/IEC20000-1的服務(wù)管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求本文件對(duì)依據(jù)ISO/IEC20000-1實(shí)施服務(wù)管理體系審核與認(rèn)并提供了指南。本文件沒有改變ISO/IEC20000-1中所規(guī)定的提供服務(wù)管理體系（以下簡(jiǎn)稱“SMS”）認(rèn)證的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，被期望能夠證實(shí)其—IEC電子百科全書（Electropedia）：可通過/訪a）安排培訓(xùn)課程并作為講師參與講授。如果這些課程涉及服務(wù)管理、相關(guān)的管c）僅以確定認(rèn)證審核是否就緒為目的的審核前活動(dòng)，但是這些活動(dòng)不應(yīng)導(dǎo)致提供違反本條款的建議和意見。認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)能夠證實(shí)這些活動(dòng)不違反本條款的e）在認(rèn)證審核和監(jiān)督訪問過程中的增值活動(dòng)，例如，在審核過程中，當(dāng)改進(jìn)機(jī)認(rèn)證機(jī)構(gòu)不應(yīng)為尋求認(rèn)證的客戶SMS提供服務(wù)管理的內(nèi)部評(píng)審。認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)獨(dú)SM術(shù)語“技術(shù)領(lǐng)域”型、規(guī)模和所交付服務(wù)的性質(zhì)。對(duì)于ISO/IEC20000-1審核來說，術(shù)語“技術(shù)領(lǐng)域”認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)確保審核員和參與管理與支持認(rèn)證活動(dòng)的人員能夠根據(jù)認(rèn)證范圍所在的行政轄區(qū)，對(duì)于與SMS審核相關(guān)的法律法規(guī)要求的影響具有適當(dāng)?shù)牧私?。了解認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)確保審核員通過持續(xù)專業(yè)發(fā)展能夠具有最新的服務(wù)管理和審核方面8.4.1SM8.4.1客戶文件（包括SMS是否能在缺少這些文件或記錄的情況下得應(yīng)基于SMS范圍內(nèi)的人員。認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)能夠證實(shí)支持客戶SMS和服務(wù)的有效人數(shù)6789續(xù)工作周期內(nèi)運(yùn)營(yíng)的多個(gè)地點(diǎn)和（或）小組之1234567891復(fù)雜的后勤，包括多重管理、多個(gè)工作場(chǎng)所、處于在同一時(shí)23456789經(jīng)常有增加新服務(wù)、服務(wù)移除、服務(wù)轉(zhuǎn)換或服務(wù)發(fā)生重a）其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證是與所審核的SMS在確定實(shí)施監(jiān)督審核和再認(rèn)證審核所需的時(shí)間a)管理體系認(rèn)證審核時(shí)間不低于總審核時(shí)間的b)年度監(jiān)督審核，可以是一次審核或多次審核，其審核時(shí)間應(yīng)不少于123遠(yuǎn)程訪問SMS文件和記錄的資料庫；45假設(shè)所有場(chǎng)所的職能是相同的，但沒有支持該假設(shè)的6a)通過識(shí)別以下方面的差異，在初始合同評(píng)審和后續(xù)審核活動(dòng)時(shí)應(yīng)確定適當(dāng)6）所有班次之間工作方式的一致性。如果每個(gè)班次的運(yùn)行方式相同時(shí)，審核有大量人員倒班的客戶所需的時(shí)間可以少些。這要有記錄審查，以證實(shí)所有班次之間工作方式的一致性。如果各班次之間是一致的，所有班[4]ISO/IEC20000-2