貸款行業(yè)渠道管理制度

?貸款行業(yè)渠道管理制度總則目的本制度旨在規(guī)范貸款行業(yè)渠道管理，優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)，提高渠道合作效率，確保貸款業(yè)務(wù)的順利開展，有效控制風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)公司與渠道合作伙伴的互利共贏，提升公司在貸款市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。適用范圍本制度適用于公司所有涉及貸款業(yè)務(wù)的渠道合作伙伴，包括但不限于貸款中介機(jī)構(gòu)、金融服務(wù)平臺(tái)、經(jīng)銷商、擔(dān)保公司等?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：渠道管理活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和金融監(jiān)管要求。2.誠(chéng)實(shí)守信原則：公司與渠道合作伙伴應(yīng)秉持誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度，履行雙方約定的責(zé)任和義務(wù)。3.互利共贏原則：通過(guò)合理的利益分配機(jī)制，實(shí)現(xiàn)公司與渠道合作伙伴的共同發(fā)展，共享收益，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。4.風(fēng)險(xiǎn)可控原則：在拓展渠道、開展業(yè)務(wù)過(guò)程中，充分評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，采取有效措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范和控制。渠道合作伙伴的選擇與準(zhǔn)入渠道合作伙伴的基本條件1.合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)：具有合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、相關(guān)行業(yè)資質(zhì)證書，且無(wú)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)記錄。2.良好信譽(yù)：在市場(chǎng)上具有良好的商業(yè)信譽(yù)，無(wú)不良信用記錄，合作伙伴及其主要負(fù)責(zé)人信用狀況良好。3.專業(yè)能力：具備一定的金融知識(shí)、信貸業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)行業(yè)資源，能夠理解和執(zhí)行公司的貸款政策和流程。4.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所與人員配備：有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，配備必要的辦公設(shè)備和專業(yè)人員，能夠?yàn)榭蛻籼峁┗镜馁J款咨詢和服務(wù)。渠道合作伙伴的選擇流程1.渠道信息收集通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索、行業(yè)展會(huì)、同行推薦、客戶介紹等多種途徑，廣泛收集潛在渠道合作伙伴的信息。對(duì)收集到的信息進(jìn)行初步整理和篩選，確定重點(diǎn)考察對(duì)象。2.實(shí)地考察安排專人對(duì)初步篩選出的潛在合作伙伴進(jìn)行實(shí)地考察?？疾靸?nèi)容包括經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所狀況、人員配備情況、業(yè)務(wù)流程規(guī)范性、過(guò)往經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、市場(chǎng)口碑等。3.資質(zhì)審核要求潛在合作伙伴提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、法定代表人身份證明、信用報(bào)告等相關(guān)資料。對(duì)提交的資料進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保其真實(shí)性、合法性和完整性。4.合作洽談與通過(guò)審核的潛在合作伙伴進(jìn)行合作洽談，詳細(xì)介紹公司的貸款產(chǎn)品、政策、合作模式、利益分配機(jī)制等。了解對(duì)方的合作意愿、期望條件和業(yè)務(wù)規(guī)劃，共同探討合作的可行性和發(fā)展前景。5.合同簽訂雙方達(dá)成合作意向后，擬定合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、合作期限、業(yè)務(wù)范圍、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)算方式、保密條款、違約責(zé)任等內(nèi)容。組織法務(wù)人員對(duì)合作協(xié)議進(jìn)行審核，確保協(xié)議合法合規(guī)、條款清晰、風(fēng)險(xiǎn)可控。審核通過(guò)后，雙方簽訂正式合作協(xié)議。渠道合作伙伴的準(zhǔn)入審批1.提交申請(qǐng)：潛在渠道合作伙伴向公司提交《渠道合作伙伴準(zhǔn)入申請(qǐng)表》，并附上相關(guān)資質(zhì)證明材料。2.初審：公司渠道管理部門對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初步審核，核實(shí)信息的真實(shí)性和完整性，對(duì)符合基本條件的申請(qǐng)?zhí)峤唤o評(píng)審小組。3.評(píng)審：由渠道管理部門負(fù)責(zé)人、風(fēng)險(xiǎn)管理部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人等組成評(píng)審小組，對(duì)初審?fù)ㄟ^(guò)的申請(qǐng)進(jìn)行綜合評(píng)審。評(píng)審內(nèi)容包括合作伙伴的經(jīng)營(yíng)狀況、專業(yè)能力、市場(chǎng)口碑、風(fēng)險(xiǎn)承受能力等。4.審批決策：根據(jù)評(píng)審小組的意見，公司管理層做出最終的準(zhǔn)入審批決策。審批通過(guò)的，頒發(fā)《渠道合作伙伴準(zhǔn)入證書》；審批未通過(guò)的，書面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。渠道合作模式與業(yè)務(wù)流程合作模式1.推薦合作模式：渠道合作伙伴向有貸款需求的客戶推薦公司的貸款產(chǎn)品，協(xié)助客戶準(zhǔn)備申請(qǐng)資料，提交給公司進(jìn)行審核和審批。公司根據(jù)貸款業(yè)務(wù)的實(shí)際發(fā)放情況，按照約定向渠道合作伙伴支付推薦費(fèi)用。2.聯(lián)合營(yíng)銷合作模式：公司與渠道合作伙伴共同開展?fàn)I銷活動(dòng)，如聯(lián)合舉辦貸款產(chǎn)品推廣會(huì)、在渠道合作伙伴經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行宣傳等。雙方共同投入資源，共享客戶資源，根據(jù)合作效果和約定的分配機(jī)制進(jìn)行收益分成。3.批量業(yè)務(wù)合作模式：對(duì)于一些具有批量貸款需求的渠道合作伙伴，如大型企業(yè)集團(tuán)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等，公司與對(duì)方簽訂批量業(yè)務(wù)合作協(xié)議，為其批量提供貸款服務(wù)。根據(jù)業(yè)務(wù)量和合作協(xié)議約定，給予渠道合作伙伴一定的優(yōu)惠政策和費(fèi)用補(bǔ)貼。業(yè)務(wù)流程1.客戶推薦與受理渠道合作伙伴向客戶介紹公司的貸款產(chǎn)品和服務(wù)，了解客戶的貸款需求和基本情況。協(xié)助客戶填寫《貸款申請(qǐng)表》，收集客戶的相關(guān)申請(qǐng)資料，包括身份證明、收入證明、資產(chǎn)證明、信用報(bào)告等，并對(duì)資料的真實(shí)性進(jìn)行初步審核。將完整的申請(qǐng)資料提交給公司指定的業(yè)務(wù)受理部門。2.貸款調(diào)查與審核公司業(yè)務(wù)受理部門收到申請(qǐng)資料后，進(jìn)行初審，核實(shí)資料的完整性和合規(guī)性。安排信貸人員對(duì)客戶進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，了解客戶的還款能力、貸款用途、信用狀況等實(shí)際情況。風(fēng)險(xiǎn)管理部門對(duì)貸款申請(qǐng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，審查客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和貸款業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)水平，提出風(fēng)險(xiǎn)審查意見。根據(jù)初審、調(diào)查和風(fēng)險(xiǎn)審查結(jié)果，進(jìn)行貸款審批決策。審批通過(guò)的，進(jìn)入貸款發(fā)放環(huán)節(jié)；審批未通過(guò)的，向客戶和渠道合作伙伴說(shuō)明原因。3.貸款發(fā)放與管理公司根據(jù)審批結(jié)果，與客戶簽訂借款合同、擔(dān)保合同等相關(guān)法律文件。按照合同約定，將貸款資金發(fā)放至客戶指定的賬戶。公司負(fù)責(zé)貸款的日常管理，包括貸后跟蹤檢查、還款提醒、逾期催收等工作。渠道合作伙伴應(yīng)配合公司做好相關(guān)工作，及時(shí)反饋客戶的信息變化情況。4.貸款回收與結(jié)算客戶按照借款合同約定的還款方式和時(shí)間進(jìn)行還款。公司負(fù)責(zé)對(duì)還款情況進(jìn)行監(jiān)控和管理。貸款結(jié)清后，公司與渠道合作伙伴按照合作協(xié)議約定進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。對(duì)于推薦合作模式，根據(jù)貸款實(shí)際發(fā)放金額和約定的推薦費(fèi)率計(jì)算推薦費(fèi)用；對(duì)于聯(lián)合營(yíng)銷合作模式和批量業(yè)務(wù)合作模式，按照事先確定的收益分成機(jī)制進(jìn)行結(jié)算。渠道合作伙伴的培訓(xùn)與支持培訓(xùn)內(nèi)容1.公司貸款產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)：包括貸款產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、適用客戶群體、申請(qǐng)條件、額度范圍、利率水平、還款方式等詳細(xì)信息。2.業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)：介紹公司貸款業(yè)務(wù)從客戶推薦、受理、調(diào)查、審核、審批、發(fā)放到回收的全流程操作規(guī)范和要求。3.風(fēng)險(xiǎn)防控培訓(xùn)：講解貸款業(yè)務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估方法，以及如何防范信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等各類風(fēng)險(xiǎn)，確保貸款業(yè)務(wù)的安全性。4.營(yíng)銷技巧培訓(xùn)：傳授有效的營(yíng)銷方法和溝通技巧，幫助渠道合作伙伴更好地向客戶推廣公司的貸款產(chǎn)品，提高營(yíng)銷效果。5.客戶服務(wù)培訓(xùn)：培訓(xùn)渠道合作伙伴如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)的貸款咨詢和服務(wù)，增強(qiáng)客戶滿意度，維護(hù)良好的合作關(guān)系。培訓(xùn)方式1.定期集中培訓(xùn)：公司定期組織渠道合作伙伴參加集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)內(nèi)部專家、行業(yè)資深人士進(jìn)行授課。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋最新的貸款政策法規(guī)、公司業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品知識(shí)更新等方面。2.線上培訓(xùn)課程：建立線上培訓(xùn)平臺(tái)，上傳各類培訓(xùn)資料和視頻課程，供渠道合作伙伴隨時(shí)學(xué)習(xí)。同時(shí)，設(shè)置在線答疑板塊，及時(shí)解答合作伙伴在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。3.實(shí)地指導(dǎo)：公司安排業(yè)務(wù)骨干到渠道合作伙伴的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行實(shí)地指導(dǎo)，針對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)操作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答和示范，幫助合作伙伴提高業(yè)務(wù)水平。支持措施1.市場(chǎng)推廣支持公司為渠道合作伙伴提供宣傳資料，如宣傳冊(cè)、海報(bào)、宣傳單頁(yè)等，用于在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、合作活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)等進(jìn)行宣傳推廣。協(xié)助渠道合作伙伴制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃，共同策劃舉辦各類營(yíng)銷活動(dòng)，提升公司貸款產(chǎn)品的市場(chǎng)知名度和影響力。在公司官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)等渠道對(duì)優(yōu)質(zhì)渠道合作伙伴進(jìn)行宣傳推廣，展示其合作優(yōu)勢(shì)和成功案例，提高合作伙伴的市場(chǎng)形象。2.技術(shù)支持為渠道合作伙伴提供便捷的業(yè)務(wù)操作平臺(tái)或系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶申請(qǐng)資料的在線提交、查詢進(jìn)度、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等功能，提高業(yè)務(wù)辦理效率和管理水平。定期對(duì)業(yè)務(wù)操作平臺(tái)或系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保其穩(wěn)定性和安全性，并及時(shí)向渠道合作伙伴提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)和技術(shù)支持。3.客戶資源共享在確?？蛻粜畔踩那疤嵯拢c渠道合作伙伴實(shí)現(xiàn)部分客戶資源共享。對(duì)于一些潛在貸款需求較大的客戶群體，雙方共同開發(fā)和跟進(jìn)，提高客戶轉(zhuǎn)化率和業(yè)務(wù)合作效果。建立客戶信息反饋機(jī)制，渠道合作伙伴及時(shí)將客戶的需求變化、意見建議等信息反饋給公司，公司根據(jù)反饋信息優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，更好地滿足市場(chǎng)需求。渠道合作伙伴的考核與激勵(lì)考核指標(biāo)1.業(yè)務(wù)量指標(biāo)：考核渠道合作伙伴推薦的貸款業(yè)務(wù)成功放款金額、筆數(shù)等業(yè)務(wù)量指標(biāo)，反映其業(yè)務(wù)拓展能力。2.客戶質(zhì)量指標(biāo)：通過(guò)評(píng)估客戶的信用狀況、還款能力等因素，考核渠道合作伙伴推薦客戶的質(zhì)量，如逾期率、不良貸款率等。3.合作合規(guī)指標(biāo)：考察渠道合作伙伴在合作過(guò)程中是否遵守公司的渠道管理制度、合作協(xié)議約定，有無(wú)違規(guī)操作行為。4.客戶滿意度指標(biāo)：通過(guò)客戶反饋、問(wèn)卷調(diào)查等方式收集客戶對(duì)渠道合作伙伴服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，考核客戶滿意度水平。5.營(yíng)銷推廣指標(biāo)：評(píng)估渠道合作伙伴在市場(chǎng)推廣、聯(lián)合營(yíng)銷等活動(dòng)中的參與度和效果，如活動(dòng)參與次數(shù)、宣傳覆蓋范圍、客戶引流數(shù)量等?？己酥芷诳己酥芷诜譃樵露瓤己?、季度考核和年度考核。月度考核主要對(duì)業(yè)務(wù)量、客戶質(zhì)量等部分指標(biāo)進(jìn)行初步統(tǒng)計(jì)和分析；季度考核在月度考核的基礎(chǔ)上，對(duì)各項(xiàng)考核指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)估；年度考核是對(duì)全年渠道合作伙伴的整體表現(xiàn)進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，作為評(píng)選優(yōu)秀合作伙伴、調(diào)整合作政策等的重要依據(jù)?？己朔绞?.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：公司業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)自動(dòng)記錄渠道合作伙伴的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如貸款申請(qǐng)受理量、放款金額、還款情況等，定期生成業(yè)務(wù)報(bào)表。同時(shí)，收集客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)、營(yíng)銷推廣活動(dòng)記錄等相關(guān)信息，為考核提供數(shù)據(jù)支持。2.實(shí)地檢查與訪談：定期對(duì)渠道合作伙伴進(jìn)行實(shí)地檢查，核實(shí)業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性、客戶資料的真實(shí)性等情況。與渠道合作伙伴的負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)人員進(jìn)行訪談，了解其業(yè)務(wù)開展過(guò)程中的問(wèn)題和困難，以及對(duì)公司合作政策的意見建議。3.綜合評(píng)估：渠道管理部門根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果、實(shí)地檢查與訪談情況，對(duì)渠道合作伙伴各項(xiàng)考核指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)估，填寫《渠道合作伙伴考核評(píng)估表》，提出考核意見和建議。激勵(lì)措施1.費(fèi)用激勵(lì)根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)業(yè)績(jī)突出的渠道合作伙伴給予額外的費(fèi)用獎(jiǎng)勵(lì)。如提高推薦費(fèi)用比例、增加營(yíng)銷活動(dòng)補(bǔ)貼等，激勵(lì)其積極拓展業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)量和客戶質(zhì)量。設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)在特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域或項(xiàng)目中表現(xiàn)優(yōu)秀的渠道合作伙伴進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)其勇于創(chuàng)新，積極探索新的合作模式和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。2.榮譽(yù)激勵(lì)評(píng)選年度優(yōu)秀渠道合作伙伴，頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)牌，在公司內(nèi)部會(huì)議、官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)等渠道進(jìn)行公開表彰，提升優(yōu)秀合作伙伴的市場(chǎng)聲譽(yù)和品牌形象。對(duì)于連續(xù)多年獲得優(yōu)秀合作伙伴稱號(hào)的渠道，給予更多的政策支持和資源傾斜，如優(yōu)先參與公司新產(chǎn)品推廣、獲得更高額度的合作授信等，增強(qiáng)其與公司長(zhǎng)期合作的意愿和忠誠(chéng)度。3.培訓(xùn)與發(fā)展激勵(lì)為考核優(yōu)秀的渠道合作伙伴提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和學(xué)習(xí)資源，如參加行業(yè)高端研討會(huì)、專業(yè)培訓(xùn)課程、出國(guó)考察交流等，幫助其提升業(yè)務(wù)能力和管理水平，促進(jìn)其持續(xù)發(fā)展。在合作業(yè)務(wù)拓展、新市場(chǎng)開發(fā)等方面，優(yōu)先與考核優(yōu)秀的渠道合作伙伴進(jìn)行深度合作，共同探索新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和發(fā)展機(jī)遇，為其提供更大的發(fā)展空間。渠道合作伙伴的監(jiān)督與管理日常監(jiān)督1.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控：通過(guò)公司業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控渠道合作伙伴的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括貸款申請(qǐng)進(jìn)度、放款金額、還款情況等。對(duì)異常數(shù)據(jù)及時(shí)進(jìn)行預(yù)警，分析原因并采取相應(yīng)措施。2.合作行為監(jiān)督：定期檢查渠道合作伙伴在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中是否遵守公司的渠道管理制度和合作協(xié)議約定。如是否存在違規(guī)推薦客戶、虛假宣傳、泄露客戶信息等行為。3.客戶反饋處理：及時(shí)收集和處理客戶對(duì)渠道合作伙伴的反饋意見和投訴。對(duì)于客戶反映的問(wèn)題，督促渠道合作伙伴進(jìn)行整改，并跟蹤整改情況，確保客戶滿意度。違規(guī)處理1.警告：對(duì)于首次發(fā)現(xiàn)的輕微違規(guī)行為，給予口頭或書面警告，要求渠道合作伙伴立即整改，并提交整改報(bào)告。2.罰款：對(duì)違規(guī)情節(jié)較為嚴(yán)重的，根據(jù)合作協(xié)議約定，扣除一定金額的合作費(fèi)用作為罰款。罰款金額根據(jù)違規(guī)行為的性質(zhì)、造成的影響等因素確定。3.暫停合作：對(duì)于多次違規(guī)或違規(guī)行為嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)和業(yè)務(wù)發(fā)展的渠道合作伙伴，暫停其合作資格一段時(shí)間。暫停合作期間，停止與其進(jìn)行新的業(yè)務(wù)合作，已開展的業(yè)務(wù)按照原合同繼續(xù)執(zhí)行，但加強(qiáng)監(jiān)督管理。4.終止合作：如渠道合作伙伴的違規(guī)行為導(dǎo)致公司遭受重大損失或嚴(yán)重違反法律法規(guī)，公司有權(quán)立即終止合作協(xié)議，并依法追究其法律責(zé)任。終止合作后，渠道合作伙伴應(yīng)按照約定清理相關(guān)業(yè)務(wù)，歸還公司提供的資料和物品。合作關(guān)系調(diào)整1.根據(jù)考核結(jié)果調(diào)整：依據(jù)年度考核結(jié)果，對(duì)渠道合作伙伴的合作政策進(jìn)行調(diào)整。對(duì)于考核優(yōu)秀的合作伙伴，給予更多的優(yōu)惠政策和支持措施；對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)或出現(xiàn)下滑趨勢(shì)的合作伙伴，適當(dāng)收緊合作條件，如降低推薦費(fèi)用比例、減少業(yè)務(wù)支持等，督促其改進(jìn)提升。2.根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整：隨著貸款市場(chǎng)環(huán)境的變化、公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的調(diào)整，及時(shí)對(duì)渠道合作伙伴關(guān)系進(jìn)行優(yōu)化。如調(diào)整合作模式、拓展或收縮合作業(yè)務(wù)范圍、引入新的渠道合作伙伴等，確保公司渠道體系與市場(chǎng)需求和業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)。保密條款保密信息范圍1.公司向渠道合作伙伴提供的各類貸款產(chǎn)品信息、業(yè)務(wù)流程、客戶資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、內(nèi)部管理制度等屬于保密信息。2.渠道合作伙伴在合作過(guò)程中知悉的公司商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)策略、市場(chǎng)計(jì)劃等信息，以及從公司獲取的其他未公開信息均為保密信息。保密責(zé)任1.渠道合作伙伴應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，采取合理的保密措施，防止保密信息泄露給任何第三方。未經(jīng)公司書面同意，不得向任何單位或個(gè)人披露、使用或允許他人使用保密信息。2.在合作終止或解除后，渠道合作伙伴應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)保密責(zé)任，妥善保管和處理其所持有的