車輛調(diào)度流程管理制度

?車輛調(diào)度流程管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司車輛調(diào)度管理，提高車輛使用效率，確保車輛安全、有序運行，滿足公司業(yè)務(wù)及員工工作出行需求，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有車輛的調(diào)度管理，包括公司自有車輛和租賃車輛。（三）基本原則1.統(tǒng)一調(diào)度原則：公司所有車輛的調(diào)度由[具體調(diào)度部門]統(tǒng)一負責，未經(jīng)許可，任何部門或個人不得擅自調(diào)度車輛。2.安全第一原則：確保車輛運行安全是調(diào)度工作的首要任務(wù)，駕駛員必須嚴格遵守交通規(guī)則，定期對車輛進行維護保養(yǎng)，確保車輛性能良好。3.高效合理原則：根據(jù)用車需求和車輛狀況，合理安排車輛，提高車輛使用效率，降低運營成本。4.服務(wù)至上原則：以滿足公司業(yè)務(wù)和員工工作出行需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)、及時、周到的車輛服務(wù)。二、車輛調(diào)度流程（一）用車申請1.填寫申請表：公司員工因工作需要使用車輛，需提前填寫《車輛使用申請表》，詳細注明用車時間、地點、事由、乘車人數(shù)等信息。2.部門負責人審批：申請表經(jīng)所在部門負責人審核簽字，確認用車必要性和合理性。3.特殊情況說明：如遇緊急用車或特殊情況無法提前填寫申請表，申請人應(yīng)先電話向調(diào)度部門說明情況，事后及時補辦申請手續(xù)。（二）調(diào)度安排1.接收申請：調(diào)度部門收到用車申請后，進行初步審核，檢查申請信息是否完整、準確。2.車輛調(diào)配：根據(jù)用車需求、車輛狀態(tài)及駕駛員情況，合理調(diào)配車輛。優(yōu)先安排距離近、時間緊的任務(wù)，盡量避免車輛空駛。3.確認派車：調(diào)度人員確定車輛及駕駛員后，電話通知申請人車輛已安排，并告知駕駛員車牌號、出車時間、地點等信息。同時，在車輛調(diào)度系統(tǒng)中記錄派車信息。（三）出車準備1.駕駛員接收任務(wù)：駕駛員接到調(diào)度通知后，及時查看車輛調(diào)度系統(tǒng)中的派車信息，確認出車任務(wù)。2.車輛檢查：出車前，駕駛員必須對車輛進行全面檢查，包括車輛外觀、輪胎、剎車、燈光、油液等，確保車輛性能良好，安全設(shè)施齊全有效。如發(fā)現(xiàn)車輛存在問題，應(yīng)及時報告調(diào)度部門并安排維修。3.清潔車輛：保持車輛內(nèi)部整潔，清理車內(nèi)垃圾，為乘車人員提供舒適的乘車環(huán)境。4.準備相關(guān)物品：根據(jù)需要，準備好車輛行駛證、駕駛證、保險單等證件，以及急救箱、滅火器等安全設(shè)備。（四）車輛行駛1.按時出車：駕駛員應(yīng)按照調(diào)度安排的時間準時到達指定地點出車，不得無故遲到或延誤。如因特殊情況可能導致遲到，應(yīng)提前通知調(diào)度部門和申請人。2.遵守交通規(guī)則：駕駛員在行駛過程中必須嚴格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，確保行車安全。不得超速、超載、疲勞駕駛，不得酒后駕車。3.安全駕駛：駕駛員要時刻保持警惕，注意觀察路況，遇到突發(fā)情況要冷靜應(yīng)對，采取安全有效的措施避免事故發(fā)生。如發(fā)生交通事故，應(yīng)立即停車，保護現(xiàn)場，及時報警，并報告調(diào)度部門。4.記錄行程：行車過程中，駕駛員應(yīng)使用車輛配備的行車記錄儀記錄行程信息，包括行駛時間、路線、車速等。（五）用車結(jié)束1.歸還車輛：用車結(jié)束后，駕駛員應(yīng)將車輛按時返回公司指定地點，并將車輛行駛證、駕駛證等證件交回調(diào)度部門。2.車輛檢查：駕駛員與調(diào)度人員共同對車輛進行檢查，確認車輛外觀、內(nèi)飾、設(shè)備等無損壞，車輛油量、電量等符合規(guī)定要求。如發(fā)現(xiàn)車輛有損壞或異常情況，駕駛員應(yīng)如實報告，并說明原因。3.填寫行車記錄：駕駛員在用車結(jié)束后，及時填寫《車輛行駛記錄單》，詳細記錄出車時間、地點、事由、行駛里程、油耗等信息，并簽字確認。4.費用結(jié)算：對于涉及車輛使用費用的情況，如加油費、過路費等，駕駛員應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定進行報銷，并提供有效票據(jù)。調(diào)度部門根據(jù)車輛使用記錄和費用報銷情況進行審核結(jié)算。三、車輛調(diào)度相關(guān)規(guī)定（一）車輛使用范圍1.公司業(yè)務(wù)用車：主要用于公司各類業(yè)務(wù)活動，如商務(wù)洽談、客戶接送、文件傳遞、會議用車等。2.員工工作用車：在符合公司規(guī)定的情況下，為員工因工作需要前往外地出差、培訓、辦理業(yè)務(wù)等提供車輛支持。3.應(yīng)急保障用車：用于應(yīng)對公司突發(fā)緊急事件，如搶險救災(zāi)、應(yīng)急救援、重要物資運輸?shù)取＃ǘ┸囕v使用限制1.嚴禁公車私用：公司車輛嚴禁用于個人私事，如接送家人、朋友、辦理私人事務(wù)等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴肅處理。2.限制長途行駛：如需長途行駛（單程超過[x]公里），駕駛員應(yīng)提前向調(diào)度部門報告，經(jīng)批準后方可出車。長途行駛前，駕駛員應(yīng)對車輛進行全面檢查和保養(yǎng)，確保車輛性能良好。3.特殊情況用車：如遇特殊情況需要臨時使用車輛，必須經(jīng)公司主管領(lǐng)導批準，并按照規(guī)定補辦用車申請手續(xù)。（三）駕駛員職責1.遵守交通法規(guī)：嚴格遵守國家交通法規(guī)和公司車輛管理制度，確保行車安全。2.愛護車輛設(shè)備：定期對車輛進行維護保養(yǎng)，保持車輛清潔衛(wèi)生，愛護車內(nèi)設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理。3.服從調(diào)度安排：駕駛員必須服從調(diào)度部門的統(tǒng)一安排，按時完成出車任務(wù)。如有特殊情況不能執(zhí)行任務(wù)，應(yīng)提前向調(diào)度部門請假。4.文明服務(wù)：在行車過程中，要保持良好的服務(wù)態(tài)度，為乘車人員提供舒適、安全的乘車環(huán)境。不得與乘車人員發(fā)生爭吵或沖突。5.保守機密：對乘車人員的信息和公司業(yè)務(wù)機密嚴格保密，不得泄露。（四）乘車人員須知1.遵守乘車規(guī)定：乘車人員應(yīng)遵守公司車輛管理制度，服從駕駛員安排，不得干擾駕駛員正常駕駛。2.愛護車內(nèi)設(shè)施：保持車內(nèi)整潔，不得隨意損壞車內(nèi)設(shè)施設(shè)備。如有損壞，應(yīng)照價賠償。3.注意安全：乘車人員在車內(nèi)應(yīng)系好安全帶，不得將身體任何部位伸出窗外。嚴禁在車內(nèi)吸煙、飲食、亂扔垃圾。4.提前預約：如需使用車輛，應(yīng)提前填寫用車申請表，經(jīng)審批后由調(diào)度部門安排車輛。不得臨時要求駕駛員出車。四、車輛維護與保養(yǎng)（一）日常維護1.駕駛員負責：駕駛員每天對車輛進行日常檢查和維護，包括車輛外觀清潔、輪胎氣壓檢查、剎車油液位檢查、燈光檢查等。2.記錄維護情況：駕駛員應(yīng)將每次日常維護情況記錄在《車輛日常維護記錄表》中，發(fā)現(xiàn)問題及時報告調(diào)度部門。（二）定期保養(yǎng)1.制定保養(yǎng)計劃：調(diào)度部門根據(jù)車輛使用情況和行駛里程，制定車輛定期保養(yǎng)計劃，明確保養(yǎng)項目、保養(yǎng)時間和保養(yǎng)責任人。2.專業(yè)維修保養(yǎng)：按照保養(yǎng)計劃，定期將車輛送到公司指定的維修保養(yǎng)點進行全面保養(yǎng)，包括發(fā)動機保養(yǎng)、底盤保養(yǎng)、電氣系統(tǒng)保養(yǎng)等。維修保養(yǎng)過程中，維修人員應(yīng)詳細記錄保養(yǎng)情況，并提供保養(yǎng)報告。3.保養(yǎng)費用結(jié)算：調(diào)度部門根據(jù)維修保養(yǎng)報告和費用清單，對保養(yǎng)費用進行審核結(jié)算。（三）故障維修1.及時報修：車輛在行駛過程中如發(fā)現(xiàn)故障，駕駛員應(yīng)立即停車檢查，判斷故障原因。如無法自行解決，應(yīng)及時向調(diào)度部門報告，并說明故障情況。2.安排維修：調(diào)度部門接到報修后，根據(jù)故障情況安排車輛到指定維修廠進行維修。維修廠應(yīng)及時對車輛進行檢修，確定維修方案和維修時間。3.維修質(zhì)量跟蹤：維修過程中，調(diào)度部門要對維修質(zhì)量進行跟蹤，確保維修質(zhì)量符合要求。維修完成后，駕駛員應(yīng)對車輛進行試車檢查，確認故障排除。4.維修費用報銷：駕駛員憑維修廠提供的維修發(fā)票和維修清單，按照公司財務(wù)制度進行維修費用報銷。調(diào)度部門對維修費用進行審核，確保費用合理合規(guī)。五、車輛費用管理（一）費用構(gòu)成1.燃油費：車輛運行所需的燃油費用。2.過路費：車輛在行駛過程中產(chǎn)生的高速公路、橋梁、隧道等過路費。3.停車費：車輛在停車場所產(chǎn)生的停車費用。4.維修保養(yǎng)費：車輛定期保養(yǎng)和故障維修所產(chǎn)生的費用。5.保險費：車輛購買的各類保險費用。6.其他費用：如車輛年檢費、駕駛員培訓費等。（二）費用報銷1.報銷憑證：駕駛員應(yīng)妥善保存車輛使用過程中產(chǎn)生的所有費用憑證，包括加油發(fā)票、過路費發(fā)票、停車費發(fā)票、維修保養(yǎng)發(fā)票等。報銷憑證應(yīng)真實、合法、有效，填寫完整。2.報銷流程：駕駛員在用車結(jié)束后，按照公司財務(wù)制度填寫費用報銷單，并附上相關(guān)費用憑證。經(jīng)部門負責人審核簽字后，交調(diào)度部門審核。調(diào)度部門審核通過后，報公司財務(wù)部門進行報銷。3.費用審核：調(diào)度部門和財務(wù)部門對費用報銷進行審核，重點審核費用的合理性、合規(guī)性和真實性。如發(fā)現(xiàn)報銷憑證不符合要求或費用不合理，有權(quán)拒絕報銷。（三）費用控制1.定額管理：根據(jù)車輛類型、使用情況等因素，制定車輛費用定額標準，對燃油費、過路費等實行定額控制。2.數(shù)據(jù)分析：調(diào)度部門定期對車輛費用進行統(tǒng)計分析，對比實際費用與定額標準，查找費用超支原因，采取有效措施進行控制。3.節(jié)約獎勵：對于在車輛使用過程中能夠合理節(jié)約費用的駕駛員或部門，公司給予一定的獎勵，鼓勵節(jié)約使用車輛資源。六、車輛安全管理（一）安全制度1.建立安全檔案：為每輛車建立安全檔案，記錄車輛的基本信息、維修保養(yǎng)記錄、事故情況等。2.安全培訓教育：定期組織駕駛員參加安全培訓教育活動，學習交通安全法規(guī)、安全駕駛知識和應(yīng)急處置技能，提高駕駛員的安全意識和駕駛水平。3.安全檢查考核：加強對車輛的安全檢查，定期對駕駛員的安全駕駛情況進行考核。對安全工作表現(xiàn)突出的駕駛員給予表彰和獎勵，對存在安全問題的駕駛員進行批評教育和處罰。（二）事故處理1.事故報告：車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)立即停車，保護現(xiàn)場，及時報警，并向調(diào)度部門報告事故情況。調(diào)度部門接到報告后，應(yīng)及時向公司領(lǐng)導匯報，并協(xié)助處理事故相關(guān)事宜。2.事故調(diào)查：公司成立事故調(diào)查組，對事故原因、責任進行調(diào)查。事故調(diào)查組應(yīng)收集相關(guān)證據(jù)，查明事故經(jīng)過，確定事故責任。3.事故處理：根據(jù)事故責任認定結(jié)果，按照國家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定，對事故責任方進行處理。同時，總結(jié)事故教訓，采取措施加強車輛安全管理，防止類似事故再次發(fā)生。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.定期檢查：調(diào)度部門定期對車輛調(diào)度管理情況進行檢查，包括車輛使用記錄、駕駛員出勤情況、車輛維護保養(yǎng)情況等。2.不定期抽查：公司領(lǐng)導或相關(guān)部門不定期對車輛調(diào)度管理工作進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。3.投訴處理：設(shè)立車輛調(diào)度管理投訴舉報渠道，接受公司員工和社會公眾的投訴舉報。對投訴舉報事項進行調(diào)查核實，及時處理反饋。（二）考核評價1.考核指標：建立車輛調(diào)度管理考核評價體系，考核指標包括車輛調(diào)度及時性、車輛使用效率、車輛安全情況、費用控制情況等。2.考核周期