銷(xiāo)售管理制度回款規(guī)定

銷(xiāo)售管理制度回款規(guī)定?一、總則1.目的為加強(qiáng)公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的回款管理，確保公司資金及時(shí)、足額回收，降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)，保障公司財(cái)務(wù)健康和正常運(yùn)營(yíng)，特制定本規(guī)定。2.適用范圍本規(guī)定適用于公司所有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)及相關(guān)人員，包括但不限于銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售管理人員、財(cái)務(wù)人員等。3.回款原則及時(shí)性原則：銷(xiāo)售人員應(yīng)按照合同約定的回款時(shí)間及時(shí)跟進(jìn)回款工作，確?？铐?xiàng)按時(shí)足額到賬。準(zhǔn)確性原則：財(cái)務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)確記錄每筆銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的回款情況，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。責(zé)任明確原則：明確各部門(mén)及人員在回款工作中的職責(zé)，確保責(zé)任落實(shí)到人。風(fēng)險(xiǎn)可控原則：通過(guò)有效的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和控制措施，降低回款風(fēng)險(xiǎn)，保障公司利益。二、銷(xiāo)售合同管理1.合同簽訂銷(xiāo)售人員在簽訂銷(xiāo)售合同前，應(yīng)確?？蛻艟邆淞己玫男庞脿顩r和支付能力。對(duì)于信用狀況不佳或存在支付風(fēng)險(xiǎn)的客戶，應(yīng)要求提供有效的擔(dān)保或采取其他風(fēng)險(xiǎn)防范措施。銷(xiāo)售合同應(yīng)明確約定產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨方式、付款方式、付款期限等條款，確保合同條款清晰、明確、合法有效。銷(xiāo)售合同簽訂后，應(yīng)及時(shí)將合同副本提交給財(cái)務(wù)部門(mén)備案，以便財(cái)務(wù)人員進(jìn)行后續(xù)的收款跟蹤和賬務(wù)處理。2.合同執(zhí)行銷(xiāo)售人員應(yīng)嚴(yán)格按照銷(xiāo)售合同約定的內(nèi)容執(zhí)行合同，確保按時(shí)、按質(zhì)、按量交付產(chǎn)品或提供服務(wù)。在合同執(zhí)行過(guò)程中，如因客戶原因需要變更合同條款的，應(yīng)及時(shí)與客戶協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)作為原銷(xiāo)售合同的附件，一并提交給財(cái)務(wù)部門(mén)備案。財(cái)務(wù)人員應(yīng)密切關(guān)注銷(xiāo)售合同的執(zhí)行情況，及時(shí)與銷(xiāo)售人員溝通，掌握客戶的付款動(dòng)態(tài)，確保公司能夠及時(shí)、足額收回款項(xiàng)。三、回款流程1.回款通知在合同約定的付款期限前[X]天，財(cái)務(wù)人員應(yīng)向銷(xiāo)售人員發(fā)送《回款通知》，告知其客戶的應(yīng)付款金額、付款期限等信息。銷(xiāo)售人員收到《回款通知》后，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，確認(rèn)客戶的付款計(jì)劃，并將客戶的反饋情況及時(shí)告知財(cái)務(wù)人員。2.款項(xiàng)催收對(duì)于臨近付款期限仍未付款的客戶，銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行款項(xiàng)催收。催收方式可包括電話催收、郵件催收、上門(mén)催收等。在催收過(guò)程中，銷(xiāo)售人員應(yīng)向客戶明確告知其應(yīng)付款金額、付款期限以及逾期付款的后果，如按照合同約定支付逾期違約金等。對(duì)于多次催收仍未付款的客戶，銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)將情況報(bào)告給銷(xiāo)售主管，并與銷(xiāo)售主管共同制定進(jìn)一步的催收措施。3.特殊情況處理如客戶因不可抗力等特殊原因無(wú)法按時(shí)付款的，銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，了解情況，并協(xié)助客戶辦理相關(guān)的延期付款手續(xù)。延期付款手續(xù)應(yīng)經(jīng)公司相關(guān)部門(mén)審批后執(zhí)行，并作為原銷(xiāo)售合同的補(bǔ)充協(xié)議，提交給財(cái)務(wù)部門(mén)備案。對(duì)于確實(shí)無(wú)法收回的款項(xiàng)，銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)收集相關(guān)證據(jù)，按照公司的壞賬處理規(guī)定進(jìn)行申報(bào)和處理。四、回款考核1.考核指標(biāo)回款率：考核期內(nèi)實(shí)際回款金額與應(yīng)回款金額的比率，計(jì)算公式為：回款率=實(shí)際回款金額/應(yīng)回款金額×100%。逾期賬款率：考核期內(nèi)逾期未收回的賬款金額與期末應(yīng)收賬款余額的比率，計(jì)算公式為：逾期賬款率=逾期未收回的賬款金額/期末應(yīng)收賬款余額×100%。壞賬率：考核期內(nèi)實(shí)際發(fā)生的壞賬金額與銷(xiāo)售總額的比率，計(jì)算公式為：壞賬率=實(shí)際發(fā)生的壞賬金額/銷(xiāo)售總額×100%。2.考核周期回款考核以自然月為考核周期，每月末統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)，計(jì)算各項(xiàng)考核指標(biāo)得分。3.考核標(biāo)準(zhǔn)回款率：回款率達(dá)到[X]%及以上為優(yōu)秀，得[X]分；回款率達(dá)到[X]%[X]%為良好，得[X]分；回款率達(dá)到[X]%[X]%為合格，得[X]分；回款率低于[X]%為不合格，得[X]分。逾期賬款率：逾期賬款率控制在[X]%及以下為優(yōu)秀，得[X]分；逾期賬款率控制在[X]%[X]%為良好，得[X]分；逾期賬款率控制在[X]%[X]%為合格，得[X]分；逾期賬款率高于[X]%為不合格，得[X]分。壞賬率：壞賬率控制在[X]%及以下為優(yōu)秀，得[X]分；壞賬率控制在[X]%[X]%為良好，得[X]分；壞賬率控制在[X]%[X]%為合格，得[X]分；壞賬率高于[X]%為不合格，得[X]分。4.考核結(jié)果應(yīng)用將各項(xiàng)考核指標(biāo)得分進(jìn)行加權(quán)平均，得出銷(xiāo)售人員的回款考核總得分?？己丝偟梅峙c銷(xiāo)售人員的績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升、評(píng)優(yōu)等掛鉤。對(duì)于回款考核優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如績(jī)效獎(jiǎng)金上浮、晉升機(jī)會(huì)優(yōu)先等；對(duì)于回款考核不合格的銷(xiāo)售人員，給予相應(yīng)的處罰，如績(jī)效獎(jiǎng)金下調(diào)、警告、降職等。五、財(cái)務(wù)監(jiān)控與支持1.財(cái)務(wù)監(jiān)控財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的回款情況進(jìn)行監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施加以解決。每月末，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)編制《銷(xiāo)售回款情況報(bào)表》，詳細(xì)反映各銷(xiāo)售人員、各客戶的回款情況、逾期賬款情況等信息，并提交給銷(xiāo)售部門(mén)和公司管理層。對(duì)于逾期賬款金額較大或逾期時(shí)間較長(zhǎng)的客戶，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)會(huì)同銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤和分析，制定專項(xiàng)催收方案，確保款項(xiàng)能夠及時(shí)收回。2.財(cái)務(wù)支持財(cái)務(wù)人員應(yīng)積極配合銷(xiāo)售人員的回款工作，為其提供必要的財(cái)務(wù)支持和協(xié)助。如銷(xiāo)售人員需要了解客戶的財(cái)務(wù)狀況、付款能力等信息，財(cái)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)提供相關(guān)數(shù)據(jù)和分析報(bào)告。在款項(xiàng)催收過(guò)程中，財(cái)務(wù)人員可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)助銷(xiāo)售人員與客戶進(jìn)行溝通，提供專業(yè)的財(cái)務(wù)建議和解決方案。六、風(fēng)險(xiǎn)管理1.信用評(píng)估建立客戶信用評(píng)估體系，對(duì)客戶的信用狀況進(jìn)行定期評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括客戶的經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況、信用記錄、付款能力等方面。根據(jù)客戶的信用評(píng)估結(jié)果，將客戶分為不同的信用等級(jí)，如A級(jí)（信用良好）、B級(jí)（信用一般）、C級(jí)（信用較差）、D級(jí)（信用惡劣）等。對(duì)于信用等級(jí)較低的客戶，應(yīng)采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，如要求提供擔(dān)保、增加預(yù)付款比例、縮短付款期限等。2.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的回款風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和預(yù)警。當(dāng)出現(xiàn)以下情況之一時(shí)，應(yīng)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信號(hào)：客戶逾期未付款、客戶經(jīng)營(yíng)狀況惡化、客戶財(cái)務(wù)狀況出現(xiàn)重大問(wèn)題、客戶存在重大法律糾紛等。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信號(hào)發(fā)出后，相關(guān)部門(mén)應(yīng)及時(shí)采取措施，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估和控制，確保公司的利益不受損失。3.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)針對(duì)不同的回款風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。如對(duì)于客戶逾期未付款的情況，應(yīng)加強(qiáng)款項(xiàng)催收；對(duì)于客戶經(jīng)營(yíng)狀況惡化或財(cái)務(wù)狀況出現(xiàn)重大問(wèn)題的情況，應(yīng)及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略，減少業(yè)務(wù)往來(lái)；對(duì)于客戶存在重大法律糾紛的情況，應(yīng)及時(shí)尋求法律支持，維護(hù)公司的合法權(quán)益。七、培訓(xùn)與溝通1.培訓(xùn)定期組織銷(xiāo)售人員、財(cái)務(wù)人員等相關(guān)人員進(jìn)行回款管理培訓(xùn)，提高其回款意識(shí)和業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷(xiāo)售合同管理、回款流程、回款考核、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的知識(shí)和技能。通過(guò)培訓(xùn)，使相關(guān)人員熟悉回款管理的各項(xiàng)規(guī)定和要求，掌握有效的回款方法和技巧，提高回款工作的效率和質(zhì)量。2.溝通建立健全銷(xiāo)售部門(mén)與財(cái)務(wù)部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)信息共享和工作協(xié)同。銷(xiāo)售部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)定期召開(kāi)回款工作會(huì)議，及時(shí)溝通銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的回款情況、存在的問(wèn)題及解決方案等信息。在日常工作中，銷(xiāo)售人員和財(cái)務(wù)人員應(yīng)保持密切