進(jìn)出小區(qū)人群管理制度

進(jìn)出小區(qū)人群管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)本小區(qū)的安全管理，維護(hù)小區(qū)的正常秩序，保障小區(qū)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本進(jìn)出小區(qū)人群管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有人員、車輛及訪客的進(jìn)出管理。（三）基本原則1.安全第一原則：確保小區(qū)人員和財(cái)產(chǎn)安全，嚴(yán)格把控進(jìn)出人員和車輛的身份核實(shí)與登記。2.規(guī)范有序原則：制定統(tǒng)一規(guī)范的進(jìn)出流程和標(biāo)準(zhǔn)，保證進(jìn)出秩序井然。3.服務(wù)至上原則：在保障安全的前提下，為業(yè)主和訪客提供便捷、高效的服務(wù)。二、人員進(jìn)出管理（一）業(yè)主及常住人員1.門(mén)禁卡管理業(yè)主入住時(shí)，由物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一發(fā)放門(mén)禁卡。門(mén)禁卡為業(yè)主專有，僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。業(yè)主應(yīng)妥善保管門(mén)禁卡，如不慎遺失，需及時(shí)到物業(yè)服務(wù)中心掛失并補(bǔ)辦，補(bǔ)辦時(shí)需繳納相應(yīng)的工本費(fèi)。2.進(jìn)出方式業(yè)主及常住人員可通過(guò)刷卡或人臉識(shí)別的方式開(kāi)啟小區(qū)大門(mén)及單元門(mén)。如有門(mén)禁卡損壞或人臉識(shí)別設(shè)備故障等特殊情況，可向門(mén)崗值班人員說(shuō)明情況，經(jīng)核實(shí)身份后，由值班人員協(xié)助開(kāi)啟。（二）租戶1.入住登記租戶入住前，需向業(yè)主或物業(yè)服務(wù)中心提供有效身份證件、租賃合同等相關(guān)資料進(jìn)行登記。物業(yè)服務(wù)中心審核通過(guò)后，為租戶辦理臨時(shí)門(mén)禁卡，并告知其使用注意事項(xiàng)。2.進(jìn)出管理租戶持臨時(shí)門(mén)禁卡進(jìn)出小區(qū)，有效期根據(jù)租賃合同約定。租戶應(yīng)遵守小區(qū)的各項(xiàng)管理制度，如因違反規(guī)定導(dǎo)致門(mén)禁卡被停用，需到物業(yè)服務(wù)中心說(shuō)明情況并接受處理后，方可重新辦理。（三）訪客1.來(lái)訪登記訪客進(jìn)入小區(qū)前，需在門(mén)崗處進(jìn)行來(lái)訪登記。登記內(nèi)容包括訪客姓名、身份證號(hào)碼、來(lái)訪時(shí)間、被訪人姓名及房號(hào)等信息。門(mén)崗值班人員通過(guò)電話或其他方式與被訪人取得聯(lián)系，確認(rèn)后發(fā)放臨時(shí)訪客卡，并告知訪客小區(qū)的相關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)。2.陪同進(jìn)出訪客需在被訪人的陪同下進(jìn)出小區(qū)及單元樓。被訪人應(yīng)在訪客來(lái)訪期間全程陪同，不得讓訪客單獨(dú)行動(dòng)。訪客離開(kāi)時(shí)，將臨時(shí)訪客卡交還給門(mén)崗值班人員，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后予以放行。（四）裝修人員1.出入證辦理小區(qū)內(nèi)有裝修需求的業(yè)主，需提前到物業(yè)服務(wù)中心辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)，并提交裝修公司資質(zhì)證明、裝修人員身份證復(fù)印件等資料。物業(yè)服務(wù)中心審核通過(guò)后，為裝修人員辦理臨時(shí)出入證。出入證上應(yīng)注明裝修人員姓名、所屬裝修公司、有效期等信息。2.進(jìn)出管理裝修人員持臨時(shí)出入證進(jìn)出小區(qū)，有效期根據(jù)裝修合同約定。裝修人員進(jìn)出小區(qū)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示出入證，配合門(mén)崗值班人員的檢查。門(mén)崗值班人員有權(quán)對(duì)裝修人員攜帶的工具、材料等進(jìn)行檢查，防止違規(guī)物品進(jìn)入小區(qū)。裝修人員應(yīng)遵守小區(qū)的裝修時(shí)間規(guī)定，不得在禁止施工時(shí)間內(nèi)進(jìn)行裝修作業(yè)。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修行為，門(mén)崗值班人員有權(quán)制止并上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心處理。（五）其他人員1.臨時(shí)工作人員因工作需要進(jìn)入小區(qū)的臨時(shí)工作人員，如快遞員、送餐員、維修人員等，需在門(mén)崗處進(jìn)行登記，并說(shuō)明工作內(nèi)容和前往地點(diǎn)。門(mén)崗值班人員核實(shí)身份后，發(fā)放臨時(shí)出入證，并告知其在小區(qū)內(nèi)的活動(dòng)范圍和注意事項(xiàng)。臨時(shí)工作人員離開(kāi)時(shí)，將臨時(shí)出入證交還給門(mén)崗值班人員，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后予以放行。2.特殊情況人員如遇緊急情況或突發(fā)事件，相關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門(mén)崗值班人員應(yīng)在核實(shí)身份后立即放行，并及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心或相關(guān)部門(mén)。對(duì)于身體不適、行動(dòng)不便等特殊情況的人員，門(mén)崗值班人員應(yīng)提供必要的幫助，如協(xié)助聯(lián)系業(yè)主或呼叫電梯等。三、車輛進(jìn)出管理（一）業(yè)主車輛1.車輛登記業(yè)主購(gòu)買(mǎi)車輛后，需到物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行車輛信息登記。登記內(nèi)容包括車主姓名、車牌號(hào)、車輛型號(hào)、聯(lián)系方式等信息。物業(yè)服務(wù)中心為業(yè)主發(fā)放車輛出入證，車輛出入證應(yīng)與門(mén)禁卡綁定使用。2.進(jìn)出方式業(yè)主車輛可通過(guò)刷卡或車牌識(shí)別的方式進(jìn)出小區(qū)。如遇車牌識(shí)別系統(tǒng)故障等特殊情況，可向門(mén)崗值班人員說(shuō)明情況，經(jīng)核實(shí)身份后，由值班人員手動(dòng)開(kāi)啟道閘放行。（二）租戶車輛1.車輛登記租戶如有車輛需要進(jìn)入小區(qū)，需向業(yè)主或物業(yè)服務(wù)中心提供車輛行駛證、車主身份證等相關(guān)資料進(jìn)行登記。物業(yè)服務(wù)中心審核通過(guò)后，為租戶辦理臨時(shí)車輛出入證，有效期根據(jù)租賃合同約定。2.進(jìn)出管理租戶車輛持臨時(shí)車輛出入證進(jìn)出小區(qū)。租戶應(yīng)按照規(guī)定繳納停車費(fèi)用，如未按時(shí)繳納，物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)限制其車輛進(jìn)出小區(qū)。（三）訪客車輛1.來(lái)訪登記訪客車輛進(jìn)入小區(qū)前，需在門(mén)崗處進(jìn)行來(lái)訪登記。登記內(nèi)容包括訪客姓名、身份證號(hào)碼、來(lái)訪時(shí)間、被訪人姓名及房號(hào)、車牌號(hào)等信息。門(mén)崗值班人員通過(guò)電話或其他方式與被訪人取得聯(lián)系，確認(rèn)后發(fā)放臨時(shí)停車券，并告知訪客車輛停放位置和離開(kāi)時(shí)間要求。2.停車管理訪客車輛應(yīng)按照指定位置停放，不得隨意占用消防通道、人行通道等公共區(qū)域。訪客車輛停放時(shí)間不得超過(guò)規(guī)定時(shí)長(zhǎng)，如需延長(zhǎng)停車時(shí)間，需到門(mén)崗處辦理續(xù)時(shí)手續(xù)。訪客離開(kāi)時(shí)，將臨時(shí)停車券交還給門(mén)崗值班人員，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后，門(mén)崗值班人員通知停車場(chǎng)管理人員放行車輛。（四）臨時(shí)車輛1.臨時(shí)停車收費(fèi)外來(lái)臨時(shí)車輛進(jìn)入小區(qū)，需按照規(guī)定繳納停車費(fèi)用。停車費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照小區(qū)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。門(mén)崗值班人員在收取停車費(fèi)用后，為臨時(shí)車輛發(fā)放臨時(shí)停車券，并告知其停車注意事項(xiàng)。2.停車管理臨時(shí)車輛應(yīng)按照指定區(qū)域停放，不得長(zhǎng)時(shí)間占用業(yè)主停車位。臨時(shí)車輛停放時(shí)間不得超過(guò)規(guī)定時(shí)長(zhǎng)，如需延長(zhǎng)停車時(shí)間，需到門(mén)崗處辦理續(xù)時(shí)手續(xù)。臨時(shí)車輛離開(kāi)時(shí)，將臨時(shí)停車券交還給門(mén)崗值班人員，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后，門(mén)崗值班人員通知停車場(chǎng)管理人員放行車輛。（五）特殊車輛1.消防車、救護(hù)車等應(yīng)急車輛消防車、救護(hù)車等應(yīng)急車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門(mén)崗值班人員應(yīng)立即放行，并確保通道暢通。小區(qū)內(nèi)如有應(yīng)急情況需要疏散車輛，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)通知業(yè)主和租戶，并配合相關(guān)部門(mén)做好車輛疏散工作。2.搬家車輛、工程車輛等大型車輛搬家車輛、工程車輛等大型車輛進(jìn)入小區(qū)前，車主需提前與物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系，說(shuō)明車輛型號(hào)、進(jìn)入時(shí)間、行駛路線等信息。物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)實(shí)際情況安排人員引導(dǎo)車輛進(jìn)入小區(qū)，并確保車輛行駛安全。大型車輛應(yīng)按照指定路線行駛和停放，不得在小區(qū)內(nèi)隨意掉頭或停放影響其他車輛和行人通行。四、門(mén)禁及道閘管理（一）門(mén)禁系統(tǒng)管理1.日常維護(hù)物業(yè)服務(wù)中心安排專人負(fù)責(zé)門(mén)禁系統(tǒng)的日常維護(hù)和保養(yǎng)，定期檢查門(mén)禁設(shè)備的運(yùn)行情況，確保設(shè)備正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)門(mén)禁設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)通知專業(yè)維修人員進(jìn)行維修，并做好記錄。2.密碼管理業(yè)主如需設(shè)置或修改門(mén)禁密碼，可到物業(yè)服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù)。物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)妥善保管業(yè)主的門(mén)禁密碼信息，不得泄露給他人。3.權(quán)限管理根據(jù)人員身份和職責(zé)，物業(yè)服務(wù)中心對(duì)門(mén)禁系統(tǒng)的權(quán)限進(jìn)行設(shè)置和管理。如因工作變動(dòng)等原因需要調(diào)整門(mén)禁權(quán)限，應(yīng)及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)。（二）道閘系統(tǒng)管理1.日常維護(hù)安排專人負(fù)責(zé)道閘系統(tǒng)的日常維護(hù)和保養(yǎng)，定期檢查道閘設(shè)備的運(yùn)行情況，確保設(shè)備正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)道閘設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)通知專業(yè)維修人員進(jìn)行維修，并做好記錄。2.車輛識(shí)別管理定期對(duì)車牌識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)行校準(zhǔn)和維護(hù)，確保車牌識(shí)別準(zhǔn)確率。如遇車牌識(shí)別異常情況，可通過(guò)人工輸入車牌號(hào)碼等方式放行車輛，但需做好記錄并及時(shí)排查原因。3.道閘操作規(guī)范門(mén)崗值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照道閘操作規(guī)范進(jìn)行操作，不得擅自手動(dòng)開(kāi)啟道閘。在車輛進(jìn)出時(shí)，應(yīng)確保道閘開(kāi)啟和關(guān)閉動(dòng)作平穩(wěn)，避免發(fā)生碰撞等事故。五、安全檢查與監(jiān)督（一）門(mén)崗檢查1.人員檢查門(mén)崗值班人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)進(jìn)出人員的身份信息，檢查其是否佩戴有效證件。對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)和盤(pán)查，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心或相關(guān)部門(mén)。2.車輛檢查對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行檢查，包括車身外觀、后備箱、車內(nèi)物品等，防止違規(guī)物品進(jìn)入小區(qū)。檢查車輛是否按規(guī)定停放，對(duì)違規(guī)停車的車輛進(jìn)行勸阻和糾正。（二）巡邏檢查1.巡邏路線與時(shí)間制定小區(qū)巡邏路線和時(shí)間安排，巡邏人員按照規(guī)定的路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏。巡邏時(shí)間應(yīng)覆蓋小區(qū)的各個(gè)時(shí)段，確保小區(qū)安全無(wú)死角。2.巡邏內(nèi)容巡邏人員應(yīng)檢查小區(qū)內(nèi)的門(mén)禁設(shè)施、道閘系統(tǒng)、消防設(shè)施等是否正常運(yùn)行。查看小區(qū)內(nèi)是否有異常人員、車輛或情況，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并上報(bào)。對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行巡查，如發(fā)現(xiàn)垃圾堆積、設(shè)施損壞等問(wèn)題，及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行清理和維修。（三）監(jiān)督考核1.建立監(jiān)督機(jī)制物業(yè)服務(wù)中心設(shè)立監(jiān)督崗位，對(duì)門(mén)崗值班人員和巡邏人員的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。鼓勵(lì)業(yè)主和租戶對(duì)小區(qū)進(jìn)出管理情況進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心反映。2.考核標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的門(mén)崗值班人員和巡邏人員考核標(biāo)準(zhǔn)，包括工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量等方面。根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反規(guī)定的人員進(jìn)行批評(píng)教育和相應(yīng)的處罰。六、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件應(yīng)急處理流程1.制定應(yīng)急預(yù)案針對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、群體性事件等，制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。2.應(yīng)急響應(yīng)當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，門(mén)崗值班人員或其他發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即向物業(yè)服務(wù)中心報(bào)告。物業(yè)服務(wù)中心接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急處置。3.現(xiàn)場(chǎng)處置根據(jù)突發(fā)事件的類型和情況，采取相應(yīng)的處置措施。如火災(zāi)時(shí)，組織人員疏散、滅火等；盜竊時(shí)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、協(xié)助警方調(diào)查等。在應(yīng)急處置過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)和相關(guān)政府部門(mén)報(bào)告事件進(jìn)展情況。（二）常見(jiàn)突發(fā)事件處理措施1.火災(zāi)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，立即撥打火警電話119，并向物業(yè)服務(wù)中心報(bào)告。組織小區(qū)內(nèi)的義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行滅火，并疏散人員至安全區(qū)域。配合消防部門(mén)進(jìn)行滅火和救援工作，提供相關(guān)信息和協(xié)助。2.盜竊發(fā)現(xiàn)盜竊事件后，立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不得隨意翻動(dòng)物品。通知門(mén)崗值班人員加強(qiáng)小區(qū)出入口的管控，防止嫌疑人逃脫。協(xié)助警方進(jìn)行調(diào)查，提