蒙牛銷售公司管理制度

蒙牛銷售公司管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范蒙牛銷售公司的各項工作流程，提高銷售團隊的工作效率和執(zhí)行力，確保公司銷售目標(biāo)的順利實現(xiàn)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于蒙牛銷售公司全體員工，包括銷售團隊、市場團隊、客服團隊等相關(guān)部門人員。（三）基本原則1.合規(guī)合法原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)規(guī)定開展各項業(yè)務(wù)活動。2.客戶至上原則：始終以滿足客戶需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶滿意度。3.團隊協(xié)作原則：強調(diào)各部門之間、員工之間的協(xié)同合作，形成強大的工作合力。4.業(yè)績導(dǎo)向原則：以銷售業(yè)績?yōu)楹诵目己酥笜?biāo)，激勵員工積極進取，實現(xiàn)公司與個人的共同發(fā)展。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)蒙牛銷售公司設(shè)立銷售部、市場部、客服部、行政部等部門，各部門分工明確，相互協(xié)作。（二）部門職責(zé)1.銷售部制定銷售計劃和策略，完成公司下達的銷售任務(wù)。開拓市場，尋找潛在客戶，建立客戶關(guān)系。負責(zé)產(chǎn)品的銷售推廣，組織銷售活動。收集市場信息，反饋客戶需求和市場動態(tài)。2.市場部制定市場推廣計劃，提升公司品牌知名度和產(chǎn)品美譽度。開展市場調(diào)研，分析市場趨勢和競爭對手情況。策劃并執(zhí)行各類市場活動，如促銷活動、廣告宣傳等。設(shè)計制作宣傳資料，維護公司官網(wǎng)及社交媒體賬號。3.客服部負責(zé)客戶咨詢、投訴和建議的受理與處理。提供售前、售中、售后服務(wù)，解答客戶疑問。跟進客戶訂單，協(xié)調(diào)物流配送等相關(guān)事宜。定期回訪客戶，收集客戶反饋，提升客戶忠誠度。4.行政部負責(zé)公司日常行政管理工作，包括辦公用品采購、設(shè)備維護等。制定并執(zhí)行公司行政規(guī)章制度，規(guī)范工作秩序。組織會議、培訓(xùn)等活動，保障公司運營的順利進行。負責(zé)人事招聘、培訓(xùn)、績效考核等人力資源管理工作。三、銷售管理制度（一）銷售計劃管理1.銷售部應(yīng)根據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo)，結(jié)合市場情況，制定季度、月度銷售計劃，并報上級領(lǐng)導(dǎo)審批。2.銷售計劃應(yīng)明確銷售目標(biāo)、客戶開發(fā)計劃、銷售區(qū)域劃分、銷售策略等內(nèi)容。3.定期對銷售計劃的執(zhí)行情況進行跟蹤和評估，及時調(diào)整計劃，確保銷售目標(biāo)的實現(xiàn)。（二）客戶管理1.建立客戶信息檔案，包括客戶基本資料、購買記錄、需求偏好等，對客戶信息進行動態(tài)更新和維護。2.按照客戶價值進行分類管理，重點關(guān)注高價值客戶，制定個性化的服務(wù)方案，提高客戶滿意度和忠誠度。3.定期拜訪客戶，保持與客戶的良好溝通，了解客戶需求變化，及時提供解決方案。（三）銷售流程管理1.客戶開發(fā)銷售人員通過市場調(diào)研、行業(yè)展會、網(wǎng)絡(luò)搜索等方式尋找潛在客戶，并進行初步溝通和聯(lián)系。對潛在客戶進行資格評估，篩選出有合作意向的客戶，建立客戶跟進臺賬。2.銷售洽談與客戶進行深入溝通，了解客戶需求，介紹公司產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢，解答客戶疑問。根據(jù)客戶需求，制定個性化的銷售方案，明確產(chǎn)品價格、交貨期、售后服務(wù)等條款。與客戶協(xié)商合同條款，簽訂銷售合同，并確保合同的合法性和有效性。3.訂單執(zhí)行將銷售合同及時傳遞給相關(guān)部門，如生產(chǎn)部門安排生產(chǎn)、物流部門安排配送等。跟進訂單執(zhí)行進度，協(xié)調(diào)解決訂單執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，確保訂單按時、按質(zhì)、按量完成。4.貨款回收按照銷售合同約定，及時與客戶溝通貨款支付事宜，提醒客戶按時付款。對逾期未付款的客戶，采取相應(yīng)的催款措施，如電話催收、上門催收等，確保貨款及時回收。（四）銷售費用管理1.制定銷售費用預(yù)算，明確各項費用的支出標(biāo)準(zhǔn)和范圍。2.嚴格控制銷售費用支出，確保費用支出合理、合規(guī)，不得超預(yù)算開支。3.對銷售費用進行分類核算，定期進行費用分析，評估費用使用效果，提出改進措施。四、市場管理制度（一）市場調(diào)研管理1.制定市場調(diào)研計劃，明確調(diào)研目的、內(nèi)容、方法和時間安排。2.通過問卷調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)分析等方式收集市場信息，包括市場規(guī)模、市場趨勢、競爭對手情況、消費者需求等。3.對調(diào)研數(shù)據(jù)進行整理和分析，撰寫市場調(diào)研報告，為公司決策提供依據(jù)。（二）品牌推廣管理1.制定品牌推廣計劃，明確品牌定位、推廣目標(biāo)、推廣渠道和推廣活動安排。2.設(shè)計制作品牌宣傳資料，如宣傳冊、海報、視頻等，確保品牌形象的一致性和傳播效果。3.選擇合適的推廣渠道進行品牌宣傳，如廣告投放、公關(guān)活動、社交媒體營銷等，提高品牌知名度和美譽度。4.定期評估品牌推廣效果，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整推廣策略和活動方案。（三）市場活動管理1.策劃組織各類市場活動，如促銷活動、新品發(fā)布會、行業(yè)研討會等，吸引客戶關(guān)注，促進產(chǎn)品銷售。2.制定市場活動方案，明確活動主題、時間、地點、參與人員、活動內(nèi)容和預(yù)算等。3.活動前做好各項準(zhǔn)備工作，包括場地布置、物料準(zhǔn)備、人員培訓(xùn)等；活動期間加強現(xiàn)場管理，確?；顒禹樌M行；活動后及時進行總結(jié)和評估，分析活動效果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。五、客服管理制度（一）客戶服務(wù)流程1.客戶咨詢客服人員及時接聽客戶咨詢電話或回復(fù)客戶在線咨詢，禮貌熱情地解答客戶疑問。對于客戶咨詢的問題，能夠當(dāng)場解答的應(yīng)立即給予答復(fù)；對于無法當(dāng)場解答的，應(yīng)記錄客戶問題，承諾在規(guī)定時間內(nèi)給予回復(fù)，并及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門處理。2.客戶投訴與建議認真傾聽客戶投訴和建議，記錄客戶反饋的問題和意見，保持冷靜和耐心。對于客戶投訴，應(yīng)及時安撫客戶情緒，了解投訴原因，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行處理，并跟蹤處理進度，及時向客戶反饋處理結(jié)果。對于客戶建議，應(yīng)表示感謝，并認真分析建議的可行性，及時反饋給相關(guān)部門。3.客戶回訪定期對客戶進行回訪，了解客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，收集客戶反饋意見。根據(jù)客戶回訪結(jié)果，對客戶進行分類管理，針對不同類型的客戶采取相應(yīng)的改進措施，提升客戶滿意度。（二）服務(wù)質(zhì)量考核1.制定客服人員服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)響應(yīng)時間、問題解決率、客戶滿意度等指標(biāo)。2.定期對客服人員的服務(wù)質(zhì)量進行考核評估，通過客戶評價、內(nèi)部抽檢等方式收集考核數(shù)據(jù)。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的客服人員進行獎勵，對存在問題的客服人員進行培訓(xùn)和輔導(dǎo)，督促其改進工作。六、行政管理制度（一）辦公用品管理1.制定辦公用品采購計劃，根據(jù)公司實際需求合理采購辦公用品。2.建立辦公用品庫存管理制度，對辦公用品進行分類存放、登記入賬，定期盤點庫存。3.規(guī)范辦公用品的領(lǐng)用流程，員工領(lǐng)用辦公用品時需填寫領(lǐng)用申請表，經(jīng)部門負責(zé)人審批后到行政部領(lǐng)取。4.嚴格控制辦公用品的浪費現(xiàn)象，倡導(dǎo)節(jié)約使用辦公用品。（二）會議管理1.定期召開公司例會，如周會、月會等，傳達公司工作安排，總結(jié)工作進展，協(xié)調(diào)解決問題。2.提前確定會議主題、時間、地點、參會人員等信息，并通知相關(guān)人員做好準(zhǔn)備。3.會議期間，參會人員應(yīng)認真聽講，做好會議記錄，積極發(fā)言，不得隨意打斷他人講話或做與會議無關(guān)的事情。4.會后及時整理會議紀(jì)要，明確會議決議和工作任務(wù)，并將會議紀(jì)要發(fā)送給相關(guān)人員，跟蹤會議決議的執(zhí)行情況。（三）檔案管理1.建立公司檔案管理制度，明確檔案管理的職責(zé)和流程。2.對公司各類文件、合同、資料等進行分類整理、歸檔保存，確保檔案的完整性和安全性。3.嚴格檔案借閱手續(xù)，借閱檔案時需填寫借閱申請表，經(jīng)部門負責(zé)人審批后到行政部辦理借閱手續(xù)，并在規(guī)定時間內(nèi)歸還。4.定期對檔案進行清理和銷毀，確保檔案信息的時效性和保密性。七、人事管理制度（一）招聘與錄用1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘、人才市場等，吸引合適的人才應(yīng)聘。3.對應(yīng)聘人員進行簡歷篩選、面試、筆試等環(huán)節(jié)的考核，綜合評估其專業(yè)能力、工作經(jīng)驗、綜合素質(zhì)等，確定錄用人員。4.辦理錄用人員的入職手續(xù)，簽訂勞動合同，發(fā)放工作證件和辦公用品等。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.制定員工培訓(xùn)計劃，根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供多樣化的培訓(xùn)課程，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等。2.定期組織培訓(xùn)活動，邀請公司內(nèi)部專家或外部培訓(xùn)機構(gòu)進行授課，確保培訓(xùn)效果。3.鼓勵員工自主學(xué)習(xí)和自我提升，對參加培訓(xùn)并取得相關(guān)證書或技能提升的員工給予一定的獎勵。4.建立員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工提供晉升機會和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工實現(xiàn)個人價值與公司發(fā)展的雙贏。（三）績效考核1.制定科學(xué)合理的績效考核制度，明確考核指標(biāo)、考核周期、考核方式等。2.定期對員工進行績效考核，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。3.根據(jù)績效考核結(jié)果，發(fā)放績效獎金，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表彰和獎勵，對不合格的員工進行培訓(xùn)輔導(dǎo)或調(diào)崗、辭退等處理。4.員工對績效考核結(jié)果如有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴，公司將進行調(diào)查和處理。（四）薪酬福利管理1.制定薪酬管理制度，明確薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬標(biāo)準(zhǔn)、薪酬調(diào)整機制等。2.根據(jù)員工崗位和績效考核結(jié)果，確定員工薪酬水平，確保薪酬公平合理。3.為員工提供完善的福利保障，包括社會保險、住房公積金、帶薪年假、節(jié)日福利、培訓(xùn)機