超市車(chē)輛司機(jī)管理制度

超市車(chē)輛司機(jī)管理制度?總則目的為加強(qiáng)超市車(chē)輛司機(jī)的管理，規(guī)范司機(jī)的行為，確保車(chē)輛安全、高效運(yùn)行，保障超市貨物運(yùn)輸及相關(guān)工作的順利開(kāi)展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于超市所有車(chē)輛司機(jī)及與車(chē)輛駕駛相關(guān)的工作人員?；驹瓌t1.安全第一原則：司機(jī)必須始終將行車(chē)安全放在首位，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保人員和貨物安全。2.服務(wù)至上原則：樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，為超市各部門(mén)提供優(yōu)質(zhì)、及時(shí)的運(yùn)輸服務(wù)。3.規(guī)范操作原則：嚴(yán)格按照車(chē)輛操作規(guī)程和公司規(guī)定進(jìn)行駕駛和車(chē)輛維護(hù)。司機(jī)崗位職責(zé)出車(chē)任務(wù)執(zhí)行1.根據(jù)超市調(diào)度安排，按時(shí)完成貨物運(yùn)輸、人員接送等出車(chē)任務(wù)。2.出車(chē)前需檢查車(chē)輛狀況，包括但不限于車(chē)輛外觀、輪胎、剎車(chē)、燈光、燃油、機(jī)油等，確保車(chē)輛處于良好運(yùn)行狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并進(jìn)行維修。3.按照規(guī)定路線和時(shí)間行駛，不得擅自更改路線或延誤出車(chē)時(shí)間。如因特殊情況需要變更，需提前向調(diào)度說(shuō)明原因并獲得批準(zhǔn)。4.在運(yùn)輸過(guò)程中，要妥善保管貨物，防止貨物損壞、丟失。對(duì)于易碎、易損等特殊貨物，要采取相應(yīng)的防護(hù)措施。車(chē)輛維護(hù)與保養(yǎng)1.定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行日常保養(yǎng)，包括清潔車(chē)輛、檢查車(chē)輛各項(xiàng)性能指標(biāo)等。2.按照車(chē)輛保養(yǎng)手冊(cè)的要求，按時(shí)進(jìn)行車(chē)輛的一級(jí)保養(yǎng)、二級(jí)保養(yǎng)等定期保養(yǎng)工作，并做好記錄。3.發(fā)現(xiàn)車(chē)輛故障或異常情況時(shí)，要及時(shí)報(bào)告并送修。維修后需對(duì)車(chē)輛進(jìn)行試車(chē)，確保故障排除，車(chē)輛恢復(fù)正常運(yùn)行。4.負(fù)責(zé)車(chē)輛的年檢、保險(xiǎn)等相關(guān)手續(xù)的辦理，并確保手續(xù)齊全有效。安全駕駛1.嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，禮貌行車(chē)，不得酒后駕車(chē)、超速行駛、疲勞駕駛等違規(guī)行為。2.定期參加交通安全學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和駕駛技能。3.發(fā)生交通事故時(shí)，要立即停車(chē)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告交警和公司，并協(xié)助處理事故。服務(wù)態(tài)度1.樹(shù)立良好的服務(wù)形象，熱情、周到地為超市員工和顧客提供服務(wù)。2.對(duì)于服務(wù)對(duì)象提出的合理要求，要積極響應(yīng)并盡力滿足。如遇不合理要求，要耐心解釋?zhuān)坏门c服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。車(chē)輛管理車(chē)輛調(diào)度1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的車(chē)輛調(diào)度崗位，負(fù)責(zé)根據(jù)超市各部門(mén)的用車(chē)需求，合理安排車(chē)輛和司機(jī)。2.調(diào)度人員要提前了解各部門(mén)的用車(chē)計(jì)劃，做好車(chē)輛調(diào)配準(zhǔn)備工作。對(duì)于緊急用車(chē)需求，要優(yōu)先安排。3.建立車(chē)輛調(diào)度記錄，詳細(xì)記錄每次出車(chē)的時(shí)間、地點(diǎn)、任務(wù)、司機(jī)等信息，以便查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)。車(chē)輛檔案管理1.為每輛超市車(chē)輛建立檔案，檔案內(nèi)容包括車(chē)輛基本信息（如車(chē)型、車(chē)牌號(hào)、購(gòu)置時(shí)間等）、車(chē)輛維修記錄、保養(yǎng)記錄、保險(xiǎn)記錄、事故記錄等。2.安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)車(chē)輛檔案的管理，定期更新檔案內(nèi)容，確保檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。車(chē)輛維修與費(fèi)用管理1.車(chē)輛維修需選擇正規(guī)的維修廠家，并按照公司規(guī)定的審批流程進(jìn)行。維修前需填寫(xiě)維修申請(qǐng)單，注明維修項(xiàng)目、預(yù)計(jì)費(fèi)用等，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后送修。2.維修費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)時(shí)，需提供正規(guī)的發(fā)票和維修清單，并經(jīng)審核無(wú)誤后按照公司財(cái)務(wù)制度進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。3.對(duì)于車(chē)輛的零部件更換，要嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行，確保更換的零部件質(zhì)量合格。同時(shí)，要做好廢舊零部件的回收和處理工作。工作紀(jì)律與行為規(guī)范考勤制度1.司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守超市的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退。2.出車(chē)任務(wù)期間，要保持手機(jī)暢通，以便及時(shí)接收調(diào)度指令。如有特殊情況需要請(qǐng)假，需提前向調(diào)度說(shuō)明，并按照公司請(qǐng)假流程辦理請(qǐng)假手續(xù)。著裝要求1.司機(jī)在工作期間應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔、得體。2.工作服應(yīng)符合安全和衛(wèi)生要求，不得穿著拖鞋、短褲等不符合工作場(chǎng)合的服裝上崗。工作場(chǎng)所行為規(guī)范1.司機(jī)應(yīng)遵守超市的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等。2.愛(ài)護(hù)超市的公共設(shè)施和車(chē)輛，不得隨意損壞或挪用。3.未經(jīng)允許，不得擅自將車(chē)輛借給他人使用。廉潔自律1.司機(jī)應(yīng)廉潔奉公，不得接受服務(wù)對(duì)象的賄賂、禮品等不正當(dāng)利益。2.在運(yùn)輸過(guò)程中，不得利用職務(wù)之便謀取私利，如私自拉載貨物、收取額外費(fèi)用等。培訓(xùn)與考核培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)司機(jī)的實(shí)際情況和工作需要，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，包括交通安全培訓(xùn)、車(chē)輛操作技能培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)等。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等，并確保培訓(xùn)計(jì)劃的有效實(shí)施。培訓(xùn)實(shí)施1.定期組織司機(jī)參加內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)講師進(jìn)行授課，內(nèi)容涵蓋交通法規(guī)、車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)、安全駕駛技巧等方面。2.鼓勵(lì)司機(jī)參加外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平。3.在培訓(xùn)過(guò)程中，要做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、參加人員等信息?？己酥贫?.建立司機(jī)考核制度，對(duì)司機(jī)的工作表現(xiàn)、安全駕駛、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行定期考核。2.考核方式包括日常工作記錄考核、出車(chē)任務(wù)考核、客戶滿意度調(diào)查等。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的司機(jī)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合要求的司機(jī)進(jìn)行批評(píng)教育、警告、罰款等處罰，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)勵(lì)1.安全駕駛獎(jiǎng)勵(lì)：連續(xù)[x]個(gè)月無(wú)交通事故發(fā)生的司機(jī)，給予[x]元的安全駕駛獎(jiǎng)勵(lì)。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)：收到服務(wù)對(duì)象表?yè)P(yáng)信或錦旗的司機(jī)，給予[x]元的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。3.工作創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)：提出合理化建議并被超市采納，為公司節(jié)約成本或提高工作效率的司機(jī)，給予[x]元的工作創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)。懲罰1.違反交通法規(guī)處罰：司機(jī)因違反交通法規(guī)被交警部門(mén)處罰的，罰款由司機(jī)自行承擔(dān)。如因違規(guī)行為給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司將根據(jù)損失情況要求司機(jī)進(jìn)行賠償。2.服務(wù)質(zhì)量投訴處罰：因服務(wù)態(tài)度不好或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題收到客戶投訴的司機(jī)，第一次給予警告處分，第二次罰款[x]元，第三次予以辭退。3.車(chē)輛違規(guī)處罰：司機(jī)因操作不當(dāng)或疏于保養(yǎng)導(dǎo)致車(chē)輛違規(guī)（如超速、超載、未按時(shí)年檢等）的，公司將根據(jù)違規(guī)情況給予相應(yīng)的罰款處罰。4.其他違規(guī)處罰：對(duì)于違反公司其他規(guī)章制度的司機(jī)，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。事故處理交通事故報(bào)告1.司機(jī)發(fā)生交通事故后，應(yīng)立即停車(chē)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并在第一時(shí)間向交警部門(mén)和公司報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、車(chē)輛狀況、人員傷亡情況等。2.公司接到事故報(bào)告后，要及時(shí)了解事故情況，并安排相關(guān)人員協(xié)助處理事故。事故調(diào)查與處理1.公司將配合交警部門(mén)對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查，提供相關(guān)證據(jù)和資料。2.根據(jù)事故責(zé)任認(rèn)定結(jié)果，如司機(jī)負(fù)有主要或全部責(zé)任，公司將按照相關(guān)規(guī)定對(duì)司機(jī)進(jìn)行處理，包括但不限于扣除績(jī)效獎(jiǎng)金、罰款、辭退等。同時(shí)，司機(jī)要承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。