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文檔簡(jiǎn)介
綜合試卷第=PAGE1*2-11頁(yè)(共=NUMPAGES1*22頁(yè)) 綜合試卷第=PAGE1*22頁(yè)(共=NUMPAGES1*22頁(yè))PAGE①姓名所在地區(qū)姓名所在地區(qū)身份證號(hào)密封線1.請(qǐng)首先在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名,身份證號(hào)和所在地區(qū)名稱。2.請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求,在規(guī)定的位置填寫您的答案。3.不要在試卷上亂涂亂畫(huà),不要在標(biāo)封區(qū)內(nèi)填寫無(wú)關(guān)內(nèi)容。一、選擇題1.酒店預(yù)訂流程的第一步是:
A.選擇酒店
B.輸入預(yù)訂日期
C.輸入聯(lián)系人信息
D.選擇房間類型
2.在預(yù)訂酒店時(shí),以下哪項(xiàng)信息不是必須的?
A.預(yù)訂人姓名
B.聯(lián)系電話
C.郵箱地址
D.房間數(shù)量
3.預(yù)訂酒店時(shí),以下哪種支付方式最常見(jiàn)?
A.現(xiàn)金支付
B.信用卡支付
C.支付
D.支付
4.在預(yù)訂酒店時(shí),以下哪種情況下需要支付全款?
A.預(yù)訂當(dāng)天
B.預(yù)訂當(dāng)天前三天
C.預(yù)訂當(dāng)天前一周
D.預(yù)訂當(dāng)天前一個(gè)月
5.酒店預(yù)訂成功后,以下哪種操作可以取消預(yù)訂?
A.聯(lián)系酒店前臺(tái)
B.登錄預(yù)訂平臺(tái)
C.撥打客服電話
D.發(fā)送短信至酒店
答案及解題思路:
1.答案:A
解題思路:酒店預(yù)訂流程通常從選擇酒店開(kāi)始,這是確定后續(xù)步驟如預(yù)訂日期、房間類型等的前提。
2.答案:D
解題思路:房間數(shù)量并非所有預(yù)訂平臺(tái)都必須要求,某些情況下,如通過(guò)旅行社預(yù)訂,可能只需要預(yù)訂人姓名和聯(lián)系方式。
3.答案:B
解題思路:雖然支付也非常普遍,但信用卡支付因其普及度高、安全性好,在酒店預(yù)訂中最為常見(jiàn)。
4.答案:A
解題思路:通常在預(yù)訂當(dāng)天,酒店為了保證房間不被其他人預(yù)訂,會(huì)要求客人支付全款。
5.答案:B
解題思路:登錄預(yù)訂平臺(tái)通常是取消酒店預(yù)訂最直接和高效的方式,可以通過(guò)用戶賬戶管理來(lái)操作取消。二、判斷題1.酒店預(yù)訂時(shí),預(yù)訂人姓名可以隨意填寫。
答案:錯(cuò)誤
解題思路:在酒店預(yù)訂過(guò)程中,預(yù)訂人姓名必須是真實(shí)有效的,以便酒店能夠準(zhǔn)確記錄并聯(lián)系預(yù)訂人。隨意填寫姓名可能導(dǎo)致預(yù)訂信息錯(cuò)誤,影響入住體驗(yàn)。
2.預(yù)訂酒店時(shí),必須提供身份證號(hào)碼。
答案:正確
解題思路:根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和酒店管理要求,預(yù)訂酒店時(shí)提供身份證號(hào)碼是為了驗(yàn)證預(yù)訂人的身份,保證預(yù)訂信息的真實(shí)性和合法性,同時(shí)也是酒店進(jìn)行入住登記的必要步驟。
3.酒店預(yù)訂成功后,預(yù)訂人可以隨時(shí)修改預(yù)訂信息。
答案:錯(cuò)誤
解題思路:酒店預(yù)訂成功后,預(yù)訂人通常只能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)修改預(yù)訂信息。超過(guò)這個(gè)時(shí)間,預(yù)訂信息可能無(wú)法修改,或需要支付額外費(fèi)用。酒店出于管理和服務(wù)效率的考慮,對(duì)修改預(yù)訂信息有一定的限制。
4.酒店預(yù)訂時(shí),可以選擇入住和退房時(shí)間。
答案:正確
解題思路:在預(yù)訂酒店時(shí),預(yù)訂人可以根據(jù)自己的需求選擇入住和退房時(shí)間。這是酒店預(yù)訂流程中的一個(gè)基本環(huán)節(jié),允許預(yù)訂人根據(jù)自己的行程安排選擇合適的入住和退房時(shí)間。
5.酒店預(yù)訂成功后,預(yù)訂人需要提前支付全額房費(fèi)。
答案:錯(cuò)誤
解題思路:酒店預(yù)訂成功后,預(yù)訂人可能需要支付一部分房費(fèi)作為預(yù)訂押金,而非全額房費(fèi)。支付方式會(huì)根據(jù)酒店政策和預(yù)訂類型有所不同,有的酒店可能不需要支付任何費(fèi)用,直到入住時(shí)才支付房費(fèi)。三、填空題1.酒店預(yù)訂流程包括查詢酒店信息、選擇房型、填寫預(yù)訂信息、確認(rèn)預(yù)訂、支付房費(fèi)等步驟。
2.預(yù)訂酒店時(shí),需要填寫姓名、聯(lián)系方式、入住日期和退房日期等基本信息。
3.酒店預(yù)訂成功后,預(yù)訂人可以通過(guò)在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬、前臺(tái)支付等方式支付房費(fèi)。
4.酒店預(yù)訂時(shí),可以選擇標(biāo)準(zhǔn)間、大床房、套房等房型。
5.酒店預(yù)訂成功后,預(yù)訂人可以通過(guò)網(wǎng)站取消、電話取消、郵件取消等方式取消預(yù)訂。
答案及解題思路:
1.答案:查詢酒店信息、選擇房型、填寫預(yù)訂信息、確認(rèn)預(yù)訂、支付房費(fèi)。
解題思路:根據(jù)酒店預(yù)訂的常規(guī)流程,首先需要查詢酒店信息,然后選擇房型,填寫個(gè)人信息以完成預(yù)訂,預(yù)訂成功后進(jìn)行確認(rèn),并支付房費(fèi)。
2.答案:姓名、聯(lián)系方式、入住日期和退房日期。
解題思路:預(yù)訂酒店時(shí),基本信息是為了保證酒店能夠準(zhǔn)確聯(lián)系預(yù)訂人和安排住宿。
3.答案:在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬、前臺(tái)支付。
解題思路:支付房費(fèi)的方式多種多樣,根據(jù)個(gè)人喜好和便捷性選擇合適的支付方式。
4.答案:標(biāo)準(zhǔn)間、大床房、套房。
解題思路:酒店提供不同類型的房型,以滿足不同顧客的需求。
5.答案:網(wǎng)站取消、電話取消、郵件取消。
解題思路:取消預(yù)訂應(yīng)提供多種方式,以便預(yù)訂人能夠根據(jù)自身情況選擇合適的途徑。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述酒店預(yù)訂流程的步驟。
解答:
酒店預(yù)訂流程通常包括以下步驟:
(1)確定旅行日期和目的地;
(2)搜索合適的酒店;
(3)選擇房型和價(jià)格;
(4)填寫預(yù)訂信息并提交預(yù)訂申請(qǐng);
(5)支付預(yù)訂費(fèi)用;
(6)等待酒店確認(rèn)預(yù)訂;
(7)打印或保存預(yù)訂憑證。
2.酒店預(yù)訂時(shí)需要注意哪些事項(xiàng)?
解答:
酒店預(yù)訂時(shí)需要注意以下事項(xiàng):
(1)酒店位置和交通;
(2)酒店設(shè)施和周邊環(huán)境;
(3)房型選擇和價(jià)格;
(4)預(yù)訂政策,如取消政策、入住時(shí)間等;
(5)支付方式及安全;
(6)預(yù)訂時(shí)間與酒店確認(rèn)時(shí)間;
(7)個(gè)人信息的保護(hù)。
3.酒店預(yù)訂成功后,預(yù)訂人需要做哪些后續(xù)操作?
解答:
酒店預(yù)訂成功后,預(yù)訂人需要做以下后續(xù)操作:
(1)確認(rèn)預(yù)訂信息無(wú)誤;
(2)保存預(yù)訂憑證,如郵件、短信或APP通知;
(3)了解酒店入住政策,如入住時(shí)間、退房時(shí)間、押金等;
(4)提前與酒店聯(lián)系,確認(rèn)入住詳情;
(5)如有特殊需求,提前告知酒店,如寵物、兒童等。
4.酒店預(yù)訂時(shí),如何選擇合適的房型?
解答:
酒店預(yù)訂時(shí),選擇合適的房型可從以下幾個(gè)方面考慮:
(1)旅行人數(shù)和需求:根據(jù)旅行人數(shù)和需求選擇合適的房型;
(2)酒店設(shè)施:關(guān)注房間內(nèi)設(shè)施是否滿足需求,如床型、浴室、網(wǎng)絡(luò)等;
(3)價(jià)格和性價(jià)比:比較不同房型價(jià)格,選擇性價(jià)比高的房型;
(4)酒店評(píng)價(jià):參考其他旅客的評(píng)價(jià),了解房型優(yōu)缺點(diǎn);
(5)酒店位置和周邊環(huán)境:關(guān)注房型所在位置,是否方便出行和游覽。
5.酒店預(yù)訂時(shí),如何保證預(yù)訂信息準(zhǔn)確無(wú)誤?
解答:
酒店預(yù)訂時(shí),為保證預(yù)訂信息準(zhǔn)確無(wú)誤,可采取以下措施:
(1)仔細(xì)閱讀酒店預(yù)訂頁(yè)面信息,確認(rèn)無(wú)誤后再提交;
(2)核對(duì)個(gè)人信息,如姓名、電話、郵箱等;
(3)確認(rèn)預(yù)訂日期、入住時(shí)間和退房時(shí)間;
(4)了解酒店取消政策,避免因誤操作產(chǎn)生額外費(fèi)用;
(5)如有特殊需求,如兒童、寵物等,及時(shí)告知酒店確認(rèn)。
答案及解題思路:
1.答案:確定旅行日期和目的地→搜索合適酒店→選擇房型和價(jià)格→填寫預(yù)訂信息并提交預(yù)訂申請(qǐng)→支付預(yù)訂費(fèi)用→等待酒店確認(rèn)預(yù)訂→打印或保存預(yù)訂憑證。
解題思路:按照酒店預(yù)訂流程的邏輯順序進(jìn)行簡(jiǎn)述。
2.答案:酒店位置和交通、酒店設(shè)施和周邊環(huán)境、房型選擇和價(jià)格、預(yù)訂政策、支付方式及安全、預(yù)訂時(shí)間與酒店確認(rèn)時(shí)間、個(gè)人信息的保護(hù)。
解題思路:從多個(gè)角度列舉酒店預(yù)訂時(shí)需要注意的事項(xiàng)。
3.答案:確認(rèn)預(yù)訂信息無(wú)誤→保存預(yù)訂憑證→了解酒店入住政策→提前與酒店聯(lián)系確認(rèn)入住詳情→如有特殊需求,提前告知酒店。
解題思路:按照預(yù)訂成功后的后續(xù)操作順序進(jìn)行簡(jiǎn)述。
4.答案:旅行人數(shù)和需求、酒店設(shè)施、價(jià)格和性價(jià)比、酒店評(píng)價(jià)、酒店位置和周邊環(huán)境。
解題思路:從多個(gè)角度分析如何選擇合適的房型。
5.答案:仔細(xì)閱讀酒店預(yù)訂頁(yè)面信息→核對(duì)個(gè)人信息→確認(rèn)預(yù)訂日期、入住時(shí)間和退房時(shí)間→了解酒店取消政策→如有特殊需求,及時(shí)告知酒店確認(rèn)。
解題思路:從細(xì)節(jié)入手,列舉保證預(yù)訂信息準(zhǔn)確無(wú)誤的措施。五、論述題1.論述酒店預(yù)訂的重要性。
酒店預(yù)訂的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
提升客戶滿意度:提前預(yù)訂可以保證客戶在到達(dá)目的地時(shí)能夠順利入住,減少等待時(shí)間,提高客戶體驗(yàn)。
優(yōu)化資源分配:酒店可以通過(guò)預(yù)訂系統(tǒng)了解未來(lái)客流量,合理分配房間和資源。
提高預(yù)訂效率:電子預(yù)訂系統(tǒng)相比傳統(tǒng)的人工預(yù)訂更加高效,減少了預(yù)訂錯(cuò)誤和溝通成本。
2.論述酒店預(yù)訂對(duì)消費(fèi)者和酒店雙方的利益。
酒店預(yù)訂對(duì)雙方的利益
對(duì)消費(fèi)者:提供便利,可以提前規(guī)劃行程,節(jié)省時(shí)間;享受可能的優(yōu)惠價(jià)格,增加預(yù)算靈活性。
對(duì)酒店:增加預(yù)訂的透明度和可預(yù)測(cè)性,提高客房利用率,減少空房率,增加收入。
3.論述酒店預(yù)訂的發(fā)展趨勢(shì)。
酒店預(yù)訂的發(fā)展趨勢(shì)包括:
移動(dòng)化:智能手機(jī)的普及,越來(lái)越多的用戶選擇通過(guò)移動(dòng)端進(jìn)行預(yù)訂。
個(gè)性化服務(wù):基于大數(shù)據(jù)分析,提供更加個(gè)性化的推薦和服務(wù)。
技術(shù)融合:與人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的融合,提高預(yù)訂的智能化和自動(dòng)化水平。
4.論述如何提高酒店預(yù)訂的成功率。
提高酒店預(yù)訂成功率的方法有:
優(yōu)化預(yù)訂流程:簡(jiǎn)化操作步驟,提高用戶體驗(yàn)。
精準(zhǔn)營(yíng)銷:根據(jù)用戶畫(huà)像進(jìn)行精準(zhǔn)推送,提高轉(zhuǎn)化率。
加強(qiáng)客戶服務(wù):提供及時(shí)有效的客戶支持,解決客戶在預(yù)訂過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
5.論述酒店預(yù)訂在旅游行業(yè)中的作用。
酒店預(yù)訂在旅游行業(yè)中的作用主要體現(xiàn)在:
促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展:提高旅游產(chǎn)品的預(yù)訂率,促進(jìn)旅游業(yè)的繁榮。
優(yōu)化旅游體驗(yàn):通過(guò)預(yù)訂,游客可以更好地規(guī)劃行程,減少旅途中的不確定性。
增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力:通過(guò)高效預(yù)訂系統(tǒng),提高酒店競(jìng)爭(zhēng)力,滿足不同層次游客的需求。
答案及解題思路:
答案解題思路內(nèi)容。
1.答案:
酒店預(yù)訂的重要性在于提升客戶滿意度、優(yōu)化資源分配和提高預(yù)訂效率。
解題思路:
首先明確酒店預(yù)訂的定義和作用,然后結(jié)合實(shí)際案例和行業(yè)數(shù)據(jù),分析其對(duì)客戶、酒店以及整個(gè)行業(yè)的正面影響。
2.答案:
酒店預(yù)訂對(duì)消費(fèi)者和酒店雙方的利益體現(xiàn)在提供便利、增加收入和提高資源利用率。
解題思路:
分別從消費(fèi)者和酒店的角度出發(fā),分析預(yù)訂系統(tǒng)如何滿足雙方的需求,以及雙方在預(yù)訂過(guò)程中的利益交換。
3.答案:
酒店預(yù)訂的發(fā)展趨勢(shì)包括移動(dòng)化、個(gè)性化服務(wù)和技術(shù)融合。
解題思路:
分析當(dāng)前市場(chǎng)和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì),結(jié)合行業(yè)報(bào)告和案例分析,預(yù)測(cè)未來(lái)酒店預(yù)訂的發(fā)展方向。
4.答案:
提高酒店預(yù)訂成功率的方法有優(yōu)化預(yù)訂流程、精準(zhǔn)營(yíng)銷和加強(qiáng)客戶服務(wù)。
解題思路:
從用戶行為和預(yù)訂流程的角度出發(fā),分析影響預(yù)訂成功率的關(guān)鍵因素,并提出相應(yīng)改進(jìn)措施。
5.答案:
酒店預(yù)訂在旅游行業(yè)中的作用在于促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展、優(yōu)化旅游體驗(yàn)和增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
解題思路:
結(jié)合旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和酒店預(yù)訂在其中的地位,分析預(yù)訂系統(tǒng)對(duì)旅游行業(yè)帶來(lái)的積極影響。六、案例分析題1.案例一:小明通過(guò)某在線預(yù)訂平臺(tái)預(yù)訂了一家酒店,但在入住時(shí)發(fā)覺(jué)酒店信息與預(yù)訂信息不符,請(qǐng)問(wèn)小明應(yīng)該如何處理?
解答:
(1)小明應(yīng)立即聯(lián)系酒店前臺(tái),確認(rèn)實(shí)際情況。
(2)若酒店信息確實(shí)與預(yù)訂信息不符,小明應(yīng)要求酒店提供合理的解釋或解決方案。
(3)如果問(wèn)題無(wú)法得到解決,小明可以要求酒店按照預(yù)訂信息提供相應(yīng)的服務(wù),或者要求退款。
(4)同時(shí)小明應(yīng)保留相關(guān)證據(jù),如預(yù)訂截圖、酒店信息截圖等,以便后續(xù)投訴或維權(quán)。
2.案例二:小王在預(yù)訂酒店時(shí),由于操作失誤導(dǎo)致預(yù)訂信息填寫錯(cuò)誤,請(qǐng)問(wèn)小王應(yīng)該如何處理?
解答:
(1)小王應(yīng)立即聯(lián)系在線預(yù)訂平臺(tái)的客服,說(shuō)明情況并請(qǐng)求幫助。
(2)客服會(huì)指導(dǎo)小王如何修改預(yù)訂信息,或根據(jù)情況提供解決方案,如取消原預(yù)訂并重新預(yù)訂。
(3)若原預(yù)訂無(wú)法修改,小王可以咨詢客服是否可以退款或調(diào)整預(yù)訂日期。
(4)小王在操作過(guò)程中應(yīng)仔細(xì)核對(duì)信息,避免類似錯(cuò)誤再次發(fā)生。
3.案例三:小李在預(yù)訂酒店時(shí),選擇了錯(cuò)誤的城市,請(qǐng)問(wèn)小李應(yīng)該如何處理?
解答:
(1)小李應(yīng)立即聯(lián)系在線預(yù)訂平臺(tái)的客服,告知錯(cuò)誤信息并請(qǐng)求幫助。
(2)客服會(huì)協(xié)助小李修改預(yù)訂城市,或提供其他城市的酒店預(yù)訂選項(xiàng)。
(3)若原預(yù)訂無(wú)法修改,小李可以咨詢客服是否可以退款或調(diào)整預(yù)訂日期。
(4)小李在預(yù)訂時(shí)應(yīng)仔細(xì)核對(duì)城市信息,保證預(yù)訂正確。
4.案例四:小張?jiān)陬A(yù)訂酒店時(shí),由于支付方式選擇錯(cuò)誤導(dǎo)致無(wú)法支付房費(fèi),請(qǐng)問(wèn)小張應(yīng)該如何處理?
解答:
(1)小張應(yīng)首先檢查支付方式是否正確,如信用卡信息、支付密碼等。
(2)若支付方式無(wú)誤,小張應(yīng)聯(lián)系在線預(yù)訂平臺(tái)的客服,說(shuō)明情況并請(qǐng)求幫助。
(3)客服會(huì)協(xié)助小張解決支付問(wèn)題,如提供其他支付方式或幫助完成支付。
(4)小張?jiān)谥Ц哆^(guò)程中應(yīng)仔細(xì)核對(duì)信息,保證支付成功。
5.案例五:小趙在預(yù)訂酒店時(shí),預(yù)訂成功后未收到訂單確認(rèn)信息,請(qǐng)問(wèn)小趙應(yīng)該如何處理?
解答:
(1)小趙應(yīng)首先檢查自己的郵箱或手機(jī)是否收到了訂單確認(rèn)信息。
(2)若未收到,小趙應(yīng)聯(lián)系在線預(yù)訂平臺(tái)的客服,告知預(yù)訂成功但未收到確認(rèn)信息。
(3)客服會(huì)核實(shí)小趙的預(yù)訂信息,并確認(rèn)訂單狀態(tài)。
(4)若確認(rèn)信息丟失,客服會(huì)重新發(fā)送訂單確認(rèn)信息給小趙。
答案及解題思路:
1.小明應(yīng)立即聯(lián)系酒店前臺(tái),確認(rèn)實(shí)際情況,并保留相關(guān)證據(jù),以便后續(xù)投訴或維權(quán)。
2.小王應(yīng)聯(lián)系在線預(yù)訂平臺(tái)的客服,說(shuō)明情況并請(qǐng)求幫助,同時(shí)仔細(xì)核對(duì)信息避免錯(cuò)誤。
3.小李應(yīng)聯(lián)系在線預(yù)訂平臺(tái)的客服,告知錯(cuò)誤信息并請(qǐng)求幫助,或咨詢退款和調(diào)整預(yù)訂日期。
4.小張應(yīng)檢查支付方式是否正確,并聯(lián)系客服解決支付問(wèn)題,保證支付成功。
5.小趙應(yīng)檢查自己的郵箱或手機(jī)是否收到了訂單確認(rèn)信息,若未收到,則聯(lián)系客服核實(shí)訂單狀態(tài)。七、論述題1.論述酒店預(yù)訂在旅游行業(yè)中的作用。
(1)旅游行業(yè)概述
(2)酒店預(yù)訂在旅游行業(yè)中的地位
(3)酒店預(yù)訂對(duì)旅游行業(yè)的影響
(4)酒店預(yù)訂在旅游行業(yè)中的應(yīng)用案例
2.論述酒店預(yù)訂對(duì)消費(fèi)者和酒店雙方的利益。
(1)消費(fèi)者利益分析
(2)酒店利益分析
(3)消費(fèi)者與酒店利益平衡策略
3.論述酒店預(yù)訂的發(fā)展趨勢(shì)。
(1)技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的酒店預(yù)訂發(fā)展
(2)個(gè)性化、智能化趨勢(shì)
(3)跨界融合與生態(tài)構(gòu)建
(4)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)
4.論述如何提高酒店預(yù)訂的成功率。
(1)優(yōu)化預(yù)訂流程
(2)提高用戶界面友好度
(3)精準(zhǔn)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理
(4)案例分析
5.論述酒店預(yù)訂在旅游行業(yè)中的發(fā)展趨勢(shì)。
(1)旅游行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境分析
(2)酒店預(yù)訂在行業(yè)中的角色演變
(3)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)
(4)酒店預(yù)訂在旅游行業(yè)中的未來(lái)地位
答案及解題思路:
1.答案:
(1)旅游行業(yè)概述:旅游行業(yè)是指以旅游活動(dòng)為中心,包括旅游服務(wù)、旅游產(chǎn)品、旅游設(shè)施等在內(nèi)的一個(gè)綜合性產(chǎn)業(yè)。
(2)酒店預(yù)訂在旅游行業(yè)中的地位:酒店預(yù)訂是旅游行業(yè)的重要組成部分,是連接消費(fèi)者與酒店的重要橋梁。
(3)酒店預(yù)訂對(duì)旅游行業(yè)的影響:提高旅游行業(yè)效率、優(yōu)化資源配置、增加旅游收入等。
(4)酒店預(yù)訂在旅游行業(yè)中的應(yīng)用案例:如在線旅游平臺(tái)、手機(jī)APP等。
解題思路:
本論述題要求考生對(duì)酒店預(yù)訂在旅游行業(yè)中的作用進(jìn)行論述,首先需對(duì)旅游行業(yè)進(jìn)行概述,然后闡述酒店預(yù)訂在其中的地位,接著分析其對(duì)旅游行業(yè)的影響,最后舉例說(shuō)明酒店預(yù)訂在旅游行業(yè)中的應(yīng)用。
2.答案:
(1)消費(fèi)者利益分析:方便快捷的預(yù)訂服務(wù)、優(yōu)惠的價(jià)格、多樣化的選擇等。
(2)酒店利益分析:提高入住率、增加收入、降低空房率等。
(3)消費(fèi)者與酒店利益平衡策略:提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)營(yíng)銷策略等。
解題思路:
本論述題要求考生
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