停車場計量管理制度

停車場計量管理制度?一、總則（一）目的為了加強停車場的計量管理，規(guī)范停車收費行為，確保停車場計量設(shè)施的準確可靠，保障車主和停車場的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的各類停車場，包括但不限于商業(yè)中心停車場、寫字樓停車場、住宅小區(qū)停車場等。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴格遵守國家有關(guān)計量法律法規(guī)和標準規(guī)范，確保停車場計量管理工作合法合規(guī)。2.準確公正原則：計量設(shè)施應(yīng)準確計量停車時間和費用，收費過程應(yīng)公正透明，杜絕不合理收費行為。3.服務(wù)至上原則：以車主為中心，提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的停車服務(wù)，同時維護停車場的正常秩序。二、計量設(shè)施管理（一）設(shè)施配備1.停車場應(yīng)配備符合國家標準的計量設(shè)施，如電子計時計費系統(tǒng)、車牌識別系統(tǒng)、票據(jù)打印設(shè)備等。2.計量設(shè)施應(yīng)定期進行校準和維護，確保其準確性和可靠性。校準周期應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定，并做好記錄。（二）安裝與使用1.計量設(shè)施的安裝應(yīng)符合設(shè)計要求和安全規(guī)范，確保其安裝牢固、位置合理、便于操作和維護。2.使用計量設(shè)施前，應(yīng)進行調(diào)試和試運行，確保其正常運行后方可正式投入使用。3.操作人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉計量設(shè)施的操作方法和流程，嚴格按照操作規(guī)程進行操作。（三）維護與保養(yǎng)1.建立計量設(shè)施維護保養(yǎng)制度，定期對計量設(shè)施進行檢查、清潔、維修和保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)和排除故障隱患。2.維護保養(yǎng)工作應(yīng)做好記錄，包括維護時間、維護內(nèi)容、維修更換的零部件等，以便追溯和查詢。3.對于出現(xiàn)故障的計量設(shè)施，應(yīng)及時通知專業(yè)維修人員進行維修，并做好故障記錄和處理情況記錄。（四）更新與升級1.隨著技術(shù)的發(fā)展和管理要求的提高，應(yīng)適時對計量設(shè)施進行更新和升級，以提高停車場的管理效率和服務(wù)水平。2.更新升級計量設(shè)施前，應(yīng)進行充分的調(diào)研和論證，確保新設(shè)施符合實際需求和技術(shù)標準。3.新設(shè)施投入使用前，應(yīng)進行培訓(xùn)和調(diào)試，確保操作人員熟悉其功能和操作方法。三、停車收費管理（一）收費標準制定1.停車場收費標準應(yīng)根據(jù)停車場的類型、地理位置、停車需求等因素，按照物價部門的相關(guān)規(guī)定制定，并向社會公示。2.收費標準應(yīng)明確不同車型、不同時段的收費標準，確保收費合理、公平、透明。3.收費標準如需調(diào)整，應(yīng)提前按照規(guī)定程序進行申報和公示，經(jīng)物價部門批準后方可實施。（二）收費方式1.停車場可采用多種收費方式，如現(xiàn)金收費、電子支付（微信、支付寶、銀行卡等）等，以滿足車主的不同需求。2.采用電子支付方式的，應(yīng)確保支付系統(tǒng)的安全穩(wěn)定，保障車主的支付信息安全。3.收費人員應(yīng)熟練掌握各種收費方式的操作流程，準確快速地收取停車費用。（三）票據(jù)管理1.停車場應(yīng)使用稅務(wù)部門統(tǒng)一監(jiān)制的發(fā)票或財政部門統(tǒng)一印制的票據(jù)，不得使用自制票據(jù)或白條收費。2.票據(jù)應(yīng)妥善保管，建立票據(jù)領(lǐng)用、使用、核銷制度，確保票據(jù)的真實性、完整性和安全性。3.收費人員應(yīng)按照規(guī)定及時開具票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)填寫完整、準確，包括車輛信息、停車時間、收費金額等。（四）收費監(jiān)督1.建立收費監(jiān)督機制，定期對停車場收費情況進行檢查和抽查，確保收費標準執(zhí)行到位，收費過程規(guī)范透明。2.設(shè)立投訴舉報渠道，接受車主和社會的監(jiān)督，對投訴舉報的問題應(yīng)及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。3.對于違規(guī)收費行為，應(yīng)依法依規(guī)進行嚴肅處理，并追究相關(guān)人員的責任。四、停車時間計量（一）計時規(guī)則1.停車場應(yīng)按照實際停車時間進行計費，計時起始時間以車輛進入停車場的時間為準，計時終止時間以車輛離開停車場的時間為準。2.停車時間的計算應(yīng)精確到分鐘，不足15分鐘的部分按15分鐘計算，超過15分鐘的部分按實際停車時間計算。3.對于連續(xù)停車超過24小時的，應(yīng)按照實際停車天數(shù)計算費用，不足一天的部分按一天計算。（二）時間記錄與核對1.計量設(shè)施應(yīng)準確記錄車輛的進出時間，并實時上傳至停車場管理系統(tǒng)。2.收費人員應(yīng)在車輛離場時，認真核對停車時間和收費金額，確保計費準確無誤。3.定期對停車時間記錄進行核對和統(tǒng)計分析，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時進行排查和處理。（三）特殊情況處理1.對于因停車場設(shè)備故障、管理原因等導(dǎo)致停車時間記錄不準確的，應(yīng)根據(jù)實際情況進行核實和調(diào)整，并做好記錄。2.對于車主提出的停車時間異議，應(yīng)進行調(diào)查核實，如確屬計費錯誤的，應(yīng)及時糾正并退還多收費用。五、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)停車場的規(guī)模和業(yè)務(wù)需求，合理配備管理人員和收費人員，確保停車場正常運營。2.管理人員應(yīng)具備一定的管理經(jīng)驗和專業(yè)知識，熟悉停車場管理業(yè)務(wù)流程和相關(guān)法律法規(guī)。3.收費人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)道德，熟悉收費標準和操作流程，能夠熟練使用計量設(shè)施和收費系統(tǒng)。（二）培訓(xùn)與考核1.定期組織管理人員和收費人員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括計量法律法規(guī)、計量設(shè)施操作、服務(wù)規(guī)范、職業(yè)道德等方面，提高其業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.建立人員考核制度，對管理人員和收費人員的工作表現(xiàn)進行定期考核，考核結(jié)果與績效掛鉤，激勵其積極工作，提高服務(wù)質(zhì)量。3.對于考核不合格的人員，應(yīng)進行補考或培訓(xùn)后再考核，仍不合格的應(yīng)予以辭退或調(diào)整工作崗位。（三）崗位職責1.停車場管理人員崗位職責負責停車場的日常管理工作，包括車輛引導(dǎo)、秩序維護、設(shè)施設(shè)備巡查等。監(jiān)督收費人員的工作，確保收費準確、規(guī)范，及時處理收費過程中的問題。定期對停車場的運營情況進行統(tǒng)計分析，向上級匯報工作進展和存在的問題。協(xié)助處理停車場內(nèi)的突發(fā)事件，保障停車場的安全和正常秩序。2.收費人員崗位職責負責車輛的收費工作，嚴格按照收費標準和操作流程收取停車費用，確保計費準確無誤。認真核對車輛信息和停車時間，及時開具票據(jù)，妥善保管現(xiàn)金和票據(jù)。熱情服務(wù)車主，解答車主的疑問，處理車主的投訴和建議。協(xié)助管理人員做好停車場的秩序維護和車輛引導(dǎo)工作。六、數(shù)據(jù)管理（一）數(shù)據(jù)采集與存儲1.計量設(shè)施和停車場管理系統(tǒng)應(yīng)實時采集車輛進出時間、停車時長、收費金額等數(shù)據(jù)，并進行存儲。2.數(shù)據(jù)存儲應(yīng)安全可靠，定期進行備份，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。3.數(shù)據(jù)存儲期限應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定，以便查詢和追溯。（二）數(shù)據(jù)分析與利用1.定期對停車場的運營數(shù)據(jù)進行分析，包括停車流量、收費情況、高峰低谷時段等，為停車場的管理決策提供依據(jù)。2.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，優(yōu)化停車場的資源配置，調(diào)整收費策略，提高停車場的運營效率和經(jīng)濟效益。3.利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果，加強對停車場的安全管理和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。（三）數(shù)據(jù)安全管理1.建立數(shù)據(jù)安全管理制度，加強對停車場數(shù)據(jù)的安全保護，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。2.對涉及數(shù)據(jù)管理的人員進行權(quán)限管理，嚴格控制數(shù)據(jù)訪問權(quán)限，防止未經(jīng)授權(quán)的人員訪問和操作數(shù)據(jù)。3.采取數(shù)據(jù)加密、防火墻、入侵檢測等技術(shù)手段，保障數(shù)據(jù)傳輸和存儲的安全。七、監(jiān)督檢查與違規(guī)處理（一）監(jiān)督檢查1.公司應(yīng)定期對停車場的計量管理工作進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括計量設(shè)施的準確性、收費標準的執(zhí)行情況、人員的工作規(guī)范等。2.監(jiān)督檢查可采取定期檢查、不定期抽查、專項檢查等方式進行，確保停車場計量管理工作符合規(guī)定要求。3.對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時下達整改通知書，責令相關(guān)責任人限期整改，并跟蹤整改情況。（二）違規(guī)處理1.對于違反本管理制度的單位或個人，應(yīng)視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，處罰方式包括警告、罰款、辭退等。2.對于違規(guī)收費、計量設(shè)施不準確等行為，應(yīng)責令退還多收費用，賠償車主損失，并依法依規(guī)進行處罰。3.對于因違規(guī)行為給公司造成經(jīng)濟損失