銀行監(jiān)控設(shè)施管理制度

銀行監(jiān)控設(shè)施管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)銀行監(jiān)控設(shè)施的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行，保障銀行安全運(yùn)營(yíng)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于銀行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備、辦公區(qū)域等所有安裝監(jiān)控設(shè)施的場(chǎng)所。（三）管理原則1.安全可靠原則：監(jiān)控設(shè)施應(yīng)具備高度的穩(wěn)定性和可靠性，確保能夠?qū)崟r(shí)、準(zhǔn)確地記錄和傳輸監(jiān)控信息。2.全面覆蓋原則：對(duì)銀行各個(gè)重要區(qū)域和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)進(jìn)行全面覆蓋，不留監(jiān)控死角。3.保密原則：監(jiān)控信息屬于銀行敏感信息，應(yīng)嚴(yán)格保密，防止信息泄露。4.規(guī)范操作原則：監(jiān)控設(shè)施的安裝、使用、維護(hù)等應(yīng)遵循相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，確保操作的規(guī)范性和合法性。二、監(jiān)控設(shè)施的安裝與布局（一）安裝要求1.監(jiān)控設(shè)施應(yīng)安裝在能夠清晰覆蓋監(jiān)控區(qū)域的位置，不得有遮擋物影響監(jiān)控效果。2.安裝高度應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，一般室內(nèi)攝像頭安裝高度為2.53.5米，室外攝像頭安裝高度根據(jù)實(shí)際情況確定，但應(yīng)確保能夠有效監(jiān)控到目標(biāo)區(qū)域。3.攝像頭應(yīng)安裝牢固，避免因松動(dòng)、晃動(dòng)等影響監(jiān)控質(zhì)量。4.監(jiān)控設(shè)施的安裝應(yīng)符合消防安全要求，不得影響消防設(shè)施的正常使用。（二）布局規(guī)劃1.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)大廳應(yīng)安裝多個(gè)攝像頭，覆蓋客戶辦理業(yè)務(wù)區(qū)域、現(xiàn)金柜臺(tái)、自助設(shè)備區(qū)等，確保能夠清晰記錄客戶和員工的行為。金庫(kù)、重要單證庫(kù)等重要區(qū)域應(yīng)安裝高清攝像頭，進(jìn)行24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的出入口應(yīng)安裝攝像頭，記錄人員進(jìn)出情況。2.自助設(shè)備每臺(tái)自助取款機(jī)、自助存取款一體機(jī)等自助設(shè)備應(yīng)安裝獨(dú)立的攝像頭，監(jiān)控設(shè)備操作區(qū)域和客戶面部特征。自助設(shè)備所在的區(qū)域應(yīng)安裝全景攝像頭，對(duì)整個(gè)自助設(shè)備區(qū)進(jìn)行監(jiān)控。3.辦公區(qū)域辦公室、會(huì)議室等區(qū)域應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況安裝攝像頭，重點(diǎn)監(jiān)控重要文件存放區(qū)域、人員活動(dòng)頻繁區(qū)域等。機(jī)房、數(shù)據(jù)中心等關(guān)鍵區(qū)域應(yīng)安裝全方位、多角度的攝像頭，確保設(shè)備運(yùn)行安全和數(shù)據(jù)安全。三、監(jiān)控設(shè)施的使用與操作（一）日常使用1.監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)保持24小時(shí)不間斷運(yùn)行，確保能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控各區(qū)域的情況。2.監(jiān)控設(shè)備操作人員應(yīng)定期查看監(jiān)控畫(huà)面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，并做好記錄。3.嚴(yán)禁非授權(quán)人員操作監(jiān)控設(shè)施，不得擅自更改監(jiān)控設(shè)備的參數(shù)和設(shè)置。（二）遠(yuǎn)程監(jiān)控1.銀行應(yīng)建立遠(yuǎn)程監(jiān)控中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備等監(jiān)控設(shè)施的遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控。2.遠(yuǎn)程監(jiān)控中心應(yīng)配備專(zhuān)業(yè)的監(jiān)控人員，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)查看監(jiān)控畫(huà)面，及時(shí)處理各類(lèi)報(bào)警信息和異常情況。3.監(jiān)控人員應(yīng)熟練掌握遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)的操作技能，能夠準(zhǔn)確判斷監(jiān)控畫(huà)面中的異常情況，并及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。（三）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與備份1.監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)應(yīng)進(jìn)行長(zhǎng)期存儲(chǔ)，存儲(chǔ)期限應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管要求。2.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保數(shù)據(jù)的完整性和安全性。3.監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)應(yīng)進(jìn)行備份，備份方式可采用磁帶備份、硬盤(pán)備份、云存儲(chǔ)等多種方式，以防止數(shù)據(jù)丟失。四、監(jiān)控信息的管理（一）信息查看1.因工作需要查看監(jiān)控信息的，應(yīng)填寫(xiě)《監(jiān)控信息查看申請(qǐng)表》，經(jīng)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可查看。2.查看監(jiān)控信息應(yīng)在指定的監(jiān)控室進(jìn)行，不得私自拷貝、傳播監(jiān)控信息。3.查看監(jiān)控信息時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得將監(jiān)控信息用于非工作目的。（二）信息調(diào)閱1.司法機(jī)關(guān)、監(jiān)管部門(mén)等因工作需要調(diào)閱監(jiān)控信息的，應(yīng)出具相關(guān)法律文書(shū)或正式公函，經(jīng)銀行相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，按照規(guī)定程序進(jìn)行調(diào)閱。2.銀行內(nèi)部審計(jì)、安保等部門(mén)因工作需要調(diào)閱監(jiān)控信息的，應(yīng)填寫(xiě)《監(jiān)控信息調(diào)閱申請(qǐng)表》，經(jīng)本部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，報(bào)上級(jí)主管部門(mén)備案，方可調(diào)閱。3.調(diào)閱監(jiān)控信息應(yīng)做好記錄，記錄內(nèi)容包括調(diào)閱時(shí)間、調(diào)閱人員、調(diào)閱目的、調(diào)閱信息的內(nèi)容等。（三）信息保密1.監(jiān)控信息屬于銀行商業(yè)秘密和敏感信息，所有接觸監(jiān)控信息的人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄露監(jiān)控信息。2.嚴(yán)禁將監(jiān)控信息通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備等方式外傳。3.監(jiān)控信息存儲(chǔ)設(shè)備應(yīng)妥善保管，防止信息被竊取或篡改。五、監(jiān)控設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)（一）日常巡檢1.監(jiān)控設(shè)施操作人員應(yīng)每天對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、畫(huà)面清晰度、網(wǎng)絡(luò)連接等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。2.巡檢內(nèi)容包括攝像頭外觀是否完好、鏡頭是否清潔、設(shè)備是否正常工作、線纜是否連接牢固等。3.對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)做好記錄，并及時(shí)通知維護(hù)人員進(jìn)行維修。（二）定期維護(hù)1.銀行應(yīng)定期對(duì)監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行全面維護(hù)，維護(hù)周期一般為每季度或每半年一次。2.定期維護(hù)內(nèi)容包括設(shè)備清潔、設(shè)備性能檢測(cè)、軟件升級(jí)、數(shù)據(jù)備份等。3.維護(hù)人員應(yīng)按照維護(hù)計(jì)劃對(duì)監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，并填寫(xiě)《監(jiān)控設(shè)施維護(hù)記錄》。（三）故障維修1.監(jiān)控設(shè)施出現(xiàn)故障時(shí)，操作人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管部門(mén)，并通知維護(hù)人員進(jìn)行維修。2.維護(hù)人員應(yīng)在接到故障報(bào)告后及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，確保監(jiān)控設(shè)施盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。3.對(duì)于重大故障，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行會(huì)診，制定維修方案，盡快排除故障。4.故障維修完成后，維護(hù)人員應(yīng)填寫(xiě)《監(jiān)控設(shè)施故障維修記錄》，詳細(xì)記錄故障原因、維修過(guò)程和維修結(jié)果。六、監(jiān)控設(shè)施的安全管理（一）設(shè)備安全1.監(jiān)控設(shè)施應(yīng)采取必要的安全防護(hù)措施，如安裝防盜報(bào)警裝置、設(shè)置密碼鎖等，防止設(shè)備被盜或損壞。2.設(shè)備存放場(chǎng)所應(yīng)保持干燥、通風(fēng)，溫度、濕度應(yīng)符合設(shè)備運(yùn)行要求。3.對(duì)監(jiān)控設(shè)施的關(guān)鍵部件和存儲(chǔ)設(shè)備應(yīng)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，防止因老化、損壞等影響設(shè)備正常運(yùn)行。（二）網(wǎng)絡(luò)安全1.監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)采用安全可靠的網(wǎng)絡(luò)連接方式，如專(zhuān)線連接、VPN連接等，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露。2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，安裝防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等安全防護(hù)軟件，確保網(wǎng)絡(luò)安全。3.監(jiān)控系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)和密碼應(yīng)嚴(yán)格保密，定期更換密碼，防止賬號(hào)被盜用。（三）數(shù)據(jù)安全1.監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)應(yīng)進(jìn)行加密存儲(chǔ)，防止數(shù)據(jù)在傳輸和存儲(chǔ)過(guò)程中被竊取或篡改。2.對(duì)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備應(yīng)進(jìn)行定期備份，并異地存放，防止因自然災(zāi)害、設(shè)備故障等原因?qū)е聰?shù)據(jù)丟失。3.嚴(yán)格控制數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限，只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的人員才能訪問(wèn)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)。七、人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.銀行應(yīng)定期組織監(jiān)控設(shè)施操作人員和維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括監(jiān)控設(shè)備的操作技能、維護(hù)知識(shí)、安全保密規(guī)定等。2.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種方式，確保培訓(xùn)效果。3.培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行考核，考核合格后方可繼續(xù)從事相關(guān)工作。（二）考核1.建立監(jiān)控設(shè)施操作人員和維護(hù)人員考核制度，考核內(nèi)容包括工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、安全保密等方面。2.考核周期一般為每年一次，考核結(jié)果作為員工績(jī)效評(píng)定、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。3.對(duì)于考核不合格的人員，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或培訓(xùn)，仍不合格的應(yīng)調(diào)整工作崗位或辭退。八、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.銀行內(nèi)部審計(jì)、安保等部門(mén)應(yīng)定期對(duì)監(jiān)控設(shè)施的管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括制度執(zhí)行情況、設(shè)備運(yùn)行情況、信息管理情況等。2.對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，要求相關(guān)部門(mén)限期整改，并跟蹤整改情況。3.內(nèi)部監(jiān)督檢查結(jié)果應(yīng)定期向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告。（二）外部檢查1.積極配合司法機(jī)關(guān)、監(jiān)管部門(mén)等對(duì)銀行監(jiān)控設(shè)施的檢查，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。2.對(duì)于外部檢查中提出的問(wèn)