酒店住宿人員管理制度

酒店住宿人員管理制度?一、總則1.目的為加強酒店住宿人員管理，保障酒店正常運營秩序，維護住宿人員合法權益，提供安全、舒適、便捷的住宿環(huán)境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于所有在本酒店辦理住宿登記的人員，包括但不限于商務旅客、旅游客人、長住客等。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)及酒店各項規(guī)章制度。尊重他人，維護酒店良好秩序和環(huán)境衛(wèi)生。保障自身及他人人身財產安全。二、住宿登記1.登記要求所有住宿人員必須憑有效身份證件到酒店前臺辦理登記手續(xù)。有效身份證件包括居民身份證、護照、軍官證、警官證等。如實填寫住宿登記表，提供準確的個人信息，包括姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、常住地址等。如有同住人員，需同時登記相關信息。2.登記流程到達酒店前臺后，向工作人員表明住宿需求。工作人員提供住宿登記表，住宿人員按照要求填寫完整。提交有效身份證件，工作人員進行核對、掃描，并錄入酒店信息管理系統(tǒng)。繳納押金或按照預訂方式支付住宿費用。工作人員為住宿人員提供房卡及相關物品，指引其前往房間。3.特殊情況處理無有效身份證件的，需說明情況并提供其他能夠證明身份的材料，經酒店核實同意后，可辦理臨時住宿登記。登記信息有誤或需要變更的，住宿人員應及時通知前臺工作人員進行修改。三、客房使用1.入住指引住宿人員在工作人員引領下前往房間，熟悉房間設施設備的使用方法，包括門鎖、空調、電視、電話、熱水等。了解酒店提供的服務項目及相關注意事項，如送餐服務、叫醒服務、洗衣服務等。2.客房設施使用規(guī)定愛護客房內的設施設備，如有損壞應及時通知前臺工作人員，按規(guī)定進行賠償。不得擅自改動或拆除客房內的設施設備，如需維修或調整，應通過正常渠道聯(lián)系酒店工作人員。保持客房內衛(wèi)生整潔，將垃圾放入指定垃圾桶內，不得隨意丟棄。節(jié)約用水、用電，離開房間時關閉空調、電視、燈等電器設備。3.訪客管理住宿人員如有訪客，應提前告知前臺，并在訪客到達時陪同其到前臺辦理訪客登記手續(xù)。訪客需出示有效身份證件，填寫訪客登記表，注明來訪時間、被訪人姓名及房號等信息。訪客應在規(guī)定時間內離開酒店，住宿人員應提醒訪客遵守酒店規(guī)定。未經住宿人員同意，訪客不得擅自進入客房。四、安全管理1.消防安全住宿人員應熟悉酒店的消防安全設施設備位置及使用方法，如滅火器、消火栓、疏散指示標志等。不得在客房內使用明火，如蠟燭、蚊香等，不得私拉亂接電線，不得使用大功率電器。遵守酒店的消防安全規(guī)定，不堵塞疏散通道和安全出口，發(fā)現(xiàn)火災隱患及時報告前臺工作人員。如遇火災，應保持冷靜，按照酒店的疏散指示標志和工作人員的引導，迅速撤離現(xiàn)場，不得乘坐電梯。2.人身財產安全妥善保管好個人財物，貴重物品可存放在酒店提供的保險箱內。注意個人人身安全，避免在酒店內從事危險行為，如打架斗毆、酗酒鬧事等。如發(fā)現(xiàn)個人財物丟失或被盜，應立即通知前臺工作人員，并協(xié)助進行調查處理。3.安全檢查酒店工作人員有權對客房進行定期或不定期的安全檢查，住宿人員應予以配合。檢查內容包括消防安全、設施設備安全、人員安全等方面，如發(fā)現(xiàn)問題及時通知住宿人員進行整改。五、衛(wèi)生管理1.客房衛(wèi)生住宿人員應每天對客房進行簡單清潔，保持房間整潔衛(wèi)生。如需酒店提供客房清潔服務，應提前通知前臺工作人員，并在外出時將房間整理好，便于工作人員進行打掃。不得在客房內隨地吐痰、亂扔垃圾，不得將食物殘渣等倒入馬桶造成堵塞。2.公共區(qū)域衛(wèi)生愛護酒店公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意破壞綠化、亂扔垃圾。遵守酒店關于公共區(qū)域的使用規(guī)定，保持公共區(qū)域的秩序良好。六、費用結算1.費用標準酒店根據(jù)不同房型、季節(jié)、服務項目等制定相應的收費標準，并在前臺顯著位置進行公示。住宿人員應按照酒店規(guī)定的收費標準支付住宿費用及其他相關費用。2.支付方式酒店接受現(xiàn)金、銀行卡、移動支付等多種支付方式。如需開具發(fā)票，住宿人員應在辦理退房手續(xù)時向前臺工作人員提出申請，酒店將按照相關規(guī)定開具發(fā)票。3.退房結算住宿人員退房時，應提前通知前臺工作人員，辦理退房手續(xù)。前臺工作人員對客房設施設備進行檢查，如有損壞或消費未結清的情況，按照規(guī)定進行賠償或結算。結算無誤后，住宿人員結清住宿費用及其他相關費用，前臺工作人員退還押金或提供支付憑證。七、投訴處理1.投訴渠道住宿人員如對酒店服務不滿意，可通過以下渠道進行投訴：直接向酒店前臺工作人員反映。撥打酒店投訴電話。通過酒店提供的意見箱、在線評價平臺等方式進行反饋。2.投訴處理流程酒店接到投訴后，應及時記錄投訴內容，并安排專人進行調查處理。調查人員應與投訴人及相關部門進行溝通了解情況，核實投訴事項的真實性。根據(jù)調查結果，提出處理意見，并及時反饋給投訴人。對于能夠立即解決的問題，應當場給予處理；對于需要一定時間處理的問題，應向投訴人說明情況，并約定回復時間。投訴處理完畢后，應對投訴處理情況進行跟蹤回訪，確保投訴人對處理結果滿意。八、其他規(guī)定1.禁止行為禁止在酒店內從事違法犯罪活動，如賭博、賣淫嫖娼、吸毒等。禁止攜帶易燃易爆、有毒有害等危險物品進入酒店。禁止在酒店內大聲喧嘩、播放高分貝音響，影響其他客人休息。禁止私自將酒店物品帶出酒店。2.酒店通知酒店有權根據(jù)經營需要、法律法規(guī)要求等對相關制度、服務項目、收費標準等進行調整，并提前通過酒店公告、房間內通知等方式告知住宿人員。住宿人員應關注酒店的通知信息，如有疑問可咨詢前臺工作人員。3.不可抗力因不可抗力因素（如自然災害、政府行為、社會異常事件等）導致酒店無法正常提供服務或住宿人員權益受到影響的，酒店不承擔相應責任，但應積極采取措施減少損失，