進(jìn)出酒店訪客管理制度

進(jìn)出酒店訪客管理制度?總則1.目的為加強(qiáng)酒店安全管理，規(guī)范訪客進(jìn)出酒店的流程，保障酒店客人及員工的人身財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)酒店正常運(yùn)營秩序，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于所有進(jìn)入酒店區(qū)域的訪客，包括但不限于來訪客人、供應(yīng)商、維修人員、快遞員等。3.基本原則安全第一原則：確保訪客進(jìn)出酒店過程中的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的人員進(jìn)入酒店敏感區(qū)域。登記備案原則：所有訪客必須進(jìn)行登記，提供必要信息，以便酒店進(jìn)行管理和追溯。服務(wù)規(guī)范原則：在保障安全的前提下，為訪客提供禮貌、高效的服務(wù)，展現(xiàn)酒店良好形象。訪客接待流程1.提前預(yù)約酒店住客如需接待訪客，應(yīng)提前通知酒店前臺，告知訪客姓名、來訪時(shí)間、預(yù)計(jì)停留時(shí)長等信息。非住客訪客應(yīng)提前與酒店相關(guān)部門或人員取得聯(lián)系，預(yù)約來訪事宜。預(yù)約時(shí)需說明來訪目的、被訪人姓名及所在部門等。2.到達(dá)登記訪客到達(dá)酒店后，應(yīng)前往酒店大堂前臺進(jìn)行登記。前臺工作人員應(yīng)禮貌接待訪客，詢問來訪事由、被訪人姓名及房號（或部門）等信息，并請?jiān)L客出示有效身份證件。工作人員根據(jù)訪客提供的信息，在訪客登記本上詳細(xì)記錄，包括訪客姓名、性別、年齡、身份證號碼、聯(lián)系電話、來訪時(shí)間、被訪人姓名及房號（或部門）、來訪事由等。對于無有效身份證件的訪客，前臺工作人員應(yīng)拒絕其進(jìn)入酒店，并說明原因。3.身份核實(shí)前臺工作人員通過電話或其他方式與被訪人取得聯(lián)系，核實(shí)訪客身份及來訪事宜。如被訪人確認(rèn)同意訪客來訪，前臺工作人員應(yīng)在訪客登記本上注明"已核實(shí)"字樣，并請被訪人在登記本上簽字確認(rèn)。若被訪人無法聯(lián)系或不同意訪客來訪，前臺工作人員應(yīng)禮貌告知訪客，并請其離開酒店。4.發(fā)放臨時(shí)證件經(jīng)身份核實(shí)無誤后，前臺工作人員為訪客發(fā)放臨時(shí)訪客證。臨時(shí)訪客證應(yīng)注明訪客姓名、房號（或部門）、有效期等信息，并加蓋酒店公章。工作人員應(yīng)告知訪客佩戴好臨時(shí)訪客證，在酒店指定區(qū)域活動(dòng)，不得隨意進(jìn)入客房、機(jī)房、財(cái)務(wù)室等敏感區(qū)域。5.引領(lǐng)至被訪地點(diǎn)前臺工作人員或指定專人引領(lǐng)訪客前往被訪人所在地點(diǎn)。引領(lǐng)過程中，應(yīng)提醒訪客注意保持安靜，遵守酒店規(guī)章制度。到達(dá)被訪地點(diǎn)后，引領(lǐng)人員應(yīng)與被訪人進(jìn)行交接，并告知訪客在離開時(shí)將臨時(shí)訪客證交回前臺。訪客活動(dòng)管理1.活動(dòng)范圍限制訪客應(yīng)在酒店指定區(qū)域內(nèi)活動(dòng)，未經(jīng)允許不得進(jìn)入客房、會議室、機(jī)房、財(cái)務(wù)室、倉庫等敏感區(qū)域。如需進(jìn)入其他特殊區(qū)域，須經(jīng)酒店相關(guān)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并在專人陪同下方可進(jìn)入。2.行為規(guī)范訪客應(yīng)遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，保持良好的行為舉止，不得在酒店內(nèi)大聲喧嘩、吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等。不得擅自使用酒店的設(shè)施設(shè)備，如需使用，應(yīng)提前向酒店工作人員申請，并在其指導(dǎo)下進(jìn)行操作。不得從事任何違法違規(guī)或損害酒店利益的行為。3.陪同要求訪客在酒店內(nèi)活動(dòng)期間，應(yīng)由被訪人或酒店指定人員陪同。陪同人員應(yīng)負(fù)責(zé)訪客的行為管理，確保其遵守酒店規(guī)定，并在訪客離開時(shí)將臨時(shí)訪客證收回交回前臺。如遇訪客有異常行為或違反酒店規(guī)定的情況，陪同人員應(yīng)及時(shí)制止并報(bào)告酒店相關(guān)部門。訪客離開流程1.交還臨時(shí)證件訪客離開時(shí)，應(yīng)將臨時(shí)訪客證交回酒店大堂前臺。前臺工作人員應(yīng)在訪客登記本上記錄訪客離開時(shí)間，并收回臨時(shí)訪客證。2.確認(rèn)放行前臺工作人員核對訪客登記信息及臨時(shí)訪客證無誤后，確認(rèn)訪客可以離開酒店。對于來訪時(shí)間較長或有特殊情況的訪客，前臺工作人員應(yīng)與被訪人再次確認(rèn)訪客是否可以離開。3.離開檢查酒店保安人員應(yīng)在訪客離開時(shí)進(jìn)行必要的檢查，確保訪客沒有攜帶違禁物品或損壞酒店設(shè)施。如發(fā)現(xiàn)訪客有違規(guī)行為或損壞酒店設(shè)施的情況，應(yīng)及時(shí)通知前臺工作人員，并按照酒店相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。特殊情況處理1.緊急訪客對于未提前預(yù)約的緊急訪客，酒店前臺應(yīng)先進(jìn)行登記，并立即與被訪人取得聯(lián)系核實(shí)情況。在確保安全的前提下，按照正常訪客接待流程辦理相關(guān)手續(xù)，盡快安排訪客進(jìn)入酒店。2.訪客遺失證件如訪客遺失臨時(shí)訪客證，應(yīng)立即向酒店前臺報(bào)告。前臺工作人員核實(shí)訪客身份后，重新為其發(fā)放臨時(shí)訪客證，并在登記本上注明遺失情況。3.訪客違規(guī)處理若訪客違反酒店規(guī)章制度，酒店工作人員應(yīng)及時(shí)制止，并視情節(jié)輕重進(jìn)行相應(yīng)處理。對于輕微違規(guī)行為，如未佩戴臨時(shí)訪客證、在非吸煙區(qū)吸煙等，工作人員應(yīng)進(jìn)行口頭警告，并要求其立即改正。對于嚴(yán)重違規(guī)行為，如擅自進(jìn)入敏感區(qū)域、損壞酒店設(shè)施、從事違法活動(dòng)等，酒店應(yīng)采取相應(yīng)措施，如要求其賠償損失、報(bào)警處理等，并禁止其再次進(jìn)入酒店。信息管理與保密1.訪客信息收集酒店前臺工作人員應(yīng)認(rèn)真收集訪客的各項(xiàng)信息，確保登記內(nèi)容準(zhǔn)確、完整。收集的信息包括但不限于訪客姓名、性別、年齡、身份證號碼、聯(lián)系電話、來訪時(shí)間、被訪人姓名及房號（或部門）、來訪事由等。2.信息存儲與保管酒店應(yīng)妥善保管訪客登記本及相關(guān)電子記錄，保存期限不少于[X]年。訪客登記信息應(yīng)存儲在安全的服務(wù)器或數(shù)據(jù)庫中，設(shè)置嚴(yán)格的訪問權(quán)限，防止信息泄露。3.信息保密酒店工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，不得將訪客信息泄露給無關(guān)人員。如因工作需要查閱訪客信息，必須經(jīng)過相關(guān)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并在規(guī)定的范圍內(nèi)使用。培訓(xùn)與監(jiān)督1.培訓(xùn)要求酒店應(yīng)對前臺工作人員、保安人員等與訪客管理相關(guān)的崗位人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，使其熟悉訪客接待流程、行為規(guī)范及特殊情況處理方法等。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于酒店訪客管理制度、安全知識、服務(wù)禮儀等，確保工作人員能夠?yàn)樵L客提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的服務(wù)。2.監(jiān)督檢查酒店應(yīng)建立健全訪客管理監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對訪客接待登記情況、臨時(shí)訪客證發(fā)放及回收情況、訪客活動(dòng)范圍等進(jìn)行檢查。對于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)督促相關(guān)部門和人員進(jìn)行整改，確保訪客管理制度的有效執(zhí)行。附則1.制度