租客滿意度調(diào)查

租客滿意度調(diào)查編號：__________

甲方：__________（以下稱“甲方”）

地址：__________

乙方：__________（以下稱“乙方”）

地址：__________

鑒于甲方為提升居住環(huán)境質(zhì)量，優(yōu)化客戶服務(wù)，現(xiàn)與乙方就租客滿意度調(diào)查事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的：甲方通過開展租客滿意度調(diào)查，收集租客對居住環(huán)境、物業(yè)管理、客戶服務(wù)等各方面的意見和建議，以提升居住環(huán)境質(zhì)量和客戶滿意度。

二、合同背景：隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，房地產(chǎn)市場需求旺盛，租賃市場日益繁榮。甲方作為房屋租賃企業(yè)，為了滿足租客需求，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本協(xié)議。

三、調(diào)查內(nèi)容：乙方將根據(jù)甲方提供的相關(guān)資料，針對租客的居住環(huán)境、物業(yè)管理、客戶服務(wù)等方面進(jìn)行調(diào)查，收集租客意見和建議。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.提供準(zhǔn)確、完整的調(diào)查問卷，確保問卷內(nèi)容客觀、中立，不帶有傾向性。

2.在調(diào)查前向乙方提供必要的調(diào)查指導(dǎo)，包括調(diào)查目的、方法、時間安排等。

3.保證調(diào)查過程中乙方工作人員的人身和財產(chǎn)安全。

4.及時收集、整理乙方提交的調(diào)查數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行保密處理。

5.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，并在合理期限內(nèi)向乙方反饋改進(jìn)情況。

6.對乙方在調(diào)查過程中提供的意見和建議給予高度重視，并給予相應(yīng)的反饋。

乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.嚴(yán)格按照甲方提供的調(diào)查問卷內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性和有效性。

2.在調(diào)查過程中，尊重租客的隱私權(quán)，不得泄露租客個人信息。

3.如實(shí)記錄調(diào)查過程中的所見所聞，不得篡改調(diào)查結(jié)果。

4.在規(guī)定的時間內(nèi)完成調(diào)查任務(wù)，并及時將調(diào)查數(shù)據(jù)提交給甲方。

5.對甲方在調(diào)查過程中提出的問題給予解答，積極配合甲方的工作。

6.對調(diào)查過程中遇到的問題和困難，應(yīng)及時與甲方溝通，尋求解決方案。

雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方按照約定完成調(diào)查任務(wù)，并保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性。

2.乙方有權(quán)要求甲方提供必要的調(diào)查指導(dǎo)和支持，確保調(diào)查工作的順利進(jìn)行。

3.甲方有權(quán)對乙方提交的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。

4.乙方有權(quán)對甲方在調(diào)查過程中提出的問題和改進(jìn)措施提出意見和建議。

雙方義務(wù)：

1.甲方有義務(wù)對乙方進(jìn)行調(diào)查過程中遇到的問題給予解答和協(xié)助。

2.乙方有義務(wù)按照甲方的要求，認(rèn)真完成調(diào)查任務(wù)，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性和有效性。

3.甲方有義務(wù)對乙方提交的調(diào)查數(shù)據(jù)保密，不得泄露給第三方。

4.乙方有義務(wù)對甲方提供的調(diào)查問卷和指導(dǎo)進(jìn)行保密，不得泄露給第三方。

合同金額與支付方式：

一、合同金額

本合同的總金額為人民幣__________元整（以下簡稱“合同金額”），此金額包含乙方完成調(diào)查任務(wù)所需的所有費(fèi)用，包括但不限于人力成本、資料費(fèi)、差旅費(fèi)等。

二、支付方式

1.預(yù)付款：乙方在合同簽訂后__________日內(nèi)，向甲方支付合同金額的__________%作為預(yù)付款，即人民幣__________元。

2.進(jìn)度款：乙方在完成調(diào)查任務(wù)的每個階段，根據(jù)實(shí)際完成情況，向甲方提交相應(yīng)的進(jìn)度報告和費(fèi)用清單。甲方在收到乙方提交的進(jìn)度報告和費(fèi)用清單后__________日內(nèi)，支付該階段合同金額的__________%作為進(jìn)度款。

3.結(jié)算款：乙方在調(diào)查任務(wù)完成后__________日內(nèi)，向甲方提交最終報告和費(fèi)用結(jié)算清單。甲方在收到乙方提交的最終報告和費(fèi)用結(jié)算清單后__________日內(nèi)，支付剩余合同金額的__________%作為結(jié)算款。

4.甲方在支付進(jìn)度款和結(jié)算款時，應(yīng)扣除乙方因違約而產(chǎn)生的任何額外費(fèi)用。

三、支付條件

1.甲方支付任何款項(xiàng)前，乙方需提供相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)。

2.甲方有權(quán)根據(jù)乙方的實(shí)際工作進(jìn)度和完成質(zhì)量，調(diào)整支付比例和支付時間。

3.若乙方未能在約定的時間內(nèi)完成調(diào)查任務(wù)，甲方有權(quán)暫停支付后續(xù)款項(xiàng)，直至乙方完成工作。

4.若乙方在調(diào)查過程中出現(xiàn)重大失誤或違反合同約定，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的賠償金或違約金。

四、額外費(fèi)用

本合同金額未包含以下額外費(fèi)用，乙方在執(zhí)行過程中產(chǎn)生的額外費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)：

1.不可抗力因素導(dǎo)致的額外費(fèi)用；

2.乙方自身管理不善導(dǎo)致的額外費(fèi)用；

3.甲方要求乙方提供的特殊服務(wù)或材料導(dǎo)致的額外費(fèi)用。

五、支付方式變更

如雙方同意變更支付方式，應(yīng)在合同中明確約定，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后生效。

違約與爭議解決機(jī)制：

一、違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

a.若甲方未能按時支付乙方款項(xiàng)，應(yīng)向乙方支付逾期付款利息，利率為_____%。

b.若甲方未能在規(guī)定時間內(nèi)提供必要的調(diào)查指導(dǎo)，導(dǎo)致乙方工作延誤，甲方應(yīng)賠償乙方因延誤造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。

c.若甲方泄露乙方提交的調(diào)查數(shù)據(jù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。

2.乙方違約責(zé)任：

a.若乙方未能按約定時間完成調(diào)查任務(wù)，每延遲一日，乙方應(yīng)向甲方支付_____%的違約金。

b.若乙方提供虛假調(diào)查數(shù)據(jù)或泄露租客個人信息，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。

c.若乙方未能遵守保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。

二、爭議解決

1.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。協(xié)商不成時，可按以下方式解決：

a.訴訟：任何一方可向合同簽訂地或甲方所在地人民法院提起訴訟。

b.仲裁：任何一方可向雙方共同選擇的仲裁委員會申請仲裁。

2.適用法律和管轄法院：

本合同適用中華人民共和國法律。如雙方發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地或甲方所在地人民法院提起訴訟。

三、不可抗力

1.不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、社會異常事件等。

2.如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本合同無法履行或履行困難，雙方應(yīng)立即通知對方，并協(xié)商解決。

3.不可抗力事件發(fā)生后，雙方均有權(quán)暫停履行合同，直至不可抗力事件消除。

四、合同解除

1.如一方違約，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。

2.如發(fā)生不可抗力事件，致使本合同無法履行或履行困難，雙方均有權(quán)解除本合同。

五、通知

1.雙方應(yīng)通過書面形式相互通知，包括但不限于合同簽訂、變更、解除等事項(xiàng)。

2.通知應(yīng)以掛號信、特快專遞或其他雙方認(rèn)可的書面形式發(fā)送，自發(fā)出之日起____個工作日視為送達(dá)。

附則：

一、生效條件

本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本合同的生效，以雙方已履行完合同約定的所有生效條件為前提，包括但不限于合同款項(xiàng)的支付、合同文件的簽署等。

二、有效期

本合同的有效期為自合同生效之日起至乙方完成調(diào)查任務(wù)并提交最終報告之日止。合同有效期內(nèi)，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。

三、變更

1.本合同的任何變更，必須以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。

2.任何一方未經(jīng)另一方同意，不得擅自變更合同內(nèi)容。

四、終止

1.本合同在以下情況下可提前終止：

a.雙方協(xié)商一致，書面同意終止本合同；

b.一方嚴(yán)重違約，另一方依法解除本合同；

c.發(fā)生不可抗力事件，致使本合同無法履行；

d.法律、法規(guī)或政策變動，導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行。

2.合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定進(jìn)行結(jié)算，并妥善處理善后事宜。

五、通知

1.雙方應(yīng)通過書面形式相互通知，包括但不限于合同簽訂、變更、解除等事項(xiàng)。

2.通知應(yīng)以掛號信、特快專遞或其他雙方認(rèn)可的書面形式發(fā)送，自發(fā)出之日起____個工作日視為送達(dá)。

六、保密

1.雙方對本合同內(nèi)容及在履行合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。

2.本保密義務(wù)在合同終止后仍然有效，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

七、爭議解決

1.如本合同在履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地或甲方所在地人民法院提起訴訟。

八、其他

1.本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

2.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，自合同終止之日起失效。

附件：

一、需求文檔

1.租客滿意度調(diào)查問卷

2.調(diào)查目的及方法說明

3.調(diào)查時間安排及流程

二、設(shè)計方案

1.調(diào)查問卷設(shè)計稿

2.調(diào)查報告模板

三、技術(shù)規(guī)格

1.調(diào)查數(shù)據(jù)收集和處理標(biāo)準(zhǔn)

2.調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析方法

四、各類證件復(fù)印件

1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件

2.乙方營業(yè)執(zhí)