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文檔簡介

——#客戶投訴處理中客戶投訴反映的意見提報。2）業(yè)務(wù)部配合售后服務(wù)工作人員了解客戶投訴及投訴理由的確認。提供客戶投訴的訂單編號、料號、數(shù)量、交運日期。協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。3）技術(shù)中心和技術(shù)部客戶投訴質(zhì)量的檢驗確認；分析問題原因、擬定處理對策并監(jiān)督執(zhí)行。4）生產(chǎn)部針對客戶投訴內(nèi)容詳細調(diào)查，并擬定處理對策及執(zhí)行檢查提報生產(chǎn)單位、生產(chǎn)人員，及生產(chǎn)日期。售后服務(wù)工作原則1）售后服務(wù)工作人員對客戶投訴均應(yīng)積極應(yīng)對，禮貌接待。如因售后服務(wù)態(tài)度造成客戶投訴，按績效考核實施細則相關(guān)規(guī)定實施處罰。2）接到投訴后，第一時間與客戶取得聯(lián)系，了解投訴問題，原因。3）確認投訴后，在公司內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行流程，迅速處理，盡快解決，在第一時間答復(fù)客戶。4）監(jiān)督投訴問題的落實。5）遇有爭議，按合同有關(guān)條款由專人負責(zé)協(xié)調(diào)。5.4.5.故障響應(yīng)及排除時間在服務(wù)期內(nèi)發(fā)生工服清洗質(zhì)量問題的，我司在接到采購人提出的要求后24小時內(nèi)予以響應(yīng)，需要到達現(xiàn)場的48小時內(nèi)到達現(xiàn)場，直至解決問題為止。履行補洗責(zé)任，以確保所提供的工服合格率達至hoo%,屬于工服清洗質(zhì)量問題的，我司負責(zé)；屬于人為損壞的，我司按要求提供工服清洗服務(wù)。5.4.6.違約責(zé)任除發(fā)生不可抗力事實外，我司所交工服、包裝、運輸搬運與合同標(biāo)準(zhǔn)不相符合的，采購方有權(quán)拒收；逾期交貨將向采購方每日償付合同總額千分之一的違約金，逾期交貨超過30個日歷天的采購方有權(quán)單方面解除合同。因我司超過30個日歷天交付工服或所交工服包裝、運輸搬運與合同標(biāo)準(zhǔn)不符致使采購方解除合同的，我司承擔(dān)合同總額10%的違約金，若違約金不足以彌補采購方損失的，采購方有權(quán)要求我司賠償損失。采購方有權(quán)拒付合同價款以外的其他任何費用。因我司違約

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