汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)接待前準(zhǔn)備課件

主講教師莫舒玥GuangxiVocationalAndTechnicalCollegeOfCommunications汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)接待前準(zhǔn)備目錄一、晨會(huì)二、銷(xiāo)售工具準(zhǔn)備三、個(gè)人準(zhǔn)備接待前準(zhǔn)備主講教師莫舒玥展廳接待是汽車(chē)銷(xiāo)售核心流程的關(guān)鍵步驟想要完成銷(xiāo)售目標(biāo)銷(xiāo)售顧問(wèn)必須對(duì)客戶(hù)提供周到專(zhuān)業(yè)的服務(wù)接待前準(zhǔn)備銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)該提前做好哪些準(zhǔn)備呢銷(xiāo)售顧問(wèn)小王每天上班都有可能接觸到不同的顧客，為了能充分的應(yīng)對(duì)，順利的開(kāi)展工作，他需要做好的準(zhǔn)備工作包括：案例導(dǎo)入案例導(dǎo)入銷(xiāo)售顧問(wèn)小王每天上班都有可能接觸到不同的顧客，為了能充分的應(yīng)對(duì)，順利的開(kāi)展工作，他需要做好的準(zhǔn)備工作包括：晨會(huì)1銷(xiāo)售工具準(zhǔn)備2個(gè)人準(zhǔn)備3一、晨會(huì)潛在客戶(hù)邀約到店晨會(huì)接待前準(zhǔn)備確認(rèn)排班表，了解工作銜接與服務(wù)配合晨會(huì)內(nèi)容明確當(dāng)日銷(xiāo)售車(chē)源信息和庫(kù)存了解優(yōu)惠政策、貸款政策明確邀約客戶(hù)信息二、銷(xiāo)售工具的準(zhǔn)備銷(xiāo)售顧問(wèn)的工具準(zhǔn)備：銷(xiāo)售工具的準(zhǔn)備接待前準(zhǔn)備辦公用品、銷(xiāo)售表單、產(chǎn)品資料辦公用品名片銷(xiāo)售表單銷(xiāo)售預(yù)算表產(chǎn)品資料車(chē)型型錄銷(xiāo)售工具的準(zhǔn)備接待前準(zhǔn)備筆銷(xiāo)售合同車(chē)輛價(jià)格信息車(chē)輛庫(kù)存信息貸款方案精品價(jià)格表賣(mài)點(diǎn)信息銷(xiāo)售工具的準(zhǔn)備接待前準(zhǔn)備展車(chē)充電充足，以便展示用電的配備。展車(chē)功能正常，前座窗戶(hù)放下，天窗打開(kāi)。展車(chē)內(nèi)無(wú)雜物及私人物品。展車(chē)內(nèi)的座椅都調(diào)整至標(biāo)準(zhǔn)位置。展車(chē)內(nèi)放置清潔的腳踏墊。展車(chē)旁展架處有車(chē)型配置介紹。展車(chē)準(zhǔn)備三、個(gè)人準(zhǔn)備產(chǎn)品知識(shí)準(zhǔn)備準(zhǔn)備產(chǎn)品資料，包括視頻、圖片、軟文等。掌握本品牌各車(chē)型和配置、性能和技術(shù)參數(shù)；了解競(jìng)品，能進(jìn)行參數(shù)分析和比較；個(gè)人準(zhǔn)備接待前準(zhǔn)備綜合素質(zhì)和修養(yǎng)不斷提高自己的綜合素質(zhì)和修養(yǎng)，要具有控制與客戶(hù)談判進(jìn)度、介紹車(chē)輛節(jié)奏的能力，讓客戶(hù)相信自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，讓客戶(hù)信任自己能為其推薦最合適的車(chē)以及最合理的價(jià)格。個(gè)人準(zhǔn)備接待前準(zhǔn)備汽車(chē)行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)充分了解汽車(chē)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，掌握最新、最全、最準(zhǔn)確的汽車(chē)行業(yè)動(dòng)態(tài)、國(guó)內(nèi)外新車(chē)、前沿技術(shù)、政策法規(guī)、質(zhì)量問(wèn)題等汽車(chē)新聞。個(gè)人準(zhǔn)備接待前準(zhǔn)備創(chuàng)建良好的第一印象精神飽滿(mǎn)斗志昂揚(yáng)樂(lè)觀積極精神面貌個(gè)人準(zhǔn)備接待前準(zhǔn)備銷(xiāo)售顧問(wèn)還應(yīng)該具有良好的儀容儀表銷(xiāo)售顧問(wèn)還應(yīng)該具有良好的儀容儀表應(yīng)穿著服務(wù)品牌統(tǒng)一的制服，保持整潔、合體；襯衫熨燙平整，領(lǐng)子、袖口應(yīng)清潔干凈，沒(méi)有污垢；統(tǒng)一佩戴服務(wù)品牌要求樣式的工牌，保持干凈平整；整理好頭發(fā)，保持頭發(fā)清潔，男士不要染發(fā)，發(fā)長(zhǎng)不過(guò)耳；保持手和指甲的清潔，修剪整齊；個(gè)人準(zhǔn)備接待前準(zhǔn)備銷(xiāo)售顧問(wèn)還應(yīng)該具有良好的儀容儀表皮鞋擦拭干凈明亮，襪子顏色與衣物和皮膚協(xié)調(diào)；不佩戴過(guò)大或過(guò)于夸張的飾物；女士化妝需要自然、淡雅，避免濃妝艷抹；避免讓人不快的氣味，包括體味、汗味、口臭；隨身攜帶筆和文件夾，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄，隨身攜帶名片。個(gè)人準(zhǔn)備接待前準(zhǔn)備課程小結(jié)

展廳接待是客戶(hù)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商和汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的初始印象和信心建立的過(guò)程，是品牌創(chuàng)建的重要時(shí)機(jī)。接待前準(zhǔn)備