惠民票管理制度

惠民票管理制度?（一）目的為規(guī)范公司惠民票的管理，確保惠民票的合理使用，發(fā)揮其應(yīng)有的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有涉及惠民票發(fā)行、銷(xiāo)售、使用、核銷(xiāo)等相關(guān)業(yè)務(wù)的部門(mén)和人員。（三）定義1.惠民票：指公司為回饋社會(huì)、履行社會(huì)責(zé)任，面向特定群體或在特定活動(dòng)中發(fā)行的具有優(yōu)惠性質(zhì)的票據(jù)。2.發(fā)行對(duì)象：根據(jù)公司惠民政策確定的享受優(yōu)惠購(gòu)票資格的群體，如老年人、學(xué)生、殘疾人、軍人等。3.核銷(xiāo)：對(duì)已使用的惠民票進(jìn)行查驗(yàn)、確認(rèn)并記錄的過(guò)程，以確保票款的正確結(jié)算和統(tǒng)計(jì)。二、惠民票的種類(lèi)及適用范圍（一）老年票1.適用對(duì)象：年齡達(dá)到或超過(guò)[X]周歲的老年人。2.優(yōu)惠政策：享受票價(jià)[X]折優(yōu)惠。（二）學(xué)生票1.適用對(duì)象：全日制大中專(zhuān)院校、中小學(xué)學(xué)生。2.優(yōu)惠政策：享受票價(jià)[X]折優(yōu)惠。（三）殘疾人票1.適用對(duì)象：持有有效殘疾證明的殘疾人。2.優(yōu)惠政策：享受票價(jià)[X]折優(yōu)惠或免費(fèi)（根據(jù)公司具體政策）。（四）軍人票1.適用對(duì)象：現(xiàn)役軍人、退役軍人。2.優(yōu)惠政策：享受票價(jià)[X]折優(yōu)惠或免費(fèi)（根據(jù)公司具體政策）。（五）其他特殊群體票根據(jù)公司與相關(guān)部門(mén)合作或特定活動(dòng)需求，確定其他特殊群體的優(yōu)惠政策和適用范圍，如勞模、烈屬等。三、惠民票的發(fā)行（一）發(fā)行計(jì)劃制定1.市場(chǎng)部會(huì)同相關(guān)部門(mén)根據(jù)公司年度營(yíng)銷(xiāo)策略、社會(huì)責(zé)任目標(biāo)以及市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)，制定惠民票年度發(fā)行計(jì)劃。2.發(fā)行計(jì)劃應(yīng)明確發(fā)行票種、數(shù)量、發(fā)行時(shí)間、適用對(duì)象、優(yōu)惠幅度等內(nèi)容。（二）發(fā)行渠道確定1.根據(jù)目標(biāo)受眾特點(diǎn)和發(fā)行規(guī)模，選擇合適的發(fā)行渠道。常見(jiàn)渠道包括公司官方網(wǎng)站、線(xiàn)下售票窗口、合作旅行社、社區(qū)服務(wù)中心、學(xué)校、部隊(duì)等。2.與各發(fā)行渠道簽訂合作協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)，確保惠民票發(fā)行工作順利進(jìn)行。（三）票樣設(shè)計(jì)與制作1.設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)惠民票票樣的設(shè)計(jì)，票樣應(yīng)包含公司標(biāo)志、票種名稱(chēng)、適用對(duì)象、優(yōu)惠信息、票面金額、防偽標(biāo)識(shí)等必要元素。2.選擇具備資質(zhì)的印刷企業(yè)進(jìn)行票證制作，確保票證質(zhì)量和防偽性能。制作過(guò)程中嚴(yán)格把控印刷數(shù)量、規(guī)格等，防止出現(xiàn)差錯(cuò)。（四）發(fā)行登記與備案1.建立惠民票發(fā)行登記臺(tái)賬，詳細(xì)記錄發(fā)行日期、票種、數(shù)量、發(fā)行渠道、領(lǐng)取人等信息。2.將發(fā)行計(jì)劃及相關(guān)信息報(bào)上級(jí)主管部門(mén)備案，接受監(jiān)督檢查。四、惠民票的銷(xiāo)售（一）售票窗口管理1.規(guī)范線(xiàn)下售票窗口服務(wù)流程，工作人員應(yīng)熱情接待購(gòu)票者，準(zhǔn)確解答疑問(wèn)，熟練辦理購(gòu)票業(yè)務(wù)。2.在售票窗口顯著位置公示惠民票的適用對(duì)象、優(yōu)惠政策、購(gòu)票流程等信息，方便購(gòu)票者了解。（二）線(xiàn)上銷(xiāo)售管理1.優(yōu)化公司官方網(wǎng)站售票功能，確保操作簡(jiǎn)便、界面友好。設(shè)置專(zhuān)門(mén)的惠民票購(gòu)票入口，清晰展示票種、余票情況、價(jià)格等信息。2.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，保障購(gòu)票者個(gè)人信息安全，防止信息泄露。及時(shí)處理線(xiàn)上購(gòu)票咨詢(xún)和投訴，確保購(gòu)票順暢。（三）合作渠道銷(xiāo)售管理1.與合作旅行社、社區(qū)服務(wù)中心等渠道密切溝通協(xié)調(diào)，定期提供惠民票銷(xiāo)售培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保其準(zhǔn)確掌握銷(xiāo)售政策和操作流程。2.對(duì)合作渠道的惠民票銷(xiāo)售情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，定期核對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，防止出現(xiàn)違規(guī)銷(xiāo)售行為。（四）銷(xiāo)售記錄與統(tǒng)計(jì)1.建立惠民票銷(xiāo)售臺(tái)賬，詳細(xì)記錄每筆銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的日期、票種、數(shù)量、購(gòu)票人信息、銷(xiāo)售渠道等。2.每日、每周、每月定期對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，為后續(xù)決策提供依據(jù)。五、惠民票的使用（一）使用規(guī)則告知1.在售票環(huán)節(jié)，向購(gòu)票者明確告知惠民票的使用規(guī)則，包括適用范圍、有效期、使用限制等。2.通過(guò)公司官方網(wǎng)站、宣傳資料等多種渠道廣泛宣傳惠民票使用規(guī)則，提高知曉度。（二）檢票入場(chǎng)管理1.在演出、展覽、游樂(lè)項(xiàng)目等入口處設(shè)置專(zhuān)門(mén)的檢票通道，配備專(zhuān)業(yè)檢票人員。2.檢票人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)惠民票真?zhèn)巍⒂行凇⑦m用對(duì)象等信息，嚴(yán)格按照使用規(guī)則放行。對(duì)不符合使用條件的票據(jù)，有權(quán)拒絕入場(chǎng)并做好記錄。（三）特殊情況處理1.對(duì)于持偽造、變?cè)旎菝衿钡男袨椋ぷ魅藛T應(yīng)立即制止，并報(bào)告公司安保部門(mén)和相關(guān)管理部門(mén)依法處理。2.因不可抗力等特殊原因?qū)е禄菝衿睙o(wú)法正常使用的，公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況制定合理的解決方案，如延期使用、退票等，并及時(shí)向購(gòu)票者公告。六、惠民票的核銷(xiāo)（一）核銷(xiāo)流程1.每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，各檢票點(diǎn)將當(dāng)日使用的惠民票收集整理，交至財(cái)務(wù)部門(mén)。2.財(cái)務(wù)部門(mén)安排專(zhuān)人對(duì)惠民票進(jìn)行核銷(xiāo)，核對(duì)票面信息與銷(xiāo)售記錄、檢票記錄是否一致。3.核銷(xiāo)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，如票款不符、信息錯(cuò)誤等，及時(shí)查明原因并進(jìn)行處理。（二）核銷(xiāo)記錄與統(tǒng)計(jì)1.建立惠民票核銷(xiāo)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄核銷(xiāo)日期、票種、數(shù)量、使用項(xiàng)目、核銷(xiāo)金額等信息。2.定期對(duì)核銷(xiāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，與銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、庫(kù)存數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，確保賬目清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。（三）財(cái)務(wù)結(jié)算1.根據(jù)惠民票的銷(xiāo)售價(jià)格、優(yōu)惠幅度以及實(shí)際核銷(xiāo)數(shù)量，財(cái)務(wù)部門(mén)與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行結(jié)算。2.對(duì)于因優(yōu)惠產(chǎn)生的差價(jià)部分，按照公司財(cái)務(wù)制度進(jìn)行賬務(wù)處理，確保財(cái)務(wù)核算準(zhǔn)確無(wú)誤。七、庫(kù)存管理（一）庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)1.定期對(duì)惠民票庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。盤(pán)點(diǎn)周期可根據(jù)實(shí)際情況確定，一般為每月或每季度一次。2.盤(pán)點(diǎn)工作由財(cái)務(wù)部門(mén)會(huì)同票務(wù)管理部門(mén)共同進(jìn)行，盤(pán)點(diǎn)結(jié)果形成書(shū)面報(bào)告，報(bào)公司管理層。（二）庫(kù)存預(yù)警1.根據(jù)歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和發(fā)行計(jì)劃，設(shè)定合理的庫(kù)存預(yù)警指標(biāo)。當(dāng)庫(kù)存數(shù)量低于預(yù)警線(xiàn)時(shí)，及時(shí)發(fā)出預(yù)警信號(hào)。2.票務(wù)管理部門(mén)根據(jù)預(yù)警信息，及時(shí)安排票證印制或采購(gòu)，確?；菝衿惫?yīng)不斷檔。（三）庫(kù)存安全1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的惠民票存放倉(cāng)庫(kù)，配備必要的安全防護(hù)設(shè)施，如防火、防盜、防潮等設(shè)備。2.嚴(yán)格限制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，建立庫(kù)存物資出入庫(kù)登記制度，確保庫(kù)存安全。八、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司審計(jì)部門(mén)定期對(duì)惠民票管理情況進(jìn)行審計(jì)檢查，重點(diǎn)審查發(fā)行、銷(xiāo)售、使用、核銷(xiāo)等環(huán)節(jié)的合規(guī)性和準(zhǔn)確性。2.票務(wù)管理部門(mén)定期對(duì)各售票窗口、檢票點(diǎn)的惠民票使用情況進(jìn)行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受上級(jí)主管部門(mén)、行業(yè)監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)督檢查，積極配合提供相關(guān)資料和數(shù)據(jù)。2.設(shè)立舉報(bào)投訴渠道，接受社會(huì)公眾對(duì)惠民票管理問(wèn)題的舉報(bào)和投訴，及時(shí)核實(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋舉報(bào)人。九、違規(guī)處理（一）對(duì)內(nèi)部人員違規(guī)行為的處理1.對(duì)于在惠民票管理工作中存在違規(guī)操作、弄虛作假、貪污舞弊等行為的內(nèi)部人員，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處理。2.涉及違法犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。（二）對(duì)合作渠道違規(guī)行為的處理1.對(duì)于合作旅行社、社區(qū)服務(wù)中心等合作渠道存在的違規(guī)銷(xiāo)售惠民票行為，如擅自提高票價(jià)、倒賣(mài)票證等，立即終止合作協(xié)議，并依法追究其法律責(zé)