存車場(chǎng)管理制度

存車場(chǎng)管理制度?總則1.目的為加強(qiáng)本存車場(chǎng)的管理，規(guī)范車輛停放秩序，保障存車場(chǎng)的安全與正常運(yùn)營(yíng)，維護(hù)車主和存車場(chǎng)的合法權(quán)益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本公司所管理的存車場(chǎng)，包括地上停車場(chǎng)、地下停車場(chǎng)及立體停車庫等區(qū)域。3.管理原則遵循"安全第一、服務(wù)至上、規(guī)范有序、方便車主"的原則，為車主提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的停車服務(wù)。存車場(chǎng)管理規(guī)定1.車輛停放車主應(yīng)按照存車場(chǎng)的指示標(biāo)志和管理人員的引導(dǎo)，有序停放車輛。不得在非停車區(qū)域、消防通道、出入口等禁止停車的地方停放車輛。車輛停放時(shí)，應(yīng)保持車身端正，不得壓線、跨線或妨礙其他車輛和行人通行。同一車位只能停放一輛機(jī)動(dòng)車，嚴(yán)禁多輛車占用一個(gè)車位。2.停車憑證車主進(jìn)入存車場(chǎng)時(shí)，應(yīng)領(lǐng)取停車憑證，如停車卡、票據(jù)等。停車憑證是車輛進(jìn)出存車場(chǎng)的唯一憑證，請(qǐng)妥善保管，不得遺失、轉(zhuǎn)借或冒用。離開存車場(chǎng)時(shí)，車主應(yīng)主動(dòng)出示停車憑證，配合管理人員進(jìn)行查驗(yàn)。如停車憑證遺失，應(yīng)按照存車場(chǎng)規(guī)定繳納相應(yīng)的停車費(fèi)用。3.停車收費(fèi)存車場(chǎng)實(shí)行收費(fèi)管理，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并在存車場(chǎng)顯著位置公示。停車收費(fèi)方式可采用現(xiàn)金、刷卡、電子支付等多種形式，具體收費(fèi)方式以存車場(chǎng)公示為準(zhǔn)。車主應(yīng)在離開存車場(chǎng)前結(jié)清停車費(fèi)用，如逾期未繳費(fèi)，將按照規(guī)定加收滯納金。4.車輛安全車主應(yīng)自行負(fù)責(zé)車輛的安全，妥善保管車內(nèi)貴重物品。存車場(chǎng)管理人員不對(duì)車輛及車內(nèi)物品的安全負(fù)責(zé)，但應(yīng)協(xié)助做好安全防范工作。嚴(yán)禁在存車內(nèi)場(chǎng)吸煙、使用明火、存放易燃易爆物品等危險(xiǎn)行為。發(fā)現(xiàn)車輛有損壞或異常情況時(shí)，車主應(yīng)及時(shí)通知存車場(chǎng)管理人員，并配合進(jìn)行處理。5.環(huán)境衛(wèi)生車主應(yīng)保持存車區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，不得在存車內(nèi)場(chǎng)亂扔垃圾、雜物等。存車場(chǎng)管理人員應(yīng)定期對(duì)存車區(qū)域進(jìn)行清掃和保潔，確保環(huán)境整潔。存車場(chǎng)出入管理1.入口管理存車場(chǎng)入口處應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)和道閘系統(tǒng)，安排專人負(fù)責(zé)車輛入口的管理。車輛進(jìn)入存車場(chǎng)時(shí)，管理人員應(yīng)檢查車輛外觀是否有損壞，并詢問車主停車時(shí)間、車型等信息，發(fā)放停車憑證。對(duì)攜帶大件物品或超長(zhǎng)、超寬、超高的車輛，管理人員應(yīng)進(jìn)行登記，并告知車主相關(guān)停車規(guī)定，引導(dǎo)車輛安全停放。2.出口管理存車場(chǎng)出口處同樣應(yīng)設(shè)置道閘系統(tǒng)和專人負(fù)責(zé)管理。車輛離開存車場(chǎng)時(shí)，管理人員應(yīng)收回停車憑證，核實(shí)車輛信息，檢查車輛是否與入場(chǎng)時(shí)一致。收取停車費(fèi)用后，管理人員應(yīng)開啟道閘，放行車輛。如發(fā)現(xiàn)車輛未繳費(fèi)或有其他異常情況，應(yīng)及時(shí)通知車主進(jìn)行處理。3.特殊情況處理對(duì)于無停車憑證的車輛，管理人員應(yīng)核實(shí)車輛信息后，按照臨時(shí)停車標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用，并發(fā)放臨時(shí)停車憑證。如遇車輛出入口道閘系統(tǒng)故障，管理人員應(yīng)手動(dòng)開啟道閘，確保車輛正常進(jìn)出，并及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維修。對(duì)于緊急救援車輛、執(zhí)行任務(wù)的警車、消防車等特種車輛，應(yīng)優(yōu)先放行，不得阻攔。存車場(chǎng)安全管理1.人員安全存車場(chǎng)管理人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備一定的安全管理知識(shí)和應(yīng)急處理能力。管理人員應(yīng)定期進(jìn)行巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理存車內(nèi)場(chǎng)的安全隱患，維護(hù)存車場(chǎng)的秩序。加強(qiáng)對(duì)存車場(chǎng)出入口、通道等關(guān)鍵部位的監(jiān)控，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，24小時(shí)不間斷錄像。2.消防安全存車場(chǎng)應(yīng)按照消防安全規(guī)定，配備充足的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保器材完好有效。保持消防通道暢通無阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)停放車輛或堆放雜物。定期組織消防演練，提高管理人員和車主的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。3.防盜安全安裝完善的防盜報(bào)警系統(tǒng)，對(duì)存車場(chǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)警并通知車主。加強(qiáng)對(duì)存車場(chǎng)出入口的人員和車輛管控，防止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入存車場(chǎng)。提醒車主鎖好車輛門窗，貴重物品隨身攜帶，避免車輛被盜。存車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)建立健全存車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理制度，定期對(duì)道閘系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備、照明系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)等進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)情況進(jìn)行記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決設(shè)施設(shè)備存在的問題。對(duì)于損壞嚴(yán)重或無法修復(fù)的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更換。2.設(shè)施設(shè)備維修設(shè)立專門的維修人員，負(fù)責(zé)存車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的日常維修工作。維修人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)，能夠及時(shí)、有效地處理設(shè)施設(shè)備故障。接到設(shè)施設(shè)備維修通知后，維修人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成維修任務(wù)，確保不影響存車場(chǎng)的正常使用。3.設(shè)施設(shè)備更新根據(jù)存車場(chǎng)的實(shí)際使用情況和發(fā)展需求，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行評(píng)估，適時(shí)更新和升級(jí)設(shè)施設(shè)備，提高存車場(chǎng)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。在設(shè)施設(shè)備更新過程中，應(yīng)制定詳細(xì)的更新計(jì)劃，確保更新工作順利進(jìn)行，同時(shí)盡量減少對(duì)存車場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)的影響。存車場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生管理1.清掃保潔安排專人負(fù)責(zé)存車場(chǎng)的清掃保潔工作，每天定時(shí)對(duì)存車區(qū)域進(jìn)行清掃，包括地面、停車位、通道、墻角等部位，確保無雜物、無垃圾。定期對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)的垃圾桶進(jìn)行清理和更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀整潔，周圍無垃圾散落。在雨雪天氣后，及時(shí)對(duì)存車區(qū)域進(jìn)行清掃和排水，確保地面干燥，車輛通行安全。2.衛(wèi)生消毒定期對(duì)存車場(chǎng)進(jìn)行衛(wèi)生消毒，特別是在疫情期間或傳染病高發(fā)季節(jié)，應(yīng)增加消毒頻次，重點(diǎn)對(duì)出入口、電梯按鈕、公共衛(wèi)生間等人員頻繁接觸的部位進(jìn)行消毒。消毒工作應(yīng)嚴(yán)格按照衛(wèi)生防疫部門的要求和消毒操作規(guī)程進(jìn)行，確保消毒效果。3.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督存車場(chǎng)管理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生情況的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正不文明行為，如亂扔垃圾、隨地吐痰等。鼓勵(lì)車主共同維護(hù)存車場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生，對(duì)保持環(huán)境衛(wèi)生良好的車主給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為進(jìn)行批評(píng)教育和處罰。存車場(chǎng)投訴處理1.投訴渠道設(shè)立專門的投訴電話、郵箱或意見箱，方便車主隨時(shí)對(duì)存車場(chǎng)的管理服務(wù)進(jìn)行投訴和提出意見建議。在存車場(chǎng)顯著位置公示投訴渠道信息，確保車主能夠及時(shí)了解和使用投訴渠道。2.投訴受理接到投訴后，管理人員應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時(shí)間、投訴人、投訴事項(xiàng)等，并向投訴人承諾處理期限。對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行初步調(diào)查核實(shí)，了解事情的真相，判斷投訴是否合理。3.投訴處理根據(jù)投訴事項(xiàng)的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，采取相應(yīng)的處理措施。對(duì)于一般性投訴，應(yīng)及時(shí)與投訴人溝通，說明情況，協(xié)商解決方案，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)解決問題，讓投訴人滿意。對(duì)于較為復(fù)雜或嚴(yán)重的投訴，應(yīng)成立專門的處理小組，深入調(diào)查，制定詳細(xì)的處理方案，并及時(shí)向投訴人反饋處理進(jìn)度和結(jié)果。在投訴處理過程中，應(yīng)做好記錄，整理歸檔，以便日后查詢和分析。4.投訴反饋處理投訴后，應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋給投訴人，征求投訴人的意見，確保投訴人對(duì)處理結(jié)果滿意。對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，了解投訴人是否還有其他問題或建議，不斷改進(jìn)存車場(chǎng)的管理服務(wù)工作。存車場(chǎng)人員管理1.員工培訓(xùn)定期組織存車場(chǎng)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括服務(wù)規(guī)范、安全管理、設(shè)施設(shè)備操作等方面的知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高管理人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。鼓勵(lì)管理人員參加相關(guān)行業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷更新知識(shí)，提升服務(wù)水平。2.員工考核建立健全員工考核制度，對(duì)管理人員的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力等方面進(jìn)行定期考核?？己私Y(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。3.員工獎(jiǎng)懲對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為存車場(chǎng)做出突出貢獻(xiàn)的管理人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。對(duì)違反存車場(chǎng)管理制度、工作失誤或給存車場(chǎng)造成損失的管理人員，視情節(jié)輕重給