分銷員管理制度

分銷員管理制度?總則目的為規(guī)范公司分銷員管理，充分調(diào)動(dòng)分銷員的積極性，拓展市場銷售渠道，提高公司產(chǎn)品市場占有率，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司所有分銷員。管理原則1.公平公正原則：在分銷員的招募、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等方面，遵循公平公正的原則，確保每位分銷員都能在平等的環(huán)境下開展工作。2.激勵(lì)與約束并重原則：通過合理的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)分銷員的工作積極性和主動(dòng)性；同時(shí)，通過明確的約束條款，規(guī)范分銷員的行為，保障公司利益。3.合作共贏原則：倡導(dǎo)公司與分銷員之間建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)互利共贏、共同發(fā)展。分銷員招募招募渠道1.網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)：利用主流招聘網(wǎng)站發(fā)布分銷員招聘信息，吸引潛在應(yīng)聘者。2.社交媒體：通過微信公眾號(hào)、微博、抖音等社交媒體平臺(tái)發(fā)布招募信息，擴(kuò)大招募范圍。3.行業(yè)論壇與社群：參與相關(guān)行業(yè)論壇和社群，發(fā)布招募帖，挖掘有潛力的分銷員。4.內(nèi)部員工推薦：鼓勵(lì)公司內(nèi)部員工推薦身邊合適的人員成為分銷員。招募條件1.年齡：[具體年齡范圍]，具備完全民事行為能力。2.學(xué)歷：[學(xué)歷要求]及以上。3.經(jīng)驗(yàn)：有銷售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，熟悉所銷售產(chǎn)品所在行業(yè)者更佳。4.技能：具備良好的溝通能力、市場開拓能力和客戶服務(wù)能力，熟練使用常用辦公軟件。5.品德：誠實(shí)守信，遵守職業(yè)道德，無不良記錄。招募流程1.報(bào)名：應(yīng)聘者通過指定渠道提交個(gè)人簡歷及相關(guān)證明材料。2.篩選：人事部門對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選，符合基本條件者進(jìn)入面試環(huán)節(jié)。3.面試：由人事部門和銷售部門共同對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試，了解其銷售經(jīng)驗(yàn)、溝通能力、市場開拓思路等方面情況。4.錄用：面試合格者，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后予以錄用，簽訂分銷員合作協(xié)議。分銷員培訓(xùn)培訓(xùn)目的1.使分銷員熟悉公司產(chǎn)品知識(shí)、銷售政策及流程。2.提升分銷員銷售技能和客戶服務(wù)水平。3.增強(qiáng)分銷員對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感。培訓(xùn)內(nèi)容1.公司概況：介紹公司發(fā)展歷程、組織架構(gòu)、企業(yè)文化等。2.產(chǎn)品知識(shí)：詳細(xì)講解公司各類產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、優(yōu)勢(shì)、使用方法、適用場景等。3.銷售技巧：包括客戶開發(fā)、客戶溝通、銷售談判、促成交易等方面的技巧。4.客戶服務(wù)：培訓(xùn)客戶接待、客戶咨詢解答、客戶投訴處理等客戶服務(wù)要點(diǎn)。5.銷售政策：明確公司針對(duì)分銷員的銷售政策，如價(jià)格政策、返利政策、獎(jiǎng)勵(lì)政策等。6.市場推廣：傳授市場推廣方法和渠道，提高分銷員市場開拓能力。培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織分銷員參加集中培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)公司內(nèi)部專業(yè)人員或外部專家進(jìn)行授課。2.線上培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供線上培訓(xùn)視頻、資料供分銷員自主學(xué)習(xí)。3.實(shí)地指導(dǎo)：安排銷售經(jīng)理或資深分銷員對(duì)新入職分銷員進(jìn)行實(shí)地指導(dǎo)，幫助其盡快熟悉業(yè)務(wù)。培訓(xùn)考核1.培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)分銷員進(jìn)行考核，考核方式包括理論考試和實(shí)際操作考核。2.考核內(nèi)容涵蓋培訓(xùn)所學(xué)的各個(gè)方面知識(shí)和技能。3.考核成績合格者方可正式上崗開展工作，不合格者給予補(bǔ)考機(jī)會(huì)，補(bǔ)考仍不合格者予以淘汰。分銷員職責(zé)與權(quán)限職責(zé)1.積極拓展市場，開發(fā)新客戶，增加產(chǎn)品銷售業(yè)績。2.深入了解客戶需求，為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢和解決方案。3.負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，跟進(jìn)合同執(zhí)行情況，確保款項(xiàng)及時(shí)回收。4.收集市場信息和客戶反饋，及時(shí)向公司反饋市場動(dòng)態(tài)和競爭對(duì)手情況。5.維護(hù)與客戶的良好合作關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。6.按照公司要求，完成各項(xiàng)銷售任務(wù)和市場推廣活動(dòng)。權(quán)限1.在授權(quán)范圍內(nèi)與客戶進(jìn)行商務(wù)洽談和簽訂銷售合同。2.根據(jù)公司銷售政策，自主開展市場推廣活動(dòng)，但需提前向公司報(bào)備。3.有權(quán)獲取公司提供的產(chǎn)品資料、銷售支持和培訓(xùn)服務(wù)。4.對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量、銷售政策等方面提出合理建議。銷售任務(wù)與目標(biāo)管理銷售任務(wù)制定1.根據(jù)公司年度銷售計(jì)劃和市場情況，為每位分銷員制定年度、季度和月度銷售任務(wù)。2.銷售任務(wù)應(yīng)明確產(chǎn)品種類、銷售數(shù)量、銷售額等具體指標(biāo)。目標(biāo)管理1.分銷員應(yīng)將銷售任務(wù)分解為具體的行動(dòng)計(jì)劃，并定期向公司匯報(bào)任務(wù)完成進(jìn)度。2.公司銷售部門定期對(duì)分銷員銷售任務(wù)完成情況進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提供指導(dǎo)和支持。3.對(duì)于未能按時(shí)完成銷售任務(wù)的分銷員，公司將進(jìn)行分析和輔導(dǎo)，幫助其改進(jìn)工作方法，提升銷售業(yè)績。銷售價(jià)格與返利政策銷售價(jià)格1.公司制定統(tǒng)一的產(chǎn)品銷售指導(dǎo)價(jià)，分銷員應(yīng)嚴(yán)格按照指導(dǎo)價(jià)進(jìn)行銷售，不得擅自降價(jià)或漲價(jià)。2.如有特殊情況需要調(diào)整價(jià)格，需提前向公司申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。返利政策1.根據(jù)分銷員的銷售業(yè)績和市場表現(xiàn)，公司制定相應(yīng)的返利政策。2.返利計(jì)算周期為[具體周期]，返利金額將在周期結(jié)束后根據(jù)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行核算，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)放給分銷員。3.返利條件包括銷售額達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)、貨款回收率達(dá)到要求、無違規(guī)行為等。市場推廣與支持市場推廣1.公司制定統(tǒng)一的市場推廣計(jì)劃，為分銷員提供市場推廣支持。2.分銷員應(yīng)積極配合公司開展市場推廣活動(dòng)，如參加展會(huì)、舉辦促銷活動(dòng)等。3.公司鼓勵(lì)分銷員自主開展市場推廣活動(dòng)，但需遵循公司的市場推廣策略和品牌形象。支持措施1.提供宣傳資料：公司為分銷員提供產(chǎn)品宣傳冊(cè)、海報(bào)、宣傳單頁等宣傳資料。2.廣告投放支持：根據(jù)市場情況，公司在部分媒體進(jìn)行廣告投放，提升產(chǎn)品品牌知名度，為分銷員創(chuàng)造有利的市場環(huán)境。3.培訓(xùn)與指導(dǎo)：定期為分銷員提供銷售技能培訓(xùn)和市場推廣指導(dǎo)，幫助其提升業(yè)務(wù)能力。4.客戶資源支持：對(duì)于一些重要客戶或潛在客戶，公司可協(xié)助分銷員進(jìn)行溝通和洽談。客戶管理客戶開發(fā)1.分銷員應(yīng)積極主動(dòng)地開發(fā)新客戶，拓展銷售渠道。2.通過市場調(diào)研、行業(yè)活動(dòng)、人際關(guān)系等多種方式尋找潛在客戶，并建立客戶信息檔案?？蛻艟S護(hù)1.定期與客戶溝通，了解客戶需求變化和使用產(chǎn)品情況，及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。2.處理客戶投訴和問題，確保客戶滿意度，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。3.對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，重點(diǎn)客戶重點(diǎn)維護(hù)，制定個(gè)性化的服務(wù)方案。客戶信息管理1.分銷員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地將客戶信息錄入公司客戶管理系統(tǒng)，確?？蛻粜畔⒌耐暾院蜏?zhǔn)確性。2.客戶信息包括客戶基本資料、購買記錄、溝通記錄、反饋意見等。3.嚴(yán)禁分銷員泄露客戶信息，如有違反，將追究其法律責(zé)任。訂單管理訂單接收1.分銷員收到客戶訂單后，應(yīng)及時(shí)與客戶確認(rèn)訂單細(xì)節(jié)，包括產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)等。2.確認(rèn)無誤后，將訂單信息錄入公司訂單管理系統(tǒng)，并提交給公司銷售部門。訂單處理1.公司銷售部門接到分銷員提交的訂單后，進(jìn)行訂單審核，審核內(nèi)容包括客戶信用、庫存情況、價(jià)格政策等。2.審核通過的訂單，安排生產(chǎn)部門進(jìn)行生產(chǎn)，并協(xié)調(diào)物流部門安排發(fā)貨。3.如訂單存在問題，銷售部門及時(shí)與分銷員和客戶溝通協(xié)調(diào)，解決問題后重新處理訂單。訂單跟蹤1.分銷員負(fù)責(zé)跟蹤訂單生產(chǎn)進(jìn)度和發(fā)貨情況，并及時(shí)向客戶反饋。2.如因特殊原因?qū)е掠唵窝舆t或無法按時(shí)交貨，分銷員應(yīng)提前與客戶溝通解釋，爭取客戶理解。貨款回收管理收款責(zé)任1.分銷員負(fù)責(zé)與客戶溝通貨款回收事宜，確保客戶按時(shí)足額支付貨款。2.對(duì)于貨到付款的訂單，分銷員應(yīng)在交貨時(shí)當(dāng)場收取貨款。3.對(duì)于賒銷訂單，分銷員應(yīng)按照公司規(guī)定的賬期及時(shí)催收貨款。催收措施1.建立貨款催收臺(tái)賬，記錄每個(gè)客戶的貨款到期時(shí)間、催收情況等。2.對(duì)于逾期未付款的客戶，采取電話催收、上門催收、發(fā)函催收等多種方式進(jìn)行催收。3.如客戶長期拖欠貨款且經(jīng)多次催收無效，應(yīng)及時(shí)向公司報(bào)告，公司將采取法律手段追討貨款。貨款回收考核1.公司將貨款回收率作為考核分銷員的重要指標(biāo)之一。2.對(duì)貨款回收率高的分銷員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)貨款回收率低且催收不力的分銷員進(jìn)行處罰?？己伺c激勵(lì)考核指標(biāo)1.銷售業(yè)績：包括銷售額、銷售數(shù)量、銷售利潤等指標(biāo)。2.市場開拓：新客戶開發(fā)數(shù)量、市場份額增長情況等。3.客戶服務(wù)：客戶滿意度調(diào)查得分、客戶投訴處理情況等。4.貨款回收：貨款回收率、逾期賬款控制情況等。5.遵守制度：是否遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，有無違規(guī)行為?？己酥芷诳己酥芷跒榧径瓤己撕湍甓瓤己讼嘟Y(jié)合。季度考核于每季度末進(jìn)行，年度考核于每年年末進(jìn)行。考核方式1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：由公司銷售部門和財(cái)務(wù)部門提供分銷員的各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。2.客戶評(píng)價(jià)：通過客戶滿意度調(diào)查、客戶反饋等方式收集客戶對(duì)分銷員的評(píng)價(jià)。3.上級(jí)評(píng)價(jià)：分銷員的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)其日常工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。激勵(lì)措施1.獎(jiǎng)金激勵(lì)：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)業(yè)績優(yōu)秀的分銷員給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。2.晉升激勵(lì)：對(duì)于連續(xù)考核優(yōu)秀、具備管理能力的分銷員，提供晉升機(jī)會(huì)，擔(dān)任更高層級(jí)的管理職務(wù)。3.榮譽(yù)激勵(lì)：對(duì)表現(xiàn)突出的分銷員授予"優(yōu)秀分銷員"等榮譽(yù)稱號(hào)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行表彰。4.培訓(xùn)與發(fā)展激勵(lì)：為優(yōu)秀分銷員提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助其提升個(gè)人能力和職業(yè)素養(yǎng)。違規(guī)處理違規(guī)行為界定1.未經(jīng)公司授權(quán)擅自降低銷售價(jià)格。2.虛報(bào)銷售業(yè)績、騙取公司返利或獎(jiǎng)勵(lì)。3.泄露公司商業(yè)機(jī)密或客戶信息。4.違反公司市場推廣策略，進(jìn)行不正當(dāng)競爭。5.拖欠公司貨款或挪用貨款。6.違反公司其他規(guī)章制度，給公司造