群租戶管理制度

群租戶管理制度?總則1.目的為加強(qiáng)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)群租戶的管理，維護(hù)小區(qū)的安全、整潔、和諧居住環(huán)境，保障業(yè)主的合法權(quán)益，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及本小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有群租行為的管理。群租是指將住宅房屋分割成若干小間，分別按間出租給多人居住，或者將客廳、廚房、衛(wèi)生間等非居住空間出租供人居住的行為。3.管理原則遵循依法依規(guī)、公平公正、合理引導(dǎo)、綜合治理的原則，對(duì)群租行為進(jìn)行規(guī)范管理，平衡各方利益，促進(jìn)小區(qū)的健康發(fā)展。群租戶定義及識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)1.群租戶定義本管理制度所稱群租戶，是指在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)，將房屋擅自分割、改造后出租給多人居住，人均居住面積明顯低于本市規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，或者將房屋內(nèi)的客廳、廚房、衛(wèi)生間等非居住空間出租供人居住的行為主體及居住人員。2.識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)居住人數(shù)：同一套住宅內(nèi)實(shí)際居住人數(shù)超過(guò)正常居住人數(shù)標(biāo)準(zhǔn)（一般以人均居住面積不低于[X]平方米計(jì)算，具體標(biāo)準(zhǔn)參照本市相關(guān)規(guī)定），視為群租行為。例如，一套兩居室房屋，正常居住人數(shù)一般為45人，若居住人數(shù)超過(guò)此標(biāo)準(zhǔn)，則需進(jìn)一步核實(shí)是否存在群租情況?？臻g分割：將房屋進(jìn)行分割，如在客廳、臥室等空間使用隔斷材料（如木板、石膏板等）分隔出多個(gè)獨(dú)立居住空間，或者將廚房、衛(wèi)生間等非居住空間改造為居住空間出租給他人居住的，視為群租行為。居住人員構(gòu)成：居住人員以非家庭關(guān)系為主，且居住時(shí)間較短、人員流動(dòng)性較大的，如居住人員多為單身青年、外來(lái)務(wù)工人員等，且頻繁更換居住人員的情況，需重點(diǎn)關(guān)注是否為群租行為。入住管理1.入住登記群租戶在入住前，必須向物業(yè)服務(wù)中心提交入住申請(qǐng)，并提供所有居住人員的有效身份證件、租賃合同等相關(guān)資料。物業(yè)服務(wù)中心對(duì)提交的資料進(jìn)行審核，重點(diǎn)核實(shí)租賃合同中關(guān)于租賃用途、居住人數(shù)、租金支付方式等條款是否符合本管理制度及法律法規(guī)要求。審核通過(guò)后，物業(yè)服務(wù)中心為群租戶辦理入住手續(xù)，登記所有居住人員的詳細(xì)信息，包括姓名、性別、年齡、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等，并建立群租戶檔案。2.入住告知在群租戶辦理入住手續(xù)時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心工作人員應(yīng)向其發(fā)放《群租戶入住告知書》，明確告知群租戶本小區(qū)的相關(guān)管理制度、禁止行為及違反規(guī)定應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。《群租戶入住告知書》應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：本小區(qū)關(guān)于群租行為的管理規(guī)定，如禁止擅自分割房屋、限制居住人數(shù)等。小區(qū)的安全注意事項(xiàng)，如消防規(guī)定、用電安全等。環(huán)境衛(wèi)生要求，如垃圾分類、公共區(qū)域維護(hù)等。鄰里關(guān)系維護(hù)的倡導(dǎo)，如文明居住、不得干擾他人正常生活等。違反管理規(guī)定的處罰措施，如警告、罰款、解除租賃合同等。要求群租戶簽字確認(rèn)已收到并理解《群租戶入住告知書》的內(nèi)容。日常管理規(guī)定1.房屋使用規(guī)范群租戶應(yīng)按照租賃合同約定的用途使用房屋，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)和用途。禁止將房屋分割、改造為不符合安全標(biāo)準(zhǔn)或居住功能的空間。不得在房屋內(nèi)從事違法違規(guī)活動(dòng)，如賭博、傳銷、吸毒等。保持房屋及附屬設(shè)施設(shè)備的完好，合理使用水、電、氣等資源，不得浪費(fèi)或損壞。如因使用不當(dāng)造成損壞的，群租戶應(yīng)承擔(dān)維修或賠償責(zé)任。2.環(huán)境衛(wèi)生管理群租戶應(yīng)保持所租房屋內(nèi)部及周邊環(huán)境的整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃，及時(shí)清理垃圾。按照小區(qū)規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行垃圾分類投放，不得隨意丟棄垃圾。不得在公共區(qū)域堆放雜物，影響小區(qū)整體環(huán)境和通行。3.安全管理群租戶應(yīng)遵守小區(qū)的安全管理制度，配合物業(yè)服務(wù)中心做好安全防范工作。不得私拉亂接電線，不得違規(guī)使用大功率電器，確保用電安全。熟悉并掌握消防知識(shí)，不得在房屋內(nèi)堆放易燃、易爆物品，保持消防通道暢通。群租戶應(yīng)加強(qiáng)對(duì)居住人員的安全管理，如有陌生人進(jìn)入房屋，應(yīng)及時(shí)核實(shí)身份并告知物業(yè)服務(wù)中心。4.鄰里關(guān)系維護(hù)倡導(dǎo)群租戶文明居住，不得大聲喧嘩、吵鬧，影響他人正常生活。合理安排作息時(shí)間，避免夜間進(jìn)行影響他人休息的活動(dòng)。尊重鄰里，相互理解，如發(fā)生鄰里糾紛，應(yīng)及時(shí)與對(duì)方溝通協(xié)商解決，或向物業(yè)服務(wù)中心尋求幫助，不得采取過(guò)激行為。巡查與監(jiān)督1.定期巡查物業(yè)服務(wù)中心安排專人負(fù)責(zé)對(duì)群租房屋進(jìn)行定期巡查，每周至少巡查[X]次。巡查內(nèi)容包括房屋使用情況、環(huán)境衛(wèi)生狀況、安全隱患等。巡查人員應(yīng)做好巡查記錄，記錄巡查時(shí)間、巡查人員、巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等。2.日常監(jiān)督物業(yè)服務(wù)中心工作人員在日常工作中發(fā)現(xiàn)群租行為或相關(guān)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行制止和糾正，并要求群租戶限期整改。鼓勵(lì)小區(qū)業(yè)主對(duì)群租行為進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)，物業(yè)服務(wù)中心對(duì)業(yè)主的舉報(bào)應(yīng)及時(shí)受理并進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。對(duì)經(jīng)查實(shí)的群租行為，給予舉報(bào)人一定的獎(jiǎng)勵(lì)（具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)另行制定）。3.整改跟蹤對(duì)于巡查或監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)向群租戶發(fā)出《整改通知書》，明確指出問(wèn)題所在及整改要求和期限。整改期限屆滿后，物業(yè)服務(wù)中心對(duì)群租戶的整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查。如整改不到位，應(yīng)再次發(fā)出《整改通知書》，并視情節(jié)輕重采取進(jìn)一步的措施，如限制用水用電、加收違約金等。違規(guī)處理1.首次違規(guī)處理群租戶首次違反本管理制度的，物業(yè)服務(wù)中心向其發(fā)出《違規(guī)警告通知書》，書面告知其違規(guī)行為及應(yīng)立即整改的要求。要求群租戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交整改報(bào)告，說(shuō)明整改措施及預(yù)計(jì)完成時(shí)間。物業(yè)服務(wù)中心對(duì)群租戶的整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保整改落實(shí)到位。2.再次違規(guī)處理如群租戶再次違反本管理制度，物業(yè)服務(wù)中心除再次發(fā)出《違規(guī)警告通知書》外，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，罰款金額為[X]元[X]元。要求群租戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改，并提交整改報(bào)告。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心將違規(guī)情況通報(bào)給業(yè)主委員會(huì)（如有）。3.多次違規(guī)處理若群租戶多次違反本管理制度，累計(jì)違規(guī)次數(shù)達(dá)到[X]次及以上的，物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)解除與群租戶簽訂的租賃合同，并要求群租戶在規(guī)定期限內(nèi)搬離小區(qū)。群租戶搬離后，物業(yè)服務(wù)中心對(duì)房屋進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)房屋存在損壞的，群租戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的修復(fù)費(fèi)用。對(duì)于因群租戶違規(guī)行為給其他業(yè)主或小區(qū)造成損失的，群租戶應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。投訴處理1.投訴受理物業(yè)服務(wù)中心設(shè)立專門的投訴渠道，接受小區(qū)業(yè)主對(duì)群租行為的投訴。投訴渠道包括電話、郵箱、現(xiàn)場(chǎng)接待等。對(duì)業(yè)主的投訴，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)受理，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予投訴人初步反饋，告知其已收到投訴并正在處理。2.調(diào)查核實(shí)物業(yè)服務(wù)中心安排專人對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看、詢問(wèn)群租戶及周邊業(yè)主等方式，了解實(shí)際情況。調(diào)查過(guò)程中應(yīng)收集相關(guān)證據(jù)，如照片、視頻、證人證言等，以便準(zhǔn)確判斷群租行為是否屬實(shí)及違規(guī)程度。3.處理反饋根據(jù)調(diào)查核實(shí)結(jié)果，物業(yè)服務(wù)中心按照本管理制度的規(guī)定對(duì)群租行為進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人。處理結(jié)果反饋應(yīng)包括處理措施、處理時(shí)間、處理效果等內(nèi)容，確保投訴人對(duì)處理情況滿意。如投訴人對(duì)處理結(jié)果不滿意，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)進(jìn)一步溝通解釋，或根據(jù)投訴人的合理訴求進(jìn)行調(diào)整處理措施，直至投訴人滿意為止。信息溝通與協(xié)調(diào)1.與業(yè)主溝通物業(yè)服務(wù)中心定期向業(yè)主通報(bào)群租行為的管理情況，包括巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、違規(guī)處理結(jié)果等，保障業(yè)主的知情權(quán)。對(duì)于業(yè)主對(duì)群租行為提出的意見和建議，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)認(rèn)真聽取，并及時(shí)反饋處理情況，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，共同維護(hù)小區(qū)的良好環(huán)境。2.與相關(guān)部門協(xié)作如發(fā)現(xiàn)群租行為涉及違反法律法規(guī)的情況，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告，如公安部門、住房保障和房屋管理部門等，并積極配合相關(guān)部門的調(diào)查處理工作。與相關(guān)部門建立定期溝通機(jī)制，及時(shí)了解和掌握有關(guān)群租管理的政策法規(guī)變化，調(diào)整和