院總值班管理制度

院總值班管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)醫(yī)院管理，確保醫(yī)院醫(yī)療工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)處理各類突發(fā)事件和緊急情況，保障患者安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于醫(yī)院全體工作人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、行政管理人員、后勤保障人員等。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，不得擅自離崗、脫崗。3.及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地處理各類突發(fā)事件和緊急情況，保障醫(yī)院醫(yī)療秩序和患者安全。4.加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，密切配合，形成工作合力。二、值班安排（一）值班人員構(gòu)成院總值班由醫(yī)院各科室輪流選派人員擔(dān)任，包括醫(yī)生、護(hù)士和行政管理人員。（二）值班時(shí)間1.院總值班實(shí)行24小時(shí)值班制度，每周一至周日不間斷。2.值班時(shí)間為當(dāng)日8:00至次日8:00。（三）值班人員選派1.各科室應(yīng)按照醫(yī)院安排，認(rèn)真選派政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)的人員參加院總值班。2.選派人員應(yīng)提前了解院總值班工作職責(zé)和流程，做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。（四）值班表制定與公布1.醫(yī)院總值班室負(fù)責(zé)制定院總值班表，經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審核后公布執(zhí)行。2.值班表應(yīng)提前一周公布，以便值班人員提前做好工作安排。三、值班職責(zé)（一）醫(yī)療工作協(xié)調(diào)1.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理當(dāng)日全院醫(yī)療工作中的突發(fā)事件和緊急情況，如重大搶救、疑難病例會(huì)診、醫(yī)療糾紛等。2.及時(shí)了解各科室患者病情變化，對(duì)需要協(xié)調(diào)的醫(yī)療問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)科室溝通協(xié)調(diào)，確保患者得到及時(shí)有效的治療。（二）行政事務(wù)處理1.負(fù)責(zé)處理當(dāng)日醫(yī)院行政事務(wù)中的突發(fā)事件和緊急情況，如行政設(shè)施故障、安全事故等。2.及時(shí)傳達(dá)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，確保醫(yī)院行政工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（三）安全保衛(wèi)巡查1.負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院各區(qū)域進(jìn)行安全保衛(wèi)巡查，重點(diǎn)檢查消防設(shè)施、水電設(shè)施、門窗等是否完好，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)督促相關(guān)部門進(jìn)行整改。2.協(xié)助保衛(wèi)部門處理各類安全事件，維護(hù)醫(yī)院正常秩序。（四）信息收集與反饋1.負(fù)責(zé)收集當(dāng)日醫(yī)院醫(yī)療、行政、后勤等方面的信息，及時(shí)向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2.對(duì)醫(yī)院工作中存在的問(wèn)題和不足，及時(shí)提出改進(jìn)建議和措施，為醫(yī)院管理決策提供參考依據(jù)。（五）患者投訴處理1.負(fù)責(zé)接待和處理患者投訴，認(rèn)真聽(tīng)取患者意見(jiàn)和建議，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問(wèn)題。2.對(duì)患者投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄，分析原因，提出處理意見(jiàn)，并跟蹤處理結(jié)果，確?；颊邼M意。四、值班流程（一）接班1.值班人員應(yīng)提前15分鐘到達(dá)醫(yī)院總值班室，與上一班值班人員進(jìn)行交接。2.交接內(nèi)容包括：值班記錄、未處理的事項(xiàng)、重要文件和物品等。3.接班人員應(yīng)認(rèn)真檢查值班設(shè)備和通訊工具是否完好，確保正常使用。（二）值班期間工作1.值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗。如有特殊情況需要離開(kāi)崗位，應(yīng)提前向醫(yī)院總值班室請(qǐng)假，并安排好替班人員。2.值班人員應(yīng)認(rèn)真履行值班職責(zé)，及時(shí)處理各類突發(fā)事件和緊急情況。對(duì)重大事件和緊急情況，應(yīng)立即向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行處理。3.值班人員應(yīng)做好值班記錄，詳細(xì)記錄當(dāng)日醫(yī)院醫(yī)療、行政、后勤等方面的情況，包括突發(fā)事件和緊急情況的處理過(guò)程、患者投訴處理情況等。（三）交班1.值班人員應(yīng)提前15分鐘整理好值班記錄和相關(guān)文件，準(zhǔn)備好交班。2.交班時(shí)，值班人員應(yīng)向接班人員詳細(xì)介紹當(dāng)日醫(yī)院醫(yī)療、行政、后勤等方面的情況，包括未處理的事項(xiàng)、重要文件和物品等。3.接班人員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取交班內(nèi)容，對(duì)不清楚的問(wèn)題及時(shí)向交班人員詢問(wèn)。4.交接完畢后，雙方應(yīng)在值班記錄上簽字確認(rèn)。五、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件報(bào)告程序1.值班人員在處理突發(fā)事件和緊急情況時(shí)，應(yīng)立即向醫(yī)院總值班室報(bào)告。2.醫(yī)院總值班室接到報(bào)告后，應(yīng)立即向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理。3.對(duì)于重大突發(fā)事件和緊急情況，醫(yī)院應(yīng)在第一時(shí)間向上級(jí)主管部門報(bào)告。（二）突發(fā)事件處理原則1.以人為本，確?；颊吆凸ぷ魅藛T的生命安全。2.快速反應(yīng)，及時(shí)有效地處理突發(fā)事件和緊急情況。3.統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，形成工作合力。4.科學(xué)應(yīng)對(duì)，采取科學(xué)合理的措施進(jìn)行處理，避免造成更大的損失。（三）常見(jiàn)突發(fā)事件處理流程1.醫(yī)療糾紛值班人員接到醫(yī)療糾紛報(bào)告后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，安撫患者及家屬情緒。及時(shí)通知相關(guān)科室負(fù)責(zé)人和醫(yī)院保衛(wèi)部門，共同協(xié)商處理方案。對(duì)患者提出的合理訴求，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決；對(duì)不合理訴求，應(yīng)做好解釋工作。如醫(yī)療糾紛無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決，應(yīng)引導(dǎo)患者及家屬通過(guò)合法途徑解決，如醫(yī)療事故鑒定、法律訴訟等。2.重大搶救值班人員接到重大搶救報(bào)告后，應(yīng)立即通知醫(yī)院總值班室和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人。醫(yī)院總值班室應(yīng)迅速組織協(xié)調(diào)相關(guān)科室人員和設(shè)備，趕赴搶救現(xiàn)場(chǎng)。搶救過(guò)程中，值班人員應(yīng)密切關(guān)注搶救進(jìn)展情況，及時(shí)向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。搶救結(jié)束后，值班人員應(yīng)協(xié)助相關(guān)科室做好患者后續(xù)治療和家屬安撫工作。3.火災(zāi)值班人員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，應(yīng)立即撥打醫(yī)院內(nèi)部火警電話報(bào)警，并向醫(yī)院總值班室報(bào)告。醫(yī)院總值班室接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)醫(yī)院火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，通知醫(yī)院保衛(wèi)部門和相關(guān)科室人員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。值班人員應(yīng)組織現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行疏散和自救，引導(dǎo)患者和工作人員有序撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。在消防人員到達(dá)之前，值班人員應(yīng)協(xié)助保衛(wèi)部門做好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的控制和撲救工作。4.停水停電值班人員接到停水停電報(bào)告后，應(yīng)立即了解停水停電原因和影響范圍，并向醫(yī)院總值班室報(bào)告。醫(yī)院總值班室應(yīng)及時(shí)通知醫(yī)院后勤保障部門進(jìn)行搶修，并協(xié)調(diào)相關(guān)科室做好應(yīng)對(duì)措施。對(duì)于停水停電可能影響患者治療的情況，值班人員應(yīng)協(xié)助相關(guān)科室做好患者的臨時(shí)安置和治療工作。5.自然災(zāi)害值班人員接到自然災(zāi)害預(yù)警后，應(yīng)立即向醫(yī)院總值班室報(bào)告，并通知醫(yī)院各部門做好防范措施。醫(yī)院總值班室應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)醫(yī)院自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好應(yīng)急處置工作。在自然災(zāi)害發(fā)生后，值班人員應(yīng)協(xié)助醫(yī)院做好受災(zāi)情況的統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作，組織人員進(jìn)行搶險(xiǎn)救災(zāi)和患者安置工作。六、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.值班出勤情況：是否按時(shí)到崗、離崗，是否擅自脫崗、漏崗。2.值班職責(zé)履行情況：是否認(rèn)真履行值班職責(zé)，及時(shí)處理各類突發(fā)事件和緊急情況，是否做好值班記錄。3.應(yīng)急處理能力：在處理突發(fā)事件和緊急情況時(shí)，是否能夠快速反應(yīng)、科學(xué)應(yīng)對(duì)，是否能夠有效協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系。4.溝通協(xié)調(diào)能力：在值班期間，是否能夠與醫(yī)院各部門和人員保持良好的溝通協(xié)調(diào)，是否能夠及時(shí)傳達(dá)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求。（二）考核方式1.醫(yī)院總值班室定期對(duì)值班人員的工作情況進(jìn)行檢查和考核。2.考核方式包括查閱值班記錄、現(xiàn)場(chǎng)檢查、聽(tīng)取匯報(bào)、患者及家屬滿意度調(diào)查等。（三）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)于認(rèn)真履行值班職責(zé)、表現(xiàn)優(yōu)秀的值班人員，醫(yī)院將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)于違反值班制度、工作失職的值班人員，醫(yī)院將視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金等處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，將給予行政處分。七、培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.醫(yī)院總值班工作職責(zé)和流程。2.各類突發(fā)事件和緊急情況的應(yīng)急處理方法。3.溝通協(xié)調(diào)技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織院總值班人員培訓(xùn)，邀請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、專家進(jìn)行授課。2.開(kāi)展案例分析和模擬演練，提高值班人員的應(yīng)急處理能力。3.鼓勵(lì)值班人員自主學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（三）教育要求1.值班人員應(yīng)積極參加醫(yī)院組織的培訓(xùn)和教育活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能。2.培訓(xùn)和教育活動(dòng)應(yīng)注重實(shí)用性和針對(duì)性，確保值