疏導(dǎo)群管理制度

疏導(dǎo)群管理制度?（一）目的為了規(guī)范疏導(dǎo)群的管理，確保群內(nèi)交流的有序性、有效性，充分發(fā)揮疏導(dǎo)群在信息溝通、問題解決、情緒疏導(dǎo)等方面的作用，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部設(shè)立的各類疏導(dǎo)群，包括但不限于部門內(nèi)部疏導(dǎo)群、跨部門疏導(dǎo)群、員工與管理層溝通疏導(dǎo)群等。（三）基本原則1.合法性原則：群內(nèi)交流活動必須遵守國家法律法規(guī)，不得發(fā)布違法違規(guī)信息。2.文明交流原則：成員之間應(yīng)相互尊重，文明發(fā)言，避免使用侮辱性、攻擊性語言。3.積極正面原則：倡導(dǎo)積極向上的交流氛圍，鼓勵分享有益信息、提出建設(shè)性意見和建議。4.信息真實原則：發(fā)布的信息應(yīng)真實可靠，不得傳播虛假、誤導(dǎo)性內(nèi)容。二、群成員管理（一）成員加入1.由相關(guān)負責(zé)人根據(jù)工作需要確定疏導(dǎo)群的成員名單，并邀請符合條件的人員加入。2.被邀請人員需同意群規(guī)后，方可加入疏導(dǎo)群。（二）成員職責(zé)1.積極參與：按時查看群消息，積極參與群內(nèi)討論，為群內(nèi)交流貢獻力量。2.信息提供：及時分享與工作、生活相關(guān)的有益信息，促進知識共享。3.問題反饋：如實反饋工作中遇到的問題、困難以及自身的困惑，以便及時得到疏導(dǎo)和解決。4.遵守群規(guī)：嚴格遵守本管理制度及群內(nèi)約定，維護群內(nèi)秩序。（三）成員退出1.成員因工作變動、離職等原因不再需要留在疏導(dǎo)群時，應(yīng)主動向群管理員提出退出申請。2.管理員核實情況后，將其移出群聊。三、群管理員職責(zé)（一）任命與職責(zé)1.疏導(dǎo)群設(shè)管理員若干名，由公司指定或群成員推選產(chǎn)生。2.管理員負責(zé)群的日常管理工作，包括但不限于群成員管理、信息發(fā)布審核、群秩序維護等。（二）具體工作1.成員管理審核成員加入申請，確保新成員符合群成員資格。對違反群規(guī)的成員進行提醒、警告或移出群聊等處理。2.信息管理審核群內(nèi)發(fā)布的信息，確保信息符合本管理制度要求。及時清理無關(guān)信息、廣告等垃圾信息，保持群內(nèi)信息的簡潔性和有效性。定期對群內(nèi)重要信息進行整理歸檔，以便后續(xù)查閱。3.秩序維護營造良好的群內(nèi)交流氛圍，引導(dǎo)成員進行積極、健康、有序的討論。協(xié)調(diào)解決群內(nèi)成員之間的矛盾和沖突，促進成員之間的和諧溝通。4.溝通協(xié)調(diào)及時向群成員傳達公司相關(guān)政策、通知等信息，確保信息暢通。收集群成員的意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)，為公司決策提供參考。四、信息發(fā)布管理（一）發(fā)布內(nèi)容要求1.工作相關(guān)：與工作業(yè)務(wù)、項目進展、經(jīng)驗分享、問題討論等直接相關(guān)的信息。2.積極正能量：能夠鼓舞士氣、激發(fā)團隊活力、促進員工身心健康的信息，如勵志故事、行業(yè)動態(tài)等。3.合規(guī)合法：不涉及任何違法違規(guī)、侵犯他人權(quán)益、泄露公司機密等內(nèi)容。（二）發(fā)布規(guī)范1.語言規(guī)范：使用文明、簡潔、準確的語言表達，避免使用模糊、歧義、生僻的詞匯。2.格式規(guī)范：對于重要信息、通知等，應(yīng)采用清晰明了的格式，如標題、正文、附件等。3.發(fā)布頻率：避免頻繁發(fā)布無關(guān)信息，確保信息的質(zhì)量和價值。對于工作匯報等內(nèi)容，按照公司規(guī)定的時間和要求進行發(fā)布。（三）特殊情況處理1.如遇緊急、重要信息需要發(fā)布，管理員應(yīng)及時審核并允許發(fā)布，同時通知群成員關(guān)注。2.對于涉及公司機密信息的發(fā)布，應(yīng)嚴格按照公司保密制度進行審批和管理，確保信息安全。五、交流互動管理（一）交流原則1.平等尊重：成員之間應(yīng)平等相待，尊重他人的觀點和意見，不得進行人身攻擊或歧視性發(fā)言。2.理性客觀：交流過程中應(yīng)保持理性思維，客觀分析問題，避免情緒化表達和盲目跟風(fēng)。3.積極協(xié)作：鼓勵成員之間相互協(xié)作、相互支持，共同解決問題，推動工作進展。（二）話題引導(dǎo)1.管理員應(yīng)關(guān)注群內(nèi)交流動態(tài)，適時引導(dǎo)話題，確保討論圍繞工作、學(xué)習(xí)、生活等有益主題展開。2.鼓勵成員主動發(fā)起有價值的話題討論，促進群內(nèi)思想碰撞和經(jīng)驗交流。（三）禁止行為1.嚴禁發(fā)布未經(jīng)證實的謠言、虛假信息、惡意詆毀公司或他人的言論。2.禁止在群內(nèi)進行拉票、推銷產(chǎn)品、發(fā)布商業(yè)廣告等行為。3.杜絕在群內(nèi)傳播低俗、暴力、恐怖等不良信息。六、考核與獎懲（一）考核機制1.定期對群成員的表現(xiàn)進行考核，考核指標包括信息參與度、遵守群規(guī)情況、問題解決貢獻等。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。（二）獎勵措施1.對于在疏導(dǎo)群中表現(xiàn)優(yōu)秀的成員，給予一定的物質(zhì)獎勵或精神表彰，如頒發(fā)榮譽證書、給予績效加分等。2.優(yōu)秀成員的經(jīng)驗和做法可在公司內(nèi)部進行推廣分享，以激勵更多員工積極參與群內(nèi)交流。（三）懲罰措施1.對于違反群規(guī)的成員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲罰，如警告、群內(nèi)通報批評、移出群聊等。2.因違反群規(guī)給公司造成不良影響或損失的，公司將根據(jù)相關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任。七、數(shù)據(jù)安全與保密（一）數(shù)據(jù)保護1.群內(nèi)涉及的公司數(shù)據(jù)、員工信息等應(yīng)嚴格按照公司數(shù)據(jù)安全管理制度進行保護，防止數(shù)據(jù)泄露。2.禁止在群內(nèi)隨意傳播敏感數(shù)據(jù)，如需共享相關(guān)數(shù)據(jù)，應(yīng)按照規(guī)定進行審批和加密處理。（二）保密要求1.群成員應(yīng)嚴格遵守公司保密制度，對群內(nèi)交流中涉及的公司機密信息予以保密。2.未經(jīng)公司授權(quán)，不得將群內(nèi)信息泄露給外部人員。八、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件響應(yīng)1.如遇群內(nèi)出現(xiàn)緊急情況或突發(fā)事件，如謠言傳播、惡意攻擊等，管理員應(yīng)立即采取措施進行制止，并及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。2.相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)事件性質(zhì)和影響程度，迅速做出決策，采取相應(yīng)的處理措施，如發(fā)布澄清信息、進行調(diào)查處理等。（二）故障處理1.當(dāng)疏導(dǎo)群出現(xiàn)技術(shù)故障，如無法正常登錄、信息丟失等，管理員應(yīng)及時聯(lián)系技術(shù)支持人員進行修復(fù)。2.在故障處理期間，應(yīng)及時向群成員通報故障情況和預(yù)計修復(fù)時間，確保成員了解群內(nèi)動態(tài)。九、附則（一）制度修訂本管