景區(qū)門(mén)衛(wèi)管理制度

景區(qū)門(mén)衛(wèi)管理制度?一、總則1.目的為了加強(qiáng)景區(qū)門(mén)衛(wèi)管理，維護(hù)景區(qū)正常秩序，保障游客和景區(qū)的安全，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于景區(qū)門(mén)衛(wèi)工作人員以及進(jìn)入景區(qū)的所有人員和車輛。3.管理原則嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)禁管理，堅(jiān)持文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)，確保人員和車輛進(jìn)出有序，為景區(qū)營(yíng)造安全、舒適的游覽環(huán)境。二、人員出入管理1.游客出入管理游客憑有效門(mén)票進(jìn)入景區(qū)。門(mén)衛(wèi)工作人員應(yīng)仔細(xì)查驗(yàn)門(mén)票，確認(rèn)門(mén)票的真實(shí)性和有效性，對(duì)無(wú)票或持無(wú)效票的人員，應(yīng)禮貌勸阻其進(jìn)入景區(qū)。對(duì)攜帶大件行李或特殊物品的游客，門(mén)衛(wèi)應(yīng)進(jìn)行必要的詢問(wèn)和檢查，確保所帶物品符合景區(qū)規(guī)定，無(wú)安全隱患。在游客高峰時(shí)段，門(mén)衛(wèi)應(yīng)合理引導(dǎo)游客有序排隊(duì)進(jìn)入景區(qū)，避免出現(xiàn)擁擠混亂現(xiàn)象。游客離開(kāi)景區(qū)時(shí)，門(mén)衛(wèi)應(yīng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的詢問(wèn)，如是否玩得愉快等，以提升游客的游覽體驗(yàn)。2.員工出入管理景區(qū)員工憑工作證進(jìn)入景區(qū)。門(mén)衛(wèi)應(yīng)核對(duì)工作證照片與本人是否相符，工作證是否在有效期內(nèi)。對(duì)于臨時(shí)進(jìn)入景區(qū)的外來(lái)工作人員，如施工人員、維修人員等，必須持有景區(qū)相關(guān)部門(mén)開(kāi)具的臨時(shí)出入證明，并佩戴明顯的標(biāo)識(shí)牌。門(mén)衛(wèi)在查驗(yàn)證明和標(biāo)識(shí)牌無(wú)誤后，做好登記方可放行。員工攜帶大件物品或設(shè)備離開(kāi)景區(qū)時(shí)，門(mén)衛(wèi)應(yīng)進(jìn)行檢查，確認(rèn)物品來(lái)源及相關(guān)手續(xù)齊全后，予以放行。3.特殊人員出入管理持有景區(qū)特殊通行證的人員，如政府部門(mén)檢查人員、重要嘉賓等，門(mén)衛(wèi)應(yīng)在核實(shí)身份和通行證有效性后，優(yōu)先放行，并及時(shí)通知景區(qū)相關(guān)部門(mén)做好接待準(zhǔn)備。對(duì)受傷、突發(fā)疾病等特殊情況需要緊急進(jìn)入景區(qū)的人員，門(mén)衛(wèi)應(yīng)立即開(kāi)啟綠色通道，協(xié)助其進(jìn)入景區(qū)，并及時(shí)通知景區(qū)醫(yī)務(wù)室或相關(guān)救援部門(mén)。三、車輛出入管理1.旅游大巴出入管理旅游大巴憑景區(qū)發(fā)放的通行證進(jìn)入景區(qū)。門(mén)衛(wèi)應(yīng)檢查通行證是否與車輛信息一致，確認(rèn)無(wú)誤后，引導(dǎo)車輛按照指定路線進(jìn)入停車場(chǎng)停放。旅游大巴離開(kāi)景區(qū)時(shí)，門(mén)衛(wèi)應(yīng)核對(duì)車內(nèi)游客人數(shù)與門(mén)票銷售記錄是否相符，防止出現(xiàn)漏載游客的情況。同時(shí)，檢查車輛是否有損壞景區(qū)設(shè)施或環(huán)境的行為。2.私家車出入管理私家車進(jìn)入景區(qū)，門(mén)衛(wèi)應(yīng)引導(dǎo)其前往指定停車場(chǎng)停放。對(duì)未購(gòu)買(mǎi)景區(qū)門(mén)票的私家車，不得放入景區(qū)。離開(kāi)景區(qū)時(shí)，門(mén)衛(wèi)應(yīng)檢查車輛是否在景區(qū)內(nèi)有違規(guī)行為，如是否壓壞草坪、是否隨意丟棄垃圾等。對(duì)存在違規(guī)行為的車輛，應(yīng)要求車主進(jìn)行整改或按照景區(qū)規(guī)定進(jìn)行處理后，方可放行。3.景區(qū)工作車輛出入管理景區(qū)內(nèi)的工作車輛，如巡邏車、清掃車、工程車等，憑景區(qū)內(nèi)部車輛通行證進(jìn)出。門(mén)衛(wèi)應(yīng)定期檢查車輛通行證的有效性，并對(duì)車輛外觀、標(biāo)識(shí)等進(jìn)行核對(duì)。工作車輛在景區(qū)內(nèi)執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的路線和速度行駛，不得隨意停放或超速行駛。離開(kāi)景區(qū)時(shí)，門(mén)衛(wèi)應(yīng)檢查車輛是否攜帶景區(qū)內(nèi)的物品或設(shè)備，如有異常情況應(yīng)及時(shí)核實(shí)。4.應(yīng)急救援車輛出入管理應(yīng)急救援車輛（如救護(hù)車、消防車等）在執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí)，門(mén)衛(wèi)應(yīng)立即開(kāi)啟大門(mén)，優(yōu)先放行，并引導(dǎo)車輛快速前往事發(fā)地點(diǎn)。救援任務(wù)結(jié)束后，門(mén)衛(wèi)應(yīng)記錄車輛進(jìn)入和離開(kāi)景區(qū)的時(shí)間及相關(guān)情況。四、物品出入管理1.游客攜帶物品管理游客允許攜帶適量的食品、飲料、背包等物品進(jìn)入景區(qū)。門(mén)衛(wèi)應(yīng)提醒游客注意保管好個(gè)人物品，不得攜帶易燃易爆、管制刀具等危險(xiǎn)物品進(jìn)入景區(qū)。對(duì)游客攜帶的大件行李或特殊物品，如三腳架、無(wú)人機(jī)等，門(mén)衛(wèi)應(yīng)告知游客相關(guān)使用規(guī)定，并進(jìn)行必要的登記。2.景區(qū)物品出入管理景區(qū)內(nèi)的物資、設(shè)備等物品出入景區(qū)，必須持有相關(guān)部門(mén)開(kāi)具的出入證明。門(mén)衛(wèi)應(yīng)仔細(xì)核對(duì)證明內(nèi)容，包括物品名稱、數(shù)量、去向等，確認(rèn)無(wú)誤后，做好登記放行。對(duì)于施工單位或其他外來(lái)單位運(yùn)輸建筑材料、設(shè)備等進(jìn)入景區(qū)的，門(mén)衛(wèi)應(yīng)檢查運(yùn)輸車輛是否有遮蓋措施，防止物料灑落污染景區(qū)環(huán)境。同時(shí)，督促施工單位做好施工區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清理工作。景區(qū)內(nèi)的垃圾清運(yùn)車輛離開(kāi)景區(qū)時(shí)，門(mén)衛(wèi)應(yīng)檢查車輛是否密閉運(yùn)輸，防止垃圾沿途泄漏。五、門(mén)禁設(shè)施管理1.門(mén)禁系統(tǒng)維護(hù)定期對(duì)門(mén)禁系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)門(mén)禁設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)通知技術(shù)人員進(jìn)行維修，并做好記錄。每天對(duì)門(mén)禁系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。同時(shí)，定期清理門(mén)禁系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，刪除過(guò)期或無(wú)效的信息。2.門(mén)禁卡管理嚴(yán)格控制門(mén)禁卡的發(fā)放范圍，只有景區(qū)工作人員和經(jīng)過(guò)授權(quán)的人員才能領(lǐng)取門(mén)禁卡。門(mén)禁卡應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。對(duì)丟失或損壞的門(mén)禁卡，持卡人應(yīng)及時(shí)向景區(qū)管理部門(mén)報(bào)告，并辦理掛失和補(bǔ)辦手續(xù)。新辦理的門(mén)禁卡應(yīng)重新設(shè)置密碼或權(quán)限。3.門(mén)禁通道管理保持門(mén)禁通道暢通無(wú)阻，不得在通道內(nèi)堆放雜物或設(shè)置障礙物。在門(mén)禁通道設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌，提醒游客和工作人員遵守門(mén)禁規(guī)定。六、崗位職責(zé)與工作流程1.門(mén)衛(wèi)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)景區(qū)出入口的值守工作，嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)禁制度，對(duì)進(jìn)出人員和車輛進(jìn)行檢查、登記和管理。維護(hù)景區(qū)出入口的秩序，引導(dǎo)游客和車輛有序進(jìn)出，及時(shí)處理各類糾紛和突發(fā)事件。協(xié)助景區(qū)其他部門(mén)做好安全保衛(wèi)工作，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。做好門(mén)禁設(shè)施的日常巡查和維護(hù)工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。2.工作流程接班：提前10分鐘到達(dá)工作崗位，與上一班門(mén)衛(wèi)進(jìn)行交接，了解景區(qū)當(dāng)天的人員和車輛進(jìn)出情況、有無(wú)特殊事件等。檢查門(mén)禁設(shè)施是否正常，清理工作區(qū)域衛(wèi)生。游客接待：對(duì)進(jìn)入景區(qū)的游客，微笑迎接，禮貌詢問(wèn)，查驗(yàn)門(mén)票，引導(dǎo)進(jìn)入。對(duì)離開(kāi)景區(qū)的游客，進(jìn)行簡(jiǎn)單詢問(wèn)，觀察是否有異常情況。車輛管理：按照車輛出入管理規(guī)定，對(duì)進(jìn)出景區(qū)的車輛進(jìn)行檢查、登記和引導(dǎo)。對(duì)特殊車輛（如應(yīng)急救援車輛、旅游大巴等）優(yōu)先放行，并做好記錄。物品檢查：對(duì)游客和景區(qū)物品進(jìn)出進(jìn)行檢查，防止危險(xiǎn)物品進(jìn)入景區(qū)，確保物品出入符合規(guī)定。巡邏檢查：每隔一定時(shí)間對(duì)景區(qū)出入口周邊區(qū)域進(jìn)行巡邏，檢查是否有安全隱患，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并處理。交班：下班前10分鐘，整理好工作記錄和相關(guān)資料，與下一班門(mén)衛(wèi)進(jìn)行交接，將當(dāng)天的工作情況詳細(xì)告知對(duì)方。對(duì)未完成的工作事項(xiàng)進(jìn)行說(shuō)明，提醒注意事項(xiàng)。七、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)定期組織門(mén)衛(wèi)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括景區(qū)規(guī)章制度、門(mén)禁管理知識(shí)、安全保衛(wèi)知識(shí)、文明服務(wù)規(guī)范等。邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課，如安全專家、禮儀培訓(xùn)師等，提高門(mén)衛(wèi)工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。鼓勵(lì)門(mén)衛(wèi)工作人員參加相關(guān)的職業(yè)技能培訓(xùn)和考試，獲取相應(yīng)的資格證書(shū)。2.考核建立門(mén)衛(wèi)工作人員考核機(jī)制，對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容包括工作紀(jì)律、工作態(tài)度、工作質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力等方面?？己朔绞讲捎萌粘z查、定期評(píng)估、游客反饋相結(jié)合的方式進(jìn)行。對(duì)考核優(yōu)秀的門(mén)衛(wèi)工作人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不稱職的人員進(jìn)行批評(píng)教育、警告甚至辭退處理。八、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)在工作中表現(xiàn)突出的門(mén)衛(wèi)工作人員，如嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)禁制度、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患、熱情服務(wù)游客受到表?yè)P(yáng)等，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：通報(bào)表?yè)P(yáng)，在景區(qū)內(nèi)部進(jìn)行公開(kāi)表彰。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。晉升機(jī)會(huì)，優(yōu)先考慮晉升到更高的崗位。2.懲罰對(duì)違反景區(qū)門(mén)衛(wèi)管理制度的工作人員，視情節(jié)輕重給予以下懲罰：批評(píng)教育，責(zé)令其作出書(shū)面檢討。警告處分，扣除當(dāng)月部分績(jī)效獎(jiǎng)金。