電子商務下的物流與供應鏈管理課件

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認識電子商務的物流需求*任務二理解電子商務物流一、認識電子商務物流的概念

1、電子商務物流的定義電子商務物流實際就是在電子商務環(huán)境下的現(xiàn)代物流。具體來說，是指基于電子化、網(wǎng)絡(luò)化后的信息流、商流、資金流下的物資或服務的配送活動，包括數(shù)字化商品(或服務)的網(wǎng)絡(luò)傳送和實體商品(或服務)的物理傳送。電子商務物流包括一系列機械化、自動化工具的應用，準確、及時的物流信息對物流過程的監(jiān)控，使得電子商務中的物流的流動速度加快、準確率提高，從而有效減少庫存，縮短生產(chǎn)周期，最終達到使物流的流動速度加快，盡量與電子商務中的其他“三流”相匹配。從根本上來說，物流電子化應是電子商務概念的組成部分，是電子商務概念模型的基本要素。缺少了現(xiàn)代化的物流過程，電子商務過程就不完整。二、了解電子商務物流的特點電子商務時代的來臨，給全球物流帶來了新的發(fā)展，與傳統(tǒng)物流相比，由于置身于電子商務環(huán)境下，電子商務物流具備以下一系列新的特點：信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、柔性化、虛擬化。三、掌握電子商務物流的服務內(nèi)容1.傳統(tǒng)物流服務2.增值性物流服務1)增加便利性的服務2)加快反應速度的服務3)降低成本的服務4)延伸服務*任務三認識電子商務下的物流模式

一、理解第三方物流根據(jù)《物流術(shù)語》國家標準，第三方物流是指由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務的業(yè)務模式。它是指由與貨物有關(guān)的發(fā)貨人和收貨人之外的專業(yè)企業(yè)，即第三方物流企業(yè)來承擔企業(yè)物流活動的一種物流形態(tài)。1988年，美國物流管理委員會的一項顧客服務調(diào)查中，首次提到“第三方服務提供者”，納入到顧客服務職能中。在美國的有關(guān)專業(yè)著作中，將第三方物流提供者定義為：通過合同的方式確定回報，承擔貨主企業(yè)全部或一部分物流活動的企業(yè)。所提供的服務形態(tài)可以分為與運營相關(guān)的服務、與管理相關(guān)的服務以及二者兼而有之的服務三種類型。第三方物流也稱合同物流，是第三方物流提供者在特定的時間段內(nèi)按照特定的價格向使用者提供的個性化的系列物流服務。這種物流服務是建立在現(xiàn)代電子信息技術(shù)基礎(chǔ)上的，因而可以認為第三方物流是以合同為導向的物流服務，是個性化的物流服務。第三方物流的實現(xiàn)方式有三種：其一是貨主企業(yè)自己從事物流系統(tǒng)設(shè)計、庫存管理和物流信息管理等管理性工作，而將貨物運輸、保管等具體的物流作業(yè)活動委托給外部的物流企業(yè)；其二是由物流企業(yè)將其開發(fā)設(shè)計的物流系統(tǒng)提供給貨主企業(yè)并承擔物流作業(yè)活動；第三種實現(xiàn)方式是由物流企業(yè)站在貨主企業(yè)的角度，代替其從事物流系統(tǒng)的設(shè)計，并對系統(tǒng)運營承擔責任。采用第三方物流，電子商務企業(yè)可以專心從事其網(wǎng)絡(luò)業(yè)務的經(jīng)營，將資源集中配置，發(fā)展新的客戶，擴大其業(yè)務的范圍，增加經(jīng)營效果。第三方物流在中國興起的主要原因有二：其一，生產(chǎn)經(jīng)營活動社會化程度的加劇其二，市場競爭的加劇。第三方物流是電子商務長期發(fā)展的必要條件，電子商務的發(fā)展同時也推動第三方物流的發(fā)展。從發(fā)展方向來看，第三方物流必須與電子商務緊密結(jié)合，發(fā)展綜合物流代理業(yè)務，實現(xiàn)其內(nèi)部資源與社會資源配置的最優(yōu)化，為客戶提供定制化服務，實現(xiàn)第三方物流形式的多樣化。*二、了解第四方物流關(guān)于第四方物流的概念，一種定義是“第四方物流指集成商們利用分包商來控制與管理客戶公司的點到點式供應鏈運作”；另一種定義是“第四方物流是一個供應鏈集成商，它調(diào)集和管理組織自己的以及具有互補性的服務提供商的資源、能力和技術(shù)，以提供一個綜合的供應鏈解決方案”，這一定義似乎更為貼切而被廣泛采用.第四方物流成功的關(guān)鍵在于為顧客提供最佳的增值服務，即迅速、高效、低成本和人性化服務等。第四方物流提供了一個綜合性供應鏈解決方法，以有效地適應需方多樣化和復雜的需求，集中所有資源為客戶完美地解決問題。第四方物流開展的主要服務有供應鏈再造、業(yè)務流程再造等。實施第四方物流，開屏多功能、多流程的供應鏈業(yè)務，其范圍遠遠超出傳統(tǒng)外包運輸管理和倉儲運作的物流服務。企業(yè)可以把整條供應鏈全權(quán)交給第四方物流運作，第四方物流可為供應鏈功能或流程的全部提供完整的服務。第四方物流通過影響整個供應鏈來獲得價值，為整條供應鏈的客戶帶來利益。由于第四方物流關(guān)注的是整條供應鏈，而非倉儲或運輸單方面的效益，而且其運營成本較低，資產(chǎn)的利用率卻很高，隨著其服務質(zhì)量的提高、實用性的增加和物流成本的降低，將為整個供應鏈帶來巨大的利潤。第四方物流成功地影響著大批的服務者(第三方物流商、網(wǎng)絡(luò)工程商、電子商務公司、運輸企業(yè)等)和供應鏈中的伙伴。它作為客戶間的聯(lián)接點，通過合作或聯(lián)盟提供多樣化服務。第四方物流的優(yōu)點是可以通過迅速、高質(zhì)量、低成本的運作服務得以實現(xiàn)。不少人認為第四方物流由于難以獲得委托者的信任而只是一個設(shè)想，但隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，第四方物流將會得到廣泛的運用。當然，第四方物流思想的發(fā)展前景如何，尚待理論完善與實踐檢驗。*三、了解電子物流電子物流就是利用電子化的手段，尤其是利用Internet技術(shù)來完成物流全過程的協(xié)調(diào)、控制和管理，實現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)前端到最終客戶端的所有中間過程服務，最顯著的特點是各種軟件技術(shù)與物流服務的融合應用。電子物流業(yè)務使得客戶可以運用外部服務力量來實現(xiàn)內(nèi)部經(jīng)營目標的增長，即客戶能夠得到量身定做的個性化服務，而整個過程則由第三方電子物流服務提供商來進行管理。電子物流的主要特點是前端服務與后端服務的集成。如圖所示。

*三、了解電子物流顧客在網(wǎng)上的購買行為與傳統(tǒng)的購買行為有所不同，因此也就決定了電子物流服務形式、手段的特殊性。新興的電子物流服務就是由具備實力的服務商來提供最大限度地滿足顧客需求的外包服務，如實時告知顧客是否有存貨、何時能夠收到貨物等信息。傳統(tǒng)物流服務與電子物流服務的區(qū)別如表傳統(tǒng)物流電子物流業(yè)務推動力物質(zhì)財富IT技術(shù)服務范圍單項物流服務（運輸、倉儲、包裝、裝卸、配送等）綜合性物流服務、同時提供更為廣泛的業(yè)務范圍、如網(wǎng)上的前端服務等通訊手段傳真、電話等大量使用Internet、EDI技術(shù)倉儲集中分布分散分布、分拔中心更接近顧客包裝批量包裝個別包裝、小包裝運輸頻率低高支付速度慢快IT技術(shù)應用少多訂單少多*四、了解綠色物流1、“綠色物流”的概念：綠色物流是指以降低對環(huán)境的污染、減少資源消耗為目標，利用先進物流技術(shù)規(guī)劃和實施運輸、儲存、包裝、裝卸、流通加工等物流活動。綠色物流是以經(jīng)濟學一般原理為基礎(chǔ)，建立在可持續(xù)發(fā)展理論、生態(tài)經(jīng)濟學理論、生態(tài)倫理學理論、外部成本內(nèi)部化理論和物流績效評估的基礎(chǔ)上的物流科學發(fā)展觀。同時，綠色物流也是一種能抑制物流活動對環(huán)境的污染，減少資源消耗，利用先進的物流技術(shù)規(guī)劃和實施運輸、倉儲、裝卸搬運、流通加工、包裝、配送等作業(yè)流程的物流活動。內(nèi)涵綠色物流的內(nèi)涵包括以下五個方面：

（1）集約資源（2）綠色運輸

（3）綠色倉儲

（4）綠色包裝

（5）廢棄物物流

2、綠色物流發(fā)展的起因（1）人類環(huán)境保護意識的覺醒

（2）各國政府和國際組織的倡導

（3）經(jīng)濟全球化潮流的推動。

（4）現(xiàn)代物流業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要。

*任務四認識配送與配送中心一、認識配送與配送中心的含義配送中心是指從事配送業(yè)務的物流場所或組織，應基本符合下列要求：主要為特定的用戶服務；配送功能健全；完善的信息網(wǎng)絡(luò)；輻射范圍??；多品種、小批量；以配送為主，儲存為輔。配送中心是配送活動完成的場所，也是配送活動的承擔者。配送中心可以有效減少流通環(huán)節(jié)，降低客戶庫存的同時提高供貨的保證程度。通過配送中心將眾多小批量的物流需求進行集中，形成規(guī)模，有利于節(jié)約物流費用。電子商務特別是B2C電子商務，其物流需求一般規(guī)模較小，而且十分分散，這就需要配送中心將這些分散的、小批量的物流需求進行匯總，從而以可接受的物流成本提供電子商務物流服務。配送中心的功能通常包括進貨、儲存、揀選、流通加工、分揀、配裝、送貨和信息處理等。二、理解新型配送中心特征根據(jù)國內(nèi)外配送業(yè)發(fā)展情況，在電子商務時代，信息化、現(xiàn)代化、社會化的新型配送中心具有以下特征：1.配送反應速度快2.配送功能集成化和服務系列化3.配送目標系統(tǒng)化*三、了解電子商務配送的影響因素

1.消費者的地區(qū)分布2.銷售的品種3.配送細節(jié)4.服務提供者5.物流成本與庫存控制四、掌握電子商務配送中心的類型1.電子商務企業(yè)自建配送中心2.社會化的配送中心3.綜合性配送中心*五、認識物流配送技術(shù)1.電子訂貨系統(tǒng)(Eos)2.自動分揀系統(tǒng)3．自動化立體倉庫4．先進的物流信息技術(shù)1）條碼技術(shù)(BarCode)條碼又稱條形碼，是一種用光電掃描閱讀設(shè)備識讀并實現(xiàn)數(shù)據(jù)輸人計算機的特殊代碼，是由一組排列規(guī)則的條、空和相應的字符組成的標記，用以表示一定的信息。2）電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)(EDI)3）射頻識別技術(shù)(HF)射頻識別技術(shù)的基本原理是電磁理論。射頻系統(tǒng)的優(yōu)點是不局限于視線，識別距離比光學系統(tǒng)遠，射頻識別標簽具有可讀寫能力，可攜帶大量數(shù)據(jù)、，難以偽造和有智能的特點等。射頻識別技術(shù)作為一種新興的自動識別技術(shù)，在各行各業(yè)中的應用己經(jīng)普及開來了。在物流領(lǐng)域中射頻識別技術(shù)適用于物料跟蹤、運載工具和貨物識別等要求非接觸數(shù)據(jù)采集和交換的場合。4）自動跟蹤技術(shù)(GPS/GIS)全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)(GPS)。全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)是美國軍方20世紀70年代在“子午儀衛(wèi)星導航定位”技術(shù)上發(fā)展起來的具有全球性、全能性(陸地、海洋、航空與航天)、全天候優(yōu)勢的導航定位、定時、測速系統(tǒng)。它利用分布在空中的衛(wèi)星對地面目標的狀況進行精確測定以進行定位、導航的系統(tǒng)。20世紀90年代后，全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)在物流領(lǐng)域得到越來越廣泛的應用。主要用于汽車定位、跟蹤調(diào)度、鐵路運輸管理。5）地理信息系統(tǒng)(GIS)。地理信息系統(tǒng)采用地理模型分析方法，適時地提供多種空間的和動態(tài)的地理信息。GIS的基本功能是將表格型數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為地理圖形顯示，然后對顯示結(jié)果瀏覽、操作和分析，顯示對象包括人口、銷售情況、運輸線路以及其他內(nèi)容。物流配送企業(yè)可利用物流條碼、GPS/GIS和EDI等技術(shù)及時獲取有關(guān)貨物運輸狀況的信息如貨物品種、數(shù)量、貨物在途情況、發(fā)貨地和到達地、貨主、送貨責任車輛和人員等，實現(xiàn)貨物及時跟蹤，提高物流運輸服務。*任務五認識電子商務與供應鏈管理一、理解供應鏈與供應鏈管理的定義供應鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應鏈中從供應商到最終顧客的物流的計劃和控制等職能。以前商業(yè)企業(yè)把供應鏈管理的重點放在管理庫存上，作為平衡有限的物流能力和適應顧客需求變化的緩沖手段，它通過各種協(xié)調(diào)手段，尋求把商品迅速、可靠地送到顧客手中所需要的運輸費用與庫存管理費用之間的平衡點，從而確定最佳的庫存投資額。因此其主要的工作任務是管理庫存和運輸?，F(xiàn)在為了適應新型的連鎖經(jīng)營方式，連鎖企業(yè)供應鏈管理則把供應鏈上的各個企業(yè)作為一個不可分割的整體，使供應鏈上各企業(yè)分擔的采購、生產(chǎn)、分銷和銷售的職能成為一個協(xié)調(diào)發(fā)展的有機體。由于供應鏈管理是一種整體觀念，因此企業(yè)的供應鏈管理不僅涉及企業(yè)內(nèi)部管理，還涉及到鏈上其他企業(yè)(主要是供應商)的管理。因此供應鏈管理主要包括四個主要領(lǐng)域：供應(Supply)、生產(chǎn)計劃(SchedulePlan)、物流(Logistics)、需求(Demand)。企業(yè)供應鏈管理是以同步化、集成化為指導，以各種技術(shù)為支持，圍繞供應。生產(chǎn)、物流、滿足需求來實施的。供應鏈管理的目標在于提高服務水平和降低總的交易成本，并且尋求兩個目標之間的平衡。除了企業(yè)間的運輸問題和庫存管理外，企業(yè)的供應鏈管理還應包括以下主要內(nèi)容：戰(zhàn)略性供應商和顧客合作伙伴關(guān)系管理。供應鏈中商品的需求和預測計劃。供應鏈的設(shè)計，具體包括供應鏈節(jié)點企業(yè)的選擇。資源設(shè)備的評價、選址和定位等。企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間供應與需求管理。幫助供應商基于供應鏈管理的產(chǎn)品設(shè)計與制造管理、生產(chǎn)集成化計劃、跟蹤和控制。基于供應鏈的顧客服務和物流作業(yè)(運輸、庫存、包裝等)管理。基于互聯(lián)網(wǎng)的供應鏈交互信息管理等。*二、認識電子商務下供應鏈模式以客戶價值為導向的商業(yè)模式的基本思想是：提倡企業(yè)與供應鏈中的貿(mào)易伙伴通過積極合作與經(jīng)營而贏得利潤，這要比想方設(shè)法降低成本有用得多。這就要求供應鏈上的企業(yè)必須首先了解客戶需要什么樣的產(chǎn)品，提供什么樣的服務。商業(yè)的成功取決于在盡可能降低滿足客戶需求成本的同時，對變化的客戶需求的反應能力。由此，“有效客戶反應”(ECR)的實施戰(zhàn)略應運而生。為了滿足客戶的需求，提高客戶價值，企業(yè)必須加強信息集成。信息集成意味著企業(yè)能夠使客戶訂單、庫存報告。銷售數(shù)據(jù)報告以及其他關(guān)聯(lián)信息從一個企業(yè)(部門)開放地、自動地流向另一個企業(yè)(部門)，也就是說企業(yè)與企業(yè)之間，部門與部門之間必須實現(xiàn)信息共享。在這種新的商業(yè)模式中，市場競爭不再被單純地看做是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是供應鏈與供應鏈之間的競爭。因此，提高管理不同的供應鏈的能力就顯得非常重要了?！靶枨髣恿Α蹦Ｊ降囊笥?。增加產(chǎn)品的可替換形式?？s短訂貨間隔期。改進質(zhì)量，降低單元成本。提高運作優(yōu)勢。設(shè)立執(zhí)行評估系統(tǒng)。供應鏈的動力因素對商業(yè)戰(zhàn)略正施加著巨大壓力。公司不應只在質(zhì)量或價格上獲得競爭優(yōu)勢，而應依靠適物、適量、適時的發(fā)貨能力占領(lǐng)市場。然而，很少有公司懂得怎樣管理“需求動力”供應鏈。其原因很簡單，因為有效的SCM要求公司做到：快速、準確地搜集客戶需求。盡可能以最低成本滿足客戶需求。從原材料采購到制造/組裝產(chǎn)品的所有決策在整個供應鏈中應是開放的。將成品分銷到客戶手中并收取必要款項。為了防止這種混亂局面的出現(xiàn)，供應鏈的管理者必須做好以下三件事：向供應鏈的所有參與方提供統(tǒng)一的行動計劃。實現(xiàn)參與方之間合作。與參與方合作。*三、了解電子商務下的供應鏈管理與傳統(tǒng)的供應鏈管理

1.傳統(tǒng)供應鏈管理中的物流管理存在的問題(1)庫存太大傳統(tǒng)供應鏈上的庫存緩沖，使得制造商和零售商都有某些產(chǎn)品的庫存，而這正是造成供應鏈上其他環(huán)節(jié)缺貨的原因。在供應鏈上，如果各個公司的倉儲和存貨點不一致，庫存問題就會擴大。由于供應鏈的每個參與方都有庫存，再加上庫存管埋的失誤和供應鏈上各環(huán)節(jié)的相互影響，當貨物達到供應鏈的最后環(huán)節(jié)時，庫存水平與實際的貨物需求幾乎毫無關(guān)系。(2)反應太慢傳統(tǒng)的市場/配銷渠道的松散是固有的。由于供應鏈上再訂貨過程的脫節(jié)，其可能從沒滿足熱銷產(chǎn)品的銷售需求。(3)處理需求單一傳統(tǒng)的物流管埋處理產(chǎn)品的方式單一。如：公司關(guān)于揮發(fā)性產(chǎn)品和非揮發(fā)性產(chǎn)品的庫存水平相似，并通過同一種物流網(wǎng)絡(luò)對它們進行分發(fā)。在過去，倉庫主要用于儲存和處理貨物，貨物周轉(zhuǎn)和循環(huán)很慢。如一輛卡車給配銷中心運來一車貨物，配銷中心收貨并進行實物存儲。過了一段時間，當產(chǎn)品被記錄進公司的庫存系統(tǒng)后，如果有訂購，它就會被裝到出庫的卡車上運出。整個過程可能需要幾天甚至幾個星期，而其他貨物則放在倉庫中。電子商務時代，在物流管理較好的公司，當產(chǎn)品在運送途中時，配銷中心就已接到電子通知，并知道卡車將于上午六點至達。這使公司可對該卡車貨物進行征訂。當卡車到達時，工人可將產(chǎn)品卸下來并通過掃描輸入至系統(tǒng)，此時庫存記錄會馬上變更。計算機根據(jù)征訂結(jié)果，通知工人將某種產(chǎn)品取下來并與庫中或某被選產(chǎn)品匹配打包，然后裝入出庫的卡車上運交客戶。這樣，貨物可不在倉庫停留，進出庫幾乎是同時的。*2．供應鏈管理中的物流管理三、了解電子商務下的供應鏈管理與傳統(tǒng)的供應鏈管理

1)庫存管理2)訂購過程管理它可細分為三大行為：（1）供應商管理。（2）訂購合同管理。（3）訂購單管理。3)配銷管理以下是配銷管理的幾個過程。（1）配銷需求計劃(DRP)。（2）實物庫存管理(PIM)。（3）運輸和車隊管理。（4）勞力管理。4)倉庫管理*四、了解電子商務中的供應鏈管理策略

電子商務下的供應鏈管理的理念是以顧客為中心，通過顧客的實際需求和對顧客未來的需求的預測來拉動產(chǎn)品和服務。基于這種思想，產(chǎn)生了多種現(xiàn)代化的供應鏈管理策略：如快速反應策略(QR)、有效客戶響應策略(ECR)以及電子訂貨系統(tǒng)(EOS)等策略。1.快速反應QR(QuickResponse)是美國零售商、服裝制造商以及紡織品供應商開發(fā)的整體業(yè)務概念，目的是減少原材料到銷售點的時間和整個供應鏈上的庫存，最大限度地提高供應鏈的運作效率。QR的著重點是對消費者需求做出快速反應。實施QR可分為三個階段：第一階段：對所有的商品單元條碼化，即對商品消費單元用EAN/UPC條碼標識，對商品儲運單元用ITF-14條碼標識，而對貿(mào)易單元則用UCC/EAN-128條碼標識，利用EDI傳輸訂購單報文和發(fā)票報文。第二階段：在第一階段的基礎(chǔ)上增加與內(nèi)部業(yè)務處理有關(guān)的策略。如自動補庫與商品即時出售等，并采用EDI傳輸更多的報文，如發(fā)貨通知報文、收貨通知報文等。第三階段：與貿(mào)易伙伴密切合作，采用更高級的QR策略，以對客戶的需求做出快速反應。一般來說，企業(yè)內(nèi)部業(yè)務的優(yōu)化相對來說較為容易，但在貿(mào)易伙伴間進行合作時，往往會遇到諸多障礙。在實施第三階段時，每個企業(yè)必須把自己當成集成供應鏈系統(tǒng)的一個組成部分，以保證整個供應鏈的整體效益。例如，VarityFair與FederatedStores是北美地區(qū)的先導零售商，在與他們的貿(mào)易伙伴采用聯(lián)合補庫系統(tǒng)后，他們的采購人員和財務經(jīng)理就可以省出更多的時間來進行選貨、訂貨和評估新產(chǎn)品。*2.有效客戶反應ECR(EfficientConsumerResponse)即“有效客戶反應”，它是在食品雜貨分銷系統(tǒng)中，分銷商和供應商為消除系統(tǒng)中不必要的成本和費用，給客戶帶來更大效益而進行密切合作的一種供應鏈管理策略。ECR的最終目標是建立一個具有高效反應能力和以客戶需求為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，使零售商及供應商以業(yè)務伙伴方式合作，提高整個食品雜貨供應鏈的效率，而不是單個環(huán)節(jié)的效率，從而大大降低整個系統(tǒng)的成本、庫存和物資儲備，同時為客戶提供更好的服務。要實施”有效客戶反應”這一戰(zhàn)略思想，首先，應聯(lián)合整個供應鏈所涉及的供應商、分銷商以及零售商，改善供應鏈中的業(yè)務流程，使其最合理有效；其次，再以較低的成本，使這些業(yè)務流程自動化，以進一步降低供應鏈的成本。具體地說，實施ECR需要將條碼、掃描技術(shù)、POS系統(tǒng)和EDl集成起來，在供應鏈(由生產(chǎn)線直至付款柜臺)之間建立一個無紙系統(tǒng)，以確保產(chǎn)品能不間斷地由供應商流向最終客戶，同時，信息流能夠在開放的供應鏈中循環(huán)流動。這樣，才能滿足客戶對產(chǎn)品和信息的需求，即給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和適時準確的信息。“有效客戶反應”是一種運用于工商業(yè)的策略，供應商和零售商通過共同合作(如：建立供應商、分銷商、零售商聯(lián)盟)，改善其在貨物補充過程中的全球性效率，而不是以單方面不協(xié)調(diào)的行動來提高生產(chǎn)力，這樣能節(jié)省由生產(chǎn)到最后銷售的貿(mào)易周期的成本。通過ECR，如計算機輔助訂貨技術(shù)，零售商無需接發(fā)訂購單，即可實現(xiàn)訂貨；供應商則可利用ECR的連續(xù)補充技術(shù)，隨時滿足客戶的補貨需求，使零售商的存貨保持在最優(yōu)水平，從而提供高水平的客戶服務，并進一步加強與客戶的關(guān)系，同時，供應商也可從商店的銷售點數(shù)據(jù)中獲得新的市場信息，改變銷售策略；對于分銷商來說，ECR可使其快速分揀、運輸包裝，加快訂購貨物的流動速度，進而使消費者享用更新鮮的物品，增加購物的便利和選擇，并加強消費者對特定物品的偏好。四、了解電子商務中的供應鏈管理策略*3.電子訂貨系統(tǒng)EOS(ElectronicOrderingSystem)電子訂貨系統(tǒng)，指將批發(fā)、零售商場所發(fā)生的訂貨數(shù)據(jù)輸入計算機，即刻通過計算機通訊網(wǎng)絡(luò)將資料傳送至總公司、批發(fā)商、商品供貨商或制造商處。因此，EOS能處理從新商品資料的說明直到會計結(jié)算等所有商品交易過程中的作業(yè)，可以說EOS涵蓋了整個商流。在寸土寸金的情況下，零售業(yè)已沒有許多空間用于存放貨物，在要求供貨商及時補足售出商品的數(shù)量且不能有缺貨的前提下，更必須采用EOS系統(tǒng)。EDI/EOS因內(nèi)涵了許多先進的管理手段，因此在國際上使用非常廣泛，并且越來越受到商業(yè)界的青睞。EOS系統(tǒng)并非是單個的零售店與單個的批發(fā)商組成的系統(tǒng)，而是許多零售店和許多批發(fā)商組成的大系統(tǒng)的整體運作方式。EOS系統(tǒng)基本上是在零售店的終端利用條碼閱讀器獲取準備采購的商品條碼，并在終端機上輸入訂貨材料，利用電話線通過調(diào)制解調(diào)器傳到批發(fā)商的計算機中；批發(fā)商開出提貨傳票，并根據(jù)傳票，同時開出揀貨單，實施揀發(fā)，然后依據(jù)送貨傳票進行商品發(fā)貨；送貨傳票上的資料便成為零售商的應付賬款資料及批發(fā)商的應收賬款資料，并接到應收賬款的系統(tǒng)中去；零售商對送到的貨物進行檢驗后，便可以陳列與銷售了。四、了解電子商務中的供應鏈管理策略*4．企業(yè)資源計劃ERP(EnterpriseResourcePlanning)系統(tǒng)的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供應鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個方面：(1)體現(xiàn)對整個供應鏈資源進行管理的思想在電子商務時代僅靠企業(yè)自身的資源不可能有效地參與市場的競爭，還必須把經(jīng)營過程中的有關(guān)各方如供應商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個緊密的供應鏈中，才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動，滿足企業(yè)利用全社會一切資源快速高效進行生產(chǎn)經(jīng)營的需求，