旅游行業(yè)行程變更與退團(tuán)規(guī)定及賠償協(xié)議

旅游行業(yè)行程變更與退團(tuán)規(guī)定及賠償協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（旅行社）：名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________傳真：__________電子郵箱：__________乙方（游客）：姓名：__________性別：__________身份證號(hào)碼：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、總則1.協(xié)議的目的和范圍本協(xié)議旨在明確雙方在旅游行程變更與退團(tuán)方面的權(quán)利和義務(wù)，保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。本協(xié)議適用于甲方組織的各類旅游活動(dòng)。2.定義和解釋在本協(xié)議中，下列術(shù)語(yǔ)具有如下含義：（1）“行程變更”指由于不可抗力、旅行社原因或游客原因等導(dǎo)致原定行程發(fā)生改變的情況。（2）“退團(tuán)”指游客在旅游行程開(kāi)始前或進(jìn)行中自愿或因旅行社原因取消旅游行程的行為。（3）“不可抗力”指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。二、行程變更1.行程變更的原因（1）不可抗力因素，如自然災(zāi)害、惡劣天氣、交通中斷等，導(dǎo)致無(wú)法按照原定行程進(jìn)行。（2）旅行社方面的原因，如旅游目的地發(fā)生安全問(wèn)題、旅行社未能按照合同約定提供服務(wù)等。（3）游客方面的原因，如游客突發(fā)疾病、游客提出特殊要求等。2.通知義務(wù)和方式（1）如因不可抗力或旅行社原因?qū)е滦谐套兏追綉?yīng)在第一時(shí)間通知乙方，并說(shuō)明變更的原因、變更后的行程安排以及相關(guān)的處理措施。通知方式包括但不限于電話、短信、郵件等。（2）如因游客原因?qū)е滦谐套兏?，乙方?yīng)提前通知甲方，并說(shuō)明變更的原因。通知方式應(yīng)與甲方約定的方式一致。3.變更后的行程安排（1）如行程變更，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況合理調(diào)整行程安排，保證游客的安全和利益。調(diào)整后的行程應(yīng)盡量與原行程的內(nèi)容和質(zhì)量相當(dāng)。（2）如行程變更導(dǎo)致旅游費(fèi)用增加或減少，雙方應(yīng)按照實(shí)際情況進(jìn)行結(jié)算。三、退團(tuán)規(guī)定1.游客自愿退團(tuán)（1）退團(tuán)申請(qǐng)的時(shí)間要求游客在旅游行程開(kāi)始前[具體天數(shù)]以上提出退團(tuán)申請(qǐng)的，甲方應(yīng)退還游客已繳納的全部旅游費(fèi)用，但應(yīng)扣除必要的手續(xù)費(fèi)。游客在旅游行程開(kāi)始前[具體天數(shù)]至[具體天數(shù)]之間提出退團(tuán)申請(qǐng)的，甲方應(yīng)退還游客已繳納旅游費(fèi)用的[具體比例]，并扣除必要的手續(xù)費(fèi)。游客在旅游行程開(kāi)始前[具體天數(shù)]以內(nèi)提出退團(tuán)申請(qǐng)的，甲方應(yīng)退還游客已繳納旅游費(fèi)用的[具體比例]，并扣除必要的手續(xù)費(fèi)和已發(fā)生的費(fèi)用。（2）退團(tuán)手續(xù)的辦理游客提出退團(tuán)申請(qǐng)后，應(yīng)填寫(xiě)退團(tuán)申請(qǐng)表，并提交給甲方。甲方收到退團(tuán)申請(qǐng)表后，應(yīng)在[具體天數(shù)]內(nèi)辦理退團(tuán)手續(xù)，并將應(yīng)退還的費(fèi)用退還至游客指定的賬戶。2.旅行社原因?qū)е碌耐藞F(tuán)（1）旅行社的責(zé)任和義務(wù)如因旅行社原因?qū)е掠慰屯藞F(tuán)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并退還游客已繳納的全部旅游費(fèi)用。甲方應(yīng)向游客說(shuō)明退團(tuán)的原因，并采取必要的措施減少游客的損失。（2）游客的權(quán)益保障游客有權(quán)要求甲方賠償因退團(tuán)而造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，如交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用等。如旅行社存在欺詐、強(qiáng)迫游客消費(fèi)等違法行為，游客有權(quán)要求旅行社承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。四、賠償責(zé)任1.行程變更的賠償（1）賠償標(biāo)準(zhǔn)和范圍如因不可抗力因素導(dǎo)致行程變更，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助游客處理相關(guān)事宜。如因旅行社原因?qū)е滦谐套兏追綉?yīng)根據(jù)實(shí)際情況給予游客一定的賠償。賠償范圍包括但不限于游客的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、餐飲費(fèi)用等直接經(jīng)濟(jì)損失。如因游客原因?qū)е滦谐套兏?，游客?yīng)承擔(dān)因變更而產(chǎn)生的額外費(fèi)用。（2）賠償?shù)挠?jì)算方式賠償金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際損失進(jìn)行計(jì)算，具體計(jì)算方式由雙方協(xié)商確定。如雙方無(wú)法就賠償金額達(dá)成一致，可委托第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估。2.退團(tuán)的賠償（1）游客違約的賠償責(zé)任如游客在旅游行程開(kāi)始前[具體天數(shù)]以內(nèi)提出退團(tuán)申請(qǐng)，應(yīng)按照本協(xié)議第三條第1款（1）的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用，并向甲方支付違約金，違約金的金額為旅游費(fèi)用的[具體比例]。如游客在旅游行程開(kāi)始后提出退團(tuán)申請(qǐng)，應(yīng)按照實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并向甲方支付違約金，違約金的金額為旅游費(fèi)用的[具體比例]。（2）旅行社違約的賠償責(zé)任如因旅行社原因?qū)е掠慰屯藞F(tuán)，甲方應(yīng)按照本協(xié)議第三條第2款（1）的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并向游客支付違約金，違約金的金額為旅游費(fèi)用的[具體比例]。如因旅行社原因?qū)е掠慰偷娜松怼⒇?cái)產(chǎn)受到損害，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、不可抗力1.不可抗力的定義本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、社會(huì)異常事件等。2.不可抗力的處理方式（1）行程調(diào)整和變更如遇不可抗力因素，甲方應(yīng)及時(shí)采取合理的措施，盡量減少不可抗力對(duì)旅游行程的影響。甲方有權(quán)根據(jù)不可抗力的實(shí)際情況，對(duì)旅游行程進(jìn)行調(diào)整和變更。調(diào)整和變更后的行程應(yīng)盡量保證游客的安全和利益，并與原行程的內(nèi)容和質(zhì)量相當(dāng)。（2）費(fèi)用的承擔(dān)如因不可抗力導(dǎo)致旅游行程變更或取消，已發(fā)生的費(fèi)用由雙方按照實(shí)際情況進(jìn)行分擔(dān)。如因不可抗力導(dǎo)致旅游費(fèi)用增加，增加的費(fèi)用由雙方協(xié)商分擔(dān)；如因不可抗力導(dǎo)致旅游費(fèi)用減少，減少的費(fèi)用應(yīng)退還游客。六、保險(xiǎn)與責(zé)任1.旅行社的保險(xiǎn)責(zé)任（1）甲方應(yīng)為游客購(gòu)買旅行社責(zé)任險(xiǎn)，保證游客在旅游過(guò)程中的人身、財(cái)產(chǎn)安全得到保障。（2）旅行社責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)范圍、保險(xiǎn)金額、理賠條件等應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.游客的保險(xiǎn)購(gòu)買義務(wù)（1）乙方應(yīng)根據(jù)自身情況自行購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)，以保障自身在旅游過(guò)程中的人身、財(cái)產(chǎn)安全。（2）乙方應(yīng)在簽訂本協(xié)議時(shí)向甲方提供購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)的相關(guān)證明。3.責(zé)任的劃分和承擔(dān)（1）在旅游過(guò)程中，如因甲方的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致游客的人身、財(cái)產(chǎn)受到損害，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）如因乙方的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致自身或他人的人身、財(cái)產(chǎn)受到損害，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）如因第三方的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致游客的人身、財(cái)產(chǎn)受到損害，甲方應(yīng)協(xié)助游客向第三方追償。七、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決（1）雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商應(yīng)在一方提出書(shū)面協(xié)商請(qǐng)求后的[具體天數(shù)]內(nèi)進(jìn)行。2.仲裁或訴訟（1）如協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。（2）或者，雙方也可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，適用的法律為[具體法律]。八、通知與聯(lián)絡(luò)1.雙方的通知方式和聯(lián)絡(luò)信息（1）雙方應(yīng)在本協(xié)議中明確各自的通知方式和聯(lián)絡(luò)信息，包括但不限于地址、電話、傳真、郵件等。（2）如一方的通知方式或聯(lián)絡(luò)信息發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。2.通知的送達(dá)和確認(rèn)（1）通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)出，并按照雙方約定的通知方式進(jìn)行送達(dá)。（2）通知送達(dá)后，對(duì)方應(yīng)在[具體天數(shù)]內(nèi)予以確認(rèn)。如對(duì)方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以確認(rèn)，視為通知已送達(dá)。九、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更條件和程序（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充須經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）變更或補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.協(xié)議的終止情形（1）本協(xié)議在雙方履行完畢各自的義務(wù)后終止。（2）如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）如因不可抗力等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免、不可克服的原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法履行，本協(xié)議自動(dòng)終止，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。十、保密條款1.保密的內(nèi)容和范圍（1）雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議簽訂和履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密。（2）保密信息的范圍包括但不限于雙方的業(yè)務(wù)資料、財(cái)務(wù)信息、客戶信息等。2.保密期限和違約責(zé)任（1）保密期限為本協(xié)議的有效期及本協(xié)議終止后的[具體年限]。（2）如一方違反保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償對(duì)方因此而遭受的損失。十一、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于旅游行程變更與退團(tuán)的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書(shū)面協(xié)議。2.條款的獨(dú)立性如果本協(xié)議中的任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和可執(zhí)行性。3.語(yǔ)言和文本本協(xié)議以[具體語(yǔ)言]書(shū)寫(xiě)，一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。十二、附件本協(xié)議的附件包括行程安排表、費(fèi)用明細(xì)清單及其他相關(guān)文