物業(yè)管理制度范本

物業(yè)管理制度范本?一、總則1.目的：為了加強本物業(yè)管理區(qū)域的服務與管理，維護業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權益，保障物業(yè)的安全與正常使用，根據國家相關法律法規(guī)及物業(yè)服務合同，制定本管理制度。2.適用范圍：本管理制度適用于[物業(yè)管理區(qū)域名稱]內的所有物業(yè)及其附屬設施設備，以及全體業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務人員。3.基本原則：本物業(yè)管理遵循依法管理、業(yè)主自治與專業(yè)服務相結合、服務第一、預防為主、綜合治理的原則。二、物業(yè)基本情況1.物業(yè)類型：[具體物業(yè)類型，如住宅、商業(yè)、寫字樓等]2.坐落位置：[詳細地址]3.建筑面積：[具體面積]4.物業(yè)構成：包括房屋建筑、附屬設施設備、公共場地、綠化景觀等。三、物業(yè)服務內容與標準1.房屋及共用部位維修養(yǎng)護定期對房屋外觀進行檢查，保持房屋外觀整潔。對共用部位（如屋頂、外墻面、樓梯間、走廊通道等）進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。按照相關規(guī)定和標準，做好房屋維修記錄。2.共用設施設備運行維護建立共用設施設備檔案，制定操作規(guī)程和維護計劃。每日對電梯、消防設備、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等進行巡查，確保正常運行。定期對設施設備進行保養(yǎng)、維修和更新改造，保證其性能完好。3.環(huán)境衛(wèi)生管理制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確保潔標準和作業(yè)流程。每日定時清掃公共區(qū)域，包括樓道、電梯間、停車場、綠化帶等，保持環(huán)境整潔。及時清理垃圾，做到日產日清，垃圾收集容器定期消毒。做好消殺工作，預防病蟲害滋生。4.綠化養(yǎng)護管理制定綠化養(yǎng)護計劃，對綠化植物進行定期澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等工作。保持綠化景觀的美觀和生態(tài)功能，及時補植缺失的植物。5.安全防范管理建立安全防范制度，配備專業(yè)的安保人員。實行24小時值班制度，對小區(qū)出入口、停車場、公共區(qū)域等進行巡查。安裝門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等安全設施，確保小區(qū)安全。制定應急預案，定期組織演練，應對突發(fā)事件。6.車輛停放管理合理規(guī)劃停車位，設置明顯的停車標識。對進入小區(qū)的車輛進行登記，引導車輛有序停放。收取停車費用，嚴格執(zhí)行收費標準。7.社區(qū)文化建設定期組織開展社區(qū)文化活動，增進業(yè)主之間的交流與溝通。設立宣傳欄，及時發(fā)布物業(yè)管理信息、社區(qū)動態(tài)等。四、業(yè)主、物業(yè)使用人權利與義務1.權利依法享有物業(yè)的所有權、使用權。監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同。參加業(yè)主大會會議，行使投票權。提議召開業(yè)主大會臨時會議。提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議。提出物業(yè)服務建議和意見。對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監(jiān)督權。監(jiān)督專項維修資金的管理和使用。法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。2.義務遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則。遵守物業(yè)管理區(qū)域內的各項規(guī)章制度。執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決定。按照物業(yè)服務合同約定交納物業(yè)服務費用。按照規(guī)定繳存、使用專項維修資金。配合物業(yè)服務企業(yè)的管理服務工作。愛護物業(yè)共用部位、共用設施設備及相關場地，不得損害他人合法權益。法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。五、物業(yè)服務費用1.收費標準：物業(yè)服務費用按照[具體收費標準，如每月每平方米[X]元]收取。2.計費方式：[選擇按建筑面積、按套等計費方式]3.費用構成：包括人員工資、辦公費用、設施設備維護費用、清潔衛(wèi)生費用、綠化養(yǎng)護費用、安全防范費用等。4.繳費時間：業(yè)主應在每月[具體日期]前繳納當月物業(yè)服務費用。5.逾期繳費處理：逾期未繳納物業(yè)服務費用的，從逾期之日起按每日[X%]加收違約金。經催繳仍不繳納的，物業(yè)服務企業(yè)可通過法律途徑解決。六、物業(yè)的使用與維護1.物業(yè)使用規(guī)定業(yè)主、物業(yè)使用人應按照規(guī)劃用途使用物業(yè)，不得擅自改變物業(yè)使用性質。不得在物業(yè)內從事違法違規(guī)活動。不得損壞物業(yè)共用部位、共用設施設備及相關場地。2.裝飾裝修管理業(yè)主、物業(yè)使用人進行裝飾裝修前，應提前向物業(yè)服務企業(yè)提出申請，并提交相關資料。物業(yè)服務企業(yè)應告知裝飾裝修的禁止行為和注意事項。對裝飾裝修活動進行巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時制止并要求整改。3.專項維修資金管理與使用專項維修資金由業(yè)主按照規(guī)定繳存，用于物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造。維修資金的使用應按照相關程序進行，包括制定維修計劃、業(yè)主大會表決、公示等。物業(yè)服務企業(yè)應定期公布維修資金的使用情況，接受業(yè)主監(jiān)督。七、業(yè)主大會與業(yè)主委員會1.業(yè)主大會的成立與職責符合條件的，應按照法定程序成立業(yè)主大會。業(yè)主大會代表和維護全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權益。制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則。選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員。選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)?；I集和使用專項維修資金。決定改建、重建建筑物及其附屬設施。決定有關共有和共同管理權利的其他重大事項。2.業(yè)主委員會的產生與職責業(yè)主委員會由業(yè)主大會選舉產生，委員人數應為[具體人數]人。執(zhí)行業(yè)主大會的決定和決議。代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同。及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同。監(jiān)督管理規(guī)約的實施。督促業(yè)主交納物業(yè)服務費用及其他相關費用。組織和監(jiān)督專項維修資金的籌集和使用。調解業(yè)主之間因物業(yè)使用、維護和管理產生的糾紛。業(yè)主大會賦予的其他職責。3.業(yè)主大會會議與業(yè)主委員會會議業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。定期會議按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開；經20%以上業(yè)主提議，業(yè)主委員會應當組織召開業(yè)主大會臨時會議。業(yè)主委員會會議由主任召集和主持，委員因故不能參加會議的，可以書面委托其他委員代為出席。會議作出的決定，應當有過半數委員出席，并經全體委員半數以上同意通過。八、物業(yè)服務企業(yè)1.資質與人員要求物業(yè)服務企業(yè)應具備相應的資質等級，從業(yè)人員應具備相應的職業(yè)資格證書。按照物業(yè)服務合同約定配備專業(yè)的管理服務人員，包括項目經理、客服人員、安保人員、保潔人員、維修人員等。2.服務質量監(jiān)督建立服務質量監(jiān)督機制，定期對物業(yè)服務質量進行檢查和評估。接受業(yè)主、業(yè)主委員會和相關部門的監(jiān)督，及時處理投訴和建議。3.企業(yè)內部管理制定完善的企業(yè)內部管理制度，包括人員管理制度、財務管理制度、工作流程等。加強員工培訓，提高員工素質和服務水平。定期對企業(yè)運營情況進行總結分析，不斷改進服務質量。九、檔案管理1.檔案分類：分為業(yè)主檔案、物業(yè)檔案、物業(yè)服務檔案等。2.檔案內容：包括業(yè)主基本信息、房屋檔案、設施設備檔案、物業(yè)服務合同、維修記錄、投訴處理記錄等。3.檔案管理職責：明確專人負責檔案管理工作，確保檔案的完整、準確和安全。4.檔案