醫(yī)療質量管理與糾紛課件

醫(yī)療質量管理與醫(yī)療糾紛防范醫(yī)療質量管理與糾紛內容提要醫(yī)院核心制度醫(yī)療糾紛原因的分析醫(yī)療事故的概念醫(yī)療告知知情同意書病歷在醫(yī)療糾紛處理中的作用醫(yī)療糾紛的防范醫(yī)療糾紛的處理預案醫(yī)療質量管理與糾紛核心制度首診負責制值班制度交接班制度會診制度病例討論（疑難病例、死亡病例、較大手術前）三級查房制度查對制度病例書寫規(guī)范醫(yī)療請示報告制度、醫(yī)療質量管理與糾紛一首診負責制（一）急危重病人一律實行綠色通道,優(yōu)先搶救處理.不得以任何理由拒收或不救治。如非本科室范疇，首診醫(yī)師應首先對病人進行一般性搶救，并馬上通知有關科室值班醫(yī)生急會診，在接診醫(yī)師到來后，向其介紹病情及已施行的搶救措施后方可離開。如遇復雜病例，需兩科或更多科室協(xié)同搶救時，首診醫(yī)師應首先實行必要的搶救，并及時向醫(yī)務管理部門或院醫(yī)療總值班匯報，以便協(xié)調相關科室值班醫(yī)師、護士等有關人員。由急診科醫(yī)護人員護送至病區(qū)，當病員到達后，以其中年資、職稱最高者負責組織搶救。醫(yī)療質量管理與糾紛一首診負責制（二）

若病人是多發(fā)傷、復合傷，應以危及生命的體征或主要疾病的科室收治，如有爭議，由醫(yī)務處（院醫(yī)療總值班）根據病情決定收治科室?？剖也坏镁苁詹∪?，凡因拒收造成的醫(yī)療糾紛和投訴，由拒收科室和當事人承擔責任。首診負責制在執(zhí)行過程中如有問題應及時向科主任、醫(yī)務管理部門或分管院長匯報。因違反首診負責制而引起醫(yī)療糾紛的，將追究當事科室和當事人的責任。醫(yī)療質量管理與糾紛二值班制度要求：在工作日或節(jié)假日均設值班醫(yī)師（一線、二線或三線）。值班人員要依法執(zhí)業(yè)。值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗、串崗。值班人員必須巡視病房，接到護理人員病情報告時應立即前往診視，不得拖延。所有當天值班人員必須保持通訊通暢。需要強調：所有科室負責人包括醫(yī)技、后勤、職能部門24小時必須保持通訊通暢醫(yī)療質量管理與糾紛三交接班制度對急、危重、大手術、有特殊治療的、要嚴密觀察的、病情有變化的病人需要進行交接班交接班登記本規(guī)范書寫，不得漏交班。醫(yī)療質量管理與糾紛四會診制度病房會診時，請求會診的科室會診前應經本科主治醫(yī)師以上的醫(yī)師同意，會診單上應有簡要病情介紹、初步診斷、會診目的與要求，并有本治療組主治醫(yī)師以上簽名或蓋章方可送出。應邀會診的科室，應在接到會診單后的24小時內派出主治醫(yī)師會診。如遇疑難、復雜病例應及時主動逐級匯報，并與上級醫(yī)師一起會診病人，必要時由醫(yī)務管理部門組織全院大會診。急診會診時，會診醫(yī)師應在15分鐘內到達；緊急搶救需電話聯(lián)系，參加搶救的醫(yī)師必須在5分鐘之內到達。醫(yī)療質量管理與糾紛五病例討論制度（一）疑難危重病例討論死亡病例討論手術前病例討論醫(yī)療質量管理與糾紛五病例討論制度（二）疑難危重病例討論記錄是指科主任或具有主治醫(yī)師以上專業(yè)技術任職資格的醫(yī)師主持、召集有關醫(yī)務人員對診療困難或病情危重的病例進行討論的記錄。記錄內容包括討論時間、地點、主持人、記錄人及參加人員姓名、專業(yè)技術職務、與會者發(fā)言摘要及討論總結性意見等。記錄者簽名，主持人修改、補充并審簽。醫(yī)療質量管理與糾紛病例討論記錄（格式）時間地點主持人參加人員內容發(fā)言人xxx住院醫(yī)生發(fā)言摘要xxx主治醫(yī)生發(fā)言摘要xxx副主任醫(yī)生發(fā)言摘要……總結性意見記錄人醫(yī)療質量管理與糾紛五病例討論制度（三）死亡病例討論記錄是指在患者死亡一周內（尸體解剖除外），由科主任或具有主治醫(yī)師以上專業(yè)技術職務任職資格的醫(yī)師主持對死亡病例進行討論、分析的記錄。記錄內容包括討論時間、地點、主持人、記錄人及參加人員姓名、專業(yè)技術職務、與會者發(fā)言摘要及討論總結性意見等。討論記錄的詳細內容記錄在病程記錄中，記錄時不另立專頁，并在記錄的時間同行后方適中位置標明“死亡病例討論記錄“。記錄者簽名，主持人修改、補充并審簽。醫(yī)療質量管理與糾紛五病例討論制度（四）手術前病例討論記錄是指因患者病情較重、手術難度大及新技術、致殘手術等，手術前由科主任或具有主治醫(yī)師以上專業(yè)技術職務任職資格的醫(yī)師主持，對擬實施手術方式和術中可能出現(xiàn)的問題及應對措施所做的討論記錄。記錄內容包括討論時間、地點、主持人、記錄人及參加人員姓名、專業(yè)技術職務、術前準備情況、手術指征、手術方案、可能出現(xiàn)的意外、防范措施及討論總結性意見等。討論記錄的詳細內容記錄在科室專備的病例討論記錄本中，同時整理討論的結論性內容簡要記錄在病程記錄中，記錄時不另立專頁，在記錄的時間同行后方適中位置標明“術前討論記錄”。醫(yī)療質量管理與糾紛六查對制度（一）是保證病人安全防止差錯事故發(fā)生的一項重要措施。嚴格執(zhí)行三查七對制度，無論直接或間接用于病人的各種治療、檢查物品及其生活用品必須具備品名正規(guī)，標記清楚，有國家正式批準文號、出廠標記、日期、保存期限，物品外觀表現(xiàn)符合安全要求。凡字跡不清楚、不全面、標記不明確以及有疑問的，應禁止使用。在使用過程中病人如有不適等反應，必須立即停用，再次進行查對工作，包括應用的一切物品，直至找出原因。所用物品不得丟棄，應按要求妥善保管備查。醫(yī)療質量管理與糾紛六查對制度（二）一、手術病人查對制度

（一）手術室接病人時，應查對科別、床號、住院號、姓名、性別、年齡、診斷、手術名稱及部位（左右）及其標志。

（二）手術人員手術前再次核對科別、床號、住院號、姓名、性別、年齡、診斷、手術部位、麻醉方法及用藥。

（三）有關人員要查無菌包內滅菌指標，手術器械是否齊全，各種用品類別、規(guī)格、質量是否合乎要求。

（四）凡體腔或深部組織手術，要在縫合前由器械護士和巡回護士嚴格核對大紗墊、紗布、線卷、器械數(shù)目是否與術前數(shù)目相符，核對無誤后，方可通知手術醫(yī)師關閉手術切口，嚴防將異物遺漏體腔內。手術切除的組織，原則上均應送病檢。

醫(yī)療質量管理與糾紛六查對制度（三）二、藥房查對制度

1．配方前，查對科別、床號、住院號、姓名、性別、年齡、處方日期。

2．配方時，查對處方的內容、藥物劑量、含量、配伍禁忌。

3．發(fā)藥時，實行“四查、一交代”：

（l）查對藥名、規(guī)格、劑量、含量、用法與處方內容是否相符；

（2）查對標簽（藥袋）與處方內容是否相符；

（3）查藥品包裝是否完好、有無變質。安瓿針劑有無裂痕、各種標志是否清楚、是否超過有效期；

（4）查對姓名年齡；

（5）交待用法及注意事項。醫(yī)療質量管理與糾紛六查對制度（四）三、血庫查對制度

1.血型鑒定和交叉配血試驗，兩人工作時要“雙查雙簽”，一人工作時要重做一次。

2.發(fā)血時，要與取血人共同查對科別、病房、床號、住院號、姓名、血型、交叉試驗結果、血瓶號、采血日期、血液質量。

3.發(fā)血后，受血者血液標本保留24小時，以備必要查對。四、其他部門：檢驗科、病理科、臨床護理等

醫(yī)療質量管理與糾紛七三級查房（二)要求：

查房前醫(yī)護人員要做好準備工作，如病歷、X光片、各項有關檢查報告及所需用的檢查器材等。查房中要自上而下逐級嚴格要求，認真負責，一級醫(yī)師要報告簡要病歷、目前病情及所用的藥物，并提出需要解決的問題。上級醫(yī)師可根據情況做必要的檢查和病情分析，并將摘要記入病程錄內。

醫(yī)療質量管理與糾紛七三級查房（三)查房內容：

一級醫(yī)師：每天上下午各查房1次，熟悉經管病人的病史、診斷、治療和輔助檢查結果。掌握病情變化，檢查醫(yī)囑的執(zhí)行情況，對治療情況和相關檢查結果進行分析和判斷，提出進一步診療意見；遇有疑難問題或病情突然惡化者，隨時向上級醫(yī)師報告；了解經管病人的思想動態(tài)和情感反應，做好溝通工作；上級醫(yī)師查房時，要做好準備，報告病情及目前診治情況，并提出需要解決的問題，負責記錄并執(zhí)行上級醫(yī)師的查房指示，并將摘要記入病程錄內。休息日上午必須對經管的病人進行查房。

醫(yī)療質量管理與糾紛七三級查房（四)

二級醫(yī)師：每天查房1次，認真聽取一級醫(yī)師的病史匯報，審核病人的診斷和治療計劃，并作好重點補充；對疑難危重病人進行重點檢查討論，解答一級醫(yī)師提出的問題，提出分析意見和進一步診治的方案；指導一級醫(yī)師診療工作，提高一級醫(yī)師的“三基”能力，規(guī)范一級醫(yī)師書寫的病歷，糾正一級醫(yī)師操作中的不足；對疑難、危重病人及時向三級醫(yī)師匯報，提出問題和自己的想法，征得三級醫(yī)師的處理意見。

醫(yī)療質量管理與糾紛七三級查房（五)

三級醫(yī)師：每周查房2次。新病人入院，三級醫(yī)師必須在72小時內完成查房。對所需查房的病員，在了解病歷資料和診治過程的基礎上進行分析、歸納、評價，根據需解決的主要問題提出或指導明確的診斷途徑、措施、治療和檢查的方法；對疾病的診治和預后作出判斷；考核下級醫(yī)師的相關知識和技能，對相關疾病的診療進展作出講解；組織疑難、危重、手術病例討論或向科主任匯報，提交科室或全院會診。醫(yī)療質量管理與糾紛八病歷書寫基本規(guī)范(一)1.明確規(guī)定患者每次門（急）診就診應有門（急）診病歷記錄。初診病歷記錄書寫內容應當包括就診時間、科別、主訴、現(xiàn)病史、既往史，陽性體征、必要的陰性體征和輔助檢查結果，診斷及治療意見和建議及醫(yī)師簽名等。（急診病歷書寫就診時間應當具體到分鐘）復診病歷記錄書寫內容應當包括就診時間、科別、主訴、病史、必要的體格檢查和輔助檢查結果、診斷、治療處理意見和醫(yī)師簽名等。醫(yī)療質量管理與糾紛八病歷書寫基本規(guī)范（二）2.規(guī)定各項病歷記錄完成時限、書寫責任人：入院記錄、再次或多次入院記錄由經治醫(yī)師于患者入院后24小時內完成，首次病程記錄由經治醫(yī)師或值班醫(yī)師在患者入院8小時內完成。（急診手術后到病房，其首次病程錄和術后首次病程錄不能一起寫）。搶救記錄由參加搶救的經治醫(yī)師在搶救結束后6小時內據實補記，并注明補記時間，詳細記錄患者初始生命狀態(tài)和搶救過程以及向患者及家屬告知的重要事項等有關資料。主治醫(yī)師首次查房記錄應當于患者入院48小時內完成。出院記錄由經治醫(yī)師在患者出院24小時內完成；醫(yī)療質量管理與糾紛八病歷書寫基本規(guī)范（三)死亡記錄由經治醫(yī)師在患者死亡24小時內完成；死亡記錄內容包括入院時間、出院時間、入院情況、入院診斷、診療經過（重點記錄病情演變、搶救經過）、死亡原因、死亡診斷等。死亡討論記錄于患者死亡后一周內完成。手術記錄由術者于術后24小時內完成特殊情況下由第一助手書寫時，但應有手術者簽名；術后首次病程記錄應當由手術醫(yī)師在患者術后即刻書寫完成；醫(yī)療質量管理與糾紛八病歷書寫基本規(guī)范（四）4.病程記錄、上級醫(yī)師查房記錄間隔時間病程記錄：對病危患者應當根據病情變化隨時書寫病程記錄，每天至少1次，記錄時間應當具體到分鐘。對病重患者，至少2天記錄一次病程記錄。對病情穩(wěn)定的患者，至少3天記錄一次病程記錄。對病情穩(wěn)定的慢性病患者，至少5天記錄一次病程記錄。醫(yī)療質量管理與糾紛九醫(yī)療請示報告制度（一)凡有下列情況，必須及時向醫(yī)務管理部門或分管院長請示報告：一、嚴重工傷、重大交通事故、大批中毒、醫(yī)院感染爆發(fā)、甲類傳染病及必須動員全院力量搶救的病員；二、重大及危急手術、重要臟器切除、截肢、首次開展的新手術、新療法、新技術和自制藥品首次臨床使用；三、緊急手術而病員單位的領導和（或）家屬不在；四、發(fā)生醫(yī)療事故或嚴重差錯，損失或丟失貴重器材和貴重藥品，發(fā)現(xiàn)成批藥品變質；五、收治涉及法律和政治問題以及有自殺跡象的病員；醫(yī)療質量管理與糾紛九醫(yī)療請示報告制度(二)六、各級醫(yī)師院外會診；七、危重病人，由主管醫(yī)師或值班醫(yī)師認真填寫病危通知書一式三份，一份報醫(yī)務管理部門，一份給病人家屬，再病危時不需再報；八、凡發(fā)生醫(yī)療事故或嚴重差錯或僥幸事件或不良事件，首先由所屬科室接待來訪人員及時處理，并立即向醫(yī)務管理部門匯報，及時討論并寫出書面報告和提出處理意見。不得拖延敷衍或隱瞞不報，關于事故或差錯的性質，原則上應由科室確定上報，經反復討論確實分辨不清或有爭議者，應提交全院相關專家討論。醫(yī)療質量管理與糾紛九醫(yī)療請示報告制度(三)大手術審批范圍：1、被手術者系外賓、華僑、港、澳、臺同胞；2、被手術者系特殊保健對象如高級干部、著名專家、學者、知名人士、民主黨派負責人及特別少數(shù)民族代表；3、各種原因導致毀容或致殘的；4、可能引起醫(yī)療糾紛的；5、高風險手術；醫(yī)療質量管理與糾紛九醫(yī)療請示報告制度(四)6、意外情況需再次手術的；7、外院醫(yī)師來院參加手術者，異地行醫(yī)必須按執(zhí)業(yè)醫(yī)師法相關規(guī)定執(zhí)行；8、大器官移植。醫(yī)療質量管理與糾紛

為防范重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故的發(fā)生，確保正確、及時、有效地處理醫(yī)療事故，不斷提高醫(yī)療服務質量，維護社會穩(wěn)定，根據《醫(yī)療事故處理條例》、《醫(yī)療機構管理條例》《醫(yī)療機構管理條例》及《重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報告制度的規(guī)定》特制定安徽省立醫(yī)院重大醫(yī)療過失行為及醫(yī)療事故報告制度。醫(yī)療質量管理與糾紛重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報告制度1、各科室發(fā)生或發(fā)現(xiàn)下列重大醫(yī)療過失行為后，應向科主任匯報并上報至院醫(yī)務處和分管院長，醫(yī)務處應視具體情況及時向主管衛(wèi)生行政部門匯報：

可能構成二級以上的醫(yī)療事故（不包括造成患者死亡），醫(yī)務處應在12小時之內匯報；導致1人以上死亡（包括非正常死亡，如自殺等）或3人以上出現(xiàn)人身損害的，醫(yī)務處應立即匯報；

5國務院衛(wèi)生行政部門和省、自治區(qū)、直轄市人民政府衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他情形。醫(yī)療質量管理與糾紛重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報告制度報告的內容包括：

當事醫(yī)務人員的姓名、性別、科室、專業(yè)、職務或專業(yè)技術職務任職資格；患者姓名、性別、年齡、國籍、就診或入院時間、簡要診療經過、目前狀況；重大醫(yī)療過失行為發(fā)生的時間、經過；

采取的醫(yī)療救治措施；患方的要求；醫(yī)療質量管理與糾紛重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報告制度

依據《醫(yī)療事故處理條例》及相關規(guī)定，各科室違反本制度的，除承擔經濟責任、行政責任外，如觸犯刑法的，還需承擔刑事責任。

強制性報告醫(yī)療質量管理與糾紛事件的違法、違規(guī)事實：非法行醫(yī)與不具備醫(yī)療服務資質的上海舜春揚科貿公司簽訂協(xié)議，合作開展白內障超聲乳化手術，并組織病員、提供場地及相關設備材料；允許上海舜春揚公司組織的沒有資質的人員在該院從事診療活動；私自外出會診。嚴重違反診療技術規(guī)范醫(yī)院院內感染管理混亂，手術過程中的相關設備沒有做到一人一用一滅菌。最重要的是：醫(yī)院及衛(wèi)生行政部門對嚴重醫(yī)源性感染事件沒有按規(guī)定及時上報。醫(yī)療質量管理與糾紛醫(yī)療糾紛與醫(yī)療事故醫(yī)療質量管理與糾紛醫(yī)療糾紛的概念廣義上是指對其所就醫(yī)的醫(yī)院醫(yī)療、護理等方面產生疑議，從而引發(fā)的糾紛。一般包括由醫(yī)療事故、醫(yī)療差錯引發(fā)的糾紛和其他方面如由于診療、護理過失，或是患者及家屬對醫(yī)療的雙重效應、醫(yī)學科學的探索性、未知性、高風險性等方面缺乏認識，而對醫(yī)務人員的解釋工作又不相信等引發(fā)的糾紛。醫(yī)療質量管理與糾紛醫(yī)療糾紛的原因(一)

外部因素患者對醫(yī)療的期望值過高

患者對醫(yī)療行業(yè)的特殊性和高風險性缺乏了解社會的誠信度下降新聞媒體的過多宣傳炒作少數(shù)患者為逃避醫(yī)療費用或索取賠償而無理取鬧醫(yī)療質量管理與糾紛醫(yī)療糾紛的原因（二）內部因素醫(yī)生法律意識淡薄缺乏自我保護意識服務態(tài)度問題醫(yī)患溝通不夠對患者心理需求關注不夠業(yè)務質量問題粗心大意責任心不強(手術開錯部位、藥房發(fā)錯藥、護士打錯針）臨床違反醫(yī)療規(guī)范臨床醫(yī)技業(yè)務不過硬（漏診、誤診、誤治）醫(yī)院管理混亂核心制度落實不到位醫(yī)療文書方面問題（病史采集

病程記錄病案管理等)其他意外傷害意外燙傷、摔倒、跳樓自殺等醫(yī)療單位醫(yī)護醫(yī)生之間協(xié)調不夠

醫(yī)療質量管理與糾紛手術科室是糾紛發(fā)生率高的區(qū)域，要注意：經治醫(yī)師在診療中必須親自獲得第一手資料。堅持術前討論，一定不要走過場。健全手術審批制度，切實執(zhí)行術前與家屬談話，填寫手術同意書規(guī)定。嚴格手術操作規(guī)程，如需改變原定手術方案時務必審慎。加強術后管理，密切觀察病情等等存在問題術前失誤

失去手術時機

術前準備不充分

手術損傷

手術操作過失

醫(yī)療質量管理與糾紛證據責任倒置患方維權意識逐漸增強醫(yī)務人員法律和自我保護意識較差尚未建立完善的現(xiàn)代醫(yī)療證據制度目前病歷存在較多隱患法律法規(guī)對病歷的證據要求訴訟成本低現(xiàn)實背景訴訟案件逐年上升醫(yī)療質量管理與糾紛醫(yī)療事故的概念

概念《條例》第2條：是指醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中，違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，過失造成患者人身損害的事故。取消了技術事故與責任事故的劃分醫(yī)療質量管理與糾紛新舊概念分解比較比較項目《辦法》《條例》評價主體醫(yī)務人員醫(yī)務人員，醫(yī)療機構范圍擴大客觀方面客觀表現(xiàn)診療護理過失違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)更加具體發(fā)生時間診療護理過程中醫(yī)療活動過程中擴大結果造成病員死亡、殘廢、組織器官損傷導致功能障礙造成患者人身損害起點降低主觀方面過失過失不變因果關系直接沒有規(guī)定要求降低客體（生命健康權，國家醫(yī)療衛(wèi)生管理秩序）（生命健康權，國家醫(yī)療衛(wèi)生管理秩序）沒有直接規(guī)定，內容不變醫(yī)療質量管理與糾紛醫(yī)療事故的概念及相關問題

不屬于醫(yī)療事故的6種情形：在緊急情況下為搶救垂?；颊呱扇【o急醫(yī)學措施造成不良后果的；在醫(yī)療活動中由于患者病情異?；蛘呋颊唧w質特殊而發(fā)生醫(yī)療意外的；在現(xiàn)有醫(yī)學科學技術條件下，發(fā)生無法預料或者不能防范的不良后果的；無過錯輸血感染造成不良后果的；因患方原因延誤診療導致不良后果的；因不可抗力造成不良后果的。非法行醫(yī)不屬于醫(yī)療事故醫(yī)療質量管理與糾紛醫(yī)療事故罪什么是醫(yī)療事故罪?是指醫(yī)務人員由于嚴重不負責任，造成就診人死亡或者嚴重損害就診人身體健康的行為。醫(yī)療質量管理與糾紛醫(yī)療告知知情同意書醫(yī)療質量管理與糾紛告知知情同意書的基本法律問題（1）告知知情同意書的法律依據《醫(yī)院工作制度》《醫(yī)療機構管理條例》第33條《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》《醫(yī)療事故處理條例》《病歷書寫基本規(guī)范》醫(yī)療質量管理與糾紛《醫(yī)療事故處理條例》第11條規(guī)定了醫(yī)院的‘風險告知義務’，即‘在醫(yī)療活動中，醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員應當將患者的病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風險等如實告知患者，及時解答其咨詢’告知知情同意的含義醫(yī)師的義務——患者的權利醫(yī)療質量管理與糾紛告知知情同意書的法律問題（2）知情同意書的性質授權實施手術,治療,技術操作醫(yī)師向患方充分病情交待患者及其家屬在充分知情的前提下自愿作出選擇知情同意書三要素告知·知情·同意醫(yī)療質量管理與糾紛告知知情同意書的基本法律問題（3）

知情同意書的法律意義充分履行告知義務是醫(yī)療風險發(fā)生轉移的前提和條件，沒有履行醫(yī)療告知就不可能發(fā)生醫(yī)療風險轉移，只能由醫(yī)方承當相應的責任。醫(yī)療風險轉移的三種方式：提高醫(yī)療質量、設立社會保險、醫(yī)療告知方式醫(yī)療質量管理與糾紛告知知情同意書的基本法律問題（4）

知情同意書是否具有法律效力《合同法》第53條：合同中的下列免責條款無效：(1)造成對方人身傷害；(2)因故意或者重大過失造成對方財產損失的。尊重生命尊重病人的選擇權不能轉移相關不利后果!醫(yī)療質量管理與糾紛醫(yī)療告知實施（1）

告知的范圍全程告知門診大廳公示文件接診說明(入院告知)住院期間,出院小結、轉院病情介紹用藥告知（普通、特殊）藥物治療的告知藥物使用中存在的嚴重并發(fā)癥多種藥物選擇的權利醫(yī)療質量管理與糾紛醫(yī)療告知實施（2）

告知的范圍（續(xù)）一般檢查、特殊檢查、特殊治療、有創(chuàng)診療等實驗性臨床醫(yī)療各種手術、醫(yī)學美容費用治療超出押金，尤其是治療前景難以預測的患者高貴藥品、高貴檢查公費、醫(yī)保范圍之外的自費藥醫(yī)療質量管理與糾紛醫(yī)療告知實施（3）

告知的方式公示、口頭、書面公示、口頭告知方式的缺陷：難以獲得證據，訴訟中被動書面告知門診病歷記載住院病歷中的病程記錄、護理記錄予以記載告知知情同意書醫(yī)療質量管理與糾紛關于知情同意書的簽字所有的知情同意書應當由患者本人簽署同意書。患者不具備完全民事行為能力時，應當由其法定代理人簽字；患者因病無法簽字時，應當由其近親屬簽字，沒有近親屬的，由其關系人簽字；為搶救患者，在法定代理人或近親屬、關系人無法及時簽字的情況下，可由醫(yī)療機構負責人或者被授權的負責人簽字,并及時記錄

醫(yī)療質量管理與糾紛知情同意書注意事項不具備完全民事行為能力人－不滿十八歲的未成年人－不能辨認或不能完全辨認自己行為的精神病人未成年人的法定代理人依次是父母、成年兄姐、關系密切的其它親屬、朋友。精神病人的法定監(jiān)護人依次是配偶、父母、成年子女、其它近親屬（兄、弟、姐、妹、祖父母、外祖父母）醫(yī)療質量管理與糾紛

病人授權委托書和各類同意書非患者簽署同意書必須具有授權委托書（喪失民事能力病人除外）無書寫能力的病員在病程記錄中應有注明。委托書應由委托人和受委托人（代理人）分別在相應欄目中親筆簽名，并附有雙方人的身份證。委托書與同意書應為同一人簽名。醫(yī)療質量管理與糾紛內容要求手術同意書內容包括術前診斷、手術名稱、術中或術后可能出現(xiàn)的并發(fā)癥、手術風險、患者簽名、醫(yī)師簽全名等。特殊檢查、特殊治療同意書內容包括特殊檢查、特殊治療項目名稱、目的、可能出現(xiàn)的并發(fā)癥及風險、患者簽名、醫(yī)師簽全名等。醫(yī)療質量管理與糾紛遇患者及家屬拒絕簽字怎么辦？

1、向上級匯報

2、在有關記錄中注明詳細情況，包括病情、談話情況、在場患方人員、在場醫(yī)務人員、在場無關人員等醫(yī)療質量管理與糾紛手術同意書注意事項緊急情況下不受告知程序和告知方式的限制《條例》第33條第1項規(guī)定《民法》－緊急避險但要及時報告醫(yī)務管理部門或分管院長擴大手術范圍，改變手術方式，補簽

手術同意書內容更改有時間限制，以患方簽字為界，并且簽字時要確認更改的內容醫(yī)療質量管理與糾紛告知知情同意書存在問題(1)告知知情同意書被盜、被隱匿或者丟失告知知情同意書系拷貝打印，出現(xiàn)不應有的拷貝錯誤告知知情同意書千篇一律，沒有針對病人病情進行補充和更新相關內容告知知情同意書保羅萬象，囊括幾乎所有危及患者生命健康的可能性隨意修改、添加知情同意書中的內容和項目醫(yī)療質量管理與糾紛告知知情同意書存在問題(2)告知知情同意書沒有患者或其家屬簽字告知知情同意書使用專業(yè)術語或者英文縮寫告知知情同意書口氣生硬，完全系命令口氣告知知情同意書缺漏重要的項目或者內容告知知情同意書字跡潦草，難以辨認

醫(yī)療質量管理與糾紛病歷在醫(yī)療糾紛處理中的作用醫(yī)療質量管理與糾紛病歷的功能

1.診治疾病的原始記錄

2.醫(yī)學科研、臨床教學、信息管理的基礎資料3.真實反映醫(yī)院管理、績效評價、醫(yī)療服務質量和業(yè)務水平4.支付憑證5.法律的可靠證據，保護患者也保護自己。醫(yī)療質量管理與糾紛

病歷的功能擴展

刑事或者民事傷害案件中的證據

商業(yè)保險理賠的根據

醫(yī)保付費憑據

醫(yī)療鑒定依據

醫(yī)療損害賠償訴訟醫(yī)方舉證的重要證據

醫(yī)療質量管理與糾紛病歷單純?yōu)獒t(yī)院醫(yī)教研服務的時代已經結束，而在處理醫(yī)療糾紛時的原始證據作用及在醫(yī)保醫(yī)療付費時的憑據作用日顯突出。因此對病歷書寫質量的要求不再只是醫(yī)院加強醫(yī)療質量進行內部監(jiān)督管理的需要，更關鍵的是病歷質量將面對的是來自廣大患者及社會的挑剔以及法律的約束。因此，醫(yī)務人員必須要重新審視病歷的功能、作用和社會價值，樹立法律觀念，從法律的高度來看待，將其作為證據來對待。醫(yī)療質量管理與糾紛病歷的保管醫(yī)療機構應當按照規(guī)定的要求，書寫并妥善保管病歷資料法律依據:《全國醫(yī)院工作條例》《醫(yī)療事故處理條例》《醫(yī)療機構管理條例》《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》《醫(yī)院工作制度》《中華人民共和國民事訴訟法》

嚴禁涂改、偽造、隱匿、銷毀或者搶奪病歷資料。醫(yī)療質量管理與糾紛病歷與醫(yī)療鑒定關系解析醫(yī)療鑒定的尷尬醫(yī)患雙方意見分歧，能夠賴以進行鑒定的材料有限，最終醫(yī)患雙方的陳述難以采信，只能以病歷作為鑒定的主要甚至是惟一的依據。醫(yī)療鑒定的現(xiàn)實鑒定人對病歷作出分析的結果病歷記載的好壞、詳略，直接關系到鑒定的結論醫(yī)療質量管理與糾紛舉證不能與敗訴醫(yī)療機構舉證不能的幾種情況病歷丟失病歷被證明為偽造病歷內容有缺陷醫(yī)療行為本身有問題對方獲得勝訴最穩(wěn)妥的辦法就是讓醫(yī)療機構舉證時出現(xiàn)第1、2種情況醫(yī)療質量管理與糾紛病歷書寫中存在的問題醫(yī)療質量管理與糾紛病歷書寫中存在的問題（1）

病歷記錄不規(guī)范的問題格式不規(guī)范：內容不規(guī)范：文字描述不準確不同醫(yī)師間填寫的內容不一致醫(yī)師、護士間填寫內容不一致缺簽名、替別人簽名現(xiàn)象在請假的病歷里多項記錄自相矛盾常見問題舉例：錯字、別字、漏字、標點一“.”到底。字跡潦草、簽名不清楚，無法辨認。不規(guī)范縮寫：慢扁、化扁、雙老白、風心二狹、前肥。醫(yī)療質量管理與糾紛病歷書寫中存在的問題（2）

病歷書寫缺乏真實性和準確性

病歷書寫過程中隨意涂改，字跡潦草難以辨認（尤其是一些重要數(shù)據、醫(yī)囑時間、藥物劑量等）；醫(yī)師之間互相模仿簽字或代替簽字以及代替患者或非患者委托代理人簽字；還有個別醫(yī)師不深入病房，憑經驗、憑印象杜撰病歷，這些都造成了病歷的失真。病歷中的錯字、別字、漏字也屢見不鮮，語言文字不嚴謹，前后描述不一致，邏輯性差，經不起推敲，容易產生分歧,導致糾份。醫(yī)療質量管理與糾紛病歷書寫中存在的問題（3）

病歷書寫不及時

有些醫(yī)護人員法律意識淡薄，在工作中只重視醫(yī)療，不重視病歷書寫，認為只要把病人治好就行了。因此在搶救病人時能全力以赴，盡心竭力，對于搶救記錄卻不能及時書寫，對危重病人在術前、術中和術后的一些重要病情記錄也只是倉促簡單的補上，從而失去病案記錄的時效性，極易引起醫(yī)療糾紛。醫(yī)療質量管理與糾紛病歷書寫中存在的問題（4）

缺少手術記錄單

手術患者特別是那些需切除某些身體組織器官，將影響患者今后部分生活質量的手術記錄，有些醫(yī)師手術做得相當漂亮，但由于手術后不及時書寫手術記錄。挽救了患者生命，患者及家屬當時可能很感激，但也很有可能會由于手術后缺乏必要的功能鍛煉而影響了患者生活質量，患者及家屬對此沒有足夠心理準備，由此產生不滿而狀告醫(yī)院。這時醫(yī)院將會陷入被動的尷尬境地。醫(yī)療質量管理與糾紛病歷書寫中存在的問題（5）

缺少實驗室檢查記錄單

輸血病人無血型、配血記錄、輸血記錄單、輸血不良反應回報單；腦出血、腦梗死尤其是腦外傷患者病程記錄中明明寫著診斷依據是CT，可病歷中卻無CT報告單等，甚至部分病歷丟失，一旦發(fā)生糾紛，這些問題都將成為醫(yī)院的致命傷。醫(yī)療質量管理與糾紛病歷書寫中存在的問題（6）

缺少醫(yī)患溝通記錄單

部分醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中沒有執(zhí)行相關規(guī)定，未將患者的病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風險等如實告知患者，及時解答其咨詢。由于醫(yī)務人員疏忽大意，改變治療方案或手術方案時只是口頭征求病人意見，使用貴重藥品未征得病人同意，危重病人可能已多次向家屬交待病情，卻沒有危重患者病情告知書，病程記錄中也缺乏交待，造成不必要的醫(yī)療糾紛。醫(yī)療質量管理與糾紛病歷書寫中存在的問題（7）

存在問題的病歷在法庭上作為證據使用時，等同于把醫(yī)院、醫(yī)師的問題暴露在法庭審理中，院方不僅不能證明自己醫(yī)療工作中沒有過錯，反而在法庭上幫助患者或家屬證實了院方醫(yī)療工作中確實存在問題。醫(yī)療質量管理與糾紛患者復印病歷的權利

患者有權隨時復印或者復制其門診病歷、住院志、體溫單、醫(yī)囑單、化驗單（檢驗報告）、醫(yī)學影像檢查資料、特殊檢查同意書、手術同意書、手術及麻醉記錄單、病理資料、護理記錄以及國務院衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他病歷資料。

患者依照前款規(guī)定要求復印或者復制病歷資料的，醫(yī)療機構應當提供復印或者復制服務并在復印或者復制的病歷資料上加蓋證明印記。復印或者復制病歷資料時，應當有患者在場。

醫(yī)療機構應患者的要求，為其復印或者復制病歷資料，可以按照規(guī)定收取工本費。具體收費標準由省、自治區(qū)、直轄市人民政府價格主管部門會同同級衛(wèi)生行政部門規(guī)定。醫(yī)療質量管理與糾紛加強病歷的管理（1）

醫(yī)院在病案管理上要采取的4個措施護士站的病歷應該加強防盜措施重視病案室的負責人任命病歷閱讀人受到限制專人傳送病歷醫(yī)療質量管理與糾紛加強病歷的管理（2）

病歷復印注意事項申請人申請人提交的法定文件和證件復印的內容主觀部分不能復印，只復印客觀部分復印后核對并蓋章注意要蓋騎縫章依法收費醫(yī)療質量管理與糾紛加強病歷的管理（3）

病歷復印中的幾個具體問題公檢法機關要求復印病歷，是否可以復印主觀病歷保險公司要求復印病歷怎么辦律師要求復印病歷怎么辦對方律師自稱司法局工作人員醫(yī)療質量管理與糾紛制定醫(yī)療糾紛應急預案醫(yī)療糾紛發(fā)生后應急處理和逐級報告預案護士->值班醫(yī)師->住院總值班->保衛(wèi)科、醫(yī)務處->院領導->衛(wèi)生行政部門……以迅速及時控制事態(tài)發(fā)展為核心盡可能減少損失，避免不良影響擴散醫(yī)療質量管理與糾紛醫(yī)療事故處置病歷資料的書寫、保管、查閱、封存醫(yī)療事故的報告可疑醫(yī)療物品的封存與檢驗尸體檢驗醫(yī)療質量管理與糾紛醫(yī)學文書和可疑醫(yī)療物品的保全《醫(yī)療事故處理條例》第16條、第17條的規(guī)定執(zhí)行中的注意事項三方參與衛(wèi)生行政部門參與兩個中立的見證人制作封存筆錄（非常重要）用書面文件的形式對封存病歷的過程予以記錄醫(yī)療質量管理與糾紛封存病歷記錄書寫注意事項封存病歷程序啟動的條件嚴格依據《條例》第16條的規(guī)定封存筆錄書寫注意事項約定封存的期限,1年為限逾期患方不到場視為放棄共同啟封的權利來不及補記搶救記錄的說明有關文件未經上級醫(yī)師審閱的說明在場人簽字醫(yī)療質量管理與糾紛封存可疑醫(yī)療物品記錄書寫注意事項

《條例》第17條的規(guī)定,主