物業(yè)管理秩序維護(hù)工作手冊(cè)

物業(yè)管理秩序維護(hù)工作手冊(cè)

目錄

標(biāo)題頁(yè)碼

秩序維護(hù)部組織架構(gòu)圖..............................3

秩序維護(hù)部職責(zé)....................................4

秩序維護(hù)員崗位職責(zé)..................................5

秩序維護(hù)員紀(jì)律規(guī)定................................6

秩序維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目圖..............................7

秩序維護(hù)服務(wù)流程................................8

大門固定崗崗位職責(zé).................................10

大門固定崗工作規(guī)程..............................11

巡邏崗崗位職責(zé).....................................13

巡邏崗工作規(guī)程.....................................14

停車場(chǎng)（庫(kù)）崗位職責(zé)...............................15

停車場(chǎng)（庫(kù)）工作規(guī)程...............................16

秩序維護(hù)交接班制度.................................18

護(hù)衛(wèi)的儀容儀表及語(yǔ)言規(guī)范..........................19

對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定..............................21

秩序維護(hù)處理問題的原則和方法......................22

應(yīng)急事故處理....................................23

秩序維護(hù)獎(jiǎng)懲制度..................................28

秩序維護(hù)制度....................................30

秩序維護(hù)訓(xùn)規(guī)定..................................31

秩序維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)..................................32

秩序維護(hù)工作過程的檢驗(yàn)............................42

秩序維護(hù)部組織架構(gòu)圖

秩序維護(hù)部經(jīng)理職責(zé)

一、在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，主持護(hù)衛(wèi)隊(duì)工作。

二、熟悉和掌握本小區(qū)（大廈）治安狀況和安保工作的規(guī)律、特點(diǎn)及各崗位的職責(zé)、

任務(wù)、工作要點(diǎn)考核標(biāo)準(zhǔn)等。

三、制定本隊(duì)的工作計(jì)劃（包括：軍訓(xùn)、物管工作的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)），并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

四、了解和掌握隊(duì)員的思想狀況，關(guān)心愛護(hù)隊(duì)員，并及時(shí)做好隊(duì)員的思想工作，解

決思想問題。

五、負(fù)責(zé)組織每周一次班務(wù)會(huì)，每月一次隊(duì)務(wù)會(huì)，每季度一次業(yè)務(wù)、理論考核，每

半年一次應(yīng)急處理方案演習(xí)（包括：消防及重大治安、刑事案件的應(yīng)急處置方

案），并做好詳細(xì)記錄。

六、經(jīng)常檢查各崗位工作情況，零點(diǎn)以后的夜查，每周不少于三次。發(fā)現(xiàn)問題及

時(shí)予以糾正，當(dāng)發(fā)生重大事件（包括：火災(zāi)、地震、治安和刑事案件等），應(yīng)

立即組織護(hù)員隊(duì)員予以緊急處置，防止事態(tài)擴(kuò)大，同時(shí)向管理處主任和公司

領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

七、帶領(lǐng)護(hù)衛(wèi)員協(xié)助管理處做好管理工作，糾正和制止各類違規(guī)違章行為.

八、完成上級(jí)交代的其它工作。

秩序維護(hù)員崗位職責(zé)

一、秩序維護(hù)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴規(guī)定裝備、統(tǒng)一的上崗證。嚴(yán)肅儀容,

糾正違章時(shí)先敬禮，必須做到文明服務(wù)、禮貌待人。

二、上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)施、設(shè)備，認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，發(fā)現(xiàn)不安

全因素立即查明情況，并及時(shí)報(bào)告主管部門及領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)（大廈）的安全。

三、提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。

四、熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)

現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬無一失。

五、愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物，對(duì)小區(qū)（大廈）內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)

及亂用，熟悉小區(qū)（大廈）消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器

材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。

六、值班期間，對(duì)崗內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且作好記錄。

七、遇有緊急、突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。

八、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時(shí)交接班，不得遲到、早退。

九、積極向業(yè)主（住、用戶）進(jìn)行遵紀(jì)守法和治安防范知識(shí)的宣傳。

十、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

秩序維護(hù)員紀(jì)律規(guī)定

一、遵守國(guó)家的法律、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、服從管理，聽從指揮，廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。

三、按時(shí)交接班，不得遲到、早退。

四、堅(jiān)守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)。

五、按規(guī)定著裝，注意儀容整潔，講究文明服務(wù)，禮貌待人。

六、值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、不準(zhǔn)會(huì)客、看書報(bào)、聽廣

播、打瞌睡，不準(zhǔn)做其它與值勤職責(zé)無關(guān)的事。

七、不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)循私舞弊。

八、愛護(hù)各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。

九、不準(zhǔn)利用娛樂之便作變相賭博。

十、有事外出時(shí)必須請(qǐng)假，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度。

安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)項(xiàng)目圖

秩序維護(hù)服務(wù)流程

1.0目的：

為識(shí)別過程中的關(guān)健活動(dòng)，對(duì)安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)的全過程實(shí)施控制，以確保小區(qū)（大廈）

安全的要求。

2.0適用范圍：

適用于公司安全護(hù)衛(wèi)系統(tǒng)的作業(yè)。

3.0內(nèi)容：

3.1行管中心

3.1.1行管中心在公司總經(jīng)理及分管領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)全公司的安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行督

導(dǎo)。

3.1.2行管中心制訂年度護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)各管理處落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃情況實(shí)施指導(dǎo)、監(jiān)

督和考核。

3.2管理處

3.2.1護(hù)衛(wèi)員/隊(duì)長(zhǎng)具體員徹落實(shí)公司制定的各項(xiàng)安全護(hù)衛(wèi)規(guī)章。

3.2.2具體組織實(shí)施本管理處的安全護(hù)衛(wèi)工作。

3.2.3管理安全服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格。

3.3護(hù)衛(wèi)隊(duì)

3.3.1安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)具體操作由護(hù)衛(wèi)隊(duì)負(fù)責(zé)。

3.3.2管理處通常下設(shè)三個(gè)保安班，每班通常分為三類肉各若干個(gè)，即：大門固定崗、巡

邏崗、車場(chǎng)（庫(kù)）收費(fèi)崗。

3.3.3實(shí)行三班輪流，二十四小時(shí)全天候值班制，早班、中班、晚班各8小時(shí)。

3.3.4早、中、晚班每周輪換一次。

3.4大門固定崗作業(yè)流程

3.4.1做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。

3.4.2來人來訪登記

秩序維護(hù)服務(wù)流程

A.對(duì)外來人員一律實(shí)行憑有效證件登記后進(jìn)出小區(qū)（大廈）的制度；

B.認(rèn)真填寫《來人來訪登記表》。

343核對(duì)來訪人員證件及來訪對(duì)象資料，確認(rèn)后放行。證件及資料不符則禮貌勸阻。

3.4.4當(dāng)發(fā)生刑事案件等必須封鎖人員外出時(shí)，應(yīng)對(duì)大門采取封鎖措施。

3.4.5主動(dòng)給老弱病殘及提重物者提供必要的幫助。

3.5巡邏崗作業(yè)流程

351做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。

3.5.2每班巡邏不得少于六次。

3.5.3發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理，或向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

3.6車場(chǎng)（庫(kù)）巡邏崗作業(yè)流程

3.6.1做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。

3.6.2車輛進(jìn)出場(chǎng)（庫(kù)），應(yīng)認(rèn)真檢查車輛是否有明顯損壞痕跡并做好記錄。

3.6.3每班對(duì)車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)的防盜、防火設(shè)施檢查一次。

364保持車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)清潔衛(wèi)生。

3.7車場(chǎng)（庫(kù)）收費(fèi)崗作業(yè)流程

3.7.】做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作

3.7.2車輛進(jìn)場(chǎng)

A.凡進(jìn)入車場(chǎng)（庫(kù)）的車輛，務(wù)必請(qǐng)駕駛員領(lǐng)取出入證，方可進(jìn)場(chǎng)（公、檢、法、

軍、警等執(zhí)行公務(wù)的車輛除外）；

B.在登記表上準(zhǔn)確填寫各欄目。

3.7.3車輛出場(chǎng)

A.須對(duì)出場(chǎng)（庫(kù)）車輛收回出入證，并按規(guī)定收費(fèi)后，經(jīng)核對(duì)無誤，方可放行；

B.在登記表上準(zhǔn)確填寫。

大門固定崗崗位職責(zé)

一、24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)控大門進(jìn)出人員的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象及時(shí)通知

主管領(lǐng)導(dǎo)。

二、密切注視在出入口的客人動(dòng)態(tài)，維護(hù)出入口的秩序。

三、嚴(yán)格執(zhí)行來客登記制度，對(duì)身份不明（無任何證件）、形跡可疑、衣冠不整者,

應(yīng)禁止其進(jìn)入。

四、熟悉小區(qū)（大廈）內(nèi)住戶的人員情況及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系。

五、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，接班人員未上崗前，交班人員不準(zhǔn)下崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接班

制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。

六、對(duì)于進(jìn)入小區(qū)（大廈）進(jìn)行作業(yè)的各類人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證

登記，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入小區(qū)（大廈），經(jīng)檢驗(yàn)合格后，隨后放行。

大門固定崗工作規(guī)程

1.0目的：

通過對(duì)進(jìn)出人員的控制，確保小區(qū)（大廈）的安全。

2.0適用范圍：

各小區(qū)（大廈）大門安全工作。

3.0職責(zé)：

3.1熟悉本小區(qū)（大廈）人員情況。

3.2維護(hù)大門環(huán)境衛(wèi)生。

3.3嚴(yán)格執(zhí)行來人來訪登記制度。

3.4嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度。

3.5協(xié)助郵遞員做好郵件收發(fā)工作。

4.0內(nèi)容：

4.1人員出入管理

4.1.1大門值班員上崗3個(gè)月內(nèi)，須熟悉本貢任區(qū)內(nèi)業(yè)主的基本情況，包括姓名、樓座、

人口狀況、相貌特征、常規(guī)出入小區(qū)/大廈時(shí)間等。

4.1.2當(dāng)發(fā)現(xiàn)、業(yè)主（住、用戶）雙手提（拿）重物進(jìn)出大門有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供幫助。

4.2來人來訪登記

4.2.1非業(yè)主（住、用戶）憑有效證件進(jìn)、出小區(qū)（大廈），謝絕推銷或其他閑雜人員進(jìn)入。

4.2.2來訪人員須明確說出所找業(yè)主的姓名、樓座等，必要時(shí)可用時(shí)講機(jī)通話確認(rèn)后登

記進(jìn)入。

4.2.3值班員在登記前，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)證件，若不符，謝絕入內(nèi)。若相符，應(yīng)詳細(xì)登記來訪

人姓名、有效證件名稱、號(hào)碼、家庭住址及出入證號(hào)碼等。

4.2.4若遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各界人士來小區(qū)（大廈），應(yīng)立即起立敬禮。

4.2.5若遇不愿出示證件，蠻橫無理者，應(yīng)耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。

4.3物品搬遷

4.3.1當(dāng)有住戶搬遷時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其到客服部填寫《物品搬運(yùn)申請(qǐng)表》。

4.3.2值班員查驗(yàn)《物品搬運(yùn)申請(qǐng)表》。

大門固定崗工作規(guī)程

4.3.3值班員查對(duì)物品與《搬家申請(qǐng)表》上所列物品是否相符，若不符，應(yīng)要求住戶停止

搬遷，并報(bào)告管理處查明原因；若相符，值班員簽字放行。

5.0相關(guān)記錄

《搬家申請(qǐng)表》

《來人來訪登記表》

巡邏崗崗位職責(zé)

一、監(jiān)視管轄區(qū)內(nèi)人員，車輛活動(dòng)情況，維護(hù)管轄區(qū)內(nèi)秩序，防止發(fā)生不安全事

故。

二、巡查公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況。

三、對(duì)管轄區(qū)內(nèi)可疑人員利物品進(jìn)行盤問和檢查。

四、制止管轄區(qū)內(nèi)的打架，肇事事件。

五、驅(qū)趕管轄區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、撿破爛、散發(fā)廣告等閑雜人員。

六、對(duì)業(yè)主（住戶）違反管理規(guī)定，影響他人工作、休息的行為要進(jìn)行勸阻和制止。

七、檢杳、看管好停放在管轄區(qū)內(nèi)的車輛，防止丟失和損壞。

八、指揮機(jī)動(dòng)車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故。

九、回答訪客的咨詢，必要時(shí)為其向?qū)А?/p>

十、巡查各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題。

巡邏崗工作規(guī)程

1.0目的：

監(jiān)視和巡查管轄區(qū)域，防止不安全事件發(fā)生。

2.0適用范圍：

適用于轄區(qū)內(nèi)的巡邏工作。

3.0職責(zé)：

3.1熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé)和任務(wù)，協(xié)助各個(gè)崗位處理疑難問題。

3.2巡查樓層等公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況，做好記錄。

3.3維持轄區(qū)內(nèi)的秩序。

3.4協(xié)助處理緊急情況。

4.0內(nèi)容：

4.1巡邏次數(shù)：每1小時(shí)至少對(duì)整個(gè)轄區(qū)巡杳一遍。

4.2巡邏要求

4.2.1巡邏護(hù)衛(wèi)員要多看、多聽、多問，以確保完成巡查工作任務(wù)。

4.2.2按要求做好巡邏記錄，并及時(shí)將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門、人員。

4.3巡邏內(nèi)容

4.3.1檢查治安、防火、防盜等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并通知有關(guān)人員。

4.3.2檢查消防設(shè)施、設(shè)備（即煙感器、報(bào)警按鈕、消防栓箱、應(yīng)急燈等）是否完好。

433檢查防火門是否關(guān)閉，消防通道是否暢通，機(jī)房門等是否鎖閉及有無損壞。

4.3.4巡視小區(qū)外墻、玻璃等設(shè)施是否完好，若有損壞，做好記錄，并報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)。

435在小區(qū)（大廈）內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)有可疑人員，前往盤問，檢查證件，必要時(shí)檢查其所

帶物品，屬三無人員，應(yīng)驅(qū)趕出轄區(qū)；屬擺賣、推銷人員等，應(yīng)勸其離開轄區(qū)。

停車場(chǎng)（庫(kù)）崗位職責(zé)

一、對(duì)進(jìn)出車輛作好登記和車輛檢查記錄。

二、指揮車輛的進(jìn)出和停放。

三、對(duì)違章車輛，及時(shí)制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮。

四、檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、車窗等現(xiàn)象及時(shí)通知司

機(jī)（車主）或報(bào)管理處值班人員并做好記錄。

五、檢杳摩托車、自行車是否放在指定位置，發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況及時(shí)通知車主。

六、搞好車場(chǎng)（庫(kù)）值班室的清潔衛(wèi)生。

七、定期檢查車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)消防設(shè)施是否完好、有效。如有損壞，及時(shí)報(bào)告，維修

更換。不準(zhǔn)使用消防水源洗車等。

八、值班人員要勤巡邏、多觀察，隨時(shí)注意進(jìn)出車場(chǎng)〔庫(kù)）的車輛情況及駕駛員的

行為，發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

停車場(chǎng)（庫(kù)）工作規(guī)程

1.0目的：

確保停車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全，保證車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)整潔有序。

2.0適用范圍：

本轄區(qū)停車場(chǎng)（庫(kù)）。

3.0職責(zé)：

3.1車場(chǎng)收費(fèi)員負(fù)責(zé)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取停放車輛的車位有償使用費(fèi)，驗(yàn)證放行。

3.2車場(chǎng)管理人員負(fù)責(zé)指揮車輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)車輛安全。

3.3護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)車場(chǎng)管理的監(jiān)督、指揮，隨時(shí)進(jìn)行巡視。

4.0內(nèi)容：

4.1值班制度

4.1.1車場(chǎng)（庫(kù)）保安工作實(shí)行24小時(shí)分三班全天候值班制。

4.1.2對(duì)年輛進(jìn)出管理實(shí)行有效證件出入制。

4.2車輛進(jìn)場(chǎng)（庫(kù)）電動(dòng)伸縮門應(yīng)迅速開起，時(shí)間不得超過10秒，按規(guī)定辦理車輛停放

手續(xù)后，指引車輛慢行，安全停放在指定的車位上。

4.2.2提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品及車輛出入證件隨身帶走。

4.2.3巡視入場(chǎng)（庫(kù)）車輛是否有明顯損壞部位，若有應(yīng)在工作記錄中記載，并告知司機(jī),

以分清責(zé)任。

4.2.4留意進(jìn)入停車場(chǎng)（庫(kù)）的車輛情況，對(duì)帶有易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品的車輛禁止

入場(chǎng)（庫(kù)）。

4.3巡邏

4.3.1詳細(xì)檢查車輛的車況，每半小時(shí)或不定時(shí)進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車

門、窗等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)處理并通知車主，同時(shí)報(bào)告管理處。

4.3.2清點(diǎn)車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)車輛，用對(duì)講機(jī)隨時(shí)和車場(chǎng)收費(fèi)員取得聯(lián)系，以核對(duì)車輛數(shù)量,

確保安全。

4.3.3發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場(chǎng)（庫(kù)）要及時(shí)令其離開。

4.3.4嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事

故的發(fā)牛

停車場(chǎng)（庫(kù)）工作規(guī)程

4.3.5每班至少檢查一次停車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備及防盜設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常情況及

時(shí)上報(bào)，立即處理。

4.3.6禁止司機(jī)（車主）用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理。

4.3.7協(xié)助清潔工維護(hù)好停車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車場(chǎng)（庫(kù)）整潔。

4.4車輛出場(chǎng)（庫(kù)）

4.4.1當(dāng)有車輛出場(chǎng)（庫(kù)）時(shí)，值班員應(yīng)立即到車檔前向司機(jī)敬禮，應(yīng)有禮貌的請(qǐng)司機(jī)出

示車輛出入證，收回出入證后，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出場(chǎng)車輛與入場(chǎng)登記是否相符，若相符,

值班員應(yīng)立即打開伸縮門指揮車輛出場(chǎng)（庫(kù)）。

4.4.2值班員若對(duì)出場(chǎng)（庫(kù)）的車輛或駕駛員有疑問時(shí)，應(yīng)有禮貌的進(jìn)行盤問，若盤問

時(shí)發(fā)現(xiàn)有問題，應(yīng)立即扣留車輛，并及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)及巡邏護(hù)衛(wèi)員，機(jī)警的做好

應(yīng)急準(zhǔn)備，以防不法分子盜車行兇。

4.5出入證丟失后的處理

4.5.1當(dāng)車主所持的出入證丟失后，值班員應(yīng)立即阻止該車離開車場(chǎng)，并禮貌地請(qǐng)車主暫

把車停放在停車位中，以免阻塞車場(chǎng)通道。同時(shí)，將情況立即通知隊(duì)長(zhǎng)及管理處人

員前往處理。

452請(qǐng)車主出示三證，即身份證、駕駛證、行駛證。經(jīng)核對(duì)無誤后對(duì)三證進(jìn)行詳細(xì)記錄

備案，并請(qǐng)車主簽名認(rèn)可。

4.5.3經(jīng)核對(duì)無誤后，必須經(jīng)管理處主任或護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)同意，方可車輛放行，管理處并對(duì)丟

失的卡宣布作廢，并更換新卡。

秩序維護(hù)交接班制度

一、接班護(hù)衛(wèi)員要按規(guī)定著裝提前十分鐘上崗接班，在登記本上記錄接班時(shí)間。

二、交接班時(shí)，交班人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題及警械通訊器具

等裝備向接班人員交待，移交清楚，并認(rèn)真做好記錄。

三、交接人員要等接班人員對(duì)管轄區(qū)域巡視一遍進(jìn)行驗(yàn)收后才能下班，接班人員驗(yàn)

收時(shí)間，若無特殊情況，不得超過接班時(shí)間十五分鐘。

四、接班人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員承擔(dān)責(zé)任，驗(yàn)收完畢，交班人員離崗

后發(fā)生的問題由接班人員承擔(dān)責(zé)任。

五、所有事項(xiàng)交接清楚后，交班人員在登記本上記錄下班時(shí)間。

六、接班人員未來，交班人員不得下班，交班人員應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)反映，若接班

人員未來，交班人員下班，這期間發(fā)生問題由兩人共同負(fù)責(zé)。

秩序維護(hù)儀容儀表語(yǔ)言規(guī)范

1.0目的：

保證護(hù)衛(wèi)員具有良好的形象，精神風(fēng)貌，言語(yǔ)行為規(guī)范，提高服務(wù)水平。

2.0適用范圍：

全體護(hù)衛(wèi)員。

3.0職責(zé)：

3.1護(hù)衛(wèi)員應(yīng)遵照儀容、儀表要求執(zhí)行，并使用規(guī)范用語(yǔ)。

3.2護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促和檢查隊(duì)員的儀容、儀表及用語(yǔ)規(guī)范。

4.0內(nèi)容：

4.1儀容、儀表

4.1.1上班著制服應(yīng)干凈、整齊。紐扣要立即扣好，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)

帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊。

4.1.2上崗者需配戴工號(hào)牌并端正佩帶在左胸上。

4.1.3制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，如筆、手機(jī)、鎖匙

扣等，不得戴飾物，服裝袋不得裝過大過厚物品。

4.1.4非值班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。

4.2行為舉止。

4.2.1護(hù)衛(wèi)員上崗時(shí)應(yīng)舉止文明、大方，不準(zhǔn)亨歌、吹口哨、聽收（錄）機(jī)、看書報(bào)。

4.2.2不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腳，歪戴帽，穿拖鞋或赤腳。

4.2.3頭發(fā)要整潔、不留長(zhǎng)發(fā)，帽墻下發(fā)長(zhǎng)不得超過1.5cm,鼻毛不得露出鼻孔。

4.2.4精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不

得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胙澊粶?zhǔn)在值班時(shí)間吸煙，吃零食。

4.2.5不得將任何物件夾于腋下，不挖耳、摳鼻孔，不敲桌了，跺腳或玩弄其他物品。

4.3各崗位值班員服務(wù)用語(yǔ)

4.3.1會(huì)所值班人員服務(wù)用語(yǔ)

秩序維護(hù)儀容儀表語(yǔ)言規(guī)范

A.對(duì)來訪人員應(yīng)說：

“您好，請(qǐng)問您上哪一樓哪一戶?！?/p>

“請(qǐng)您出示證件?！?/p>

“請(qǐng)帶好您的出入證”

B.當(dāng)獲悉無人接應(yīng)來訪者說：

“對(duì)不起，您要找的人不在，請(qǐng)您稍后與他聯(lián)系」

C.當(dāng)來訪人員離開時(shí)應(yīng)說：

“請(qǐng)拿好您的證件，謝謝您的合作J

“歡迎您再來?！?/p>

“再見”

4.3.2巡邏值班員服務(wù)用語(yǔ)：

A.對(duì)違章停車者應(yīng)說：

“對(duì)不起，（消防通道禁止停車/請(qǐng)愛護(hù)綠地），（請(qǐng)將車停在車庫(kù)里/請(qǐng)將車按統(tǒng)一

方向停放）」

B.對(duì)停車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)閑雜人員等應(yīng)說：

“您好，為確保您的安全，請(qǐng)不要在車場(chǎng)玩?！?/p>

C.當(dāng)車輛進(jìn)場(chǎng)（庫(kù)）時(shí)應(yīng)說：

“請(qǐng)您將門窗鎖好，貴重物品請(qǐng)隨身帶走，不要放在車內(nèi)?！?/p>

4.3.3停車場(chǎng)（庫(kù)）收費(fèi)員服務(wù)用語(yǔ)：

A.“您好，您的車位使用費(fèi)是元?！?/p>

“請(qǐng)拿好您的發(fā)票。”

“祝您一路順風(fēng)。”

對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定

為加強(qiáng)對(duì)講機(jī)的使用管理，保證通訊暢通，防止對(duì)講機(jī)丟失、損壞，使安全護(hù)衛(wèi)

工作高效有序地進(jìn)行，特制定本規(guī)定。

一、對(duì)講機(jī)是公司資產(chǎn)，每個(gè)員工和護(hù)衛(wèi)員必須注意愛護(hù)合理使用。

二、對(duì)講機(jī)為護(hù)衛(wèi)員上崗執(zhí)勤和員工處理工作問題及應(yīng)付突發(fā)事件的通訊工具，

非工作需要不能配置。

三、必須遵守“誰(shuí)使用、誰(shuí)保管；誰(shuí)損壞、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。

四、認(rèn)真做好對(duì)講機(jī)的交接，交接時(shí)應(yīng)仔細(xì)檢查，以為出現(xiàn)問題時(shí)互相推卸責(zé)任。

五、禁止使用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。

六、在使用對(duì)講機(jī)時(shí)，經(jīng)檢查有人為造成損壞、丟失的，應(yīng)追究責(zé)任，按價(jià)賠償。

七、對(duì)講機(jī)在更換充電池時(shí)必須先關(guān)掉電源和主機(jī).上的電源開關(guān)，保護(hù)和延K對(duì)

講機(jī)的使用壽命。

八、每個(gè)崗位配發(fā)一部對(duì)講機(jī)，配一個(gè)充電池和一部充電器，充電器未使用時(shí)，

應(yīng)將充電插座拔除電源。

九、充電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時(shí)間（8—10小時(shí)）輪換使用，下班后，把

對(duì)講機(jī)交下一班。

秩序維護(hù)員處理問題的原則和方法

一、原則:

護(hù)衛(wèi)員是維護(hù)小區(qū)（大廈）治安及公共秩序的重要力量，在執(zhí)勤過程中，會(huì)遇到和

處理各種各樣的問題。在處理問題時(shí)，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)遵循的原則是：依法辦理，遵章守紀(jì)，

嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不徇私情，以理服人。

二、方法：

護(hù)衛(wèi)員在不違反原則的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同性質(zhì)的問題，應(yīng)靈活采取不同的方法進(jìn)行

處理。

1、對(duì)業(yè)主（住戶）一般違反法規(guī)的行為或問題，一般可通過說服教育的辦法處理。

處理過程中應(yīng)注意耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。

2、對(duì)一時(shí)解決不了而又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問題，應(yīng)采取“大勢(shì)化小，小勢(shì)疏緩”的原

則?？刂茊栴}的進(jìn)一步擴(kuò)大，防止矛盾激化。

3、在處理上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，若違反法紀(jì)情節(jié)輕微，不需給予處

罰的，可當(dāng)場(chǎng)予以批評(píng)教育或協(xié)助其所在單位進(jìn)行教育；若需給予治安處罰的，應(yīng)移交

公安機(jī)關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)章制度的，應(yīng)交管理處辦公室處理。

4、對(duì)于犯罪問題，應(yīng)及時(shí)予以制止，把犯罪分子抓獲押送公安機(jī)關(guān)。

應(yīng)急事故處理

1.0火災(zāi)事故處理

A：滅火程序圖

應(yīng)急事故處理

Bl：火警應(yīng)急方案（智能化）

一、消防控制中心發(fā)出火情警報(bào)后，值班員應(yīng)迅即派人趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，確認(rèn)人通過對(duì)講機(jī)與消防控制中心

保持聯(lián)系。

二、判斷是否屬火災(zāi)性質(zhì)

1、當(dāng)確認(rèn)人到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)屬誤報(bào)性質(zhì)后，即聯(lián)絡(luò)消防控制中心值班員解除警報(bào)并復(fù)位報(bào)警開關(guān)。

2、到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)屬火災(zāi)性質(zhì)時(shí)，迅即聯(lián)絡(luò)消防控制中心值班員進(jìn)入滅火程序。

三、消防控制中心值班員在切入滅火程序時(shí)應(yīng)：

1、撥打火警電話“119”；

2、通知管理處、公司領(lǐng)導(dǎo)、義務(wù)消防隊(duì)；

3、打開消防應(yīng)急廣播播放程序狂織疏散；

4、檢查迫降電梯。

四、在小區(qū)（大廈）消防負(fù)責(zé)人、消防隊(duì)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一指揮下：

1、滅火組、救援組、保障組迅即到位。

2、派人迎接消防車。

五、義務(wù)消防隊(duì)在引導(dǎo)疏散和進(jìn)行滅火自救時(shí)，在消防車（隊(duì)）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)積極主動(dòng)協(xié)助并參加救護(hù)傷

員。還應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維護(hù)好治安秩序。

六、火災(zāi)撲滅后協(xié)助檢查火災(zāi)損失情況。

七、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

八、地下車庫(kù)（或車場(chǎng)）的應(yīng)急方案

1、在地下車庫(kù)（或車場(chǎng)）起火后1-2分鐘內(nèi)由煙感探測(cè)器報(bào)警，在消防中心值班員或車庫(kù)（場(chǎng)）護(hù)衛(wèi)

Q發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，應(yīng)立即向消防總指揮和義務(wù)消防隊(duì)報(bào)警，全體義務(wù)消防員應(yīng)在3分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

2、義務(wù)消防員救護(hù)組重點(diǎn)職責(zé)是硫散起火點(diǎn)附近車輛.

3、滅火組重點(diǎn)保護(hù)受威脅的油箱，避免爆炸。除了采用手提式滅火器撲救初起火災(zāi)外，采用噴水冷卻

車輛是最常用的方法。

4、技術(shù)保障組重要職責(zé)是保障地下車庫(kù)自動(dòng)噴淋系統(tǒng)和防排煙系統(tǒng)的正常I：作。

B2：火警應(yīng)急方案（非智能化）

一、報(bào)警程序：

1、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)馬上組織疏散人員離開現(xiàn)場(chǎng)。立即報(bào)警撥打消防中心火警電話（119、110）,

報(bào)告內(nèi)容為：、'xx地方發(fā)生火災(zāi)，請(qǐng)迅速前來?yè)渚?，地址：xxxX”。待對(duì)方放下電話后再掛機(jī)。同時(shí)

迅速報(bào)告管理處及公司領(lǐng)導(dǎo)，組織有關(guān)人員攜帶消防器具趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救。

2、在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的同時(shí):派出人員到主要路口等待引導(dǎo)消防車輛。并組織人員救助人員、撲滅火災(zāi)。

二、、組織實(shí)施：

1、要迅速組織人員逃生，原則是''先救人，后救物

2、參加人員：在消防車到來之前，在確保自身安全的情況下均有義務(wù)參加撲救。

3、消防車到來之后，要配合消防專業(yè)人員撲救或做好輔助工作。

4、使用器具：滅火器、水桶、消防水帶等。

5、無關(guān)人員要遠(yuǎn)離火災(zāi)地的道路，以便于消防車輛駛?cè)搿?/p>

三、撲救方法：

1、撲救固體物品火災(zāi)，如木制品，棉織品等，可使用各類滅火器具。

2、撲救液體物品火災(zāi)，如汽油、柴油、食用油等，只能使用滅火器、沙土、浸濕的棉被等，絕對(duì)不能用

水撲救。

3、如系電力系統(tǒng)引發(fā)的火災(zāi)，應(yīng)當(dāng)先切斷電源，而后組織撲救。切斷電源前，不得使用水等導(dǎo)電性物質(zhì)

滅火。

四、注意事項(xiàng)：

1、火災(zāi)事故首要的一條是保護(hù)人員安全，撲救要在確保人員不受傷害的前提下進(jìn)行。

2、火災(zāi)第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)判斷原因，立即切斷電源。

3、火災(zāi)發(fā)生后應(yīng)掌握的原則是邊救火，邊報(bào)警。

4、人是第一可寶貴的，在生命和財(cái)產(chǎn)之間，首先保全生命，采取一切必要措施，避免人員傷亡。

C：應(yīng)急廣播系統(tǒng)組織及播放程序

1、首層發(fā)生火災(zāi)，首先接通本層，二層及地下各層，告知人員一樓發(fā)生火災(zāi)，請(qǐng)他們迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)，沿疏

散通道逃生至一樓或負(fù)一樓出去。

2、地下室發(fā)生火災(zāi)，宜先接通地下各層及首層，告知人員幾層發(fā)生火災(zāi)，請(qǐng)他們迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)，沿魂散通

道逃生至負(fù)一樓出去，一樓人員從一樓出去。

3、二層發(fā)生火災(zāi)，宜先接通二層及其一層，三層人員，請(qǐng)他們迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)，沿疏散通道逃生至負(fù)一層或

一層出去。

A三層發(fā)生火災(zāi)，宜先接通三層及其二層人員，告知人員三層發(fā)生火災(zāi)，請(qǐng)他們迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)，沿疏散通

道逃生至?層或負(fù)一層出去。

5、五層以上發(fā)生火災(zāi)，宜先依次接通本層及其上、下各一層，告知人員層發(fā)生火災(zāi)位置，請(qǐng)他們迅速撤離

現(xiàn)場(chǎng)，其中下一層人員，沿疏散通道往下走，上一層人員沿疏散通道往上走，本層人員請(qǐng)沿散通道離開本

層。

2.0臺(tái)風(fēng)、暴雨地震時(shí)的應(yīng)急措施

當(dāng)臺(tái)風(fēng)、暴雨、地震等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，為把物業(yè)損失減低到最小程度特制訂本措施：

一、當(dāng)接到自然災(zāi)害預(yù)告及通知時(shí)，管理處及全體安管人員進(jìn)入警戒狀態(tài)。

二、管理處管理人員對(duì)災(zāi)害性質(zhì)應(yīng)提前做好預(yù)防工作，包括通知住戶做好必要的預(yù)防措施甚至轉(zhuǎn)移，停止

機(jī)電設(shè)備設(shè)施檢方及停啟用相關(guān)設(shè)備等。

三、安管人員系與各類自然災(zāi)害斗爭(zhēng)的主體，是自然災(zāi)害發(fā)生前、中、后期一支最迅速、最有效的自救有

生力量。因此要求全體安管人員具有高度獻(xiàn)身精神，崇高的責(zé)任感和服從指揮的優(yōu)良索質(zhì)。

應(yīng)急事故處理

1、自然災(zāi)害發(fā)生前后全力協(xié)助管理處管理人員做好相應(yīng)預(yù)防措施。

2、在自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)應(yīng)視人民的利益高于一切，勇敢救助維護(hù)秩序與政府專業(yè)救

助人員密切配合。

3、在自然災(zāi)害發(fā)生后，應(yīng)格外注意控制現(xiàn)場(chǎng)秩序，配合相關(guān)單位清檢工作和送護(hù)

傷員。

3.0護(hù)衛(wèi)員在執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置

護(hù)衛(wèi)員在執(zhí)勤時(shí)若發(fā)現(xiàn)有神色慌張，行為詭秘的可疑分子時(shí)，可采取如下處置方式:

1、立即報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)和管理處，并與其他區(qū)域執(zhí)勤隊(duì)員取得聯(lián)系，通報(bào)情況，以便相互

協(xié)助。

2、在管理處人員或其他隊(duì)員未到時(shí)，對(duì)可疑分子嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其

進(jìn)行破壞或犯罪活動(dòng)。

3、在管理處人員或其他隊(duì)員到場(chǎng)后，可對(duì)Jt進(jìn)行詢問。在詢問時(shí)，應(yīng)注意其動(dòng)向，

嚴(yán)防狗急跳墻。若經(jīng)詢問漏洞百出的，可采取措施，將其交公安機(jī)關(guān)查處。

4.0護(hù)衛(wèi)員在執(zhí)勤中對(duì)斗毆事件的處置

護(hù)衛(wèi)員在執(zhí)勤中，若發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)內(nèi)有斗毆事件發(fā)生，可采取以下處置方法：

1、積極勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場(chǎng)，緩解現(xiàn)場(chǎng)矛盾，以防事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。

2、立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，撥打“110”或當(dāng)?shù)嘏沙鏊蛋嚯娫?，并維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，等待

公安機(jī)關(guān)派人處理。

3、護(hù)衛(wèi)員在勸阻斗毆時(shí)，切不可充當(dāng)執(zhí)法者，不可在不明事件真相的情況下，主觀

地去判定誰(shuí)對(duì)、誰(shuí)錯(cuò)，而導(dǎo)致出現(xiàn)偏袒一方的行為出現(xiàn)。

4、提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動(dòng)或盜竊。

5、說服，勸說圍觀群眾離開，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的正常秩序。

6、協(xié)助公安人員清理現(xiàn)場(chǎng)。

應(yīng)急事故處理

5.0對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)閑雜人員的處置

護(hù)衛(wèi)員在執(zhí)勤時(shí)，如責(zé)任區(qū)內(nèi)遇到亂擺賣的、撿破爛等閑雜人員時(shí)，可采取以下處置

方式：

1、進(jìn)行禮貌的勸阻或阻攔，請(qǐng)其離開責(zé)任區(qū)范圍。

2、不聽勸阻者，要耐心解釋，講明道理，以理服人。

3、勸阻過程中嚴(yán)禁有過激的語(yǔ)言或行為。

4、對(duì)確實(shí)不聽勸阻者，可立即報(bào)告管理處或者與公安、城管等執(zhí)法部門聯(lián)系，由

公安、城管等部門依法處理。

6.0對(duì)醉酒滋事或精神病人進(jìn)入責(zé)任區(qū)的處置

醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，因此，很容易造成傷害。

護(hù)衛(wèi)員在值勤中遇到此類情況，可采取以下處置方法：

1.進(jìn)行禮貌的勸阻或阻攔，讓其離開責(zé)任區(qū)范圍。

2.在采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時(shí)，應(yīng)及時(shí)與醉酒者或精神病人的家屬或工作單位取

得聯(lián)系，請(qǐng)其派人領(lǐng)回。

3.若醉酒者或精神病人失去控制，有危害責(zé)任區(qū)安全或危害他人生命財(cái)產(chǎn)安全的行

為時(shí)，可立即與公安機(jī)關(guān)取得聯(lián)系，將其強(qiáng)制送交公安機(jī)關(guān)處理。

秩序維護(hù)獎(jiǎng)懲制度

為了完善項(xiàng)目處安全管理制度，加強(qiáng)安全隊(duì)伍建設(shè)，杜絕i切不良行為，以責(zé)、權(quán)、

利相結(jié)合為原則，制定本制度。

一、獎(jiǎng)勵(lì)行為

1、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子及偵破案件，成績(jī)顯著者，獎(jiǎng)100元；

2、見義勇為，舍已為人或做好人好事.事跡突出的.獎(jiǎng)100元：

3、積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，保衛(wèi)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)的安全，成績(jī)顯著者，獎(jiǎng)100元；

4、對(duì)改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理，提出合理化建議從而提高企業(yè)效益方面，有重大貢獻(xiàn)的，獎(jiǎng)100

元；

5、在追捕違法犯罪分子或其他重大事件中，使公共財(cái)物和業(yè)主利益免受重大損失而英勇

負(fù)傷的，獎(jiǎng)勵(lì)300元（并由公司負(fù)責(zé)醫(yī)療費(fèi)）；

二、懲罰行為

1、值班時(shí)，看書、報(bào)、玩游戲機(jī)、聽收音機(jī)或進(jìn)行與值班無關(guān)的其他事情者，罰10元;

2、值班時(shí)在崗位上睡覺者，罰100元，兩次辭退；

3、值班時(shí)擅自離開崗位者（轄區(qū)外），罰20元；

4、未按時(shí)交接班者（遲到、早退），罰10元；

5、值班時(shí)飲酒或酒后值班，罰100元；

6、值班時(shí)不按規(guī)定著裝或儀容儀表不整，罰20元；

7、不按規(guī)定進(jìn)行值班登記（出入車輛、人員）、交接班不清楚、互相推卸責(zé)任者，罰20

元；

8、值班時(shí)疏忽職守、疏于防范，致使責(zé)任區(qū)域內(nèi)發(fā)重大案件和事故者，罰200元；

9、對(duì)公司及安全部下達(dá)的任務(wù)，未能如期完成且沒有正當(dāng)理由者，罰50元；

10、扣留物品不登記、不上交、撿拾物品不報(bào)告、不上交者，使業(yè)主或來人來訪人員受到

經(jīng)濟(jì)損失，給公司的聲譽(yù)造成影響的，罰100元；

11、值班時(shí)，不認(rèn)真疏導(dǎo)車輛有序停放，造成責(zé)任區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放現(xiàn)象者，罰10元：

12、違反護(hù)衛(wèi)器械使用規(guī)定，隨意轉(zhuǎn)借和使用造成損壞或丟失的，照價(jià)賠償。

13、不服從分配和管理，拒不參加集體活動(dòng)者，罰50元；

14、在突發(fā)性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管者，給予辭退；

15、法制觀念淡薄，參于社會(huì)聚眾鬧事、嫖娼、賭博，給公司聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響者，給予

辭退；

16、監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，給他人揭發(fā)并查明屬矣者，給予辭退，并追求法律責(zé)任或移交

司法機(jī)關(guān)；

17、向業(yè)主或其他人散布有損于公司形象的語(yǔ)言，給公司的聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響的，給予群

退；

18、在以上處罰行為1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、13條款中，連續(xù)違反2次或2

次以上的，給予重罰或辭退。

三、其它：

1、此《制度》處罰金額100元及以下由管理處予以處罰，以上報(bào)公司主管部門批準(zhǔn)，所

罰款項(xiàng)由行管中心從工資中扣除。

2、此《制度》解釋權(quán)屬公司行管中心。

3、護(hù)衛(wèi)員如認(rèn)為處分不合理；可保留個(gè)人意見并直接書面向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申訴，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

對(duì)員工的申訴進(jìn)行查核，并最終作出決定。

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秩序維護(hù)培訓(xùn)制度

一、崗前培訓(xùn)：

新招聘的護(hù)衛(wèi)員上崗前，必須進(jìn)行“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的崗前培訓(xùn)。

1、目的要求：

A、樹立護(hù)衛(wèi)員職業(yè)意識(shí)和從業(yè)的熱情；

B、明確護(hù)衛(wèi)員的職責(zé)任務(wù)；

C、掌握護(hù)衛(wèi)員上崗”應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的基本知識(shí)；

D、明確上崗后應(yīng)遵循的禮節(jié)與組織紀(jì)律。

2、內(nèi)容：

A、本公司的現(xiàn)狀；

B、安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)工作的規(guī)章制度和有關(guān)的政策、法令；

C、護(hù)衛(wèi)員的條件、職責(zé)、紀(jì)律、禮儀及獎(jiǎng)懲制度；

D、木肉位安全護(hù)衛(wèi)工作的基本知識(shí)；

E、其他有關(guān)知識(shí)。

二、崗位學(xué)習(xí)

為完成本崗位安全護(hù)衛(wèi)任務(wù)，更好的掌握本崗位所需要的基本知識(shí)，技能和方

法，需對(duì)護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行經(jīng)常性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。內(nèi)容包括：

1、安全護(hù)衛(wèi)基本知識(shí)，如在執(zhí)勤中對(duì)各種治安問題的控制和處理的知識(shí)。

2、處理各類突發(fā)事件的原則和方法。

3、擒敵格斗等基本知識(shí)與技能的運(yùn)作。

4、法律常識(shí)。

5、本崗位的專業(yè)知識(shí)。

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秩序維護(hù)軍訓(xùn)規(guī)定

一、目的：

培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的護(hù)衛(wèi)員隊(duì)伍。

二、要求：

1、每周集中訓(xùn)練一次，每月進(jìn)行一次思想教育或業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，每次訓(xùn)練、學(xué)

習(xí)不少于2小時(shí)；

2、部門嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，認(rèn)真做好訓(xùn)練記錄，以備查閱；

3、嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練。

三、內(nèi)容：

政治思想學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、體能訓(xùn)練、隊(duì)列、擒敵拳等。

四、考核：

1、管理處每月定期組織考核一次，每半年由行管中心牽頭對(duì)管理處組織考核一

次。

五、相關(guān)記錄：

《秩序維護(hù)員員訓(xùn)練考核表》

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秩序維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)

大門固定崗

序號(hào)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)備注

著裝著裝整潔，佩帶齊全。

儀容舉止文明、大方、端正

儀表精神飽滿，姿態(tài)良好

說話和氣，禮貌待人

服務(wù)

主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到

態(tài)度

無特殊情況不準(zhǔn)發(fā)生一起爭(zhēng)吵，一起投訴

按時(shí)交接班，不遲到、早退，堅(jiān)守崗位，忠于職守

服從管理，聽從指揮

工作

不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播

紀(jì)律

禁止吸煙、喝酒、吃東西

1廉潔奉公,不循私舞弊，敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)

熟練掌握小區(qū)（大廈）業(yè)主（住、用戶）的基本情況，包括姓名、樓、

座號(hào)、家庭成員及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系

工作能正確填寫各種記錄、表格

能力能熟練掌握各種報(bào)警、監(jiān)控、對(duì)講及電子門鎖等設(shè)施、設(shè)備

的操作方法

善于發(fā)現(xiàn)可疑人員，并能及時(shí)處理各種突發(fā)事件

登記有效證件，每人次不超過60秒，并且不出現(xiàn)失誤，

服務(wù)不準(zhǔn)出現(xiàn)大堂秩序混亂的情況

質(zhì)量不因失職出現(xiàn)一宗被盜、被搶等治安、刑事案件

工作環(huán)境整潔，各種記錄完好無缺

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秩序維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)

停車場(chǎng)（庫(kù)）鹵

序號(hào)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)備注

著裝著裝整潔，佩帶齊全。

儀容舉止文明、大方、端正

儀表精神飽滿，姿態(tài)良好

說話和氣，禮貌待人

服務(wù)

主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到

態(tài)度

無特殊情況不準(zhǔn)發(fā)生一起爭(zhēng)吵，一起投訴

按時(shí)交接班，不遲到、早退，堅(jiān)守崗位，忠于職守

服從管理，聽從指揮

工作

不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播

紀(jì)律

禁止吸煙、喝酒、吃東西

廉潔奉公,不循私舞弊，敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)

2

熟悉常住車主的情況（姓名、房號(hào)等）

熟悉車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)經(jīng)常進(jìn)出車輛的情況（車型、車牌號(hào)等）

熟記全公司所有車輛的情況

工作

熟練掌握停車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)監(jiān)控、道閘、消防等設(shè)施、設(shè)備的

能力

操作方法

正確填寫各種表格、記錄

善于處理停車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)發(fā)現(xiàn)的各種問題

為車主開啟道閘一般一輛車不超過5秒

服務(wù)登記、發(fā)卡、收費(fèi)一般一輛車不超過30秒

質(zhì)量停車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)無閑雜可疑人員

不出現(xiàn)一起車輛亂停放的情況

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秩序維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)

巡邏崗

序號(hào)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)備注

著裝著裝整潔，佩帶齊全。

儀容舉止文明、大方、端正

儀表精神飽滿，姿態(tài)良好

說話和氣，禮貌待人

服務(wù)

主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到

態(tài)度

無特殊情況不準(zhǔn)發(fā)生一起爭(zhēng)吵，一起投訴

按時(shí)交接班，不遲到、早退，堅(jiān)守崗位，忠于職守

服從管理，聽從指揮

工作

不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播

紀(jì)律

禁止吸煙、喝酒、吃東西

廉潔奉公,不循私舞弊，敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)

熟練掌握小區(qū)（大廈）的基本情況，包括樓宇結(jié)構(gòu)、

3防盜、消防設(shè)備、設(shè)施的具體位置，操作方法

熟悉發(fā)電機(jī)房、配電房、水泵房、消防控制中心重點(diǎn)防范部位

工作的狀況等

能力有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力

善于發(fā)現(xiàn)、處理各種安全隱患和突發(fā)事件

了解小區(qū)（大廈）居住人員基本情況

熟悉停車場(chǎng)（庫(kù)）的基本情況

每班巡邏員每1小時(shí)巡邏轄區(qū)一遍，每班巡邏不少于6次；不

出現(xiàn)一次業(yè)主（住戶）家被盜、被搶事件；及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消滅火災(zāi)

服務(wù)隱患，不因失職而出現(xiàn)一次火災(zāi)事故；接到住戶報(bào)警，應(yīng)在3

質(zhì)量分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)上級(jí)；停車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)車輛不因看管不好

而被損壞；不出現(xiàn)一起交通事故，不被盜一輛車；文明執(zhí)勤，

不與業(yè)主（住戶）及訪客發(fā)生爭(zhēng)吵，打架事件

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秩序維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)

軍訓(xùn)（隊(duì)列）考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)容號(hào)令要求彳盼備注

1著裝穿著整齊，服裝整潔，著統(tǒng)一制服4

儀容端莊，精神飽滿，頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留

2儀容大包頭、大鬢角和胡須，蓄發(fā)不得露于帽沿2

外，帽沿下發(fā)長(zhǎng)不得超過1.5厘米。

（1）成班橫隊(duì)（一正確，迅速，基準(zhǔn)兵到指揮員左前方適當(dāng)位

列橫隊(duì)）置，成立正姿勢(shì)，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，2

集——集合依次向左排列自行看齊。

3

合（1）成班縱隊(duì)（一基準(zhǔn)兵迅速到指揮員前方適當(dāng)位置，成立正

路縱隊(duì)）姿勢(shì)，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向后排2

——集合歹U,自行對(duì)正。

4解散解散隊(duì)列人員迅速離開原列隊(duì)位置。2

基準(zhǔn)兵不動(dòng),其他隊(duì)員向右（左）轉(zhuǎn)頭，眼睛看右

⑴向右（左）看

（左）領(lǐng)隊(duì)員腮部，前四名能通視基準(zhǔn)兵,自第五3

齊

名起,以能通視到本人以右（左）第三人為度。

整當(dāng)指揮員指定以“以X同志為準(zhǔn)（或以第X

5名為準(zhǔn)）時(shí)”，基準(zhǔn)兵答“到”，同時(shí)右手拳高

（2）以X同志為

齊舉，大臂前伸與肩略平，小臂垂真舉起,拳心向3

準(zhǔn)，向中看齊

右，聽到“向右（左）看一-齊”的口令后，迅

速將手放下，其他隊(duì)員迅速向右（左）看齊。

（3）向前一看迅速將頭轉(zhuǎn)正，恢復(fù)立正姿勢(shì)。3

出列隊(duì)員聽到呼點(diǎn)自己姓名或序號(hào)“出列”

X同志或第X的口令后，應(yīng)答“是”然后，進(jìn)到指揮員右

6出列2

名出列側(cè)前適當(dāng)?shù)奈恢没蛑付ㄎ恢茫嫦蛑笓]員成

立正姿勢(shì)3

部門：班:

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秩序維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)

軍訓(xùn)（隊(duì)列）考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)內(nèi)容號(hào)令要求得分備注

7入列入列口屆J"入列'口令后，夠“是”然G到婚仲去2

兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度，

兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，

8立正立正手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二4

節(jié)，中指貼于褲縫頭要正，頸要直，口要閉，

下腹微收，兩眼向前平視。

左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩

9稍息稍息腿自然伸直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心4

大部分落于右腳。

以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和左（右）腳掌

向右（左）——前部同時(shí)用力，使身體和腳一致向右（左）轉(zhuǎn)90

停止間3

10轉(zhuǎn)度，體重落在右（左）腳，左（右）腳取捷徑迅速靠

轉(zhuǎn)法

攏右（左）腳,成立正姿勢(shì)。

向后----轉(zhuǎn)同時(shí)右（左）轉(zhuǎn)的要求向后轉(zhuǎn)180度。3

左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體重心

前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕

握攏,拇指貼于食指第二節(jié)，兩臂前后自然擺

11齊步齊步——走5

動(dòng)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂自然向里合，手

心向內(nèi)稍向下，拇指根部對(duì)正衣扣線,并與最

下方衣扣同高。

右腳向正前方踢出（腿要繃直，腳尖下壓，腳掌

與地面平行，離地面約25厘米）約75厘米，適

當(dāng)用力使全腳掌著地，同時(shí)身體重心前移，右

腳相同，上體正直，微向前傾,手指輕輕握攏，拇

12正步正步走指貼于食指。第二節(jié)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，5

小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向下，手腕下沿?cái)[

到高于最下方衣扣約10厘米處（約與第四衣

iUIRJ高），向后擺臂時(shí)（左手心向右,右手心向

左）手腕前側(cè)距縫線約3（）厘米。

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秩序維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)

軍訓(xùn)（隊(duì)列）考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)內(nèi)容號(hào)令要求得分備注

聽到預(yù)令，兩手迅速握拳（四指蜷握，拇指貼在食

指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)上）提到腰際，約與腰帶

同高，拳心向下,肘部稍向里合，聽到口令,上體微

向前傾，兩腿微彎，同時(shí)左腳利用右腳掌的蹬力躍

13跑步跑步----走5