物業(yè)員工績效考核方案

物業(yè)公司

《物業(yè)員工績效考核實施方案書》

（建議稿）

《物業(yè)員工績效考核實施方案書》

一、目的

為貫徹按勞分配原則，進一步深化中正物業(yè)內(nèi)部管理，構(gòu)建公司現(xiàn)代人力資

源管理體系，健全和完善績效管理工作。建立以崗位績效獎金制為主要形式的獎

金激勵制度，通過對職工履行崗位職責情況的評估，將其獎金分配結(jié)構(gòu)與實際工

作業(yè)績緊密結(jié)合。為了規(guī)范員工績效考核和獎懲管理，做到獎優(yōu)罰劣，激勵員工

工作積極性，增強企業(yè)活力，提高服務(wù)品質(zhì)，達到企業(yè)的經(jīng)營目標，特制定此績

效考核實施方案。

二、適用范圍

本方案適用于中正物業(yè)鹿泉分公司正式員工及試用員工

三、績效考核的“三公”“四嚴”原則

1.“三公”原則：

(1)公平：考核標準公平合理，人人都能參與平等競爭。

(2)公開：考核實行公開監(jiān)督，人人知曉理解考核辦法。

(3)公正：考核做到客觀公正，考核結(jié)果盡量做到準確。

2.“四嚴”原則：

(1)嚴格考核制度：即考核的規(guī)程和考核的準則要嚴格，使考核工作有據(jù)

可依，有章可循。

(2)嚴格考核標準：即考核要素的標準必須具體、明確、客觀、合理。

(3)嚴格考核方法：即考核的形式和方法必須符合科學、嚴謹?shù)囊蟆?/p>

(4)嚴肅考核態(tài)度：即考核的思想要端正，態(tài)度要認真，反對老好人主義

和不負責的態(tài)度.

四、考核程序與考評責任

1.原則上實行部門主管(領(lǐng)班)初評一物業(yè)經(jīng)理復(fù)評一〉質(zhì)檢核準一》物業(yè)

總經(jīng)理審核、簽字的考評機制。

2.績效考核程序：

(1)基層員工自評一＞部門主管(領(lǐng)班)初評、簽字一》物業(yè)經(jīng)理復(fù)評、簽

字一物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字。

(2)部門主管(領(lǐng)班)級人員自評一A物業(yè)經(jīng)理初評、簽字T勿業(yè)總經(jīng)理

審核、簽字。

(3)物業(yè)經(jīng)理自評一民主(物業(yè)全體員工)初評一?物業(yè)總經(jīng)理審核、簽

字。

3.直接上級和被考核者共同承擔考核責任：

公司人事行政部及被考核者所在部門負責人對考核結(jié)果負有監(jiān)督、指導(dǎo)責

任。其中人事行政部負責組織公司各部門績效考核工作，培訓參與考核各級管理

人員，監(jiān)督及控制考核工作的全過程，考評分的匯總和考核資料的歸檔，將考核

結(jié)果與薪資掛鉤，計算并報批實施等工作。

五、績效考核分類

公司員工考核分為：試用考核、月度考核及年終考核三種。

1.試用考核：

依據(jù)國家（石家莊市/鹿泉市）勞動法相關(guān)規(guī)定，中正物業(yè)所有聘用人員的

試用期原則為（例如：簽訂一年勞動合同，試用期為：一個月），試用期滿后

應(yīng)參加其崗位職內(nèi)容及服務(wù)技能的考核，由試用員工所屬部門負責考核，考核成

績在90分以上者予以轉(zhuǎn)正。如試用部門認為其工作表現(xiàn)或考試不合格，如需延

長試用期或不適合轉(zhuǎn)正，應(yīng)在轉(zhuǎn)正申請表上說明，報送公司人事行政部門及物業(yè)

總經(jīng)理審批。

2.月度考核：

月度績效考核主要目的：通過對1個月內(nèi)工作計劃安排和任務(wù)完成情況進行

考核，全面評價物業(yè)員工的工作業(yè)績，為員工績效工資提供必要的依據(jù)，也為公

司人事行政部門對員工的晉升、降職、解聘和崗位調(diào)整提供依據(jù)，從而有效提升

公司整體績效。

每月月度考核暫定于次月的二日前完成。

3.年度考核：

年終考核目的：評價年度物業(yè)員工利所在部門工作績效，為獎金發(fā)放，工作

效率，崗位FI標執(zhí)行、人事調(diào)整政策評價提供依據(jù)。員工于每年12月底舉行總

考核一次：考核時，負責初核的人員應(yīng)參考月度考核記錄，及考勤記錄等。

考核年度為：自每年1月1日起至12月31日止。

六、績效考核基本內(nèi)容及考核標準

1.考核的基本內(nèi)容：

中正物業(yè)公司績效考核，分為管理層考核和基層員工考核。

（1）管理層考核內(nèi)容（詳見附件）：

管理層考核主要從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀、

理論學習和綜合素質(zhì)等七個方面進行考核。

?敬業(yè)精神考核：

熱愛本職工作，以本職為“天職”；樂于奉獻、勇于創(chuàng)新；干物業(yè)、愛物業(yè)、

專物業(yè)、精于物業(yè)。

?工作態(tài)度考核：

有強烈的責任感，以身作則，率先垂范；有積極向上、不怕困難、大膽管理、

勇于進取的拼搏精神；有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁。

今領(lǐng)導(dǎo)能力考核：

有合理組織工作部署，統(tǒng)一協(xié)調(diào)下屬行動的能力；有正確分析、把握問題，

提出合理解決方案，做出正確決定的能力；有把握下屬思想動態(tài)、激勵下屬工作

熱情、形成團隊凝聚力的能力。

Q工作業(yè)績考核：

物業(yè)管理和工作目標的完成情況；物業(yè)公司工作紀律及規(guī)章制度落實情況；

工作受到上級表彰情況。

?遵規(guī)守紀考核：

帶頭執(zhí)行物業(yè)公司作息時間情況；履行崗位責任制情況；廉潔自律情況。

?理論學習考核：

物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及有關(guān)的專業(yè)知識掌握的情況。

?綜合素質(zhì)考核：

全面考察個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。

（2）基層員工考核內(nèi)容；

職工考核主要從個人的敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀、理論學

習、團結(jié)協(xié)作和綜合素質(zhì)等七個方面。

?敬業(yè)精神考核：

熱愛本職，安心工作，樂于奉獻；干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)。

令工作態(tài)度考核：

有強烈的責任感；有積極主動、不怕吃苦、不講條件、勇于進取的工作精神;

有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁。

?工作能力考核：

熟悉物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)基本情況，能夠勝任本職工作；善于思考問題、研究問

題，獨立完成所擔負的物業(yè)管理服務(wù)工作；能夠出色的完成上級交給的各項任務(wù)。

＜遵規(guī)守紀考核：

服從領(lǐng)導(dǎo)，令行禁止；執(zhí)行物業(yè)公司作息時間情況；履行鹵位責任制情況；

遵守物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況。

?理論學習考核：

物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及本職專業(yè)知識和工作技能掌握的情況。

?團結(jié)協(xié)作考核：

思想作風正派，處理好同事間關(guān)系；工作中不計份內(nèi)份外，主動配合，密切

協(xié)作，有良好的口碑。

令綜合素質(zhì)考核：

全面考察個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。

七、考核時間及方法

1.建議所有被考評者均采取自我述職報告、被考評者自我評分、民主(物

業(yè)經(jīng)理、部門主管、全體員工)測評打分和物業(yè)總經(jīng)理綜合評判打分的方法,

在每月的第一周進行上月的績效考核，并在兩個工作日內(nèi)完成。考核結(jié)果在

當月內(nèi)有效。

2.考核測評打分方法：

(1)物業(yè)經(jīng)理測評打分：

中正物業(yè)公司經(jīng)理的考核人為中正物業(yè)公司總經(jīng)理。測評打分由三個部分組

成；

第一部分--被考評者自我評分。填寫《物業(yè)經(jīng)理工作績效考核表》，分敬業(yè)精神、

領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀、理論學習六個方面自

我評分。

第二部分-一民主（物業(yè)全體員工）測評打分。由物業(yè)項目全體員工從敬業(yè)精神、

領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀、理論學習六個方面，

分別給被考評者初評打分。

第三部分--物業(yè)總經(jīng)理綜合評判打分。由物業(yè)總經(jīng)理給被考評者的綜合素質(zhì)評

判審核打分。

最終成績:自我評分X20%+民主（物業(yè)全體員工）測評分X30%+物業(yè)總經(jīng)理

綜合打分X50%

（2）物業(yè)部門主管［領(lǐng)班）測評打分：

中正物業(yè)公司部門主管的考核人為中正物業(yè)公司經(jīng)理、物'小公司總經(jīng)理。測

評打分由三個部分組成：

第一部分--被考評者自我評分。填寫《物業(yè)部門主管（領(lǐng)班）工作績效考核表》,

分敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀、理論學

習六個方面自我評分。

第二部分--物業(yè)經(jīng)理初評打分。由物'業(yè)經(jīng)理從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度,

工作業(yè)績、遵規(guī)守紀、理論學習六個方面，分別給被考評者初評打

分。

第三部分--物業(yè)息經(jīng)理綜合評判打分。由物業(yè)總經(jīng)理給被考評者的綜合素質(zhì)評

判審核打分。

最終成績:自我評分X20%+物業(yè)經(jīng)理測評分X30舟+物業(yè)總經(jīng)理綜合打分X50%

（3）物業(yè)基層員工測評打分：

中正物業(yè)公司基層員工的考核人為中正物、也公司部門主管（領(lǐng)班）、物業(yè)公

司經(jīng)理、物業(yè)公司總經(jīng)理。測評打分由四個部分組成：

第一部分--被考評者自我評分。填寫《物業(yè)部門員工工作績效考核表》，分敬業(yè)

精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀、理論學習、團結(jié)協(xié)作六個

方面自我評分。

第二部分--物業(yè)部門主管（領(lǐng)班）初評打分。由物'也部門主管（領(lǐng)班）從敬業(yè)

精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀、理論學習、團結(jié)協(xié)作六個

方面，分別給被考評者初評打分。

第三部分--物業(yè)經(jīng)理復(fù)評打分。由物業(yè)經(jīng)理從敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、

遵規(guī)守紀、理論學習、團結(jié)協(xié)作六個方面，分別給被考評者復(fù)評打

分。

第四部分--物業(yè)總經(jīng)理綜合評判打分。由物業(yè)總經(jīng)理給被考評者的綜合素質(zhì)評

判審核打分。

最終成績:自我評分X20汩物業(yè)部門主管（領(lǐng)班）初評分X20%+物業(yè)經(jīng)理復(fù)評分

X30%+物業(yè)總經(jīng)理綜合打分X30%

八、績效考核的成績與獎罰

1.考核成績分為：A、B、C、D、E五種成績。

?成績?yōu)?0分一100分；發(fā)放全額績效工資。（其中95分以上通告嘉獎，

并考慮一定的績效獎勵）。

?成績?yōu)?0分一90分；發(fā)放80%績效工資。

?成績?yōu)?0分一80分；發(fā)放60%績效工資。

?成績?yōu)?0分一70分：發(fā)放40%績效工資。

?成績?yōu)?0分以下；免發(fā)當月績效工資。

連續(xù)兩個月無績效工資，可按違反公司人事行政管理辦法等規(guī)定處理。

備注：建議績效工資為全額工資的20%,以免過度考核，傷害員工的熱情并打擊

員工的積極性。

2.考核的結(jié)果主要用于工作反饋、報酬管理、職務(wù)調(diào)整和工作改進，將作

為員工工資、獎金、職務(wù)晉升（降）、任職資格等級調(diào)整、員工培訓安排的

重要依據(jù)，現(xiàn)薪資中的績效月薪、獎金部分按考核分數(shù)換算后的系數(shù)進行發(fā)

放。

九、考核紀律：

1.物業(yè)總經(jīng)理要認真組織，績效考核必須公正、公平、認真、負責。考核

人不負責任或利用職務(wù)之便考核不公正者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除公司重新考核外，

將依據(jù)情節(jié)輕重，建議給予考核人扣發(fā)一個月獎金直至撤職處理。

2.每位員工在民主測評打分時，要做到實事求是、客觀、公正，慎重打分。

凡在考核中結(jié)伙串聯(lián)作弊者，一經(jīng)查實，建議扣發(fā)一個月獎金直至下崗處理。

3.考核工作必須在規(guī)定的時間內(nèi)按時完成。凡未在當月的第一周內(nèi)完成績

效考核的，建議扣發(fā)物業(yè)經(jīng)理當月基本獎金2（^的處理。

備注：扣罰的所有獎金將作為物業(yè)活動資金使用。

十、申訴與解釋權(quán)

各類考評結(jié)束后，物業(yè)各部門向被考核者告知考核結(jié)果。如有異議，可向公

司人事行政部進行申訴，公司人事行政部負責給予明確答復(fù)與解釋。如果被考核

者對申訴處理仍有異議，可以向物業(yè)考核領(lǐng)導(dǎo)小組提出申訴，由物業(yè)考核領(lǐng)導(dǎo)小

組負責進行最終復(fù)議。

物業(yè)公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組組長：

小組成員：

本方案的解釋說明權(quán)屬杭州中正物業(yè)管理有限公司鹿泉分公司。

十一、實施時間

本方案的實施時間為：年月日。

提交人：開發(fā)商接收人:物業(yè)接收人:

提交日期:接收日期：接收日期：

附件一:

物業(yè)經(jīng)理月度工作績效考核表

姓名部門崗位

民主總經(jīng)理

考核項目考核內(nèi)容分值自評

初評審核

1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次禮2

6

分，發(fā)生與下屬員工爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）.

綜合素質(zhì)2.禮儀禮貌、辦公紀律（違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2分）。6

（20分）

3.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、

打卡異常一次扣0.5分、培訓無故缺勤一次扣1分，會議無故8

缺勤一次扣1分）。

1.保證各部門工作順利進行，（例會、培訓、質(zhì)檢、活動、改

15

革創(chuàng)新）每項3分。

2.按規(guī)定完成物業(yè)總經(jīng)理交待的各項工作任務(wù)并回完及時.

6

（未按要求每次扣2分）

3.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達到95%,（未按要求每次扣1

5

分）

4.對管轄區(qū)域進行巡查質(zhì)檢情況。（未按要求每次扣5分）10

5.物業(yè)項目體系文件制定與創(chuàng)新完善情況。（未按要求每次扣

3

1分）

6.自身節(jié)能意識（未按要求每次扣2分）。5

工作表現(xiàn)

7.發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理、上報率（未按要求每次扣1分）。3

（80分）

8.能發(fā)現(xiàn)或及時制止員工違紀行為，履行管理職責（未按要求

3

每次扣1分）.

9.落實項目培訓考核情況.（未按要求每次扣5分）10

10.及時對不合格問題進行限期整改。（未按要求每次扣1分）3

11.與開發(fā)商及外聯(lián)單位溝通悔調(diào)能力。（未按要求每次?01

5

分）

12.嚴格執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況。（未按要求每次扣1

2

分）

13.項目員工績效考核平均得分均在80分以上.（未按要求每

10

次扣5分）

總分100分100

人事行政

簽字確認

總經(jīng)理

簽字確認

附件二:

物業(yè)客戶服務(wù)部主管/大管家月度工作績效考核表

姓名部門崗位

經(jīng)理總經(jīng)理

考核項目考核內(nèi)容分值自評初評

審核

1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2

6

分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2~6分）.

綜合素質(zhì)2.禮儀禮貌、辦公紀律（迤反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2分）.6

（20分）

3.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、

打卡異常一次扣0.5分、培訓無故缺勤一次扣1分，會議無故8

缺勁一次扣1分）。

1.保證部門各項工作順利進行，（晨會、巡查、登記、接待、

10

培訓）每項2分.

2.保證與開發(fā)商各部門建立良好的溝通。（未按要求每次扣1

4

分）

3.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達到95%。（未按要求每次扣1

5

分）

4.對管轄區(qū)域進行部門崗位巡查及記錄情況。（未按要求每次

10

扣2分）

5.部門內(nèi)部相關(guān)文件表格的設(shè)計與制定情況.（未按要求每次

3

扣1分）

6.自身節(jié)能意識（未按要求每次扣2分）。5

7.發(fā)現(xiàn)問題及時解決、上報（未按要求每次扣1分）。3

工作表現(xiàn)

8.能發(fā)現(xiàn)或及時制止員工違紀行為，履行管理職責（未按要求

（80分）3

每次扣1分）。

9.部門內(nèi)部相關(guān)文件檔案管理情況.（未按要求每次扣1分）3

10.落實部門培訓考核.（未按要求每次扣5分）15

11.及時對不合格問題進行限期整改.（未按要求每次扣1分）3

12.按規(guī)定完成物業(yè)公司上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項工作任務(wù)。（未按

10

要求每次扣5分）

13.嚴格執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況.（未按要求每次扣1

2

分）

14.部門員工績效考核平均得分均在90分以上。（未按要求每

4

次扣2分）

總分100分100

經(jīng)理

簽字確認

總經(jīng)理

簽字確認

附件三:

物業(yè)秩序維護部主管月度工作績效考核表

姓名部門崗位

經(jīng)理總經(jīng)理

考核項目考核內(nèi)容分值自評

初評審核

1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)

工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打6

架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。

2.禮儀禮貌、辦公紀律（違反員工手冊相

綜合素質(zhì)6

關(guān)規(guī)定每次扣2分）。

（20分）

3.出勃情況（日常出勤事假一次扣1分、

病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5

8

分、培訓無故缺勤一次扣1分，會議無故

缺勤一次扣1分）。

1.規(guī)章制度：遵守公司的各項規(guī)章制度，

10

執(zhí)行率100%。（未按要求每次扣2分）

2.工作態(tài)度：工作積極主動、熱情周到，

6

滿意率達到98%o（未按要求每次扣1分）

3.管理能力：管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率

8

達到98%。（未按要求每次扣1分）

4.規(guī)章制度建立：部門相關(guān)制度制定并組

織實施，管理力度100%^到貫徹執(zhí)行。（未6

按要求每次扣1分）

5.禮儀培訓管理：落實部門內(nèi)部培訓情況。

6

工作表現(xiàn)（未按要求每次扣1分）

6.車輛指引管理；機動車分類指引有序安

（80分）6

全管理。（未按要求每次扣1分）

7.消防管理:消防安全事故控制率為零。（未

10

按要求每次扣10分）

8.緊急突發(fā)事件處理。（未按要求每次扣4分）8

9.管轄區(qū)域日常巡視。（未按要求每次扣2分）8

10.部門員工管理；部門員工績效考核，平

4

均得分均在90分以上。（未按要求每次扣2分）

11.按規(guī)定完成物業(yè)公司上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項工

8

作任務(wù).（未按要求每次扣4分）

總分100分100

經(jīng)理

簽字確認

總經(jīng)理

簽字確認

附件四:

物業(yè)工程部主管月度工作績效考核表

姓名部門崗位

經(jīng)理總經(jīng)理

考核項目考核內(nèi)容分值自評初評

審核

1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2

6

分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2~6分）.

綜合素質(zhì)2.禮儀禮貌、辦公紀律（迤反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2分）.6

（20分）

3.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、

打卡異常一次扣0.5分、培訓無故缺勤一次扣1分，會議無故8

缺勁一次扣1分）。

1.保證部門各項工作順利進行，（晨會、巡查、培訓、設(shè)備設(shè)

10

施維保、外聯(lián)監(jiān)督）每項2分.

2.保證與開發(fā)商各部門建立良好的溝通。（未按要求每次扣1

4

分）

3.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達到98%。（未按要求每次扣1

6

分）

4.對管轄區(qū)域進行部門崗位巡查及記錄情況,監(jiān)督外聯(lián)工作情

10

況。（未按要求每次扣2分）

5.部門內(nèi)部相關(guān)文件表格的設(shè)計與制定情況.（未按要求每次

3

扣1分）

6.自身節(jié)能意識（未按要求每次扣2分）。6

7.發(fā)現(xiàn)問題及時解決、上報（未按要求每次扣1分）。3

工作表現(xiàn)

8.能發(fā)現(xiàn)或及時制止員工違紀行為，履行管理職責（未按要求

（80分）3

每次扣1分）。

9.部門內(nèi)部相關(guān)文件檔案管理情況.（未按要求每次扣1分）3

10.落實部門培訓考核.（未按要求每次扣5分）15

11.及時對不合格問題進行限期整改.（未按要求每次扣1分）3

12.按規(guī)定完成物業(yè)公司上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項工作任務(wù)。（未按

8

要求每次扣4分）

13.嚴格執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況.（未按要求每次扣1

2

分）

14.部門員工績效考核平均得分均在90分以上。（未按要求每

4

次扣2分）

總分100分100

經(jīng)理

簽字確認

總經(jīng)理

簽字確認

附件五:

物業(yè)環(huán)境維護部領(lǐng)班月度工作績效考核表

姓名部門崗位

經(jīng)理總經(jīng)理

考核項目考核內(nèi)容自評

頜初評審核

1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)協(xié)作。（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣

6

2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分。）

2.禮儀禮貌、辦公紀律。（違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2

綜合素質(zhì)6

分）

（20分）

3.出勤情況。（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5

分、打卡異常一次扣0.5分、培訓無故缺勤一次扣1分，8

會議無故缺勤一次扣1分）

L保潔各項管理、服務(wù)規(guī)范建立、健全（未按要求每次扣

6

1分）。

2.按規(guī)定進行員工培訓（未按要求每次扣2分）。10

3.按規(guī)定進行各項日常管理工作（未按要求每次扣1分）。6

4.按規(guī)定對管轄區(qū)域進行定期巡查（未按要求每次扣2

10

分）。

5.能發(fā)現(xiàn)或及時制止員工違紀行為，履行管理職責（未按

3

要求每次扣1分）。

6.對下屬的各項工作能準確、及時檢查、督導(dǎo)（未按要求

5

次扣1分）。

7.對保潔員工的工作內(nèi)容進行客觀、公正的考核與評價（未

6

工作表現(xiàn)按要求每次扣2分）。

（80分）

8.發(fā)現(xiàn)問題及時解決、及時上報（未按要求每次扣1分）。4

9.按規(guī)定完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作任務(wù)（未按要求每次扣2分）.4

10.對所管理工作或本職工作長期無起色（未按要求扣5

6

分）.

11.與開發(fā)各部門、各職能部門保持良好溝通關(guān)系（未按規(guī)

6

定每次扣1分）。

12.做作好公司內(nèi)與其它部門之間的協(xié)調(diào)、溝通工作（未按

4

規(guī)定每次扣1分）。

13.及時對不合格問題限期整改（未按要求每次扣1分）。4

14.部門員工績效考核平均得分均在90分以上，未按要求

6

每次扣3分）

總分100分100

經(jīng)理

簽字確認

總經(jīng)理

簽字確認

附件六:

物業(yè)客戶服務(wù)部助理/管家月度工作績效考核表

姓名部門崗位

主管

經(jīng)理總經(jīng)理

初評

考核項目考核內(nèi)容分值復(fù)評

審核

1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2

6

分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）.

2.禮儀禮貌、辦公紀律（違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2

綜合素質(zhì)6

（20分）分）.

3.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5

分、打卡異常一次扣0.5分、培訓無故缺勤一次扣1分，8

會議無故缺勤一次扣1分）。

1.員工自身儀容儀表情況（違紀一次扣2分）。3

2.員工自身儀態(tài)規(guī)范情況（違紀一次扣2分）。3

3.員工自身禮貌用語應(yīng)用情況（違紀一次扣2分）.3

4.對工作區(qū)域的巡查及記錄情況。（未按要求每次扣1分）3

5.做作好公司內(nèi)與其它部門之間的協(xié)調(diào)、溝通工作（未按

4

規(guī)定每次扣1分）.

6.自身節(jié)能意識（未按要求每次扣2分）。6

工作表現(xiàn)

（80分）7.發(fā)現(xiàn)問題及時解決、二報（未按要求每次扣1分）。4

8.參加部門及公司培訓考核情況。（未按要求每次扣5分）15

9.及時對不合格問題進行限期整改。（未按要求每次扣1分）5

10.按規(guī)定完成物業(yè)公司上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項工作任務(wù)。

4

（未按要求每次扣2分）

1L嚴格執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況。（未按要求每次

6

扣1分）

12.部門員工績效考核平均得分均在90分以上。（未按要求

4

每次扣2分）

總分100分100

經(jīng)理

簽字確認

總經(jīng)理

簽字確認

附件七:

物業(yè)秩序維護部員工月度工作績效考核表

姓名部門崗位

主管經(jīng)理總經(jīng)理

考核項目考核內(nèi)容分值

初評復(fù)評審核

1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安

排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)6

輕重扣2-6分）.

綜合素質(zhì)2.禮儀禮貌、辦公紀律（違反員T手冊相關(guān)域定

6

（20分）每次扣2分）.

3.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一

次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓無故8

缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分）.

1.規(guī)章制度：遵守公司的各項規(guī)章制度，執(zhí)行率

10

100%,（未按要求每次扣2分）

2.員工自身禮貌用語應(yīng)用情況（違紀一次扣2分）.8

3.員工自身儀容儀表情況（違紀一次扣2分）。8

4.員工自身儀態(tài)規(guī)范情況（違紀一次扣2分）.8

5.參加培訓情況（違反一次扣2分）.8

工作表現(xiàn)

（80分）6.車輛指引管理：機動車分類指引有序安全管理.

8

（未按要求每次扣2分）

7.消防治安管理：消防安全事故控制率為零。（未

8

按要求每次扣8分）

8.緊急突發(fā)事件處理.（未按要求每次扣2分）8

9.管轄區(qū)域日常巡視。（未按要求每次扣2分）8

10.部門員工績效考核情況；部門員工績效考核，

6

平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣3分）

總分100分100

經(jīng)理

簽字確認

總經(jīng)理

簽字確認

附件八:

物業(yè)環(huán)境維護部員工月度工作績效考核表

姓名部門崗位

領(lǐng)班經(jīng)理總經(jīng)理

初

考核項目考核內(nèi)容分值評

復(fù)評審核

1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安

排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)6

輕重扣2-6分）。

綜合素質(zhì)2.禮儀禮貌、辦公紀律（違反員工手冊相關(guān)規(guī)定

6

（20分）每次扣2分）。

3.出勃情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一

次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓無故8

缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分）。

1.規(guī)章制度：遵守公司的各項規(guī)章制度，執(zhí)行率

10

100%.（未按要求每次扣2分）

2.員工自身禮貌用語應(yīng)用情況（違紀一次扣2分）。8

3.員工自身儀容儀表情況（違紀一次扣2分）.8

4.員工自身儀態(tài)規(guī)范情況（違紀一次扣2分）.8

5.參加培訓情況（違反一次扣2分）。8

工作表現(xiàn)

（80分）

6.部門內(nèi)部整體協(xié)作精神。（未按要求每次扣2分）8

7.工作處理迅速性。（未按要求每次扣2分）8

8.專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技巧掌握程度。（未按要求每次

8

扣2分）

9.自身敬業(yè)精神。（未按要求每次扣2分）8

10.部門員工績效考核情況；部門員工績效考核，

6

平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣3分）

總分100分100

經(jīng)理

簽字確認

總經(jīng)理

簽字確認

附件九:

物業(yè)園林綠化員工月度工作績效考核表

姓名部門崗位