2025年份一月訂餐用戶語音指令歧義處理標準條款

2025訂餐用戶語音指令歧義處理標準條款?本合同共二部分組成，僅供學習使用，第一部分如下：第一條【合同主體】甲方（訂餐用戶）：___________________________住所地：___________________________________法定代表人/負責人：_________________________乙方（餐飲服務平臺）：_______________________住所地：___________________________________法定代表人/負責人：_________________________第二條【定義與解釋】1.“語音指令”指甲方通過智能設(shè)備或乙方指定應用程序向乙方發(fā)送的以語音形式表達的訂餐需求。2.“歧義指令”指因甲方語音表述不清晰、方言差異、背景噪聲或乙方系統(tǒng)識別錯誤導致指令內(nèi)容存在多種合理解釋的情形。3.“處理標準”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定對歧義指令進行澄清、確認及執(zhí)行的規(guī)則與流程。第三條【服務范圍】乙方為甲方提供通過語音指令完成在線訂餐的服務，包括但不限于菜品選擇、數(shù)量確認、支付方式指定及配送地址錄入。第四條【語音指令采集】1.甲方授權(quán)乙方在服務過程中采集、存儲及處理其語音指令的原始音頻數(shù)據(jù)及文本轉(zhuǎn)化結(jié)果。2.乙方應通過顯著方式提示甲方語音指令的采集范圍、目的及存儲期限。第五條【歧義判定標準】（1）同一指令中菜品名稱與乙方平臺數(shù)據(jù)庫內(nèi)多個菜品相似度高于______%；（2）數(shù)量單位（如“份”“個”“盤”）與菜品規(guī)格無法對應；（3）配送地址包含重復、矛盾或無效信息；（4）乙方系統(tǒng)記錄顯示指令識別置信度低于______%。第六條【歧義處理流程】（1）智能回撥電話；（2）應用程序內(nèi)彈窗確認；（3）短信通知附帶選項。2.甲方應在收到澄清請求后______分鐘內(nèi)進行反饋，逾期視為放棄訂單。第七條【責任劃分】1.因乙方系統(tǒng)故障導致指令誤判的，乙方應承擔由此產(chǎn)生的額外費用或損失。2.因甲方未及時響應澄清請求導致訂單錯誤的，由甲方自行承擔責任。第八條【用戶權(quán)利】甲方有權(quán)通過乙方平臺查詢近______個月內(nèi)所有語音指令的原始錄音及處理記錄，乙方應在______工作日內(nèi)提供完整副本。第九條【數(shù)據(jù)安全】乙方應采取加密存儲、訪問控制及定期審計等措施保障語音指令數(shù)據(jù)安全，未經(jīng)甲方明示同意不得向第三方提供原始音頻數(shù)據(jù)。第十條【系統(tǒng)升級告知】乙方進行語音識別系統(tǒng)重大升級可能影響指令處理結(jié)果的，應提前______日通過站內(nèi)通知或短信告知甲方。第十一條【爭議解決機制】1.因歧義指令引發(fā)的爭議，雙方同意優(yōu)先通過乙方設(shè)立的______小時內(nèi)客訴通道協(xié)商解決。2.協(xié)商未果的，任何一方可向______仲裁委員會申請仲裁。第十二條【不可抗力】因自然災害、網(wǎng)絡攻擊或政府行為導致語音指令處理延誤的，受影響方應在事件發(fā)生后______小時內(nèi)書面通知另一方并提供證明文件。第十三條【合同變更】本協(xié)議條款修訂需經(jīng)雙方協(xié)商一致，乙方應以醒目方式提前______日公示修訂內(nèi)容，甲方繼續(xù)使用服務視為接受新條款。第十四條【知識產(chǎn)權(quán)】乙方對語音指令處理過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)分析模型、優(yōu)化算法及衍果享有獨立知識產(chǎn)權(quán)。第十五條【隱私保護】乙方處理語音指令時，應遵循《個人信息保護法》相關(guān)規(guī)定，不得將指令內(nèi)容用于用戶畫像或精準營銷。第十六條【服務質(zhì)量保證】乙方承諾語音指令平均識別準確率不低于______%，每月通過______渠道公布服務質(zhì)量報告。第十七條【合同終止】（1）另一方嚴重違約且在______日內(nèi)未補救；（2）乙方停止運營相關(guān)語音訂餐服務。第十八條【法律適用】本協(xié)議的訂立、效力及解釋均適用中華人民共和國法律，排除沖突法規(guī)則的適用。第十九條【補充協(xié)議】本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第二十條【條款獨立性】本協(xié)議某條款被有權(quán)機關(guān)認定為無效的，不影響其他條款的效力。第二十一條【通知送達】甲方送達地址：___________________________________乙方送達地址：___________________________________第二十二條【合同生效】本協(xié)議自甲方勾選同意或首次使用語音訂餐服務時生效，有效期至______年______月______日。第二部分：第三方介入后的修正第二十三條【第三方定義】1.“第三方”指基于本協(xié)議履行需要，經(jīng)甲乙雙方書面確認或根據(jù)法律法規(guī)要求介入的獨立主體，包括但不限于技術(shù)供應商、物流服務商、支付機構(gòu)、爭議解決機構(gòu)及數(shù)據(jù)安全審計機構(gòu)。2.第三方介入情形包括：（1）乙方委托第三方提供語音識別技術(shù)支持；（2）甲方指定第三方代收餐品或代付費用；（3）爭議解決需引入獨立仲裁或調(diào)解機構(gòu)；（4）法律法規(guī)要求必須由特定主體參與的數(shù)據(jù)處理環(huán)節(jié)。第二十四條【第三方資質(zhì)要求】1.乙方委托的第三方應具備與其提供服務相匹配的合法資質(zhì)，包括但不限于《增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證》《食品安全合作單位備案證明》或《支付業(yè)務許可證》。2.甲方指定的第三方代收/代付主體應提供有效身份證明文件及書面授權(quán)委托書。第二十五條【第三方責任劃分】1.技術(shù)供應商責任：（1）因語音識別算法缺陷導致指令誤判的，技術(shù)供應商應在______小時內(nèi)協(xié)助乙方完成系統(tǒng)修復；（2）技術(shù)供應商應對其系統(tǒng)漏洞導致的用戶數(shù)據(jù)泄露承擔賠償責任。2.物流服務商責任：（1）配送延誤超過______分鐘的，物流服務商應按訂單金額______%向甲方支付違約金；（2）餐品損毀或丟失的，物流服務商應在______小時內(nèi)啟動先行賠付程序。3.支付機構(gòu)責任：（1）支付機構(gòu)未按約定時限完成資金劃轉(zhuǎn)的，應按滯納天數(shù)每日______%向受影響方支付利息；（2）因支付系統(tǒng)故障導致重復扣款的，支付機構(gòu)應在______工作日內(nèi)原路退回。第二十六條【第三方介入程序】1.乙方引入第三方前，應通過平臺公告或單獨協(xié)議向甲方披露第三方名稱、服務內(nèi)容及責任限制條款。2.甲方對第三方提出異議的，應在披露后______日內(nèi)書面通知乙方，否則視為默認接受。第二十七條【數(shù)據(jù)共享限制】1.乙方向第三方提供甲方語音指令數(shù)據(jù)的，應確保第三方簽署保密協(xié)議且數(shù)據(jù)用途嚴格限于本協(xié)議約定服務范圍。2.第三方超出約定范圍使用數(shù)據(jù)的，乙方應與第三方承擔連帶責任。第二十八條【第三方服務變更】1.乙方更換關(guān)鍵第三方服務商（如語音識別技術(shù)供應商）的，應提前______日通知甲方并重新簽訂補充協(xié)議。2.第三方單方終止服務的，乙方應在______日內(nèi)啟動應急替代方案并向甲方公告。第二十九條【甲方指定第三方】1.甲方授權(quán)第三方代收餐品的，應提供代收人姓名、聯(lián)系方式及有效身份證件復印件，配送誤差風險由甲方自行承擔。2.甲方使用第三方支付賬戶的，乙方僅對支付指令傳輸環(huán)節(jié)負責，賬戶盜用等風險由甲方與第三方協(xié)商解決。第三十條【爭議解決第三方】1.雙方同意將爭議提交至____________仲裁委員會時，該委員會的組成規(guī)則、仲裁程序及裁決效力視為本協(xié)議組成部分。2.仲裁過程中涉及的翻譯、鑒定等第三方費用，由敗訴方全額承擔。第三十一條【連帶責任條款】1.因第三方故意或重大過失導致甲方損失的，乙方應先行賠付后向第三方追償。2.乙方與第三方對同一損害承擔連帶責任的，雙方內(nèi)部責任比例按過錯程度劃分為乙方______%、第三方______%。第三十二條【第三方審計權(quán)】1.甲方有權(quán)委托獨立第三方機構(gòu)對乙方數(shù)據(jù)安全措施及語音指令處理流程進行審計，審計費用由甲方承擔。2.審計發(fā)現(xiàn)乙方存在系統(tǒng)性風險的，乙方應在______日內(nèi)提交整改方案并書面反饋。第三十三條【不可轉(zhuǎn)讓性】未經(jīng)另一方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議項下權(quán)利義務全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方，但乙方因合并、分立等法定事由轉(zhuǎn)移的除外。第三十四條【第三方通知義務】1.第三方發(fā)生停業(yè)、破產(chǎn)或資質(zhì)吊銷事件的，乙方應在知悉后______小時內(nèi)通知甲方并暫停相關(guān)服務。2.第三方聯(lián)系方式變更的，責任方應在變更后______日內(nèi)書面通知其他各方。第三十五條【第三方知識產(chǎn)權(quán)】1.第三方因履行本協(xié)議產(chǎn)生的技術(shù)成果（如優(yōu)化后的語音識別模型），知識產(chǎn)權(quán)歸屬按乙方與第三方另行約定執(zhí)行。2.甲方不得以任何形式反向工程、破解或濫用第三方提供的技術(shù)服務接口。第三十六條【第三方免責情形】1.因下列原因?qū)е碌谌椒罩袛嗟?，第三方不承擔責任：?）甲方或乙方未按約定提供必要配合；（2）不可抗力或緊急網(wǎng)絡安全事件；（3）法律法規(guī)變更要求第三方暫停服務。第三十七條【第三方費用承擔】1.乙方委托第三方產(chǎn)生的成本由乙方自行承擔，不得以任何名義轉(zhuǎn)嫁甲方。2.甲方指定第三方代收/代付的，產(chǎn)生的額外費用（如跑腿費）由甲方全額支付。第三十八條【第三方合同獨立性】乙方與第三方簽訂的服務協(xié)議，不得與本協(xié)議沖突，否則以本協(xié)議約定為準。第三十九條【第三方介入終止】1.第三方服務永久終止的，乙方應在______日內(nèi)向甲方提供替代方案或按比例退還預付款。2.甲方因第三方服務終止要求解除本協(xié)議的，應書面通知乙方并在______日內(nèi)結(jié)清所有款項。第四十條【條款效力優(yōu)先級】本部分條款與原協(xié)議條款沖突的，以本部分條款為準；本部分未約定事項仍適用原協(xié)議規(guī)定。甲方（蓋章）：___________________________簽署人：___________________________職務：___________________________簽署日期：______年______月______日乙方（蓋章）：___________________________簽署人：_______________