人力資源選修課第3講：培訓(xùn)與發(fā)展

TRAININGANDDEVELOPING培訓(xùn)與開發(fā)第三講1主要內(nèi)容培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)涵與特點(diǎn)及其原則培訓(xùn)與開發(fā)的主要內(nèi)容培訓(xùn)與開發(fā)的基本步驟相關(guān)案例2

一、培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)涵與特點(diǎn)及其原則字義嚴(yán)格定義內(nèi)涵所謂培訓(xùn)與開發(fā)，就是指由人力資源管理者負(fù)責(zé)規(guī)劃、組織，通過教學(xué)或?qū)嶒?yàn)等方法促使員工在知識(shí)、技能和態(tài)度等方面有所改進(jìn)或提高，保證員工能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成所承擔(dān)或?qū)⒁袚?dān)的工作或任務(wù)的活動(dòng)。3特點(diǎn)全員性多樣性針對(duì)性速成性持續(xù)性靈活性

一、培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)涵與特點(diǎn)及其原則4原則長(zhǎng)期性與戰(zhàn)略性原則按需施教、學(xué)以致用原則全員教育與重點(diǎn)提高相結(jié)合的原則主動(dòng)參與原則嚴(yán)格考核與擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則投資效益原則

一、培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)涵與特點(diǎn)及其原則5員工培訓(xùn)與開發(fā)八種錯(cuò)誤觀念錯(cuò)誤觀念一：流行什么就培訓(xùn)什么

錯(cuò)誤觀念二：只重投入，忽視產(chǎn)出

錯(cuò)誤觀念三：培訓(xùn)會(huì)加重企業(yè)負(fù)擔(dān)

錯(cuò)誤觀念四：高管人員不需要培訓(xùn)錯(cuò)誤觀念五：培訓(xùn)是靈丹妙藥錯(cuò)誤觀念六：培訓(xùn)沒有太大實(shí)際用處錯(cuò)誤觀念七：培訓(xùn)后員工流失不劃算錯(cuò)誤觀念八：培訓(xùn)是培訓(xùn)部的事情6

二、培訓(xùn)與開發(fā)的主要內(nèi)容

WHY?WHO?WHOM?WHAT?WHEN?WHERE?HOW?7

二、培訓(xùn)與開發(fā)對(duì)應(yīng)的7W

－WHY?

江澤民號(hào)召：

21世紀(jì)把我國(guó)建設(shè)成為學(xué)習(xí)型社會(huì)經(jīng)驗(yàn)借鑒：世界500強(qiáng)企業(yè)有80％為學(xué)習(xí)型企業(yè)個(gè)人感悟：江郎才盡其一：社會(huì)／企業(yè)／個(gè)人三者的要求8實(shí)例:施樂公司的培訓(xùn)與開發(fā)__“通過質(zhì)量來引導(dǎo)”其二：實(shí)踐證明-培訓(xùn)與開發(fā)是組織生存與發(fā)展的重要保證

二、培訓(xùn)與開發(fā)對(duì)應(yīng)的7W

－WHY?

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二、培訓(xùn)與開發(fā)對(duì)應(yīng)的7W

－WHY?

固定資產(chǎn)投資：1:1.1企業(yè)培訓(xùn)投資：1:10豐收計(jì)劃投資：1:8星火計(jì)劃投資：1:5科技投資：1:3.7金融資金投資：1:1.5其三:數(shù)據(jù)說明-世界銀行調(diào)查統(tǒng)計(jì)：10

二、培訓(xùn)與開發(fā)對(duì)應(yīng)的7W

－WHY?

面臨的主要問題：不重視西方國(guó)家著名公司：相當(dāng)于工資額2％－5％的費(fèi)用用于培訓(xùn)開發(fā)。我國(guó)：“幾萬元廣告費(fèi)一揮手；幾千元培訓(xùn)費(fèi)不松手”對(duì)比：觸目驚心11

二、培訓(xùn)與開發(fā)對(duì)應(yīng)的7W

－WHY?

不緊急但非常重要不緊急且不重要緊急且非常重要緊急但不重要工作與投資的四象限12

二、培訓(xùn)與開發(fā)對(duì)應(yīng)的7W

－WHY?

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二、培訓(xùn)與開發(fā)對(duì)應(yīng)的7W

－WHO

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)海爾大學(xué)Hp商學(xué)院

摩托羅拉大學(xué)14舊員工

二、培訓(xùn)與開發(fā)對(duì)應(yīng)的7W

－TOWHOM新員工初涉職場(chǎng)的人“跳槽”人員績(jī)效考核不合格人員；各級(jí)管理人員－高層、中層、基層15

二、培訓(xùn)與開發(fā)對(duì)應(yīng)的7W

－WHAT?

態(tài)度培訓(xùn)（AttitudeTraining）技能培訓(xùn)（SkillTraining）知識(shí)培訓(xùn)（KnowledgeTraining）目標(biāo)對(duì)象舊員工新員工（Skill&AttitudeTraining）（JobOrientationTraining）16

二、培訓(xùn)與開發(fā)對(duì)應(yīng)的7W

－WHEN?

領(lǐng)頭羊趕超者盲從者創(chuàng)新者主動(dòng)型被動(dòng)型17內(nèi)（IN）外（OUT）

二、培訓(xùn)與開發(fā)對(duì)應(yīng)的7W

－WHERE?

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二、培訓(xùn)與開發(fā)對(duì)應(yīng)的7W

－HOW?

(一)準(zhǔn)確選擇培訓(xùn)技術(shù)A案例教學(xué)法B角色扮演法C報(bào)告或講座D視聽技術(shù)E遠(yuǎn)距離培訓(xùn)F程序教學(xué)法G課堂教學(xué)H會(huì)議方法I學(xué)徒培訓(xùn)法……19

二、培訓(xùn)與開發(fā)對(duì)應(yīng)的7W

－HOW?

(二)做到8個(gè)結(jié)合

公司的發(fā)展方向和規(guī)劃；

公司經(jīng)濟(jì)實(shí)力；

員工個(gè)人素質(zhì)；

人才結(jié)構(gòu)；

人才招募；

生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況；

多種培訓(xùn)方式；

人才培養(yǎng)工作。20

二、培訓(xùn)與開發(fā)對(duì)應(yīng)的7W

－HOW?

(三)做到6個(gè)優(yōu)選

優(yōu)選受訓(xùn)者

優(yōu)選培訓(xùn)者優(yōu)選培訓(xùn)方式優(yōu)選培訓(xùn)時(shí)機(jī)

優(yōu)選培訓(xùn)內(nèi)容

優(yōu)選培訓(xùn)地點(diǎn)21三、培訓(xùn)與開發(fā)的基本程序確定培訓(xùn)需求設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)擬訂培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估培訓(xùn)效果22關(guān)于培訓(xùn)需求一般地培訓(xùn)需求分析主要在三個(gè)層次上進(jìn)行：組織層次的分析、工作層次上的分析和個(gè)人層次上的分析。23關(guān)于培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)主要可分為三大類：一是技能培養(yǎng)；二是知識(shí)的傳授；三是態(tài)度的轉(zhuǎn)變。但無論是三者之中的哪一種，在設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)時(shí)，都應(yīng)規(guī)定其深度和廣度。24關(guān)于培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果評(píng)估工作，既是本次培訓(xùn)活動(dòng)的收尾環(huán)節(jié)，又是下一輪培訓(xùn)的重要依據(jù)，使組織的培訓(xùn)活動(dòng)不斷循環(huán)。關(guān)于培訓(xùn)評(píng)估的方法還在不斷完善之中。從理論上講，可以通過對(duì)培訓(xùn)效益的計(jì)算得出培訓(xùn)的效果。其公式為：在現(xiàn)實(shí)生活中，由于很難定量地表示受訓(xùn)人員知識(shí)與能力提高的程度，因而使培訓(xùn)效益的計(jì)算十分困難。251983年，柯克帕特里克（Kirkpatrick）提出了一個(gè)培訓(xùn)評(píng)估的四種標(biāo)準(zhǔn)，即受訓(xùn)者的反應(yīng)評(píng)估、受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)評(píng)估、受訓(xùn)者的行為評(píng)估和受訓(xùn)者的結(jié)果評(píng)估。受訓(xùn)者的反應(yīng)的評(píng)價(jià)，即一級(jí)評(píng)價(jià)，是受訓(xùn)者的印象，通常在培訓(xùn)期結(jié)束時(shí)通過一個(gè)簡(jiǎn)短的問卷來收集。受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)的評(píng)價(jià)，即二級(jí)評(píng)價(jià)，可以通過培訓(xùn)前后都舉行的書面考試來衡量。受訓(xùn)者的行為的評(píng)價(jià)，即三級(jí)評(píng)價(jià)，是指培訓(xùn)與開發(fā)后在工作行為上的變化，通常由受訓(xùn)者自己或與其最接近工作的人，如管理者、同事或下屬進(jìn)行評(píng)定。受訓(xùn)者的結(jié)果的評(píng)價(jià)，即四級(jí)評(píng)價(jià)，是指受訓(xùn)者行為變化帶來的組織相關(guān)產(chǎn)出的變化。關(guān)于培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)(續(xù)）26四：相關(guān)案例案例一：豐田汽車公司的“同化計(jì)劃”案例二：海爾集團(tuán)的員工培訓(xùn)計(jì)劃27案例一：豐田汽車公司的“同化計(jì)劃”培訓(xùn)目標(biāo)：通過向新員工灌輸質(zhì)量意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、溝通意識(shí)、安全意識(shí)、自我發(fā)展意識(shí)等，使新員工明曉企業(yè)價(jià)值觀念和企業(yè)文化，以便順利融入企業(yè)與社會(huì)，由單個(gè)人同化為企業(yè)人、社會(huì)人。28第一天：第二天：第四天：第三天：溝通技能訓(xùn)練：傾聽溝通技能訓(xùn)練：提問與反饋致歡迎詞，介紹計(jì)劃梗概、公司組織結(jié)構(gòu)、HRD的一些情況介紹公司的歷史與文化介紹公司的生產(chǎn)體系、安全、環(huán)境事務(wù)介紹公司處理問題解決問題的方法實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練：防火與滅火團(tuán)隊(duì)精神研討會(huì)案例一：豐田汽車公司的“同化計(jì)劃”計(jì)劃實(shí)施過程：29背景：

海爾從1984年虧損147萬元艱難起步，到2010年經(jīng)過短短二十多年時(shí)間實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)業(yè)額超過1357億元人民幣，其卓越的品牌價(jià)值含量已達(dá)855億元人民幣。

案例二：海爾集團(tuán)的員工培訓(xùn)計(jì)劃中國(guó)最有價(jià)值品牌是睿富全球排行榜與北京名牌資產(chǎn)評(píng)估有限公司共同進(jìn)行的一項(xiàng)長(zhǎng)達(dá)16年的研究30案例二：海爾集團(tuán)的員工培訓(xùn)計(jì)劃張瑞敏，1949.1.5日出生，山東萊州市人，中國(guó)科技大學(xué)MBA，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師?，F(xiàn)任海爾集團(tuán)總裁、黨委書記，中共“十四大”、“十五大”“十六大”代表。

張瑞敏才思敏捷，博學(xué)多才，人稱“儒商”。他對(duì)待成就的哲學(xué)是：“永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰?！?/p>

1995年張瑞敏榮獲“中國(guó)經(jīng)營(yíng)大師”稱號(hào)；成為中國(guó)第一個(gè)登上哈佛講壇的企業(yè)家。1999年，張瑞敏榮列“全球30位最具聲望的企業(yè)家”.…31觀點(diǎn)之一:有缺陷的產(chǎn)品就是廢品張瑞敏的十三個(gè)觀點(diǎn)1985年砸冰箱事件觀點(diǎn)之二：東方亮了再亮西方1984-1991年，“名牌戰(zhàn)略階段”－“中國(guó)十大馳名商標(biāo)”1992年起，海爾開始“多元化發(fā)展階段”。32觀點(diǎn)之三:不是你愿不愿意干的問題，而是我讓不讓你干的問題張瑞敏的十三個(gè)觀點(diǎn)觀點(diǎn)之四:只有淡季思想沒有淡季市場(chǎng)觀點(diǎn)之五:用戶的難題就是我們的課題33張瑞敏的十三個(gè)觀點(diǎn)觀點(diǎn)之六:下道工序就是用戶34張瑞敏的十三個(gè)觀點(diǎn)觀點(diǎn)之七：企業(yè)就像斜坡上的球整理整頓清掃清潔素養(yǎng)安全創(chuàng)造資源美譽(yù)全球人單合一速?zèng)Q速勝35觀點(diǎn)之八：賽馬不相馬張瑞敏的十三個(gè)觀點(diǎn)觀點(diǎn)之九：企業(yè)要長(zhǎng)第三只眼觀點(diǎn)之十：先有市場(chǎng)，再建工廠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、政策36觀點(diǎn)之十一：出口創(chuàng)牌而不僅僅是創(chuàng)匯張瑞敏的十三個(gè)觀點(diǎn)觀點(diǎn)之十二：國(guó)際化就是本土化觀點(diǎn)之十三：現(xiàn)金流比利潤(rùn)更重要37價(jià)值觀念培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)個(gè)人職業(yè)生涯培訓(xùn)案例二：海爾集團(tuán)的員工培訓(xùn)計(jì)劃1、海豚式升遷2、屆滿要輪流38海爾的新員工培訓(xùn)四步曲第一步：使員工把心態(tài)端平放穩(wěn)第二步：使員工把心里話說出來第三步：使員工把歸屬感養(yǎng)起來第四步：使員工把職業(yè)心樹起來394041課外練習(xí)：

案例1：如何使培訓(xùn)更有效？

案例2：培訓(xùn)費(fèi)只買來“轟動(dòng)效應(yīng)”

計(jì)算題：培訓(xùn)開發(fā)效果評(píng)價(jià)

429、青少年是一個(gè)美好而又是一去不可再得的時(shí)期，是將來一切光明和幸福的開端。。3月-253月-25Tuesday,March18,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。01:39:1601:39:1601:393/18/20251:39:16AM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。3月-2501:39:1601:39Mar-2518-Mar-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。01:39:1601:39:1601:39Tuesday,March18,202513、志不立，天下無可成之事。3月-253月-2501:39:1601:39:16March18,202514、古之立大事者，不惟有超世之