調(diào)解員考試題及答案

調(diào)解員考試題及答案姓名：____________________

一、選擇題（每題2分，共20分）

1.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，下列哪項(xiàng)行為是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.公正無(wú)私

B.堅(jiān)持原則

C.過(guò)度干預(yù)當(dāng)事人

D.保持中立

2.下列哪項(xiàng)不屬于調(diào)解員的基本素質(zhì)？

A.良好的溝通能力

B.良好的道德品質(zhì)

C.強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力

D.豐富的法律知識(shí)

3.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，遇到當(dāng)事人情緒激動(dòng)時(shí)，下列哪項(xiàng)做法最為恰當(dāng)？

A.直接批評(píng)當(dāng)事人

B.保持冷靜，耐心傾聽

C.立即終止調(diào)解

D.威脅當(dāng)事人

4.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)如何處理當(dāng)事人的隱私？

A.公開當(dāng)事人的隱私

B.未經(jīng)當(dāng)事人同意，不得公開當(dāng)事人的隱私

C.在調(diào)解過(guò)程中，可以適當(dāng)透露當(dāng)事人的隱私

D.不關(guān)注當(dāng)事人的隱私

5.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人有欺詐行為時(shí)，下列哪項(xiàng)做法最為恰當(dāng)？

A.直接終止調(diào)解

B.適當(dāng)提醒當(dāng)事人

C.忽略當(dāng)事人的欺詐行為

D.幫助當(dāng)事人完成欺詐行為

6.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，遇到當(dāng)事人拒絕接受調(diào)解時(shí)，下列哪項(xiàng)做法最為恰當(dāng)？

A.強(qiáng)迫當(dāng)事人接受調(diào)解

B.保持耐心，勸說(shuō)當(dāng)事人接受調(diào)解

C.放棄調(diào)解，轉(zhuǎn)由法院處理

D.采取強(qiáng)硬手段，迫使當(dāng)事人接受調(diào)解

7.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，遇到當(dāng)事人要求調(diào)解員為其保守秘密時(shí)，下列哪項(xiàng)做法最為恰當(dāng)？

A.直接拒絕當(dāng)事人要求

B.在調(diào)解過(guò)程中，適當(dāng)透露當(dāng)事人的秘密

C.未經(jīng)當(dāng)事人同意，不得透露當(dāng)事人的秘密

D.在調(diào)解結(jié)束后，主動(dòng)透露當(dāng)事人的秘密

8.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，遇到當(dāng)事人提出無(wú)理要求時(shí)，下列哪項(xiàng)做法最為恰當(dāng)？

A.直接拒絕當(dāng)事人要求

B.適當(dāng)勸說(shuō)當(dāng)事人，引導(dǎo)其提出合理要求

C.忽略當(dāng)事人的無(wú)理要求

D.幫助當(dāng)事人實(shí)現(xiàn)無(wú)理要求

9.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，遇到當(dāng)事人對(duì)調(diào)解結(jié)果不滿意時(shí)，下列哪項(xiàng)做法最為恰當(dāng)？

A.強(qiáng)迫當(dāng)事人接受調(diào)解結(jié)果

B.保持耐心，解釋調(diào)解結(jié)果的原因

C.放棄調(diào)解，轉(zhuǎn)由法院處理

D.采取強(qiáng)硬手段，迫使當(dāng)事人接受調(diào)解結(jié)果

10.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，遇到當(dāng)事人對(duì)調(diào)解員的能力產(chǎn)生懷疑時(shí)，下列哪項(xiàng)做法最為恰當(dāng)？

A.直接反駁當(dāng)事人觀點(diǎn)

B.保持自信，展示自己的調(diào)解能力

C.忽略當(dāng)事人的懷疑

D.主動(dòng)請(qǐng)教他人，提高自己的調(diào)解能力

二、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）

1.簡(jiǎn)述調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中的職責(zé)。

2.簡(jiǎn)述調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵循的原則。

3.簡(jiǎn)述調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中遇到當(dāng)事人情緒激動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取的措施。

4.簡(jiǎn)述調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中如何處理當(dāng)事人的隱私。

5.簡(jiǎn)述調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中遇到當(dāng)事人拒絕接受調(diào)解時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取的措施。

四、論述題（每題10分，共20分）

1.論述調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中如何處理當(dāng)事人的利益沖突。

2.論述調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中如何運(yùn)用溝通技巧提高調(diào)解效率。

五、案例分析題（每題20分，共40分）

1.某社區(qū)居民張某因鄰里糾紛向社區(qū)調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。張某稱其鄰居李某在裝修時(shí)，未經(jīng)其同意在張某房屋墻上鉆孔，導(dǎo)致張某房屋墻壁損壞。張某要求李某賠償其維修費(fèi)用。李某承認(rèn)鉆孔行為，但表示鉆孔是為了安裝空調(diào)外機(jī)，是為了雙方共同利益。請(qǐng)分析調(diào)解員如何處理此案。

2.某企業(yè)員工趙某因工作原因與公司發(fā)生勞動(dòng)糾紛。趙某稱其因公司未按照合同規(guī)定支付工資，要求公司支付工資及賠償金。公司認(rèn)為趙某在工作期間存在違紀(jì)行為，應(yīng)當(dāng)扣除工資。請(qǐng)分析調(diào)解員如何處理此案。

六、應(yīng)用題（每題15分，共30分）

1.某調(diào)解員在調(diào)解一起婚姻糾紛時(shí)，發(fā)現(xiàn)雙方當(dāng)事人對(duì)離婚意見(jiàn)不一。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份調(diào)解方案，包括調(diào)解目標(biāo)、調(diào)解步驟、調(diào)解技巧等。

2.某調(diào)解員在調(diào)解一起交通事故糾紛時(shí)，發(fā)現(xiàn)雙方當(dāng)事人對(duì)事故責(zé)任存在爭(zhēng)議。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份調(diào)解方案，包括調(diào)解目標(biāo)、調(diào)解步驟、調(diào)解技巧等。

試卷答案如下：

一、選擇題答案及解析思路：

1.C（解析思路：調(diào)解員應(yīng)保持中立，過(guò)度干預(yù)可能會(huì)影響調(diào)解的公正性。）

2.C（解析思路：調(diào)解員的基本素質(zhì)包括溝通能力、道德品質(zhì)和法律知識(shí)，經(jīng)濟(jì)實(shí)力并非必要條件。）

3.B（解析思路：保持冷靜，耐心傾聽有助于了解當(dāng)事人的真實(shí)想法，為調(diào)解提供依據(jù)。）

4.B（解析思路：尊重當(dāng)事人的隱私是調(diào)解員的基本職業(yè)道德，未經(jīng)同意不得公開。）

5.A（解析思路：調(diào)解員應(yīng)堅(jiān)持原則，發(fā)現(xiàn)欺詐行為應(yīng)立即終止調(diào)解，避免誤導(dǎo)當(dāng)事人。）

6.B（解析思路：耐心勸說(shuō)有助于當(dāng)事人理解調(diào)解員的立場(chǎng)，增加接受調(diào)解的可能性。）

7.C（解析思路：未經(jīng)當(dāng)事人同意，調(diào)解員不得透露其隱私，保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。）

8.B（解析思路：適當(dāng)勸說(shuō)有助于引導(dǎo)當(dāng)事人提出合理要求，提高調(diào)解效率。）

9.B（解析思路：耐心解釋有助于當(dāng)事人理解調(diào)解結(jié)果的原因，減少不滿情緒。）

10.B（解析思路：保持自信，展示調(diào)解能力有助于增加當(dāng)事人對(duì)調(diào)解員的信任。）

二、簡(jiǎn)答題答案及解析思路：

1.解析思路：調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中的職責(zé)包括：了解當(dāng)事人訴求、引導(dǎo)當(dāng)事人表達(dá)意見(jiàn)、提供法律咨詢、促進(jìn)當(dāng)事人溝通、協(xié)調(diào)雙方利益、達(dá)成調(diào)解協(xié)議、監(jiān)督協(xié)議執(zhí)行等。

2.解析思路：調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括：公正、中立、自愿、保密、合法、高效、尊重當(dāng)事人意愿等。

3.解析思路：調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中遇到當(dāng)事人情緒激動(dòng)時(shí)，應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽，給予當(dāng)事人合理宣泄情緒的機(jī)會(huì)，同時(shí)引導(dǎo)當(dāng)事人理性思考，避免情緒化行為。

4.解析思路：調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中處理當(dāng)事人隱私，應(yīng)尊重當(dāng)事人意愿，未經(jīng)同意不得公開，保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。

5.解析思路：調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中遇到當(dāng)事人拒絕接受調(diào)解時(shí)，應(yīng)保持耐心，解釋調(diào)解的意義和優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)當(dāng)事人重新考慮，必要時(shí)可尋求第三方協(xié)助。

三、論述題答案及解析思路：

1.解析思路：調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中處理當(dāng)事人的利益沖突，應(yīng)充分了解各方訴求，平衡各方利益，尋求共贏方案，同時(shí)遵循公平、公正的原則。

2.解析思路：調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中運(yùn)用溝通技巧提高調(diào)解效率，包括：傾聽、提問(wèn)、反饋、確認(rèn)、引導(dǎo)、同理心等，以促進(jìn)當(dāng)事人溝通，達(dá)成共識(shí)。

四、案例分析題答案及解析思路：

1.解析思路：調(diào)解員應(yīng)首先了解雙方訴求，確認(rèn)事故發(fā)生經(jīng)過(guò)，然后引導(dǎo)雙方就責(zé)任認(rèn)定和賠償金額進(jìn)行協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案。

2.解析思路：調(diào)解員應(yīng)首先了解雙方訴求，確認(rèn)工資支付情況和違紀(jì)行為的性質(zhì)，然后引導(dǎo)雙方就工資支付和賠償金進(jìn)行協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案。

五、應(yīng)用題答案及解析思路：

1.解析思路：調(diào)解方案應(yīng)包括調(diào)解目標(biāo)（達(dá)成離婚協(xié)議或調(diào)解婚姻關(guān)系）