公司后勤部總結匯報2024年（31篇）

公司后勤部總結匯報2024年（31篇）

公司后勤部總結匯報2024年（精選31篇）

公司后勤部總結匯報2024年篇1

20一年，后勤部在公司領導下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務、

保障運營”的工作目標，對內(nèi)完善管理運行，對外提升服務質量，

堅持服務過程中的總結和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務管理理水平，

基本按公司要求完成了后勤保障的工作任務。主要任務是在公司的

統(tǒng)一領導下，搞好公司及下屬各單位的后勤保障工作，服務好全礦

干部職工，讓大家在優(yōu)雅的環(huán)境中工作，吃得放心。

根據(jù)公司的安排部署，一年當中我是這樣做的：

一、下大力氣抓了職工食堂的工作。

人常說：“民以食為天”。搞好職工食堂一直是后勤部工作中

的重點之一，如何讓干部職工吃的放心滿意，是后勤部反復研究的

課題。實際上我們現(xiàn)在依舊使用著整合前的食堂，硬件配備的各種

用具設施不夠完善，遠遠達不到華晉公司對職工食堂要求配備的標

準。但我們沒有因條件的限制而固步不前，而是迎難而上，通過組

織大家認真學習“職工食堂安全衛(wèi)生管理制度”對照“制度”反復

思考。確保了所用物品的安全、衛(wèi)生。嚴把從采購到入庫的各種用

品、物品、食品質量關。做到了“三無”產(chǎn)品不進，腐爛變質食品

不進，入庫、出庫建立了臺帳。食堂的飲用水和大食堂的排水系統(tǒng)

進行了全面改造，通過改造，保證了飲用水的安全，改善了環(huán)境衛(wèi)

生，減輕了職工的勞動強度。

二、解決車輛亂放亂停問題

在公司的大力支持和領導高度重視下，為解決汽車、摩托車亂

放、亂停的問題，在宿舍樓后修建了停車場，解決了亂放、亂停問

題。綠化組對礦區(qū)內(nèi)進行了花草、樹木的栽種和移植，做到了有花、

有樹、有綠地。

三、響應了公司“節(jié)能降耗，綠色健康”的倡議

動員全體職工養(yǎng)成節(jié)能降耗的好行為，形成履行節(jié)約，勤儉辦

企的好習慣，帶領大家從節(jié)約一張紙、一支筆、一度電、一滴水、

一粒米、一兩面、一滴油等方面開始，層層落實，從材料采購、驗

收入庫、出庫、保管、領取、發(fā)放、廢舊利用等各個環(huán)節(jié)把關，增

強了意識，營造了“節(jié)約光榮，浪費可恥”的濃厚氛圍。

四、安全檢查，及時消除事故隱患。

后勤部日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容，后勤部每年

對安全檢查項目進行了分類，根據(jù)工作重點不同，實行日檢、周檢、

月檢、隨機檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更強；對于

重點部位的消防安全工作，實行專人盯防，最大強度的避免了安全

事故的發(fā)生。

五、做好內(nèi)部服務，履行后勤保障職能，為員工創(chuàng)造良好的工

作環(huán)境。

后勤部在做好營業(yè)運行服務的同時，按照豬場提倡員工員工之

間及部門之間服務的理念，努力做好對內(nèi)的服務，積極發(fā)揮后勤保

障功能，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

六、員工餐廳質量關，提高員工滿意度。

辦好食堂一直是后勤工作中的難點之一，讓大多數(shù)員工在公司

就餐放心滿意是非常重要的，員工餐廳進一步在菜品花樣上下功夫,

每天菜品都有三菜一湯，確保員工可選擇到相對喜歡又有營養(yǎng)的菜

肴；同時，員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息，根據(jù)

員工滿意情況適時調(diào)整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工

的口味；為滿足員工就餐多樣化的需求，每天早上中午都有出面條、

粥飯等品種；也受到員工的歡迎。

七、費用使用分析，及時調(diào)整費用控制辦法。

后勤部每月對主要費用支出項目均進行費用分析，包括：餐廳

費用使用分析，電費、水費、燃氣費等費用支出分析。對計劃執(zhí)行

情況及兩店運行費用情況進行綜合對比，分析差異與變化原因，提

出下階段應采取的費用控制措施和辦法，通過逐月的費用分析報告,

確保部領導及時掌握費用的使用情況及效果，及時采取調(diào)整措施，

使費用使用能始終控制在合理和預期的范圍內(nèi)。

八、工作中的問題

后勤部在每年年工作中基本已完成了后勤保障的任務，履行了

相

應職能，通過努力部分內(nèi)部管理工作得到加強和提升。但工作

中暴露出的問題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進一步加以

完善和改進。

1、工作落實不徹底，導致工作細節(jié)出現(xiàn)紙漏。表現(xiàn)在工作跟進

仍然不夠，員工接受工作和領導安排工不清晰；工作范圍有遺漏。雖

然部內(nèi)的要求傳達下去了，但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題。

2、工作效率低，落實工作不及時。員工工作落實還依賴上級的

檢查和監(jiān)督，導致不應出現(xiàn)的問題出現(xiàn)。

3、服務能力欠缺，存在想服務但缺乏服務技巧和服務手段的情

況，沒有養(yǎng)成良好的服務習慣，對其他部門的工作不了解也是后勤

服務針對性不強的主要原因。

4、對采購產(chǎn)品質量缺少有效的跟蹤和滿意度了解，往往出現(xiàn)問

題后才暴露采購產(chǎn)品質量缺陷，也反映了后勤服務的主動性不足。

5、與其他部門還不能做到無縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷

”的情況，基礎員工基本不溝通或溝通不力，導致工作執(zhí)行的不協(xié)

調(diào)。

下一步我們的計劃：

一、進一步抓好職工食堂工作，采用請進來或者走出去的辦法,

認真學習各方面好的管理經(jīng)驗，服務態(tài)度和技巧，廚師的技術和素

質，取長補短，在全面提高飯菜質量、品種、花樣等方面有一個新

的飛躍。

二、進一步搞好節(jié)能降耗工作，建議對家屬樓所有住戶安裝電

表，統(tǒng)一管理，規(guī)定用電量，防止使用大功率電器而造成的事故。

對超過規(guī)定用量的房間和雙職工住戶適當收取電費。

在公司的安排部署下，隨著食堂生活的步步改善，圍繞中心，

認真管理，為早日我們的豬場員工搞好后勤保障貢獻力量！

公司后勤部總結匯報2024年篇2

年終的到來總會令人忍不住回憶過去在公司后勤工作中的種種

得失，雖然目前的事務不多卻無法否認今年在公司后勤工作中花費

了許多的精力，至少從領導個公司員工們的評價中可以得知自己在

后勤工作中的表現(xiàn)還算不錯，但是對于今后的挑戰(zhàn)而言現(xiàn)階段在公

司后勤工作中取得的成就并沒有值得驕傲的地方，因此我仍需先對

今年完成的公司后勤工作進行總結并用以積累相應的經(jīng)驗才行。

處理好文職類部門的辦公物品采購工作并保管好發(fā)票，針對辦

公物品的消耗提前進行大量的采購并保障了文職類部門的實用，也

正因為如此導致公司復印文件以及簽署合司都能夠在物資供應下得

到順利開展，所以能夠處理好這方面的工作也是自己能預計到辦公

物品的消耗量并進行相應的采購，處理貨比三家找到更可靠的進貨

渠道以外還在發(fā)票開具上面花費了許多心思，重要的還是根據(jù)采購

的開銷將其詳細記錄在各類票據(jù)之中并交由財務部門進行報銷，雖

然這都是后勤工作中的既定流程卻也要用心對待才不會導致后續(xù)出

現(xiàn)問題。

對公司的大量重要設備進行檢修并保障了工作的順利進行，除

了利用工作之余的時間對各個工位的電腦進行檢修以外還對打印機

和電話進行了檢查，其中前臺區(qū)域的各類設備需要格外用心才能夠

保證公司的對外交流不出現(xiàn)問題，縱使沒有員工進行反映也需要對

公司的設備進行檢修才能夠將隱患提前排除，所幸的是今年的設備

檢修工作中出了部分燈管需要更換以外并未出現(xiàn)任何損壞狀況，只

不過相對于修理而言部分陳舊設備更加需要在拆除過后進行清理才

行。

參與到員工福利的準備以及環(huán)境的營造之中并取得了不錯的效

果，其中無論是節(jié)假日的員工福利還是年終獎的設置都在公司員工

中進行了調(diào)查，聽取了大部分員工的建議乂后再去采購物品既能得

到良好的反饋又避免了浪費狀況的產(chǎn)生。除此以外則是和行政部門

員工共同為工作環(huán)境的改善出謀劃策，其中我根據(jù)合理的策劃方案

采購了許多用來布置場景的盆栽以及壁畫等物品，然后利用節(jié)假日

的時間和行政部門員工對公司的整體環(huán)境進行了改善并得到了員工

們的認可。

雖然今年公司后勤方面的事務很多卻也能讓自己在工作中產(chǎn)生

充實的感覺，因此在我看來熱愛后勤工作并為自身的發(fā)展不斷努力

才是今后應該做的，對于現(xiàn)階段的自己而言仍需要不斷積累才能夠

使后勤工作出現(xiàn)突破的契機。

公司后勤部總結匯報2024年第3

一年，后勤部在集團領導下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務、

保障運營”的工作目標，對內(nèi)完善管理運行，對外提升服務質量,

堅持服務過程中的總結和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務管理理水平,

基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務。

一、堅持以營業(yè)為中心，做好后勤服務的工作，努力創(chuàng)造良好

的營運環(huán)境。

營運是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在-

一年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務理想，加強與前勤營業(yè)部門的

溝通協(xié)調(diào)，主動獲得服務需求信息，提升員工的服務意識，做好多

項基礎運行保障的同時，進一步提高后勤服務質量，為公司整體運

營服務的提升做出貢獻。

1、進一步加強物業(yè)設施維修維護，提高服務設施運行標準。

一年，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標，在工作標準和規(guī)

范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎設施維護方面，一年對所有設施設備

進行普查，重新建立健全了設備檔案，統(tǒng)一編制了設備保養(yǎng)計劃，

并實行跟蹤檢查進度，保障設備設施的穩(wěn)定運行；對于涉及物業(yè)運行

的意外事件，建立了意外事件報告總結制度，要求意外事件發(fā)生時,

填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發(fā)生原因、

進一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減少了同樣問題的

重復發(fā)生；實現(xiàn)多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡視、物業(yè)管

理員巡視，領導抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時發(fā)

現(xiàn)和處理。一年截止目前，長沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護各類問

題近35000個，均得到及時的處理，保持了較好的物業(yè)運行標準。

在做好日常運行維護的同時，后勤部一年截止目前共組織完成改造

施工項目247項，其中長春店108項，沈陽店39項，滿足公司經(jīng)營

發(fā)展的,需求。

2、強化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境。

良好的環(huán)境秩序是對顧客服務最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始

終把環(huán)境秩序建設作為日常工作的重點來抓。一年，主要從以下幾

方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場碑實

行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節(jié)，

對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循

環(huán)密度，將保潔承擔范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場

衛(wèi)生的影響；二是積極改進保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質量。俁潔

部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的

方法，對重點保潔部位增加維護頻率，并實行保潔質量定期和不定

時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質量保到

質的提高；三是重視賣場溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣

場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫

度進行檢查，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進行及時調(diào)整，保障了賣場溫度

始終保持恒溫，誤差不超多±1。c,確保為顧客提供清潔舒適的購

物環(huán)境。

3、主動加強服務，提高員工的服務意識。

一年后勤部提出“一站式”服務的工作要求，對于到后勤部辦

理業(yè)務的供應商實行全天候服務；同時，對工作業(yè)務不做崗位分工，

真正實現(xiàn)了“首問負責制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務,

來后勤部辦理業(yè)務的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實行

服務投訴電話公示，主動接受服務監(jiān)督。為全面提高服務質量，后

勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進行

錄音，及時反饋處理結果，對各部門后勤服務需求實行跟蹤制度，

由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務效果及服務滿意度，及時總結和處

理服務中的問題；通過參加營業(yè)例會及時獲得服務信息，使后勤部第

一時間了解服務需求，及時予以配合和處理；在每個公司特定活動中,

后勤部都要組織召開服務配合協(xié)調(diào)會，研究服務細節(jié)，確保后勤服

務配合工作保障到位，保證后勤服務工作的圓滿完成。

4、加強對供應商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償維修服務。

一年，后勤部將專柜的設施管理納入物業(yè)服務管理范圍中，對

專柜賣區(qū)實行每天巡視制度，對于需要維修維護的項目，及時通知

專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進行

及時處理，促進賣場整體運行環(huán)境的提升;在對供應商專柜的維修中,

后勤部堅持“服務為本”的主導思想，對于能提供材料的專柜實行

免費維修，對于我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應商的

歡迎。在做好專柜賣場服務的同時，后勤部同時加強對專柜后區(qū)的

管理工作，實行定期對專柜庫房進行檢查巡視，及時發(fā)現(xiàn)和處理安

全隱患，避免了安全問題的發(fā)生。

二、加強基礎工作建設，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進后勤物業(yè)

整體管理水平的提升。

管理是服務的基礎，科學有序的管理是保持服務持續(xù)有效的前

提條件。一年，后勤部在總結一年管理工作的基礎上，進一步加強

了基礎工作建設，有效提高內(nèi)部管理理運行水平，促進了各項工作

的整體提升。

1、突出工作重點，落實管理目標責任制。

為促進后勤各項工作有的放矢的開展。一年初，后勤部組織召

開了一年的工作安排布置會議，提出了以“成本、效率、服務”為

工作主線確立各部門的管理目標。后勤部在認真總結一年工作的問

題的基礎上，對各部門下達的工作目標共涉及26項工作，目標或指

標60項；并同時提出了落實的措施和方法、實施計劃和目標考核的

辦法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標的實

現(xiàn)方面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況，將落實工作目標的手

段和措施列入各部門每月的工作計劃，年底實行工作目標完成情況

考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落

實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進了管

理水平的整體提升C

2、完善基礎運行工作，推行目視化管理。

在一年房間管理普及的基礎上，一年后勤部進一步強化了后勤

設備設施的運行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)

運行的指示、數(shù)據(jù)、部位實行全面標識管理。一年，后勤部共制作

各項目標化標志共600余項，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運行設備，

使設備運行的信息更加透明化，有效減少運行操作失誤的發(fā)生。

3、建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識。

管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通

過檢查來監(jiān)督管理的運行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)

問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運行是后勤

服務落實的關鍵。為加強工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至

上而下成為一個整體。后勤部在一年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體

系的管理辦法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的

檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責的落實，層層明確檢查范圍、檢查

內(nèi)容、檢查方法、檢查標準及檢查周期；同時重視檢查監(jiān)督職責是否

有效得到落實，強調(diào)現(xiàn)場檢查，通過強有力的檢查監(jiān)督體系促進工

作的落實。

4、加強工作總結，促進管理提升。

為及時總結工作中的問題，后勤部在一年實行每月工作總結制。

為了更好總結工作，后勤部制定了每月工作總結表，對總結工作內(nèi)

容進行了明確，保證總結的全面性，便于及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題；

為避免各部門工作過程中出現(xiàn)的對上級過度依賴，提高自我提升意

識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創(chuàng)新，要求各

部門每半月對管理提升情況進行總結，以報告形式報給部領導審閱,

有效地促進各部門的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來的

水平。

5、加強工時工效管理，建立員工約束和激勵機制。

后勤部是集團人員最多的部門，同時員工的整體素質不高，大

多數(shù)員工屬于基層服務人員。如何更好地加強管理，有效提高員工

主動工作意識，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際情

況，后勤部一年對各部門工時工效管理專門制定管理目標，要求各

部門對所有崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤、統(tǒng)計和分析，

以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時的辦法，各部門經(jīng)過

幾個月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時的措施，取得了

一定的效果。如工務部實行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、

路途，領取材料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作的通用

工時標準及每月標準工時，把工時考核同員工績效掛鉤，促進了員

工對工作的重視，實現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動尋找工作機會

的轉變。

三、堅持安全第一的思想，安全管理和細節(jié)服務并重，為營業(yè)

提供安全運行和服務的保障。

公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。一年，后

勤部對保安部提出了“完善基礎、注重細節(jié)、服務到位、保障運行”

的工作要求，進一步要求從保安隊伍建設、內(nèi)部管理、對外形象等

方面提高公司安全運行管理水平。

1、加強全員安全教育，提高員工的安全意識。

員工是工作的最終執(zhí)行和落實者，讓全員掌握安全知識，提高

安全意識是公司整體安全運行的保障。為比，一年，后勤部進一步

加強了對員工安全知識的培訓，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把

好入職上崗關，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓時，增加安全知

識內(nèi)容的培訓，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識；二是加強

員工工作過程中的消防知識抽查，在其他部門的配合下，截止日前，

保安部一年共抽查員工安全知識掌握情況100余次，抽查人數(shù)近一

人次，進一步增進了員工了解掌握安全知識。三是加強消防安全演

練，一年，長沈兩店每周均進行兩次消防疏散演練，在演練前進行

消防知識講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。

2、加強消防系統(tǒng)的運行維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

消防自動控制系統(tǒng)是消防安全技術防范的基本保證。--，后勤

部進一步加強消防系統(tǒng)的維修維護工作，要求系統(tǒng)問題維修不過夜,

保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。在具體工作中，后勤部強化以下三方

面的工作：一是消防設施設備保養(yǎng)的標準化。針對各類消防設施設

備，在年初確定保養(yǎng)標準和保養(yǎng)檢測周期，同時加強問題的整改跟

蹤和驗收檢查，確保所有設施設備處于良好狀態(tài)；二是對可移動消防

設備進行特殊資產(chǎn)管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求；三是

完善報修流程，實行維護和監(jiān)督分開，促進整改跟蹤，長沈兩店截

止日前先后發(fā)生20次消防報警故障，均在規(guī)定時間內(nèi)得到解決。

3、加強安全檢查，及時消除事故隱患。

后勤部每年要求組織4次專項安全隱患檢查，通過已完成的三

次安全檢查，長沈兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達460項，其中長春店311

項，沈陽店149項，所有的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢；在落實

部門安全檢查的同時，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容，

后勤部一年對安全檢查項目進行了分類，根據(jù)工作重點不同，實行

日檢、周檢、月檢、隨機檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針

對性更強;對于重點部位的消防安全工作，實行專人盯防，最大強度

的避免了安全事故的發(fā)生。通過一年的努力，一年全年長沈兩店均

未發(fā)生火險事故，保證了商場的安全運行,

4、強化治安綜合治理，為營業(yè)創(chuàng)造有利的服務環(huán)境。

在重視消防安全管理的同時，后勤部也加強了公司內(nèi)部安全治

理工作。一年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一

是加強與營業(yè)部門協(xié)調(diào)，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛,

截止日前，長沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌

疑人20人次，受到顧客和供應商的好評，全年保安部20人次受到

集團的表彰獎勵。二是與收銀等部門協(xié)調(diào)，打擊“倒卡”行為，截

止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認并采取措施處理倒卡人員

9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場內(nèi)公開從事倒卡活動。

四、重視員工持續(xù)培訓工作，努力提高后勤員工的整體素質，

加強后勤員工隊伍建設。

針對后勤部員工結構中基層服務人員偏多，整體文化素質偏低

的實際狀況，一年，后勤部有針對性的開展員工培訓工作，從提升

員工崗位勝任能力入手，加強員工的服務意識，流程意識，團隊意

識，形象意識，在整體打造適應公司發(fā)展的后勤服務團隊。

1、加大崗位訓練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。

一年，后勤部在每周兩次消防疏散演涿的基礎上，將日常的員

工崗位訓練擴大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設備停運、重大

治安事件處理等多方面。每月都進行就循環(huán)演練。在演練過程中，

強調(diào)各部門各崗位的相互協(xié)調(diào)配合。同時，通過每次演練調(diào)整工作

標準，及時發(fā)現(xiàn)問題，提升了員工處理緊急情況的能力；一年后勤部

長沈兩店先后進行各類緊急情況演練70余次，每次演練場形成演練

報告，對演練實際情況進行分析，總結經(jīng)臉和不足，從而也提升了

員工配合協(xié)調(diào)處理工作的能力。

2、強調(diào)服務標準化，提高員工的現(xiàn)場服務能力。

在公司營業(yè)過程中，后勤員工不可避免地直接面對顧客，因此,

后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影響外，

更進一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務。在一年，

后勤部組織了員工對所有商場品牌，業(yè)種位置進行培訓，要求員工

在需要時能迅速到達指定位置，同時，在顧客咨詢時能準確為顧客

提供服務。通過培訓，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位

置，為處理工作及為顧客提供服務提供了便利的條件;在直接面對顧

客的崗位，后勤部還強調(diào)服務的標準化，避免不同人員服務出現(xiàn)差

異，保持了服務的一致性。

3、強化員工的禮貌禮儀考核，提升員工對外形象。

后勤部從以下幾方面加強了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、

立、行等基礎方面規(guī)范員工行為，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習慣;二

是從著裝儀表上加強日常檢查監(jiān)督，強調(diào)崗前正容。工人在完成工

作任務后迅速更換瓏的工裝，確保在新工作任務時干凈著裝；三是加

強特殊員工的日常崗位訓練，保安部每天早上長期堅持進行員工隊

列訓練，使保安員形成了較好的行為習慣。

4、細化工作標準，推行員工崗位工作量化考核工作。

為了使員工進一步對自己的工作職責更加清晰。后勤部在準確

規(guī)定各崗位工作職責的基礎，對崗位實際工作內(nèi)容進一步細化，確

定工作每個環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細化工作標準，形成崗位工作量化考核表。

日前，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制

定，使員工工作考核有據(jù)可依，基本達到“細化、量化、清晰化

”的管理目標。

五、做好內(nèi)部服務，履行后勤保障職能，為員工創(chuàng)造良好的工

作環(huán)境。

后勤部在做好營業(yè)運行服務的同時，按照集團提倡員工員工之

間及部門之間服務的理念，努力做好對內(nèi)的服務，積極發(fā)揮后勤保

障功能，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

1、把好員工餐廳質量關，提高員工滿意度。

辦好餐廳一直是后勤工作中的難點之一，如何讓大多數(shù)員工在

公司就餐放心滿意是后勤部反復研究的課題。一年，員工餐廳進一

步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到6個，員工基本可實行自

助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對喜歡的菜肴；同時，一年,

員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息，根據(jù)員工滿意

情況適時調(diào)整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味;為

滿足員工就餐多樣化的需求，餐廳在一年還推出面條、蓋澆飯，及

商務套餐等品種；也受到員工的歡迎。同時，也為今后餐廳經(jīng)營管理

方式的調(diào)整提供經(jīng)驗。

2、加強更衣室的管理，為員工提供安全干凈的活動空間。

更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣，安全、衛(wèi)生問題是更

衣室管理面臨的難題，以前也不時出現(xiàn)物品失竊的事件。為此，~

年后勤部門組織開會研究更衣室管理問題，對更衣室管理工作提出

新的標準：一是理順更衣室進出的流程，加強安全管理；二是實行更

衣室集中時段開放制，既方便員工又便于管理；三是加強對臨時進出

更衣室員工的服務，通過以上措施，使更衣室的安全問題得到了控

制，一年基本未發(fā)生更衣安全事故。在更衣室衛(wèi)生方面，后勤部做

到及時打掃，每天檢查，保證更衣室始終保持衛(wèi)生干凈的狀態(tài)。

3、主動為營業(yè)部門服務，滿足員工的服務要求。

為保證員工良好的工作環(huán)境，后勤部定期安排人員對員工工作

場所進行不定期巡視，及時了解員工工作環(huán)境設施設備運轉的情況,

在供暖、供水等特殊時期后勤部安排專人到工作場所檢查，及時進

行調(diào)節(jié)和處理。在其他部門有后勤服務需求的情況下，后勤部積極

安排好工作，第一時間解決問題；同時，后勤部各層面人員通過各種

渠道，主要向營業(yè)部門征求服務需求，主動做好服務工作，有力地

幫助其他部門解決了工作之憂。

六、加強資產(chǎn)采購管理工作，樹立成本控制觀念，節(jié)能降耗工

作再上升臺階。

后勤部是公司運行費用使用最大的部門，加強費用控制，履行

節(jié)能降耗是后勤工作的重點之一，一年，后勤部重點在以下幾方面

做好費用控制，降低成本的工作。

1、做好閑置資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率。

經(jīng)過多年的經(jīng)營，后勤庫房積累了一定數(shù)量的閑置資產(chǎn)。為了

更好地做好資產(chǎn)管理工作，一年，后勤部組織了閑置資產(chǎn)大盤點工

作，對閑置資產(chǎn)重新進行了分類、評估，并對部分資產(chǎn)進行維修維

護；同時，對部分可利用資產(chǎn)進行了重點登記，以方便資產(chǎn)的調(diào)撥。

在采購需求執(zhí)行前，實行資產(chǎn)管理員審核先行審核制度，確認是否

有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執(zhí)行采購，最大限度利用閑置資產(chǎn)。

如今年對超市提報采購消磁板的過程中，后勤部從閑置資產(chǎn)中調(diào)撥

出來進行改造維修，滿足了超市的需求，節(jié)約采購資金4萬余元。

后勤部協(xié)調(diào)部門之間調(diào)撥資產(chǎn)100多次，長沈兩店資產(chǎn)調(diào)撥12次，

長沈哈之間調(diào)撥資產(chǎn)達30余次，提高了資產(chǎn)的利用率。

2、嚴格執(zhí)行采購程序，加強采購管理監(jiān)督。

在采購控制管理方面，后勤部始終堅持常用物資的采購通過招

標確定供應商的制度。年初，組織了后勤、財務、總辦等部門召開

采購招標評定會，現(xiàn)場確定合作供應商；其次加強采購價格的監(jiān)督，

對于市場價格波動大的產(chǎn)品實行定期走訪市場，隨機抽查供應商報

價等辦法，確保采購價格的合理性；同時，對于市場價格周期波動加

大的采購采購審核過程中要求提供比較供應商，以保證以就低價格

采購，加強監(jiān)督。

3、加強能源運行控制，節(jié)能降耗效果顯著。

節(jié)能降耗工作是后勤部非常關注的重點工作之一，一年后勤部

更是把節(jié)能降耗工作考核的指標之一，要求各部門制定節(jié)能降耗的

具體措施和計劃。后勤部主要采取了以下的節(jié)能降耗措施：一是對

所有能源消耗設備設施進行普查，重新確定運行時間周期及頻率；二

是對能源使用消耗的場所加強能源消耗控制，如辦公室、值班室、

庫房等實行巡視管理，督促各部門在管理好能源消耗設備，避免不

必要的能源消耗；三是提高全員的節(jié)約意識，及時發(fā)現(xiàn)和制止能源浪

費的問題，通過以下措施的實施，一年，節(jié)能降耗工作取得較好的

效果，截止日前沈陽店電費與計劃相比節(jié)約133。7萬元，長春店節(jié)

約電費達86o6萬元。

4、加強費用使用分析，及時調(diào)整費用控制辦法。

后勤部每月對主要費用支出項目均進行費用分析，包括：餐廳

費用使用分析，電費、水費、燃氣費等費用支出分析。對計劃執(zhí)行

情況及兩店運行費用情況進行綜合對比，分析差異與變化原因，提

出下階段應采取的費用控制措施和辦法，通過逐月的費用分析報告,

確保部領導及時掌握費用的使用情況及效果，及時采取調(diào)整措施，

使費用使用能始終控制在合理和預期的范圍內(nèi)。

七、總結項目籌建經(jīng)驗，組織人力資源，積極籌備哈爾濱新項

目。

一年，哈爾濱項目進入了籌備的關鍵時期，針對項目工程全面

啟動的實際情況，后勤部挑選人員組成前期籌備組進駐哈爾濱，使

后勤管理工作在工程建設期間提前介入，為后續(xù)物業(yè)管理打下良好

的基礎。

1、總結沈陽籌建的經(jīng)驗教訓，規(guī)避籌建過程中的管理問題。

為避免籌備過程中出現(xiàn)的問題，后勤籌備組首先了解了沈陽店

籌建期間在各個時間和環(huán)節(jié)工作出現(xiàn)了哪些非預期的情況和管理問

題，結合哈爾濱的實際情況逐項分析，采取相應措施以避免問題在

哈爾濱項目上重復發(fā)生；其次，安排工程籌建主要跟進人員加強與長

沈兩門店的溝通，了解長沈兩店后勤管理的運行狀況，吸取好的經(jīng)

驗，想辦法在現(xiàn)階段解決問題和不足。

2、搭建人員架構，充分跟進現(xiàn)場。

為在施工期間了解各系統(tǒng)的實際情況、監(jiān)督工程質量和進度，

后勤部哈爾濱籌建組根據(jù)工程進展情況，分批次提出人力資源需求

計劃，截止日前，電氣、暖通、設備各系統(tǒng)均已完成部分技術工人

的招聘，分系統(tǒng)跟進工程項目，確保工地現(xiàn)場問題及時發(fā)現(xiàn)及反饋。

日前，后勤籌備組現(xiàn)場已達20人，確保了工程各部位施工的全面介

入。

3、配合施工單位辦理各項審批手續(xù)，為項目施工和推進創(chuàng)造條

件。

今年哈爾濱籌建以來，為保證項目的順利推進，以施工方為主

一直積極辦理各項項目審批手續(xù)，在此過程中，工程籌建處指定專

人配合，在圖紙校改、相關數(shù)據(jù)信息資料提供方面給予協(xié)助，同時,

積極協(xié)調(diào)解決項目審批手續(xù)辦理人員交通費用等方面問題，推進了

各項工作的進程。

4、強化內(nèi)業(yè)管理工作，加強文件資粕的整理歸檔，為后續(xù)物業(yè)

管理積累基礎信息C

自哈爾濱項目籌建以來，已形成大量設計圖紙、工程合同及各

類商務信息文件。為加強文件資料管理，今年后勤部招聘了檔案管

理員，對所有信息資料文件進行重新梳理歸檔，確保文件不流失。

同時，根據(jù)工程部分設備已進場的現(xiàn)狀，在設備進場開箱時，已對

設備型號、數(shù)量、相關技術參數(shù)、設備隨機工具等進行了填表登記,

同時將設備隨機的合格證、檢測報告、相關隨機文件、圖紙的原件

或復印件及時收回歸檔，為日后管理積累檔案信息。

八、工作中的問題與一年的工作重點。

后勤部在一年工作中基本已完成了后勤保障的任務，履行了相

應職能，通過努力部分內(nèi)部管理工作得到加強和提升。但工作中暴

露出的問題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進一步加以完善

和改進。

1、工作落實不徹底，導致工作細節(jié)出現(xiàn)維漏。表現(xiàn)在工作跟進

仍然不夠，員工接受工作和領導安排工不清晰；工作范圍有遺漏。雖

然部內(nèi)的要求傳達下去了，但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題。

2、基層主管的組織管理能力偏弱，基層主管的文化程度偏低，

管理經(jīng)驗不足，導致工作組織沒有章法，內(nèi)部還在管理混亂或水平

偏低的情況。

3、工作效率低，落實工作不及時。員工工作落實還依賴上級的

檢查和監(jiān)督，導致不應出現(xiàn)的問題出現(xiàn)。如：長春店噴淋爆裂問題

的重復出現(xiàn)。

4、服務能力欠缺，存在想服務但缺乏服務技巧和服務手段的情

況，沒有養(yǎng)成良好的服務習慣，對其他部門的工作不了解也是后勤

服務針對性不強的主要原因。

5、對采購產(chǎn)品質量缺少有效的跟蹤和滿意度了解，往往出現(xiàn)問

題后才暴露采購產(chǎn)品質量缺陷，也反映了后勤服務的主動性不足。

6、與其他部門還不能做到無縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷

”的情況，基礎員工基本不溝通或溝通不力，導致工作執(zhí)行的不協(xié)

調(diào)。

針對以上問題，后勤部將在一年工作中重點加以關注和解決，

結合合理細節(jié)的問題，后勤部一年總體工作重點

1、建立完善的后勤服務體系，服務的內(nèi)容要進一步清晰化，服

務監(jiān)督做到立體化，全面提升后勤服務。

2、建立員工的監(jiān)督考核體系，考核內(nèi)容進一步量化，確保后勤

主要工作管理的目標的實現(xiàn)。同時與公司績效考核有效結合，真正

發(fā)揮考核對工作的促進作用。

3、進一步修訂和完善工作標準和管理制度，做到涵蓋所有重點

的工作，兩店工作手冊實現(xiàn)完全統(tǒng)一。

4、解決效率偏低的問題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、

工作回復流程形成閉環(huán)。

5、全面提高員工的整體素質，進一步對員工進行登記評定。通

過培訓和考核實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，增加員工自我壓力，促進員工的自我

提升完善。

6、集中優(yōu)勢資源，全面保證哈爾濱店籌備開業(yè)工作的順利進展。

在一年初后勤部將進一步分析后勤人力資源，細化哈爾濱店后勤籌

備工作安排，以保證哈爾濱項目的順利進展。

總之，后勤部一年依然面臨著諸多的問題，對此，后勤部將認

真總結一年經(jīng)驗教訓，力爭工作各方面再有所突破，切實提高后勤

保障能力和運行水平。

公司后勤部總結匯報2024年篇4

一、重視思想學習，提高服務意識

幼兒園總務后勤工作的頭緒多，涉及面廣，構成了一個復雜的

系統(tǒng)。本學期在園領導的重視下，有計劃地加強了對后勤人員的政

治思想和業(yè)務的學習。定期召開后勤人員工作會議和保研活動。在

學習的同時認真對照各自的職責要求，總結和分析工作中的得失，

肯定了后勤人員工作的進步和成績，指出工作中存在的問題，提出

改進的意見和方法c通過“實踐研討、案例分析、互相觀摩”等活

動形式，提高教研活動的質量，使三大員從“做”初步轉化為

“研”，通過應知、應會規(guī)范知識操作競賽活動，食堂人員自制點

心的嘗試，調(diào)動“三大員”的工作積極性，提高“三大員”的工作

能力。通過不斷總結交流，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，提高服務水平。

又通過理論學習，案例分析，反思研究等方式，促使保育工作行為

實現(xiàn)三個轉變：保育工作從關注物轉向關注人，從被動配合轉向主動

協(xié)作。從消極干預制止轉向積極支持引導。通過學習，后勤人員的

服務意識得到了提高。用她們的話說，工作不分貴賤，后勤崗位雖

不起眼，但這直接關系到幼兒園每個孩子的健康，少了就不行。由

于加強了部門之間的溝通理解，征求大家對總務處工作的意見及建

議，后勤人員不斷改進工作方式方法，本學期后勤服務的質量有了

新的提高。

二、加強一日活動的管理。

1、晨檢是一日活動的開端，因此，我們認真做到一問二看三摸

四查，防止幼兒將危險物品和傳染病帶到幼兒園。

晨檢中對發(fā)現(xiàn)問題的幼兒要及時與家長聯(lián)系，妥善處理，對服

藥的幼兒要問清緣由，并進行了登記，飯后由保健老師統(tǒng)一照顧幼

兒服藥，杜絕服錯藥物。在手口足病豬流感爆發(fā)時期，把好晨檢關,

進班前洗手，并認真并及時做好發(fā)病班級消毒隔離工作，做到有病

及時發(fā)現(xiàn)，及時治療，發(fā)現(xiàn)有病兒、傳染源等馬上做好切斷隔離，

發(fā)放家長告知書、請藥店的藥劑師對幼兒進行三天中藥療法。堅持

晨檢與全日觀察相結合，并做到有記錄、有分析、有措施，努力以

微笑的服務、熱情的工作態(tài)度，贏得家長的信任。

2、加強保育員規(guī)范操作：在本學期中，曾多次對保育員的規(guī)范

操作情況進行了檢查。

包括消毒工作，如：放杯子、毛巾、物品等櫥，消毒藥水的配制,

消毒水消毒要求，是否按類擺放，桌面物品擺放是否整齊，甚至地

面是否潮濕等。使原先規(guī)范操作中有些不習慣的方面經(jīng)過多次考核

檢查，現(xiàn)已逐漸養(yǎng)成習慣。

三、食堂的管理

1、在食堂管理方面我們主要是做到了加強伙食管理和衛(wèi)生管理

以及食堂的財務管理。

對食堂的伙食費，我們是精打細算，計劃開支，合理使用。既

要做到讓孩子吃好，吃飽，有足夠的營養(yǎng)，又要做到不浪費。每日

抓好廚房食品來源的登記、驗收，簽好發(fā)票單，嚴把關口，以防有

變質變味的食品入園。堅決杜絕三無產(chǎn)品。廚房的食品堅決杜絕

“三無”產(chǎn)品進入園門。每時抓好食品驗收質量關，發(fā)現(xiàn)變質有味

的食品，馬上與配菜中心聯(lián)系進行退貨處理或更換。食品（包括飯、

湯）留樣觀察直至48小時以上，并貼上相應的標簽。

嚴格區(qū)分教師員工和幼兒的伙食。不得侵占幼兒伙食。

按時開飯，保證幼兒能吃到美味，可口的飯菜。同時要求營養(yǎng)

員提高烹飪技術，做到飯菜有色，香，味具全。從而增強幼兒的食

欲，提高幼兒的各種免疫能力。每月對食堂進行盤點。做好食堂的

財務管理工作。

四、嚴把消毒關，提高對消毒工作的認識

1、堅持衛(wèi)生消毒及隔離制度，毛巾、水杯、玩具、被褥、圖書、

空氣等嚴格消毒，做到一人一杯一巾制，各班配有消毒柜，堅持幼

兒餐具每餐消毒，口缸天天消毒，幼兒使用的玩具定期進行消毒，

并詳細做好記錄。

為了減少常見病、多發(fā)病的發(fā)生，定期進行空氣消毒、陽光暴

曬和藥物消毒，特別在手口足病、豬里感爆發(fā)時期，由于加強了晨

檢及午檢和消毒隔離，手足口泡疹很快控制下來，沒有大面積的流

行。食堂衛(wèi)生工作上級非常重視，開學初，局辦公室、疾控中心召

開了《學校食堂與學生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》，根據(jù)上級精神要

求，傳達到食堂人員，并組織人員定期對食堂規(guī)范操作工作進行檢

查和抽查。通過檢查，他們在規(guī)范操作上的意識有了進一步的提高。

表現(xiàn)在：堅持每天的晨檢，上廁所脫外套，早上一上班換上工作服，

馬上進行各種容器、貨架、操作臺的消毒，進密封室手用消毒水浸

泡，食品切配與以往有所進步。

2、重視抓幼兒伙食，提高膳食質量。

(1)、做好膳食的營養(yǎng)計算，保健教師每周的帶量菜譜的制定，

細化了肥胖幼兒、貧血幼兒、營養(yǎng)不良幼兒等特殊幼兒的菜單，并

督促食堂、保育員做好特殊幼兒的管理，保證不同類型的幼兒膳食

營養(yǎng)的均衡，增加了主食的花樣，點心的干濕搭配，增設提高了飯

菜制作的精細度，并做好每月的營養(yǎng)分析，由于思想意識有了提高,

故本學期無事故發(fā)生，食堂的切配和菜譜的營養(yǎng)搭配水平有提高，

使今年的健康體檢中，幼兒的血色素合格率比去年有所提高，特殊

兒童的好轉率有了很大的提高，資料的結累逐漸有了本園的特色。

五、增強安全意識，狠抓安全工作

1、加強領導，增強意識。

為了加強保教人員的安全意識，樹立安全第一觀念，專門成立

了安全工作領導小組，園長任組長，副園長、主任、副主任副紐長,

組員由保健老師和3名年級組長、保育組長組成。形成園長任直接

領導，事務主任、副園長主抓，條線工作充分發(fā)揮其管理職能的管

理網(wǎng)絡。有計劃、有總結、有檢查、有考核、并與考核獎掛鉤。每

月召開會議，嚴格管理，加強安全工作。定期對全體教職工進行安

全教育，增強教職工的責任感。并組織全體教職工認真學習上級轉

發(fā)的各種安全教育、安全檢查等文件，通過學習，讓大家明確到安

全工作是人命關天的大事，安全工作人人有責，使教職工在思想上

對安全工作高度重視。組織教職工學習報刊、媒體報道的各類事故、

案例，分析產(chǎn)生事故的原因，進行討論評述，除了少數(shù)不可預測的

突發(fā)事件外，幼兒園很多事故主要還是當事者責任心不強造成的，

讓大家認識到自己肩負的責任重大，要引以為戒，加強責任心才能

杜絕事故的發(fā)生。

2、強化安全制度。

“安全制度”是幼兒園開展各項工作的安全準則，要求各崗位

嚴格按制度規(guī)范工作。本學期開學初，全園進行水、電、液化氣、

紫外線消毒等教育，并層層簽訂各類安全工作責任狀。由于全園人

員的安全防范意識加強了，本學期無意外傷害事故發(fā)生。

一學期，我們接受了局后勤化的考核，接受了婦保院對保健工

作的督導，又接受了三年規(guī)劃中期督導，在檢查過程中，受到了局

領導的一致好評，保育員流利的回答，齊全的資料，潔凈的環(huán)境給

她們留下了良好的印象。但也提出了許多建議?？傊荒甑墓ぷ骷?/p>

將要結束了，我覺得在工作中還有許多不足之處：

1.對后勤科學化管理工作做的還不夠。

特別是細致的工作還有待改進。在新的一年里，我們后勤人員

應該注重后勤管理科學化。

2.管理人員的管理水平有待進一步的提高，創(chuàng)造機會讓保育員

多出去學習和外出取經(jīng)（她們也有迫切的需求），使保育工作的質量

有一個新的臺階。

3.如何使保健課題結合我園特色展開?課題研究更有針對性和使

用性。

4、食堂人員的自制點心幼兒、教師非常喜歡，如何全園推廣又

合理安排三大員的工作量？

在過去的一學期中，我們后勤常規(guī)工作認真配合業(yè)務工作，始

終圍繞園重點工作開展活動，但離市一級一類幼兒園的標準還相差

甚遠。因此，我們后勤我們不但在常規(guī)工作上做的更好，更要做出

自己的后勤特色，我們的工作要做得更細更實。

公司后勤部總結匯報2024年篇5

不知不覺中一年的時光已悄然飛逝。自20_年5月進入公司以

來，我學到了很多，也收獲了許多。剛加入公司時，我對公司的運

作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助,

讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,

點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。在過去的一年里，雖沒

有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段時期的考驗和磨礪?，F(xiàn)就進

入公司以來的工作情況向各位領導及同事作簡要匯報：

一、前臺日常工作。主要包括：

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，

重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接

待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

3、負責公司接待室及領導辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保

持整潔干凈；

4、早上給同事開門。保障員工飲水的及時供應；報刊雜志的收

取和保管及信件的攻取和發(fā)放；

二、行政工作方面

行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、

印制名片、訂閱報刊雜志、文件的保管、聯(lián)系清潔公司清洗地毯、

列需要采購的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉發(fā)、辦公設施環(huán)

境維護協(xié)調(diào)、協(xié)助銷售部進行投標文件的打印、整理及標書的裝訂、

庫存物品的臨時保管與統(tǒng)計、會議紀要的記錄和整理，大到費用結

算、訂房、訂機票每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考

驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最

高的效率，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務工作人員的要求了，

對行政工作人員也同時適用。

三、人事管理方面

1、落實相關人事管理制度

初到公司，由我負責公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中，我

盡快適應公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤，每月

初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計表，并及時交由財務制作工資表。

2、人事相關資料。為了方便開展人事工作，規(guī)范管理人員情況,

部門根據(jù)工作需要，在上級的指導下，建立了相關人事表格并和寶

雞方面統(tǒng)一了格式，包括《應聘登記表》《入職員工簡歷表》《車

輛審批單》《請假申請表》《未打卡情況登記表》等，也加強了各

部門之間工作的溝通與聯(lián)系。

3、歸檔人事檔案

及時更新各兄弟公司及相關往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)

務效率的提高是很重要的，因此需要及時更新通訊錄并上傳至群郵

箱中，給公司各位領導及辦事員備查使用。另外在員工檔案的管理

上，做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，嚴格審查全體員工檔案，對資

料不齊全的一律補齊，并及時將最新的信息更新。員工檔案是隨時

掌握員工基本資料情況的‘資源庫，也是建立員工人才儲備的一個重

要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員

員工檔案，以及應聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管

理，有利于公司隨時掌握在職人員以及人員流動情況，并建立公司

的人才儲備庫。

4、制作員工生日統(tǒng)計表并及時提醒領導給大家準備生日禮物，

為大家創(chuàng)造一個和諧溫馨的大家庭的環(huán)境，也是我們公司的企業(yè)文

化基礎建設的一部分。

5、組織每個月的團隊活動。先后組織到海底撈、醉秦坊、草原

牧歌聚餐，到真愛唱歌及給員工慶祝生日，都取得了較好的效果，

加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。

6、協(xié)助部門主管起草行政文件、放假通知、溫馨告示草案等。

新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰(zhàn)。針對20—年工作

中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個方面的工

作:

1、做好辦公室內(nèi)務工作。注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的

清潔、保潔；注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養(yǎng)。

做好辦公用品的費用控制，維護好各種辦公設備的正常運行。在努

力做好為各部門服務保障工作的同時，還要做好協(xié)助性工作。

2、在日常工作中注意收集信息，以備不時之需。例如快遞公司

的名片、酒類禮品供應商、航空公司訂票電話以及飯店訂餐電話等。

3、團結員工，豐富員工業(yè)余生活，協(xié)助領導加強團隊建設，打

造一個業(yè)務全面，工作熱情高漲的團隊，和大家一起創(chuàng)造良好的工

作氛圍，提高團隊的整體素質，加強團隊合作精神。積極發(fā)現(xiàn)部門

員工的長處，使其在工作中得以發(fā)揮，增加部門員工的凝聚力，使

企業(yè)的發(fā)展和個人的發(fā)展相結合。

4、處理好日常行政事務管理，做好重要活動和外出活動的安排。

協(xié)助公司領導不斷完善各項規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管

理。加強公司車輛調(diào)度、管理、維修、保養(yǎng)工作，確保公司領導和

員工正常工作用車c

5、協(xié)助部門經(jīng)理制定行政，起草各項行政管理規(guī)章制度。依照

公司要求，建立健全完善的員工手冊和其他相應的管理制度，使公

司的各項工作有章可循、有條不紊的進行。成功的企業(yè)源于卓越的

管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展，

搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，有必要建立健

全一套合理而科學的公司管理制度，實現(xiàn)管理規(guī)范化。

6、建立人才儲備庫，在公司有需要的時候協(xié)助領導招聘合適的

員工。以公司的利益和需要為出發(fā)點，以公開、公平、公正為選拔

原則，把好公司引進人才、擇優(yōu)錄用的第一關。為公司領導進一步

擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎。

7、加強業(yè)務知識的學習，深入了解咱們公司的產(chǎn)品性能，以便

能更好的協(xié)助領導及銷售人員的工作。作為一名前臺行政工作人員,

需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強學習，向理

論學習，向專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的

理論水平和業(yè)務能力，全面提高綜合業(yè)務知識水平。

在20_年的工作中，我深切認識到自己知識面的不全面，很多

實際工作上理論與實踐無法完全連接起來。在以后的工作中，我應

該加強學習，用知識指導實踐，在實踐中總結經(jīng)驗，不斷進步，不

斷提升。通過各種途徑進行學習，利用網(wǎng)上資源學習與工作有關的

知識，不斷開闊視野，豐富頭腦，增強能力，以便跟上形勢的發(fā)展,

適應工作的需要，提高理論水平、業(yè)務素質和工作能力。

公司后勤部總結匯報2024年篇6

20一年即將過去，后勤部在公司領導的親切關懷下，在行政部

的大力支持下，在廠區(qū)各部門同仁的幫助下，后勤部全體人員齊心

協(xié)力，共同努力，緊緊圍繞“團結自律、用心服務、節(jié)約成本、保

障運行”的工作要求，對內(nèi)完善管理運行，對外提升服務質量，堅

持服務過程中的總結和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務管理理水平，按

公司要求基本完成了后勤保障的工作任務，為公司的安全運行工作

做出了積極的貢獻，回顧這一年來的工作，雖然取得了一些較好的

成績，但也存在一些不容忽視的問題，現(xiàn)將后勤部這一年來的工作

情況總結如下：

一、堅持以使用者為中心，牢固樹立后勤就是服務的思想，保

持好良好的心態(tài)，做好后勤服務的工作，履行后勤保障職能，努力

為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。保障機器設備良好的工作狀態(tài)。

機器設備和員工是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為公司運

行保障部門，在20一年進一步強化了以運行保障為中心的服務理想,

加強與其它部門的溝通協(xié)調(diào)，主動獲得服務需求信息，提升員工的

服務意識，做好多項基礎運行保障的同時，進一步提高后勤服務質

量，為公司整體運營服務的提升做出貢獻。

1、進一步加強設備設施維修維護，提高服務設施運行檢查標準°

加強資產(chǎn)管理工作，樹立成本控制觀念，節(jié)能降耗工作再上升

臺階。

后勤部是公司運行費用使用較大的部q,加強費用控制，履行

節(jié)能降耗是后勤工作的重點之一，20一年，后勤部重點在以下幾方

面做好費用控制，降低成本的工作。

首先是閑置廢棄資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率。經(jīng)過幾年的經(jīng)營,

公司積累了一定數(shù)量的閑置廢棄資產(chǎn)。為了更好地做好資產(chǎn)管理工

作，20一年，后勤部計劃對閑置廢棄資產(chǎn)進行盤點工作，對閑置廢

棄資產(chǎn)重新進行了分類、評估，并對部分廢棄資產(chǎn)進行維修維護；同

時，對部分可利用資產(chǎn)進行了重點登記，乂方便資產(chǎn)的調(diào)撥。在采

購需求執(zhí)行前，實行資產(chǎn)管理先行審核制度，確認是否有可替代閑

置廢棄資產(chǎn)后再確定是否執(zhí)行采購，最大限度利用閑置廢棄資產(chǎn)。

如果能用就從閑置廢棄資產(chǎn)中調(diào)撥出來，基本滿足使用需求的話，

估計可以節(jié)約采購資金幾千元。如果不行就執(zhí)行標準化采購程序，

加強采購監(jiān)督。

在采購價格監(jiān)督方面，后勤部把食堂常用物資的價格進行全面

摸底，對于市場價格波動大的產(chǎn)品（如大米、魚、肉等）實行定期走

訪市場，隨機抽查供應商報價等辦法，確保采購價格的合理性，以

保證采購產(chǎn)品質優(yōu)價廉，加強監(jiān)督。

進行費用使用分析，及時調(diào)整費用控制辦法。

后勤部每月對費用支出項目均進行費用分析，包括：伙食費、

電費、水費、燃料油采購費等費用支出分析。對計劃執(zhí)行情況及實

際運行費用情況進行綜合對比，分析差異與變化原因，提出下階段

應采取的費用控制措施和辦法，通過逐月的費用分析報告，確保公

司領導及時掌握費用的使用情況及效果，及時采取調(diào)整措施，使費

用使用能始終控制在合理和預期的范圍內(nèi)。

最后重中之重是能源運行控制，加大對節(jié)能產(chǎn)品和方法的利用

與推廣。明年可以擬定對目前還存在的非節(jié)水型器具予以更換，對

節(jié)電效果明顯的產(chǎn)品予以一定范圍的利用和推廣，對公共照明安裝

使用節(jié)能燈具，走廊、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的照明燈安裝自動

控制開關，并隔盞開啟，堅決杜絕白晝燈、長明燈。照明設施加裝

時控開關，并根據(jù)時節(jié)變化及時調(diào)整

照明時間。利用新的科技產(chǎn)品進行節(jié)能減耗。可以建議公司采

購太陽能電池板，安置在工廠天臺，太陽能電池板光伏發(fā)電節(jié)能降

耗效果顯著。節(jié)能降耗工作是后勤部必須關注的重點工作之一，可

以要求各個部門制定節(jié)能降耗的具體措施和計劃。譬如后勤部就主

要采取這些節(jié)能降耗措施：一是對各個辦公室用電情況進行普查，

重新確定運行時間；二是對員工就餐后洗碗用水實行巡視管理，督促

其節(jié)約用水，避免不必要的消耗；三是提高全員的節(jié)約意識，及時發(fā)

現(xiàn)和制止能源浪費的問題?？刂扑娪昧吭鲩L幅度，制定配套獎懲

措施，完善相關規(guī)章制度。繼續(xù)落實和完善水和電的工作，進一步

加大巡查工作力度，加強對水電的管理工作。20—年，后勤部對各

個班組實施績效考核管理目標，在工作標準和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管

理。在基礎設施維護方面，為以后對所有設施設備進行普查，建立

健全設備檔案，統(tǒng)一編制了設備保養(yǎng)計劃，實行跟蹤檢查進度，保

障設備設施的穩(wěn)定運行打下基礎；對于涉及大型設備運行的意外事件,

要建立意外事件報告總結制度，要求意外事件發(fā)生時，填寫《意外

事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發(fā)生原因、進一步的糾

正預防措施均需按照相應的要求填寫，以減少以后同樣問題的重復

發(fā)生；指定巡查員，滿足維護大型設備的需求。

2、強化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的綠化環(huán)境。

良好的環(huán)境秩序是對顧客服務最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始

終把環(huán)境秩序建設作為日常工作的重點來抓。20一年，主要從以下

幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作，對廠區(qū)的廣場實

行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節(jié)，

對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循

環(huán)密度，將保潔承擔范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對公司

衛(wèi)生的影響；二是積極改進保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質量。俁潔

部門對地面、墻面、窗戶等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法,

對重點保潔部位增加維護頻率，并實行保潔質量定期和不定時抽查,

對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質量保到質的提高；

三是建議公司購買水族箱安置于辦公樓改善風水，可以為客戶提供

清潔、舒心的環(huán)境C

3、加強員工宿舍的管理，深刻理解員工睡不好就導致工作不好

的道理。

員工宿舍每天都有幾百人在此休息就寢，安全、衛(wèi)生問題是員

工宿舍管理面臨的難題，為了防止出現(xiàn)物品失竊的事件。為此，20-

-年后勤部門組織開會研究員工宿舍管理問題，預計對員工宿舍管理

工作提出新的標準：一是理順員工宿舍入住的流程，加強安全管理；

二是實行員工住宿按部門相對集中制，既方便員工又便于管理；三是

加強對臨時進出員工宿舍的外來人員的管理，通過以上措施，使員

工宿舍的安全問題得到了控制，20一年基本未發(fā)生員工宿舍安全事

故。在員工宿舍衛(wèi)生方面，繼續(xù)推行宿舍值日制，區(qū)域包干制，做

到及時打掃，每天檢查，保證員工宿舍始終保持衛(wèi)生干凈的狀態(tài)。

針對員工喜歡在宿舍抽煙把煙頭亂扔的情況，計劃在每個員工宿舍

配備一個痰盂用于裝煙灰和液態(tài)垃圾。

后勤部定期對員工宿舍進行巡視，及時了解員工住宿環(huán)境設施

設備運轉的情況，在供電、供水及垃圾清運方面出現(xiàn)問題后及時安

排專人到現(xiàn)場檢查、進行調(diào)節(jié)和處理。在其他部門員工有后勤服務

需求的情況下，后勤部積極安排好工作，第一時間解決問題；同時，

后勤部員工通過各種渠道，主要向各個部門員工征求服務需求，主

動做好服務工作，有力地幫助其他部門員工解決了生活之憂。

4、下半年我任后勤部舉行了PK活動。工務班通過最近一段時

間的PK互相學習，互相促進，把理論與實際結合，確實提高了技術

操作水平，雖然員工以前很少經(jīng)歷這種以PK的學習方式來使自己成

長的過程，但是他們的覺悟逐漸提高終于大家達成了共識，理解了

一點，這種活動不是為了比賽而比賽，而是通過這種互相展示技能

水平的方式使大家共同提升，結

果自然就導向了良好的一面，即使大家在平常工作中效率和精

準性比去年有較大的進步。因為工務班、炊事班的PK是技術性的競

爭，這是需要經(jīng)驗積累的，而保安隊的PK是對巡邏打卡與迎來送往

微笑服務的考核，比拼的是意志力和執(zhí)行程度，關于有些保安在值

夜班時睡覺的問題，是因為白班與夜班輪換周期間隔太短，造成值

夜班的保安生物鐘不適應顛倒所致，建議乂后值夜班的保安要固定

下來，對值夜班的保安的各項工作職責、崗位責任，薪酬制度等方

面做一個可行性方案。保安隊的PK基本做好了公司車輛出入管理、

消防安全、環(huán)境衛(wèi)生、物料管理，確保了公司財產(chǎn)不流失、無損失。

保安隊的PK使保安在形象上，服務質量上，安保責任措施上都上個

新臺階。炊事班的PK對廚師的廚藝來講也是大有收獲，除了廚藝的

收獲之外交流了感情，通過共同討論、共司學習實現(xiàn)了共同進步，

這是有目共睹的，不用贅述。

5、員工飯菜質量關，提高員工滿意度。

搞好員工食堂一直是后勤工作中的難點之一，如何讓大多數(shù)員

工在公司就餐放心滿意是后勤部反復研究的課題。20一年，食堂進

一步在菜品花樣上下功夫，保證每天菜式有更換，員工基本滿意，

確保員工可吃到相對喜歡的菜肴；同時，20一年，食堂還多渠道收集

員工對于就餐滿意度的信息，根據(jù)員工滿意情況適時調(diào)整菜品出品,

盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味。

炊事班的PK活動使食堂伙食保障有顯著提高。一年來食堂后勤

人員積極主動學習專業(yè)知識，努力提高自身業(yè)務素質。為保障員工

打下堅實的基礎。炊事班不斷加強炊事技能學習，炊事班勞動強度

大，但是勞動時間短，新廚師在沒有經(jīng)過系統(tǒng)培訓的情況，應該積

極主動加強炊事技能的學習。不懂的積極地向老師傅學習，虛心接

受老師傅們提出的意見，很任勞任怨。

6、搞好學習和培訓，強化和提高內(nèi)在素質。

工作能否做好，人是決定的因素，而人的素質主要在于培養(yǎng)，

從培養(yǎng)中得到鍛練提高，因此后勤部始終堅持做到三個結合：一是

崗前培訓和在崗培訓相結合，對新隊員進行上崗前的培訓和在崗培

訓；二是以會代訓和個別教育相結合，堅掛每周對本部門員工進行一

次安全教育，每月進行一次規(guī)章制度的學習和業(yè)務知識的學習，根

據(jù)形勢需要不定期的進行消防知識學習和安全教育，對個別自身業(yè)

務素質較弱的，有針對性的進行幫助提高。三是室內(nèi)學習和室外訓

練相結合，定期學習崗位職責，始終堅持每周三次早操、兩次訓練,

從而提高自身業(yè)務素質和處置問題的能力。

為了更好的公司形象，每周不定時對廠區(qū)衛(wèi)生進行檢查確保室

內(nèi)的衛(wèi)生整潔，為公司做好安全保衛(wèi)工作奠定了堅實的基礎。

二、存在的不足

1、某些員工對自己工作的重要性認識不夠，工作主動性不強，

工作職責不清，工作落實不徹底，導致工作細節(jié)出現(xiàn)維漏。表現(xiàn)在

工作跟進仍然不夠，員工接受工作和領導安排工作不清晰；工作范圍

有遺漏。雖然部內(nèi)的要求傳達下去了，但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)

問題，這直接影響到公司全面建設的質量。

2、是某些員工工作效率低，落實工作不及時。員工工作落實還

依賴上級的檢查和監(jiān)督，導致不應出現(xiàn)的問題出現(xiàn)。如：業(yè)務水平、

管理能力還跟不上后勤建設的要求。愛崗敬業(yè)、樂于奉獻的精神不

強。

公司后勤部總結匯報2024年篇7

一、安保全年工作回顧1.強化培訓及考核機制、提高隊員素質、

做好商場服務為了建設一支高素質的保安隊伍，服務好商場的廣大

商戶。團隊制訂了嚴格的考核標準和管理條例，從隊員的入職開始

嚴格把關，并且必須符合三個標準即“招聘標準，試用標準，入職

標準”一年來團隊展開了一系列的培訓學習和思想教育活動。通過

儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范的學習，通過每周一次的軍事訓練

先使隊員從外表上改變，樹立形象。再通過，思想溝通，深入交流,

改變隊員的消極思想，使得隊員的素質和修養(yǎng)得到了一定的提高。

由于保安工作的特殊性，商戶有什么問題往往第一個找到保安

來解決，那么保安就必須有優(yōu)質的服務理念和及時有效的解決方法。

從服務態(tài)度上出發(fā)，保安團隊能解決的馬上解決，需要其他部門處

理的主動聯(lián)系。對商戶的意見及時反饋給公司領導。保安團隊把服

務作為工作中的主要內(nèi)容，團隊也多次召開會議，共同討論，講授

經(jīng)驗，使隊員們明白服務的重要性和必要性，在日常工作能積極主

動和其他部門密切協(xié)作，共同努力，為營造良好的經(jīng)營環(huán)境和更優(yōu)

質的服務發(fā)揮了重要作用。

2.牢抓防盜、防火、防破壞、防自然災害、確保秩序及商場裝

修施工安全商場安全是商場經(jīng)營最基本的保證，與商場發(fā)展緊密相

連。安全責任重于泰山，安全工作任重道遠。為了確保商場秩序安

全和施工現(xiàn)場無事故，團隊制訂了一系列工作計劃和安全應急方案,

以宣傳培訓為主，先從思想上讓每個隊員緊繃“安全”這根弦，再

確定安全工作重點區(qū)域與禾山派出所共同聯(lián)防，從每一個細小環(huán)節(jié)

入手，周密細致的巡查，及時并消除安全隱患.，將安全隱患控制在

萌芽狀態(tài)。

另外，團隊里每天保證有足夠的人員備勤，隨時準時應對突發(fā)

事件。定崗定位，合理調(diào)配，盡可能把重要崗位交于經(jīng)驗相對豐富

的員工。突出檢查，簽字環(huán)節(jié)，當班班長要掌握各崗位人員的工作

狀態(tài)，以檢查抽查形勢對各崗位進行督導,

3.良好處理各種糾紛、維持商場良好經(jīng)營秩序由于商場商戶較

多，出現(xiàn)的各種糾紛也相對頻繁，為此團隊積極總結處理糾紛的方

法，本著無論什么原因，以優(yōu)質服務為前提，使雙方盡量達成一致。

在維持商場秩序方面，保安團隊嚴格按照管理條例執(zhí)行，有效的改

善了商場秩序。

1.對團隊內(nèi)部進行改革，有針對性的做出了人員變動及崗位調(diào)

整，團隊凝聚力大大提高。

2.通過培訓使隊員提升工作標準，提高工作質量。

個人事跡如下

(1).負一樓道格拉斯展位噴水、李洪州巡場發(fā)現(xiàn)迅速采取措施,

給商戶挽回了巨大損失，多次被公司評為先進，(本年六月份被集

團評為先進員工)

(2).閔高波帶領班組，經(jīng)過周密安排，在商場四號門外成功抓

獲盜取銅門者，(上海天奇銅門在調(diào)貨時不慎將一價值約8000元人

民幣的銅門丟失

(3).鄒錦旺在巡場時，工作責任心強，發(fā)現(xiàn)五樓B.B.S(施華

洛世奇)展位門鎖被人為破壞，在控制現(xiàn)場的同時逐級上報，及時

杜絕安全隱患，得到商戶高度評價，20_年8月份被部門通報加分

表揚。

(4).張國興擔任班長一周以來，工作標準高、自我要求嚴格、

責任心強，共計查出違規(guī)事項24起，其中最為典型的是20_年07

月31日在商場二號門查出一起企圖將一大桶汽油帶入商場，及時杜

絕了安全隱患，給團隊樹立了工作典范。

二、全年工作總結新年將至，在這一年中保安團隊緊緊圍繞商

場全年的中心工作，以腳踏實地的工作作風，求真務實的工作公度,

積極創(chuàng)新，不斷提高。一年來保安團隊始終以“安全第一、預防為

主”的指導方針，堅持群防群治、常備不懈、外樹形象、內(nèi)強管理,

在公司各級領導的關懷指導下，同事和隊員們的幫助支持下，較圓

滿的完成了公司領導安排的各項安全保衛(wèi)工作任務，我們在這一年

中工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后的工作中，

揚長避短，繼往開來為來年工作打下堅實的基礎，特對今年工作總

結如下：

1.安全保衛(wèi)工作良好的商場治安安全是商場經(jīng)營最基本的保證,

與商場的發(fā)展緊密相連。公司領導對安全工作非常重視，強調(diào)加強

安全保衛(wèi)管理。我本人對安全工作從未松懈。經(jīng)常要求隊員要警鐘

長鳴，安全第一、居安思危、不要麻痹大意，繃緊安全這根弦。

按照《夜間巡檢管理制度》抓好巡邏檢查工作，每天不定時巡

查各樓層、對商場薄弱環(huán)節(jié)加強管控，以確保安全無事故；每周一

進行軍事訓練及車輛指揮培訓，規(guī)范安保隊員執(zhí)勤動作，有效的'保

證了車輛有序停放，為商場的經(jīng)營營造了良好的外部環(huán)境

2.做好培訓工作，提高隊員素質為了建設一支高素質的安保隊

伍，我們在留住優(yōu)秀人員的同時，強化管理，力求優(yōu)質服務，不斷

進行學習和培訓，加強了對全體隊員的培訓力度；一年來定期開展

了一系列的培訓學習和思想教育活動，先后進行了多次較為集中的

崗位理論培訓；每個月的培訓達到4個課時。通過對儀容儀表、文

明用語、行為規(guī)范的學習，使紅星企業(yè)文化深入人心。每周班組學

習使隊員產(chǎn)生了歸屬感認同感；每周的軍事訓練使隊員的個人形象

發(fā)生了改變；通過學習改變隊員的個人思想，樹立正確的人生價值

觀，使隊員融入我們紅星團隊，隊員的素質和專業(yè)技能都有了一定

的提高。

3.日常工作保安隊員是商場與客人的第一個接觸點，保安必須

有高素質的服務理念和行之有效的待客方法。從服務至上出發(fā)，個

人能解決要求的馬上解決，需要其他部門處理的主動聯(lián)系，不讓客

戶再多跑路。一年來安保隊員在執(zhí)行職責的同時，對客戶給予更加

人性化的服務并多次受到了客戶的表揚，我們組織隊員召開班組會

議，共同探討，講授經(jīng)驗，使隊員們明白服務的重要性和必要性；