中國社會(huì)信任危機(jī)的根源及對(duì)策

組長：xxx查找資料：xxxPPT制作：xxx演講：xxx中國社會(huì)的根源及對(duì)策信任危機(jī)一、信任及信任危機(jī)所謂信任（trust），通常是指社會(huì)信任。它包含三種性質(zhì)：1、時(shí)間差；2、不確定性；3、當(dāng)事者沒有客觀的根據(jù)可以絕對(duì)相信。信任是人的一種態(tài)度和主觀愿望，他愿意相信周圍的環(huán)境、外部的世界符合他的愿望以及環(huán)境的發(fā)展和與他合作的他人的行為，將朝著他所希望的方向演進(jìn)。信任危機(jī)在本質(zhì)上就不只是人與人之間表面的冷漠和不能坦誠相待，而且是共同價(jià)值觀的動(dòng)搖或喪失之后人們對(duì)他人、組織和政府的懷疑與猜忌。二、信任危機(jī)毀掉了什么？毀掉一個(gè)行業(yè)毀壞經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活的基本秩序和運(yùn)行基礎(chǔ)公共資源和公共權(quán)力部門的信任危機(jī)信任結(jié)構(gòu)缺失的情況，交易的成本會(huì)加大三、當(dāng)前信任危機(jī)所造成的

危害“親子鑒定熱”折射家庭信任危機(jī)醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀，令人膽寒！“三鹿奶粉”帶來的食品安全信任危機(jī)“召回門”掀起的汽車返廠風(fēng)潮，暴露質(zhì)量安全問題“彭宇案”引起的“不想救”與“不敢救”的話題爭議，揭露道德人格問題“郭美美事件”造成的政府信任危機(jī)……婚前調(diào)查與信任危機(jī)

李振萼：“瓜田李下”死亡凸顯官員信任危機(jī)

“醫(yī)院暴力”后的信任危機(jī)

《手機(jī)》讓不少夫妻當(dāng)場反目

西安：家政市場遭遇信任危機(jī)

父母面臨少兒“信任危機(jī)”

“審計(jì)風(fēng)暴”后的漲價(jià)信任危機(jī)

非典引發(fā)信任危機(jī)

8旬老人摔倒致死群眾圍觀無人施救2011年9月2日，武漢市88歲的李大爺在商場樓梯摔倒后，眾人圍觀，卻無人敢上前攙扶一把，一個(gè)半小時(shí)以后，才被急救車送去醫(yī)院救治。因錯(cuò)過最佳搶救時(shí)間，李大爺終因鼻血堵塞呼吸道窒息死亡。類似事件的不同后果事件結(jié)果理由2006年11月20日早晨，一南京老太在車站等車時(shí)因人群擁擠被推摔成骨折。小伙彭宇恰巧下車看見，過去將其扶起。老太一口咬定是彭宇將其推傷，07年鼓樓區(qū)法院判決彭宇支付老太45876.6元賠償金。法院采取判決理由是由老太提供，僅僅為一句話“他（指彭宇）要沒推我，他過來扶我干嘛，分明是做賊心虛”。2009年10月21日，天津市民許云鶴駕車行駛至紅旗路上時(shí)遇見跨越護(hù)欄的老人王秀芝受傷倒地，下車將其扶起。王秀芝訴訟許云鶴將其撞倒，11年6月16日一審判決許云鶴賠償十萬余元給“受害人”王秀芝。因路段監(jiān)控?cái)z像頭受損，無監(jiān)控錄像，遂采取上述類似理由直接進(jìn)行判決。2011年8月26日，南通長途司機(jī)殷紅彬在路上扶起一位被撞傷的老太太。老人指證司機(jī)為“肇事者”，但經(jīng)調(diào)查，司機(jī)終獲清白。司機(jī)所駕駛車輛前置攝像頭成為有力證據(jù)。結(jié)果事件結(jié)果理由事件結(jié)果

以“毒奶粉”為例，現(xiàn)在中國每年都有好幾起全國性的食品藥品安全事故，而且“無良奸商”似乎是越壓越起，防不勝防。于是，出現(xiàn)了一方面國內(nèi)消費(fèi)不足，另一方面中產(chǎn)階級(jí)“出國掃貨”的滑稽現(xiàn)象。除此之外，還有大量的商業(yè)欺詐、信用欺詐、就業(yè)陷阱和傳銷組織。如果說政府和民眾間的不信任主要是出于權(quán)力缺乏有效的內(nèi)外制衡，那么商業(yè)方面信任缺乏的直接根源就是利益的失衡。利益失衡是造成信任危機(jī)的最強(qiáng)有力的沖擊波。利益主體的多元化，利益關(guān)系不協(xié)調(diào)，各利益主體之間的差距迅速拉大，非理性致富手段盛行。非理性致富手段是指誠實(shí)勞動(dòng)和合法經(jīng)營以外的一切致富手段。這導(dǎo)致金錢與權(quán)力的尋租活動(dòng)肆意橫行。這些助長了社會(huì)上的無責(zé)任化傾向和加深了信任危機(jī)。

就目前而言，雖然我們不斷推出新的制度，但是制度的實(shí)行情況則不令人滿意。政策可以商量，原則可以變通，是非界限模糊，衡量標(biāo)準(zhǔn)不定。制度在理論和現(xiàn)實(shí)兩方面的扭曲與缺失帶來的是行為的越軌、思想價(jià)值觀念的混亂。最終，制度在人們心中失去神圣性，違背規(guī)范的行為比比皆是。最典型的就是2009年的“鄧玉嬌案”和2010年的“李剛案”、“錢云會(huì)案”。各種規(guī)范、制度的不完善又加重了信任危機(jī)的局面，嚴(yán)重摧毀信任的根基。隨著制度受到藐視，人們就把懷疑之矛指向制定政策、規(guī)范的集團(tuán)，對(duì)決策者和管理者產(chǎn)生不信任態(tài)度，人們的信仰、信念很容易產(chǎn)生失落感和危機(jī)感，導(dǎo)致情緒低落、態(tài)度消沉和信任危機(jī)。

人們信任觀念的變化是與自己的道德底線緊密聯(lián)系的。當(dāng)代最基本的社會(huì)信任所面臨的道德困境：要維持最基本的信任，就需要雙方遵守一定道德底線，但如果一方認(rèn)為基本道德底線相對(duì)于貨幣化的經(jīng)濟(jì)利益不劃算，那么陌生人之間信任的基礎(chǔ)也就徹底沒有了。當(dāng)一個(gè)人的道德底線收到?jīng)_擊，已經(jīng)被完全顛覆的時(shí)候，他就會(huì)對(duì)于陌生人產(chǎn)生最強(qiáng)烈的反感，從而導(dǎo)致其對(duì)于某些事情唯恐避之不及，又何談信任與互相信任。南京“彭宇案”就體現(xiàn)了最基本的道德義務(wù)所面臨的困局：一方主動(dòng)的善良可能被另一方利用，“不想救”和“不敢救”在這里產(chǎn)生了極其強(qiáng)烈的沖突，極大的影響了大部分人的道德觀念，受此影響，后來發(fā)生了多起老人倒地?zé)o人攙扶以至死亡的慘劇。

近期什么問題最凸顯，最受關(guān)注，最讓人心寒？醫(yī)患信任危機(jī)！醫(yī)療糾紛少醫(yī)患之間相互尊重醫(yī)患之間溝通順暢醫(yī)患之間理解信任和諧醫(yī)患關(guān)系的基本特征醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流醫(yī)鬧現(xiàn)象成因：1、病人執(zhí)意出院病情加重，醫(yī)生未加勸阻擔(dān)責(zé)2、女病人照胸被迫脫光，醫(yī)生是否侵犯隱私權(quán)3、醫(yī)生擅切患者脂肪瘤引來糾紛4、做人流遭觀摩，女青年告醫(yī)院侵權(quán)5、醫(yī)生初診失誤不承擔(dān)賠償責(zé)任6、知情權(quán)與醫(yī)療保護(hù)沖突引發(fā)糾紛不和諧醫(yī)患關(guān)系的主要原因1、醫(yī)患之間缺乏信任2、醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素3、在醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況4、法律訴訟化的傾向隨著社會(huì)的進(jìn)步、法律制度的完善，近些年經(jīng)醫(yī)學(xué)會(huì)鑒定、接受尸體解剖、通過法律訴訟途徑解決醫(yī)療糾紛的情況越來越多5、公眾對(duì)醫(yī)生和醫(yī)院的矛盾感情和心理，臨床實(shí)踐表明，不論哪一個(gè)社會(huì)、哪一個(gè)經(jīng)濟(jì)階層的人，對(duì)醫(yī)生和醫(yī)院從心理上都是十分敬重和信賴的如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系分擔(dān)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)變思想觀念要以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)要堅(jiān)持社會(huì)效益準(zhǔn)則，打造誠信醫(yī)院要建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通要提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心要嚴(yán)格醫(yī)院質(zhì)量管理建立醫(yī)療告之制度，增進(jìn)醫(yī)患之間相互了解和信任四、中國社會(huì)信任的三種系統(tǒng)的破壞貨幣系統(tǒng)專家系統(tǒng)人格系統(tǒng)五、當(dāng)前信任危機(jī)的成因（根源）利益失衡制度缺失觀念變遷六、如何恢復(fù)社會(huì)信任（對(duì)策）要建立某些制度來促進(jìn)人們追求長期的效益要增加社會(huì)上的可識(shí)別性政府的作用其他方法信任的兩種理論取向尼克拉斯·盧曼（NiklasLuhmann）：簡化機(jī)制論——信任除了將復(fù)雜簡化，還要將不確定性簡化，要把面對(duì)的很多潛在的伙伴簡化為二元的結(jié)構(gòu)。一類概括為可信任的，一類概括為不可信任的，以此來決定與前者合作而不與后者合作。簡化機(jī)制沒有幫助我們消除風(fēng)險(xiǎn)，但是它幫助我們下定決心去決策，去行動(dòng)。安東尼·吉登斯（AnthonyGiddens）：結(jié)構(gòu)論——一個(gè)是人格信任，一個(gè)是系統(tǒng)信任。后者又包括貨幣系統(tǒng)和專家系統(tǒng)。人格信任與系統(tǒng)信任人格信任：其實(shí)就是對(duì)某些熟人的信任。生人間的關(guān)系大多是一次性博弈。熟人要多次博弈，要屢屢遭遇，最后大家覺得我們應(yīng)該有一個(gè)好的方式獲得雙贏。貨幣信任：是一種從眾的信任結(jié)構(gòu)專家信任：專家系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是三位一體的。第一是科學(xué)，第二是文憑，第三是同行專家評(píng)議。利益失衡利益關(guān)系的變化是20余年來社會(huì)變革過程中最廣泛、最深刻的變化，利益失衡是造成信任危機(jī)的最強(qiáng)有力的沖擊波。利益主體的多元化，利益關(guān)系不協(xié)調(diào)，各利益主體之間的差距迅速拉大，矛盾日益增多，關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，收入差距過分懸殊，社會(huì)主體中出現(xiàn)了較大的不滿和對(duì)立情緒，占社會(huì)多數(shù)的低收入群體對(duì)生活的信心不足。同時(shí)非理性致富手段盛行。非理性致富手段是指誠實(shí)勞動(dòng)和合法經(jīng)營以外的一切致富手段。這導(dǎo)致金錢與權(quán)力的尋租活動(dòng)肆意橫行。這些助長了社會(huì)上的無責(zé)任化傾向和加深了信任危機(jī)。制度缺失制度的缺失可以從理論和現(xiàn)實(shí)兩個(gè)角度去分析。就理論角度而言，當(dāng)前許多領(lǐng)域都存在制度的真空地帶。就現(xiàn)實(shí)角度而言，雖然我們不斷推出新的制度，但是制度的實(shí)行情況則不令人滿意。政策可以商量，原則可以變通，是非界限模糊，衡量標(biāo)準(zhǔn)不定。制度在理論和現(xiàn)實(shí)兩方面的扭曲與缺失帶來的是行為的越軌、思想價(jià)值觀念的混亂。最終，制度在人們心中失去神圣性，違背規(guī)范的行為比比皆是。各種規(guī)范、制度的不完善又加重了信任危機(jī)的局面，嚴(yán)重摧毀信任的根基。隨著制度受到藐視，人們就把懷疑之矛指向制定政策、規(guī)范的集團(tuán)，對(duì)決策者和管理者產(chǎn)生不信任態(tài)度，人們的信仰、信念很容易產(chǎn)生失落感和危機(jī)感，導(dǎo)致情緒低落、態(tài)度消沉和信任危機(jī)。觀念變遷人們信任觀念的變化與整個(gè)思想觀念變遷過程息息相關(guān)。既有建國以來我國政治文化方針政策的原因，也有改革開放以來種種誘因。建國以來，我國在思想文化方面的一些錯(cuò)誤決策極大地?fù)p傷了社會(huì)信任，10年“文革”期間是其典型表現(xiàn)。改革開放以來，劇烈社會(huì)變革與人們思想觀念、行為方式形成摩擦。自改革開放以來我國傳統(tǒng)信任模式被顛覆。利益調(diào)整追求這個(gè)目標(biāo)，要靠兩個(gè)辦法：一個(gè)是產(chǎn)權(quán)，有恒產(chǎn)者有恒心。第二個(gè)手段是紀(jì)錄。加強(qiáng)利益關(guān)系的調(diào)節(jié)，著力解決貧富懸殊和非理性致富手段盛行的問題。深化改革，加快發(fā)展，才可能調(diào)整好利益格局，才可能從根本上解決信任危機(jī)。增加社會(huì)可識(shí)別性特別是增加進(jìn)入專家系統(tǒng)的各級(jí)成員的可識(shí)別性，即健全我們的評(píng)價(jià)系統(tǒng)。因?yàn)榭勺R(shí)別性是靠評(píng)價(jià)系統(tǒng)來獲得的。為什么要建立學(xué)歷社會(huì)？證書是用來做什么的？是給每個(gè)人貼一張標(biāo)簽。政府的作用政府不可能直接促進(jìn)信任，但可以通過產(chǎn)權(quán)建立等制度促進(jìn)當(dāng)事人對(duì)自己名譽(yù)的重視。政府作用要有所約束，并將社會(huì)生活的空間留給民間。信任是從民間的社會(huì)生活中漸漸的產(chǎn)生和生長的。加強(qiáng)權(quán)力監(jiān)督。它是協(xié)調(diào)各種利益關(guān)系、減少政策失誤的需要。重建信任的其他方法建立契約信任。契約，是信任建立的一種法制化手段。契約擴(kuò)大了信任的范圍，契約通過法律手段簡化了信任建立的過程，認(rèn)事不認(rèn)人的契約作風(fēng)排除了人情糾葛和人情壟斷，它可以大跨度地締結(jié)人際關(guān)系和組織關(guān)系。契約為信任提供了客觀的保障，減少了為信任付出的代價(jià)。契約還可以讓信任制度化，使得信任通過制度化的手段和社會(huì)組織手段明確下來，對(duì)守信的人給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不守信的人給予懲罰。弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化。在解決信任危機(jī)、重建信任的過程中就要善于弘揚(yáng)我國的優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化。ThankYou!TheEnd9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Monday,February10,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。20:31:4020:31:4020:312/10/20258:31:40PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。2月-2520:31:4020:31Feb-2510-Feb-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。20:31:4020:31:4020:31Monday,February10,202513、志不立，天下無可成之事。2月-252月-2520:31:4020:31:40February10,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。10