2024家具行業(yè)客戶服務(wù)保障協(xié)議典范版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024家具行業(yè)客戶服務(wù)保障協(xié)議典范版B版本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1合同當(dāng)事人1.2合同標(biāo)的1.3合同期限第二條客戶權(quán)益保障2.1商品質(zhì)量保證2.2售后服務(wù)承諾2.3退換貨政策第三條服務(wù)質(zhì)量3.1送貨服務(wù)3.2安裝服務(wù)3.3維修服務(wù)第四條客戶信息保護(hù)4.1信息收集與使用4.2信息保密與安全第五條價(jià)格與支付5.1商品價(jià)格5.2支付方式5.3支付時(shí)間第六條訂單與交付6.1訂單確認(rèn)6.2交付時(shí)間與方式6.3交付驗(yàn)收第七條違約責(zé)任7.1賣方違約7.2買方違約第八條爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑第九條合同的變更與解除9.1合同變更9.2合同解除第十條合同的終止10.1合同終止條件10.2合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理第十一條法律適用與管轄11.1法律適用11.2管轄法院第十二條合同的生效12.1合同生效條件12.2合同生效時(shí)間第十三條其他約定13.1商業(yè)秘密保護(hù)13.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.3不可抗力第十四條合同的附件14.1附件清單14.2附件的有效性第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1本合同當(dāng)事人1.2合同標(biāo)的1.3合同期限1.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為（年）。1.3.2合同期滿前，雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前（天）書面通知對(duì)方，并按雙方屆時(shí)協(xié)商確定的條款簽訂續(xù)約合同。第二條客戶權(quán)益保障2.1商品質(zhì)量保證2.1.1乙方保證所提供的產(chǎn)品符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方訂單要求。2.1.2乙方提供的產(chǎn)品自交付之日起（年）內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。2.2售后服務(wù)承諾2.2.1乙方提供（年）免費(fèi)的安裝、維修服務(wù)。2.2.2免費(fèi)服務(wù)期限結(jié)束后，乙方提供有償?shù)陌惭b、維修服務(wù)，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。2.3退換貨政策2.3.1如甲方因個(gè)人喜好、尺寸不合適等原因需要退換貨，自交付之日起（天）內(nèi)可辦理退換貨手續(xù)。2.3.2.1甲方承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)；2.3.2.2如因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致退換貨，乙方承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。第三條服務(wù)質(zhì)量3.1送貨服務(wù)3.1.1乙方按照甲方約定的時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行送貨。3.1.2送貨過程中如發(fā)生產(chǎn)品損壞、丟失等情況，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2安裝服務(wù)3.2.1乙方提供專業(yè)的安裝服務(wù)，確保產(chǎn)品安裝到位、功能正常。3.2.2安裝過程中如因乙方原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.3維修服務(wù)3.3.1乙方對(duì)產(chǎn)品提供（年）的免費(fèi)維修服務(wù)。3.3.2免費(fèi)維修服務(wù)期限結(jié)束后，乙方提供有償維修服務(wù)，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。第四條客戶信息保護(hù)4.1信息收集與使用4.1.1乙方收集甲方信息僅用于合同履行、售后服務(wù)及市場調(diào)查等目的。4.1.2乙方承諾不泄露甲方個(gè)人信息給第三方。4.2信息保密與安全4.2.1乙方采取有效措施保障甲方信息的安全，防止信息泄露、損毀。4.2.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得向第三方透露甲方信息。第五條價(jià)格與支付5.1商品價(jià)格5.1.1本合同產(chǎn)品價(jià)格按照附件中列明的價(jià)格執(zhí)行。5.1.2產(chǎn)品價(jià)格如有調(diào)整，雙方協(xié)商確定。5.2支付方式5.2.1甲方采用（銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等）方式支付合同款項(xiàng)。5.2.2甲方支付款項(xiàng)后，乙方提供等額的正規(guī)發(fā)票。5.3支付時(shí)間5.3.1甲方按照合同約定的付款期限支付款項(xiàng)。5.3.2付款期限自乙方提供產(chǎn)品或服務(wù)完畢之日起（天）內(nèi)。第八條爭議解決8.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條合同的變更與解除9.1合同的變更9.1.1合同變更應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面協(xié)議。9.1.2合同變更自雙方簽署書面協(xié)議之日起生效。9.2合同的解除9.2.1任何一方不得單方面解除合同，除非發(fā)生不可抗力等法定解除情形。9.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事項(xiàng)，包括但不限于退還已支付款項(xiàng)、搬移家具等。第十條合同的終止10.1合同終止條件10.1.1合同期滿，雙方未續(xù)簽。10.1.2雙方協(xié)商一致解除合同。10.1.3法律規(guī)定或雙方約定的其他終止條件。10.2合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理10.2.1合同終止后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并將產(chǎn)品所有權(quán)轉(zhuǎn)移給甲方。10.2.2乙方應(yīng)按照甲方要求，協(xié)助甲方處理與產(chǎn)品相關(guān)的后續(xù)事宜。第十一條法律適用與管轄11.1本合同適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決管轄法院為合同簽訂地人民法院。第十二條合同的生效12.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的義務(wù)。第十三條其他約定13.1商業(yè)秘密保護(hù)13.1.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。13.1.2違反本條規(guī)定的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。13.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.2.1雙方在合同中約定的產(chǎn)品，乙方應(yīng)保證不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。13.2.2乙方違反本條規(guī)定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。13.3不可抗力13.3.1因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。13.3.2遭受不可抗力的一方免于承擔(dān)因不可抗力導(dǎo)致不能履行合同的責(zé)任。第十四條合同的附件14.1附件清單14.1.1附件清單列明本合同項(xiàng)下的產(chǎn)品名稱、數(shù)量、規(guī)格等信息。14.1.2附件清單為本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。14.2附件的有效性14.2.1附件中列明的產(chǎn)品、服務(wù)及相關(guān)條款，視為雙方對(duì)本合同的補(bǔ)充。14.2.2附件的修改、補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品清單詳細(xì)列明合同中約定的產(chǎn)品名稱、型號(hào)、數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)等信息。附件二：服務(wù)清單詳細(xì)列明乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，包括送貨、安裝、維修等服務(wù)項(xiàng)目和相關(guān)要求。附件三：安裝和維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)列明安裝和維修服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)和要求，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果等。附件四：退換貨政策詳細(xì)列明退換貨的條件、流程、責(zé)任承擔(dān)等信息。附件五：價(jià)格清單列明產(chǎn)品的價(jià)格信息，包括單價(jià)、總價(jià)、付款方式、付款時(shí)間等。附件六：送貨時(shí)間表詳細(xì)列明產(chǎn)品送貨的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等信息。附件七：售后服務(wù)承諾列明乙方對(duì)產(chǎn)品提供的售后服務(wù)內(nèi)容、期限、責(zé)任等。附件八：客戶信息收集和使用說明詳細(xì)說明乙方收集、使用甲方信息的范圍、目的、保密措施等。附件九：不可抗力事件證明文件如有不可抗力事件發(fā)生，雙方應(yīng)提供的相關(guān)證明文件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定時(shí)間、地點(diǎn)支付款項(xiàng)。2.乙方未按約定時(shí)間、地點(diǎn)提供產(chǎn)品或服務(wù)。3.乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合合同約定標(biāo)準(zhǔn)。4.甲方未按約定使用、維護(hù)產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或損失。5.甲方未按約定提供必要的配合和支持，影響乙方履行合同。責(zé)任認(rèn)定：1.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的損失賠償責(zé)任。2.違約方應(yīng)支付因違約產(chǎn)生的額外費(fèi)用。3.違約方賠償對(duì)方因違約造成的間接損失。4.嚴(yán)重違約行為可能導(dǎo)致合同解除，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例說明：若甲方未按約定時(shí)間支付款項(xiàng)，乙方有權(quán)延遲提供產(chǎn)品或服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付逾期付款的違約金。若乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合合同約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方免費(fèi)維修、更換，或要求退還已支付款項(xiàng)。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.違約：指合同當(dāng)事人違反合同約定的義務(wù)。3.損失賠償：指違約方因違約行為導(dǎo)致對(duì)方遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。4.間接損失：指違約方因違約行為導(dǎo)致對(duì)方遭受的非直接經(jīng)濟(jì)損失。5.合同解除：指合同當(dāng)事人依法終止合同關(guān)系的行為。1.不可抗力：在合同履行過程中，如發(fā)生不可抗