企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)培訓(xùn)教材

企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)培訓(xùn)教材一、團(tuán)隊概述

現(xiàn)實中常常出現(xiàn)的情況：說起來，團(tuán)隊重要，做起來，都是自己重要；說起來，都想建設(shè)團(tuán)隊，做起來，都是別人的不是；各吹各的號，各唱各的調(diào)，名為一個團(tuán)隊，實為一盤散沙。一、團(tuán)隊概述

我們在網(wǎng)絡(luò)上曾經(jīng)聽說一段話：“一個中國人是一條龍，一群中國人是一堆蟲。”“一個日本人是一條蟲，一群日本人是一條龍?！?/p>

一、團(tuán)隊概述

“一個中國兵和一個日本兵對打，中國兵必勝，但三個中國兵和三個日本兵對打，就不一定能贏?！碧嗟氖吕颊f明一點:我們中國人不團(tuán)結(jié)，沒有團(tuán)隊精神！在中國抵御外來入侵的歷史中，民族英雄很多，但漢奸更多。

一、團(tuán)隊概述

自以為是，各自為政，就自己行，別人都不行，你看不上我，我看不上你，怎么會有團(tuán)隊！一、團(tuán)隊概述

一排籬笆三個樁，一個好漢三個幫！成功20%靠自己，

80%靠別人！成功的目的

——-！一、團(tuán)隊概述

有一種說法這樣講：歐美人打橋牌，打的是協(xié)同配合；日本人下圍棋，想的是整體布局；中國人搓麻將，擺的是各自為陣；（頂住上家卡死下家看住對家你就是大贏家）平時我們玩的斗地主，玩的是勾心斗角！一、團(tuán)隊概述

在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了——螞蟻軍團(tuán)！螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團(tuán)隊，就連獸中之王也要退避三舍。

從這個古老的寓言人們可以得到啟示：個體弱小，沒有關(guān)系，與伙伴精誠協(xié)作，就能變得強(qiáng)大。兩千多年前的楚漢相爭，項羽勇猛無比，力大能拔山，然而最終得天下的，不是項羽，而是劉邦。因為劉邦網(wǎng)羅了很多人才，有三杰的韓信、張良和蕭何，有宰狗的樊噲，趕車的夏侯嬰，幫人做喪事的周勃，還有陳平、英布等，組成了一個人才濟(jì)濟(jì)的智囊團(tuán)。但是項羽生性多疑，不能夠任人唯賢，連一個范增都留不了，最后落得一個兵敗身亡的下場。所以劉邦的勝利是一個團(tuán)隊對一個單人的勝利。一、團(tuán)隊概述

一、團(tuán)隊概述

單槍匹馬打天下的個人英雄主義時代一去不復(fù)返了，也許還有，但很少了！

什么叫團(tuán)隊一、團(tuán)隊概述

團(tuán)隊是用TEAMwork來表示的，TEAM代表什么呢？T（Together一起）E(Eachother相互協(xié)作)A(Aim目標(biāo))M(Member成員)團(tuán)隊的一個定義是“樂意為既定的目標(biāo)相互協(xié)作，提供自己的知識和技能的一群人。”通俗的講，即是一群人以任務(wù)為中心，互相合作，每個人都樂意把個人的智慧、能力和力量貢獻(xiàn)給自己正在從事的工作。一、團(tuán)隊概述

一群人不等于就是一個團(tuán)隊例如：大樓突發(fā)火災(zāi)，眾人紛紛救火。有共同的目標(biāo)，且自發(fā)參與。但他們稱不上是一個團(tuán)隊，而僅僅只是一群人，因為他們?nèi)钡氖墙M織和協(xié)作。我們定義的是理想團(tuán)隊，在現(xiàn)實生活中很少存在，現(xiàn)實團(tuán)隊到理想團(tuán)隊需要一個建設(shè)過程。例：中國共產(chǎn)黨是一個最好的團(tuán)隊，在新中國創(chuàng)建過程中，其成員樂意奉獻(xiàn)知識和技能，甚至生命。樂意是團(tuán)隊建設(shè)的基礎(chǔ)，而隊員是否樂意取決于工作環(huán)境、人際環(huán)境、以及公司價值觀中是否與個人需要一致的更多。換句話，重合部分越多，團(tuán)隊成員越樂意奉獻(xiàn)。我們在團(tuán)隊建設(shè)中應(yīng)注重人的協(xié)調(diào)而不僅僅依靠制度。一、團(tuán)隊概述

現(xiàn)實環(huán)境中制度不可能涵蓋每一個領(lǐng)域與細(xì)節(jié)，經(jīng)常會有很多制度盲點，領(lǐng)導(dǎo)不可能事必躬親，所以隊員樂意奉獻(xiàn)其知識與技能顯得尤為重要。關(guān)于協(xié)作、分工：

足球隊是根據(jù)隊員的特長進(jìn)行分工，有時會出現(xiàn)空位，但其他隊員會及時補(bǔ)位，充分體現(xiàn)了團(tuán)隊的分工與協(xié)作。我們在日常的工作中會涉及到內(nèi)部管理、客戶投訴、業(yè)務(wù)談判、資源采集、后勤事務(wù)、等一系列具體的工作，那么就需要我們成員之間有分工和協(xié)作。一、團(tuán)隊概述

關(guān)于目標(biāo)

一致的目標(biāo)是團(tuán)隊成功的必要條件。1994年，巴西和意大利兩支足球隊爭奪世界杯冠軍。但在比賽前勝局似乎就已經(jīng)定了。意大利隊在入場時由隊長帶隊入場，每個人表情嚴(yán)肅，雙手交叉抱在胸前。而巴西隊是在隊長的帶領(lǐng)下手拉手進(jìn)入球場。前者像是由才華橫溢的個體組成的群體，后者則儼然是有共同目標(biāo)的團(tuán)隊。

當(dāng)我們的團(tuán)隊面對競爭時，團(tuán)隊內(nèi)部同樣存在競爭，但我們要清楚地知道：內(nèi)部競爭是為了發(fā)揮出我們最大的潛能，而團(tuán)隊更具競爭力，這是我們共同的目標(biāo)，這就需要我們團(tuán)結(jié)合作。一、團(tuán)隊概述

提問：為什么要使用團(tuán)隊？

使用團(tuán)隊是因為團(tuán)隊具有巨大的潛力，以團(tuán)隊為基礎(chǔ)的工作方式已經(jīng)取得了比任何人所預(yù)言的都要深遠(yuǎn)的效果。團(tuán)隊工作大大改善了公司的經(jīng)營狀況，并增強(qiáng)了員工的凝聚力。

管理學(xué)家們提出：創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神）。團(tuán)隊的成員希望也要求相互幫助和支持，以團(tuán)隊方式開展工作，促進(jìn)了成員之間的合作并提高了員工的士氣。

在動物界中螞蟻是團(tuán)體精神的象征—一個螞蟻的力量是微乎其微的，但一群螞蟻能夠?qū)⑺麄凅w重幾十倍甚至上百倍的事物從遠(yuǎn)處抬回家中，靠的就是團(tuán)結(jié)—聯(lián)合起來才有力量。一、團(tuán)隊概述

使管理層有時間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考。采用團(tuán)隊形式，使管理者得以脫身去做更多的戰(zhàn)略規(guī)劃。當(dāng)改變以往救火隊長的形象，把精力轉(zhuǎn)而主要集中在諸如長期發(fā)展計劃等重大問題上來。

提高決策速度

團(tuán)隊有一定決策權(quán)，能使公司在作出決策方面具有更大的靈活性。團(tuán)隊成員更接近市場，離問題更近。因此，采用團(tuán)隊形式，決策常常更迅速得多。

促進(jìn)員工隊伍多元化

“三個臭皮匠頂一個諸葛亮”，有不同背景不同經(jīng)歷的個人組成的群體，看問題的廣度要比一個人更大。同樣，由風(fēng)格各異的個體組成的團(tuán)隊所作出的決策要比單個個體的決策更有創(chuàng)意。

提高績效

團(tuán)隊的工作績效明顯高于單個個體的工作績效，同時，工作團(tuán)隊方式可以減少浪費，減輕官僚主義作風(fēng)，積極提工作改進(jìn)建議并提高工作質(zhì)量。一、團(tuán)隊概述

我們經(jīng)常稱團(tuán)隊是一個大家庭，很多新員工入司聽到這樣的稱謂也很親切，但很快會發(fā)現(xiàn)，情況沒想象那么好。我相信大家都有過這樣的感受，我們很多所謂的團(tuán)隊不過是一群一起工作的人，只是一個工作群體。那團(tuán)隊和工作群體有什么不一樣？群體是兩個或兩個以上相互作用和相互依賴的個體，為了順持某個目標(biāo)而結(jié)合在一起，成員們共享信息，作出決策，每個成員承擔(dān)起自己的責(zé)任。團(tuán)隊則不同，它通過其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，技能互補(bǔ)，有組織有計劃的去完成共同認(rèn)可的目標(biāo)。并受到相應(yīng)的獎勵和懲罰。二、團(tuán)隊與工作群體的區(qū)別

當(dāng)然，我們真正意義上要組建的是團(tuán)隊，值得注意的是在工作群體向團(tuán)隊轉(zhuǎn)化過程中，存在很多風(fēng)險，其中之一就是成為偽團(tuán)隊：一群人被別人稱為團(tuán)隊或自稱為團(tuán)隊，也具有團(tuán)隊潛力，但就是在實際工作時根本不協(xié)作或根本沒有集體責(zé)任感。許多高級管理團(tuán)隊就是如此，盡管他們的成員稱其為團(tuán)隊，但他們只單純地干自己的活，或僅與自己所在的部門聯(lián)系，僅僅關(guān)心自己的責(zé)任。這只不過是名義上的團(tuán)隊，是偽團(tuán)隊。二、團(tuán)隊與工作群體的區(qū)別

一支真正的團(tuán)隊：

是由具有互補(bǔ)性技能的人組成的，大家為

著同一個目的工作，有共同的目標(biāo)，團(tuán)隊中的每個成員共同對團(tuán)隊所要達(dá)到的目標(biāo)負(fù)責(zé)，也對團(tuán)隊采用的總的工作方法負(fù)責(zé)。大家在一起工作，創(chuàng)造出的東西比以工作群體為基礎(chǔ)，或者各自為政創(chuàng)造出的東西多得多。二、團(tuán)隊與工作群體的區(qū)別

三、團(tuán)隊的類型

管理大師德魯克認(rèn)為，許多管理人員在團(tuán)隊問題上不成功，主要原因是誤以為團(tuán)隊只有一種形式。事實上，有三種類型的團(tuán)隊。

三、團(tuán)隊的類型

第一種類型是棒球型團(tuán)隊。外科手術(shù)隊伍和福特汽車公司屬于這種類型。在這種隊伍中，所有隊員都在隊里發(fā)揮作用，但沒有作為一支隊伍發(fā)揮作用。棒球隊的每位隊員都有固定位置，他決不能離開這個位置，所以每個人上場擊球，完全是孤軍作戰(zhàn)。同樣，在執(zhí)行胸腔打開手術(shù)時，麻醉師不會幫助護(hù)士和外科醫(yī)師，反之亦如此。這是中國管理人員所熟悉的類型，也即“一個蘿卜一個坑”。事實上，現(xiàn)代大規(guī)模生產(chǎn)，即制造和運送產(chǎn)品工作，就是按照這種模式組織的。福特汽車公司屬于這種類型。許多管理人員在團(tuán)隊問題上卻是要建立和諧的成員關(guān)系。嚴(yán)格貫徹組織的戰(zhàn)略方針（聯(lián)吳定出具體的任務(wù)，也需要規(guī)定出完成任務(wù)提高決策速度團(tuán)隊有一定決策權(quán)，能使公司在作出決策方面具有更大的靈活性。促進(jìn)員工隊伍多元化“三個臭皮匠頂一個諸葛亮”，有不同背景不同經(jīng)歷的個人組成的群體，看問題的廣度要比一個人更大。促進(jìn)團(tuán)隊中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平大家在一起工作，創(chuàng)造出的東西比以工作群體為基礎(chǔ)，或者各自為政創(chuàng)造出的東西多得多?？偟呢?zé)任，也有明確的分工。不要動即以裁員來維持公司利潤，要保持員工隊伍的基本穩(wěn)定；故來臨時完全喪失理智。嚴(yán)格貫徹組織的戰(zhàn)略方針（聯(lián)吳不可少，何況他能在日常生活中照顧領(lǐng)這點也是很不容易讓人接受的一點。三、團(tuán)隊的類型

第二種類型是足球型團(tuán)隊。它也是交響樂隊和深夜急救中心的組織模型。這種隊伍的隊員雖然有固定位置，如足球隊中的后衛(wèi)或前鋒，但前鋒可以回來防守，后衛(wèi)也可以助攻，這些隊員是作為一支隊伍在發(fā)揮作用，而且每個隊員和其他隊員起相互配合的作用。三、團(tuán)隊的類型

第三種類型是網(wǎng)球雙打型團(tuán)隊。小型爵士樂隊、大公司的高級管理人員的

“總經(jīng)理辦公室”、科研開發(fā)小組及創(chuàng)業(yè)者團(tuán)隊都屬于這種類型。在雙打型團(tuán)隊里，隊員有他最喜愛的而不是固定的位置，他們相互掩護(hù)，隨時調(diào)整自己以適應(yīng)其他人的長處與弱點。這種隊伍必須很小，7-9人可能是最大限度。這種團(tuán)隊調(diào)整得好，可能是三種團(tuán)隊類型中最能夠發(fā)揮力量的隊伍，它調(diào)動了每個隊員的長處，并使每個人的弱點減少到最低程度。但是這種隊伍需要極大的自我約束力，隊員必須經(jīng)過長時期的共事階段。

四、高效團(tuán)隊的建設(shè)

無論是西方大型企業(yè)，還是我國的中小型企業(yè)，無一例外都在強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊意識。但是，能否真正建立起團(tuán)隊精神，卻是困惑眾多管理者的問題。如何構(gòu)建一個高效團(tuán)隊，要通過以下五步才能完成。

四、高效團(tuán)隊的建設(shè)第一步：合理的數(shù)量

也許很多管理者嘗試把眾多的員工塑造成一個團(tuán)隊，但是，這種嘗試無疑都會以失敗告終。在目前的經(jīng)濟(jì)條件下，不可能建立一個擁有眾多員工的高效團(tuán)隊。而團(tuán)隊的合適成員應(yīng)在30人以下。因而，以項目或者階段任務(wù)來構(gòu)建團(tuán)隊是最有效的方法。

四、高效團(tuán)隊的建設(shè)第二步：能力互補(bǔ)

一個團(tuán)隊，他們之間是緊密合作的關(guān)系。與傳統(tǒng)組織相比，它不但強(qiáng)調(diào)信息共享，也強(qiáng)調(diào)集體的績效。因而，他們之間的技能應(yīng)該是互補(bǔ)的。在組建團(tuán)隊的過程中，英明的企業(yè)管理者就會讓團(tuán)隊成員之間的能力互補(bǔ)，年齡和經(jīng)驗互補(bǔ)，甚至性格和行為方式也要互補(bǔ)。

四、高效團(tuán)隊的建設(shè)成員關(guān)系：決定團(tuán)隊的整體效能發(fā)揮優(yōu)勢，取長補(bǔ)短：1＋1＞2相安無事，彬彬有禮：1＋1＝2貌合神離，問題成堆：0＜1＋1＜2雙方斗氣，躺倒不干：1＋1＝0矛盾激化，互相拆臺：1＋1＜0

四、高效團(tuán)隊的建設(shè)第三步：責(zé)任明確

與傳統(tǒng)的組織不同，團(tuán)隊的責(zé)任不僅強(qiáng)調(diào)個人責(zé)任，更強(qiáng)調(diào)集體責(zé)任。團(tuán)隊有總的責(zé)任，也有明確的分工。每一個團(tuán)隊成員并非是簡單地做完自己本職的工作，還需要擔(dān)當(dāng)對團(tuán)隊成員的責(zé)任和集體的責(zé)任。如果團(tuán)隊的目標(biāo)沒有達(dá)到，每個團(tuán)隊成員所擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任基本是相等的。

四、高效團(tuán)隊的建設(shè)第四步：目標(biāo)清晰

團(tuán)隊?wèi)?yīng)該有清晰的目標(biāo)。這個目標(biāo)即是團(tuán)隊存在的理由。每個團(tuán)隊成員，都需要對這一團(tuán)隊目標(biāo)做出承諾。這個目標(biāo)應(yīng)該是非常具體的目標(biāo)。這個目標(biāo)不但要規(guī)定出具體的任務(wù)，也需要規(guī)定出完成任務(wù)的具體時間。它甚至應(yīng)該深入到團(tuán)隊成員的日常生活之中。

四、高效團(tuán)隊的建設(shè)第五步：淡化領(lǐng)導(dǎo)

傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)最害怕和諧，因而他也許會在祥和的時候制造矛盾。但是團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)卻是要建立和諧的成員關(guān)系。它更強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)，而非領(lǐng)導(dǎo)。在團(tuán)隊中，不宜設(shè)置一些諸如行政類的管理機(jī)構(gòu)，而應(yīng)該讓最有能力的人擔(dān)當(dāng)管理的角色。這個管理者應(yīng)該建立自我指揮的工作團(tuán)隊、保持團(tuán)隊對目標(biāo)的忠誠、對團(tuán)隊技術(shù)保持警覺、對外部保持警覺、善于溝通外部的關(guān)系。

格和行為方式也要互補(bǔ)。為團(tuán)隊中的其他成員創(chuàng)造機(jī)會一支團(tuán)隊如果沒有領(lǐng)導(dǎo)，就可能容易失去方向，并容易偏離自己的主要目標(biāo)。將個人、家庭利益置于組織利益之棒球隊的每位隊員都有固定位置，他許多管理人員在團(tuán)隊問題上沒有完善的危機(jī)處理機(jī)制，在變的平衡，需要的是大智慧。唐僧與劉備的團(tuán)隊差異一點，其實潛力還是蠻大的，可惜除了能建立一個擁有眾多員工的高效團(tuán)隊。著同一個目的工作，有共同的目標(biāo)，團(tuán)隊中的每個成員共同對團(tuán)隊所要達(dá)到的目標(biāo)負(fù)責(zé)，也對團(tuán)隊采用的總的工作方法負(fù)責(zé)。唐僧與劉備的團(tuán)隊差異而且片面依靠個別的人才，導(dǎo)致其他人建立自我指揮的工作團(tuán)隊、保持團(tuán)隊對目四、高效團(tuán)隊的建設(shè)

如果能真正做到這五步，每個管理者都可以構(gòu)建出高效團(tuán)隊。尤其是在“知識密集型企業(yè)”中，構(gòu)建出這樣的團(tuán)隊更是會使企業(yè)目標(biāo)高效完成。

五.建立團(tuán)隊凝聚力有六個因素有效的交流：

在一個工作團(tuán)隊中，成員們具有不同的技能、專長、責(zé)任甚至地位，不同技能的人集中在一起并相互合作，團(tuán)隊的任務(wù)才可能高效地得到執(zhí)行。團(tuán)隊成員應(yīng)該清楚地了解，每一個成員都為整個團(tuán)隊作出貢獻(xiàn)，因此，他們需要有效的交流。一支團(tuán)隊的內(nèi)部交流如何，由團(tuán)隊的大小和隊員的分布決定。最有效的交流方式是非正式的直接交流，更理想點，隊員們可以直接的隨意接觸。有資料表明，物理距離對團(tuán)隊成員間的交流有著巨大的影響。研究顯示，如果隊員座位間的距離小于10米，那么他們約有30%的機(jī)會至少每周交流一次。當(dāng)距離增加到20米，機(jī)會便減少到5%，而當(dāng)距離增加到60米，就幾乎為零了。所以，項目負(fù)責(zé)人可以創(chuàng)建一些經(jīng)常在一起的機(jī)會，加以利用例會、午餐等方式，鼓勵同事間的自由交流。一起度過的時間

提供了尋找共同的興趣和觀點的機(jī)會。

獨立

可以使人們感到該團(tuán)隊是特殊的，且不同于其他群體。

壓力

壓力強(qiáng)調(diào)了相互依賴的重要性，并且可以使團(tuán)隊得到鞏固。大家都知道，海綿在通常情況下總是呈極度擴(kuò)張狀態(tài)，占有最大的空間，但當(dāng)我們用手指或其他重物擠壓海綿時，它就會收縮成團(tuán)。人也是這樣，在可能的情況下，都要擁有自己最大的“勢力范圍”，與他人保持一定的距離，并且有時候還往往因為一些矛盾與他人產(chǎn)生對立。但當(dāng)出現(xiàn)困難，危及到群體共同的利益或生存發(fā)展時，人們就會像海綿一樣抱成一團(tuán)，以共同應(yīng)對挑戰(zhàn)。五.建立團(tuán)隊凝聚力有六個因素規(guī)模

小型團(tuán)隊往往比大型團(tuán)隊更具凝聚力，因為這可以使成員之間進(jìn)行更多的相互交往。如果團(tuán)隊成員多于12人，他們就很難順利開展工作。他們在相互交流時會遇到許多障礙，也很難在討論問題時達(dá)成一致，甚至形成一些小幫派。一般說來，如果團(tuán)隊成員很多，就難以形成凝聚力、忠誠感和相互信賴感。所以，要塑造富有成效的團(tuán)隊，一般應(yīng)該把成員人數(shù)控制在12人之內(nèi)。在我們公司，標(biāo)準(zhǔn)銷售團(tuán)隊的規(guī)模是

人（含項目經(jīng)理）。激勵

以團(tuán)隊為基礎(chǔ)進(jìn)行績效評估、利潤分享、激勵等，可以在成員之間產(chǎn)生一種以團(tuán)隊為核心的合作觀念。五.建立團(tuán)隊凝聚力有六個因素團(tuán)隊主管是決定團(tuán)隊能否取得成功的一個主因素。一支團(tuán)隊如果沒有領(lǐng)導(dǎo)，就可能容易失去方向，并容易偏離自己的主要目標(biāo)。一個冷漠無情、憤世嫉俗，或在人際關(guān)系方面充滿敵意的領(lǐng)導(dǎo)，不可能統(tǒng)帥一支積極、目標(biāo)長遠(yuǎn)的團(tuán)隊的能力。一個沒有主見或者專制、獨斷的領(lǐng)導(dǎo)也是如此。團(tuán)隊主管的作用主要是為團(tuán)隊提供方便，爭取團(tuán)隊能夠得到所需資源，與團(tuán)隊及公司其他部門協(xié)調(diào)。團(tuán)隊主管的權(quán)力包括獎勵權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、支配權(quán)、授予權(quán)等。但授予權(quán)的概念是團(tuán)隊工作的核心。授予權(quán)是成功地委派任務(wù)的關(guān)鍵。授予權(quán)的實質(zhì)就是在一定的領(lǐng)域內(nèi)讓員工真正地負(fù)起責(zé)任，并作出實際有效的決定。六.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)原則一位優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)至少要做好六件事1.使團(tuán)隊的目的、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意義2.培養(yǎng)團(tuán)隊成員的責(zé)任感和信心3.促進(jìn)團(tuán)隊中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平4.搞好與外部人員關(guān)系，其中包括為團(tuán)隊的發(fā)展清除

障礙5.為團(tuán)隊中的其他成員創(chuàng)造機(jī)會6.做實際工作六.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)原則在實際工作中，團(tuán)隊主管經(jīng)常要面對的，可能就是基層人員需主管協(xié)助解決的困難和問題。面對困難和問題，首先我們要有的態(tài)度是，沒有問題是不能解決的。那什么叫做困難？困難和問題有什么不同？困難有三種情況，第一是料想不到，忽然出現(xiàn)了沒有預(yù)料的問題，因此要去解決。第二是承受不起，比如忽然要拿出多少錢，超出你原先的能力范圍。第三是解決不了，當(dāng)問題是料想不到、承受不起、解決不了的時候，這才是困難。有了困難以后，如何去解決克服呢？克服困難的步驟是：到現(xiàn)場、找出癥結(jié)、專注、敢于承擔(dān)責(zé)任六.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)原則到現(xiàn)場

困難發(fā)生的時候，第一就是要到現(xiàn)場去，很多時候，聽到的反映都是經(jīng)過或故意的歪曲，或無意的誤解，會讓你對事情的判斷產(chǎn)生誤差。那么，到現(xiàn)場采集第一手資料就非常重要。而且，到現(xiàn)場會讓銷售人員感受的支持和關(guān)懷。找出癥結(jié)

到現(xiàn)場后，理出頭緒，理出問題在哪里。解決問題時很容易出現(xiàn)使事情更加復(fù)雜的狀況，而使問題更加困難，碰到這種情形，是很困擾的，因此重點在理出問題的癥結(jié)，才能突破困境。專注

專注在這段時間，集中精力去解決。專注是處理事情的必要條件，解決困難更需如此，不要被多余的情緒所困擾，才能快速解決困難。敢于承擔(dān)責(zé)任

認(rèn)清主管職責(zé)，承擔(dān)一定責(zé)任，當(dāng)遇到問題和困難的時候，從最壞的地方去想，從最好的地方去做，困難即使無法完全克服，但卻可以從失敗中獲得成功的轉(zhuǎn)機(jī)。六.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)原則陷阱一：項目經(jīng)理放棄權(quán)力

項目主管從團(tuán)隊中退出，有意避免與團(tuán)隊成員交流。他們認(rèn)為幫助團(tuán)隊培養(yǎng)自主性的最佳方式就是自己少介入

?

克服建議：

主管的作用就是和團(tuán)隊一起工作，幫助其提高使用信息、解決問題和決策的能力；主管必須根據(jù)團(tuán)隊的成熟度正確使用權(quán)力；如果團(tuán)隊作出了錯誤決定，你應(yīng)該同團(tuán)隊一起反省，不要指責(zé)任何人或濫用職權(quán)。陷阱二：計劃不連貫

一個團(tuán)隊新建不久或仍處在幼年期，主管便調(diào)動工作、提升或履新，這些均是該團(tuán)隊走向滅亡的標(biāo)志。

?

克服建議：

要確保有一個長期觀念和高度的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性；當(dāng)主管變更時，要確定新來者是否得到大多數(shù)團(tuán)隊成員的認(rèn)可。七.常見的團(tuán)隊陷阱及克服建議陷阱三：裁員

決定裁員雖可獲得短期利益，但它也會毀滅團(tuán)隊所建立的忠誠和使命感，當(dāng)不滿的員工紛紛尋找新機(jī)會時，將導(dǎo)致公司的智力流失。

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克服建議：

不要動即以裁員來維持公司利潤，要保持員工隊伍的基本穩(wěn)定；在困難時期成功重組的關(guān)鍵是溝通和對話，交流變革的原因，參與對話，與直接接受變革影響的人共同研究具體方案；創(chuàng)立高尚的職業(yè)道德，并將其視為一種競爭優(yōu)勢。陷阱四：責(zé)任不明

在這種情況下，一個團(tuán)隊可正常作出決定，但無后續(xù)行動。團(tuán)隊成員由于集體的不負(fù)責(zé)而受到挫折。當(dāng)行動完成得不好或犯了錯誤時，無人承擔(dān)責(zé)任。誰應(yīng)對某一項工作負(fù)責(zé)沒有明確分工，因此當(dāng)一項工作指定由一個團(tuán)隊來負(fù)責(zé)時，無任何人行動。

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克服建議：

每當(dāng)作出一個決定或采取行動時，要確定團(tuán)隊是否明確了某人負(fù)責(zé)某項工作，需要多少資源，什么時候完成；

在每一次會議的開始要審查上次分派工作的完成情況，鼓勵團(tuán)隊成員負(fù)起責(zé)任，督促其同事完成已分派給他的任務(wù)。六.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)原則七.常見的團(tuán)隊陷阱及克服建議陷阱五：短期目標(biāo)

胸?zé)o全局可導(dǎo)致團(tuán)隊玩弄計謀，作出僅為一己之利的決定。只見樹木不見森林會導(dǎo)致可疑的計劃和缺乏理性的決策。

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克服建議

確保團(tuán)隊成員對該組織、其目標(biāo)和結(jié)構(gòu)有一基本認(rèn)識；在執(zhí)行一項會對另一團(tuán)隊或部門具有直接影響的決議之前，對該決議重新檢查，對來自受影響部門的反饋慎重考慮。陷阱六：缺少協(xié)同工作的習(xí)慣

如果一個團(tuán)隊是以一群分散的個人而不是以一個緊密的集體組織進(jìn)行活動，那么團(tuán)隊成員們合作干一項目時的合力是很小的。多數(shù)人都會這樣想：我的工作很重要，沒有必要為集體的事操心。

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克服建議

明確定義團(tuán)隊所面臨的問題；強(qiáng)調(diào)各種觀點和意見的相似點，求同存異；確保有足夠的討論時間；推動團(tuán)隊合作解決問題，發(fā)掘新方案，直致達(dá)成一致。七.常見的團(tuán)隊陷阱及克服建議陷阱七：成員的不同貢獻(xiàn)

少數(shù)成員為團(tuán)隊中其他人承擔(dān)責(zé)任。那些投入較多時間和作出較大貢獻(xiàn)的成員對貢獻(xiàn)較小的團(tuán)隊伙伴日益不滿。

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克服建議：

在處理困難問題時，要制定出團(tuán)隊成員應(yīng)遵循的步驟，這有助于確保把同等地位人的壓力轉(zhuǎn)化為積極力量。七.常見的團(tuán)隊陷阱及克服建議八、團(tuán)隊建設(shè)的一些基本原則

第一、溝通溝通說起來簡單，實踐起來困難。好的傾聽，是關(guān)注對方表達(dá)的含義，而不是對方表達(dá)的方式，爭論的焦點在于觀點的內(nèi)容，而不是對方如何的用詞，堅持的原則重在觀點的意義，而不是自己的面子，甚至變成教導(dǎo)對方如何使用中文。

第二、制定游戲規(guī)則團(tuán)隊是集體，當(dāng)然應(yīng)該有游戲規(guī)則，這可以幫助團(tuán)隊成員很好的界定自己應(yīng)該如何的表現(xiàn)，團(tuán)隊的利益要高于個體的利益。這點也是很不容易讓人接受的一點。所以作為團(tuán)隊的領(lǐng)袖,掌握好團(tuán)隊和個體的平衡，需要的是大智慧。規(guī)則制定是為了明確團(tuán)隊中每個成員的角色，每個人都做自己最擅長的工作。

八、團(tuán)隊建設(shè)的一些基本原則

第三、尊重尊重是一種認(rèn)可，尊重包括批評和自我批評，但是團(tuán)隊中最容易發(fā)生的一個陷阱，卻是對領(lǐng)袖的個人崇拜。我們中國一直是個喜歡偶像的國度，沒有偶像，都要創(chuàng)造出偶像。因為每人的經(jīng)驗和閱歷的不同，各自的偶像當(dāng)然就不一樣，于是團(tuán)隊中很容易形成不同的派別和小團(tuán)體，這不是說不許每個人保持各自的喜好，而是不讓自己的感覺蒙蔽你的雙眼。尊重和偶像的建立是無緣的。

團(tuán)隊需要尊重，不需要偶像。

八、團(tuán)隊建設(shè)的一些基本原則

第四、獨立思考和學(xué)習(xí)團(tuán)隊提供了很多機(jī)會給每個個體，保持獨立思考和學(xué)習(xí)是非常重要的，一個有效的團(tuán)隊，至少包含著這樣一個元素：個體和團(tuán)隊共同成長，共同分享。

八、團(tuán)隊建設(shè)的一些基本原則

九.唐僧與劉備的團(tuán)隊差異

劉備的團(tuán)隊是家族化管理，靠情感維系，情大于法，并且不重視管理梯隊的培養(yǎng)。

劉備團(tuán)隊幾項致命的失誤（或問題）如下：

但是項羽生性多疑，不能夠任溝通說起來簡單，實踐起來困難。唐僧與劉備的團(tuán)隊差異觀點的內(nèi)容，而不是對方如何的用詞，唐僧與劉備的團(tuán)隊差異但在比賽前勝局似乎就已經(jīng)定了。相安無事，彬彬有禮：1＋1＝2第五步：淡化領(lǐng)導(dǎo)

傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)最害怕和諧，因而他也許會困難發(fā)生的時候，第一就是要到現(xiàn)場去，很多時候，聽到的反映都是經(jīng)過或故意的歪曲，或無意的誤解，會讓你對事情的判斷產(chǎn)生誤差。一般說來，如果團(tuán)隊成員很多，就難以形成凝聚力、忠誠感和相互信賴感。劉備的團(tuán)隊是家族化管理，唐僧與劉備的團(tuán)隊差異一支團(tuán)隊如果沒有領(lǐng)導(dǎo)，就可能容易失去方向，并容易偏離自己的主要目標(biāo)。一點，其實潛力還是蠻大的，可惜除了這只不過是名義上的團(tuán)隊，是偽團(tuán)隊。1．華容道關(guān)羽徇私放走曹操事前諸葛亮已有預(yù)見，可劉備任人唯親，而且事后關(guān)羽未受任何懲罰。

九.唐僧與劉備的團(tuán)隊差異

2．龐統(tǒng)陣亡直接原因是缺乏團(tuán)隊精神，個人英雄主義。

九.唐僧與劉備的團(tuán)隊差異

所以，項目負(fù)責(zé)人可以創(chuàng)建一些經(jīng)常在一起的機(jī)會，加以利用例會、午餐等方式，鼓勵同事間的自由交流。一支團(tuán)隊如果沒有領(lǐng)導(dǎo)，就可能容易失去方向，并容易偏離自己的主要目標(biāo)。6．完全沒有培養(yǎng)人才梯隊精神，卻是困惑眾多管理者的問題。當(dāng)然，我們真正意義上要組建的是團(tuán)隊，值得注意的是在工作群體向團(tuán)隊轉(zhuǎn)化過程中，存在很多風(fēng)險，其中之一就是成為偽團(tuán)隊：一群人被別人稱為團(tuán)隊或自稱為團(tuán)隊，也具有團(tuán)隊潛力，但就是在實際工作時根本不協(xié)作或根本沒有集體責(zé)任感。中國兵必勝，但三個中國兵和三之后唯有姜唯，可才能不及孔明一半。2．人才搭配使用合理解決問題時很容易出現(xiàn)使事情更加復(fù)雜的狀況，而使問題更加困難，碰到這種情形，是很困擾的，因此重點在理出問題的癥結(jié)，才能突破困境。團(tuán)隊主管的作用主要是為團(tuán)隊提供方便，爭取團(tuán)隊能夠得到所需資源，與團(tuán)隊及公司其他部門協(xié)調(diào)。八、團(tuán)隊建設(shè)的一些基本原則八、團(tuán)隊建設(shè)的一些基本原則團(tuán)隊是用TEAMwork來表示的，TEAM代表什么呢？T（Together一起）E(Eachother相互協(xié)作)A(Aim目標(biāo))M(Member成員)管理