山東省無(wú)償獻(xiàn)血文明服務(wù)規(guī)范

-PAGE2--PAGE1-無(wú)償獻(xiàn)血文明服務(wù)規(guī)范一、總則第一條為進(jìn)一步提高全省無(wú)償獻(xiàn)血服務(wù)水平，培養(yǎng)從業(yè)人員愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德，規(guī)范無(wú)償獻(xiàn)血文明服務(wù)行為，打造山東無(wú)償獻(xiàn)血服務(wù)品牌，根據(jù)《血站管理辦法》和《血站質(zhì)量管理規(guī)范》，結(jié)合我省實(shí)際制定本規(guī)范。第二條本規(guī)范為山東省各級(jí)采供血機(jī)構(gòu)無(wú)償獻(xiàn)血服務(wù)的基本準(zhǔn)則，適用于提供無(wú)償獻(xiàn)血服務(wù)的各相關(guān)崗位。二、環(huán)境規(guī)范第三條流動(dòng)獻(xiàn)血車或采血大廳環(huán)境應(yīng)布局合理、整潔美觀、安全衛(wèi)生、通風(fēng)、消毒、溫度等符合衛(wèi)生學(xué)要求。在醒目位置共示服務(wù)監(jiān)督電話。第四條天花板無(wú)灰塵、霉點(diǎn)、無(wú)開(kāi)裂、破損；門(mén)窗、地面、操作臺(tái)清潔光亮，無(wú)灰塵、水漬、血跡、銹跡；空調(diào)、飲水機(jī)無(wú)噪音，無(wú)灰塵；宣傳架、采血椅（床）等設(shè)施、物品整潔干凈，按要求擺放。第五條宣傳標(biāo)牌掛放位置適當(dāng)，無(wú)雜物擺放和隨意張貼。宣傳資料齊全，擺放整齊，印刷品無(wú)褶皺或破損。供獻(xiàn)血者填寫(xiě)的表單、書(shū)寫(xiě)工具和表單填寫(xiě)范例整齊規(guī)范。第六條窗簾、采血椅（床）套整潔平整，無(wú)破損、褶皺、異味、污跡、血跡等。第七條為獻(xiàn)血者提供的飲用水、飲料、奶制品、食品等應(yīng)由正規(guī)廠家生產(chǎn)，符合國(guó)家飲用水和食品要求，保證獻(xiàn)血者的健康。第八條醫(yī)療垃圾與生活垃圾分區(qū)存放，外包裝袋上無(wú)污跡、血跡。三、儀表規(guī)范第九條無(wú)償獻(xiàn)血工作人員應(yīng)容貌端正，修飾得體，儀表整潔。女士以淡妝為宜，男士不蓄胡須，發(fā)長(zhǎng)不掩耳。第十條工作人員上崗時(shí)應(yīng)按要求著裝。采血護(hù)士著統(tǒng)一采血服、護(hù)士帽、工作鞋，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤(pán)起在護(hù)士帽下，不得散落在外；其他醫(yī)務(wù)人員著統(tǒng)一白色隔離衣、工作鞋；司機(jī)著后勤統(tǒng)一的工作服、工作鞋。第十一條工作服應(yīng)干凈整潔、外觀平整、不得有污漬、血跡，不得缺少扣子或破損。不允許穿工作服、工作鞋離開(kāi)工作場(chǎng)所，更換衣服一律在更衣區(qū)。第十二條工作人員上崗時(shí)不得留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，不佩戴任何飾物。第十三條工作人員上崗時(shí)應(yīng)佩戴胸卡。胸卡應(yīng)標(biāo)明采供血機(jī)構(gòu)名稱和標(biāo)志、所在崗位、近期照片和員工編號(hào)等，自覺(jué)接受獻(xiàn)血者和社會(huì)監(jiān)督。四、語(yǔ)言規(guī)范第十四條工作人員應(yīng)主動(dòng)與獻(xiàn)血者交流，使用普通話，語(yǔ)音清晰，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，語(yǔ)速適中，語(yǔ)調(diào)平和，語(yǔ)意明確簡(jiǎn)練。第十五條在無(wú)償獻(xiàn)血服務(wù)中應(yīng)使用文明服務(wù)用語(yǔ)（附件1），禁用文明服務(wù)忌語(yǔ)（附件2）。第十六條工作中不得閑聊、談?wù)撆c工作或無(wú)償獻(xiàn)血者無(wú)關(guān)的話題。五、行為規(guī)范第十七條無(wú)償獻(xiàn)血工作場(chǎng)所禁止大聲喧嘩、嬉笑打鬧、吃零食、看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)刊、玩電腦游戲或做其他與工作無(wú)關(guān)的事情。工作人員在為獻(xiàn)血者服務(wù)過(guò)程中禁止撥打或接聽(tīng)電話。第十八條工作人員工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、行政法規(guī)、規(guī)章和技術(shù)規(guī)范，遵循自愿和知情同意的原則，對(duì)獻(xiàn)血者履行規(guī)定的告知義務(wù)，為獻(xiàn)血者保密，保障獻(xiàn)血者權(quán)益和健康。第十九條醫(yī)護(hù)人員要嚴(yán)格按照《獻(xiàn)血者健康檢查標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)獻(xiàn)血者進(jìn)行健康征詢和評(píng)估，檢查者應(yīng)做出獻(xiàn)血者是否能夠獻(xiàn)血及獻(xiàn)血量的判斷，并由獻(xiàn)血者和檢查者共同簽名確認(rèn)。第二十條工作人員要主動(dòng)熱情接待獻(xiàn)血者，始終面帶微笑，禮貌待人。采血期間，醫(yī)護(hù)人員要密切觀察獻(xiàn)血者表情，主動(dòng)與其交談，消除其緊張情緒。第二十一條對(duì)出現(xiàn)獻(xiàn)血反應(yīng)者，除按規(guī)定處理外，還應(yīng)給其更多的關(guān)懷與問(wèn)候，必要時(shí)專人送其回家，并分別與當(dāng)晚和第二天電話隨訪，以確保獻(xiàn)血者的安全。第二十二條工作人員要將獻(xiàn)血后注意事項(xiàng)、用血返還政策及