2021年中級(jí)質(zhì)量工程師《質(zhì)量專(zhuān)業(yè)綜合知識(shí)》考試題庫(kù)及答案解析

2021年中級(jí)質(zhì)量工程師《質(zhì)量專(zhuān)業(yè)綜合知識(shí)》考試題庫(kù)及答

案解析

單選題

1.對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過(guò)程或體系所做的分類(lèi)或分級(jí)稱(chēng)為質(zhì)

量的()。［2012年真題］

A、特性

B、類(lèi)別

C、水平

D、等級(jí)

答案：D

解析：質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求程度的一種體現(xiàn)。它須在同一等級(jí)基礎(chǔ)上做比較,

不能與等級(jí)混淆。等級(jí)是指對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過(guò)程或體系

所做的分類(lèi)或分級(jí)。

2.供應(yīng)商是企業(yè)發(fā)展的保障，供應(yīng)商發(fā)展的重點(diǎn)在于()。［2011年真題］

A、使企業(yè)獲得更低的采購(gòu)價(jià)格

B、準(zhǔn)確把握顧客需求

C、提升供應(yīng)商的能力

D、壯大供應(yīng)商隊(duì)伍

答案：C

解析：供應(yīng)商發(fā)展的重點(diǎn)不在于企業(yè)幫助供應(yīng)商快速解決問(wèn)題，重點(diǎn)在于提升供

應(yīng)商的能力，通過(guò)信任、合作和共享達(dá)到互利共贏的目的。

3.組織在運(yùn)行質(zhì)量管理體系的過(guò)程中，應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行控制，其目的

主要是()。

A、實(shí)現(xiàn)文件記錄的“可追溯性”

B、控制文件的有效性

C、識(shí)別質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)

D、易于識(shí)別和檢索

答案：B

解析：文件控制的主要目的是為了控制文件的有效性。文件的版本是體現(xiàn)文件有

效性的標(biāo)識(shí)，應(yīng)注意識(shí)別，確保所使用的文件是現(xiàn)行有效的。

4.標(biāo)準(zhǔn)制定（）階段的主要任務(wù)，是對(duì)新工作項(xiàng)目建議的必要性和可行性進(jìn)行充

分論證'審查和協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，提出新工作項(xiàng)目。

A、預(yù)備

B、起草

C、審查

D、立項(xiàng)

答案：D

解析:標(biāo)準(zhǔn)制定立項(xiàng)階段的主要任務(wù)是在對(duì)新工作項(xiàng)目建議的必要性和可行性進(jìn)

行充分論證'審查和協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，提出新工作項(xiàng)目。A項(xiàng)，預(yù)備階段的主要任

務(wù)是在充分研究和論證的基礎(chǔ)上，提出新工作項(xiàng)目建議；B項(xiàng)，起草階段的主要

任務(wù)是按編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)的基本規(guī)定編制標(biāo)準(zhǔn)草案征求意見(jiàn)稿、編寫(xiě)編制說(shuō)明和有關(guān)附

件；C項(xiàng)，審查階段的主要任務(wù)是以會(huì)議審或函件審的形式對(duì)標(biāo)準(zhǔn)草案送審稿進(jìn)

行審查。

5.下列各項(xiàng)不屬于顧客關(guān)系管理與顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的共同思想基礎(chǔ)的是（）。

A、有效認(rèn)知顧客

B、滿足顧客需求

C、取得顧客信任

D、獲得顧客忠誠(chéng)

答案：A

解析：企業(yè)從長(zhǎng)期戰(zhàn)略的角度出發(fā)來(lái)建立與顧客的良好關(guān)系，滿足顧客的需求,

取得顧客的信任，獲得顧客的忠誠(chéng)，這是顧客關(guān)系管理與顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的

共同思想基礎(chǔ)。

6.為了保證產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確，產(chǎn)品生產(chǎn)者必須重視對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果影響因素

的()。［2011年真題］

A、質(zhì)量策劃

B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量保證

D、質(zhì)量承諾

答案：B

解析：質(zhì)量檢驗(yàn)要為判斷產(chǎn)品質(zhì)量符合性和適用性及決定產(chǎn)品質(zhì)量重大決策提供

正確、可靠依據(jù)，這就要保證產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果的正確和準(zhǔn)確。依據(jù)不正確、不

準(zhǔn)確甚至錯(cuò)誤的檢驗(yàn)結(jié)果就可能導(dǎo)致判斷和決策的錯(cuò)誤，甚至?xí)股a(chǎn)者或使用

者蒙受重大的損失，因此生產(chǎn)者必須重視對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果的質(zhì)量控制。

7.通常首次檢定費(fèi)和周期檢定費(fèi)應(yīng)分別計(jì)入()。

A、安裝成本和維護(hù)成本

B、基本成本和安裝成本

C、維護(hù)成本和安裝成本

D、基本成本和維護(hù)成本

答案：A

解析：測(cè)量?jī)x器的經(jīng)濟(jì)性是指該儀器的成本，它包括基本成本'安裝成本及維護(hù)

成本。基本成本一般是指設(shè)計(jì)制造成本和運(yùn)行成本。對(duì)于連續(xù)生產(chǎn)過(guò)程中使用的

測(cè)量?jī)x器，安裝成本中還應(yīng)包括安裝時(shí)生產(chǎn)過(guò)程的停頓損失費(fèi)（停機(jī)費(fèi)）。通常

認(rèn)為，首次檢定費(fèi)應(yīng)計(jì)入安裝成本，而周期檢定費(fèi)應(yīng)計(jì)入維護(hù)成本。

8.關(guān)于質(zhì)量教育培訓(xùn)范圍，下列敘述不正確的是（）。

A、對(duì)最高管理者的培訓(xùn)是要使他們了解質(zhì)量對(duì)提高組織效益的重要意義，了解

最高管理者在質(zhì)量領(lǐng)域負(fù)有的責(zé)任

B、對(duì)管理崗位員工和其他關(guān)鍵崗位員工的培訓(xùn)主要是如何通過(guò)身體力行的領(lǐng)導(dǎo)

提高效益和效率

C、對(duì)特殊職能部門(mén)人員的培訓(xùn)主要是明確各職能部門(mén)質(zhì)量保證的影響因素和所

需技能

D、廣泛的員工培訓(xùn)主要是為了建立對(duì)質(zhì)量重要意義的認(rèn)識(shí)，掌握質(zhì)量的基本常

識(shí)

答案：B

解析：B項(xiàng)，對(duì)管理崗位員工和其他關(guān)鍵崗位員工的培訓(xùn)主要是建立對(duì)質(zhì)量的共

同理解，分享質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，旨在啟動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)和通過(guò)質(zhì)量領(lǐng)域內(nèi)的工作提高

效率和經(jīng)濟(jì)效益的活動(dòng)。

9.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19001是（）采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)IS09001o

A、等同

B、等效

C、參照

D、部分

答案：A

解析：在1987版IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的第二年，我國(guó)就發(fā)布了等效采用國(guó)際

標(biāo)準(zhǔn)的GB/T10300系列標(biāo)準(zhǔn)，1992年由等效采用改為等同采用，標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)改為G

B/T19000系列。

10.顧客滿意度測(cè)量指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)采用OO

A、層次分析結(jié)構(gòu)

B、匯總結(jié)構(gòu)

C、總分結(jié)構(gòu)

D、逐層分析結(jié)構(gòu)

答案：A

解析：顧客滿意度測(cè)量指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)可采用層次分析結(jié)構(gòu)。首先確定顧客滿意度

測(cè)量的總目標(biāo)——顧客滿意，然后分解為若干個(gè)測(cè)量和評(píng)價(jià)的目標(biāo)，并繼續(xù)分解

每個(gè)子目標(biāo)直至具體測(cè)量目標(biāo)。

11.下列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中，可用于第H方質(zhì)量管理體系認(rèn)證的是（）。［20I0年真題］

A、GB/T19001—2008質(zhì)量管理體系要求

B、GB/T19004-2000質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南

C、GB/T19040—2008質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)

D、GB/T19011-2003質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南

答案：A

解析：GB/T19001—2008《質(zhì)量管理體系要求》規(guī)定的所有要求是通用的，適用

于各種類(lèi)型'不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織，可供組織內(nèi)部使用，也可用于第

三方質(zhì)量管理體系認(rèn)證或合同目的。

12.某溫度計(jì)的標(biāo)稱(chēng)范圍為-30℃~80℃,則其量程為（）o［2008年真題］

A、-30℃

B、50℃

C、80℃

D、110℃;

答案：D

解析：標(biāo)稱(chēng)范圍的上限與下限之差的絕對(duì)值，稱(chēng)為量程。溫度計(jì)的標(biāo)稱(chēng)范圍為-

30℃~80℃,則其量程為|80-(-30)|℃=110℃o

13.通用化設(shè)計(jì)不適用于。情況。

A、通用化的應(yīng)用領(lǐng)域極其廣泛，就產(chǎn)品而言，從構(gòu)成產(chǎn)品系列的品種、規(guī)格，

原材料和零部件的品種'規(guī)格，工藝裝備的種類(lèi)，都可作為通用化設(shè)計(jì)的對(duì)象

B、系列開(kāi)發(fā)的通用化設(shè)計(jì)

C、單獨(dú)開(kāi)發(fā)某一產(chǎn)品(非系列產(chǎn)品)時(shí)，也盡量采用已有的通用件

D、在老產(chǎn)品改造時(shí)，根據(jù)生產(chǎn)、使用、維修過(guò)程中暴露出來(lái)的問(wèn)題，對(duì)可以實(shí)

現(xiàn)通用互換的零部件，盡可能通用化

答案：A

解析：A項(xiàng)屬于簡(jiǎn)化的應(yīng)用領(lǐng)域。

14.下列關(guān)于顧客關(guān)系管理的表述，錯(cuò)誤的是()o

A、保留老顧客比獲得新顧客的成本要高

B、顧客關(guān)系管理是一種長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)手段

C、企業(yè)建立顧客關(guān)系管理系統(tǒng)，可以使顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)

D、顧客關(guān)系管理是以顧客為中心來(lái)統(tǒng)領(lǐng)各種職能的

答案：A

解析：A項(xiàng)，保留老顧客比獲取新顧客的成本要低得多，關(guān)鍵在于如何確定顧客

對(duì)企業(yè)的價(jià)值。

15.企業(yè)方針目標(biāo)的確定大致經(jīng)過(guò)的環(huán)節(jié)不包括()。A.要調(diào)查企業(yè)所處的內(nèi)外

環(huán)境，分析面臨的發(fā)展機(jī)會(huì)和威脅B-要研究組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢(shì)和

劣勢(shì)C.要分析企業(yè)現(xiàn)狀與期望值之間的差距D.要研究確定實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)的

可行性方案

A、A

B、B

C、C

D、D

答案：B

解析：方針目標(biāo)管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的、落實(shí)經(jīng)營(yíng)決策的根本途徑。企業(yè)方針

目標(biāo)的確定大致經(jīng)過(guò)的環(huán)節(jié)有：①要調(diào)查企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境，分析面臨的發(fā)展

機(jī)會(huì)和威脅。②要分析企業(yè)現(xiàn)狀與期望值之間的差距。在弄清經(jīng)營(yíng)問(wèn)題基礎(chǔ)上,

確定企業(yè)中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)。③要研究確定實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)的可行性方案。

16.代表著計(jì)景的公益性的是（）類(lèi)計(jì)量。

A、科學(xué)計(jì)量

B、工程計(jì)量

C、法制計(jì)量

D、計(jì)量管理

答案：C

解析：計(jì)量涉及社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域。根據(jù)其作用與地位，計(jì)量可分為科學(xué)計(jì)量、工

程計(jì)量和法制計(jì)量三類(lèi)，分別代表計(jì)量的基礎(chǔ)性'應(yīng)用性和公益性三個(gè)方面。

17.依靠檢驗(yàn)人員的感覺(jué)器官進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)或判斷的檢查屬于（）。

A、動(dòng)物毒性試驗(yàn)

B、感官檢驗(yàn)

C、微生物檢驗(yàn)

D、微生物試驗(yàn)

答案：B

解析：感官檢驗(yàn)法是指通過(guò)人體器官的感覺(jué)來(lái)定性檢查和判斷產(chǎn)品質(zhì)量的方法。

如啤酒的色澤、泡沫、味道'醇香氣味；紡織品的色澤'條干、花型、疵點(diǎn)等;

流程性材料常用的感官檢驗(yàn)主要是視覺(jué)'嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)檢驗(yàn)。

18.下列各項(xiàng)屬于卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則七大類(lèi)目的是（）。

A、社會(huì)責(zé)任

B、價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程

C、顧客與市場(chǎng)

D、產(chǎn)品與服務(wù)

答案：C

解析：卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的七大類(lèi)目包括：領(lǐng)導(dǎo)'戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)

程管理、測(cè)量、分析與改進(jìn)以及結(jié)果。

19.IS09000標(biāo)準(zhǔn)將管理體系定義為（）o

A、相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素

B、建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系

C、在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系

D、是幫助各種類(lèi)型和規(guī)模的組織實(shí)施并運(yùn)行有效的質(zhì)量管理體系

答案：B

解析：IS09000標(biāo)準(zhǔn)將管理體系定義為建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系；

A項(xiàng)，相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素指的是體系（系統(tǒng)）；C項(xiàng)，在質(zhì)量方面

指揮和控制組織的管理體系指的是質(zhì)量管理體系。D項(xiàng)，是2000版IS09000族

標(biāo)準(zhǔn)的作用。

20.檢驗(yàn)手冊(cè)基本上由。組成。

A、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范

B、程序性和技術(shù)性兩方面內(nèi)容

C、指導(dǎo)文件和工作指南

D、管理制度和工作制度

答案：B

解析：檢驗(yàn)手冊(cè)是質(zhì)量檢驗(yàn)活動(dòng)的管理規(guī)定和技術(shù)規(guī)范的文件集合，它基本h

由程序性和技術(shù)性兩方面內(nèi)容組成。

21.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》評(píng)分指南中，賦予“結(jié)果”的總得分是（）分。

A、100

B、110

C、120

D、400

答案：D

解析：《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》共包括7個(gè)類(lèi)目，具體名稱(chēng)和分值分布為：①領(lǐng)導(dǎo)，

100分；②戰(zhàn)略，80分；③顧客與市場(chǎng)，90分；④資源，120分；⑤過(guò)程管理,

110分;⑥測(cè)量、分析與改進(jìn)，100分；⑦結(jié)果，400分。

22.測(cè)量?jī)x器的（）是測(cè)量?jī)x器示值與對(duì)應(yīng)的輸入量的真值之差。

A、允許誤差

B、示值誤差

C、標(biāo)稱(chēng)范圍

D、實(shí)際誤差

答案：B

解析：測(cè)量?jī)x器的示值誤差是測(cè)量?jī)x器示值與對(duì)應(yīng)的輸入量的真值之差，它是測(cè)

量?jī)x器最主要的計(jì)量特性之一，本質(zhì)上反映了測(cè)量?jī)x器準(zhǔn)確度的大小，即測(cè)量?jī)x

器給出接近于真值的響應(yīng)的能力。示值誤差大，則其準(zhǔn)確度低；示值誤差小，則

其準(zhǔn)確度高。

23.關(guān)鍵質(zhì)量特性是指如不滿足規(guī)定特性值要求，會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品（）或產(chǎn)品整機(jī)功

能喪失的質(zhì)量特性。［2012年真題］

A、功能性

B、安全性

C、可靠性

D、美譽(yù)度

答案：B

解析：常用的質(zhì)量特性分類(lèi)方法是將質(zhì)量特性劃分為關(guān)鍵、重要和次要三類(lèi)，它

們分別是：①關(guān)鍵質(zhì)量特性，是指若不滿足規(guī)定的特性值要求，會(huì)直接影響產(chǎn)品

安全性或產(chǎn)品整體功能喪失的質(zhì)量特性；②重要質(zhì)量特性，是指若不滿足規(guī)定的

特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性；③次要質(zhì)量特性，是指若不

滿足規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會(huì)引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。

24.在質(zhì)量信息管理中，戰(zhàn)略層信息通常不具有的特點(diǎn)是（）C312008年真題］

A、隨機(jī)性

B、預(yù)測(cè)性

C、重復(fù)性

D、概要性

答案：C

解析：質(zhì)量信息系統(tǒng)包括：①作業(yè)活動(dòng)；②戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)；③戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)。其中，

戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)的特點(diǎn)包括：隨機(jī)性、異常信息'預(yù)測(cè)性、概要性、數(shù)據(jù)外部化、

形式非結(jié)構(gòu)化及主觀性。

25.測(cè)量與評(píng)價(jià)顧客滿意的核心內(nèi)容是確定。。

A、顧客滿意度指標(biāo)

B、消費(fèi)信心指數(shù)

C、顧客滿意度指數(shù)

D、價(jià)格指數(shù)

答案：A

26.某些產(chǎn)品因本身性質(zhì)而具有一定的危險(xiǎn)，由于生產(chǎn)者未用警示標(biāo)志指出使用

時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)，而導(dǎo)致產(chǎn)品存在危及人身'財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)稱(chēng)為（）。［2008

年真題］

A、設(shè)計(jì)缺陷

B、制造缺陷

C、告知缺陷

D、技術(shù)缺陷

答案：C

解析：由于產(chǎn)品本身的特性就具有一定的危險(xiǎn)性，由于生產(chǎn)者未能用警示標(biāo)志或

者警示說(shuō)明，明確地告訴使用者使用時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)，而導(dǎo)致產(chǎn)品存在危及人身、

財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)，稱(chēng)因告知上的原因產(chǎn)生的不合理危險(xiǎn)（又稱(chēng)告知缺陷、指示缺

陷、說(shuō)明缺陷）。

27.標(biāo)準(zhǔn)化部門(mén)提供的文件包括有關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和（）等。

A、產(chǎn)品制造與驗(yàn)收技術(shù)條件

B、工藝裝備圖樣

C、產(chǎn)品訂貨合同中有關(guān)技術(shù)與質(zhì)量要求

D、有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化方面的資料

答案：D

解析：標(biāo)準(zhǔn)化部門(mén)提供的文件有：①有關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；②有關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；③有

關(guān)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；④有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化方面的資料等。

28.產(chǎn)品生產(chǎn)者需對(duì)檢驗(yàn)用的計(jì)量器具、測(cè)試設(shè)備等必須按規(guī)定進(jìn)行檢定或（），

并妥善管理，確保量值準(zhǔn)確可靠。

A、檢查

B、校準(zhǔn)

C、調(diào)整

D、檢驗(yàn)

答案：B

解析：產(chǎn)品生產(chǎn)者對(duì)檢驗(yàn)和試驗(yàn)所需的檢測(cè)、計(jì)量器具、測(cè)試儀器設(shè)備和各種專(zhuān)

用量、檢具等，正確使用和嚴(yán)格管理是確保質(zhì)歉檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確、可靠的基本條

件。對(duì)檢驗(yàn)用的計(jì)量器具、測(cè)試設(shè)備等必須按規(guī)定進(jìn)行檢定或校準(zhǔn)，并妥善管理，

確保量值準(zhǔn)確可靠。

29.產(chǎn)品驗(yàn)證的性質(zhì)是（）o［2007年真題］

A、生產(chǎn)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的審核

B、產(chǎn)品質(zhì)量在使用環(huán)境中的驗(yàn)證

C、對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)性檢查

D、對(duì)產(chǎn)品的管理性檢查

答案：D

解析：產(chǎn)品驗(yàn)證就是對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程形成的有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品，通過(guò)物理的、

化學(xué)的和其他科學(xué)技術(shù)手段和方法進(jìn)行觀察'測(cè)量、試瞼后所提供的客觀證據(jù),

證實(shí)規(guī)定要求巳經(jīng)得到滿足的認(rèn)定。它是一種管理性的檢查活動(dòng)。

30.下列標(biāo)準(zhǔn)中，（）可以作為職業(yè)安全健康管理體系認(rèn)證的依據(jù)。［2007年真

題］

A、GB/T19001

B、GB/T24001

GGB/T28001

D、GB/T18305

答案：c

解析：GB/T28001標(biāo)準(zhǔn)用于指導(dǎo)各類(lèi)組織通過(guò)建立職業(yè)健康安全管理體系，對(duì)組

織的職業(yè)健康安全體系過(guò)程及績(jī)效進(jìn)行控制，它還用于認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)組織實(shí)施職業(yè)

健康安全管理體系認(rèn)證的依據(jù)。

31.在信息傳遞過(guò)程中，O是信號(hào)或消息序列的產(chǎn)生者。

A、信息源

B、信宿

C、一次信息源

D、二次信息源

答案：A

解析：信息源指信號(hào)或消息序列的產(chǎn)生者。在質(zhì)量管理信息中，指數(shù)據(jù)或信息的

發(fā)出者。信息源可分為內(nèi)部和外部信息源。

32.在質(zhì)量管理體系中，O的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)。

A、領(lǐng)導(dǎo)作用

B、全員參與

C、注重實(shí)效

D、持續(xù)改進(jìn)

答案：D

解析：顧客的需求和期望不斷發(fā)生變化，再加上市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)、科技的發(fā)展等，這

些都促使組織持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)是組織的永恒目標(biāo)。其目的在于增加顧客和其

他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)，組織應(yīng)通過(guò)各種途徑促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。

33.（）是我國(guó)法定計(jì)量單位的主體。

A、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或有關(guān)國(guó)際出版物中列出的非國(guó)際單位制單位

B、非國(guó)際單位制單位

C、國(guó)際單位制

D、國(guó)家選定的作為法定計(jì)量單位的非國(guó)際單位制單位

答案：C

解析：我國(guó)《計(jì)量法》規(guī)定：“國(guó)家采用國(guó)際單位制。國(guó)際單位制計(jì)量單位和國(guó)

家選定的其他計(jì)量單位，為國(guó)家法定計(jì)量單位?！眹?guó)際單位制是我國(guó)法定計(jì)量單

位的主體，所有國(guó)際單位制單位都是我國(guó)的法定計(jì)量單位。

34.對(duì)待選供應(yīng)商的審核時(shí)機(jī)，一般來(lái)說(shuō)是在（）。

A、批量供貨之前

B、產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段

C、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)初期

D、產(chǎn)品試制

答案：A

解析：對(duì)待選供應(yīng)商進(jìn)行審核的時(shí)機(jī)，一般來(lái)說(shuō)，在批量供貨之前進(jìn)行審核，審

核合格的供應(yīng)商正式列人合格供應(yīng)商名單。對(duì)提供重要產(chǎn)品的I類(lèi)供應(yīng)商，企業(yè)

可能會(huì)將供應(yīng)商審核提前到產(chǎn)品試制階段；有些特別重要或者投資額特別巨大的

產(chǎn)品，企業(yè)為了減少風(fēng)險(xiǎn)，甚至在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的初期就對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行審核。

35.顧客滿意度是對(duì)顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測(cè)量的指

標(biāo)，這些指標(biāo)必須是重要的、（）、具體和可測(cè)量的。

A、可控制的

B、可選擇的

C、不可控制的

D、不可選擇的

答案：A

解析：確定顧客滿意度指標(biāo)是測(cè)量與評(píng)價(jià)的核心部分。這些指標(biāo)必須是重要的、

能夠控制的、具體和可測(cè)量的。其中，績(jī)效指標(biāo)必須能夠控制，是指顧客滿意測(cè)

量和評(píng)價(jià)會(huì)使顧客產(chǎn)生新的期望，認(rèn)為企業(yè)即將進(jìn)行改進(jìn)，如果企業(yè)在某一領(lǐng)域

無(wú)法或不愿意采取行動(dòng)加以改變，則不應(yīng)在此消耗時(shí)間和精力。

36.對(duì)于I類(lèi)供應(yīng)商，其業(yè)績(jī)至少要達(dá)到O。

A、A級(jí)

B、B級(jí)

C、C級(jí)

D、D級(jí)

答案：B

解析：B級(jí)供應(yīng)商是良好供應(yīng)商，良好供應(yīng)商可以較好地滿足企業(yè)的要求。對(duì)于

I類(lèi)供應(yīng)商，其業(yè)績(jī)至少應(yīng)達(dá)到B級(jí)；對(duì)于II類(lèi)供應(yīng)商，應(yīng)保證同一種產(chǎn)品至

少有一家供應(yīng)商達(dá)到B級(jí)。

37.組織對(duì)質(zhì)量教育（）過(guò)程的管理可分為培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后三個(gè)階段。［2

007年真題］

A、培訓(xùn)需求識(shí)別

B、培訓(xùn)設(shè)計(jì)

C、培訓(xùn)提供

D、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)

答案：C

解析：組織對(duì)質(zhì)量教育培訓(xùn)提供過(guò)程的管理可分為培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后三個(gè)

階段。培訓(xùn)前主要是為培訓(xùn)教學(xué)雙方提供支持；培訓(xùn)中要為培訓(xùn)者和受訓(xùn)人員提

供有關(guān)工具'設(shè)備、文件、軟件和食宿安排，為學(xué)員提供恰當(dāng)和充分的機(jī)會(huì)應(yīng)用

獲得的能力，對(duì)雙方的業(yè)績(jī)予以反饋等；培訓(xùn)后應(yīng)向管理者和參與培訓(xùn)過(guò)程的所

有人員提供反饋信息，以不斷改進(jìn)組織的培訓(xùn)工作。

38.()是現(xiàn)代質(zhì)量管理的奠基者，被人們尊稱(chēng)為“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父”。

A、休哈特

B、戴明

C、朱蘭

D、石川馨

答案：A

解析：休哈特(WaiterA.Shewhart)是現(xiàn)代質(zhì)量管理的奠基者，被人們尊稱(chēng)為“統(tǒng)

計(jì)質(zhì)量控制之父”。他出版了具有里程碑意義的《產(chǎn)品制造質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制》一

書(shū)，全面闡述了質(zhì)量控制的基本原理。

39.下列各檢驗(yàn)方法中，不屬于化學(xué)檢驗(yàn)法的是()o

A、重量分析法

B、儀器分析法

C、探傷分析法

D、滴定分析法

答案：C

解析：化學(xué)檢驗(yàn)是流程性材料常用的檢驗(yàn)方法之一，它包括化學(xué)分析(重量分析

法、滴定分析法)和儀器分析。探傷分析屬于物理檢驗(yàn)法。

40.下列選項(xiàng)中，()是指對(duì)有能力接受并愿意接受的某個(gè)產(chǎn)品的欲望。

A、需求

B、要求

C、期望

D、希望

答案：A

解析：需求是指對(duì)有能力接受并愿意接受的某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望（欲望是指對(duì)具

體滿足物的愿望），當(dāng)具有接受能力（如購(gòu)買(mǎi)能力）時(shí)，欲望便轉(zhuǎn)化成需求。

41.工程計(jì)量又稱(chēng)工業(yè)計(jì)量，是指各種工程、工業(yè)、企業(yè)中的實(shí)用計(jì)量，它體現(xiàn)

了計(jì)量的（）作用。

A、應(yīng)用性

B、公益性

C、基礎(chǔ)性

D、實(shí)用性

答案：A

解析：工程計(jì)量又稱(chēng)工業(yè)計(jì)量，是指各種工程、工業(yè)、企業(yè)中的實(shí)用計(jì)量。隨著

產(chǎn)品技術(shù)含量提高和復(fù)雜性的增大，為保證經(jīng)濟(jì)貿(mào)易全球化所必需的一致性和互

換性，它已成為生產(chǎn)過(guò)程控制不可缺少的環(huán)節(jié)。

42.受審核方指派的向?qū)?，不承?dān)（）的職責(zé)。［2007年真題］

A、根據(jù)審核組長(zhǎng)的要求行動(dòng)

B、代表審核組對(duì)審核進(jìn)行見(jiàn)證

C、在審核組收集信息的過(guò)程中對(duì)信息進(jìn)行澄清

D、對(duì)審核組信息的收集提供幫助

答案：B

解析：受審核方指派的向?qū)?yīng)當(dāng)協(xié)助審核組并且根據(jù)審核組織的要求作好工作安

排，主要包括:①建立聯(lián)系并安排面談時(shí)間;②安排場(chǎng)所或組織特定部分的訪問(wèn)；

③代表受審核方對(duì)審核進(jìn)行見(jiàn)證;④在收集信息的過(guò)程中，作出澄清或提供幫助。

43.（）應(yīng)是可測(cè)量的。

A、質(zhì)量方針

B\質(zhì)量目標(biāo)

C、質(zhì)量管理

D、質(zhì)量管理體系

答案：B

解析：質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)質(zhì)量方針，在質(zhì)量方針?biāo)峁┑目蚣軆?nèi)制定質(zhì)量目標(biāo),

最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)，并確保質(zhì)量目

標(biāo)的內(nèi)容滿足：①包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容；②可測(cè)量（目標(biāo)無(wú)論是定量的

還是定性的，都應(yīng)是可測(cè)量的）；③與質(zhì)量方針保持一致。

44.關(guān)于方針目標(biāo)管理在企業(yè)管理中的作用，下列表述不正確的是。。

A、實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的、落實(shí)經(jīng)營(yíng)決策的根本途徑

B、調(diào)動(dòng)職工參加管理積極性的重要手段

C、企業(yè)為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長(zhǎng)期和年度經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)

D、提高企業(yè)整體素質(zhì)的有效措施

答案:C

解析:方針目標(biāo)管理在企業(yè)管理中的作用主要有三個(gè)方面:①實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的、

落實(shí)經(jīng)營(yíng)決策的根本途徑；②調(diào)動(dòng)職工參加管理積極性的重要手段；③提高企業(yè)

整體素質(zhì)的有效措施。

45.已知某儀器最大允許誤差為±3（置信水平為0.9973）,則其B類(lèi)不確定度為

0O

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

解析:根據(jù)題意知,P=99.73%,則kp=3,Up=3,所以B類(lèi)不確定度為：UO.9973/k

99.73=3/3=1.

46.發(fā)現(xiàn)了不合格品后，采取的正確的處理措施是（）。

A、采取糾正措施

B、采取預(yù)防措施

C、評(píng)審和處置

D、返工或返修

答案：C

解析：組織應(yīng)對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格品進(jìn)行評(píng)審，在評(píng)審的基礎(chǔ)上通過(guò)下列一種或幾種

途徑進(jìn)行處置：①采取措施，消除巳發(fā)現(xiàn)的不合格；②經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)，適

用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn)，讓步使用、放行或接收不合格品；③采取措施，防止其原預(yù)期

的使用或應(yīng)用。

47.單獨(dú)地或連同輔助設(shè)備一起用以進(jìn)行測(cè)量的器具稱(chēng)為O。

A、測(cè)量設(shè)備

B、測(cè)量?jī)x器

G測(cè)量基準(zhǔn)

D、測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)

答案：B

解析：?jiǎn)为?dú)地或連同輔助設(shè)備一起用以進(jìn)行測(cè)量的器具，稱(chēng)為測(cè)量?jī)x器，又稱(chēng)計(jì)

量器具。其中，使用時(shí)以固定形態(tài)復(fù)現(xiàn)或提供給定量的一個(gè)或多個(gè)已知值的測(cè)量

儀器稱(chēng)之為實(shí)物量具，簡(jiǎn)稱(chēng)量具。

48.下列可用于評(píng)價(jià)組織管理成熟度的標(biāo)準(zhǔn)是（）。［2006年真題］

A、GB/T19001

B、GB/T19011

GGB/T19580

D、GB/T10015

答案：C

解析：GB/T19580即《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，屬于管理是否卓越的成熟度評(píng)價(jià),

類(lèi)似于體育比賽拿獎(jiǎng)牌'電影得獎(jiǎng)。GB/T19001為質(zhì)量管理體系；GB/T19011為

質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南；GB/T10015為質(zhì)量管理培訓(xùn)指南。

49.下列產(chǎn)品中，不適用《產(chǎn)品質(zhì)量法》的是。。［2010年真題］

A、機(jī)床

B、建筑工程

C、經(jīng)加工的農(nóng)產(chǎn)品

D、手工業(yè)產(chǎn)品

答案：B

解析：《產(chǎn)品質(zhì)量法》適用的產(chǎn)品范圍，是以銷(xiāo)售為目的，通過(guò)工業(yè)加工'手工

制作等生產(chǎn)方式所獲得的具有特定使用性能的產(chǎn)品。即指用于銷(xiāo)售的經(jīng)過(guò)加工制

作的工業(yè)產(chǎn)品、手工業(yè)產(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)品，包括建筑工程中使用的建筑材料、建筑構(gòu)

件和設(shè)備。初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品(如小麥、水果等)、初級(jí)畜禽產(chǎn)品、建筑工程等不適用

本法規(guī)定。未投人流通領(lǐng)域的自用產(chǎn)品'贈(zèng)予產(chǎn)品等也不適用本法規(guī)定。

50.為組織提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，進(jìn)而提高組織業(yè)績(jī)提供指南的標(biāo)

準(zhǔn)是()。

A、GB/T19004

B、GB/T19001

GGB/T14001

D、GB/T19011

答案：A

解析：GB/T19004《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》提供了超出GB/T19001要求的

指南，以便組織考慮提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，進(jìn)而考慮開(kāi)發(fā)組織業(yè)績(jī)

的潛能。

51.某企業(yè)在其產(chǎn)品的包裝上注明所采用的推薦性產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，但用戶在使用中發(fā)

現(xiàn)該產(chǎn)品的某項(xiàng)質(zhì)量特性不符合該推薦性產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求，則該企業(yè)應(yīng)()O

A、承擔(dān)全部產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

B、不承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

C、承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，但由于不是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，因此只承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任

D、承擔(dān)行政責(zé)任

答案：A

解析：推薦性標(biāo)準(zhǔn)是指生產(chǎn)、交換、使用等方面通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的

標(biāo)準(zhǔn)，又稱(chēng)自愿性標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于該類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，任何單位都有權(quán)決定是否采用，違反這

類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)或法律方面的責(zé)任。但是一經(jīng)接受采用，或各方面商定同意

納人商品、經(jīng)濟(jì)合同之中，該標(biāo)準(zhǔn)就成為各方共同遵守的技術(shù)依據(jù)，具有法律上

的約束力，各方必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。

52.校準(zhǔn)證書(shū)給出標(biāo)稱(chēng)長(zhǎng)度為100mm的二等量塊的擴(kuò)展不確定度為U99(l)=100nm,

包含因子k=2.8,則其B類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)不確定度為()o

Ax100nm

B、50nm

C、36nm

D、33nm

答案：C

解析:B類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)不確定度u=U99(l)2.8=100/2.8=35.7%36nmo

53.在測(cè)評(píng)顧客滿意度時(shí)，需要確定“績(jī)效指標(biāo)”。關(guān)于“績(jī)效指標(biāo)”的說(shuō)法，

錯(cuò)誤的是()。［2012年真題］A.客戶的需求和期望可以歸納為一系列績(jī)效指標(biāo)B-

重要的績(jī)效指標(biāo)包括質(zhì)量?jī)?yōu)、供貨及時(shí)'價(jià)格適中等C.績(jī)效指標(biāo)應(yīng)從積極和正

面的角度設(shè)定D.績(jī)效指標(biāo)因企業(yè)或行業(yè)不同，產(chǎn)品或服務(wù)相異而有所不同

A、A

B、B

C、C

D、D

答案：C

解析：AD兩項(xiàng)，顧客的需求和期望可以歸納為一系列績(jī)效指標(biāo)，這些指標(biāo)是表

明顧客如何判斷一個(gè)產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)是否滿足其期望的重要目標(biāo)，因此可以把這

些指標(biāo)作為顧客滿意度測(cè)量和評(píng)價(jià)的指標(biāo)。測(cè)量和評(píng)價(jià)指標(biāo)因企業(yè)和行業(yè)不同、

產(chǎn)品或服務(wù)相異而有所不同。BC兩項(xiàng)，顧客滿意度需要明確測(cè)量的指標(biāo)，其中

很重要的是包括質(zhì)量?jī)?yōu)、供貨及時(shí)、技術(shù)服務(wù)配套、價(jià)格適中的積極因素或相反

的消極因素——績(jī)效指標(biāo)。

54.()是企業(yè)經(jīng)營(yíng)總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。

A、質(zhì)量管理

B、質(zhì)量方針

C、質(zhì)量目標(biāo)

D、質(zhì)量策劃

答案：B

解析：質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗和質(zhì)量方

向，質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營(yíng)總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)思想和

承諾。

55.組織應(yīng)依據(jù)（），對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行確認(rèn)。［2007年真題］

A、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出

B、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的評(píng)審結(jié)果

C、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的驗(yàn)證結(jié)果

D、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)所策劃的安排

答案：D

解析：組織應(yīng)依據(jù)對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)所策劃的安排，對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行確認(rèn)，以確保

產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求以及已知的預(yù)期用途的要求。有關(guān)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審、

驗(yàn)證和確認(rèn)的活動(dòng)是否都要進(jìn)行、何時(shí)進(jìn)行'如何進(jìn)行，都要依據(jù)對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)

所策劃的安排進(jìn)行，不僅體現(xiàn)了策劃的重要性，也說(shuō)明了設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃的安排

依產(chǎn)品的不同而會(huì)有簡(jiǎn)單和復(fù)雜之分。

56.熱和能的單位“焦”用SI基本單位表示時(shí)應(yīng)為（）。

A、kg*m2/S2

B、N/m2

C、N*m

D、J/s

答案：c

解析：某些SI單位在用SI基本單位表示時(shí)，方法比較繁瑣，不便使用。為了簡(jiǎn)

化單位的表示式，經(jīng)國(guó)際計(jì)量大會(huì)討論通過(guò)，給以專(zhuān)門(mén)的名稱(chēng)。其中，熱和能的

單位通常用焦［耳］（J）代替牛頓米（N*m）和kg*m2/s2o

57.顧客滿意的監(jiān)視是對(duì)（）的一種測(cè)量手段。

A、產(chǎn)品質(zhì)量

B、服務(wù)質(zhì)量

C、過(guò)程質(zhì)量

D、質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)

答案：D

解析：顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。組織應(yīng)盡可能多地獲

取有關(guān)顧客感受的各種信息，并采用適當(dāng)?shù)姆椒?，如統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)獲取的信息進(jìn)行

分析和處理，作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種評(píng)價(jià)，并促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)

改進(jìn)。

58.在供應(yīng)商審核中，對(duì)供應(yīng)商關(guān)鍵工序進(jìn)行的審核是。。

A、過(guò)程審核

B、例行審核

C、產(chǎn)品審核

D、質(zhì)量管理體系審核

答案：A

59.《計(jì)量法》是國(guó)家管理計(jì)量工作的根本法，共6章35條，下列各項(xiàng)不屬于其

基本內(nèi)容的是Oo

A、計(jì)量立法宗旨

B、家庭用計(jì)量器具管理

C、計(jì)量糾紛的處理

D、調(diào)整范圍

答案：B

解析：《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》簡(jiǎn)稱(chēng)《計(jì)量法》，它是國(guó)家管理計(jì)量工作的根

本法，是實(shí)施計(jì)量法制監(jiān)督的最高準(zhǔn)則。其基本內(nèi)容包括：①計(jì)量立法宗旨；②

調(diào)整范圍；③計(jì)量單位制；④計(jì)量器具管理；⑤計(jì)量監(jiān)督；⑥計(jì)量授權(quán)；⑦計(jì)量

認(rèn)證；⑧計(jì)量糾紛的處理；⑨計(jì)量法律責(zé)仟等.

60.()是指組織運(yùn)行所必需的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)體系。

A、工作環(huán)境

B、自然資源

C、人力資源

D、基礎(chǔ)設(shè)施

答案：D

解析：基礎(chǔ)設(shè)施是指組織運(yùn)行所必需的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)的體系，主要包括：①

建筑物'工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施；②過(guò)程設(shè)備（硬件和軟件）；③支持性服務(wù)（如

運(yùn)輸或通訊）。

61.檢驗(yàn)流程圖的編制需要以（）為依據(jù)。［2008年真題］

A、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

B、作業(yè)流程圖

C、檢驗(yàn)規(guī)程

D、質(zhì)量手冊(cè)

答案：B

解析:和產(chǎn)品形成過(guò)程有關(guān)的流程圖有作業(yè)流程圖（工藝流程圖）和檢驗(yàn)流程圖，

而檢驗(yàn)流程圖的基礎(chǔ)和依據(jù)是作業(yè)（工藝）流程圖。

62.檢驗(yàn)計(jì)劃一般采用（）形式作出規(guī)定。

A、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

B、文字

C、圖表

D、文字或圖表

答案：D

解析：檢驗(yàn)計(jì)劃一般以文字或圖表形式明確地規(guī)定檢驗(yàn)站（組）的設(shè)置，資源的

配備（包括人員、設(shè)備、儀器、量具和檢具），選擇檢驗(yàn)和試驗(yàn)方式、方法和確

定工作量。

63.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中，“社會(huì)責(zé)任”評(píng)分項(xiàng)屬于（）類(lèi)條款。

A、領(lǐng)導(dǎo)

B、戰(zhàn)略

C、資源

D、結(jié)果

答案：A

解析：領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)條款包括組織的領(lǐng)導(dǎo)、組織治理和社會(huì)責(zé)任三個(gè)評(píng)分條款。

64.（）是計(jì)量確認(rèn)過(guò)程的輸出。

A、顧客計(jì)量要求

B、測(cè)量過(guò)程

C、測(cè)量設(shè)備的確認(rèn)狀態(tài)

D、測(cè)量設(shè)備特性

答案：C

解析：計(jì)量確認(rèn)過(guò)程有兩個(gè)輸入，即顧客計(jì)量要求和測(cè)量設(shè)備特性；而確認(rèn)過(guò)程

的惟一輸出，則是測(cè)量設(shè)備的確認(rèn)狀態(tài)，即測(cè)量設(shè)備是否滿足顧客的計(jì)量要求。

65.企業(yè)必須明確自己與不同的供應(yīng)商之間應(yīng)建立一種什么樣的關(guān)系。對(duì)于（）

類(lèi)供應(yīng)商，通?？刹捎米詈?jiǎn)單的合作方式，即直接采購(gòu)。

A、I

B、II

C、III

D、I、II、III

答案：C

解析：企業(yè)可以按照供應(yīng)商提供零部件對(duì)產(chǎn)品影響的重要程度分I、II、HIH

類(lèi)。I類(lèi)供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量有非常重要的影響；n類(lèi)供

應(yīng)商所提供的產(chǎn)品對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量有重要的影響；II類(lèi)供應(yīng)商所提供的

產(chǎn)品對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量有一般的影響。與供應(yīng)商的關(guān)系選擇可以與供應(yīng)商的

類(lèi)別結(jié)合起來(lái)。對(duì)于第III類(lèi)供應(yīng)商，通?？刹捎米詈?jiǎn)單的合作方式，即直接采

購(gòu)。

66.在國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)滿分1000分的定量評(píng)分系統(tǒng)中，（）分是基本成熟的等級(jí)。

A、700

B、650

C、600

D、500

答案：D

解析：在國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)滿分1000分的定量評(píng)分系統(tǒng)中，500分是一個(gè)基本成

熟的等級(jí)。美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)叩牡梅衷?50-750分之間。

67.比較“不合格”和“不合格品”的概念，正確的說(shuō)法應(yīng)是（）。［2007年真

題］

A、兩者互不相干

B、兩者沒(méi)有區(qū)別

C、不合格包括不合格品

D、不合格比不合格品嚴(yán)重

答案：C

解析：GB/T19000-2008對(duì)不合格的定義為：“未滿足要求”。不合格包括產(chǎn)品、

過(guò)程和體系沒(méi)有滿足要求，所以不合格包括不合格品和不合格項(xiàng)。

68.顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意程度來(lái)自于使用過(guò)程的體驗(yàn)，通常是在過(guò)去多次購(gòu)買(mǎi)和使

用中逐漸形成的，因而具有()的特點(diǎn)。［2010年真題］

A、廣義性

B、層次性

C、階段性

D、相對(duì)性

答案：D

解析：顧客對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)和成本等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)通常不熟悉，他們習(xí)慣于把購(gòu)買(mǎi)

的產(chǎn)品和同類(lèi)其他產(chǎn)品，或和以前的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行比較，由此得到的滿意或不滿

意有相對(duì)性。

69.關(guān)于管理者代表，下列說(shuō)法不正確的是()o

A、管理者代表出自最高管理層

B、管理者代表能對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理、監(jiān)視、評(píng)價(jià)和協(xié)調(diào)

C、管理者代表要確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程的已建立、實(shí)施和保持

D、管理者代表要確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)

答案：A

解析：最高管理者應(yīng)在管理層中指定一名管理者作為管理者代表。管理者代表既

可以是最高管理層中的一員，也可以是其他管理層中的一員。

70.關(guān)于技能培訓(xùn)的有關(guān)內(nèi)容敘述，下列各項(xiàng)不正確的有()o

A、技能培訓(xùn)由于行業(yè)和崗位不同，其所需的技能也不同，但對(duì)各層次人員的培

訓(xùn)要求大致相同

B、對(duì)技術(shù)人員，主要應(yīng)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)的更新和補(bǔ)充

C、對(duì)一線工人，應(yīng)學(xué)習(xí)新方法，掌握新技術(shù)

D、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)人員，除應(yīng)熟悉專(zhuān)業(yè)技術(shù)外，還應(yīng)掌握管理技能

答案：C

71.下列選項(xiàng)中，（）是指對(duì)接受某個(gè)具體產(chǎn)品所有的希望。

A、需求

B、要求

C、期望

D、希望

答案：C

解析：期望是指對(duì)接受（獲得）某個(gè)具體產(chǎn)品所有的希望（預(yù)期達(dá)到的）。顧客

期望的形成不僅同先前的經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，而且巧曾經(jīng)發(fā)生的類(lèi)似情況下的經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。

72.感知價(jià)值是顧客在綜合產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格后對(duì)其所獲利益的主觀感受，

一般情況下，在一定的質(zhì)量下，價(jià)格越低，顧客的感知價(jià)值越（）。

A、不滿意

B、信J

C、低

D、抱怨

答案：B

解析：通過(guò)比較質(zhì)量和價(jià)格，顧客將會(huì)產(chǎn)生價(jià)值的感覺(jué)。一般的理解是，在一定

的質(zhì)量下，價(jià)格越低，顧客的感知價(jià)值越高。感知價(jià)值與顧客滿意度存在正相關(guān)

關(guān)系，即顧客對(duì)某品牌產(chǎn)品或服務(wù)的感知價(jià)值越高，他對(duì)該品牌的滿意度就越高。

73.下列關(guān)于產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級(jí)表的表述，錯(cuò)誤的是（）o

A、不合格嚴(yán)重性分級(jí)表是根據(jù)不合格嚴(yán)重性分級(jí)原則（標(biāo)準(zhǔn)），針對(duì)具體產(chǎn)品

可能出現(xiàn)的質(zhì)量特性不合格對(duì)其嚴(yán)重性分級(jí)

B、掌握和用好分級(jí)表對(duì)提高檢驗(yàn)工作質(zhì)量、效率、降低檢驗(yàn)費(fèi)用有重要的意義

C、產(chǎn)品不合格品嚴(yán)重性的分級(jí)表是生產(chǎn)者的一種管理規(guī)范性質(zhì)的文件

D、分級(jí)表應(yīng)明確列出不合格的項(xiàng)目、狀況及嚴(yán)重性級(jí)別

答案：C

解析：C項(xiàng)，產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級(jí)原則（標(biāo)準(zhǔn)）是生產(chǎn)者的一種管理規(guī)范性質(zhì)

的文件，它可編人組織管理標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)。

74.提供給顧客的電冰箱，可以聲音提示其中冷藏的食品保險(xiǎn)期。這種質(zhì)量特性

在Kna。模型中稱(chēng)為。。

A、基線質(zhì)量

B、理所當(dāng)然質(zhì)量

C、一元質(zhì)量

D\魅力質(zhì)量

答案：D

解析：提供給顧客的電冰箱，可以聲音提示其中冷藏的食品保險(xiǎn)期。沒(méi)有這一功

能，無(wú)關(guān)緊要，顧客無(wú)所謂，但有其功能，顧客就很欣喜，十分滿意。這種質(zhì)量

特性就是魅力質(zhì)量，它是產(chǎn)品或服務(wù)具有競(jìng)爭(zhēng)力的質(zhì)量保證。

75.關(guān)于廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念的對(duì)比，下列說(shuō)法不正確的是（）o

A、以產(chǎn)品為主題，狹義質(zhì)量概念指有形制成品（硬件），廣義質(zhì)量概念指硬件'

服務(wù)、軟件和流程性材料

B、以質(zhì)量被看作為主題，狹義質(zhì)量概念指經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，廣義質(zhì)量概念指技術(shù)問(wèn)題

C、以改進(jìn)是用于提高為主題，狹義質(zhì)量概念指部門(mén)業(yè)績(jī)，廣義質(zhì)量概念指公司

業(yè)績(jī)

D、以質(zhì)量管理培訓(xùn)為主題，狹義質(zhì)量概念指集中在質(zhì)量部門(mén)，廣義質(zhì)量概念指

全公司范圍內(nèi)

答案：B

解析：狹義質(zhì)量與廣義質(zhì)量對(duì)比如表HI所示。

表1-1狹義質(zhì)?與廣義質(zhì)?對(duì)比表

￡場(chǎng)狹義質(zhì)母檄念廣義質(zhì)處概念

產(chǎn)孤府形制成品（硬件）硬件、服務(wù)、軟件和品程性材料

過(guò)程6?勺產(chǎn)M制造仃關(guān)的過(guò)程所用i的過(guò)程,制造等核心過(guò)程、銷(xiāo)傳3支持性過(guò)程

產(chǎn)業(yè)制造業(yè)各行行業(yè)：制造、服務(wù)、政府等，*利或IFM利

質(zhì)見(jiàn)被看做.是技術(shù)的裁經(jīng)療問(wèn)題

政客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的攻方所仃有關(guān)人員，無(wú)論內(nèi)部還是外部

如何認(rèn)識(shí)質(zhì)心干職能部3從于書(shū)遍透用的朱七：部曲曲理

-一目標(biāo)體現(xiàn)在【：廠的各M指標(biāo)中公司經(jīng)■”劃承諾和社會(huì)費(fèi)任

劣質(zhì)成本。不合格的制造品右X無(wú)缺陷使成本總和坡低

質(zhì)后的評(píng)價(jià)主隊(duì)81符合規(guī)范，程序和標(biāo)作滿足顧客的需求

改進(jìn)顯用r提高郃“業(yè)紂1公“1業(yè)繾

質(zhì)依管理培訓(xùn)集中在質(zhì)政部3至公司他用內(nèi)

負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)什i出：中層質(zhì)狀管理人員高質(zhì)篙理并組成的質(zhì)吊委及公

76.質(zhì)量檢驗(yàn)各種功能的基礎(chǔ)是（）功能。［2011年真題］

A、報(bào)告

B、預(yù)防

C、鑒別

D、把關(guān)

答案：D

解析：參見(jiàn)第5題解析。

77.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.質(zhì)量方針應(yīng)能體現(xiàn)一個(gè)組織在質(zhì)量上的追求，對(duì)

顧客在質(zhì)量方面的承諾，也是規(guī)范全體員工質(zhì)量行為的準(zhǔn)則，但一個(gè)好的質(zhì)量方

針必須有好的質(zhì)量目標(biāo)的支持B-質(zhì)量方針是質(zhì)量目標(biāo)的框架，質(zhì)量目標(biāo)必須能

全面反映質(zhì)量方針要求和組織特點(diǎn)C.方針可以原則一些，但目標(biāo)必須具體，質(zhì)

量目標(biāo)的可測(cè)量?jī)H指對(duì)事物大小或質(zhì)量參數(shù)的測(cè)定D.在目標(biāo)的設(shè)定上應(yīng)能全方

位地體現(xiàn)質(zhì)量方針，應(yīng)包括組織上的'技術(shù)上的、資源方面的以及為滿足產(chǎn)品要

求所需的內(nèi)容

A、A

B、B

C、C

D、D

答案：C

解析：C項(xiàng)，方針可以原則一些，但目標(biāo)必須具體，這里講的質(zhì)量目標(biāo)的可測(cè)量

不僅僅是指對(duì)事物大小或質(zhì)量參數(shù)的測(cè)定，還包括可感知的評(píng)價(jià)。

78.對(duì)待不合格品返工返修后檢驗(yàn)問(wèn)題，下列做法正確的是（）。

A、不合格品返工后仍不合格，所以不需重新進(jìn)行檢驗(yàn)

B、不合格品返工后成了合格品，所以不需要再進(jìn)行檢驗(yàn)

C、返修后還是不合格品，所以不需要重新進(jìn)行檢驗(yàn)

D、返工后不管是否合格都需要重新進(jìn)行檢驗(yàn)

答案：D

解析：確定進(jìn)行返工（或返修）的產(chǎn)品，返工（或返修）后須重新辦理交檢手續(xù)，

經(jīng)檢驗(yàn)合格方可轉(zhuǎn)序或入庫(kù)，經(jīng)檢驗(yàn)確認(rèn)仍不合格的按不合格品處置程序重新處

理。

79.供應(yīng)商的選擇評(píng)價(jià)的目的是（）。

A、對(duì)供應(yīng)商滿足企業(yè)要求的結(jié)果進(jìn)行評(píng)定

B、選擇合適的合作伙伴

C、鼓勵(lì)優(yōu)秀供應(yīng)商，淘汰不合格供應(yīng)商

D、促進(jìn)供應(yīng)商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量

答案：B

解析：供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)的目的在于選擇合適的合作伙伴，評(píng)價(jià)時(shí)企業(yè)對(duì)供應(yīng)商掌

握的第一手材料較少，缺乏可評(píng)價(jià)的產(chǎn)品供貨記錄，因而評(píng)價(jià)的重點(diǎn)在于考察供

應(yīng)商的規(guī)模實(shí)力'質(zhì)量管理體系、設(shè)備先進(jìn)程度'供應(yīng)商的顧客反饋、原材料來(lái)

源'樣品的質(zhì)量水平，通過(guò)對(duì)這些因素的評(píng)價(jià)來(lái)推斷供應(yīng)商未來(lái)滿足企業(yè)需要的

能力。

80.“下道工序是顧客”是（）的主要觀點(diǎn)。

A、休哈特

B、戴明

G石川馨

D、克勞士比

答案：C

解析：石川馨是因果圖的發(fā)明者，日本質(zhì)量管理小組（QC小組）的奠基人之一，

他認(rèn)為推行日本的質(zhì)量管理是經(jīng)營(yíng)思想的一次革命，其內(nèi)容可歸納為6項(xiàng)：①質(zhì)

量第一；②面向消費(fèi)者；③下道工序是顧客；④用數(shù)據(jù)、事實(shí)說(shuō)話；⑤尊重人的

經(jīng)營(yíng)；⑥機(jī)能管理。

81.法定計(jì)量單位是由（）承認(rèn)、具有法定地位的計(jì)量單位。

A、國(guó)家政策

B、國(guó)家法律

C、政府機(jī)關(guān)

D、政府計(jì)量行政主管部門(mén)

答案：B

解析：法定計(jì)量單位是指由國(guó)家法律承認(rèn)、具有法定地位的計(jì)量單位。實(shí)行法定

計(jì)量單位是統(tǒng)一我國(guó)計(jì)量制度的重要決策。

82.為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審佼準(zhǔn)則的程度所實(shí)施

的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程稱(chēng)之為（）。［2010年真題］

A、監(jiān)督

B、認(rèn)證

C、檢查

D、審核

答案：D

解析：審核是為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程

度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程。審核可分為內(nèi)部審核和外部審核,

審核還包括結(jié)合審核、聯(lián)合審核等其他類(lèi)型的審核。

83.某集團(tuán)公司計(jì)劃“十二五”期間在其總部及分公司實(shí)施信息化工程，準(zhǔn)備從

眾多廠商中選擇一家采購(gòu)統(tǒng)一的信息化軟硬件設(shè)備，在選擇供應(yīng)商時(shí)，適宜使用

的方法（）。［2012年真題］

A、直接判斷法

B、招標(biāo)法

C、協(xié)商選擇法

D、采購(gòu)成本比較法

答案：B

解析：當(dāng)采購(gòu)數(shù)量大、供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)，可采用招標(biāo)法來(lái)選擇適當(dāng)?shù)墓?yīng)商。

它是由企業(yè)提出招標(biāo)條件，投標(biāo)供應(yīng)商進(jìn)行競(jìng)標(biāo)，然后由企業(yè)決標(biāo)，一提出最有

利條件的供應(yīng)商簽訂合同或協(xié)議。采用招標(biāo)法，企業(yè)能在更廣泛的范圍內(nèi)選擇適

當(dāng)?shù)墓?yīng)商。

84.顧客生命周期是指（）o［2010年真題］

A、顧客作為自然人的壽命長(zhǎng)度

B、顧客兩次購(gòu)買(mǎi)行為的時(shí)間間隔

C、顧客與企業(yè)維持關(guān)系的整個(gè)過(guò)程

D、顧客投訴到投訴解決的時(shí)間間隔

答案：C

解析：顧客生命周期就是顧客與企業(yè)維持關(guān)系的整個(gè)過(guò)程。這其中也包括顧客與

企業(yè)整個(gè)的購(gòu)買(mǎi)歷史等。

85.企業(yè)制定的方針目標(biāo)應(yīng)包括()三個(gè)方面，并使其有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)。

A、總方針、方針、目標(biāo)

B、總方針、目標(biāo)'分目標(biāo)

C、總方針、目標(biāo)'措施

D、目標(biāo)'分目標(biāo)'措施

答案：C

解析：企業(yè)方針目標(biāo)是由總方針、目標(biāo)和措施構(gòu)成的有機(jī)整體。其中，總方針是

指企業(yè)的導(dǎo)向性要求和目的性方針，實(shí)際上往往是企業(yè)各類(lèi)重點(diǎn)目標(biāo)的歸總和概

括；目標(biāo)是指帶有激勵(lì)性的定量化目標(biāo)值；措施是指對(duì)應(yīng)于目標(biāo)的具體對(duì)策。

86.模擬式顯示裝置的分辨力，用肉眼可以分辨到的一個(gè)分度值的()o

A、1/20

B、1/10

C、1/5

D、1/2

答案：D

解析：顯示裝置能有效辨別的最小的示值差，稱(chēng)為顯示裝置的分辨力，或簡(jiǎn)稱(chēng)為

分辨力。它是指顯示裝置中對(duì)其最小示值的辨別能力。模擬式顯示裝置的分辨力，

通常為標(biāo)尺分度值的一半，即用肉眼可以分辨到一個(gè)分度值的1/2?

87.關(guān)于強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的劃分，下列說(shuō)法有誤的是（）。A.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)可分為全文

強(qiáng)制和條文強(qiáng)制兩種形式B.標(biāo)準(zhǔn)的全部技術(shù)內(nèi)容需要強(qiáng)制時(shí)，為全文強(qiáng)制形式C

-標(biāo)準(zhǔn)中部分技術(shù)內(nèi)容需要強(qiáng)制時(shí)，為條文強(qiáng)制形式D.標(biāo)準(zhǔn)中分項(xiàng)技術(shù)內(nèi)容需要

強(qiáng)制時(shí)，為條文強(qiáng)制形式

A、A

B、B

C、C

D、D

答案：D

解析：強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)可分為全文強(qiáng)制和條文強(qiáng)制兩種形式：標(biāo)準(zhǔn)的全部技術(shù)內(nèi)容需

要強(qiáng)制時(shí),為全文強(qiáng)制形式;標(biāo)準(zhǔn)中部分技術(shù)內(nèi)容需要強(qiáng)制時(shí),為條文強(qiáng)制形式。

88.下列各項(xiàng)屬于采取預(yù)防措施的是。。

A、為防止運(yùn)輸晚點(diǎn)再次發(fā)生所采取的措施

B、為防止豬損壞莊稼而采取的圈養(yǎng)行為

C、對(duì)上年度的產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后所采取的措施

D、對(duì)在客戶使用中出現(xiàn)的不合格品進(jìn)行退貨和補(bǔ)償

答案：C

解析：預(yù)防措施是指為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措

施。其實(shí)質(zhì)是其采取措施的對(duì)象是潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因。

89.為了加強(qiáng)質(zhì)量把關(guān)，必須在一些質(zhì)量控制的（）設(shè)置檢驗(yàn)站。

A、薄弱環(huán)節(jié)

B、關(guān)鍵部位

C、生產(chǎn)線末端

D、入庫(kù)前

答案：B

解析：檢驗(yàn)站設(shè)置時(shí)要重點(diǎn)考慮設(shè)在質(zhì)量控制的關(guān)鍵作業(yè)部位和控制點(diǎn)。為了加

強(qiáng)質(zhì)量把關(guān)，保證下一個(gè)過(guò)程（工序）或顧客的利益，必須在一些質(zhì)量控制的關(guān)

鍵部位設(shè)置檢驗(yàn)站。

90.隨著對(duì)劣質(zhì)成本的認(rèn)識(shí)的不斷提高，下列各項(xiàng)對(duì)人們逐漸發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題敘述不

正確的有（）o

A、質(zhì)量相關(guān)的成本較財(cái)務(wù)報(bào)表所透露的數(shù)字高（約占銷(xiāo)售額的20%到40%）

B、質(zhì)量成本僅發(fā)生在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程，不發(fā)生在支持過(guò)程

C、不僅產(chǎn)品制造或服務(wù)提供部門(mén)有，同樣其他輔助部門(mén)也有

D、這些成本大多是可以避免的，但在一般企業(yè)里卻沒(méi)有人負(fù)責(zé)消滅它們

答案：B

解析：隨著對(duì)劣質(zhì)成本的認(rèn)識(shí)的不斷提高，人們逐漸發(fā)現(xiàn)：①質(zhì)量相關(guān)的成本較

財(cái)務(wù)報(bào)表所透露的數(shù)字高（約占銷(xiāo)售額的20%到40%）；②質(zhì)量成本不僅發(fā)生在產(chǎn)

品實(shí)現(xiàn)過(guò)程，同樣發(fā)生在支持過(guò)程；③不僅產(chǎn)品制造或服務(wù)提供部門(mén)有，同樣其

他輔助部門(mén)也有；④這些成本大多是可以避免的，但在一般企業(yè)里卻沒(méi)有人負(fù)責(zé)

消滅它們。

91.在顧客要求中，（）的顧客要求，可稱(chēng)為關(guān)鍵質(zhì)量特性。

A、基本

B、關(guān)鍵

C、特殊

D、一般

答案：B

解析:顧客對(duì)產(chǎn)品的要求有許多種，但它們都是和顧客眼中最終產(chǎn)品的“有用性”

及“有效性”相聯(lián)系的。把與關(guān)鍵移交（交易）的結(jié)果或者與產(chǎn)品交付（銷(xiāo)售）

相聯(lián)系的因素看作是顧客對(duì)產(chǎn)品的要求。關(guān)鍵的顧客要求，可稱(chēng)為關(guān)鍵質(zhì)量特性。

92.質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，還可指過(guò)程和體系的質(zhì)量。這體現(xiàn)了質(zhì)量特性的（）。

A、廣義性

B、經(jīng)濟(jì)性

C、時(shí)效性

D、相對(duì)性

答案：A

解析：質(zhì)量的廣義性是指，在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，組織的相關(guān)方對(duì)組

織的產(chǎn)品、過(guò)程或體系都可能提出要求。而產(chǎn)品、過(guò)程和體系又都具有固有特性，

因此，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過(guò)程和體系的質(zhì)量。

93.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》強(qiáng)調(diào)O、社會(huì)責(zé)任和經(jīng)營(yíng)結(jié)果，反映了現(xiàn)代質(zhì)量管

理的最新理念和方法。

A、顧客滿意

B、企業(yè)利潤(rùn)

C、管理效率

D、戰(zhàn)略策劃

答案：D

解析：與IS09001相比，《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的內(nèi)容更全面、系統(tǒng)，包容組織

經(jīng)營(yíng)管理的方方面面；所關(guān)注的質(zhì)量是巳擴(kuò)展到組織的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量'發(fā)展質(zhì)量，強(qiáng)

調(diào)社會(huì)責(zé)任'戰(zhàn)略策劃和績(jī)效結(jié)果，以及均衡地考慮所有相關(guān)方的利益，關(guān)注組

織可持續(xù)發(fā)展，反映了現(xiàn)代質(zhì)量管理的最新理念和方法，是測(cè)評(píng)組織經(jīng)營(yíng)管理成

熟度的標(biāo)準(zhǔn)。

94.麥當(dāng)勞在全世界以產(chǎn)品統(tǒng)一和衛(wèi)生而著稱(chēng)，這屬于顧客滿意度測(cè)量和評(píng)價(jià)中

的（）。

A、個(gè)別公司的特殊績(jī)效指標(biāo)

B、與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)

C、與服務(wù)有關(guān)的指標(biāo)

D、與購(gòu)買(mǎi)有關(guān)的指標(biāo)

答案：A

解析：顧客滿意度測(cè)量和評(píng)價(jià)除了與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)'與服務(wù)有關(guān)的指標(biāo)'與購(gòu)

買(mǎi)有關(guān)的指標(biāo)、與價(jià)格有關(guān)的指標(biāo)、與供貨有關(guān)的指標(biāo)以外，還必須包括個(gè)別公

司的特殊績(jī)效指標(biāo)。這些績(jī)效指標(biāo)是這類(lèi)公司獨(dú)特的一面，是其有別于競(jìng)爭(zhēng)者的

一種公司文化。麥當(dāng)勞以產(chǎn)品統(tǒng)一和衛(wèi)生著稱(chēng)于世就屬此類(lèi)。

95.在Kan。模型中，（）是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)性元素。

A、理所當(dāng)然質(zhì)量

B、一元質(zhì)量

C、線性質(zhì)量

D、魅力質(zhì)量

答案：D

解析:魅力質(zhì)量是指當(dāng)其特性不充足時(shí),無(wú)關(guān)緊要顧客無(wú)所謂，當(dāng)其特性充足時(shí)，

顧客就十分滿意-魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)性元素o其特點(diǎn)包括:①有全新的功能，

以前從未出現(xiàn)過(guò)；②能極大提高顧客滿意；③引進(jìn)一種沒(méi)有見(jiàn)過(guò)甚至沒(méi)考慮過(guò)的

新機(jī)制，顧客忠誠(chéng)度得到了極大的提高；④一種非常新穎的風(fēng)格。

96.在進(jìn)行基礎(chǔ)計(jì)量學(xué)研究和基$物理常量的測(cè)量時(shí)，通常采用（）

A、擴(kuò)展不確定度

B、標(biāo)準(zhǔn)不確定度

C、合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度.

D、合成擴(kuò)展不確定度

答案：C

97.產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度是依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法

律建立的產(chǎn)品質(zhì)量（）責(zé)任制度。［2007年真題］

A、民事

B、刑事

C、義務(wù)

D、有償

答案：A

解析：產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任是產(chǎn)品銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者不履行產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)，應(yīng)當(dāng)

承擔(dān)的法律責(zé)任，屬于買(mǎi)賣(mài)合同的范疇。產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度是依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)

量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律建立的產(chǎn)品質(zhì)量民事責(zé)任制度。

98.內(nèi)部溝通與（）都是存在于組織之中的信息傳遞的重要過(guò)程。

A、顧客報(bào)怨

B、顧客投訴

C、顧客調(diào)查

D、顧客溝通

答案：D

解析：顧客溝通與內(nèi)部溝通都是存在于組織之中信息傳遞的重要過(guò)程。組織應(yīng)加

強(qiáng)與顧客溝通過(guò)程的控制，確定并實(shí)施與顧客溝通的安排，包括計(jì)劃和措施。

99.關(guān)于質(zhì)量體系審核，下列說(shuō)法正確的是。。

A、收集信息的方法不包括面談，必須是有力的證據(jù)

B、除非法律要求，審核組若沒(méi)有得到審核委托方和（適當(dāng)時(shí)）受審核方的明確

批準(zhǔn)，不應(yīng)泄露審核中獲得的其他信息或?qū)徍藞?bào)告

C、審核報(bào)告屬審核方所有

D、若審核組中的審核員沒(méi)有完全具備審核所需的知識(shí)和技能，可通過(guò)技術(shù)專(zhuān)家

予以滿足。技術(shù)專(zhuān)家可獨(dú)立審核

答案：B

解析：收集信息的方法包括：①面談'對(duì)活動(dòng)的觀察'文件評(píng)審；②審核報(bào)告屬

審核委托方所有，審核組成員和審核報(bào)告的所有接受者都應(yīng)尊重并保守報(bào)告的秘

密；③若審核組中的審核員沒(méi)有完全具備審核所需的知識(shí)和技能，可通過(guò)技術(shù)專(zhuān)

家予以滿足。技術(shù)專(zhuān)家應(yīng)在審核員的指導(dǎo)下進(jìn)行工作。

100.合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度是測(cè)量結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)差的估計(jì)值，它表征了測(cè)量結(jié)果的（）。

[2012年真題]

A、確定性

B、重復(fù)性

C、分散性

D、再現(xiàn)性

答案：C

解析：當(dāng)測(cè)量結(jié)果是由若干個(gè)其他量的值求得時(shí)，測(cè)量結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)不確定度等于

這些其他量的方差和協(xié)方差適當(dāng)和的正平方根，稱(chēng)之為合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度，用符

號(hào)UC表示。合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度是測(cè)量結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)差的估計(jì)值，它表征了測(cè)量結(jié)果

的分散性。

101.對(duì)檢驗(yàn)涉及的活動(dòng)、過(guò)程和資源及相互關(guān)系做出的規(guī)范化的書(shū)面規(guī)定，用以

指導(dǎo)檢驗(yàn)活動(dòng)正確、有序'協(xié)調(diào)進(jìn)行的是（）。

Av質(zhì)量檢驗(yàn)手冊(cè)

B、質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃

C、檢驗(yàn)人員

D、檢驗(yàn)用儀器設(shè)備

答案：B

解析：質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃是指對(duì)檢驗(yàn)涉及的活動(dòng)'過(guò)程和資源及相互關(guān)系做出的規(guī)范

化的書(shū)面（文件）規(guī)定，用以指導(dǎo)檢驗(yàn)活動(dòng)正確、有序'協(xié)調(diào)地進(jìn)行。質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)

劃可由質(zhì)量管理部門(mén)或質(zhì)量檢驗(yàn)的主管部門(mén)負(fù)責(zé)，由檢驗(yàn)技術(shù)人員編制，也可以

由檢驗(yàn)部門(mén)歸口會(huì)同其它部門(mén)共同編制。

102.供應(yīng)商定點(diǎn)個(gè)數(shù)為2,如二家供應(yīng)商分別為A、C類(lèi)，采取的對(duì)策是（）。

A、處罰C類(lèi)供應(yīng)商

B、淘汰C類(lèi)供應(yīng)商

C、促進(jìn)C類(lèi)供應(yīng)商提高質(zhì)量

D、尋求更好的供應(yīng)商

答案：C

解析：對(duì)各類(lèi)供應(yīng)商的管理可以結(jié)合企業(yè)的供應(yīng)商定點(diǎn)個(gè)數(shù)來(lái)區(qū)別對(duì)待。對(duì)于供

應(yīng)商定點(diǎn)個(gè)數(shù)為2的情況，訂單分配與管理對(duì)策參見(jiàn)表2-1o

表2-1供應(yīng)商定點(diǎn)個(gè)數(shù)為2時(shí)的管理對(duì)策示例表

供應(yīng)商類(lèi)別組合訂單分配管理對(duì)策

A、B60%：40%繼續(xù)維持勺這兩家供應(yīng)商的關(guān)系

A.C80%:20%促進(jìn)C類(lèi)供應(yīng)商提高質(zhì)疑

A、A55%：45%根據(jù)兩家供應(yīng)商的排名分配訂單

B.B55%：45%根據(jù)兩家供應(yīng)商的排名分配訂單-，同時(shí)督促隹

B、C70%：30%在督促供應(yīng)商提而質(zhì)盤(pán)的同時(shí)，尋求更好的《

C、C55%：45%根據(jù)兩家供應(yīng)商的排名暫時(shí)分配訂單，同時(shí)E

103.質(zhì)量管理體系審核、環(huán)境管理體系審核、職業(yè)健康安全管理體系審核屬于審

核中的0。

A、體系審核

B、過(guò)程審核

C、產(chǎn)品審核

D、結(jié)合審核

答案：A

104.產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是一種綜合的（）。

A、行政責(zé)任

B、刑事責(zé)任

C、民事責(zé)任

D、法律責(zé)任

答案：D

解析：產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是指生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者以及其他對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有責(zé)任的人違反

產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的產(chǎn)品義務(wù)所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。它是一種綜合的法律責(zé)任。

105.與招標(biāo)法相比，協(xié)商選擇法的優(yōu)點(diǎn)是（）。

A、由于供需雙方能充分協(xié)商，在產(chǎn)品質(zhì)量、交貨日期和售后服務(wù)等方面較有保

證

B、可靠性高，誤差小

C、選擇范圍有限，不一定能得到價(jià)格最合理、供應(yīng)條件最有利的供應(yīng)源

D、手續(xù)較繁雜、時(shí)間長(zhǎng)，不能適應(yīng)緊急訂購(gòu)的需要

答案：A

解析：與招標(biāo)法相比，協(xié)商方法由于供需雙方能充分協(xié)商，在產(chǎn)品質(zhì)量、交貨日

期和售后服務(wù)等方面較有保證。但由于選擇范圍有限,不一定能得到價(jià)格最合理、

供應(yīng)條件最有利的供應(yīng)源。當(dāng)采購(gòu)時(shí)間緊迫、投標(biāo)單位少、競(jìng)爭(zhēng)程度小，采購(gòu)的

零部件規(guī)格和技術(shù)條件復(fù)雜時(shí)，協(xié)商選擇方法比招標(biāo)法更為合適。

106.（）是企業(yè)方計(jì)目標(biāo)管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。

A、管理層目標(biāo)管理的開(kāi)展

B、分管部門(mén)目標(biāo)管理的開(kāi)展

C、部門(mén)（車(chē)間）目標(biāo)管理的開(kāi)展

D、班組目標(biāo)管理的開(kāi)展

答案：D

解析：班組是企業(yè)最基本的基層單位，班組目標(biāo)管理的開(kāi)展是企業(yè)方針目標(biāo)管理

的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。

107.電阻甲的阻值為200kn,電阻乙的阻值為2.3MQ,兩者阻值之和等于（）。

A、430k0

B、2.302MQ

C、2.32MQ

D、2.5x1060

答案：D

解析：兩者阻值之和=200X103+2.3X106=2.5X1060.

108.對(duì)給定的測(cè)量?jī)x器，由規(guī)范、規(guī)程所允許的誤差極限值稱(chēng)為測(cè)量?jī)x器的（）。

A、測(cè)量不確定度

B、允許誤差

C、最大允許誤差

D、示值誤差

答案：C

解析：對(duì)給定的測(cè)量?jī)x器，由規(guī)范、規(guī)程等所允許的誤差極限值，稱(chēng)為測(cè)量?jī)x器

的最大允許誤差。通?？珊?jiǎn)寫(xiě)為叩e,有時(shí)又稱(chēng)為測(cè)量?jī)x器的允許誤差限。

109.不合格嚴(yán)重性分級(jí)既與（）有關(guān)，又與對(duì)產(chǎn)品適用性的影響程度有關(guān)。

A、重要零件的不合格

B、質(zhì)量特性的重要程度

C、重要部件的重要程度

D、關(guān)鍵的原材料的重要程度

答案：B

解析：不合格嚴(yán)重性分級(jí)需要考慮的原則有：①所規(guī)定的質(zhì)量特性的重要程度;

②對(duì)產(chǎn)品適用性的影響程度；③顧客可能反映的不滿意強(qiáng)烈程度；④不合格的嚴(yán)

重性分級(jí)除考慮功能性質(zhì)量特性外，還必須包括外觀、包裝等非功能性的影響因

素；⑤不合格對(duì)下一作業(yè)過(guò)程（工序）的影響程度。

110.最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針保持一致，但下列觀點(diǎn)不是GB/T190

01—2000標(biāo)準(zhǔn)所要求的是。。

A、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的

B、B-質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容

C、質(zhì)量目標(biāo)可以是定量的，也可以是定性的

D、質(zhì)量目標(biāo)必須是定量的

答案：D

111.可作為單位、部門(mén)和個(gè)人業(yè)績(jī)的重要依據(jù)的是方針目標(biāo)管理的（）。

A、考核

B、評(píng)價(jià)

C、診斷

D、審核

答案：A

112.下列表示力矩單位牛頓米的符號(hào)的表達(dá)方式中，錯(cuò)誤的是（）。

A、N.m

B、Nm

C、牛*米

D、牛米

答案：D

解析：由兩個(gè)以上單位相乘構(gòu)成的組合單位，相乘單位間可用乘點(diǎn)也可不用。但

是，單位中文符號(hào)相乘時(shí)必須用乘點(diǎn)。力矩單位牛頓米的符號(hào)為N*m或Nm,但其

中文符號(hào)僅為牛*米。

113.對(duì)于III類(lèi)供應(yīng)商，業(yè)績(jī)?yōu)镃級(jí)，其供貨比例應(yīng)在（）以下。

A、40%

B、30%

C、20%

D、10%

答案：A

解析：對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果I類(lèi)供應(yīng)商的業(yè)績(jī)只有C級(jí)，應(yīng)暫停供貨，但可以作

為應(yīng)急備選供應(yīng)商；如果n類(lèi)供應(yīng)商的業(yè)績(jī)?yōu)镃級(jí)，其供貨比例應(yīng)維持在20%以

下；如果III類(lèi)供應(yīng)商的業(yè)績(jī)?yōu)镃級(jí)'其供貨比例應(yīng)維持