2024年度物業(yè)服務(wù)合同服務(wù)項(xiàng)目與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)服務(wù)合同，服務(wù)項(xiàng)目與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定本合同目錄一覽1.服務(wù)項(xiàng)目1.1物業(yè)管理工作1.1.1物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)與管理1.1.2物業(yè)設(shè)備的安全檢查與維修1.1.3物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化帶的維護(hù)與管理1.1.4物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路和停車場(chǎng)的清潔與維護(hù)1.1.5物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)與管理1.2物業(yè)服務(wù)人員1.2.1客服人員的配備與培訓(xùn)1.2.2保安人員的配備與培訓(xùn)1.2.3清潔人員的配備與培訓(xùn)1.2.4維修人員的配備與培訓(xùn)1.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量1.3.1響應(yīng)客戶報(bào)修的時(shí)間限制1.3.2客戶投訴的處理機(jī)制1.3.3服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度與行為規(guī)范2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)設(shè)施維護(hù)2.1.1設(shè)施設(shè)備的定期檢查與保養(yǎng)2.1.2設(shè)施設(shè)備故障的及時(shí)修復(fù)2.1.3設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行保障2.2物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境2.2.1綠化帶的景觀效果維護(hù)2.2.2道路和停車場(chǎng)的清潔標(biāo)準(zhǔn)2.2.3公共設(shè)施的完好率保障2.3物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)2.3.1客服人員的溝通能力和專業(yè)知識(shí)2.3.2保安人員的安全意識(shí)和職業(yè)操守2.3.3清潔人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量2.3.4維修人員的技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度3.服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式3.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算基礎(chǔ)3.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)3.1.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制3.2.1費(fèi)用調(diào)整的條件3.2.2費(fèi)用調(diào)整的程序3.2.3費(fèi)用調(diào)整的公示方式4.服務(wù)期限4.1物業(yè)服務(wù)合同的有效期限4.2物業(yè)服務(wù)合同的續(xù)簽條件4.3物業(yè)服務(wù)合同的終止條件4.4物業(yè)服務(wù)合同的終止程序5.違約責(zé)任5.1物業(yè)服務(wù)提供商違約行為5.2業(yè)主違約行為5.3違約責(zé)任的賠償方式6.爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決的途徑6.2爭(zhēng)議解決的時(shí)限7.其他條款7.1物業(yè)服務(wù)合同的變更條件7.2物業(yè)服務(wù)合同的解除條件7.3物業(yè)服務(wù)合同的終止后事項(xiàng)處理8.附件8.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表8.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范8.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)8.4物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽協(xié)議9.簽署9.1物業(yè)服務(wù)提供商簽署9.2業(yè)主委員會(huì)簽署10.生效10.1物業(yè)服務(wù)合同的生效條件10.2物業(yè)服務(wù)合同的生效時(shí)間11.終止11.1物業(yè)服務(wù)合同的終止條件11.2物業(yè)服務(wù)合同的終止程序12.解除12.1物業(yè)服務(wù)合同的解除條件12.2物業(yè)服務(wù)合同的解除程序13.保密條款13.1保密信息的定義13.2保密信息的保護(hù)期限13.3保密信息的泄露責(zé)任14.法律適用與爭(zhēng)議解決14.1合同適用的法律14.2爭(zhēng)議解決的方式與地點(diǎn)第一部分：合同如下：1.服務(wù)項(xiàng)目1.1物業(yè)管理工作1.1.1物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)與管理，包括但不限于對(duì)建筑物、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常巡檢、保養(yǎng)、維修，確保設(shè)施設(shè)備安全、正常運(yùn)行。1.1.2物業(yè)設(shè)備的安全檢查與維修，包括但不限于對(duì)電梯、消防設(shè)施、燃?xì)庠O(shè)備、供暖設(shè)備等進(jìn)行定期檢查、維修和保養(yǎng)，保障設(shè)備安全運(yùn)行。1.1.3物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化帶的維護(hù)與管理，包括但不限于綠化帶的修剪、施肥、病蟲害防治、清潔等工作，保持綠化帶的景觀效果。1.1.4物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路和停車場(chǎng)的清潔與維護(hù)，包括但不限于道路和停車場(chǎng)的清掃、垃圾收集、排水系統(tǒng)暢通保障等，保持道路和停車場(chǎng)的整潔有序。1.1.5物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)與管理，包括但不限于公共照明、公共休息區(qū)、健身設(shè)施等設(shè)施的維護(hù)和管理，確保設(shè)施的正常使用。1.2物業(yè)服務(wù)人員1.2.1客服人員的配備與培訓(xùn)，物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的大小及業(yè)主需求，配備足夠數(shù)量的客服人員，并定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。1.2.2保安人員的配備與培訓(xùn)，物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的安全需要，配備足夠數(shù)量的保安人員，并定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高保安人員的安全意識(shí)和職業(yè)操守。1.2.3清潔人員的配備與培訓(xùn)，物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的清潔需要，配備足夠數(shù)量的清潔人員，并定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高清潔人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。1.2.4維修人員的配備與培訓(xùn)，物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的維修需要，配備足夠數(shù)量的維修人員，并定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高維修人員的技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度。1.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量1.3.1響應(yīng)客戶報(bào)修的時(shí)間限制，物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)在接到客戶報(bào)修后的一定時(shí)間內(nèi)（具體時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況約定）做出響應(yīng)，并盡快安排維修人員上門服務(wù)。1.3.2客戶投訴的處理機(jī)制，物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)設(shè)立客戶投訴渠道，對(duì)客戶投訴及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、處理，并給予客戶滿意的答復(fù)。1.3.3服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度與行為規(guī)范，物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)制定服務(wù)人員的行為規(guī)范，要求服務(wù)人員禮貌、熱情、耐心地為業(yè)主提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)設(shè)施維護(hù)2.1.1設(shè)施設(shè)備的定期檢查與保養(yǎng)，物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)按照設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備安全、正常運(yùn)行。2.1.2設(shè)施設(shè)備故障的及時(shí)修復(fù)，物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)在接到設(shè)施設(shè)備故障報(bào)告后的一定時(shí)間內(nèi)（具體時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況約定）安排維修人員上門修復(fù)。2.1.3設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行保障，物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行管理制度，并對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期安全檢查，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。2.2物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境2.2.1綠化帶的景觀效果維護(hù)，物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)按照綠化管理規(guī)范，對(duì)綠化帶進(jìn)行定期修剪、施肥、病蟲害防治等，保持綠化帶的景觀效果。2.2.2道路和停車場(chǎng)的清潔標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)制定道路和停車場(chǎng)清潔標(biāo)準(zhǔn)，要求清潔人員按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔工作，保持道路和停車場(chǎng)的整潔有序。2.2.3公共設(shè)施的完好率保障，物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行檢查、維修，確保公共設(shè)施的完好率。2.3物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)2.3.1客服人員的溝通能力和專業(yè)知識(shí)，物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)客服人員進(jìn)行溝通能力和專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量。2.3.2保安人員的安全意識(shí)和職業(yè)操守，物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)保安人員進(jìn)行安全意識(shí)和職業(yè)操守的培訓(xùn)，提高保安人員的安全意識(shí)和職業(yè)操守。2.3.3清潔人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)清潔人員進(jìn)行工作效率和服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)，提高清潔人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。2.3.4維修人員的技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度，物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)維修人員進(jìn)行技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn)，提高維修人員的技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度。8.服務(wù)費(fèi)用8.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑面積、物業(yè)服務(wù)提供商的管理成本等因素計(jì)算得出。8.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算基礎(chǔ)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用以每平方米建筑面積為單位進(jìn)行計(jì)算。8.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)不同物業(yè)管理區(qū)域的具體情況，制定相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。8.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式，業(yè)主應(yīng)按照約定的支付方式及時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，支付方式可以包括現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等。9.服務(wù)期限9.1物業(yè)服務(wù)合同的有效期限，本合同的有效期限為一年，自雙方簽署之日起生效，至合同約定的服務(wù)期限結(jié)束之日止。9.2物業(yè)服務(wù)合同的續(xù)簽條件，物業(yè)服務(wù)合同到期后，雙方可以根據(jù)實(shí)際情況選擇續(xù)簽，續(xù)簽需提前一個(gè)月通知對(duì)方。9.3物業(yè)服務(wù)合同的終止條件，物業(yè)服務(wù)合同可以在雙方協(xié)商一致的情況下提前終止。9.4物業(yè)服務(wù)合同的終止程序，物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，辦理終止手續(xù)。10.違約責(zé)任10.1物業(yè)服務(wù)提供商違約行為，物業(yè)服務(wù)提供商未按照合同約定提供服務(wù)或者提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2業(yè)主違約行為，業(yè)主未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用或者損害物業(yè)管理區(qū)域的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.3違約責(zé)任的賠償方式，違約方應(yīng)按照實(shí)際情況承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償方式可以包括違約金、賠償金等。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決的途徑，雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或者訴訟等方式解決。11.2爭(zhēng)議解決的時(shí)限，雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后的一個(gè)月內(nèi)解決，如果協(xié)商不成，可以申請(qǐng)仲裁或者提起訴訟。12.其他條款12.1物業(yè)服務(wù)合同的變更條件，物業(yè)服務(wù)合同可以在雙方協(xié)商一致的情況下進(jìn)行變更。12.2物業(yè)服務(wù)合同的解除條件，物業(yè)服務(wù)合同可以在雙方協(xié)商一致的情況下解除。12.3物業(yè)服務(wù)合同的終止后事項(xiàng)處理，物業(yè)服務(wù)合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，處理終止后的相關(guān)事項(xiàng)。13.保密條款13.1保密信息的定義，保密信息是指在合同履行過程中雙方交換的、未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。13.2保密信息的保護(hù)期限，保密信息的保護(hù)期限為合同終止后五年。13.3保密信息的泄露責(zé)任，如果一方泄露了保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。14.法律適用與爭(zhēng)議解決14.1合同適用的法律，本合同適用中華人民共和國(guó)的法律。14.2爭(zhēng)議解決的方式與地點(diǎn)，爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)應(yīng)為本合同所述的物業(yè)管理區(qū)域所在地的人民法院。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方介入的定義，第三方介入是指在物業(yè)服務(wù)合同履行過程中，除甲乙方之外的、參與合同履行或者與合同履行相關(guān)的各方，包括但不限于中介方、維修供應(yīng)商、咨詢顧問等。15.2.1中介方協(xié)助甲乙方進(jìn)行物業(yè)轉(zhuǎn)讓、租賃等事宜；15.2.2維修供應(yīng)商負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)；15.2.3咨詢顧問為甲乙方提供物業(yè)管理相關(guān)的專業(yè)建議；15.2.4其他與物業(yè)服務(wù)合同履行相關(guān)的第三方。16.第三方介入的責(zé)任限定16.1第三方介入的責(zé)任限定，第三方介入并不改變甲乙雙方在合同中的權(quán)利和義務(wù)，第三方僅在其職責(zé)范圍內(nèi)對(duì)合同履行負(fù)責(zé)。16.2第三方介入的責(zé)任范圍，第三方應(yīng)按照合同約定或者甲乙雙方的要求，履行其職責(zé)，并對(duì)履行職責(zé)過程中的行為承擔(dān)責(zé)任。16.3第三方介入的責(zé)任限額，第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任限額應(yīng)由甲乙雙方在合同中明確約定，以確保甲乙雙方的利益不受損害。17.第三方介入的協(xié)調(diào)與管理17.1第三方介入的協(xié)調(diào)，甲乙雙方應(yīng)積極與第三方進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，確保合同順利履行。17.2第三方介入的管理，甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方的履行情況進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保第三方按照合同約定履行其職責(zé)。17.3第三方介入的變更，甲乙雙方可以根據(jù)實(shí)際情況，經(jīng)協(xié)商一致，變更第三方的選擇。18.第三方介入的違約處理18.1第三方違約的處理，如果第三方未按照合同約定履行其職責(zé)，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決，必要時(shí)可以依法采取措施。18.2第三方違約的責(zé)任，第三方應(yīng)對(duì)其違約行為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，甲乙雙方可以根據(jù)合同約定要求第三方賠償損失。19.第三方介入的權(quán)益保護(hù)19.1第三方權(quán)益的保護(hù)，甲乙雙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等。19.2第三方權(quán)益的維護(hù)，甲乙雙方應(yīng)協(xié)助第三方維護(hù)其合法權(quán)益，確保合同履行不受侵害。20.第三方介入的合同變更20.1第三方介入的合同變更條件，甲乙雙方可以根據(jù)實(shí)際情況，經(jīng)協(xié)商一致，變更與第三方的合同內(nèi)容。20.2第三方介入的合同變更程序，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定的程序，辦理合同變更手續(xù)。21.第三方介入的合同解除21.1第三方介入的合同解除條件，甲乙雙方可以根據(jù)實(shí)際情況，經(jīng)協(xié)商一致，解除與第三方的合同。21.2第三方介入的合同解除程序，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定的程序，辦理合同解除手續(xù)。22.第三方介入的合同終止后事項(xiàng)處理22.1第三方介入的合同終止后事項(xiàng)處理，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，處理合同終止后的相關(guān)事項(xiàng)。23.第三方介入的保密條款23.1第三方保密信息的定義，第三方保密信息是指第三方在合同履行過程中涉及的、未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。23.2第三方保密信息的保護(hù)期限，第三方保密信息的保護(hù)期限為合同終止后五年。23.3第三方保密信息的泄露責(zé)任，如果第三方泄露了保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。24.第三方介入的法律適用與爭(zhēng)議解決24.1第三方介入的合同適用的法律，本合同適用中華人民共和國(guó)的法律。24.2第三方介入的爭(zhēng)議解決的方式與地點(diǎn)，爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)應(yīng)為本合同所述的物業(yè)管理區(qū)域所在地的人民法院。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表附件名稱：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表詳細(xì)要求：詳細(xì)列明物業(yè)服務(wù)提供商提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等。說明：物業(yè)服務(wù)提供商需按照明細(xì)表提供服務(wù)，業(yè)主可以據(jù)此監(jiān)督服務(wù)提供商的履行情況。2.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范附件名稱：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范詳細(xì)要求：詳細(xì)列明物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，包括設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境管理、服務(wù)質(zhì)量等。說明：物業(yè)服務(wù)提供商需按照規(guī)范執(zhí)行服務(wù)，業(yè)主可以據(jù)此評(píng)估服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量。3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)附件名稱：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：詳細(xì)列明物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、計(jì)算基礎(chǔ)和計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。說明：業(yè)主可以據(jù)此了解物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算依據(jù)，確保費(fèi)用合理。4.物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽協(xié)議附件名稱：物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽協(xié)議詳細(xì)要求：詳細(xì)列明物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽的條件、程序和注意事項(xiàng)。