智能家居設(shè)備維修與售后服務(wù)合同

智能家居設(shè)備維修與售后服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方基本信息：名稱：__________聯(lián)系方式：__________乙方基本信息：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章：定義與范圍1.1定義“智能家居設(shè)備”指由甲方生產(chǎn)的，具備智能化、網(wǎng)絡(luò)化特點(diǎn)的家居電子產(chǎn)品?！熬S修服務(wù)”指乙方針對(duì)甲方智能家居設(shè)備所提供的故障檢測(cè)、維修及更換零配件等服務(wù)。“售后服務(wù)”指乙方針對(duì)甲方智能家居設(shè)備提供的客戶咨詢、技術(shù)支持、使用培訓(xùn)等服務(wù)。1.2范圍本合同所涉及的維修與售后服務(wù)范圍包括但不限于甲方所有智能家居設(shè)備產(chǎn)品線。第二章：維修服務(wù)條款2.1維修服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)根據(jù)甲方設(shè)備的實(shí)際故障情況，提供以下維修服務(wù)：（1）現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)及故障排查；（2）零配件更換；（3）系統(tǒng)軟件升級(jí)；（4）硬件設(shè)備調(diào)試。2.2維修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在接到甲方報(bào)修請(qǐng)求后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在48小時(shí)內(nèi)完成維修服務(wù)。2.3維修服務(wù)費(fèi)用甲乙雙方應(yīng)按照附件一所列明的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付維修服務(wù)費(fèi)用。第三章：售后服務(wù)條款3.1售后服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)提供以下售后服務(wù)：（1）客戶咨詢解答；（2）技術(shù)支持；（3）使用培訓(xùn)；（4）產(chǎn)品升級(jí)及優(yōu)化建議。3.2售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在接到甲方或甲方客戶咨詢請(qǐng)求后12小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。3.3售后服務(wù)費(fèi)用甲乙雙方同意，售后服務(wù)費(fèi)用包含在產(chǎn)品銷售價(jià)格中，甲方無(wú)需另外支付。第四章：技術(shù)支持與培訓(xùn)4.1技術(shù)支持乙方應(yīng)提供以下技術(shù)支持服務(wù)：（1）針對(duì)甲方設(shè)備的技術(shù)問(wèn)題提供解決方案；（2）協(xié)助甲方解決設(shè)備使用過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)難題；（3）定期向甲方提供技術(shù)更新及產(chǎn)品優(yōu)化建議。4.2培訓(xùn)服務(wù)乙方應(yīng)對(duì)甲方相關(guān)人員進(jìn)行以下培訓(xùn)：（1）產(chǎn)品安裝、調(diào)試及維護(hù)；（2）設(shè)備操作及使用；（3）客戶服務(wù)及投訴處理。第五章：費(fèi)用結(jié)算與支付5.1費(fèi)用結(jié)算甲乙雙方應(yīng)按照以下方式結(jié)算維修服務(wù)費(fèi)用：（1）甲方按照實(shí)際維修項(xiàng)目、零配件更換情況向乙方支付費(fèi)用；（2）乙方每月向甲方提供維修服務(wù)費(fèi)用結(jié)算單，甲方應(yīng)在收到結(jié)算單后7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核確認(rèn)；（3）甲方確認(rèn)無(wú)誤后，按照雙方約定的付款方式支付維修服務(wù)費(fèi)用。5.2付款方式甲乙雙方同意，采用以下付款方式進(jìn)行維修服務(wù)費(fèi)用的支付：（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）支票支付。第六章：服務(wù)質(zhì)量管理6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的質(zhì)量要求。乙方應(yīng)制定并實(shí)施服務(wù)質(zhì)量管理體系，保證維修與售后服務(wù)質(zhì)量滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）維修及時(shí)率不低于95%；（2）客戶滿意度不低于90%；（3）售后服務(wù)問(wèn)題的首次解決率不低于85%。6.2監(jiān)督與考核甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期或不定期的監(jiān)督與考核。如乙方未達(dá)到約定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在指定期限內(nèi)整改，并有權(quán)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際情況扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。6.3客戶投訴處理乙方應(yīng)建立完善的客戶投訴處理機(jī)制，對(duì)于甲方的客戶投訴，乙方應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在7個(gè)工作日內(nèi)給出處理結(jié)果。第七章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬甲乙雙方確認(rèn)，本合同項(xiàng)下的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬不變，各自擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)不因本合同的簽訂而改變。7.2保密義務(wù)乙方在合同履行過(guò)程中，可能接觸或知悉甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等非公開(kāi)信息。乙方應(yīng)嚴(yán)格保守這些秘密，不得向任何第三方泄露，也不得用于任何非合同目的。第八章：違約責(zé)任8.1甲方違約如甲方未按約定時(shí)間支付維修服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付遲延支付金額每日0.1%的違約金。8.2乙方違約如乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為當(dāng)次服務(wù)費(fèi)用的10%。8.3免責(zé)條款對(duì)于不可抗力導(dǎo)致的一方無(wú)法履行或延遲履行合同義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。第九章：合同的變更和解除9.1合同變更甲乙雙方同意，合同的任何變更均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。9.2合同解除任何一方嚴(yán)重違反本合同的規(guī)定，且在對(duì)方給予的合理期限內(nèi)未予糾正，另一方有權(quán)解除本合同。第十章：爭(zhēng)議解決10.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決因本合同引起的任何爭(zhēng)議。10.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十一章：保密條款11.1保密義務(wù)除非依法律規(guī)定或得到對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方披露或允許披露對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或任何其他在本合同履行過(guò)程中獲知的保密信息。11.2保密期限本合同的保密義務(wù)自合同簽訂之日起算，持續(xù)有效至合同終止或履行完畢后五年。第十二章：通知12.1通知方式甲乙雙方同意，任何需要通知對(duì)方的事項(xiàng)，應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方的聯(lián)系地址或通過(guò)雙方確認(rèn)的電子郵箱發(fā)送。12.2通知生效通知在以下情況下視為送達(dá)：（1）以書(shū)面形式送達(dá)時(shí)，被送達(dá)方簽收；（2）以電子郵箱發(fā)送時(shí)，發(fā)送方收到對(duì)方確認(rèn)收到的回復(fù)。第十三章：不可抗力13.1不可抗力定義不可抗力指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、公共事件等。13.2不可抗力處理因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行或延遲履行合同義務(wù)時(shí)，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力，減少損失。第十四章：合同期限與終止14.1合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，除非一方提前終止本合同。14.2終止條件本合同在以下情況下終止：（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方書(shū)面同意終止；（3）一方嚴(yán)重違約，另一方依據(jù)第九章的規(guī)定解除合同。第十五章：其他條款15.1合同的獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間就所述事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代了所有先前口頭或書(shū)面的諒解和協(xié)議。15.2可分割性如果本合同的任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，該條款的無(wú)效或不可執(zhí)行不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。15.3繼承與轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一