銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理述職報(bào)告

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銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理述職報(bào)告

本人于2021年1月25日被支行黨委任命為營(yíng)業(yè)室經(jīng)理，任期內(nèi)主持營(yíng)業(yè)室全面工作，主管對(duì)外業(yè)務(wù)拓展、客戶關(guān)系維護(hù)、平安守衛(wèi)工作，對(duì)部門的工作負(fù)全責(zé)。在此，向行領(lǐng)導(dǎo)及同事做述職報(bào)告：

一、概述

任職期內(nèi)，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，作風(fēng)廉潔，大膽管理，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融政策，恪守省行、支行的各項(xiàng)規(guī)章制度，主動(dòng)響應(yīng)上級(jí)行的有關(guān)號(hào)召，在支行黨委的授權(quán)范圍內(nèi)主動(dòng)開展各項(xiàng)工作。任職期內(nèi)，無發(fā)生一起案件事故，實(shí)現(xiàn)“平安運(yùn)行年〞目標(biāo)。在全體員工的共同努力下，本部門業(yè)務(wù)進(jìn)展穩(wěn)健，業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制良好，員工精神面貌較好，部門情況呈良好的進(jìn)展趨勢(shì)。

二、履職及廉潔從業(yè)狀況

1、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)狀況

2021年底，營(yíng)業(yè)室普通性存款為90，408萬(wàn)元，其中儲(chǔ)蓄存款47，488萬(wàn)元，企業(yè)存款42，920萬(wàn)元，2021年底普通性存款達(dá)87，369萬(wàn)元，普通性存款下降了3，039萬(wàn)元，其中儲(chǔ)蓄存款新增3，659萬(wàn)元，企業(yè)存款下降了6，698萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入100.29萬(wàn)元，基金認(rèn)購(gòu)、申購(gòu)536萬(wàn)元，柜臺(tái)代理保險(xiǎn)45.3萬(wàn)元，貸記卡開卡286張。儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)不抱負(fù)，主要緣由是今年不足新的存款增長(zhǎng)點(diǎn)、原有個(gè)別大客戶由于因DCC上線后系統(tǒng)不支持原有的個(gè)人支票業(yè)務(wù)，而轉(zhuǎn)向其他銀行，在我行的存款大幅下降，從年初的近2000萬(wàn)元下降到700多萬(wàn)元。去年存入的拆遷補(bǔ)償費(fèi)陸續(xù)到期、新轉(zhuǎn)入拆遷費(fèi)根本無沉淀、無帶來新增存款。而12月下旬，一大客戶因用款轉(zhuǎn)走存款4100多萬(wàn)元，導(dǎo)致儲(chǔ)蓄存款大幅下降，降幅達(dá)前11個(gè)月累計(jì)增長(zhǎng)額的52%。

2、業(yè)務(wù)拓展主要工作狀況

在任職期內(nèi)，本人始終堅(jiān)持以工作為重，在工作中以嚴(yán)于律已、寬于待人的規(guī)范要求自己，在工作中做到以親情團(tuán)結(jié)同事，以規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)人，以獎(jiǎng)金制度來激勵(lì)人，部門業(yè)務(wù)情況穩(wěn)定，員工團(tuán)結(jié)配合。在業(yè)務(wù)拓展方面：1、為了讓更多的客戶認(rèn)識(shí)、使用我行的金融產(chǎn)品，組織和參加屢次戶外產(chǎn)品宣揚(yáng)和營(yíng)銷活動(dòng)。如利用周日或放學(xué)時(shí)間人流量較大的時(shí)段分離在小學(xué)、廣場(chǎng)、舉行戶外宣揚(yáng)活動(dòng)，營(yíng)銷我行重點(diǎn)產(chǎn)品，并充分利用大廳的VCD設(shè)備，每天在營(yíng)業(yè)時(shí)間不停播放熱賣中的基金或建行各產(chǎn)品介紹的光碟，對(duì)樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)擴(kuò)展，起到肯定的主動(dòng)宣揚(yáng)作用。2、做好存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作工作，始終把為客戶效勞作為效勞宗旨，用客戶的稱心度來衡量我們的工作質(zhì)量，時(shí)時(shí)以客為先，不斷改良效勞方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。通過平日人情化的有效的交流，增進(jìn)彼此間的了解和相信，不僅增添原有客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度，還為我行帶來了新的優(yōu)質(zhì)客戶。如我科的一名VIP客戶帶他的伴侶來開戶，為我們帶來800多萬(wàn)元的個(gè)人存款和1000多萬(wàn)元的對(duì)公存款，原有一客戶在我行的活期存款到達(dá)肯定數(shù)額就如數(shù)轉(zhuǎn)到工行，經(jīng)我們的努力，該客戶在我行開立了定期存款，在我行的存款增加了400多萬(wàn)元。2021年共新增VIP客戶133人，其中總行級(jí)VIP客戶3人，省行級(jí)34人，支行級(jí)96人，新增客戶存款余額達(dá)2，400多萬(wàn)元。3、主動(dòng)跟進(jìn)統(tǒng)發(fā)工資續(xù)簽相關(guān)工作。為在同行爭(zhēng)奪的狀況下順利續(xù)簽，做了大量細(xì)致、詳細(xì)的工作。4、走出銀行，進(jìn)展中間業(yè)務(wù)。深入到附近的小區(qū)、等市場(chǎng)，宣揚(yáng)業(yè)務(wù)，尋覓商機(jī)，營(yíng)銷中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品。

3、網(wǎng)點(diǎn)管理方面

(1)、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)效勞理念，提高柜臺(tái)效勞質(zhì)量。我室通過組織員工學(xué)習(xí)“家園文化〞、《銀行柜面效勞管理方法》和《銀行柜面效勞規(guī)范》，組織全體員工觀察“三個(gè)代表〞在我行先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)后，進(jìn)行研究、寫觀后心得體會(huì)、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對(duì)優(yōu)質(zhì)效勞內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)效勞理念，并將效勞理念貫徹到工作中，標(biāo)準(zhǔn)柜臺(tái)效勞規(guī)范，控制如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等效勞技巧，柜臺(tái)效勞水平有較大的改觀。開放式柜臺(tái)多名員工因工作敬業(yè)、效勞周到受到多數(shù)客戶的稱贊。

(2)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建立，發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的主動(dòng)作用。為進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性,年初，重新制定營(yíng)業(yè)室員工的績(jī)效二次分配考核方法，把考核內(nèi)容細(xì)化、量化，徹底打破部門內(nèi)部吃大鍋飯現(xiàn)象，收到較顯然的效果，由于通過各項(xiàng)指標(biāo)考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱烈、工作效率和對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷的主動(dòng)性有了較大的提高。在執(zhí)行過程中，我發(fā)覺仍有不盡合理之處，于是對(duì)不利于員工工作主動(dòng)性的細(xì)那么，再次征詢?nèi)w員工意見書，進(jìn)行二次修改。修改后，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo)，為每位員工設(shè)立工作臺(tái)帳，并讓全部員工參加評(píng)議，每月將柜員評(píng)議、營(yíng)銷業(yè)績(jī)、過失考核、扣分狀況等一一張榜公示，使考核更趨公平、公道、公開，通過修改二次分配考核方法，鼓舞員工做好柜臺(tái)效勞工作的同時(shí)，向目標(biāo)客戶營(yíng)銷產(chǎn)品、進(jìn)展VIP客戶，從傳統(tǒng)操作、核算型柜員向核算、營(yíng)銷并重的復(fù)合型柜員轉(zhuǎn)變。為增加部門的凝結(jié)力，在緊急、繁忙的工作之余，組織一些有益身心的活動(dòng)。

(3)、準(zhǔn)時(shí)、合理地調(diào)節(jié)效勞窗口和設(shè)備硬件。為更好為我行貴來賓戶實(shí)施差異化效勞，營(yíng)業(yè)室在業(yè)務(wù)柜臺(tái)中增加了二個(gè)VIP貴賓效勞窗口，有效避開貴來賓戶迎候時(shí)間過長(zhǎng)，同時(shí)減輕了貴賓室柜員的工作壓力。通過與科技部門的交流合作，重新整合營(yíng)業(yè)室開放式基金銷售系統(tǒng)的支配，使每一個(gè)營(yíng)業(yè)窗口都安裝了系統(tǒng)，大慷慨便了有基金需求的中高端客戶。自DCC系統(tǒng)上線后，在分管行長(zhǎng)的大力支持下，我室采取了分區(qū)效勞，在原有的根底上，辟出貴客客戶效勞區(qū)，特地為VIP客戶和個(gè)人理財(cái)客戶效勞，不受理普通客戶業(yè)務(wù)，以便留住和吸引更多的客戶成為我行的VIP客戶，為我行帶來更大的效益。

(4)、與風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理一起，做好員工培訓(xùn)工作。今年的工作重點(diǎn)之一是抓員工培訓(xùn)。我部堅(jiān)持每天班前會(huì)和每周集中一次培訓(xùn)，每周保證有2-3小時(shí)的學(xué)習(xí)時(shí)間。為提高培訓(xùn)效果，我科在傳統(tǒng)宣讀形式的根底上，嘗試實(shí)行外請(qǐng)保險(xiǎn)公司人員、本行他所營(yíng)銷精英共享柜臺(tái)營(yíng)銷閱歷、讓員工參加游戲、柜臺(tái)實(shí)操展示等多種生動(dòng)活躍的形式，取得良好的效果。6月份開場(chǎng)，在保證對(duì)外營(yíng)業(yè)的同時(shí)，支配員工脫產(chǎn)參與DCC培訓(xùn)工作。

4、廉潔從業(yè)狀況

本人在職期間，在政治思想方面，向來響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級(jí)行的有關(guān)方針、政策，仔細(xì)學(xué)習(xí)十六屆四中全會(huì)精神，緊跟時(shí)代步子，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高加強(qiáng)管理、嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，保持廉潔的工作作風(fēng)。

作為部門負(fù)責(zé)人，對(duì)部門的業(yè)務(wù)進(jìn)展及平安運(yùn)行負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，我能團(tuán)結(jié)全部員工，以身作那么，在處理問題上本著“公開、化平、公道〞的看法，以事實(shí)為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，我也不斷參與在線學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，因?yàn)槎皇兰o(jì)，比的不是學(xué)歷、也不是財(cái)力，比的是學(xué)習(xí)力。

三、工作中存在的問題及今后工作構(gòu)想

在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)中，我部存款增長(zhǎng)不抱負(fù)，根底工作管理工作仍有待加強(qiáng)，如會(huì)計(jì)核算過失居高不下，VIP客戶辨認(rèn)率較低，業(yè)務(wù)拓展能力有限等，這都是我們明年重點(diǎn)的工作內(nèi)容。作為部門負(fù)責(zé)人，在許多方面也存在許多缺乏：

1、工作創(chuàng)新能力缺乏，未能帶著團(tuán)隊(duì)翻開新的工作局面。

2、在員工管理中也由于不足閱歷，考慮、處理某些問題時(shí)不夠周到。

3、本人的綜合素養(yǎng)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強(qiáng)。

以上是本人的述職報(bào)告，缺乏之處請(qǐng)批判指正。

銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理述職報(bào)告

本人在2021年度的工作當(dāng)中能夠嚴(yán)格恪守有關(guān)法律、法規(guī)和建行的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺恪守行里制定的各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到,不早退,能夠主動(dòng)地參與單位組織的各種政治活動(dòng)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，仔細(xì)履行崗位職責(zé)，老誠(chéng)實(shí)實(shí)做人，認(rèn)仔細(xì)真做事，愛行愛崗，敬業(yè)勤業(yè)，全年能夠圓滿地完成上級(jí)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將2021年的工作狀況匯報(bào)總結(jié)如下：

2021年作為一名網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，抓好存款，抓好管理是最根本的職責(zé)。在工作中從自身作起，帶頭做到以客戶為中心，到處標(biāo)準(zhǔn)自己的效勞行為，注重運(yùn)用效勞技巧，并對(duì)員工進(jìn)行言傳身教，始終要求自己，成為員工的表率，成為員工的伴侶。擅長(zhǎng)開掘員工優(yōu)點(diǎn)及好的做法，發(fā)覺哪個(gè)員工效勞好，當(dāng)場(chǎng)就賦予一定和推廣;發(fā)覺哪個(gè)員工效勞有欠缺或缺乏，總是和當(dāng)事人共同探討改良，在員工中舉一反三，通過大家都能看得見，摸得著的事例教導(dǎo)員工，有效的提高員工效勞客戶、努力工作的主動(dòng)性。

我十分留意顧客的精神需求和心理改變，不斷探究效勞營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、組合營(yíng)銷和參謀式營(yíng)銷等新型營(yíng)銷方式，使我的`營(yíng)銷閱歷和信念不斷增加，營(yíng)銷技巧也得到了逐步提高，在客戶群體開場(chǎng)樹立理財(cái)參謀的社會(huì)形象?？蛻糈A，我們才干贏。在營(yíng)銷過程中，我始終堅(jiān)持追求顧客、員工和銀行“三贏〞的營(yíng)銷目標(biāo)，不求一時(shí)一事的得失，從客戶出發(fā)，為客戶著想，替客戶比擬，幫客戶算帳，供客戶挑選，讓客戶歡喜，促客戶忠誠(chéng)。

為促進(jìn)營(yíng)業(yè)部個(gè)銀業(yè)務(wù)穩(wěn)步進(jìn)展，我盡力加大個(gè)銀產(chǎn)品營(yíng)銷宣揚(yáng)力度,大力營(yíng)銷基金、保險(xiǎn)、信譽(yù)卡、利得盈理財(cái)產(chǎn)品、個(gè)人通知存款一戶通、理財(cái)卡、教導(dǎo)儲(chǔ)蓄、速匯通、等產(chǎn)品，以優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品為紐帶，增添了客戶對(duì)我行的認(rèn)知度。僅2021年我營(yíng)銷利得盈、基金等理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)元，信譽(yù)卡張，保險(xiǎn)萬(wàn)元，為個(gè)人業(yè)務(wù)的進(jìn)展貢獻(xiàn)了一份自己應(yīng)盡的力量。

零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對(duì)我而言意味著是一次新的機(jī)遇，也是新的挑戰(zhàn)!零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后的營(yíng)業(yè)部將會(huì)以越發(fā)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、細(xì)致的效勞形象示人，我深深認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，知道自己責(zé)任的重大。為盡快完成任務(wù)，我實(shí)行了下列措施：

1.加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)書籍，鉆透網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要求與精神，做到型轉(zhuǎn)神也轉(zhuǎn)!

2.根據(jù)轉(zhuǎn)型的六慷慨面三十二項(xiàng)要求，建章立制。為加強(qiáng)日常管理，我擬定推出了一系列日常管理細(xì)那么，對(duì)每一項(xiàng)新制度的推出，作為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理我盡力作好員工的思想工作，提高員工的思想認(rèn)識(shí)，調(diào)發(fā)動(dòng)工主動(dòng)性，以鼓舞先進(jìn)，鞭策落后，努力將營(yíng)業(yè)部打造成團(tuán)結(jié)、主動(dòng)向上的團(tuán)隊(duì)。

3.加強(qiáng)員工的思想教導(dǎo)工作和業(yè)務(wù)素養(yǎng)培訓(xùn)工作。為提高員工的各方面素養(yǎng)，能更好的為客戶效勞，我將每周四定為業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)固定時(shí)間。這樣既給員工提供了學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，也加強(qiáng)了業(yè)務(wù)的溝通，極大的促進(jìn)了營(yíng)業(yè)部工作的開展。

4.狠抓優(yōu)質(zhì)文明效勞，以優(yōu)質(zhì)效勞為主題。針對(duì)局部員工不能持之以恒的做到“三聲效勞〞、不能堅(jiān)持文明優(yōu)質(zhì)效勞等現(xiàn)象，我召集全體個(gè)金人員召開了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型推動(dòng)會(huì)議，與大家共同梳理網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，找到轉(zhuǎn)型中存在的問題并討論解決對(duì)策，真正做到以客戶為中心，逐漸提升客戶稱心度。

2021年，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶著下和全體員工的共同努力下，平均客戶迎候時(shí)間由秒縮短到了秒，銷售業(yè)績(jī)由每日銷售筆增加到每日筆，客戶稱心度有顯然提高，個(gè)人儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)也呈階段性進(jìn)展態(tài)勢(shì)，與儲(chǔ)蓄存款的節(jié)令性增長(zhǎng)