客運企業(yè)安全生產(chǎn)職責(zé)與操作規(guī)程

-PAGE2--PAGE1-安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化安全生產(chǎn)職責(zé)與操作規(guī)程目錄TOC\o”1-3”\h\z\uHYPERLINK\l”_Toc214523250”第一部分安全管理責(zé)任體系1HYPERLINK\l”_Toc214523251”一、主題內(nèi)容與適用范圍1HYPERLINK\l”_Toc214523252”二、術(shù)語1HYPERLINK\l”_Toc214523253”三安全生產(chǎn)管理體系內(nèi)容1第二部分部門安全生產(chǎn)職責(zé)7HYPERLINK\l”_Toc214523260"2.1安全生產(chǎn)委員會職責(zé)7HYPERLINK\l”_Toc214523261"2。2安全生產(chǎn)管理辦公室職責(zé)82。3工會安全生產(chǎn)職責(zé)9HYPERLINK\l”_Toc214523263"2。4綜合辦公室安全生產(chǎn)職責(zé)102。5客運站安全生產(chǎn)職責(zé)10HYPERLINK\l”_Toc214523265”2。6保衛(wèi)部安全生產(chǎn)職責(zé)11HYPERLINK\l”_Toc214523266”2。7生產(chǎn)經(jīng)營部安全生產(chǎn)職責(zé)112.8財務(wù)部安全生產(chǎn)職責(zé)122。10人事勞動部門安全生產(chǎn)職責(zé)14HYPERLINK\l”_Toc214523270"2.11義務(wù)消防隊安全職責(zé)14_Toc214523272”3。1總經(jīng)理崗位安全職責(zé)16HYPERLINK\l”_Toc214523273”3。2主管安全副經(jīng)理崗位安全職責(zé)16HYPERLINK\l”_Toc214523274"3。3主管生產(chǎn)的副經(jīng)理安全職責(zé)173。4主管后勤的副經(jīng)理安全職責(zé)18_Toc214523277"3.6綜合辦公室主任安全職責(zé)19HYPERLINK\l”_Toc214523278”3。7客運站站長安全職責(zé)20_Toc214523284”3.13安全員安全職責(zé)23HYPERLINK\l”_Toc214523285”3。14會計安全職責(zé)24_Toc214523288”3.17微機員安全職責(zé)263。19安保人員安全職責(zé)26HYPERLINK\l”_Toc214523291"3。20記帳員安全職責(zé)27HYPERLINK\l”_Toc214523292"3。21統(tǒng)計員安全職責(zé)27HYPERLINK\l”_Toc214523293”3。22核算員安全職責(zé)28HYPERLINK\l”_Toc214523294"3.23票據(jù)保管員安全職責(zé)28HYPERLINK\l”_Toc214523295”3.24調(diào)度員安全職責(zé)29_Toc214523297”3。26班組安全生產(chǎn)職責(zé)30_Toc214523299”3.28車庫管理員安全職責(zé)313。31值班站長安全職責(zé)33_Toc214523304”3.33售票員安全職責(zé)343。34問事員安全職責(zé)353。35檢票員安全職責(zé)35HYPERLINK\l”_Toc214523307”3.36廣播員安全職責(zé)36HYPERLINK\l”_Toc214523308”3。37車場管理員安全職責(zé)36_Toc214523310”3。39候車室服務(wù)人員安全職責(zé)373。41站務(wù)員安全職責(zé)38HYPERLINK\l”_Toc214523313”3。42“三品”檢查員安全職責(zé)39HYPERLINK\l”_Toc214523314”3。43安檢員安全職責(zé)39HYPERLINK\l”_Toc214523315”3.45車場安全員安全職責(zé)40HYPERLINK\l”_Toc214523316”3。46監(jiān)控人員崗位職責(zé)41HYPERLINK\l”_Toc214523317”3。47押款員崗位職責(zé)42HYPERLINK\l”_Toc214523318”第四部分客運站服務(wù)流程和操作規(guī)程43HYPERLINK\l”_Toc214523319”4。1客運站服務(wù)流程圖43的原則，且與單位的行政管理職能相符;6、做出對安全工作有貢獻人員的獎勵和違章作業(yè)、事故責(zé)任人員處罰決定；7、按“四不放過"原則對事故進行調(diào)查處理責(zé)任追查和隱患整改.2。2安全生產(chǎn)管理辦公室職責(zé)1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家及上級安全生產(chǎn)方針、政策、法令、法規(guī)指示，在經(jīng)理和安全生產(chǎn)委員會的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)企業(yè)的安全生產(chǎn)工作；2、負(fù)責(zé)對職工進行安全思想和安全技術(shù)知識教育,對新入企業(yè)職工進行公司級安全教育，組織對特種作業(yè)人員參加安全技術(shù)培訓(xùn)和考核,組織開展各種安全活動；3、組織制訂、修訂本企業(yè)安全生產(chǎn)管理制度和安全操作規(guī)程，編制安全專項措施計劃，提出安全專項措施方案，并檢查執(zhí)行情況；4、組織參加安全大檢查,貫徹事故隱患整改制度,協(xié)助和督促有關(guān)部門對查出的隱患制訂防范措施，檢查隱患整改工作；5、參加新建、改建、擴建及大修項目的設(shè)計審查、竣工驗收等工作，使其符合安全技術(shù)要求;6、負(fù)責(zé)特種設(shè)備的安全管理，檢查督促有關(guān)部門和單位搞好安全裝置的維護保養(yǎng)和管理工作；7、深入現(xiàn)場檢查，解決有關(guān)安全問題，糾正違章指揮、違章作業(yè),遇有危及安全生產(chǎn)的緊急情況，有權(quán)令其停止作業(yè),并立即報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理；8、制定突發(fā)事件（重大事故、緊急運輸?shù)?預(yù)案，并組織演練；9、負(fù)責(zé)各類事故的匯總統(tǒng)計、上報工作,并建立、健全事故檔案,按規(guī)定參加事故的調(diào)查、處理工作；10、負(fù)責(zé)對企業(yè)各單位的安全考核評比工作，會同工會認(rèn)真開展安全生產(chǎn)競賽活動，總結(jié)交流安全生產(chǎn)先進經(jīng)驗,積極推廣安全生產(chǎn)科研成果、先進技術(shù)及現(xiàn)代安全管理辦法;建立健全安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)，指導(dǎo)基層安全生產(chǎn)工作。2。3工會安全生產(chǎn)職責(zé)1、貫徹總工會有關(guān)安全衛(wèi)生的方針、政策，并監(jiān)督認(rèn)真執(zhí)行,對忽視安全生產(chǎn)和違反勞動保護的現(xiàn)象及時提出批評和建議,督促和配合有關(guān)部門及進改進；2、監(jiān)督勞動保護費用的使用情況,對有礙安全生產(chǎn)、危害職工健康和違反安全操作規(guī)程的行為有權(quán)抵制、糾正和控告;3、做好安全生產(chǎn)宣傳教育工作,教育職工自覺遵紀(jì)守法，執(zhí)行安全生產(chǎn)各項規(guī)程、規(guī)定，支持經(jīng)理對安全生產(chǎn)做出突出貢獻的單位和個人給予表彰和獎勵，對違反安全生產(chǎn)規(guī)定的單位和個人給予批評和處罰;4、參加企業(yè)有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度制訂；5、協(xié)助行政部門搞好班組的安全建設(shè)；6、關(guān)心職工勞動條件的改善，保護職工在勞動中的安全與健康，組織從事職業(yè)危害作業(yè)人員進行預(yù)防性健康檢查和療養(yǎng)；7、發(fā)動和依靠廣大職工群眾有效地搞好安全生產(chǎn)；8、參加安全生產(chǎn)檢查和對建設(shè)項目的“三同時"監(jiān)督，參加事故的調(diào)查處理。2.4綜合辦公室安全生產(chǎn)職責(zé)1、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)貫徹上級有關(guān)安全生產(chǎn)指示,及時轉(zhuǎn)發(fā)上級和有關(guān)部門的安全生產(chǎn)文件、資料。做好公司安全會議記錄，對安全部門的有關(guān)材料,及時組織匯審、打印、下發(fā);2、組織檢查落實干部節(jié)假日和夜間值班制度；3、組織檢查勞動紀(jì)律情況，對違反勞動紀(jì)律和公司規(guī)定的職工，提出處理意見，并根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的決定予以處理；4、在安排、總結(jié)工作時，同時安排、總結(jié)安全工作；5、負(fù)責(zé)車輛管理工作，貫徹執(zhí)行上級有關(guān)管理部門的交通安全規(guī)定；6、負(fù)責(zé)公司基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的安全協(xié)管工作。2。5客運站安全生產(chǎn)職責(zé)1、建立健全客運站安全生產(chǎn)制度，配備安全檢查人員。嚴(yán)格實行進出站例檢制度，進站檢驗合格報班制度，加強安全管理；2、配備專職或兼職的消防人員，建立健全消防工作制度，各種消防器材、設(shè)施配備齊全有效；3、應(yīng)根據(jù)條件設(shè)立安全值勤人員，以維護車站治安秩序,保障旅客生命財產(chǎn)、車站和車輛安全；4、加強乘車安全教育,嚴(yán)格查堵危險品,做好旅客行包和攜帶物品的危險品檢查工作，必要時有權(quán)會同當(dāng)事人開包檢查,對查獲的危險品要按規(guī)定登記處理；5、建立完善各類登記臺賬,杜絕車輛超載出站和旅客攜帶危險品出站。2.6保衛(wèi)部安全生產(chǎn)職責(zé)1、健全安全保衛(wèi)制度，認(rèn)真做好要害部門安全生產(chǎn)的保衛(wèi)工作，安排值班值宿;2、掌握企業(yè)主要生產(chǎn)過程的火災(zāi)特點,經(jīng)常深入基層監(jiān)督檢查火源、火險及滅火設(shè)施的管理,督促落實火險隱患的整改，確保消防設(shè)施完備和消防道路通暢;3、抓好值班、值宿工作，加強安保人員的管理,對值班、值宿脫崗，按嚴(yán)重失職處罰；4、維護站內(nèi)正常的生產(chǎn)秩序,杜絕違法亂紀(jì)的現(xiàn)象發(fā)生；5、負(fù)責(zé)公司安全用電的管理。2。7生產(chǎn)經(jīng)營部安全生產(chǎn)職責(zé)１、對本公司生產(chǎn)部門安全工作負(fù)責(zé)，組織安全教育學(xué)習(xí)貫徹公司有關(guān)安全生產(chǎn)的批示和決定；２、組織制定本單位安全生產(chǎn)管理制度,制止違章生產(chǎn)行為,不斷改善勞動條件，實現(xiàn)安全生產(chǎn)，文明生產(chǎn)；３、組織開展安全生產(chǎn)競賽，總結(jié)交流安全生產(chǎn)經(jīng)驗；４、抓好全員的安全生產(chǎn)、安全思想和安全技術(shù)教育，負(fù)責(zé)對新員工崗前安全教育；５、組織經(jīng)常性的安全檢查,及時消除隱患；６、組織對事故的分析處理,做到“四不放過”,并及時上報；７、充分發(fā)揮員工的作用,聽取員工提出有關(guān)安全生產(chǎn)方面的合理化建議并核查；8、負(fù)責(zé)對進入本站的外籍客運車輛進行全面檢查，與經(jīng)營者簽訂進站檢車協(xié)議；對安檢不合格車輛提出處理意見，并把意見反饋到車籍所在地的安檢部門;9、建立車輛安全技術(shù)檢查檔案;10、做好車輛安全技術(shù)檢查定期總結(jié).2.8財務(wù)部安全生產(chǎn)職責(zé)1、按規(guī)定安裝防盜門窗、報警裝置，配備滅火器材。工作人員能夠正確使用防盜。滅火設(shè)備,特別是下班離室前一定要開啟報警裝置，并鎖好保險箱和防盜門；2、使用公安部門指定的合格保險柜，做到撬不開,搬不走;3、現(xiàn)金存放過夜不得超過規(guī)定的限額，如確有特殊原因不能按時將限額現(xiàn)金存入銀行的，必須向主管領(lǐng)導(dǎo)提出書面申請,經(jīng)批準(zhǔn)同意后，方可存放在財務(wù)室保險柜內(nèi)過夜,必須專門安排值班守護人員，否則一旦發(fā)生失竊案件，必須追究金額賠償責(zé)任;4、財務(wù)人員去銀行存、取大額現(xiàn)金,應(yīng)安排保衛(wèi)人員陪同；5、印鑒、票據(jù)必須分開保管，支票不得預(yù)留印章;6、財務(wù)人員應(yīng)保持高度的警惕性，防止各種意外事件的發(fā)生，保護國家和集體財產(chǎn)安全.2。9結(jié)算中心安全生產(chǎn)職責(zé)1、在總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，面向生產(chǎn)實際,以效益為中心及遵循及時，準(zhǔn)確、詳細(xì)、實事求是，監(jiān)督與服務(wù)并行的原則,開展結(jié)算工作；2、必須遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定；3、結(jié)算記錄必須以實際發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務(wù)及證明業(yè)務(wù)發(fā)生的合法憑證為依據(jù),如實反映營業(yè)收入和經(jīng)營效益，做到內(nèi)容真實，數(shù)字準(zhǔn)確，項目完備，資料可靠；4、加強票據(jù)管理，按實際消耗量及時提出訂購票計劃，做好客票的發(fā)放工作；5、對客票款的營收要做到準(zhǔn)確及時，日清月結(jié)。切實做到營收款及時入庫，會同保衛(wèi)部人員及時存入銀行；6、認(rèn)真做好常年核算工作，準(zhǔn)確及時上報各種報表及年、季、月分析的文字說明;7、每日把營收情況及時上報以便領(lǐng)導(dǎo)決策。2.10人事勞動部門安全生產(chǎn)職責(zé)1、對新人公司人員（包括實習(xí)、代培人員）及時組織安全教育，經(jīng)考核合格后方可分配下屬部門，會同安全部門組織對員工的安全技術(shù)教育及特種作業(yè)人員的培訓(xùn)、考核工作，并對培訓(xùn)效果進行評定；2、把安全工作業(yè)績納入獎勵考核內(nèi)容；3、按國家規(guī)定,從質(zhì)量和數(shù)量上保證安全生產(chǎn)人員的配備；4、簽訂的勞動用工合同中應(yīng)有安全方面條文，并會同有關(guān)部門執(zhí)行;5、保證勞動防護用品的開支,保證企業(yè)安全需要的經(jīng)費。2.11義務(wù)消防隊安全職責(zé)1、要做到“三知”、“三會”.“三知"即知火警電話“119"，知匪警電話“110"，知當(dāng)?shù)毓膊块T、防火辦和上級保衛(wèi)部門的電話。“三會”即：一要會報火警做到遇有火警沉著、鎮(zhèn)靜,報清單位地址、火勢及起火的性質(zhì)；二要會使用滅火器材，做到對單位的滅火器知道位置，性能和使用方法；三要會撲救初起火災(zāi).做到正確選用滅火工具和撲救方法；2、認(rèn)真執(zhí)行各項消防安全管理制度，主動積極向周圍人員宣傳消防常識.勇于批評、勸阻和制止違反消防安全規(guī)章制度的現(xiàn)象，操作規(guī)程和其它不安全行動；3、積極參加消防安全檢查和整改火險隱患的活動;4、積極維護和保養(yǎng)好消防器材和設(shè)施；5、一旦發(fā)生火災(zāi)，及時撲救和報警，消防隊到場后，迅速向指揮員提供火場情況,配合消防隊疏散人員、物資、維護秩序、勇敢滅火。事后保護現(xiàn)場、積極協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查火災(zāi)原因，吸取火災(zāi)教訓(xùn)；6、定期組織人員進行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練；7、明確分工:消防組織一般應(yīng)設(shè)立指揮人員、報警人員、搶救人員、疏導(dǎo)人員、滅火人員.第三部分各崗位安全職責(zé)3。1總經(jīng)理崗位安全職責(zé)1、組織建立本企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任制、規(guī)章制度和操作規(guī)程;2、確保本單位安全生產(chǎn)投入的有效實施;3、建立與企業(yè)相符的安全管理機構(gòu)，且提供人力資源;4、每季度至少組織一次安全專題會議，且解決有關(guān)安全生產(chǎn)問題；5、對十一、春節(jié)重大節(jié)假日有專題部署會議并強調(diào)安全問題。3。2主管安全副經(jīng)理崗位安全職責(zé)１、認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)的方針政策和法規(guī)，掌握公司安全生產(chǎn)動態(tài)，協(xié)助總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)工作，對公司安全生產(chǎn)工作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;2、組織實施公司生產(chǎn)計劃的同時，組織實施安全工作計劃,組織落實安全生產(chǎn)責(zé)任制；3、組織實施公司安全生產(chǎn)活動和安全生產(chǎn)宣傳、培訓(xùn)教育考核工作；4、領(lǐng)導(dǎo)公司安全生產(chǎn)管理部門開展工作,定期召開安委會，研究公司安全生產(chǎn)工作.領(lǐng)導(dǎo)組織公司安全生產(chǎn)檢查工作,及時解決生產(chǎn)過程中的安全生產(chǎn)問題；5、組織設(shè)計施工方案時，審核安全技術(shù)管理措施，制定公司安全技術(shù)措施經(jīng)費的使用計劃；6、健全和完善公司安全獎懲方法,負(fù)責(zé)安全獎懲的考核工作，保證公司安全生產(chǎn)工作有計劃、有目標(biāo)、有檢查、有落實、有考核、有獎罰；7、組織制定、修訂和審核安全規(guī)章制度、安全操作規(guī)程及安全技術(shù)措施計劃,并組織實施；8、公司發(fā)生傷亡事故后,要親臨事故現(xiàn)場,領(lǐng)導(dǎo)組織傷亡事故調(diào)查，分析和善后處理過程中的具體工作;７、在安全生產(chǎn)中有突出成績的人員,要給予獎勵，對性質(zhì)嚴(yán)重的違章生產(chǎn)行為的人員，要給予嚴(yán)懲.3.3主管生產(chǎn)的副經(jīng)理安全職責(zé)1、按照管生產(chǎn)必須管安全,誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，對公司的安全生產(chǎn)負(fù)重要責(zé)任；2、組織制定安全操作規(guī)程并組織實施;3、堅持貫徹“五同時”原則，監(jiān)督檢查生產(chǎn)職能部門安全職責(zé)履行和各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全操作規(guī)程的執(zhí)行情況，及時糾正生產(chǎn)運行中的失職和違章行為;4、組織生產(chǎn)職能部門安全事故的調(diào)查處理工作;5、組織安全生產(chǎn)檢查，協(xié)調(diào)生產(chǎn)職能部門有關(guān)安全工作，落實重大生產(chǎn)事故隱患的整改;6、定期分析公司安全生產(chǎn)動態(tài),及時解決安全生產(chǎn)存在的問題。3。4主管后勤的副經(jīng)理安全職責(zé)1、負(fù)責(zé)建立本部門的安全職責(zé)、規(guī)章制度及各種設(shè)備的安全管理制度和安全技術(shù)操作規(guī)程;2、負(fù)責(zé)本部門的安全工作,組織安全檢查、安全教育和隱患治理；3、負(fù)責(zé)本單位安全防火管理；4、負(fù)責(zé)所屬鍋爐、變壓器、熱力管網(wǎng)、電氣設(shè)備及其它設(shè)備的安全管理.5、負(fù)責(zé)本部門事故的調(diào)查處理和上報工作.3。5工會主席崗位安全職責(zé)1、對勞動保護工作負(fù)有直接監(jiān)督責(zé)任。按三個條例規(guī)定,建立健全監(jiān)督檢查委員會和群眾檢查組織,定期召開工作會議研究勞動保護工作,并及時掌握安全生產(chǎn)情況，督促限期解決事故隱患;2、經(jīng)常向職工群眾進行遵章守紀(jì)教育和勞動保護、科學(xué)知識教育，協(xié)助做好新職工的三級安全教育和技術(shù)培訓(xùn)、考核等工作;3、經(jīng)常檢查公司技術(shù)措施經(jīng)費的提取和使用，監(jiān)督執(zhí)行“三同時”的審查驗收.參加公司傷亡事故的調(diào)查處理，對生產(chǎn)中發(fā)生的事故,要迅速向上級工會組織呈報。并寫出書面處理意見；4、充分發(fā)揮職工代表大會的作用，對勞動保護、工作環(huán)境提案實施和整改情況進行檢查和監(jiān)督,對違章指揮、違章作業(yè)和發(fā)生事故的，不能評為先進；5、監(jiān)督企業(yè)嚴(yán)格履行國家關(guān)于勞動時間的規(guī)定，不準(zhǔn)隨意加班加點，切實執(zhí)行國家規(guī)定的女工“四期"保證和其它特殊保證措施;6、在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)有明顯重大事故隱患和職業(yè)病危害，危及職工生命安全和可能造成國家財產(chǎn)損失時有權(quán)向領(lǐng)導(dǎo)或現(xiàn)場指揮人員建議停止作業(yè).3。6綜合辦公室主任安全職責(zé)1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全管理的法規(guī)和上級有關(guān)的安全工作部署；2、利用各種形式，經(jīng)常向廣大職工宣傳安全防火和安全滅火知識;3、負(fù)責(zé)制定安全工作責(zé)任制、安全防火制度，并檢查企業(yè)的安全工作,對本企業(yè)的安全防火情況提出建議,當(dāng)好經(jīng)理的參謀；4、經(jīng)常檢查各部門的消防器材的使用情況,發(fā)現(xiàn)問題及時向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報;5、做好安全檔案的整理工作,及時傳達和部署上級文件精神。并做好安全工作會議、檢查記錄;6、參加并組織對安全事故案件的現(xiàn)場勘查和處理，提出處理意見并提出改進措施；7、加強安全教育和安全培訓(xùn)，對防火設(shè)施、設(shè)備進行管理，建立賬目，完善設(shè)備使用制度；8、加強安全“四防"工作,編制好值班值宿輪流表.3。7客運站站長安全職責(zé)1、組織建立本客運站安全生產(chǎn)責(zé)任制、規(guī)章制度和操作規(guī)程；2、確保本單位安全生產(chǎn)投入的有效實施；3、建立與客運站相符的安全管理組織機構(gòu)，且提供人力資源；4、每季度至少組織一次安全專題會議，且解決有關(guān)安全生產(chǎn)問題；5、對重大節(jié)假日有專題部署會議并強調(diào)安全問題；6、認(rèn)真審核單位年度安全生產(chǎn)計劃和總結(jié)，并實施獎懲。3.8保衛(wèi)部部長安全職責(zé)1、在主管領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本站治安、消防管理和安全防范工作,維護單位工作秩序；2、宣傳教育職工增強法制意識,提高警惕，依靠群眾做好“四防”工作；3、負(fù)責(zé)企業(yè)治安管理，同刑事犯罪活動和其他危害治安的行為做斗爭.查破企業(yè)發(fā)生的一般案件，協(xié)助公安機關(guān)偵破重大案件；4、負(fù)責(zé)消防安全管理、防火措施的制定和落實，以及消防設(shè)備的維保管理工作；5、掌握公司周邊人員動態(tài)，積極預(yù)防各類犯罪的發(fā)生；6、具體負(fù)責(zé)治安保和防火的組織管理工作；7、協(xié)助有關(guān)部門做好保密工作,發(fā)揮在教育感化、轉(zhuǎn)變后進和調(diào)解疏導(dǎo)矛盾糾紛中的作用，防止矛盾激化;8、根據(jù)上級安全責(zé)任制的規(guī)定，制定具體的措施制度,保障各項防范措施的貫徹落實;9、完成公安機關(guān)交辦的其他任務(wù),組織好治安聯(lián)防工作。3.9生產(chǎn)經(jīng)營部長安全職責(zé)1、結(jié)合公司的特點,制定工作計劃及考核指標(biāo)；2、制定營運線路的發(fā)展規(guī)劃,為公司努力開發(fā)出新的有潛力的營運線路;3、加強對司乘人員安全的教育工作及安全技術(shù)的學(xué)習(xí)；4、做好營運客車的各項規(guī)費的上繳工作；5、熟悉公司所經(jīng)營的營運線路旅客的運量，周轉(zhuǎn)量及流向，配合好上級主管部門對營運線路，班時，班次的調(diào)整,申請等項工作。3.10財務(wù)部部長安全職責(zé)1、負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)資金的提取和落實;2、按有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，保證勞動防護用品、防暑降溫等費用的開支，同時實行財務(wù)監(jiān)督;3、確保安全教育經(jīng)費的開支,必須?？顚Ｓ茫坏门灿?；4、負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)資金計劃、安全技術(shù)措施計劃和勞動保護經(jīng)費計劃的編制、修訂調(diào)整;5、負(fù)責(zé)對在安全生產(chǎn)中違章單位和個人的罰款繳納工作。3.11結(jié)算中心主任安全職責(zé)1、認(rèn)真執(zhí)行《會計法》掌握好財經(jīng)紀(jì)律，堅持原則，不徇私情。按章辦理業(yè)務(wù);2、指導(dǎo)和監(jiān)督微機結(jié)算，營業(yè)收入，票據(jù)管理，車輛核算等工作；3、認(rèn)真清收欠款和往來，管理好總賬平衡，組織指導(dǎo)行車單的填寫工作；4、對各種票據(jù)等資料管理做到科學(xué)化、規(guī)范化；5、及時為領(lǐng)導(dǎo)提供資料，提供預(yù)測、分析、數(shù)據(jù),當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀；6、對結(jié)算現(xiàn)金管理工作負(fù)責(zé)。3。12人事勞動部長安全職責(zé)1、抓好勞動工資制度建設(shè)工作,搞好按崗取酬的分配方案；2、辦理好員工的保險業(yè)務(wù)；3、負(fù)責(zé)抓好各類人員的工作標(biāo)準(zhǔn)考核,及公司目標(biāo)責(zé)任制考評;4、抓好機關(guān)后勤人員的考勤核定工作；5、抓好員工定級、培訓(xùn)、人事檔案管理工作;6、按照董事會的要求，做好女職工健康檢查工作。3。13安全員安全職責(zé)1、認(rèn)真貫徹貫徹國家有關(guān)安全生產(chǎn)勞動保護的政策、法令和公司的安全生產(chǎn)的規(guī)章制度；2、落實企業(yè)安全生產(chǎn)技術(shù)防范措施；3、定期進行企業(yè)安全生產(chǎn)大檢查;4、參加調(diào)查處理重傷、死亡事故；5、與有關(guān)部門共同做好新工人安全技術(shù)培訓(xùn)和特殊工種作業(yè)人員培訓(xùn)、復(fù)審工作；6、總結(jié)推廣安全生產(chǎn)先進經(jīng)驗，積極向領(lǐng)導(dǎo)建議表揚和獎勵安全生產(chǎn)先進單位和個人；7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時性工作。3。14會計安全職責(zé)1、

認(rèn)真執(zhí)行國家并于企業(yè)安全技術(shù)措施經(jīng)費提取使用的有關(guān)規(guī)定,做到?？顚Ｓ?，并監(jiān)督執(zhí)行,切實保證對安全生產(chǎn)的投入,保證安全技術(shù)措施和隱患整改項目費用到位;2、

執(zhí)行財政部關(guān)于安全技術(shù)措施費用使用管理規(guī)定，保證安全技術(shù)措施費用和事故隱患整改費用到位;3、

審查單位經(jīng)營計劃時，要同時審查安全技術(shù)措施計劃,并檢查執(zhí)行情況；4、

把安全管理納入經(jīng)濟責(zé)任制,分析單位安全生產(chǎn)經(jīng)濟效益，支持開展安全生產(chǎn)競賽活動審核各類事故費用支出。3。15出納員安全職責(zé)1、嚴(yán)格按照國家有關(guān)現(xiàn)金管理的規(guī)定，根據(jù)稽核人員審核簽章的收付款憑證,進行復(fù)核辦理款項收付。對重大的開支項目，必須經(jīng)過會計主管人員或單位領(lǐng)導(dǎo)審核簽章，方可支付，收付款后要在收付款憑證上簽章,并加蓋“收訖”、“付訖”戳記;2、庫存現(xiàn)在不得超過銀行核定的限額，超過部分要及時存入銀行，不得以白條抵充庫存現(xiàn)象，更不得任意挪用現(xiàn)象；3、根據(jù)已經(jīng)辦理完畢的收付款憑證，逐筆順序登記現(xiàn)金日記賬，當(dāng)日的收支款項當(dāng)日必須入賬，并結(jié)出余額，每日終了，現(xiàn)金的賬面余額要同實際庫存現(xiàn)金核對相符,如有差錯，要及時查詢處理;4、出納人員不得兼管收入、費用、債權(quán)、債務(wù)賬簿的登記工作通訊稽核工作和會計檔案保管工作；5、保管庫存現(xiàn)金和各種有價證券對于現(xiàn)金和各種有價證券，要確保其安全和完整無缺,如有短缺，要負(fù)賠償責(zé)任.要保守保險柜密碼，保管好鑰匙，不得任意轉(zhuǎn)交他人;6、出納人員所管的印章必須妥善保管，嚴(yán)格按照規(guī)定用途使用；7、對于空白收據(jù)必須嚴(yán)格管理,專設(shè)登記簿登記,認(rèn)真辦理領(lǐng)用注銷手續(xù);8、在支取大額現(xiàn)金時請保衛(wèi)人員協(xié)同工作。3。16文檔員安全職責(zé)1、按上級和公司規(guī)定做好文件的日常收發(fā)和傳閱工作，并且進行文件歸檔；2、注意檔案管理中防火、防丟失、防蟲、防鼠等工作;3、文件要分類存檔，檔案室要清潔、不亂，涉及重要材料要保密；5、按照正確按規(guī)程使用微機，人走斷電。3.17微機員安全職責(zé)1、認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù),提高微機使用及管理水平;2、微機儲存要認(rèn)真，輸出準(zhǔn)確無誤，對資料保密;3、要保持微機室的高度清潔；4、嚴(yán)格遵守操作規(guī)則，注意保養(yǎng)，延長使用壽命;5、不準(zhǔn)他人隨意動用微機，微機室不準(zhǔn)閑人進入;6、經(jīng)常檢查電源防止發(fā)生電火。3.18電管員安全職責(zé)1、每天對公司院內(nèi)電線及辦公樓內(nèi)電線等一切開關(guān)檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;2、嚴(yán)格按照安全用電操作規(guī)程作業(yè).3、對于外單位人員接電要嚴(yán)格審查，沒有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)一律斷電。3.19安保人員安全職責(zé)1、準(zhǔn)時到崗,堅守崗位,工作時間不空崗,不做與工作無關(guān)的事情；2、嚴(yán)格執(zhí)行出入門規(guī)定，做好外來人員的登記接待；3、夜班不準(zhǔn)睡覺，要每半小時巡視一遍；4、嚴(yán)禁院內(nèi)吸煙,看護防火設(shè)備，注意可疑人員，有情況及時報告；5、值班時不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)會客，不準(zhǔn)玩麻將,不準(zhǔn)留外人過夜。3。20記帳員安全職責(zé)1、執(zhí)行《股份制企業(yè)會計制度要求》;2、負(fù)責(zé)根據(jù)審核無誤的會計憑證按《會計法》規(guī)定登記帳??；3、記帳時,應(yīng)將會計憑證日期、編號、業(yè)務(wù)內(nèi)容、金額和其它有關(guān)資料逐項記入帳內(nèi)，做到數(shù)字準(zhǔn)確，摘要清楚;4、各種帳簿應(yīng)按頁次順序連續(xù)登記;不得跳行、隔頁如果發(fā)現(xiàn)跳行隔頁應(yīng)將空行空頁劃線注銷或注明“此行空白”或“此空白”字樣，并由記帳人員簽名蓋章;5、凡需要結(jié)出余額的帳戶，結(jié)出余款后，應(yīng)在“借”或“貸”欄內(nèi)寫明借或貸等字樣；沒有余款的帳戶，應(yīng)在借或貸等欄內(nèi)寫“平”字樣，并在余額欄內(nèi)用“O”表示；6、每一帳頁登記完結(jié)轉(zhuǎn)大頁時，應(yīng)結(jié)出本頁合計數(shù)及余額,寫在本頁最后一行；7、做好部主任或會計交辦的工作.3.21統(tǒng)計員安全職責(zé)1、及時向基層單位下達生產(chǎn)，經(jīng)營計劃；2、根據(jù)《中華人民共和國統(tǒng)計法》制定并組織貫徹公司的統(tǒng)計工作制度;按月向基層索要統(tǒng)計資料；3、搞好統(tǒng)計工作和原始記錄的整理工作；4、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀，及時為領(lǐng)導(dǎo)提供預(yù)測，分析報告，必要數(shù)據(jù)等，監(jiān)督計劃的執(zhí)行情況;5、做好統(tǒng)計臺帳,做到統(tǒng)計資料科學(xué)化，規(guī)范化和臺帳化,做好統(tǒng)計服務(wù)工作;6、考核生產(chǎn)經(jīng)營情況，按月編制生產(chǎn)統(tǒng)計報表；7、報表要及時，數(shù)字準(zhǔn)確,內(nèi)容齊全。3.22核算員安全職責(zé)1、嚴(yán)格遵守國家財經(jīng)紀(jì)律及公司的有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行現(xiàn)金管理制度;2、對客票款的營收，行包收入要做到準(zhǔn)確及時，日清月結(jié)；3、加強票據(jù)的管理，切實做到營收款項及時入庫；會同保衛(wèi)人員及時存入銀行;4、對乘務(wù)員的長短票，要認(rèn)真做好差票記錄，做到不錯記、不少記、不隱瞞；3.23票據(jù)保管員安全職責(zé)1、按客票的實際消耗量及時提出訂購票計劃;2、負(fù)責(zé)保管好客票及其它各種票據(jù)，并及時對帳；3、對票庫要經(jīng)常打掃、保持整潔，對票據(jù)經(jīng)常歸類整理，做到票據(jù)不亂,不丟失，不霉?fàn)€；4、收發(fā)票據(jù)要及時并準(zhǔn)確記帳。3。24調(diào)度員安全職責(zé)1、堅持安全第一，保證車輛運輸安全;2、發(fā)現(xiàn)不安全因素，未經(jīng)排除不安排出車;3、車輛有嚴(yán)重隱患，查不出原因不安排出車;4、安檢不合格的車輛不安排出車；5、維修后的車輛，安檢站和司機發(fā)生異議，不能共同簽字驗收，不安排出車；6、故障沒有維修或沒有修好，影響安全行車的，不安排出車;7、車輛帶病行駛，司機不報告的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停車;8、駕駛員患妨礙安全駕駛疾病時不安排出車；9、長途運輸情況不明、地點不清不安排出車。3。25客運線路經(jīng)營管理員安全職責(zé)1、管理本集團所經(jīng)營的客運線路,熟悉掌握各營運線路旅客的運量，周轉(zhuǎn)量及流向，配合好上級主管部門對營運線路、班時、班次的調(diào)整，申請等項工作;2、做好營運客車的各項規(guī)費的上繳工作,及時發(fā)放票證；做到每輛客車都能攜帶齊全有效的各種票證運輸旅客,并將應(yīng)提取的每輛車的各種稅費制表上報;3、遵照交通部的有關(guān)文件精神，結(jié)合客運市場的現(xiàn)行格局,制定營運線路的開發(fā)規(guī)劃，協(xié)調(diào)好有關(guān)部門，努力開發(fā)有發(fā)展?jié)摿Φ男聽I運線路,使集團公司能不斷地拓寬市場領(lǐng)域，完全能適應(yīng)客運市場的需要；4、協(xié)調(diào)好各營運線路在使用中所發(fā)生的因班時、班次，線路產(chǎn)生的各方面的問題，配合好各級主管部門和有關(guān)單位盡快地解決問題,不誤生產(chǎn)運輸.3.26班組安全生產(chǎn)職責(zé)

1、根據(jù)工作要求和班組人員特點合理安排工作；2、組織好安全生產(chǎn)活動,開好班前安全會，做好活動記錄；3、班組兼職安全員，協(xié)助班組長教育、檢查、督促本班組人員做好安全工作;4、班組根據(jù)工作內(nèi)容及工作地點,做好有針對性的安全教育，并做好記錄；5經(jīng)常自檢現(xiàn)場安全生產(chǎn)情況，及時發(fā)現(xiàn)和糾正各種不安全因素，不能解決的要采取臨時控制措施,并及時報告領(lǐng)導(dǎo)處理，同時做好記錄；6、發(fā)生工傷事故要及時報告，保護好現(xiàn)場，組織搶救工作,并協(xié)助做好事故調(diào)查工作；7、對本班組新工人做好入場安全教育，并認(rèn)真填寫教育記錄卡。3。27班組長安全生產(chǎn)職責(zé)1、認(rèn)真執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度及安全操作規(guī)程,合理安排班組人員工作，對本班組人員在生產(chǎn)中的安全和健康負(fù)責(zé)；2、經(jīng)常組織班組人員認(rèn)真學(xué)習(xí)安全方面的各項規(guī)章、制度和操作規(guī)程，不斷提高組員的自我保護能力;3、認(rèn)真落實站務(wù)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做好班前安全教育,不違章指揮，不冒險作業(yè)；4、檢查班組崗位安全作業(yè)狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo);5、認(rèn)真做好新工人的崗位安全生產(chǎn)教育工作，并做好記錄；6、發(fā)生工傷事故及未遂事故，保護現(xiàn)場并立即上報站長。3。28車庫管理員安全職責(zé)1、建立健全各項車庫管理制度和崗位職責(zé)，做好車輛登記備案理工作；2、車庫內(nèi)按消防要求設(shè)置消防栓，配備滅火器，由消防負(fù)責(zé)人定期檢查，由車管員負(fù)責(zé)管理使用；3、負(fù)責(zé)管理車庫內(nèi)衛(wèi)生和不安全隱患的排劃工作.4、嚴(yán)格按照車庫管理制度進行對庫內(nèi)車輛的安全監(jiān)督檢查工作.定期檢查車庫內(nèi)照明、供水、取暖、電線等設(shè)備的使用情況.6、加強對進庫司機安全教育,嚴(yán)格遵守安全防火規(guī)定和車庫管理制度,嚴(yán)禁庫內(nèi)修車、吸煙。3。29客運站副站長安全職責(zé)1、協(xié)助站長認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，組織落實上級上關(guān)安全工作的法律、法規(guī)、政策、制度和客運站的安全規(guī)章制度；2、組織制定對本站的安全措施、安全計劃、安全規(guī)章制度、安全培訓(xùn)計劃經(jīng)常督促檢查落實；3、全面掌握安全工作及安全管理干部隊伍狀況，及時分析、研究、解決安全工作中存在的問題和隱患，做好事故的預(yù)測、防范和處理;4、經(jīng)常深入基層、作業(yè)現(xiàn)場，檢查指導(dǎo)安全工作，對危險性較大的作業(yè)要親臨現(xiàn)場指揮;5、協(xié)助站長定期對職工進行安全考核、評比；6、在加強安全防火的同時根據(jù)行業(yè)特點,還要加強旅客進站上車的安全檢查工作，要組織專職“三品”檢查員和兼職“三品”檢查隊伍；7、對違反安全生產(chǎn)、安全防火和安全檢查的肇事者必須嚴(yán)肅處理，不可姑息遷就。3。30安檢站站長安全職責(zé)1、根據(jù)國家法律、法規(guī)和授權(quán)，遵循“預(yù)防為主，安全第一”的方針，建立全站安全生產(chǎn)管理體系，建立并落實安檢站安全管理的目標(biāo)；2、制定全站安全生產(chǎn)管理的年度工作計劃，采取各種安全管理措施，建立健全檢測站安全生產(chǎn)、內(nèi)部治安綜合治理的各項規(guī)章制度和預(yù)案,并負(fù)責(zé)組織實施;3、組織建立安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程,及時、如實向上級報告生產(chǎn)事故；4、全面負(fù)責(zé)檢測站安全管理日常事務(wù),組織、協(xié)調(diào)、指揮、部署、實施檢測站安全管理工作，負(fù)責(zé)組織對檢測站安全管理效能評價，不斷完善檢測站安全管理工作；5、負(fù)責(zé)檢測站安全管理和技術(shù)設(shè)備管理工作中的對內(nèi)協(xié)調(diào)、對外聯(lián)系工作,以及安全信息管理、安全教育培訓(xùn)。3.31值班站長安全職責(zé)1、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行上級下發(fā)文件指示精神和站長的工作安排.領(lǐng)導(dǎo)職工模范遵守交通、生產(chǎn)、防火安全各項規(guī)章制度，堅持杜絕違章生產(chǎn),在生產(chǎn)與安全矛盾時，生產(chǎn)服從安全;2、對本職范圍內(nèi)的安全工作負(fù)全面責(zé)任；3、按規(guī)定對職工進行安全教育和安全檢查。按時組織職工進行安全學(xué)習(xí)和安全考核;5、對未經(jīng)安全培訓(xùn)合格的工人和特殊工種的無證人員不安排頂崗作業(yè)；6、對發(fā)生的事故，要組織職工保持現(xiàn)場及時上報,協(xié)同安全主客部門按“四不放過”的原則嚴(yán)肅處理，認(rèn)真吸取教訓(xùn)?！八牟环胚^”即:事故原因分析不清不放過；事故責(zé)任者未進行嚴(yán)肅處理不放過；事故責(zé)任不清，職工沒有受過教育不放過；沒有防范措施不放過。3。32迎門服務(wù)員安全職責(zé)1、負(fù)責(zé)對進站旅客的迎門接待工作；2、負(fù)責(zé)向旅客介紹售票、候車、行包托運、小件寄存等位置和辦理程序;3、維護旅客進站秩序，做好旅客疏導(dǎo)工作;4、做好站、車宣傳工作，擴大客運站的旅客來源。3.33售票員安全職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作，遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入售票室；2、根據(jù)不同旅客的特點，采取多種方式，按時保持保量地完成售票任務(wù)；3、注意觀察客流動態(tài),當(dāng)客流發(fā)生變化時，及時向有關(guān)人員提供信息，以便加、減班次;4、按時填寫當(dāng)班工作記錄，原始臺帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。3。34問事員安全職責(zé)1、熟悉本站及有關(guān)市縣發(fā)售預(yù)售票天數(shù)、方式及售票時間、配用車型、始發(fā)班車類別等；2、掌握班車在途運行時間，到達所去客運站的時間，沿途經(jīng)過的主要站點，長途班車的轉(zhuǎn)乘、住宿地點；3、熟記汽車、火車、輪船、飛機各線（班）車次、航班、船期；起止地點、經(jīng)由站點、開、到時間；里程、票價及行包、零擔(dān)快件運價及小件寄存時間、收費標(biāo)準(zhǔn)等;4、省內(nèi)外大中城市及有關(guān)市縣的交通情況及鐵路、公路、水路、民航等各客運中轉(zhuǎn)換乘地點及聯(lián)運銜接的車次、船期、航班等；5、當(dāng)?shù)丶坝嘘P(guān)城市的行政區(qū)劃，市、縣、鎮(zhèn)、鄉(xiāng)、村、屯所在地點，新、舊名稱及交通、旅社分布情況;6、及時了解掌握本站當(dāng)日班線、班次的調(diào)整、變更情況；7、及時了解掌握本站當(dāng)日班線、班次的調(diào)整、變更情況；8、接待旅客應(yīng)熱情禮貌，要耐心準(zhǔn)確的解答旅客問題，做好宣傳解釋工作；9、幫助旅客與廣播室聯(lián)系，廣播找人。3。35檢票員安全職責(zé)1、負(fù)責(zé)檢票，引導(dǎo)旅客進站上車等工作；2、嚴(yán)禁攜帶危險品、禁運物品和超限物品的旅客檢查上車；嚴(yán)格按車輛載客限額檢票、不檢超員票;3、照顧重點旅客優(yōu)先上車，嚴(yán)禁持無效客票和無票人上車。對未進入發(fā)車位的車輛不予檢票；4、及時打印結(jié)算單，避免車輛發(fā)車晚點。3。36廣播員安全職責(zé)1、宣傳客運規(guī)章制度,及時廣播重要新聞,時事政治，宣傳表揚好人好事,并按廣播宣傳用語要求進行播音；2、圍繞為旅客運輸服務(wù)，有計劃的宣傳本站業(yè)務(wù)、服務(wù)項目、旅客須知和安全、衛(wèi)生、旅行常識等。當(dāng)好旅客向?qū)В?、適時播放通知、公告和上級命令等，宣傳站內(nèi)班車發(fā)車信息情況；4、搜集、積累資料,組織、制作文藝節(jié)目，豐富廣播內(nèi)容.愛護設(shè)備、器材，保管好各種資料.嚴(yán)格播音室內(nèi)管理,嚴(yán)禁無關(guān)人員進入播音室。3.37車場管理員安全職責(zé)1、熱愛本職工作,牢固樹立為駕、乘人員和旅客服務(wù)的思想,嚴(yán)格執(zhí)行管理制度；2、按照班次、發(fā)車時間合理安排進站車輛的停放,并保證車輛正點發(fā)車；3、嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)程,保證場內(nèi)秩序良好；對站內(nèi)發(fā)生的肇事，應(yīng)及時通知站長,并做好現(xiàn)場保護工作；4、應(yīng)知營運區(qū)域內(nèi)線路、站點、班次、發(fā)車到站時間和當(dāng)班內(nèi)各班次車型、車號及車流變化;5、應(yīng)知車場安全停車規(guī)定和管理制度.3.38小件寄存員安全職責(zé)1、著裝整潔,佩帶服務(wù)證章上崗；2、參加班前會,接受任務(wù);3、整理貨架，核對寄存物品；4、杜絕易燃、易爆、易腐爛、有毒物品寄存；5、按規(guī)定辦理寄存業(yè)務(wù),認(rèn)真做好存取記錄，標(biāo)簽,提取憑證要填寫清楚，完整相符，一件一簽，按規(guī)定收費；6、室內(nèi)嚴(yán)禁煙火，禁止非工作人員入內(nèi)。3。39候車室服務(wù)人員安全職責(zé)1、解答詢問，指引候車處，動員超重行包托運和超高兒童購票,提供和管理好服務(wù)設(shè)施，維護好候車室秩序，照顧老、弱、病、殘、幼和外賓等旅客;2、應(yīng)知營運區(qū)域內(nèi)的情況;3、應(yīng)知危險品，禁運品種類；4、應(yīng)知不能作為行包托運的物品處理辦法。3。40稽查員安全職責(zé)1、著裝整潔，佩帶服務(wù)證章上崗；2、參加班前會，掌握當(dāng)日車次，時間和線路變化情況；3、上車清點人數(shù),做好稽查無票乘客的工作；4、在稽查工作中，認(rèn)真執(zhí)行國家法律、法令以及公路管理的有關(guān)規(guī)定，做到以理服人;5、認(rèn)真填寫稽查記錄；6、做到清正廉潔，不請吃、不徇私；7、做好站長交辦的臨時性任務(wù)；3.41站務(wù)員安全職責(zé)1、著裝整潔,佩帶服務(wù)證章上崗；2、掛好候車方向牌，維護候車秩序，督促旅客辦理行包;3、協(xié)助保衛(wèi)人員做好“三品”檢查工作；4、全面服務(wù),重點照顧好老、弱、病、殘、孕婦等特殊旅客;5、檢查是否有漏乘旅客，并通知未檢票的旅客及時檢票乘車；6、熟知車站各路線、班次、發(fā)車時間、票價、里程；7、嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)認(rèn)真執(zhí)行黑龍江省人民政府交通廳頒發(fā)的《黑龍江省公路客運管理規(guī)定》;3。42“三品”檢查員安全職責(zé)1、了解掌握“三品”內(nèi)容和特征,有識別“三品”工作能力，檢查方法要符合規(guī)定，達到自身安全；2、做好旅客行包和攜帶物品的危險品檢查工作，必要時有權(quán)會同當(dāng)事人開包檢查，對查獲的危險品要按規(guī)定登記處理；3、實施檢查時必須佩戴“三品檢查"標(biāo)志，組織好旅客秩序，不得漏查,檢查后在旅客行里、包裹加貼“三品”檢查合格標(biāo)簽，防止重復(fù)檢查，并認(rèn)真填寫“三品”檢查記錄;4、嚴(yán)格按照操作使用說明書的要求進行對檢測儀的操作,使用過后進行斷電處理，機箱門鎖好；5、檢測機器設(shè)備張貼明顯安全警示標(biāo)志，避免人、畜進入檢測設(shè)備中造成傷害。3。43安檢員安全職責(zé)1、各崗位檢驗人員應(yīng)對本崗位的安全工作定期檢查,發(fā)現(xiàn)事故、火災(zāi)及其他隱患應(yīng)及時處理并上報站長；2、各崗位檢驗人員要認(rèn)真履行本崗位工作職責(zé)，不許撤離本工作崗位；3、節(jié)假日、公休日任何檢驗人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意進入檢測線；4、檢測儀器、設(shè)備必須嚴(yán)格按規(guī)定范圍使用，嚴(yán)禁超功能使用。檢驗員必須在掌握儀器、設(shè)備的操作方法和注意事項后方可進行操作；5、檢驗員必須嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，并認(rèn)真維護、保養(yǎng)儀器和設(shè)備;6、儀器、設(shè)備在使用過程中發(fā)現(xiàn)異常時應(yīng)立即停止使用，排除故障后方可繼續(xù)使用,嚴(yán)禁帶故障運行;7、發(fā)生事故后，在場檢驗人員應(yīng)及時進行救護，保護好事故現(xiàn)場，并立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。因玩忽職守，違反操作規(guī)程及擅離工作崗位造成事故者，要視情節(jié)輕重和損失大小，分別給予行政處分和經(jīng)濟處罰，情節(jié)嚴(yán)重的報有關(guān)部門依法處理。3.45車場安全員安全職責(zé)1、要不折不扣地執(zhí)行國家、省、市和企業(yè)制訂各項安全生產(chǎn)管理制度,切實加強對營運客車的安全例檢工作,保障營運客車運行安全；2、安全例檢員要按照國家、省和公司相關(guān)要求對營運客車進行安全例檢，認(rèn)真填寫安全例檢記錄，完善安全例檢檔案;3、安全例檢員要認(rèn)真學(xué)習(xí)國家關(guān)于機動車安全例檢的技術(shù)新標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定，并將其應(yīng)用到日常安全例檢工作中；4、安全例檢員要認(rèn)真審核上一班次安全例檢記錄，不準(zhǔn)超期例檢，如有超期必須核查請假記錄或包車記錄，對不按要求例檢的營運客車提請公司對其按有關(guān)規(guī)定進行處理；5、駕駛員應(yīng)配合營運客車安全檢查員做好安全例檢工作，嚴(yán)禁其他非安全檢查員從事安全例檢工作.3.46監(jiān)控人員崗位職責(zé)1、要堅守崗位、盡職盡責(zé)，不得無故脫崗；2、熟悉掌握操作規(guī)程后,方可上崗作業(yè)；3、

嚴(yán)禁閑雜人員進入監(jiān)控室,不得在控制室內(nèi)會客，上班期間不準(zhǔn)躺臥睡覺；4、每日做好監(jiān)控室的衛(wèi)生工作，并隨時保持監(jiān)控室清潔；5、嚴(yán)格按規(guī)定操作步驟進行操作，密切注意監(jiān)控設(shè)備運行狀況，保證監(jiān)控設(shè)備安全有序,不得中斷監(jiān)控錄像,刪除監(jiān)控資料或?qū)⒈O(jiān)控資料挪為它用;6、嚴(yán)禁將易燃、易爆危險品及污染物等帶入，室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火；7、不準(zhǔn)向被監(jiān)控人員介紹監(jiān)控范圍和效果,不準(zhǔn)利用監(jiān)控設(shè)備從事與監(jiān)控任務(wù)無關(guān)的活動,不準(zhǔn)隨意改變、調(diào)整和移動監(jiān)控設(shè)備；8、硬盤錄像主機為監(jiān)控專用，嚴(yán)禁作為普通計算機使用；9、愛護各類設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)人為破壞，由當(dāng)班當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償；10、認(rèn)真完成上級交辦的各項工作任務(wù)。3.47押款員崗位職責(zé)1、遵守勞動紀(jì)律,遵守各項規(guī)章制度,持證上崗;2、熟悉有關(guān)保安守護、押運管理法律、法規(guī)和規(guī)章并嚴(yán)格遵守；3、保安員通過隨行方式守護財務(wù)人員所攜帶的現(xiàn)金，保障安全；4、保證通訊工具有效,防止押運過程中出現(xiàn)被盜、被搶或遭受其他不法侵害,采取合法措施，果斷處理，并立即報警;5、對押運款項實行跟蹤監(jiān)控，配合財務(wù)人員對押運的款項要進行準(zhǔn)確地存取,防止出現(xiàn)差錯，保證存取款財務(wù)人員的規(guī)范操作。第四部分客運站服務(wù)流程和操作規(guī)程進站4.1客運站服務(wù)流程圖進站車到達班車到達旅客打印結(jié)算單、發(fā)車應(yīng)班車輛安全例檢、報班車輛整備候車小件寄存問事服務(wù)落客客車到達班車到達旅客打印結(jié)算單、發(fā)車應(yīng)班車輛安全例檢、報班車輛整備候車小件寄存問事服務(wù)落客客三品檢查查檢票上車售票購票面出行旅客出站出站檢驗其他服務(wù)4.2安全生產(chǎn)操作規(guī)程三品檢查查檢票上車售票購票面出行旅客出站出站檢驗其他服務(wù)一、值班站長工作程序作業(yè)內(nèi)容作業(yè)內(nèi)容質(zhì)量要求1、著裝整潔，佩帶服務(wù)證章，簽到上班。2、與上班值班站長做好交接工作，了解接班后待處理的問題。3、了解當(dāng)日車次、車型、客流變化及線路通阻情況。4、對當(dāng)班站務(wù)人員進行考勤。準(zhǔn)備工作掌握情況，了解動態(tài)。發(fā)現(xiàn)問題，及時處理1、組織班前會，布置當(dāng)日工作要點，督促各班組召開班前會。2、檢查各崗位服務(wù)人員著裝與佩帶服務(wù)證章情況。3、落實當(dāng)日班次、車型變更及道路通阻情況，采取相應(yīng)措施。4、落實當(dāng)班工作任務(wù)。及時監(jiān)督，嚴(yán)格檢查。搞好協(xié)調(diào)，明確任務(wù)。班前會1、檢查各項服務(wù)設(shè)施、設(shè)備是否齊全、有效。2、檢查班車到位情況，督促站務(wù)員引客檢票上車。3、督促各崗位履行職責(zé)，防止“三品”上車。4、處理臨時發(fā)生的問題。5、組織指揮班車正班正點發(fā)車。嚴(yán)格檢查，指揮果斷。正點發(fā)車，秩序井然。現(xiàn)場工作工作程序1、深入旅客之中，征求對客運工作的意見和要求，幫助旅客解決疑難問題。2、發(fā)現(xiàn)車輛故障，及時與維修車間聯(lián)系，組織搶修。3、做好到達班車的接車、驗票、行包交付的組織工作。4、檢查后勤工作，確保正常供應(yīng)。調(diào)查協(xié)調(diào)征詢意見，發(fā)現(xiàn)問題。及時處理，確保運行。1、檢查各崗位規(guī)章制度、工作程序與標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。2、督促各崗位履行職責(zé)，密切配合，互相銜接。3、檢查各項考核、評比、記分執(zhí)行情況。4、提醒各崗位全面服務(wù)，重點照顧。巡視查崗，掌握情況。嚴(yán)格制度，不徇私情。巡回查崗1、及時掌握旅客流量、流向、流時的變化，合理調(diào)整發(fā)車班次。2、對無故缺班和線路變更情況及時做好記錄，并向站長匯報。做好對旅客的解釋工作。3、因路阻造成的停運，及時向旅客公布或廣播。掌握情況，及時準(zhǔn)確。反饋信息，迅速完整?；ネㄇ闆r1、檢查處理當(dāng)日旅客意見薄上的問題，并做出答復(fù)。對重點意見或建議請示站長處理。2、認(rèn)真寫好值班站長日志，檢查各崗位的原始記錄、報表等工作，做好記錄等登記。做好記錄旅客意見，及時處理。原始記錄，完整準(zhǔn)確。1、督促各班組、各崗位搞好各自衛(wèi)生區(qū)的衛(wèi)生工作和下班前的各項收尾工作。2、督促各班組開好班后會，搞好服務(wù)競賽評比工作，并做好記錄。3、檢查各班組、各崗位次日各項工作的準(zhǔn)備情況。衛(wèi)生達標(biāo)，總結(jié)全面。記錄清晰，準(zhǔn)確充分。下班前二、迎門服務(wù)員工作程序作業(yè)內(nèi)容作業(yè)內(nèi)容1、著裝整潔，佩帶服務(wù)怔章，簽到上崗。2、參加班前會，掌握當(dāng)日車次、時間和線路變更等情況。3、掛服務(wù)牌、旅客意見薄、記錄本等。4、做好其它各項服務(wù)準(zhǔn)備工作。旅客進站，笑臉相迎，招手示意，幫拿物品，文明服務(wù)。1、向旅客介紹車站服務(wù)項目與服務(wù)處所的位置。2、引導(dǎo)旅客購票、候車、托運行包。3、熱情回答旅客的詢問。1、宣傳車站新開辟的線路和新增班車情況。2、宣傳班次變更情況。3、宣傳《客規(guī)》的有關(guān)規(guī)定和車站衛(wèi)生管理規(guī)定等。1、觀察旅客情況，協(xié)助查看攜帶物品。2、全方位為旅客服務(wù)，重點旅客照顧周到。及時向售票、行包托運、候車服務(wù)、檢票等工序介紹重點旅客和當(dāng)日客流情況。質(zhì)量要求掌握情況，及時準(zhǔn)確。準(zhǔn)備工作，充分扎實。面帶微笑，站姿端正。舉止大方，服務(wù)周到。主動調(diào)解，明確詳細(xì)。態(tài)度和藹，百問不煩。準(zhǔn)確及時口齒清晰文明易懂旅客滿意重點照顧攜老扶幼嚴(yán)禁三品確保安全重點旅客妥善安置做好交接掌握情況熱情宣傳介紹引導(dǎo)迎客進站準(zhǔn)備工作工作程序1、清掃本區(qū)衛(wèi)生，參加班后會，總結(jié)當(dāng)日工作。2、匯報當(dāng)天工作。整潔衛(wèi)生，善始善終。匯報及時，交接認(rèn)真。下班前三、問事服務(wù)員工作程序工作程序質(zhì)量要求作工作程序質(zhì)量要求作業(yè)內(nèi)容準(zhǔn)備準(zhǔn)備工作掌握情況，及時準(zhǔn)確。準(zhǔn)備工作，充分周全。1、著裝整潔，佩帶服務(wù)證章，簽到上班。2、參加班前會，掌握當(dāng)日車次、時間和線路變更等情況。3、掛旅客意見薄、記錄本等。4、做好其它各項服務(wù)準(zhǔn)備工作。解答問解答問題有問必答，耐心和藹。用語標(biāo)準(zhǔn)，解釋疑難。1、熱情回答旅客的問詢。2、提供旅行指南。3、介紹車站的車次、時間、乘車注意事項等。4、宣傳《客規(guī)》、《乘車須知》、《安全常識》等。其他服務(wù)態(tài)度和藹，準(zhǔn)確無誤。其他服務(wù)態(tài)度和藹，準(zhǔn)確無誤。協(xié)助老、弱、病、殘、孕等旅客優(yōu)先購票。訂、留票記錄準(zhǔn)確，發(fā)放無誤，訂、留票記錄準(zhǔn)確，發(fā)放無誤，照章退票。1、做好電話訂票、留票記錄，發(fā)放訂票、留票和座號。2、協(xié)助售票員辦理改乘業(yè)務(wù)。相互聯(lián)系掌握情況，及時準(zhǔn)確。相互聯(lián)系掌握情況，及時準(zhǔn)確。反饋信息，迅速完整。根據(jù)旅客的需要，做好與售票、小件寄存、檢票等環(huán)節(jié)的聯(lián)系工作。下班前記錄準(zhǔn)確，匯報及時，下班前記錄準(zhǔn)確，匯報及時，交接認(rèn)真。1、清掃本區(qū)衛(wèi)生。2、取下意見薄、記錄本，并認(rèn)真閱讀，重大問題或好的建議及時向值班站長匯報。3、參加班后會，總結(jié)當(dāng)日工作。四、售票員工作程序作業(yè)內(nèi)容作業(yè)內(nèi)容質(zhì)量要求工作程序1、著裝整潔，佩帶服務(wù)證章，簽到上班。2、參加班前會，接受任務(wù)。3、打開計算機，輸入本人工作代碼。4、備好零錢和滿員牌等工具，整理操作臺。5、按時開窗售票。準(zhǔn)備工作儀容整潔，牌證齊全。代碼正確，開窗及時。1、座姿端正，微笑迎客，用語文明。2、售票時必須做到；“一會、二清、三問、四唱、五快”*，給錯購站點、車次的旅客換票。3、售票結(jié)束，及時退出終端機。文明售票，禮貌待客?？焖贉?zhǔn)確，票款相符。收款售票1、客滿、改線、停發(fā)時及時發(fā)出公告。2、及時向值班站長匯報客流流向、流量、流時變化情況，必要時提出增開班次的請求。公告及時，信息準(zhǔn)確。售票記錄，及時轉(zhuǎn)交。互通情況1、抄錄起訖票號。2、清點票款。3、交款。填寫認(rèn)真，不草不漏。清點準(zhǔn)確，上交及時。結(jié)帳繳款1、做好交接工作。2、鎖好抽屜，關(guān)好計算機與門窗，切斷電源。3、搞好室內(nèi)衛(wèi)生。4、參加班后會，總結(jié)當(dāng)日工作。交接清楚，保障安全。搞好衛(wèi)生，認(rèn)真總結(jié)。下班前“一會”：會普通話和當(dāng)?shù)胤窖裕弧岸濉保很嚻比掌?、車次、進間、序號清，售票記錄清；“三問”：問到站、日期、問車次、時間，問購票張數(shù)；“四唱”：唱到站，唱車次、時間，唱購票張數(shù)，唱收找錢數(shù)；“五快”：計算快，打票快，收找錢快，遞票快，退機快。五、小件寄存服務(wù)員工作程序正點開窗，準(zhǔn)備充分。1、著裝整潔，佩帶服務(wù)證章，簽到上班。正點開窗，準(zhǔn)備充分。1、著裝整潔，佩帶服務(wù)證章，簽到上班。2、參加班前會，接受任務(wù)。3、做好票據(jù)、印記、帳牌、錢款等準(zhǔn)備工作。4、整理貨架，核對寄存物品。準(zhǔn)備工作質(zhì)量要求質(zhì)量要求作業(yè)內(nèi)容工作程序檢查收貨1、寄存登記。2、熱情接待旅客，對寄存物品逐件檢查。檢查收貨1、寄存登記。2、熱情接待旅客，對寄存物品逐件檢查。3、杜絕易燃、易爆、易腐爛、有毒禁運寄存。文明服務(wù)，認(rèn)真檢驗。寄存標(biāo)簽，填寫清楚。計價合理，票款相符。寄存標(biāo)簽，填寫清楚。計價合理，票款相符。1、按規(guī)定項目，填寫寄存標(biāo)簽。2、按規(guī)定收費，當(dāng)面點清錢票，付給收據(jù)，交待清楚。填簽計費掛貼標(biāo)簽掛貼牢固，準(zhǔn)確無誤。1、將寄存牌或寄存標(biāo)簽掛貼在寄存物品上。掛貼標(biāo)簽掛貼牢固，準(zhǔn)確無誤。1、將寄存牌或寄存標(biāo)簽掛貼在寄存物品上。2、將提取牌遞交旅客，作為提取憑證。寄存物品擺放整齊。輕拿輕放，上輕下重，系好寄存牌。寄存物品擺放整齊。輕拿輕放，上輕下重，系好寄存牌。擺放整齊，輕拿輕放。保質(zhì)保量，完好無損。存放物品驗證付貨1、核對提取證件和寄存登記，無誤后付貨。2、如寄存憑證丟失，憑本人身份證，寫清取貨單后方可付貨。3、超時寄存，按規(guī)定補收保管費。無自取，無錯付，無多付，無漏付。下班前1、做好寄存物品的質(zhì)量、數(shù)量、庫存等登記或交接工作。2、日清日結(jié)，帳、票、款相符。3、整理備用品，貨件擺放整齊，關(guān)好門窗。4、做好交接班工作。5、參加班后會，總結(jié)當(dāng)日工作。結(jié)帳及時，記錄完整。物品整潔，環(huán)境優(yōu)美。六、候車室服務(wù)員工作程序質(zhì)量要求質(zhì)量要求作業(yè)內(nèi)容工作程序準(zhǔn)備工作儀容端莊，證章齊全。行動統(tǒng)一，準(zhǔn)備充分。準(zhǔn)備工作儀容端莊，證章齊全。行動統(tǒng)一，準(zhǔn)備充分。1、著裝整潔，佩帶服務(wù)證章，簽到上班。2、參加班前會，掌握當(dāng)日車次、時間和線路變化等情況。3、檢查售票大廳，候車大廳衛(wèi)生情況。4、準(zhǔn)備好服務(wù)臺內(nèi)的各種服務(wù)用品。1、準(zhǔn)備好旅客飲水，掛好旅客意見薄。2、整理座椅、衛(wèi)生箱、痰盂等。整理設(shè)施1、準(zhǔn)備好旅客飲水，掛好旅客意見薄。2、整理座椅、衛(wèi)生箱、痰盂等。整理設(shè)施各類設(shè)施，擺放整齊。候車室服務(wù)候車室服務(wù)熱心服務(wù)，嚴(yán)格檢查。熱心服務(wù)，嚴(yán)格檢查。確保安全，旅客滿意。1、回答問詢，解決困難，服務(wù)在旅客之中。2、維護候車室秩序，為旅客排憂解難。3、引導(dǎo)旅客按車次區(qū)域、按號候車，照顧好重點旅客。4、督促旅客辦理購買兒童票。5、協(xié)助三品檢查員進行“三品”檢查。6、宣傳旅行、安全、衛(wèi)生常識，介紹站內(nèi)服務(wù)項目。7、廣泛聽取旅客意見，改善服務(wù)態(tài)度，提高質(zhì)量。協(xié)助檢票維護秩序，照顧重點。協(xié)助檢票維護秩序，照顧重點。禮貌待客，笑臉相送。1、組織旅客按號排隊檢票，維護檢票秩序。2、檢查漏辦兒童票。3、監(jiān)督有無“三品”攜帶上車。下班前1、填好規(guī)定的記錄，全面清掃候車室衛(wèi)生。2、檢查各項服務(wù)設(shè)施、設(shè)備是否齊全有效。下班前1、填好規(guī)定的記錄，全面清掃候車室衛(wèi)生。2、檢查各項服務(wù)設(shè)施、設(shè)備是否齊全有效。3、收集旅客意見和建議。4、參加班后會，總結(jié)當(dāng)日工作。設(shè)施完整，記錄準(zhǔn)確。衛(wèi)生清潔，交接認(rèn)真。七、廣播服務(wù)員工作程序質(zhì)量要求質(zhì)量要求作業(yè)內(nèi)容工作程序工作程序準(zhǔn)備工作1、著裝整潔，佩帶服務(wù)證章，簽到上班。2、參加班前會，掌握當(dāng)日車次、時間和線路變化等情況。準(zhǔn)備工作1、著裝整潔，佩帶服務(wù)證章，簽到上班。2、參加班前會，掌握當(dāng)日車次、時間和線路變化等情況。3、檢查廣播器材是否完好，線路是否通暢。4、準(zhǔn)備唱片、錄音帶和廣播詞。5、根據(jù)形勢和客流變化情況編寫宣傳詞。6、做好廣播前的其它準(zhǔn)備工作。廣播詞語，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。廣播器材，齊全有效。廣播及時，用詞標(biāo)準(zhǔn)。語言流暢，廣播及時，用詞標(biāo)準(zhǔn)。語言流暢，通俗易懂。1、廣播本站的發(fā)出車次時間，宣傳乘車常識，介紹站內(nèi)的服務(wù)項目、服務(wù)設(shè)施及有關(guān)《客規(guī)》的規(guī)定等。2、介紹購買全、半、免、殘廢軍人票和乘車規(guī)定。3、宣傳行包托運辦法和禁運品規(guī)定及車站的衛(wèi)生制度等。4、預(yù)報班車檢票，提醒旅客按時上車。廣播宣傳指揮發(fā)車1、指揮站、乘人員做好發(fā)車前的準(zhǔn)備工作。2、廣播班車去向、開車時間、途徑站點和安全乘車常識。指揮發(fā)車1、指揮站、乘人員做好發(fā)車前的準(zhǔn)備工作。2、廣播班車去向、開車時間、途徑站點和安全乘車常識。3、播放歡送曲，指揮駕駛員正點發(fā)車。廣播及時，指揮果斷。配合得當(dāng)，準(zhǔn)確無誤。廣播服務(wù)1、為旅客廣播找人、失物招領(lǐng)。2、廣告宣傳。廣播服務(wù)1、為旅客廣播找人、失物招領(lǐng)。2、廣告宣傳。3、廣播車輛晚點、線路通阻及車次變更等通知。4、轉(zhuǎn)播新聞和文藝節(jié)目、配音選播當(dāng)?shù)孛麆俟袍E等。服務(wù)熱情，內(nèi)容豐富。氣氛活躍，輕松愉快。整理器材，搞好衛(wèi)生，交接清楚。整理器材，搞好衛(wèi)生，交接清楚。1、打掃室內(nèi)衛(wèi)生，整理器材、用具，做好交接班記錄。2、參加班后會，認(rèn)真總結(jié)當(dāng)日工作。下班前八、檢票服務(wù)員工作程序質(zhì)量要求作業(yè)內(nèi)容工作程序質(zhì)量要求作業(yè)內(nèi)容工作程序準(zhǔn)備工作1、著裝整潔，佩帶服務(wù)證章，簽到上班。2、參加班前會，掌握當(dāng)日車次、時間和線路變化等情況。準(zhǔn)備工作1、著裝整潔，佩帶服務(wù)證章，簽到上班。2、參加班前會，掌握當(dāng)日車次、時間和線路變化等情況。3、檢查客車到位情況，協(xié)助車場管理員清車清場。4、準(zhǔn)備好檢票用具。掌握情況，及時準(zhǔn)確。準(zhǔn)備工作，充分扎實。安排候車1、公布車次消息。2、掛好候車區(qū)域車次牌。安排候車1、公布車次消息。2、掛好候車區(qū)域車次牌。3、引導(dǎo)旅客按車次劃分的區(qū)域，有秩序地候車。4、維持檢票秩序和購買兒童票等。服務(wù)熱情，秩序良好。引導(dǎo)排隊1、開車前十五分鐘，開門站立，用標(biāo)準(zhǔn)檢票用語宣講乘車安全常識和本次班車終到站及沿途?？空军c。2、引導(dǎo)旅客排隊檢票。引導(dǎo)排隊1、開車前十五分鐘，開門站立，用標(biāo)準(zhǔn)檢票用語宣講乘車安全常識和本次班車終到站及沿途?？空军c。2、引導(dǎo)旅客排隊檢票。3、對老、弱、病、殘、幼等旅客優(yōu)先照顧上車。4、查看客車線路牌，領(lǐng)取售票記錄單。宣講清晰，服務(wù)周到。排隊整齊，井然有序。檢票1、向旅客介紹本次班車的終到站和途徑主要站點。2、查驗車票，做到檢票1、向旅客介紹本次班車的終到站和途徑主要站點。2、查驗車票，做到“三看、一唱、四不檢”*。3、做好檢查記錄。檢查仔細(xì)，態(tài)度和藹。動物快捷，記錄準(zhǔn)確。下班前1、做好當(dāng)班工作記錄和交接班工作。2、清掃本區(qū)衛(wèi)生及次日班車方向牌。下班前1、做好當(dāng)班工作記錄和交接班工作。2、清掃本區(qū)衛(wèi)生及次日班車方向牌。3、參加班后會，總結(jié)當(dāng)日工作。記錄完備，交接認(rèn)真。整潔衛(wèi)生，環(huán)境優(yōu)美?！啊叭础保嚎吹接櫿军c，看客票種類，看票面車次、日期?！耙怀保撼竭_站名?！八牟粰z”：票種與使用者不符不檢，行包超過攜帶重量未辦理托運者不檢，攜帶免票兒童超過規(guī)定高度的未購兒童票者不檢，客車超員后不檢。九、出站驗票服務(wù)員工作程序質(zhì)量要求質(zhì)量要求作業(yè)內(nèi)容工作程序準(zhǔn)備工作警容端莊，證章齊全。情況明了，準(zhǔn)備工作警容端莊，證章齊全。情況明了，準(zhǔn)備充分。1、著裝整潔，佩帶服務(wù)證章，簽到上班。2、參加班前會，掌握當(dāng)日車次、時間和線路變化等情況。3、準(zhǔn)備驗票工具。引導(dǎo)旅客1、車門旁立崗引導(dǎo)旅客引導(dǎo)旅客1、車門旁立崗引導(dǎo)旅客2、解答旅客問詢。查驗認(rèn)真，處理果斷。解答問訊，耐心準(zhǔn)確。照顧重點，解答問訊，耐心準(zhǔn)確。照顧重點，笑臉相迎。發(fā)車稽查1、查驗營運結(jié)算單。2、上車清點乘客人數(shù)，做好稽查無票乘客和出售廢票工作。公布及時引導(dǎo)正確。補票迅速，公布及時引導(dǎo)正確。補票迅速，不補超員。宣傳介紹1、公布到運行時間和終點站。2、安全常識。發(fā)車驗票1、發(fā)車驗票1、組織旅客對號入座。2、無發(fā)車時無票旅客進行補票。宣傳及時，介紹清晰，用文明語。下班前交款及時，搞好衛(wèi)生。下班前交款及時，搞好衛(wèi)生。1、上交票款，認(rèn)真交接班。2、參加本區(qū)衛(wèi)生。3、參加班后會，總結(jié)當(dāng)日工作。十、車輛調(diào)度員工作程序工作程序工作程序準(zhǔn)備工作1、著裝整潔，佩帶服務(wù)證章，簽到上班。2、參加班前會，接受任務(wù)，掌握當(dāng)日車次、時間和線路變化等情況。3、檢查發(fā)車前的準(zhǔn)備情況。4、根據(jù)客流、車況和路況，修訂調(diào)度計劃。準(zhǔn)備工作1、著裝整潔，佩帶服務(wù)證章，簽到上班。2、參加班前會，接受任務(wù)，掌握當(dāng)日車次、時間和線路變化等情況。3、檢查發(fā)車前的準(zhǔn)備情況。4、根據(jù)客流、車況和路況，修訂調(diào)度計劃。檢查全面，準(zhǔn)備充分。掌握情況，計劃周密。質(zhì)量要求作業(yè)內(nèi)容查驗認(rèn)真，處理果斷。1、督促班車按時出場，?？吭谝?guī)定的發(fā)車位，正點發(fā)車。查驗認(rèn)真，處理果斷。1、督促班車按時出場，?？吭谝?guī)定的發(fā)車位，正點發(fā)車。2、主動與售票室、經(jīng)營者聯(lián)系，做好加班和臨時換班等協(xié)調(diào)工作。3、及時向值班站長反映客流及班車運行情況。4、處理因壓班、停班、加班和路阻等原因造成的旅客滯留車站和停滯途中等事物，組織搶運。調(diào)度處理調(diào)查情況深入市場，了解客流。調(diào)查情況深入市場，了解客流。征求意見合理安排。1、經(jīng)常深入客運站點，及時掌握客運市場信息和客流的流時、流向特點。2、了解班車站內(nèi)與途中座位利用情況。3、廣泛征求旅客與車主的意見與建議。編排計劃1、根據(jù)客流變化情況，及時編制與調(diào)整班車運行計劃。2、嚴(yán)格執(zhí)行班車運行計劃，確保客運正班率。編排計劃1、根據(jù)客流變化情況，及時編制與調(diào)整班車運行計劃。2、嚴(yán)格執(zhí)行班車運行計劃，確保客運正班率。合理編制，靈活調(diào)度。嚴(yán)格執(zhí)行，高效正班。接待熱情，計費合理。派車及時，接待熱情，計費合理。派車及時，用戶滿意。1、接待包車業(yè)務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行運價政策，合理結(jié)算運雜費。2、做好包車記錄，及時調(diào)度車輛。包車業(yè)務(wù)下班前1、了解駕乘人員出勤、替班和變化情況。2、填寫調(diào)度日志和各次班車運行記錄。下班前1、了解駕乘人員出勤、替班和變化情況。2、填寫調(diào)度日志和各次班車運行記錄。3、及時匯總上報客運班車動態(tài)和生產(chǎn)情況。4、打掃本區(qū)衛(wèi)生。5、參加班后會，總結(jié)當(dāng)日工作。計劃周密，安排合理。記錄完整，上報及時。十一、車場管理員工作程序工作程序工作程序質(zhì)量要求質(zhì)量要求作業(yè)內(nèi)容車場環(huán)境，干凈整潔。指揮用具，車場環(huán)境，干凈整潔。指揮用具，齊全有效。準(zhǔn)備工作1、著裝整潔，佩帶服務(wù)證章，簽到上班。2、參加班前會，掌握當(dāng)日車次、時間和線路變化等情況。3、清掃車場衛(wèi)生。車輛衛(wèi)生，車容整潔。停放整齊，車輛衛(wèi)生，車容整潔。停放整齊，車況達標(biāo)。1、指揮進場車輛按發(fā)車順序停放在指定位置。2、檢查“車容”、“車況”。3、督促駕乘人員做好出車前例檢工作。指揮進場車輛待發(fā)班車，準(zhǔn)備完好。指揮得當(dāng)，準(zhǔn)確無誤。1、督促待發(fā)車輛做好出車前的準(zhǔn)備工作。待發(fā)班車，準(zhǔn)備完好。指揮得當(dāng)，準(zhǔn)確無誤。1、督促待發(fā)車輛做好出車前的準(zhǔn)備工作。2、按照車輛運行計劃，指揮客車進入指定發(fā)車位置。場內(nèi)調(diào)車車道暢通，正點率高。1、觀察發(fā)車區(qū)周圍情況，疏通行車道。車道暢通，正點率高。1、觀察發(fā)車區(qū)周圍情況，疏通行車道。2、催促車輛正點發(fā)車。指揮發(fā)送車輛指揮到達車輛1、指揮進站車輛，進入指定車位。2、幫助老、弱、病、幼等旅客下車。指揮到達車輛1、指揮進站車輛，進入指定車位。2、幫助老、弱、病、幼等旅客下車。3、指揮車輛及時離開到達車位，停放到車場指定車位。指揮果斷，熱情幫助。停車場內(nèi)，井然有序。下班前1、填寫車場停、發(fā)車記錄。2、打掃本區(qū)衛(wèi)生。下班前1、填寫車場停、發(fā)車記錄。2、打掃本區(qū)衛(wèi)生。3、認(rèn)真交接班。4、參加班后會，總結(jié)當(dāng)日工作。清潔衛(wèi)生，環(huán)境優(yōu)美。記錄完整，交接認(rèn)真。十二、車輛安全檢測員工作程序工作程序工作程序車場環(huán)境，場地整潔。用具齊全。車場環(huán)境，場地整潔。用具齊全。準(zhǔn)備充分。1、著裝整潔，佩帶服務(wù)證章，簽到上班。2、參加班前會，掌握當(dāng)日車次、時間和線路變化等情況。3、準(zhǔn)備好車輛檢驗工具和檢驗記錄單、印章等。4、清掃檢車場地衛(wèi)生。準(zhǔn)備工作質(zhì)量要求質(zhì)量要求作業(yè)內(nèi)容檢驗車輛1、指揮待檢車輛進入指定位置。2、查看運輸證和車輛二級強制維護記錄。檢驗車輛1、指揮待檢車輛進入指定位置。2、查看運輸證和車輛二級強制維護記錄。3、聽取駕駛員對車輛使用和日常維護情況的匯報。4、檢查車輛消防器材配備情況。5、檢查車輛轉(zhuǎn)向、制動和燈光等裝置是否有效、完好。檢查全面，認(rèn)真細(xì)致。查排隱患，技術(shù)熟練。記錄準(zhǔn)確，處理及時，工作認(rèn)真，記錄準(zhǔn)確，處理及時，工作認(rèn)真，把關(guān)嚴(yán)格。1、按規(guī)定填寫檢查記錄。2、對檢查不合格車輛，通知其按規(guī)定進行維修和復(fù)檢。3、將檢驗不合格證送交車站調(diào)度室。結(jié)果處理匯總分析1、匯總分析進站參營車輛的技術(shù)性能檢驗情況。2、匯總分析進站參營車輛的防火、載客等安全情況。匯總分析1、匯總分析進站參營車輛的技術(shù)性能檢驗情況。2、匯總分析進站參營車輛的防火、載客等