定制家具銷售顧問年度總結(jié)

2015年度工作總結(jié)加入維意到現(xiàn)在也有四個月了，感覺時間過的特別快，雖然我以前有過銷售成品家具的經(jīng)驗，但是不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍,定制家具與成品家具都有很大區(qū)別。說實話剛來的第一個月自己沒有進(jìn)入狀態(tài),對產(chǎn)品不熟悉，找不到方向,感覺壓力特別的大，一度曾想過要放棄，幸虧在趙總多次的鼓勵和家人們的幫助下讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時間里我每天都過得很充實，雖然有時付出的勞動沒有得到結(jié)果，但我相信，付出總會有回報的。努力了就會有希望，不努力就一定不會有希望.成功是給有準(zhǔn)備的人。在趙總及家人們支持幫助下,我不斷學(xué)習(xí)加強工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度,認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù),為今后的工作打下了良好的基礎(chǔ),現(xiàn)將我的一些銷售HYPERLINK”http：///Article/"\t"_blank”心得與工作情況HYPERLINK”/Article/”\t"_blank”總結(jié)如下：銷售HYPERLINK”http：///Article/”\t”_blank”心得：1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會贊美客戶。2、向客戶請教。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。4、知已知彼，揚長避短。做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點,客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢；才能對癥下藥,用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝對方的劣勢，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點方面盡量少提,但是設(shè)備本身存在的缺點與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚,畢竟沒有十全十美的東西.總說自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實際安裝的顧客家考察.5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要清晰，注意語氣，語速。6、站在客戶的角度提問題，想客戶之所想,急客戶之所急。7、取得客戶信任,關(guān)心客戶，學(xué)會感情投資.8、應(yīng)變能力要強，反映要敏捷.9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己,認(rèn)同產(chǎn)品,先人品后產(chǎn)品.11、注意儀表儀態(tài),禮貌待人,文明用語。12、心態(tài)平衡，不要急于求成，俗話說：心如波瀾，面如湖水。13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。14、學(xué)會“進(jìn)退戰(zhàn)略"，以退為進(jìn)!15．以上這些的重中之重就是多加微信,多發(fā)朋友圈，我一直要求自己堅持每天至少發(fā)一條有關(guān)維意的朋友圈,這段時間以來收獲不小，現(xiàn)在是一個新媒體時代,我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化。工作總結(jié)：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高因為我以前就是在成品家具行業(yè)做銷售，所以在工作初期我也比較了解家具的結(jié)構(gòu)及尺寸,這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)定制行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，要適應(yīng)工作需要,唯一的方式就是加強學(xué)習(xí)。二、腳踏實地，努力工作作為一名家具顧問，不論在工作安排還是在處理問題時,都得慎重考慮,做到能獨擋一面，有一定的承受壓力能力，勤奮努力,一步一個腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待,及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題通過一段時間的工作,我也清醒地看到自己還存在許多不足,主要是:一、對已定貨客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，在今后的工作中必須改變；二，對已訂貨卻未下訂單的設(shè)計師沒有及時催促下單，以至于延誤裝貨時間,既對顧客無法交代,又影響品牌形象，這點在明年一定不允許出現(xiàn):三、由于能力有限,對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強認(rèn)真學(xué)習(xí)?？傊?，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,收獲非常大，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好.回首