殯葬資格考試：殯葬服務(wù)試題及答案

1、殯葬資格考試：殯葬服務(wù)試題及答案1、判斷題（江南博哥）忌日祭是專指在每年逝者生日這一天開展的祭祀活動。本題答案：錯2、單選殯葬改革是我國社會主義物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)不可缺少的組成部分，是社會文明進步的窗口，不同社會的()體現(xiàn)不同社會的文明程度。A、經(jīng)濟基礎(chǔ)B、社會改革C、民風民俗D、殯葬風俗本題答案：D3、單選制作殯儀花籃是按照插花原理在籃子里協(xié)調(diào)地插入疏密有致、高低有序、鮮艷多姿的切花。并適當襯以裝飾()。A、紙張B、綠葉C、木條D、樹枝本題答案：D4、單選殯儀服務(wù)員應(yīng)提供全面的綜合性服務(wù)，不僅要滿足客戶的物質(zhì)需求，而且要滿足客戶的()。A、心理需要B、各類需要C、生理需要D、基

2、本需要本題答案：D5、單選訃告落款應(yīng)該書寫發(fā)訃告的單位、()、日期、聯(lián)系的地址和電話等信息。A、個人名稱B、醫(yī)院名稱C、基本形式D、主要途徑本題答案：A6、單選在()撫慰過程中，殯儀服務(wù)員與客戶建立良好的關(guān)系非常重要。A、治療B、心理C、咨詢D、告別本題答案：B7、單選紙質(zhì)衛(wèi)生棺火化后殘留的紙灰與()混為一體，不易分離。A、煙道降塵B、祭品灰C、煙灰D、人體骨灰本題答案：D8、單選面部表情是實現(xiàn)()他人的一種信息傳遞手段。A、心里變化、感染B、情感交流、吸引C、表情達意、吸引D、表情達意、感染本題答案：D9、判斷題工作人員不宜在停尸間內(nèi)久留，因為停尸間空氣污染和微生物污染比較嚴重。本題答案：錯

3、10、單選殯儀服務(wù)員的()是想殯儀服務(wù)對象之所想，急殯儀服務(wù)對象之所急,解殯儀服務(wù)對象之惑,供殯儀服務(wù)對象之所需。A、服務(wù)宗旨B、服務(wù)成果C、崗位技能D、遠大理想本題答案：A11、判斷題舉行骨灰安放儀式時，先將骨灰安放在前面的臺桌上，骨灰盒上方懸掛或擺放逝者的遺像，周圍一般擺放鮮花。本題答案：對12、單選當人們的至親、至愛和親友去世時，特別是“幼年喪母，()，晚年喪子?！睍o逝者家屬帶來精神上、物質(zhì)上、事業(yè)上的種種損失。A、壯年喪妻B、中年喪父C、中年喪偶D、中年喪子本題答案：B13、單選送葬告別時是指開完追悼會后，由逝者家屬隨靈車到()，在遺體火葬或者土葬之前，舉行簡短的告別儀式。A、火葬場

4、或墓地B、火葬場C、墓地D、殯儀館本題答案：B14、判斷題俗話說：“貨買一張皮”就是講產(chǎn)品的外觀的重要性。對于壽衣，其外在功能的重要不言而喻。本題答案：對15、判斷題辦理喪事的女性服務(wù)對象一般在選擇殯儀服務(wù)項目和購買殯葬用品前，會仔細考慮選擇什么殯儀服務(wù)項目，確定目標前經(jīng)過一番構(gòu)思定位。本題答案：對16、單選網(wǎng)上殯儀館或者網(wǎng)上公墓，祭奠程序一般都比較簡單，方便快捷，節(jié)省()，文明并沒有污染。A、能源B、時間和資源C、資源D、時間本題答案：B17、單選遺體是特殊的()，危害人類的多種細菌、病毒、霉菌、病原性寄生蟲等都滋生寄存其中。A、生物污染源B、化學(xué)污染源C、資源D、廢物本題答案：A18、單選

5、喪親者向殯儀服務(wù)員傾訴自己的感受和需要時，殯儀服務(wù)員要對他們表示()以及支持。A、理解、關(guān)心B、意見、建議C、觀點、看法D、看法、理解本題答案：D19、判斷題骨灰寄存柜內(nèi)可以放置貴重物品，但是禁止在骨灰寄存室內(nèi)焚香、燒紙。本題答案：錯20、單選殯儀服務(wù)員要善于把對方的拒絕轉(zhuǎn)化為有待解決的問題，雙方()，尋求解決方法。A、提出看法B、提出意見C、共同討論D、分別思考本題答案：C21、判斷題()殯儀服務(wù)對象具有生者和逝者的雙重性，在本職崗位上殯儀服務(wù)員和一般服務(wù)員一樣只遵守通用的規(guī)定即可。本題答案：對22、判斷題馬斯洛認為，一個人總會首先尋求滿足最重要的需要，但當他滿足了最重要的需要之后，這個需要

6、就不再是一種激勵因素了，而轉(zhuǎn)向滿足更高層次的需要。本題答案：對23、單選花圈分為植物型、紙制型、()型、塑花型花圈。A、麻質(zhì)B、絲質(zhì)C、絹制D、棉質(zhì)本題答案：C24、單選木質(zhì)殯葬用品的主要受力部位在立框和承重橫條，大的表面材料應(yīng)有()米固定。A、金屬架B、細木條C、井字形骨架D、十字形骨架本題答案：D25、單選殯葬服務(wù)單位要接受社會()。A、處罰B、監(jiān)督C、譴責D、管理本題答案：B26、單選受傳統(tǒng)觀念的影響，許多人認為“剛喪親的人是()的”，所以不愿意與喪親者接觸，使得喪親者更孤獨無援。A、很煩躁B、應(yīng)該靜養(yǎng)C、不便打擾D、不吉利本題答案：D27、單選2005年“五一”前夕，神州勝景“漲聲”一

7、片。此輪漲價之舉，各景點呈現(xiàn)出同一模式：漲價幅度高，有的甚至達到近20倍；聽證會大多成了“漲價會”，民眾所要聽證的是漲多少的問題；公眾與聽證代表觀點迥異，95%的網(wǎng)民不同意漲價，而代表幾乎眾口一詞擁護漲價。主張漲價者陳述的理由不外乎是控制客流量、有利于保護、彌補維修資金缺口。然而質(zhì)疑隨之而來：景點成本不應(yīng)由消費者負擔；修繕資金應(yīng)由政府投入；漲價不能從根本上抑制客流等。建設(shè)部的有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國部分風景名勝區(qū)的門票收入占其總收入的比例已經(jīng)達到一半以上。根據(jù)調(diào)查，門票收入主要在兩種用途中分配，即景區(qū)自收自支用于人員工資和納入地方財政，只有很小的比例用于景區(qū)維護。與“漲聲”形成鮮明對比的是杭州西湖景

8、區(qū)堅持免票。而很多發(fā)達國家的著名風景名勝區(qū)，如美國的大峽谷也是免費的。風景名勝區(qū)（）A、是一種免費品B、是一種產(chǎn)權(quán)不清的稀缺資源C、是一種稀缺的公共資源D、是一種純共享品本題答案：A28、判斷題日常溝通使用的語言可以分為口語、書面語與體語三個類型。本題答案：對29、判斷題殯葬消費的從眾心理是指客戶在辦理喪事時模仿別人去辦理喪事的行為。本題答案：對30、單選殯葬服務(wù)機構(gòu)的()管理工作應(yīng)貫徹“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分口分級管理、管用結(jié)合”的原則，從單位的實際情況出發(fā)，挖掘現(xiàn)有設(shè)備的潛力。A、火化設(shè)施B、殯葬用具C、殯儀用品D、殯葬設(shè)備本題答案：C殯葬資格考試：殯葬服務(wù)在線測試（題庫版）1、單選清明是民間祭奠亡

9、者的重要時候。在這個節(jié)日里，人們會不約而同地云集在骨灰寄存處，進行祭祀活動。清明燒紙是最普遍的民俗，也是()的最大隱患。A、失竊B、火災(zāi)C、旱災(zāi)D、污染本題答案：B2、單選當人們的至親、至愛和親友去世時，特別是“幼年喪母，()，晚年喪子?！睍o逝者家屬帶來精神上、物質(zhì)上、事業(yè)上的種種損失。A、壯年喪妻B、中年喪父C、中年喪偶D、中年喪子本題答案：B3、單選骨灰檔案資料的收集應(yīng)從殯葬行為在業(yè)務(wù)關(guān)系中形成的第一個文件開始，立卷到殯葬活動()。A、后期B、結(jié)束C、中期D、前期本題答案：B4、單選面部表情是實現(xiàn)()他人的一種信息傳遞手段。A、心里變化、感染B、情感交流、吸引C、表情達意、吸引D、表情達

10、意、感染本題答案：D5、判斷題春節(jié)祭奠，是歲祭活動中僅次于清明的一個大的祭日。本題答案：錯6、單選道德要靠傳統(tǒng)習(xí)慣去承傳，靠社會輿論去監(jiān)督，靠()去弘揚，靠內(nèi)在信念去堅守。A、宣傳教育B、法律強制C、行政命令D、教育培訓(xùn)本題答案：A7、單選認識過程包括觀察、感覺、知覺、()和思維等方面的內(nèi)容。A、設(shè)想、分析B、記憶、想象C、研討、創(chuàng)新D、判斷、評價本題答案：B8、判斷題()見面問好、鞠躬、道別、右行、輕敲門、注意個人衛(wèi)生、保持環(huán)境衛(wèi)生是工作禮儀的主要內(nèi)容。本題答案：錯9、單選殯儀服務(wù)員應(yīng)保證殯葬服務(wù)設(shè)施的安全，在風大物燥的天氣要加強殯葬設(shè)施的防火管理；重要的殯葬服務(wù)設(shè)施還要搞好防盜管理。平時要

11、對殯葬服務(wù)設(shè)施進行()，防止人為地破壞。A、衛(wèi)生管理B、技術(shù)改造C、維護管理D、清掃消毒本題答案：A10、判斷題日常溝通使用的語言可以分為口語、書面語與體語三個類型。本題答案：對11、單選申請網(wǎng)上祭奠需要填寫網(wǎng)上祭奠服務(wù)申請表；簽署網(wǎng)上祭奠()；提交申請本人身份證復(fù)印件等。A、用戶文件B、用戶協(xié)議書C、服務(wù)文件D、個人姓名本題答案：B12、單選殯葬消費的攀比心理來自于殯儀服務(wù)對象的虛榮心而()。A、大操大辦B、按標準辦C、自事自辦D、按需辦理本題答案：A13、單選領(lǐng)取骨灰盒必須憑骨灰寄存證或委辦人的()。A、收費憑證B、社區(qū)證明C、工作證D、身份證本題答案：D14、單選骨灰檔案的開發(fā)與利用，能

12、最大限度地體現(xiàn)社會的人性關(guān)懷，并延伸()的意義。A、生存B、工作C、學(xué)習(xí)D、開發(fā)本題答案：A15、單選喪親者向殯儀服務(wù)員傾訴自己的感受和需要時，殯儀服務(wù)員要對他們表示()以及支持。A、理解、關(guān)心B、意見、建議C、觀點、看法D、看法、理解本題答案：D16、判斷題制作殯儀花籃，要講究藝術(shù)性，講究方法，按照插花原理制作。本題答案：對17、判斷題俗話說：“貨買一張皮”就是講產(chǎn)品的外觀的重要性。對于壽衣，其外在功能的重要不言而喻。本題答案：對18、單選心理撫慰啟迪的原則是指在心理撫慰過程中，殯儀服務(wù)員必須對逝者家屬身心健康給予啟迪，同時給逝者家屬一些積極地暗示，誘導(dǎo)逝者家屬進行()。A、個人保護B、自我

13、檢查C、自我撫慰D、身體鍛煉本題答案：C19、單選居喪急性反應(yīng)能帶來非常嚴重的后果：當看到親人死亡或聽到噩耗后就陷于極度的()之中，也可出現(xiàn)呼吸困難或痛不欲生的哭叫，嚴重者情感麻木、昏厥，直至猝死。A、震驚和痛苦B、自責和不安C、震驚D、痛苦本題答案：D20、單選殯儀服務(wù)員應(yīng)提供全面的綜合性服務(wù)，不僅要滿足客戶的物質(zhì)需求，而且要滿足客戶的()。A、心理需要B、各類需要C、生理需要D、基本需要本題答案：D21、單選學(xué)習(xí)禮儀的要點中“會聽講”要求聽講者()、認真聽講、不懂就問。A、挺胸抬頭、不言不語B、聚精會神、專心致志C、目視前方D、閉目養(yǎng)神本題答案：B22、單選挽聯(lián)可以寫在長幅白紙、白絹或()

14、上。A、綠絹B、白布C、黃布D、黑布本題答案：C23、單選骨灰保管中，發(fā)現(xiàn)骨灰變質(zhì)或進水等保管異常狀態(tài)，殯儀服務(wù)員應(yīng)及時報告主管部門的領(lǐng)導(dǎo)，并按操作規(guī)定或應(yīng)急預(yù)案。A、及時處置B、記錄C、檢查D、做好準備本題答案：B24、判斷題挽聯(lián)的形狀、材料要視懸掛場所的空間而定。本題答案：錯25、單選追悼會主持人要組織參會人員瞻仰逝者()。A、花圈B、遺容C、遺物D、骨灰盒本題答案：B26、單選殯儀服務(wù)員要掌握客戶殯葬消費心理的類型和特征，正確地引導(dǎo)各類客戶進行()合理消費。A、基本B、超標C、合情D、標準本題答案：C27、判斷題在社會上，雖然殯葬從業(yè)人員受歧視的現(xiàn)象不時發(fā)生，但是殯葬從業(yè)人員逢年過節(jié)可以

15、隨便地訪親問友。本題答案：錯28、判斷題殯儀服務(wù)員在答復(fù)客戶之前，要仔細聆聽客戶拒絕的原因，必要時，要與客戶相互爭論。本題答案：錯29、單選殯儀服務(wù)員的()服務(wù)能使逝者家屬感受到人世間的情誼。A、正常介紹B、正常接待C、體貼入微D、大眾化的本題答案：A30、單選殯葬用品木料質(zhì)量的鑒別方法是：()木質(zhì)是否干燥、潔白、精密、細膩。A、觀察B、觸摸C、實驗D、判斷本題答案：A殯葬資格考試：殯葬服務(wù)考試題1、單選加強殯儀場所的衛(wèi)生防疫，貫徹()的衛(wèi)生工作方針。A、集中控制B、評價治理C、預(yù)防為主D、監(jiān)督為主本題答案：C2、判斷題殯儀服務(wù)員首先要考慮逝者家屬心理狀態(tài)的共性規(guī)律，然后再結(jié)合逝者家屬的個性特

16、征，確定實施心理撫慰的原則。本題答案：對3、單選訃告落款應(yīng)該書寫發(fā)訃告的單位、()、日期、聯(lián)系的地址和電話等信息。A、個人名稱B、醫(yī)院名稱C、基本形式D、主要途徑本題答案：A4、單選有些逝者生前立下死后喪事簡辦，不開()，不舉行告別儀式，只需極少數(shù)直系親屬或生前摯友直接告別。A、報告會B、追思會C、座談會D、追悼會本題答案：B5、單選殯葬()主要包括火化除塵器、煙氣凈化器、排煙黑度監(jiān)控儀、火化設(shè)備消聲器、殯儀場所室內(nèi)空氣凈化器和殯儀消毒裝置。A、服務(wù)設(shè)施B、專用產(chǎn)品C、環(huán)保設(shè)備D、通用設(shè)備本題答案：C6、判斷題殯儀服務(wù)員在心理撫慰的交往過程中是中心人物，應(yīng)起主導(dǎo)和橋梁作用。本題答案：對7、單選

17、禁止在實行火葬的地區(qū)出售棺材等()。A、大件用品B、土葬用品C、木質(zhì)材料D、殮尸器材本題答案：B8、單選挽帶是用在花籃或花圈上的兩條()的白紙或白絹，上書黑字，上聯(lián)寫悼念的詞句，下聯(lián)寫送者的姓名和稱謂。A、長寬不限B、長短不一C、長短一致D、大小不一本題答案：C9、判斷題特殊的服務(wù)需要在特殊的服務(wù)環(huán)境中進行，殯葬服務(wù)禮儀的格調(diào)注重莊重、肅穆，殯葬服務(wù)人員必須克制自己的情感，節(jié)制自己的言行，為客戶提供滿意的服務(wù)。本題答案：對10、判斷題()在當前的形勢下，加強殯儀服務(wù)員自身的道德修養(yǎng)就是要同社會上歧視殯葬從業(yè)人員的落后現(xiàn)象作堅決的斗爭。本題答案：錯11、判斷題追悼會的一般程序是：主持人作開場白，

18、講明悼念對象，自我介紹，宣布追悼會正式開始；指揮播放哀樂；組織默哀、致悼詞、鞠躬等儀式；主持瞻仰儀容；宣布追悼會結(jié)束。本題答案：對12、單選七月十五日是中元節(jié)，也叫()。按習(xí)俗這一天民間有在家里供奉祭品，焚香磕頭，或到殯儀館、墓地焚香磕頭，祭拜親人。A、七夕B、鬼節(jié)C、夏節(jié)D、中秋本題答案：B13、單選殯儀服務(wù)員應(yīng)提供全面的綜合性服務(wù)，不僅要滿足客戶的物質(zhì)需求，而且要滿足客戶的()。A、心理需要B、各類需要C、生理需要D、基本需要本題答案：D14、判斷題悼念活動策劃書的全部內(nèi)容包括人員分工和日程安排。本題答案：錯15、單選訃告的()主要寫逝者的姓名、職務(wù)以及逝世時間、地點、原因、終年歲數(shù)等。A

19、、標題B、正文C、落款D、全文本題答案：C16、判斷題從祭奠的形式上分，祭奠服務(wù)大致可以分為喪期祭奠、骨灰祭奠、傳統(tǒng)祭奠、網(wǎng)絡(luò)祭奠。本題答案：錯17、判斷題天主教徒的葬禮可以根據(jù)各地的不同習(xí)慣舉行，其葬式幾乎一律都是火葬。本題答案：錯18、單選領(lǐng)取骨灰盒必須憑骨灰寄存證或委辦人的()。A、收費憑證B、社區(qū)證明C、工作證D、身份證本題答案：D19、單選殯儀服務(wù)員()了客戶的某些合理要求，他們就會采取僵持的態(tài)度。A、回避B、答應(yīng)C、滿足D、拒絕本題答案：B20、判斷題骨灰檔案檢索的查找就是指利用檢索工具查找所需檔案文件的過程。本題答案：錯21、單選骨灰()儀式僅限于少量的治喪工作人員和逝者的家屬參

20、加。A、安放B、告別C、追思D、瞻仰本題答案：A22、單選喪親者向殯儀服務(wù)員傾訴自己的感受和需要時，殯儀服務(wù)員要對他們表示()以及支持。A、理解、關(guān)心B、意見、建議C、觀點、看法D、看法、理解本題答案：D23、判斷題殯儀服務(wù)員與客戶要多用通俗易懂的語言交談。本題答案：對24、單選骨灰檔案實現(xiàn)()化后，逝者生前的很多文字、圖片和影像資料，都可以在網(wǎng)絡(luò)上展現(xiàn)。A、規(guī)范B、數(shù)字C、社會D、系統(tǒng)本題答案：B25、單選學(xué)習(xí)禮儀的要點中“()”要求學(xué)生身體與大腿成直角，腳部略前挺，頭正頸直。A、會站B、會坐C、會舉手D、會聽講本題答案：B26、單選進行殯儀場所的衛(wèi)生監(jiān)督、檢測、預(yù)防、消滅疾病，能改善其衛(wèi)生

21、狀況，提高我國殯儀場所的衛(wèi)生防疫和安全文明水平，控制患有各類傳染病死亡遺體的()和擴散。A、空氣污染B、腐敗變質(zhì)C、污染物傳播D、致病菌傳播本題答案：B27、單選悼念活動策劃書格式應(yīng)包括策劃書()、正文和具體活動安排的附錄等。A、執(zhí)行環(huán)境B、執(zhí)行人員C、標題、引言D、引言、摘要本題答案：B28、單選殯儀服務(wù)員要及時、詳細、全面、準確地了解撫慰對象的()狀況，從而有針對性地撫慰對象實施解釋、疏導(dǎo)。A、個人衛(wèi)生B、身體素質(zhì)C、心理和身體D、人際關(guān)系本題答案：B29、單選從業(yè)人員的()主要體現(xiàn)在職業(yè)觀念、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)紀律和職業(yè)作風等幾個方面。A、職業(yè)習(xí)慣B、社會公德C、職業(yè)道德D、社會責

22、任本題答案：C30、單選殯儀服務(wù)員要具有敏銳的()。A、觀察力B、親和力C、想象力D、領(lǐng)導(dǎo)力本題答案：A殯葬資格考試：殯葬服務(wù)測試題1、單選殯葬用品的價格應(yīng)該建立在客戶對產(chǎn)品性能要求的基礎(chǔ)上，先滿足性能的要求，再去談()是否合適。A、價格B、樣式C、材料D、規(guī)格本題答案：A2、單選消費者受到人身、財產(chǎn)損害的情形包括三種情況：一是在()的過程中發(fā)生的；二是在使用商品的過程中發(fā)生的；三是在接受服務(wù)的過程中發(fā)生的。A、準備購物B、服務(wù)接待C、購買商品D、挑選商品本題答案：C3、單選工作性質(zhì)是一種職業(yè)區(qū)別于另一種職業(yè)的根本屬性,一般通過職業(yè)活動的對象、()的不同予以表現(xiàn)。A、從業(yè)方式B、技術(shù)要求C、崗

23、位要求D、管理方式本題答案：C4、判斷題公眾殯葬心理的認識過程的情感過程是指人對殯葬事物是否滿足自身物質(zhì)和精神上的需要而產(chǎn)生的主觀體驗的心理活動。本題答案：對5、判斷題馬斯洛認為，一個人總會首先尋求滿足最重要的需要，但當他滿足了最重要的需要之后，這個需要就不再是一種激勵因素了，而轉(zhuǎn)向滿足更高層次的需要。本題答案：對6、判斷題殯儀服務(wù)員在答復(fù)客戶之前，要仔細聆聽客戶拒絕的原因，必要時，要與客戶相互爭論。本題答案：錯7、單選挽帶是用在花籃或花圈上的兩條長短一致的白紙或者白絹，使用時上端對齊、下端()一般用大頭針固定在花籃或花圈上。A、合攏B、重疊C、八字分開D、平行分開本題答案：A8、判斷題骨灰檔

24、案應(yīng)該確立為個人的全宗目標，并發(fā)展個人全宗，使之成為死后與生前共同開發(fā)立卷的個人人生檔案。本題答案：對9、判斷題隨著國內(nèi)經(jīng)濟的發(fā)現(xiàn)、消費者消費能力的提高，殯葬用品消費出現(xiàn)了消費總量下降、需求單一化等變化趨勢。本題答案：錯10、判斷題春節(jié)祭奠，是歲祭活動中僅次于清明的一個大的祭日。本題答案：錯11、單選學(xué)習(xí)禮儀的要點中“()”要求學(xué)生身體與大腿成直角，腳部略前挺，頭正頸直。A、會站B、會坐C、會舉手D、會聽講本題答案：B12、單選殯儀服務(wù)員對待工作應(yīng)該是()、熱情理智、勤勞堅毅、耐心細致、靈活果斷、沉著鎮(zhèn)定。A、謹小慎微B、三思而行C、認真負責D、分清職責本題答案：A13、判斷題挽聯(lián)具有追述與逝

25、者的情誼、表達對逝者的悼念、告慰逝者、抒發(fā)生者心聲等多重作用。本題答案：錯14、判斷題人們的殯葬心理是非常復(fù)雜的，有些人會自責自己對逝者生前關(guān)心不夠，愛護和回報不足，感到深深地愧疚。如果喪親者在最后階段沒有盡到權(quán)利去搶救逝者或者因為自身的過失導(dǎo)致親人的快速死亡，這時就會感到自己有罪。本題答案：對15、單選殯儀服務(wù)對象在追求殯葬用品質(zhì)量時，具有()指標。A、共同的評定B、專用的鑒定C、不同的評價D、統(tǒng)一的評價本題答案：D16、單選骨灰檔案成為社會檔案的主要途徑是把立卷時間提前到逝世人員的生前，變“()”為“主動立卷”。A、被動托管B、被動應(yīng)付C、等待材料D、零散取材本題答案：C17、判斷題悼念活

26、動策劃書的全部內(nèi)容包括人員分工和日程安排。本題答案：錯18、判斷題殯葬用品的型號對客戶而言，與普通商品一樣，都要求非常嚴格。本題答案：錯19、單選在遺體告別儀式前，向參加告別儀式人員發(fā)放逝者生平事跡的復(fù)印件作為()。A、紀念B、悼詞C、祭文D、唁電本題答案：A20、單選發(fā)放骨灰時，要讓()確定質(zhì)量，并要查看骨灰盒是否有損壞等跡象。A、其他人員B、殯儀服務(wù)員C、骨灰領(lǐng)取者D、骨灰寄存者本題答案：A21、單選殯葬服務(wù)機構(gòu)的()管理工作應(yīng)貫徹“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分口分級管理、管用結(jié)合”的原則，從單位的實際情況出發(fā)，挖掘現(xiàn)有設(shè)備的潛力。A、火化設(shè)施B、殯葬用具C、殯儀用品D、殯葬設(shè)備本題答案：C22、判斷題擬

27、寫挽聯(lián)的字體應(yīng)是多數(shù)人能夠辨認的正楷、行書、行草的字體。本題答案：錯23、單選骨灰保管中，發(fā)現(xiàn)骨灰變質(zhì)或進水等保管異常狀態(tài)，殯儀服務(wù)員應(yīng)及時報告主管部門的領(lǐng)導(dǎo)，并按操作規(guī)定或應(yīng)急預(yù)案。A、及時處置B、記錄C、檢查D、做好準備本題答案：B24、單選花圈是生者對逝者寄寓()祝愿的表達，也是對逝者生前的品德與行為的贊美。A、心愿B、美好C、自然D、希望本題答案：B25、單選七月十五日是中元節(jié)，也叫()。按習(xí)俗這一天民間有在家里供奉祭品，焚香磕頭，或到殯儀館、墓地焚香磕頭，祭拜親人。A、七夕B、鬼節(jié)C、夏節(jié)D、中秋本題答案：B26、判斷題發(fā)放骨灰時，要打開骨灰盒檢驗審查骨灰的質(zhì)量，讓骨灰領(lǐng)取者確定質(zhì)量

28、，并要查看骨灰盒是否有損壞等跡象。本題答案：對27、單選語言()可以歸納為口頭語言、書面語言和體態(tài)語言三個種類。A、記錄形式B、表達形式C、表達技巧D、溝通藝術(shù)本題答案：B28、單選經(jīng)營者提供()，應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)，消費者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。A、咨詢或者服務(wù)B、商品或者服務(wù)C、宣傳講解D、商品介紹本題答案：D29、單選()在殯葬活動中實現(xiàn)了殯葬用品和殯葬服務(wù)的體驗價值。A、生產(chǎn)者B、銷售者C、喪親者D、群眾本題答案：C30、單選進行殯儀場所的衛(wèi)生監(jiān)督、檢測、預(yù)防、消滅疾病，能改善其衛(wèi)生狀況，提高我國殯儀場所的衛(wèi)生防疫和安全

29、文明水平，控制患有各類傳染病死亡遺體的()和擴散。A、空氣污染B、腐敗變質(zhì)C、污染物傳播D、致病菌傳播本題答案：B殯葬資格考試：殯葬服務(wù)考點鞏固（題庫版）1、單選殯葬用品的價格應(yīng)該建立在客戶對產(chǎn)品性能要求的基礎(chǔ)上，先滿足性能的要求，再去談()是否合適。A、價格B、樣式C、材料D、規(guī)格本題答案：A2、單選殯儀服務(wù)員應(yīng)保證殯葬服務(wù)設(shè)施的安全，在風大物燥的天氣要加強殯葬設(shè)施的防火管理；重要的殯葬服務(wù)設(shè)施還要搞好防盜管理。平時要對殯葬服務(wù)設(shè)施進行()，防止人為地破壞。A、衛(wèi)生管理B、技術(shù)改造C、維護管理D、清掃消毒本題答案：A3、判斷題注重情感型殯葬消費主要是老年殯儀服務(wù)對象的消費行為。本題答案：錯4

30、、判斷題舉行骨灰安放儀式時，先將骨灰安放在前面的臺桌上，骨灰盒上方懸掛或擺放逝者的遺像，周圍一般擺放鮮花。本題答案：對5、單選悼念活動策劃書格式應(yīng)包括策劃書()、正文和具體活動安排的附錄等。A、執(zhí)行環(huán)境B、執(zhí)行人員C、標題、引言D、引言、摘要本題答案：B6、單選訃告落款應(yīng)該書寫發(fā)訃告的單位、()、日期、聯(lián)系的地址和電話等信息。A、個人名稱B、醫(yī)院名稱C、基本形式D、主要途徑本題答案：A7、判斷題()見面問好、鞠躬、道別、右行、輕敲門、注意個人衛(wèi)生、保持環(huán)境衛(wèi)生是工作禮儀的主要內(nèi)容。本題答案：錯8、判斷題馬斯洛認為，一個人總會首先尋求滿足最重要的需要，但當他滿足了最重要的需要之后，這個需要就不再

31、是一種激勵因素了，而轉(zhuǎn)向滿足更高層次的需要。本題答案：對9、判斷題殯儀館和火葬場可以作為對青少年進行“人生教育”的場所。本題答案：對10、單選春節(jié)時歲祭活動中僅次于()的一個大的祭日。A、元旦B、清明C、上元節(jié)D、中元節(jié)本題答案：B11、單選具有簡短靈活、豐富多彩、新鮮活潑、富有生命氣息的口頭語言不及書面語言()，兩者互相影響，互相轉(zhuǎn)化，出盡了人類語言的發(fā)展和進步。A、應(yīng)用廣泛B、精確嚴謹C、形象具體D、通俗易懂本題答案：A12、單選骨灰檔案的開發(fā)與利用，能最大限度地體現(xiàn)社會的人性關(guān)懷，并延伸()的意義。A、生存B、工作C、學(xué)習(xí)D、開發(fā)本題答案：A13、單選認識過程包括觀察、感覺、知覺、()和

32、思維等方面的內(nèi)容。A、設(shè)想、分析B、記憶、想象C、研討、創(chuàng)新D、判斷、評價本題答案：B14、單選客戶對洽談的服務(wù)內(nèi)容采取拒絕的態(tài)度，殯儀服務(wù)員要想到客戶的拒絕往往代表著機會，往往是客戶的要求、()或理由。A、觀點B、意見C、刁難D、指責本題答案：B15、單選喪親者向殯儀服務(wù)員傾訴自己的感受和需要時，殯儀服務(wù)員要對他們表示()以及支持。A、理解、關(guān)心B、意見、建議C、觀點、看法D、看法、理解本題答案：D16、單選花圈分為植物型、紙制型、()型、塑花型花圈。A、麻質(zhì)B、絲質(zhì)C、絹制D、棉質(zhì)本題答案：C17、單選殯儀服務(wù)員要及時、詳細、全面、準確地了解撫慰對象的()狀況，從而有針對性地撫慰對象實施解

33、釋、疏導(dǎo)。A、個人衛(wèi)生B、身體素質(zhì)C、心理和身體D、人際關(guān)系本題答案：B18、單選殯儀服務(wù)員()了客戶的某些合理要求，他們就會采取僵持的態(tài)度。A、回避B、答應(yīng)C、滿足D、拒絕本題答案：B19、判斷題殯儀服務(wù)員在答復(fù)客戶之前，要仔細聆聽客戶拒絕的原因，必要時，要與客戶相互爭論。本題答案：錯20、單選當逝者家屬與你談?wù)撌耪邥r，殯儀服務(wù)員不要否定逝者家屬的感覺，不要()，而要做一個好的聽眾。A、插話B、教導(dǎo)C、詢問D、談?wù)摫绢}答案：C21、判斷題按消費層次分，花圈為基本消費范疇，而壽衣、骨灰盒等物品則屬于附加消費的范疇。本題答案：錯22、單選祭奠服務(wù)從形式上分為()祭奠與網(wǎng)絡(luò)祭奠。A、書面B、口頭C

34、、傳統(tǒng)D、現(xiàn)場本題答案：C23、單選挽帶是用在花籃或花圈上的兩條()的白紙或白絹，上書黑字，上聯(lián)寫悼念的詞句，下聯(lián)寫送者的姓名和稱謂。A、長寬不限B、長短不一C、長短一致D、大小不一本題答案：C24、判斷題在辦理紅白喜事的過程中，許多地方攀比成風、炫耀成性。好像誰家買的東西多、檔次高，誰家擺的排場大，誰家就有了炫耀的資本。本題答案：對25、單選骨灰()儀式僅限于少量的治喪工作人員和逝者的家屬參加。A、安放B、告別C、追思D、瞻仰本題答案：A26、判斷題破除封建迷信思想，推行火葬，改革土葬，擯棄婚喪大辦習(xí)俗都是我國移風易俗的主要活動內(nèi)容。本題答案：對27、單選檔案的檢索工具可以分為目錄、索引、(

35、).A、題目B、摘要C、指南D、條目本題答案：B28、判斷題追悼會的一般程序是：主持人作開場白，講明悼念對象，自我介紹，宣布追悼會正式開始；指揮播放哀樂；組織默哀、致悼詞、鞠躬等儀式；主持瞻仰儀容；宣布追悼會結(jié)束。本題答案：對29、單選殯儀服務(wù)員要掌握客戶殯葬消費心理的類型和特征，正確地引導(dǎo)各類客戶進行()合理消費。A、基本B、超標C、合情D、標準本題答案：C30、單選殯儀服務(wù)員要經(jīng)常檢查()是否有損壞或漏電現(xiàn)象。A、燈具B、電線、開關(guān)和電閘C、電線D、開關(guān)本題答案：B殯葬資格考試：殯葬服務(wù)試題預(yù)測1、判斷題各民族所處的自然環(huán)境、物質(zhì)文化生活、宗教信仰不同，對死者的處理方式和悼念禮儀往往也不同

36、。本題答案：對2、判斷題人們的殯葬心理是非常復(fù)雜的，有些人會自責自己對逝者生前關(guān)心不夠，愛護和回報不足，感到深深地愧疚。如果喪親者在最后階段沒有盡到權(quán)利去搶救逝者或者因為自身的過失導(dǎo)致親人的快速死亡，這時就會感到自己有罪。本題答案：對3、單選當人們的至親、至愛和親友去世時，特別是“幼年喪母，()，晚年喪子?！睍o逝者家屬帶來精神上、物質(zhì)上、事業(yè)上的種種損失。A、壯年喪妻B、中年喪父C、中年喪偶D、中年喪子本題答案：B4、單選領(lǐng)取骨灰盒必須憑骨灰寄存證或委辦人的()。A、收費憑證B、社區(qū)證明C、工作證D、身份證本題答案：D5、判斷題擬寫挽聯(lián)的字體應(yīng)是多數(shù)人能夠辨認的正楷、行書、行草的字體。本題答

37、案：錯6、判斷題追悼會的一般程序是：主持人作開場白，講明悼念對象，自我介紹，宣布追悼會正式開始；指揮播放哀樂；組織默哀、致悼詞、鞠躬等儀式；主持瞻仰儀容；宣布追悼會結(jié)束。本題答案：對7、單選殯葬服務(wù)單位要接受社會()。A、處罰B、監(jiān)督C、譴責D、管理本題答案：B8、單選農(nóng)歷正月十五人們在家中祭奠先人，在晚上有給已故的親人“()”的習(xí)俗。A、送錢兒B、送食品C、送燈兒D、燒香本題答案：A9、判斷題俗話說：“貨買一張皮”就是講產(chǎn)品的外觀的重要性。對于壽衣，其外在功能的重要不言而喻。本題答案：對10、單選花圈是生者對逝者寄寓()祝愿的表達，也是對逝者生前的品德與行為的贊美。A、心愿B、美好C、自然D

38、、希望本題答案：B11、單選泡沫滅火器適用于撲救油制品的一般性B類火災(zāi)，也可以適用于A類火災(zāi)，但不能撲救帶電設(shè)備及()類火災(zāi)。A、C類和DB、D類和EC、C類和ED、E類和F本題答案：A12、單選有些逝者生前立下死后喪事簡辦，不開()，不舉行告別儀式，只需極少數(shù)直系親屬或生前摯友直接告別。A、報告會B、追思會C、座談會D、追悼會本題答案：B13、判斷題()口頭語言具有規(guī)范、準確、嚴謹、豐富等特點，是書面語言產(chǎn)生的源頭。本題答案：對14、單選挽聯(lián)可以寫在長幅白紙、白絹或()上。A、綠絹B、白布C、黃布D、黑布本題答案：C15、單選喪親者向殯儀服務(wù)員傾訴自己的感受和需要時，殯儀服務(wù)員要對他們表示(

39、)以及支持。A、理解、關(guān)心B、意見、建議C、觀點、看法D、看法、理解本題答案：D16、判斷題辦理喪事的女性服務(wù)對象一般在選擇殯儀服務(wù)項目和購買殯葬用品前，會仔細考慮選擇什么殯儀服務(wù)項目，確定目標前經(jīng)過一番構(gòu)思定位。本題答案：對17、判斷題按消費層次分，花圈為基本消費范疇，而壽衣、骨灰盒等物品則屬于附加消費的范疇。本題答案：錯18、單選制作殯儀花籃是按照插花原理在籃子里協(xié)調(diào)地插入疏密有致、高低有序、鮮艷多姿的切花。并適當襯以裝飾()。A、紙張B、綠葉C、木條D、樹枝本題答案：D19、判斷題家族性史料價值是骨灰檔案史料價值的基礎(chǔ)價值。本題答案：錯20、單選殯葬改革的總體目標的實現(xiàn)是一個長期的過程，

40、在不同時期表現(xiàn)為不同的()。A、殯葬風俗B、喪葬形式C、階段性目標D、階段性特點本題答案：C21、單選學(xué)習(xí)禮儀的要點中“會聽講”要求聽講者()、認真聽講、不懂就問。A、挺胸抬頭、不言不語B、聚精會神、專心致志C、目視前方D、閉目養(yǎng)神本題答案：B22、單選天主教徒的葬禮可以根據(jù)每個各地的不同習(xí)慣舉行，幾乎一律都是()，其中主要表達的是兩方面的內(nèi)容：一方面，是生者與逝者在天主懷抱中共融；另一方面，基督相信末日肉體的復(fù)活。A、土葬B、火葬C、厚葬D、薄葬本題答案：A23、單選學(xué)習(xí)禮儀的要點中“()”要求學(xué)生身體與大腿成直角，腳部略前挺，頭正頸直。A、會站B、會坐C、會舉手D、會聽講本題答案：B24、

41、單選訃告的()主要寫逝者的姓名、職務(wù)以及逝世時間、地點、原因、終年歲數(shù)等。A、標題B、正文C、落款D、全文本題答案：C25、單選殯葬消費的求名心理是指在辦理喪事過程中，有些客戶為了達到表現(xiàn)自己財富、地位、灑脫、能力的目的，盲目追求()的消費心理。A、隆喪厚葬B、薄養(yǎng)厚葬C、新式葬法D、陳規(guī)陋俗本題答案：B26、單選辦理喪事的主要目的是為了追求殯儀服務(wù)的使用價值，注重的是服務(wù)過程和殯葬用品的()。A、規(guī)模大小B、外在形式C、內(nèi)在質(zhì)量D、檔次高低本題答案：D27、單選遺囑是指逝者生前依據(jù)法律規(guī)定對其個人財產(chǎn)及有關(guān)的其他事物所作出的安排，并在其()發(fā)生法律效力的一種民事法律行為。A、死后B、生前C、

42、重兵期間D、安葬期間本題答案：C28、單選挽聯(lián)有的追述與逝者的情誼，表達對()的作用。A、生者志向B、后人狀況C、忠奸愛憎D、逝者悼念本題答案：D29、判斷題悼念活動策劃書的全部內(nèi)容包括人員分工和日程安排。本題答案：錯30、判斷題挽聯(lián)具有追述與逝者的情誼、表達對逝者的悼念、告慰逝者、抒發(fā)生者心聲等多重作用。本題答案：錯殯葬資格考試：殯葬服務(wù)1、單選職業(yè)守則是社會道德在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)，是社會主義()的重要內(nèi)容。A、法制體系B、物質(zhì)文明C、政治文明建設(shè)D、道德體系建設(shè)本題答案：A2、單選殯葬()主要包括火化除塵器、煙氣凈化器、排煙黑度監(jiān)控儀、火化設(shè)備消聲器、殯儀場所室內(nèi)空氣凈化器和殯儀消毒裝

43、置。A、服務(wù)設(shè)施B、專用產(chǎn)品C、環(huán)保設(shè)備D、通用設(shè)備本題答案：C3、單選追悼會主持人要組織參會人員瞻仰逝者()。A、花圈B、遺容C、遺物D、骨灰盒本題答案：B4、單選骨灰檔案實現(xiàn)數(shù)字化后，逝者生前的很多文字、圖片和影像資料，都可以在網(wǎng)絡(luò)上展現(xiàn)，為殯儀服務(wù)對象祭奠與()相關(guān)資料提供了更便捷的方式。A、公眾查閱B、家屬查閱C、瀏覽D、管理本題答案：A5、判斷題骨灰檔案的社會意義表現(xiàn)在其本身已經(jīng)成為一種真實的、積極向上的人生教材。本題答案：對6、判斷題()職業(yè)守則是社會主義道德體系建設(shè)的重要內(nèi)容，在職業(yè)生活中是社會道德的具體體現(xiàn)。本題答案：對7、單選無寄存證拜祭骨灰時，拜祭者需持本人身份證或其他有效

44、證件原件查號登記，()。A、原地祭拜B、領(lǐng)出骨灰C、檢查骨灰D、瞻仰骨灰本題答案：A8、單選加強殯儀場所的衛(wèi)生防疫，貫徹()的衛(wèi)生工作方針。A、集中控制B、評價治理C、預(yù)防為主D、監(jiān)督為主本題答案：C9、單選為了幫助未成年人樹立正確的人生觀和()，科學(xué)地應(yīng)對與死亡有關(guān)的殯葬問題，應(yīng)結(jié)合殯葬活動開展生死教育。A、幸福觀B、自然觀C、世界觀D、生死觀本題答案：B10、單選骨灰在保管中，出現(xiàn)變質(zhì)或進水等保管異常狀態(tài)，殯儀服務(wù)員應(yīng)及時報告主管部門的()。A、同事B、人員C、領(lǐng)導(dǎo)D、工人本題答案：C11、單選喪親者向殯儀服務(wù)員傾訴自己的感受和需要時，殯儀服務(wù)員要對他們表示()以及支持。A、理解、關(guān)心B、

45、意見、建議C、觀點、看法D、看法、理解本題答案：D12、單選殯儀服務(wù)員要掌握客戶殯葬消費心理的類型和特征，正確地引導(dǎo)各類客戶進行()合理消費。A、基本B、超標C、合情D、標準本題答案：C13、單選悼念活動策劃書格式應(yīng)包括策劃書()、正文和具體活動安排的附錄等。A、執(zhí)行環(huán)境B、執(zhí)行人員C、標題、引言D、引言、摘要本題答案：B14、單選七月十五日是中元節(jié)，也叫()。按習(xí)俗這一天民間有在家里供奉祭品，焚香磕頭，或到殯儀館、墓地焚香磕頭，祭拜親人。A、七夕B、鬼節(jié)C、夏節(jié)D、中秋本題答案：B15、單選泡沫滅火器適用于撲救油制品的一般性B類火災(zāi)，也可以適用于A類火災(zāi)，但不能撲救帶電設(shè)備及()類火災(zāi)。A、

46、C類和DB、D類和EC、C類和ED、E類和F本題答案：A16、單選消費者受到人身、財產(chǎn)損害的情形包括三種情況：一是在()的過程中發(fā)生的；二是在使用商品的過程中發(fā)生的；三是在接受服務(wù)的過程中發(fā)生的。A、準備購物B、服務(wù)接待C、購買商品D、挑選商品本題答案：C17、判斷題殯葬設(shè)備管理應(yīng)貫徹“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分口分級管理、管用結(jié)合”的原則，從單位的實際情況出發(fā)，挖掘現(xiàn)有設(shè)備的潛力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。本題答案：錯18、判斷題在社會上，雖然殯葬從業(yè)人員受歧視的現(xiàn)象不時發(fā)生，但是殯葬從業(yè)人員逢年過節(jié)可以隨便地訪親問友。本題答案：錯19、單選骨灰檔案的開發(fā)與利用，能最大限度地體現(xiàn)社會的人性關(guān)懷，并延伸()的意義。

47、A、生存B、工作C、學(xué)習(xí)D、開發(fā)本題答案：A20、單選骨灰檔案應(yīng)該確立為個人的全宗目標，并發(fā)展個人全宗，使之成為死后與生前共同開發(fā)立卷的()檔案。A、個人殯葬B、業(yè)務(wù)C、個人人生D、生活本題答案：D21、單選在()撫慰過程中，殯儀服務(wù)員與客戶建立良好的關(guān)系非常重要。A、治療B、心理C、咨詢D、告別本題答案：B22、判斷題殯儀館和火葬場可以作為對青少年進行“人生教育”的場所。本題答案：對23、單選心理撫慰啟迪的原則是指在心理撫慰過程中，殯儀服務(wù)員必須對逝者家屬身心健康給予啟迪，同時給逝者家屬一些積極地暗示，誘導(dǎo)逝者家屬進行()。A、個人保護B、自我檢查C、自我撫慰D、身體鍛煉本題答案：C24、判

48、斷題各民族所處的自然環(huán)境、物質(zhì)文化生活、宗教信仰不同，對死者的處理方式和悼念禮儀往往也不同。本題答案：對25、單選悼念策劃要考慮外部環(huán)境條件主要有()、民俗的影響、宗教信仰等。A、停電影響B(tài)、交通影響C、天氣變化D、停水影響本題答案：C26、判斷題骨灰寄存室柜內(nèi)可以放置貴重物品，但是禁止在骨灰寄存室內(nèi)焚香、燒紙。本題答案：錯27、單選由于社會的進步，()的變化，殯儀服務(wù)對象在一些現(xiàn)代因素的影響下，產(chǎn)生了殯葬消費的求新心理。A、民族習(xí)俗B、地方習(xí)俗C、風俗習(xí)俗D、宗教信仰本題答案：C28、判斷題心理撫慰的應(yīng)變原則主要是指心理撫慰過程中，殯儀服務(wù)員必須有靈活的應(yīng)變能力。本題答案：錯29、判斷題骨灰

49、寄存柜內(nèi)可以放置貴重物品，但是禁止在骨灰寄存室內(nèi)焚香、燒紙。本題答案：錯30、單選現(xiàn)代殯葬服務(wù)設(shè)施根據(jù)其實用功能分為()、火化設(shè)施、墓地設(shè)施和骨灰安置設(shè)施四大類。A、太平間B、告別廳C、祭奠設(shè)施D、殯儀設(shè)施本題答案：D殯葬資格考試：殯葬服務(wù)考試試題（題庫版）1、單選職業(yè)的()就是職業(yè)必須要符合國家法律和社會道德規(guī)范A、規(guī)范性B、穩(wěn)定性C、合法性D、合理性本題答案：A2、單選檔案的檢索工具可以分為目錄、索引、().A、題目B、摘要C、指南D、條目本題答案：B3、單選訃告的()主要寫逝者的姓名、職務(wù)以及逝世時間、地點、原因、終年歲數(shù)等。A、標題B、正文C、落款D、全文本題答案：C4、單選加強殯儀場

50、所的衛(wèi)生防疫，貫徹()的衛(wèi)生工作方針。A、集中控制B、評價治理C、預(yù)防為主D、監(jiān)督為主本題答案：C5、單選骨灰檔案現(xiàn)代化管理的方向是有傳統(tǒng)的紙質(zhì)檔案形態(tài)和傳統(tǒng)的建檔模式，走向()檔案。A、單位B、社會C、地方D、部門本題答案：B6、判斷題春節(jié)祭奠，是歲祭活動中僅次于清明的一個大的祭日。本題答案：錯7、單選領(lǐng)取骨灰盒必須憑骨灰寄存證或委辦人的()。A、收費憑證B、社區(qū)證明C、工作證D、身份證本題答案：D8、單選殯儀服務(wù)員要掌握客戶殯葬消費心理的類型和特征，正確地引導(dǎo)各類客戶進行()合理消費。A、基本B、超標C、合情D、標準本題答案：C9、單選受傳統(tǒng)觀念的影響，許多人認為“剛喪親的人是()的”，所以不愿意與喪親者接觸，使得喪親者更孤獨無援。A、很煩躁B、應(yīng)該靜養(yǎng)C、不便打擾D、不吉利本題答案：D10、判斷題殯葬用品的型號對客戶而言，與普通商品一樣，都要求非常嚴格。本題答案：錯11、單選一般心理撫慰的主要程序包括建立良好的關(guān)系、確定客戶()等幾個方面。A、消費能力B、基本類型C、身體條件D、基本心態(tài)本題答案：B12、單選消費者受到人身、財產(chǎn)損害的情形包括三種情況：一是在()的過程中發(fā)生的；二是在使用商品的過程中發(fā)生的；三是在接受服務(wù)的過程中發(fā)生的。A、準備購物B、服務(wù)接待C、購買商品D、挑選商品本題答案：C13、單選殯葬服務(wù)單位要接受社會()。A、處罰B、監(jiān)督C、譴責D、管