2019中職電子商務(wù)技能賽項(xiàng)題庫-客戶服務(wù)賽卷-賽卷11（備用）-家紡（A卷）

試卷名稱試卷11-家紡（A卷）試卷背景背景資料：富安娜家居用品股份有限公司創(chuàng)立于1994年8月，是一家集先進(jìn)的研發(fā)設(shè)計(jì)中心、現(xiàn)代化的生產(chǎn)基地、健全的營銷服務(wù)體系和高效的物流配送體系于一體的具有強(qiáng)大綜合實(shí)力的知名家紡企業(yè)。富安娜公司以“創(chuàng)造美好睡眠生活，打造百年家居品牌”為經(jīng)營理念，擁有高貴、典雅、浪漫的“富安娜”，精致、溫馨、時(shí)尚的“馨而樂”及尊貴、奢華的頂級品牌“VERSAI”——“維莎”。近年來，富安娜一直處于高速成長中，年平均增長率超過30%。公司以"創(chuàng)造美好睡眠生活，打造百年家居品牌"為經(jīng)營理念，擁有國內(nèi)外資深專業(yè)設(shè)計(jì)師近百人，創(chuàng)立"富安娜"、"馨而樂"、"維莎"、"圣之花"、"酷奇智"五大主打品牌。截至2011年，富安娜擁有深圳龍華、江蘇常熟、四川南充三大工業(yè)園，并采用國際先進(jìn)的德國SAP公司ERP系統(tǒng)實(shí)施信息化管理。截止2012年底，公司在全國已擁有27家子公司和3000多家專賣店/柜，全面進(jìn)駐全國一、二線城市知名商圈，確立了其在家紡行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者品牌地位。公司于2009年開始入駐天貓平臺，開設(shè)了富安娜官方旗艦店。根據(jù)市場調(diào)查和用戶分析，目前旗艦店主營類目有：四件套、被芯館、枕芯館、婚慶館、床墊家居館以及家具館等。目前店鋪所有商品享有申通快遞全國包郵的服務(wù)。全場領(lǐng)券滿1000減50，滿2000減100，滿3000減150。部分商品參加聚劃算活動(dòng)，專區(qū)下單享半價(jià)，新品下單享8折。與優(yōu)惠券疊加折上折，拍立減。產(chǎn)品種類一、富安娜婚慶四件套富安娜家紡婚慶四件套，金絲刺繡、牡丹繡花、純棉提花、幸?；榧蕖Ｔ撋唐穮⑴c了公益寶貝計(jì)劃，賣家承諾每筆成交將為壹樂園計(jì)劃捐贈0.02元。該商品已累積捐贈17328筆?，F(xiàn)售價(jià)799元，買1件送任意1件贈品，贈完為止。接受花唄分期付款，￥266.3*3期/￥133.16*6期,享6期分期免息。產(chǎn)品參數(shù)：品牌富安娜被里材質(zhì)棉風(fēng)格中式婚慶圖案植物花卉成分含量100%顏色分類永恒愛戀適用床尺寸1.5m（5英尺）床床品工藝刺繡面料支數(shù)60支面料密度全棉大提花織造工藝提花產(chǎn)品等級合格品產(chǎn)品賣點(diǎn)：1.平邊枕套，牡丹繡花搭配卷草紋，精美優(yōu)雅，信封式開口，方便拆洗。2.AB版花型，A版靈動(dòng)的繡花工藝，精致的牡丹花卉，B版熱情大氣的紅色。3.八點(diǎn)定位綁帶，鎖住被芯不易移位。維護(hù)方法：使用建議：初次使用前，可先用清水漂洗產(chǎn)品表面的漿質(zhì)和浮色，手感更柔軟。洗滌與晾曬：1.中性洗滌劑手洗或柔和機(jī)洗，水溫30攝氏度以下;2.深淺色分開，浸泡不超過15分鐘，單獨(dú)洗滌為佳;3.反洗反曬，陰涼處懸掛晾曬，110攝氏度以內(nèi)低溫熨燙;4.不可漂白，不可干洗。貯藏方式：1．貯存于通風(fēng)干燥處；2.深淺色織物分開，防止沾色。二、富安娜乳膠枕芯富安娜家紡泰國進(jìn)口乳膠枕芯，泰國進(jìn)口乳膠內(nèi)芯，承托回彈好。不含化工膠、不含人造膠、不含氨水。此商品正在參加聚劃算活動(dòng)，現(xiàn)售價(jià)199元，參與活動(dòng)滿199減40，到手價(jià)159元。產(chǎn)品參數(shù)：品牌富安娜個(gè)數(shù)1個(gè)適用人數(shù)單人形狀長方形填充物天然乳膠產(chǎn)品等級合格品尺寸62*13*37顏色白色面料真粹顆粒、美齡顆粒產(chǎn)品包裝復(fù)合袋使用季節(jié)春夏秋冬執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)GB/T22843-2009產(chǎn)品賣點(diǎn)：1.順滑隱形拉鏈，順滑開合，方便拆卸，不影響睡眠感受。2.乳膠內(nèi)芯，清新怡人，親近自然。3.內(nèi)外貼心，雙層枕套親膚舒適好拆洗。維護(hù)方法：使用建議：罩枕套后使用，保持潔凈。洗滌與晾曬：1.每半個(gè)月左右拆洗枕套；2.拆卸下來的內(nèi)芯可用清水擦洗后，在陰涼通風(fēng)處平攤晾干，避免陽光直曬。貯藏方式：貯存于通風(fēng)干燥處，忌潮濕、重壓，以免變形。溫馨提示：1.乳膠枕使用一段時(shí)間后，容易與空氣氧化，慢慢變黃，屬正?，F(xiàn)象。2.乳膠在物理發(fā)泡過程中自然產(chǎn)生的透氣孔并非完全整齊，會存在一定的毛邊、破損，屬正常現(xiàn)象。三、富安娜乳膠床墊富安娜家具乳膠床墊，乳膠內(nèi)芯、優(yōu)選彈簧、偏軟型。長途運(yùn)輸+同城配送+步梯≤7樓免費(fèi)搬樓（電梯入戶免費(fèi)搬樓）。如商家未履行服務(wù)，消費(fèi)者可獲30000個(gè)天貓積分/單的賠付。現(xiàn)售價(jià)1.5m*2m2299元，1.8m*2m2399元。支持花唄分期，最高可享3期分期免息。￥799.66*3期，￥417.82*6期（含手續(xù)費(fèi)）。產(chǎn)品參數(shù)：品牌富安娜厚度250mm面料分類針織面料是否可定制否彈簧類型獨(dú)立袋裝彈簧可送貨/安裝是床墊軟硬度軟硬適中海綿厚度12mm保修期限彈簧保修10年（非人為破壞）乳膠厚度10mm適用對象成人棕櫚類型無（不含棕）產(chǎn)品賣點(diǎn)：1.10mm整幅乳膠搭配高密度彈性海綿、多孔透氣海綿形成乳膠七區(qū)云托，緩解身體壓力。2.強(qiáng)力耐久試驗(yàn)，不易塌陷變形。3.立體精織微孔，循環(huán)透氣通風(fēng)。溫馨提示：1.床墊保養(yǎng)建議:定期進(jìn)行床墊頭尾、正反面翻轉(zhuǎn)，避免陽光直曬。2.床墊屬于軟體家具，由于運(yùn)輸過程擠壓或測量方式不同等原因，尺寸可能存在輕微誤差，屬正?，F(xiàn)象(介意者慎拍)。2.保養(yǎng)小知識：定期進(jìn)行床墊頭尾、正反面，避免陽光直曬，若床墊不小心弄臟了，可以用清水擦洗，放在陰涼通風(fēng)的地方即可。3.進(jìn)電梯指南：1.5m尺寸的床墊一般客梯均可以實(shí)現(xiàn)安全進(jìn)入電梯；1.8m尺寸的床墊，在保證厚度<25cm的情況下，才可進(jìn)入電梯長>1.5m且寬>1.4m的電梯，3個(gè)條件缺一不可，否則，不能安全進(jìn)入，還請走貨梯。配送方案：地級市城區(qū)方案：5樓及以下，0元包送到家（有電梯且能裝進(jìn)床墊同此情況處理）；縣級城區(qū)方案：免費(fèi)配送至地級市物流點(diǎn)，剩余路程按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。四、富安娜蠶絲被富安娜蠶絲，100%桑蠶絲夏涼被，提花面料、光澤亮麗、典雅大氣，吸濕透氣、輕盈呵護(hù)。復(fù)古紋樣，散發(fā)著時(shí)間的魅力，輕奢優(yōu)雅，流露出柔美風(fēng)情?，F(xiàn)參加聚劃算活動(dòng)，零售價(jià)203*229cm798元，230*229cm898元，滿469減100。產(chǎn)品參數(shù)：品牌富安娜圖案純色風(fēng)格簡約蠶絲種類桑蠶絲產(chǎn)品等級合格品制造工藝絎縫被套織造工藝提花適用季節(jié)空調(diào)被/夏涼被蠶絲含量100%蠶絲長度長絲綿適用人群大眾被套面料棉產(chǎn)品賣點(diǎn)：1.桑蟬長絲，耐久使用，每根纖維細(xì)度約為頭發(fā)的1/10，綿長柔韌，減少鉆絲煩惱。2.輕、細(xì)、柔的蠶絲被，貼合人體曲線，輕若無物，不易產(chǎn)生壓迫感，而蠶絲為多孔結(jié)構(gòu)，保持了良好的吸濕性。3.拉筋工藝，固定被邊，美觀保型。溫馨提示：產(chǎn)品重量和尺寸為抽取樣品測量，收到貨品可能會有稍許浮動(dòng)誤差，屬正常現(xiàn)象，請以細(xì)節(jié)和收到的實(shí)物為準(zhǔn)。如何判定真假蠶絲被？●看顏色，蠶絲為乳白色略黃，表面有柔和光澤，不發(fā)黑、不發(fā)澀、絲質(zhì)綿長，拉開表面蠶絲后，內(nèi)部無成團(tuán)的絮狀碎蠶絲?！癖娲旨?xì)，蠶絲纖細(xì)柔長，細(xì)度只有頭發(fā)的1/10，其他纖維粗糙的多?！衤剼馕叮碌男Q絲被有輕微的蠶蛹的氣味，這是正常的，使用一段時(shí)間后，味道會慢慢散去。●燃燒法，用明火燒蠶絲的時(shí)候，有一種阻燃的效果，燃燒速度比較慢。燒的過程中，會發(fā)出嘶嘶的聲音，火焰很難熄滅，燃燒后會散發(fā)毛發(fā)燒焦的氣味。人造纖維燃燒速度快，火焰大，特別是合成纖維燃燒過程當(dāng)中還會掉一些化纖的東西，沾在皮膚上產(chǎn)生灼傷傷害。維護(hù)方法使用建議：1.罩被套后使用，保持潔凈;2.使用一段時(shí)間后，可在陰涼通風(fēng)處懸掛晾曬去除汗味和水氣。洗滌與晾曬：1.每半個(gè)月左右拆洗被套;2.如被芯臟污，建議緩和干洗;3.不可直接水洗，不可熨燙，不可漂白。貯藏方式：1.貯存于通風(fēng)干燥處，忌潮濕、重壓;2.存放時(shí)不可使用樟腦丸或放置于樟木箱，以免破壞蠶絲中蛋白質(zhì)結(jié)構(gòu)。五、富安娜宮廷蚊帳富安娜宮廷蚊帳嚴(yán)格質(zhì)檢，兒童孕婦均可使用。全方位加柔加密帳紗，細(xì)密穩(wěn)固的六角網(wǎng)眼，耐用透氣，蚊蟲無孔可入。1.5m床339元，1.8m床369元，本店活動(dòng)滿1件8折。產(chǎn)品參數(shù)：品牌富安娜門數(shù)量3門貨號9111003142041適用對象通用款式宮廷蚊帳商品顏色淺黃色面料聚酯纖維支架金屬烤漆管產(chǎn)品等級合格品適用季節(jié)春夏秋冬執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)FZ/T62014-2015產(chǎn)地廣東產(chǎn)品賣點(diǎn)：1.雙層重疊的上簾設(shè)計(jì)加織帶點(diǎn)綴，時(shí)尚溫馨，唯美咖啡色蝴蝶結(jié)，似蝴蝶飛舞般文藝。2.金屬烤漆管加螺紋接口設(shè)計(jì)，連接緊實(shí)牢固，加厚直徑22mm，承受力強(qiáng)，不易折斷。維護(hù)方法使用建議：使用時(shí)，避免尖銳物體劃傷蚊帳。洗滌與晾曬：1.使用中性洗滌劑手洗，水溫30攝氏度以下;2.深淺色分開，浸泡不超過15分鐘，單獨(dú)洗滌為佳；3.通風(fēng)處懸掛晾曬;4.蚊帳不可熨燙，不可漂白，不可干洗;5.宮廷類蚊帳需拆除支架后再行清洗，支架使用濕抹布擦拭干凈。貯藏方式：清潔晾干后，貯存于通風(fēng)干燥處。店鋪服務(wù)關(guān)于商品富安娜天貓官方旗艦店是富安娜品牌在中國大陸除官網(wǎng)外指定的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。所有商品皆為富安娜官方直銷，無需費(fèi)心檢驗(yàn)，免去您的后顧之憂。由于商品在拍攝過程中會受到攝像器材、光線、環(huán)境及角度等影響，可能會造成實(shí)際商品顏色與圖片存在細(xì)微差異，具體顏色請以實(shí)物為準(zhǔn)。關(guān)于發(fā)票富安娜官方旗艦店已全面采用電子發(fā)票，如需發(fā)票請購買商品后在訂單上自主申請開具增值稅普通發(fā)票。如您需要開具增值稅專用發(fā)票，請聯(lián)系店鋪客服開具。電子發(fā)票抬頭默認(rèn)個(gè)人/收貨人姓名。若發(fā)票抬頭為企業(yè)，請同時(shí)提供納稅人識別號，或社會統(tǒng)一代碼。電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力,可作為用戶報(bào)銷、維權(quán)的有效憑據(jù),如需紙質(zhì)發(fā)票,可自行下載打印,或者聯(lián)系在線客服。關(guān)于價(jià)格在頁面上有兩個(gè)價(jià)格，劃去的價(jià)格為廠方指導(dǎo)價(jià)并非原價(jià)，紅色價(jià)格為產(chǎn)品實(shí)時(shí)售價(jià)。關(guān)于配送我們承諾在您付款后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨（不包含住宅家具產(chǎn)品）。如遇法定節(jié)假日或大促活動(dòng)，訂單將保證7天內(nèi)發(fā)貨，不便之處，請諒解。我們預(yù)設(shè)使用申通配送，配送范圍僅限中國大陸，不支持香港、澳門、臺灣地區(qū)及海外，申通不到請選擇EMS，不接受指定快遞。關(guān)于錯(cuò)發(fā)漏發(fā)貨我們會在包裹里放置發(fā)貨清單(沒有顯示價(jià)格)，建議親簽收前開包核對產(chǎn)品，如發(fā)現(xiàn)漏發(fā)或錯(cuò)發(fā)，請立即聯(lián)系我們。若是因我們失誤造成，我們會及時(shí)為您進(jìn)行補(bǔ)發(fā)或者調(diào)換，運(yùn)費(fèi)由我們承擔(dān)。關(guān)于破損我們發(fā)貨前會對產(chǎn)品進(jìn)行仔細(xì)打包，有防震防壓保護(hù)，但如果產(chǎn)品在運(yùn)輸途中遭遇破損，請拍照后聯(lián)系售后客服處理，核實(shí)后我們會為親退換或補(bǔ)發(fā)，運(yùn)費(fèi)由我們承擔(dān)。關(guān)于退貨7天無理由退換貨，本店贈送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，退換貨運(yùn)費(fèi)由顧客先行墊付，收貨后進(jìn)行運(yùn)費(fèi)賠付。退換貨物請勿使用平郵或貨到付款形式，我司倉庫拒收任何到付件，因到付拒收產(chǎn)生的再次運(yùn)輸費(fèi)用或貨品丟失風(fēng)險(xiǎn)需要顧客承擔(dān)，敬請諒解。關(guān)于客服售前客服：8:30—23:30銷售熱線后客服：9:00—16:00售后熱線：400-37658888常見問題解答：1.Q：你好，在嗎？A：歡迎光臨【富安娜官方旗艦店】優(yōu)惠券（滿1000減50，滿2000減100，滿3000減150）還有更多優(yōu)惠，請點(diǎn)擊查看哦。2.Q：你們多長時(shí)間能發(fā)貨？A：親愛噠，現(xiàn)貨下單后最快當(dāng)天，最晚48小時(shí)內(nèi)盡快發(fā)出哦，購買大件指定發(fā)貨時(shí)間的產(chǎn)品，會在規(guī)定時(shí)間內(nèi)盡快安排發(fā)出。3.Q：目前店里有什么優(yōu)惠活動(dòng)嗎？A：親，本店目前全場領(lǐng)券滿1000減50，滿2000減100，滿3000減150。部分商品參加聚劃算活動(dòng)，專區(qū)下單享半價(jià)，新品下單享8折。與優(yōu)惠券疊加折上折，拍立減。4.Q：你們旗艦店所授的商品在實(shí)體店都有在出售嗎？A：親，我們是線上線下分開運(yùn)營的，部分商品有商場同款，少數(shù)商品只是線上專供。5.Q：店鋪寶貝的圖片與實(shí)物會有色差嗎？A：親，由于商品在拍攝過程中會受到攝像器材、光線、環(huán)境及角度等影響，可能會造成實(shí)際商品顏色與圖片存在細(xì)微差異，具體顏色請以實(shí)物為準(zhǔn)。6.Q：你好，有點(diǎn)問題想咨詢下售后，請把售后電話告訴我下吧？A：親，您好。本店售后客服的工作時(shí)間是9:00—16:00，售后服務(wù)熱線是400-37658888。7.Q：富安娜旗艦店里的產(chǎn)品能保證是正品嗎？A：親，請放心，富安娜官方旗艦店是富安娜品牌在中國大陸除官網(wǎng)外指定的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。所有商品皆為富安娜官方直銷，無需費(fèi)心檢驗(yàn)，免去您的后顧之憂。8.Q：你好，怎么領(lǐng)取優(yōu)惠券啊？A：親，店鋪首頁或?qū)氊愒斍槔锞涂梢灶I(lǐng)取優(yōu)惠券哦，您這邊直接領(lǐng)取后滿足金額系統(tǒng)會自動(dòng)減的哈。9.Q：親，你們店里可以開發(fā)票嗎？A：親，富安娜官方旗艦店已全面采用電子發(fā)票，電子發(fā)票抬頭默認(rèn)個(gè)人/收貨人姓名。若發(fā)票抬頭為企業(yè)，請同時(shí)提供納稅人識別號，或社會統(tǒng)一代碼。10.Q：電子發(fā)票可以用來報(bào)銷嗎？A：親，電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力，可作為用戶報(bào)銷、維權(quán)的有效憑據(jù)。11.Q：你好，你們店可以開具紙質(zhì)的發(fā)票嗎？A：親，富安娜官方旗艦店已全面采用電子發(fā)票，如需紙質(zhì)發(fā)票，可自行下載打印，或者聯(lián)系在線客服。12.Q：你們店所有商品都支持7天無理由退貨嗎？A：您好，親。富安娜官方旗艦店提供7天無理由退換貨。本店贈送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，退換貨運(yùn)費(fèi)由顧客先行墊付，收貨后進(jìn)行運(yùn)費(fèi)賠付。13.Q：退換貨所導(dǎo)致的運(yùn)費(fèi)由誰來承擔(dān)？A：親，退貨及換貨所引致的運(yùn)費(fèi)由您自行承擔(dān)，但若因商品質(zhì)量問題產(chǎn)生的退貨，運(yùn)費(fèi)由我們承擔(dān)。14.Q：你們默認(rèn)發(fā)什么快遞？A：親，本店默認(rèn)發(fā)送申通快遞，配送范圍僅限中國大陸，不支持香港、澳門、臺灣地區(qū)及海外，申通不到請選擇EMS，不接受指定快遞。15.Q：申通快遞一般多久就能收到貨？A：親，江浙滬地區(qū)一般隔天就能到，除此之外的差不多3天以內(nèi)就可以收到貨了。16.Q：香港地區(qū)可以配送嗎？A：親，我們預(yù)設(shè)使用申通配送，配送范圍僅限中國大陸，不支持香港、澳門、臺灣地區(qū)及海外。17.Q：親，這款婚慶四件套包郵嗎？A：親，本店所有商品申通包郵，申通不到的地方，請備注EMS，不接受其他指定快遞。18.Q：我看這款婚慶四套套屬于公益寶貝，這是什么意思？A：親，該商品參與了公益寶貝計(jì)劃，賣家承諾每筆成交將為壹樂園計(jì)劃捐贈0.02元。該商品已累積捐贈17328筆。19.Q：這款四件套有什么贈品？A：親，您好，目前購買這款四件套買1件送任意1件贈品，有枕套、枕芯等，送完為止。20.Q：這款婚慶四件套接受花唄分期嗎？A：親，這款四件套接受花唄分期付款，最高可享6期分期免息。21.Q：這款婚慶四件套適合多大的床？A：親，這款四件套適合1.5m（5英尺）大的床。22.Q：這款婚慶四件套掉顏色嗎？A：親，初次使用前建議先用清水漂洗產(chǎn)品表面的漿質(zhì)和浮色。23.Q：這款富安娜四件套面料支數(shù)是多少？A：親，這款富安娜四件套面料支數(shù)是60支。24.Q：這款富安娜乳膠枕芯，含有對身體有害的物質(zhì)嗎？A：親，這款乳膠枕芯不含化工膠、不含人造膠、不含氨水，不含有任何有害物質(zhì)，請放心使用。25.Q：這款富安娜乳膠枕芯，感覺比別家的貴一些呢，能便宜點(diǎn)嗎？A：親，目前此款乳膠枕芯參與活動(dòng)滿199減40，到手價(jià)159元，已經(jīng)屬于歷史最低價(jià)了，現(xiàn)在入手非常劃算。26.Q：這款乳膠枕冬季使用適合嗎？A：親，這款乳膠枕春夏秋冬四個(gè)季節(jié)都可以使用。27.Q：這款乳膠枕芯可以清洗嗎？A：親，這款乳膠枕芯建議拆卸下來用清水擦洗后，在陰涼通風(fēng)處平攤晾干，避免陽光直曬。28.Q：這款乳膠枕芯，使用后會變色嗎？A：親，乳膠枕使用一段時(shí)間后，容易與空氣氧化，慢慢變黃，屬正?，F(xiàn)象。29.Q：這款乳膠枕芯，是禮盒包裝嗎？A：親，這款乳膠枕芯包裝是復(fù)合袋，不是禮盒包裝。30.Q：這款乳膠枕芯，是什么面料??？A：親，這款乳膠枕芯的主要面料是真粹顆粒、美齡顆粒。31.Q：這款富安娜乳膠床墊有1.8*2m的嗎？A：親，目前這款床墊有兩個(gè)尺寸，1.8*2m的現(xiàn)售價(jià)2399元。32.Q：這款富安娜乳膠床墊支持花唄分期嗎？A：親，這款富安娜乳膠床墊支持花唄分期，并且可享3期免息。33.Q：這款富安娜乳膠床墊花唄6期的話，每期多少錢？A：親，這款富安娜乳膠床墊分6期付款的話含有少量手續(xù)費(fèi)，每期417.82元。34.Q：這款富安娜乳膠床墊乳膠的厚度是多少？A：親，這款富安娜乳膠床墊乳膠的厚度是10mm,性價(jià)比非常高哦。35.Q：這款富安娜乳膠床墊總的厚度是多少？A：親，這款富安娜乳膠床墊厚度是250mm,軟硬適中。36.Q：親，這款富安娜乳膠床墊送貨上門嗎？A：親，地級市城區(qū)方案：5樓及以下，0元包送到家（有電梯且能裝進(jìn)床墊同此情況處理）；縣級城區(qū)方案：免費(fèi)配送至地級市物流點(diǎn)，剩余路程按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。37.Q：這款富安娜乳膠床墊彈簧的保修期是多長時(shí)間？A：親，這款富安娜乳膠床墊在非人為損壞的情況下，彈簧可保修10年。38.Q：這款富安娜乳膠床墊相較于普通床墊有什么好處？A：親，10mm整幅乳膠搭配高密度彈性海綿、多孔透氣海綿形成乳膠七區(qū)云托，緩解身體壓力，立體精織微孔，循環(huán)透氣通風(fēng)。39.Q：203*229cm尺寸的蠶絲被多少錢？A：親，這個(gè)尺寸的蠶絲被目前售價(jià)798元，參加滿469減100的活動(dòng)，到手價(jià)698，非常的實(shí)惠哦。40.Q：這款蠶絲被適用哪個(gè)季節(jié)？A：親，這款蠶絲被主要適合夏天使用哦。41.Q：蠶絲被相較于普通的被子有什么優(yōu)勢？A：親，輕、細(xì)、柔的蠶絲被，貼合人體曲線，輕若無物，不易產(chǎn)生壓迫感，而蠶絲為多孔結(jié)構(gòu)，保持了良好的吸濕性。42.Q：怎么判定真假蠶絲被?。緼：親，您可以通過看顏色、辨粗細(xì)、聞氣味、燃燒法等幾個(gè)方法來進(jìn)行判定。43.Q：蠶絲被可以水洗嗎？A：親，蠶絲被不可直接水洗，不可熨燙，不可漂白。44.Q：蠶絲被怎么貯藏？A：親，蠶絲被要貯存于通風(fēng)干燥處，忌潮濕、重壓;存放時(shí)不可使用樟腦丸或放置于樟木箱，以免破壞蠶絲中蛋白質(zhì)結(jié)構(gòu)。45.Q：親，這款蠶絲被蠶絲的含量是多少？A：親，這款蠶絲被蠶絲的含量是100%。46.Q：親，這款宮廷蚊帳適合多大的床？A：親，這款宮廷蚊帳目前有2個(gè)尺寸，可以適用于1.5m、1.8m的床。47.Q：親，這款宮廷蚊帳有幾個(gè)門啊？A：親，這款宮廷蚊帳有3個(gè)門。48.Q：這款宮廷蚊帳支架是什么材質(zhì)的？A：親，這款宮廷蚊帳支架是金屬烤漆管。49.Q：這款宮廷蚊帳牢固嗎？A：親，此款宮廷蚊帳采用金屬烤漆管加螺紋接口設(shè)計(jì)，連接緊實(shí)牢固，加厚直徑22mm，承受力強(qiáng)，不易折斷，非常的牢固。50.Q：這款宮廷蚊帳的是純棉的嗎？A：親，不是的，此款宮廷蚊帳的面料是聚酯纖維。客戶服務(wù)問題@買家1你好，在嗎？歡迎光臨【富安娜官方旗艦店】優(yōu)惠券（滿1000減50，滿2000減100，滿3000減150）還有更多優(yōu)惠，請點(diǎn)擊查看哦。售前1.00目前店里有什么優(yōu)惠活動(dòng)嗎？親，本店目前全場領(lǐng)券滿1000減50，滿2000減100，滿3000減150。部分商品參加聚劃算活動(dòng)，專區(qū)下單享半價(jià)，新品下單享8折。與優(yōu)惠券疊加折上折，拍立減。售前1.00你好，怎么領(lǐng)取優(yōu)惠券啊？親，店鋪首頁或?qū)氊愒斍槔锞涂梢灶I(lǐng)取優(yōu)惠券哦，您這邊直接領(lǐng)取后滿足金額系統(tǒng)會自動(dòng)減的哈。售前1.00親，你們店里可以開發(fā)票嗎？親，富安娜官方旗艦店已全面采用電子發(fā)票，電子發(fā)票抬頭默認(rèn)個(gè)人/收貨人姓名。若發(fā)票抬頭為企業(yè)，請同時(shí)提供納稅人識別號，或社會統(tǒng)一代碼。售前1.00@買家2親，這款婚慶四件套包郵嗎？親，本店所有商品申通包郵，申通不到的地方，請備注EMS，不接受其他指定快遞。售前1.00我看這款婚慶四套套屬于公益寶貝，這是什么意思？親，該商品參與了公益寶貝計(jì)劃，賣家承諾每筆成交將為壹樂園計(jì)劃捐贈0.02元。該商品已累積捐贈17328筆。售前1.00這款四件套有什么贈品？親，您好，目前購買這款四件套買1件送任意1件贈品，有枕套、枕芯等，送完為止。售前1.00這款婚慶四件套接受花唄分期嗎？親，這款四件套接受花唄分期付款，最高可享6期分期免息。售前1.00@買家3這款富安娜四件套面料支數(shù)是多少？親，這款富安娜四件套面料支數(shù)是60支。售前1.00這款富安娜乳膠枕芯，含有對身體有害的物質(zhì)嗎？親，這款乳膠枕芯不含化工膠、不含人造膠、不含氨水，不含有任何有害物質(zhì)，請放心使用。售前1.00你們店所有商品都支持7天無理由退貨嗎？您好，親。富安娜官方旗艦店提供7天無理由退換貨。本店贈送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，退換貨運(yùn)費(fèi)由顧客先行墊付，收貨后進(jìn)行運(yùn)費(fèi)賠付。售前1.00退換貨所導(dǎo)致的運(yùn)費(fèi)由誰來承擔(dān)？親，退貨及換貨所引致的運(yùn)費(fèi)由您自行承擔(dān)，但若因商品質(zhì)量問題產(chǎn)生的退貨，運(yùn)費(fèi)由我們承擔(dān)。售前1.00@買家4這款乳膠枕芯，是什么面料?。坑H，這款乳膠枕芯的主要面料是真粹顆粒、美齡顆粒。售前1.00這款富安娜乳膠床墊有1.8*2m的嗎？親，目前這款床墊有兩個(gè)尺寸，1.8*2m的現(xiàn)售價(jià)2399元。售前1.00你們默認(rèn)發(fā)什么快遞？親，本店默認(rèn)發(fā)送申通快遞，配送范圍僅限中國大陸，不支持香港、澳門、臺灣地區(qū)及海外，申通不到請選擇EMS，不接受指定快遞。售前1.00申通快遞一般多久就能收到貨？親，江浙滬地區(qū)一般隔天就能到，除此之外的差不多3天以內(nèi)就可以收到貨了。售前1.00@買家5這款乳膠枕芯可以清洗嗎？親，這款乳膠枕芯建議拆卸下來用清水擦洗后，在陰涼通風(fēng)處平攤晾干，避免陽光直曬。售前1.00這款富安娜乳膠枕芯，感覺比別家的貴一些呢，能便宜點(diǎn)嗎？親，目前此款乳膠枕芯參與活動(dòng)滿199減40，到手價(jià)159元，已經(jīng)屬于歷史最低價(jià)了，現(xiàn)在入手非常劃算。售前1.00你好，你們店可以開具紙質(zhì)的發(fā)票嗎？親，富安娜官方旗艦店已全面采用電子發(fā)票，如需紙質(zhì)發(fā)票，可自行下載打印，或者聯(lián)系在線客服。售前1.00電子發(fā)票可以用來報(bào)銷嗎？親，電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力，可作為用戶報(bào)銷、維權(quán)的有效憑據(jù)。售前1.00@買家6這款婚慶四件套適合多大的床？親，這款四件套適合1.5m（5英尺）大的床。售前1.00這款婚慶四件套掉顏色嗎？親，初次使用前建議先用清水漂洗產(chǎn)品表面的漿質(zhì)和浮色。售前1.00你們默認(rèn)發(fā)什么快遞？親，本店默認(rèn)發(fā)送申通快遞，配送范圍僅限中國大陸，不支持香港、澳門、臺灣地區(qū)及海外，申通不到請選擇EMS，不接受指定快遞。售前1.00香港地區(qū)可以配送嗎？親，我們預(yù)設(shè)使用申通配送，配送范圍僅限中國大陸，不支持香港、澳門、臺灣地區(qū)及海外。售前1.00@買家7這款乳膠枕芯，使用后會變色嗎？親，乳膠枕使用一段時(shí)間后，容易與空氣氧化，慢慢變黃，屬正?，F(xiàn)象。售前1.00這款乳膠枕芯，是禮盒包裝嗎？親，這款乳膠枕芯包裝是復(fù)合袋，不是禮盒包裝。售前1.00這款乳膠枕冬季使用適合嗎？親，這款乳膠枕春夏秋冬四個(gè)季節(jié)都可以使用。售前1.00店鋪寶貝的圖片與實(shí)物會有色差嗎？親，由于商品在拍攝過程中會受到攝像器材、光線、環(huán)境及角度等影響，可能會造成實(shí)際商品顏色與圖片存在細(xì)微差異，具體顏色請以實(shí)物為準(zhǔn)。售前1.00@買家8你好，在嗎？歡迎光臨【富安娜官方旗艦店】優(yōu)惠券（滿1000減50，滿2000減100，滿3000減150）還有更多優(yōu)惠，請點(diǎn)擊查看哦。售前1.00這款富安娜乳膠床墊支持花唄分期嗎？親，這款富安娜乳膠床墊支持花唄分期，并且可享3期免息。售前1.00你們多長時(shí)間能發(fā)貨？親愛噠，現(xiàn)貨下單后最快當(dāng)天，最晚48小時(shí)內(nèi)盡快發(fā)出哦，購買大件指定發(fā)貨時(shí)間的產(chǎn)品，會在規(guī)定時(shí)間內(nèi)盡快安排發(fā)出。售前1.00你們旗艦店所授的商品在實(shí)體店都有在出售嗎？親，我們是線上線下分開運(yùn)營的，部分商品有商場同款，少數(shù)商品只是線上專供。售前1.00@買家9這款富安娜乳膠床墊花唄6期的話，每期多少錢？親，這款富安娜乳膠床墊分6期付款的話含有少量手續(xù)費(fèi)，每期417.82元。售前1.00這款富安娜乳膠床墊乳膠的厚度是多少？親，這款富安娜乳膠床墊乳膠的厚度是10mm,性價(jià)比非常高哦。售前1.00這款富安娜乳膠床墊總的厚度是多少？親，這款富安娜乳膠床墊厚度是250mm,軟硬適中。售前1.00親，這款富安娜乳膠床墊送貨上門嗎？親，地級市城區(qū)方案：5樓及以下，0元包送到家（有電梯且能裝進(jìn)床墊同此情況處理）；縣級城區(qū)方案：免費(fèi)配送至地級市物流點(diǎn)，剩余路程按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。售前1.00@買家10這款富安娜乳膠床墊彈簧的保修期是多長時(shí)間？親，這款富安娜乳膠床墊在非人為損壞的情況下，彈簧可保修10年。售前1.00這款富安娜乳膠床墊相較于普通床墊有什么好處？親，10mm整幅乳膠搭配高密度彈性海綿、多孔透氣海綿形成乳膠七區(qū)云托，緩解身體壓力，立體精織微孔，循環(huán)透氣通風(fēng)。售前1.00目前店里有什么優(yōu)惠活動(dòng)嗎？親，本店目前全場領(lǐng)券滿1000減50，滿2000減100，滿3000減150。部分商品參加聚劃算活動(dòng)，專區(qū)下單享半價(jià)，新品下單享8折。與優(yōu)惠券疊加折上折，拍立減。售前1.00你們多長時(shí)間能發(fā)貨？親愛噠，現(xiàn)貨下單后最快當(dāng)天，最晚48小時(shí)內(nèi)盡快發(fā)出哦，購買大件指定發(fā)貨時(shí)間的產(chǎn)品，會在規(guī)定時(shí)間內(nèi)盡快安排發(fā)出。售前1.00@買家11你好，有點(diǎn)問題想咨詢下售后，請把售后電話告訴我下吧？親，您好。本店售后客服的工作時(shí)間是9:00—16:00，售后服務(wù)熱線是400-37658888。售前1.00富安娜旗艦店里的產(chǎn)品能保證是正品嗎？親，請放心，富安娜官方旗艦店是富安娜品牌在中國大陸除官網(wǎng)外指定的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。所有商品皆為富安娜官方直銷，無需費(fèi)心檢驗(yàn)，免去您的后顧之憂。售前1.00203*229cm尺寸的蠶絲被多少錢？親，這個(gè)尺寸的蠶絲被目前售價(jià)798元，參加滿469減100的活動(dòng)，到手價(jià)698，非常的實(shí)惠哦。售前1.00@買家12這款蠶絲被適用哪個(gè)季節(jié)？親，這款蠶絲被主要適合夏天使用哦。售前1.00蠶絲被相較于普通的被子有什么優(yōu)勢？親，輕、細(xì)、柔的蠶絲被，貼合人體曲線，輕若無物，不易產(chǎn)生壓迫感，而蠶絲為多孔結(jié)構(gòu)，保持了良好的吸濕性。售前1.00怎么判定真假蠶絲被啊？親，您可以通過看顏色、辨粗細(xì)、聞氣味、燃燒法等幾個(gè)方法來進(jìn)行判定。售前1.00@買家13蠶絲被可以水洗嗎？親，蠶絲被不可直接水洗，不可熨燙，不可漂白。售前1.00你們多長時(shí)間能發(fā)貨？親愛噠，現(xiàn)貨下單后最快當(dāng)天，最晚48小時(shí)內(nèi)盡快發(fā)出哦，購買大件指定發(fā)貨時(shí)間的產(chǎn)品，會在規(guī)定時(shí)間內(nèi)盡快安排發(fā)出。售前1.00店鋪寶貝的圖片與實(shí)物會有色差嗎？親，由于商品在拍攝過程中會受到攝像器材、光線、環(huán)境及角度等影響，可能會造成實(shí)際商品顏色與圖片存在細(xì)微差異，具體顏色請以實(shí)物為準(zhǔn)。售前1.00@買家14你好，在嗎？歡迎光臨【富安娜官方旗艦店】優(yōu)惠券（滿1000減50，滿2000減100，滿3000減150）還有更多優(yōu)惠，請點(diǎn)擊查看哦。售前1.00親，這款蠶絲被蠶絲的含量是多少？親，這款蠶絲被蠶絲的含量是100%。售前1.00蠶絲被怎么貯藏？親，蠶絲被要貯存于通風(fēng)干燥處，忌潮濕、重壓;存放時(shí)不可使用樟腦丸或放置于樟木箱，以免破壞蠶絲中蛋白質(zhì)結(jié)構(gòu)。售前1.00@買家15親，這款宮廷蚊帳適合多大的床？親，這款宮廷蚊帳目前有2個(gè)尺寸，可以適用于1.5m、1.8m的床。售前1.00親，這款宮廷蚊帳有幾個(gè)門?。坑H，這款宮廷蚊帳有3個(gè)門。售前1.00這款宮廷蚊帳支架是什么材質(zhì)的？親，這款宮廷蚊帳支架是金屬烤漆管。售前1.00@買家16這款宮廷蚊帳的是純棉的嗎？親，不是的，此款宮廷蚊帳的面料是聚酯纖維。售前1.00這款宮廷蚊帳牢固嗎？親，此款宮廷蚊帳采用金屬烤漆管加螺紋接口設(shè)計(jì)，連接緊實(shí)牢固，加厚直徑22mm，承受力強(qiáng)，不易折斷，非常的牢固。售前1.00店鋪寶貝的圖片與實(shí)物會有色差嗎？親，由于商品在拍攝過程中會受到攝像器材、光線、環(huán)境及角度等影響，可能會造成實(shí)際商品顏色與圖片存在細(xì)微差異，具體顏色請以實(shí)物為準(zhǔn)。售前1.00@買家17你好，在嗎？歡迎光臨【富安娜官方旗艦店】優(yōu)惠券（滿1000減50，滿2000減100，滿3000減150）還有更多優(yōu)惠，請點(diǎn)擊查看哦。售前1.00親，你們店里可以開發(fā)票嗎？親，富安娜官方旗艦店已全面采用電子發(fā)票，電子發(fā)票抬頭默認(rèn)個(gè)人/收貨人姓名。若發(fā)票抬頭為企業(yè)，請同時(shí)提供納稅人識別號，或社會統(tǒng)一代碼。售前1.00電子發(fā)票可以用來報(bào)銷嗎？親，電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力，可作為用戶報(bào)銷、維權(quán)的有效憑據(jù)。售前1.00@買家18這款四件套有什么贈品？親，您好，目前購買這款四件套買1件送任意1件贈品，有枕套、枕芯等，送完為止。售前1.00退換貨所導(dǎo)致的運(yùn)費(fèi)由誰來承擔(dān)？親，退貨及換貨所引致的運(yùn)費(fèi)由您自行承擔(dān)，但若因商品質(zhì)量問題產(chǎn)生的退貨，運(yùn)費(fèi)由我們承擔(dān)。售前1.00這款婚慶四件套適合多大的床？親，這款四件套適合1.5m（5英尺）大的床。售前1.00@買家19這款富安娜四件套面料支數(shù)是多少？親，這款富安娜四件套面料支數(shù)是60支。售前1.00你們多長時(shí)間能發(fā)貨？親愛噠，現(xiàn)貨下單后最快當(dāng)天，最晚48小時(shí)內(nèi)盡快發(fā)出哦，購買大件指定發(fā)貨時(shí)間的產(chǎn)品，會在規(guī)定時(shí)間內(nèi)盡快安排發(fā)出。售前1.00你們默認(rèn)發(fā)什么快遞？親，本店默認(rèn)發(fā)送申通快遞，配送范圍僅限中國大陸，不支持香港、澳門、臺灣地區(qū)及海外，申通不到請選擇EMS，不接受指定快遞。售前1.00@買家20203*229cm尺寸的蠶絲被多少錢？親，這個(gè)尺寸的蠶絲被目前售價(jià)798元，參加滿469減100的活動(dòng)，到手價(jià)698，非常的實(shí)惠哦。售前1.00目前店里有什么優(yōu)惠活動(dòng)嗎？親，本店目前全場領(lǐng)券滿1000減50，滿2000減100，滿3000減150。部分商品參加聚劃算活動(dòng)，專區(qū)下單享半價(jià)，新品下單享8折。與優(yōu)惠券疊加折上折，拍立減。售前1.00你好，怎么領(lǐng)取優(yōu)惠券?。坑H，店鋪首頁或?qū)氊愒斍槔锞涂梢灶I(lǐng)取優(yōu)惠券哦，您這邊直接領(lǐng)取后滿足金額系統(tǒng)會自動(dòng)減的哈。售前1.00@買家21蠶絲被可以水洗嗎？親，蠶絲被不可直接水洗，不可熨燙，不可漂白。售前1.00蠶絲被相較于普通的被子有什么優(yōu)勢？親，輕、細(xì)、柔的蠶絲被，貼合人體曲線，輕若無物，不易產(chǎn)生壓迫感，而蠶絲為多孔結(jié)構(gòu)，保持了良好的吸濕性。售前1.00親，這款蠶絲被蠶絲的含量是多少？親，這款蠶絲被蠶絲的含量是100%。售前1.00@買家22這款宮廷蚊帳支架是什么材質(zhì)的？親，這款宮廷蚊帳支架是金屬烤漆管。售前1.00親，這款宮廷蚊帳適合多大的床？親，這款宮廷蚊帳目前有2個(gè)尺寸，可以適用于1.5m、1.8m的床。售前1.00親，這款宮廷蚊帳有幾個(gè)門?。坑H，這款宮廷蚊帳有3個(gè)門。售前1.00@買家23這款乳膠枕芯，是什么面料啊？親，這款乳膠枕芯的主要面料是真粹顆粒、美齡顆粒。售前1.00這款乳膠枕芯可以清洗嗎？親，這款乳膠枕芯建議拆卸下來用清水擦洗后，在陰涼通風(fēng)處平攤晾干，避免陽光直曬。售前1.00店鋪寶貝的圖片與實(shí)物會有色差嗎？親，由于商品在拍攝過程中會受到攝像器材、光線、環(huán)境及角度等影響，可能會造成實(shí)際商品顏色與圖片存在細(xì)微差異，具體顏色請以實(shí)物為準(zhǔn)。售前1.00@買家24你好，在嗎？歡迎光臨【富安娜官方旗艦店】優(yōu)惠券（滿1000減50，滿2000減100，滿3000減150）還有更多優(yōu)惠，請點(diǎn)擊查看哦。售前1.00你好，怎么領(lǐng)取優(yōu)惠券?。坑H，店鋪首頁或?qū)氊愒斍槔锞涂梢灶I(lǐng)取優(yōu)惠券哦，您這邊直接領(lǐng)取后滿足金額系統(tǒng)會自動(dòng)減的哈。售前1.00你們店所有商品都支持7天無理由退貨嗎？您好，親。富安娜官方旗艦店提供7天無理由退換貨。本店贈送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)