羅賓斯管理學(xué)知識點(diǎn)復(fù)習(xí)

CH1總論

..簡述管理學(xué)根底的根本內(nèi)容。

理解學(xué)習(xí)管理的重要作用。

管理的必要性：資源短缺科技落后，高度專業(yè)化，團(tuán)隊(duì)合作，網(wǎng)絡(luò)

經(jīng)濟(jì)，虛擬經(jīng)濟(jì)

2.各個(gè)管理層次的劃分及其職能是什么？

■高層管理者：制定戰(zhàn)略、組織資源完成組織目的。

■中層管理者：承受組織目的將其分解為事業(yè)部目的，向下說明和傳

達(dá)高層意圖，向上傳遞低層信息。

?基層管理者：給下屬作業(yè)人員分派具體工作；干脆指揮和監(jiān)視現(xiàn)場

作業(yè)。

3.綜合管理人員及專業(yè)管理人員的主要區(qū)分是什么？

?綜合管理人員一指負(fù)責(zé)整個(gè)組織或組織中某個(gè)事業(yè)部的全部活動(dòng)的

管理者。

?專業(yè)管理人員一指僅僅負(fù)責(zé)管理組織中某一類活動(dòng)（或職能）的管

理者。如財(cái)務(wù)、營銷、人力資源、質(zhì)檢、物流、開發(fā)等。

4.什么是管理？管理概念的四個(gè)層次和四大職能分別是什么？

管理是指在特定環(huán)境下對組織所擁有的資源進(jìn)展有效的支配、組織、

指導(dǎo)和限制，以便實(shí)現(xiàn)既定的組織目的的過程。

管理定義的四層含義:

>.管理是為實(shí)現(xiàn)組織目的效勞，是有組織有目的進(jìn)展的過程；

2.由一系列互相關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)展的工作活動(dòng)構(gòu)成，即支配、組織、指導(dǎo)、

限制等；

3.管理通過運(yùn)用資源來實(shí)現(xiàn)，其有效性從效率和效果來推斷;

4，管理在確定的環(huán)境條件下開展，受其影響。

四大層次:

?目的一管理必需效勞于組織的目的。

?過程一管理是由一系列互相關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)展的活動(dòng)所構(gòu)成的，包

括組織、支配、指導(dǎo)、限制等。

?資源一有效利用各種資源達(dá)成組織的目的。

?環(huán)境—管理離不開特定的內(nèi)外環(huán)境

計(jì)劃一組織一領(lǐng)導(dǎo)一控制

?研究活動(dòng)條件；，設(shè)計(jì)組織；提局知維持?制訂計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)；

?檢查偏差；

?制定業(yè)務(wù)決策；?人員配備；組織成員的

?分析偏差原因；

?編制行動(dòng)計(jì)劃。?開動(dòng)組織；工作積極性

?制訂糾偏措施

四大職能:?監(jiān)視組織運(yùn)行。

5,如何理解管理者扮演的十種角色？

明茨伯格：可組成三方面：人際關(guān)系（掛名首腦、指導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者）、

信息傳遞（監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言者）、決策制定（企業(yè)家、

混亂駕御者、資源安排者、會(huì)談?wù)撸?/p>

6.理解管理者技能的內(nèi)涵及其各個(gè)管理層次對管理技能的要求。

?技術(shù)技能——運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)的工作程序、技術(shù)和學(xué)問完成

組織任務(wù)的實(shí)力。管理人員須要理解并初步駕馭它。

?人際技能一一理解、鼓勵(lì)別人并及別人共事的實(shí)力。此實(shí)力對全部

管理人員都重要。

?概念技能——綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事，調(diào)查企業(yè)及環(huán)境互

相影響的困難性的實(shí)力。管理層次越高越須要。

7.傳統(tǒng)管理者及現(xiàn)代管理者有哪些主要的區(qū)分?

傳統(tǒng)管理者現(xiàn)代管理者

*遵循吩咐鏈*及任何可能將工作完成的人交

*承受、做重復(fù)性工作往

*要求長時(shí)間工作*學(xué)習(xí)新的方式

*獨(dú)占信息*要求結(jié)果

*試圖駕馭一個(gè)主要領(lǐng)域，如營*共享信息

銷或財(cái)務(wù)*試圖駕馭更寬系列的管理領(lǐng)域

*更多單獨(dú)決策*邀請別人參及決策

*向上找尋指令和答案*及其別人質(zhì)疑、協(xié)商解決問題

*認(rèn)為其別人主要是老板和競*在共同目的、互相敬重和信息

爭者溝通的根底上建立關(guān)系

*認(rèn)為自己是管理者或老板*認(rèn)為自己是支持者或內(nèi)部詢問

者

8.經(jīng)營及管理的主要區(qū)分是什么?

狹義：經(jīng)營及市場打交道，通過價(jià)格機(jī)制調(diào)整資源的配置；管理是對

組織內(nèi)部的人力源和非人力資源的配置，是利用行政權(quán)威安排

資源。廣義:

管理包括經(jīng)營

CH2管理史

>.簡述管理學(xué)產(chǎn)生及開展的時(shí)代背景，及管理學(xué)的演化根本脈絡(luò)。

管理學(xué)的演化剛好代背景請參考ppt第4?7張上的表格）

1）時(shí)間2）時(shí)代3）時(shí)代特征：a.信息的流淌方式b.人和物的流淌

方式

c.消費(fèi)方式d.國際政治經(jīng)濟(jì)關(guān)系

4）主要管理思想5）代表人物和著作

演倒際朦絡(luò)；1）古典管理思想（科學(xué)管理理論，一般管理理論，行

政組織理論）

2）行為管理思想（霍桑試驗(yàn)及人際關(guān)系學(xué)說，麥克

雷戈的人性理論）

3）定量管理思想4）系統(tǒng)和權(quán)變管理思想

2.作為科學(xué)管理理論的鼻祖泰勒所提出的根本原理是什么？應(yīng)當(dāng)怎樣評

價(jià)這一理論？

斯理.?工作量化/人事相符/差異工資/勞動(dòng)紀(jì)律/科學(xué)培訓(xùn)/主角：

機(jī)器和流水線

人為其效勞/卓別林：殘酷的資本主義

評價(jià):

?在管理領(lǐng)域引入科學(xué)思想，創(chuàng)始了管理開展的新場面。使消費(fèi)效率

進(jìn)步二、三倍。

■無視了工人的感情、看法等社會(huì)因素。主要適應(yīng)于現(xiàn)場消費(fèi)和管理

工作，無視了財(cái)務(wù)、銷售等方面。

■“把效率置于倫理道德之上”

3.法約爾和韋伯的根本觀點(diǎn)有哪些？

法約爾的組織管理理論:

1）管理職能

支配：確定目的和完成目的的步驟

組織：確定任務(wù)和完成任務(wù)所必需的機(jī)器、物資和人員

協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)各部門及員工的活動(dòng)。

限制：使工作及支配、標(biāo)準(zhǔn)符合。

2）管理的14條原則

工作分工；權(quán)利及責(zé)任；紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一方向；個(gè)人聽從整體;

公允酬勞；集權(quán)；等級鏈；秩序；公允；穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；團(tuán)結(jié)精神

公韋伯:官僚行政組織

評價(jià)：奠定管理的組織理論的根底。

行為管理理論產(chǎn)生的背景是什么？霍桑試驗(yàn)提出了什么樣的結(jié)論？

背景:梅奧及“霍桑試驗(yàn)”：1927-1932,在芝加哥西方電氣公司霍

桑工廠，找出工作條件變更對消費(fèi)效率的影響。發(fā)覺照明條件、工資

支付方法的影響都不顯著，而是受社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理的影響。

主點(diǎn):

“社會(huì)人”；“士氣”；“非正式組織”；新型指導(dǎo)方法

結(jié)論:a.從經(jīng)濟(jì)人假設(shè)到社會(huì)人假設(shè)；

b.交往須要、感情須要、歸屬須要、自我實(shí)現(xiàn)須要等；

c.內(nèi)在鼓勵(lì)、組織文化；d.企業(yè)非正式組織的作用；

e.人道主義指導(dǎo)；f.對科學(xué)管理的修正

6.簡述麥克雷戈的人性理論及其應(yīng)用。

X理論和Y理論

X理論：人的本性是壞的，厭惡工作，僅用獎(jiǎng)賞不行，必需懲處;

Y理論：在正常狀況下人情愿擔(dān)當(dāng)責(zé)任，情愿發(fā)揮才能和創(chuàng)建性，管理

者應(yīng)使人的才智、實(shí)力得以充分發(fā)揮。

超Y理論：不同的人對管理方式的要求是不同的；有些盼望正規(guī)的規(guī)章

條例（X理論），有些盼望自主（Y理論）

Z理論：大內(nèi)。企業(yè)及職工的利益是一樣的，長期雇傭，職工參及，個(gè)

人負(fù)責(zé)等

7.定量管理的思想有哪些觀點(diǎn)？優(yōu)缺點(diǎn)是什么？

核心:是把運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和電子計(jì)算機(jī)等用于管理決策和進(jìn)步組織效

率。通過將科學(xué)的學(xué)問和方法用于探討困難的管理問題，可以扶植組織確

定正確的目的和合理的行動(dòng)方案。

優(yōu)點(diǎn)（在管理決策中得到了廣泛運(yùn)用，特殊是協(xié)助管理者做出支配和限

制方面的決策）：

1）力求削減決策中的個(gè)人主觀推斷成分，依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)

模型來尋求決策工作的科學(xué)化；

2）各種可行方案均以效益凹凸作為評判的根據(jù)，有利于實(shí)現(xiàn)決策方案的

最優(yōu)化；

3）廣泛運(yùn)用電子計(jì)算機(jī)作為協(xié)助決策的手段，使困難問題能在較短時(shí)間

內(nèi)得到優(yōu)化的解決方案。

缺點(diǎn)：并不能很好地說明和預(yù)料組織中成員的行為，有時(shí)還受到實(shí)際情

境難以定量化的限制。

8.系統(tǒng)管理思想是怎樣來的？

系統(tǒng)管理理論:

*將數(shù)學(xué)模型引入現(xiàn)代管理

*通過對諸消費(fèi)要素在不同環(huán)境下的流量限制，使企業(yè)整個(gè)系統(tǒng)到達(dá)最佳

運(yùn)行狀態(tài)

*外購或消費(fèi)什么、多少、什么時(shí)候、庫存合理等

*MPS主消費(fèi)支配MasterProductionSchedule最終產(chǎn)品每一具體時(shí)

間消費(fèi)量

*MRPII制造資源支配ManufacturingResourcesPlanning

*企業(yè)資源支配ERP：EnterpriseResourcesPlanning.

*MPS-MRPII-ERP

（例:MRPn-制造資源支配

*MRP2是把企業(yè)制造資源整合在一個(gè)封閉環(huán)之內(nèi)的貫徹企業(yè)戰(zhàn)略

目的的支配；MRP2有系統(tǒng)性；有數(shù)據(jù)共享；有動(dòng)態(tài)應(yīng)變；有模擬

應(yīng)變；有物流和資金流的統(tǒng)一

*MRP2是把企業(yè)制造資源整合在一個(gè)封閉環(huán)之內(nèi)的貫徹企業(yè)戰(zhàn)略

目的的支配；MRP2有系統(tǒng)性；有數(shù)據(jù)共享；有動(dòng)態(tài)應(yīng)變；有模擬

應(yīng)變；有物流和資金流的統(tǒng)一）（此部分可刪去，不用打印出來）

9.權(quán)變管理思想的主要觀點(diǎn)是什么？其合理性在哪里？

*不同心理成熟度的員工，用不同的管理方法

*人員的跨部門工作和組合

*組織的扁平化、矩陣式組織構(gòu)造

*發(fā)揮人的最大潛能

10.試比擬中外管理思想的異同？（以下只列出中國傳統(tǒng)的管理學(xué)思想）

中國傳統(tǒng)管理思想:

?宏觀管理的治國學(xué)（如財(cái)政稅收、國家行政管理）；

?微觀管理的治生學(xué)（市場經(jīng)營、農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)）。

要點(diǎn):

1.順道：“道”：客觀規(guī)律。5.利器。

《管子》、《史記》6.務(wù)實(shí)。

2.重人：一是人心；二是人才7.對策。預(yù)料和運(yùn)籌

3.人和。“家和萬事興”、“各8.節(jié)省?！俺鐑€拙奢”

氣生財(cái)”、“以和為貴”9.法治。

4.守信?！罢\工”、"誠賈"

中國現(xiàn)代管理思想開展的新趨勢：

i.由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)虛擬管理轉(zhuǎn)化

化6,從閱歷管理向科學(xué)化、現(xiàn)代

2,由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)變；

化7.從行政官員管理向?qū)＜夜芾?/p>

3.由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變；

化&從老板到企業(yè)家。

4,由政府管理向民營化管理轉(zhuǎn)

化

5,由封閉式實(shí)體管理向開放式

CH3文化及環(huán)境

1.什么是組織文化？其顯性內(nèi)容和隱性內(nèi)容分別指什么?

組織文化:組織文化是組織成員共有的價(jià)值和信念體系

顯性文化（內(nèi)容）：組織的文化設(shè)施、文化教化、技術(shù)培訓(xùn)、文娛、

聯(lián)誼活動(dòng)。

隱性文化（內(nèi)容）：是組織內(nèi)部為到達(dá)總體目的而逐步形成的、一貫提

倡、不斷充溢、并為全體成員自覺遵循的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、

道德標(biāo)準(zhǔn)、工作看法、行為取向和生活觀念、以及

由這些因素融匯而成的整體風(fēng)貌。

2.怎樣理解組織文化的四個(gè)層面？舉例。

?物質(zhì)文化層：企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)容貌、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)科技狀況等；

2）制度文化層：企業(yè)規(guī)章制度、指導(dǎo)體制、組織機(jī)構(gòu)、民主制度等；

3）精神文化層：企業(yè)目的、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)道德等；

4）綜合文化層：企業(yè)素養(yǎng)、企業(yè)行為、企業(yè)形象等。

3.什么是組織文化的七個(gè)維度？

?）關(guān)注細(xì)微環(huán)節(jié)低or高：期望員工表現(xiàn)出準(zhǔn)確性，分析和關(guān)注細(xì)微

環(huán)節(jié)的程度

2）成果導(dǎo)向低or高：管理者關(guān)注結(jié)果或成果，而不是如何獲得這些

成果的程度

3）員工導(dǎo)向低or高：管理決策中考慮結(jié)果對組織成員影響的程度

4）團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向低or高：圍繞團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人來組織工作的程度

5）進(jìn)取性低or高：員工富有進(jìn)取性和競爭性而不是合作性的程度

6）穩(wěn)定性低or高：組織決策和行動(dòng)強(qiáng)調(diào)維持現(xiàn)狀的程度

7）創(chuàng)新及風(fēng)險(xiǎn)承受力低or高：鼓勵(lì)員工創(chuàng)新并擔(dān)當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)的程度

4.企業(yè)文化是怎樣分類的？

1）按形成過程劃分：

a）自然企業(yè)文化：b）人為企業(yè)文化：

一企業(yè)員工在消費(fèi)經(jīng)營活動(dòng)過程一為到達(dá)企業(yè)目的，有意識地、

中形成的一種觀念、意識、方人為地建立和培育的一種思

法、習(xí)慣等的總和。取決指導(dǎo)想、精神和群體意識以及塑造

者的素養(yǎng)和道德水準(zhǔn)。的企業(yè)形象之和。

2啊倫?肯尼迪和特倫斯高也爾的四分法;

風(fēng)

險(xiǎn)

大強(qiáng)悍型文化賭注型文化

小

低工作消遣并重按部步班型文

型文化化

快反響速度快慢慢

3）按各類公司文化類型及經(jīng)營業(yè)績的關(guān)系來劃分（美國哈佛商學(xué)院約翰

科特和詹姆斯赫斯克特《公司文化及經(jīng)營業(yè)績》）：

a）強(qiáng)力型文化b）策略合理型文化c）敏捷適應(yīng)型文化

5.企業(yè)文化評價(jià)的指標(biāo)體系包括哪些內(nèi)容？

.反映企業(yè)員工素養(yǎng)的客觀指標(biāo)：

性別、年齡、文化程度、參與工作時(shí)間、現(xiàn)任職務(wù)、在本企業(yè)工作

的工齡

反映員工及企業(yè)文化相關(guān)的一般觀念的指標(biāo)

1）對目前社會(huì)中存在的各種職2）對自己所在企業(yè)的社會(huì)地位

業(yè)的偏好;的評價(jià);

3）企業(yè)對員工晉升的重視程⑵從理性動(dòng)身評價(jià)企業(yè)的程

度；度；

4）員工對自己收入的滿足程⑶從感情動(dòng)身評價(jià)企業(yè)的程

度；度；

5）員工對自己增長才能、發(fā)揮14）評價(jià)企業(yè)是以個(gè)人利益是否

潛力的重視程度；實(shí)現(xiàn)及實(shí)現(xiàn)程度為標(biāo)準(zhǔn)；

6）員工對自己工作穩(wěn)定感的評■5）從理性動(dòng)身評價(jià)企業(yè)中人的

價(jià)；行為和人際關(guān)系；

7）員工對企業(yè)決策的參及意16）從情感動(dòng)身評價(jià)企業(yè)中人的

識；行為和人際關(guān)系；

8）員工對自我身心狀態(tài)的自我17）對工作和人的評價(jià)是從經(jīng)濟(jì)

感覺。利益角度動(dòng)身；

9）企業(yè)內(nèi)同一班組成員之間的⑻對工作和人的評價(jià)是從協(xié)調(diào)

關(guān)系；利益角度動(dòng)身；

.0）對企業(yè)內(nèi)同一班組成員之間⑼評價(jià)人時(shí)的重視實(shí)力程度；

的收入間隔以及承受程度；20）評價(jià)人時(shí)的重視品質(zhì)程度；

H）對企業(yè)內(nèi)部各部門之間的收2D對企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置狀況的

入差距以及承受程度；評價(jià).....

6.怎樣評價(jià)一個(gè)企業(yè)的文化管理現(xiàn)狀?

1）有無企業(yè)歌曲；4）企業(yè)知名度；

2）有無表達(dá)企業(yè)精神的口號；5）企業(yè)橫向溝通程度；

3）企業(yè)產(chǎn)品和知名度;6）企業(yè)縱向溝通程度;

7）企業(yè)靠人治程度;H）員工在企業(yè)中得到關(guān)切、重

8）企業(yè)靠制度運(yùn)行的程度；視程度;

9）對企業(yè)效益的評價(jià);⑵企業(yè)在社會(huì)公眾中的形象。

<o）員工有無驕傲感;

7.簡述環(huán)境的含義及其特點(diǎn)。

1）環(huán)境是指及企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)有潛在關(guān)系的全部外部力氣和相關(guān)因

素的組合，它是影響企業(yè)生存和開展的各種外部條件。

環(huán)境一般包括宏觀環(huán)境及微觀環(huán)境。

2）特點(diǎn)：客觀性、差異性（不平衡性）、相關(guān)性（有限性）、動(dòng)態(tài)性（多

變性）、不行控性（難于限制）

不同因素對經(jīng)營活動(dòng)各個(gè)方面的影響和制約不盡一樣，同樣的環(huán)境因

素對不同的企業(yè)所產(chǎn)生的影響和制約也會(huì)大小不同。

8.探討管理環(huán)境的對企業(yè)來說的重要意義是什么？

?企業(yè)總是在確定的外部環(huán)境條件下開展消費(fèi)經(jīng)營活動(dòng)的，而外部環(huán)境

條件總是在不斷變更的。

?外部環(huán)境一方面既給企業(yè)供給了新的市場時(shí)機(jī)；另一方面又給企業(yè)帶

來威逼。

?環(huán)境監(jiān)控和預(yù)料的意義在于：企業(yè)能剛好地識別環(huán)境變更而帶來的時(shí)

機(jī)及威逼，實(shí)行適當(dāng)?shù)膶Σ?，使其?jīng)營管理及其管理環(huán)境的開展變更

到達(dá)動(dòng)態(tài)平衡。

9.宏觀管理環(huán)境因素及微觀管理環(huán)境因素具體包括哪些內(nèi)容？

宏觀管理環(huán)境因素：影響企業(yè)微觀環(huán)境的宏大社會(huì)力氣，包括人口、

經(jīng)濟(jì)、政治、法律、科學(xué)技術(shù)、社會(huì)文化及自然地理等。

微觀管理環(huán)境因素：指及企業(yè)聯(lián)絡(luò)嚴(yán)密，干脆影響其經(jīng)營實(shí)力的各種參

及者，如供給商、中間商、顧客、競爭者以及社會(huì)

公眾和影響經(jīng)營決策的企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門。

微觀管理環(huán)境干脆影響和制約企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)，宏觀管理環(huán)境則是以微

觀環(huán)境為媒介間接影響和制約企業(yè)的經(jīng)營管理活動(dòng)。干脆管理環(huán)境受制

于間接收理環(huán)境。

10.企業(yè)如何運(yùn)用管理工具識別管理環(huán)境的特點(diǎn)和變更？

宏觀環(huán)境分析一自然環(huán)境：

全球氣溫上升、臭氧層破壞、水源污染、噪音污染、海洋赤潮、酸雨、

生物多樣性銳減、水土流失、荒漠化。在非洲，干旱使幾千萬人置于

緊急之中；在印度博帕爾農(nóng)藥廠化學(xué)品泄漏事務(wù)造成2000人死亡；

在墨西哥，液化氣罐爆炸使1000人遇難；在瑞士，農(nóng)用化學(xué)品、溶

劑和汞泄沖到萊茵河，使數(shù)百萬條魚被毒死；在全球，由于飲用水被

污染和養(yǎng)分不良，每年大約有600。萬人死于腹瀉

綜合環(huán)境類型和策略

1L怎樣剛好調(diào)整管理策略以適應(yīng)管理環(huán)境的變更？

環(huán)境的不確定性：

困難穩(wěn)定環(huán)境困難動(dòng)態(tài)環(huán)境

醫(yī)院、高校、保險(xiǎn)、電子、軟件、電子儀器

汽車制造

簡潔穩(wěn)定環(huán)境簡潔動(dòng)態(tài)環(huán)境

環(huán)

境

服裝

具、

、玩

唱片

酒

、啤

的容器

困

難

程

度

響?

生的影

管理產(chǎn)

業(yè)經(jīng)營

境對企

宏觀環(huán)

前我國

程度

的變動(dòng)

環(huán)境

:

內(nèi)容

分析

成/人

齡構(gòu)

的年

/人口

淌性

的流

/人口

密度

布和

的分

/人口

:總量

環(huán)境

人口

構(gòu)成

性別

口的

人消

入/個(gè)

配收

由支

可自

、個(gè)人

收入

支配

人可

、個(gè)

收入

：個(gè)人

環(huán)境

經(jīng)濟(jì)

村

市及農(nóng)

、城

周期

生命

家庭

律、

爾定

恩格

出：

費(fèi)支

信貸

儲蓄及

/

/氣候

資源

竭的

用之不

源、

生資

行再

源、不

生資

可再

源：

境：資

自然環(huán)

地貌

物及

電視購

效率/

挑戰(zhàn)/

時(shí)機(jī)及

一市場

氣“一

滅力

的消

建性

：“創(chuàng)

環(huán)境

技術(shù)

管理

/學(xué)問

共享

新及

：創(chuàng)

特點(diǎn)

濟(jì)的

問經(jīng)

物/學(xué)

購物

網(wǎng)上