企業(yè)IT支持服務(wù)合同

企業(yè)IT支持服務(wù)合同合同編號：__________甲方（委托方）：地址：聯(lián)系電話：乙方（受托方）：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品/服務(wù)，為確保雙方的權(quán)利和利益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方作為甲方唯一的IT支持服務(wù)提供商，應(yīng)向甲方提供全方位的IT支持服務(wù)，以保證甲方信息系統(tǒng)的正常運行。1.2乙方提供的IT支持服務(wù)包括：硬件維護、軟件支持、網(wǎng)絡(luò)支持、安全防護、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)優(yōu)化等。1.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實際需求，提供相應(yīng)的IT解決方案，并按照甲方的要求進行實施。二、服務(wù)期限2.1本合同的有效期為____年，自雙方簽字蓋章之日起生效，到期后雙方可續(xù)簽。2.2乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)按照約定的服務(wù)內(nèi)容和標準，向甲方提供優(yōu)質(zhì)高效的IT支持服務(wù)。三、服務(wù)費用3.1乙方向甲方提供的IT支持服務(wù)，按照雙方約定的費用標準執(zhí)行。3.2乙方應(yīng)向甲方提供正規(guī)發(fā)票，甲方按約定時間支付服務(wù)費用。3.3雙方另有約定的費用支付方式，從其約定。四、服務(wù)質(zhì)量和保障4.1乙方應(yīng)保證提供的IT支持服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準。4.2乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)響應(yīng)時間內(nèi)，解決甲方遇到的IT問題。4.3乙方應(yīng)對甲方提供的所有IT設(shè)備進行定期檢查和維護，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。4.4乙方應(yīng)采取有效措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。五、保密條款5.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密。5.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。六、違約責任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔違約責任。6.2乙方向甲方提供的IT支持服務(wù)不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)予以改正。七、爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（委托方）：乙方（受托方）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.IT支持服務(wù)方案2.服務(wù)響應(yīng)時間協(xié)議3.服務(wù)費用明細表4.保密協(xié)議5.技術(shù)支持記錄表6.問題解決報告二、違約行為及認定：1.乙方未能按照約定的服務(wù)內(nèi)容和標準提供IT支持服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.乙方未能在約定的服務(wù)響應(yīng)時間內(nèi)解決甲方遇到的IT問題。3.乙方未能保證甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性，導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露或損失。4.乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。5.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用。6.甲方未履行合同約定的其他義務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.IT支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的硬件維護、軟件支持、網(wǎng)絡(luò)支持、安全防護、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)優(yōu)化等服務(wù)。2.服務(wù)響應(yīng)時間：指乙方在接到甲方IT支持請求后，開始處理問題的時間。3.保密條款：指雙方在合同履行過程中對獲悉的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等予以保密的約定。4.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。5.違約責任：指違約方應(yīng)承擔的合同責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方提供的IT支持服務(wù)不符合約定。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)改正，如乙方未能改正，甲方有權(quán)終止合同。2.問題：乙方未能在約定的服務(wù)響應(yīng)時間內(nèi)解決甲方遇到的IT問題。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方立即處理，并根據(jù)實際情況考慮罰款或其他違約責任。3.問題：乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。4.問題：甲方未按約定時間支付服務(wù)費用。解決辦法：乙方有權(quán)催告甲方支付，如甲方未能支付，乙方有權(quán)終止合同。五、所有應(yīng)用場景：1.企業(yè)內(nèi)部IT系統(tǒng)維護2.企業(yè)外部