金龍酒店?duì)I運(yùn)部業(yè)務(wù)報(bào)表匯編

金龍酒店?duì)I運(yùn)部業(yè)務(wù)報(bào)表匯編（一）銷售部業(yè)務(wù)報(bào)表1、本市客源接待統(tǒng)計(jì)表2、本市客房供給情況表3、競(jìng)爭(zhēng)酒店客房出租率及平均房?jī)r(jià)調(diào)查表4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各類房?jī)r(jià)調(diào)查表5、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手餐飲設(shè)施與價(jià)格情況調(diào)查表6、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手設(shè)施項(xiàng)目情況調(diào)查表競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商務(wù)中心設(shè)施和價(jià)格情況調(diào)查表現(xiàn)有客房設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目表各細(xì)分市場(chǎng)需求分析表10、各類客房可能的目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分表11、銷售策略和客房收益預(yù)測(cè)表12、全年/逐月客房營(yíng)收預(yù)測(cè)明細(xì)表13、產(chǎn)品組合計(jì)劃表14、促銷計(jì)劃及預(yù)算表15、餐飲全年銷售計(jì)劃表16、餐廳逐月營(yíng)收計(jì)劃明細(xì)表17、餐飲全年?duì)I收計(jì)劃明細(xì)表18、年度廣告計(jì)劃表19、年度市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃表20、酒店公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃表21、每月銷售人員宴請(qǐng)情況表22、客戶拜訪情況報(bào)告23、銷售人員月度總評(píng)24、公司合同匯總表25、客戶流量統(tǒng)計(jì)26、各銷售人員車費(fèi)使用情況27、商務(wù)公司訂房協(xié)議28、商務(wù)公司訂房協(xié)議（英文）29、銷售代表外勤單30、收到預(yù)付金確認(rèn)書31、預(yù)付款退還申請(qǐng)單32、銷售部培訓(xùn)內(nèi)容一覽表33、銷售部新員工培訓(xùn)內(nèi)容表34、銷售部各員工培訓(xùn)情況檢查表（二）前廳部業(yè)務(wù)報(bào)表團(tuán)體人員住宿登記表預(yù)付金收交記錄單應(yīng)到未到客人報(bào)表離店日期變更記錄表傳真服務(wù)單商務(wù)中心營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表行李員行李記錄單每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)資料登記表撬開保險(xiǎn)箱委托書10、遺留物品招領(lǐng)單11、客人事故報(bào)告12、生日蛋糕訂單13、賓客投訴處理報(bào)告14、客人報(bào)失登記表15、郵件退回記錄16、郵電遞送記錄單17、住客留物給朋友領(lǐng)取記錄表18、訪客留物給住店客人領(lǐng)取記錄表19、代辦服務(wù)記錄20、機(jī)票預(yù)訂單21、接客送客通知單22、VIP客房布置單23、預(yù)訂單24、禮賓處工作情況表25、傳真發(fā)文稿26、預(yù)訂組修補(bǔ)預(yù)訂單27、要求對(duì)方重發(fā)電文單28、傳真確認(rèn)預(yù)訂表29、訂票單30、訂票服務(wù)記錄表31、預(yù)約訂車單32、借傘條33、郵件轉(zhuǎn)寄單34、郵件通知單35、行李寄存記錄36、領(lǐng)取寄存行李證明37、團(tuán)體行李收/送記錄表38、散客行李進(jìn)店記錄39、散客行李離店記錄40、客人留言單41、團(tuán)隊(duì)叫醒服務(wù)42、鑰匙條子43、會(huì)客單44、付款轉(zhuǎn)帳憑證45、傳真發(fā)文表46、VIP報(bào)表47、團(tuán)隊(duì)入住登記48、前廳部培訓(xùn)計(jì)劃表49、新員工進(jìn)崗檢查表50、前廳部各部位情況檢查表51、前廳部員工受訓(xùn)后表現(xiàn)評(píng)估表52、本次培訓(xùn)情況檢查表53、換房/續(xù)住通知單54、國(guó)內(nèi)客人住宿登記單55、宴會(huì)預(yù)定單56、每日宴會(huì)活動(dòng)預(yù)訂狀況表57、使用音像設(shè)備通知單58、婚宴活動(dòng)預(yù)定單（一）銷售部業(yè)務(wù)報(bào)表編號(hào)：銷售計(jì)劃表1名稱：本市客源接待統(tǒng)計(jì)表用途：編制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃填寫：銷售部經(jīng)理金龍酒店酒店本市客源接待統(tǒng)計(jì)表（年）本市旅游接待人數(shù)（人）本年累計(jì)人數(shù)比去年同期增長(zhǎng)人數(shù)%外國(guó)人按主要客源分（人）國(guó)別本年累計(jì)人數(shù)比去年同期增長(zhǎng)人數(shù)%日本菲律賓新加坡泰國(guó)印尼韓國(guó)美國(guó)加拿大英國(guó)法國(guó)德國(guó)俄羅斯澳大利亞新西蘭制表人：編號(hào)：銷售計(jì)劃表2名稱：本市客房供給情況表用途：編制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃填寫：銷售部經(jīng)理及相關(guān)人員金龍酒店酒店本市客房供給情況表（年月）酒店今年客房數(shù)明年預(yù)測(cè)客房數(shù)總計(jì)制表人：編號(hào)：銷售計(jì)劃表3名稱：競(jìng)爭(zhēng)酒店客房出租率及平均房?jī)r(jià)調(diào)查表用途：編制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃填寫：銷售部經(jīng)理及相關(guān)人員金龍酒店酒店競(jìng)爭(zhēng)酒店年客房出租率及平均房?jī)r(jià)調(diào)查表（年月）酒店1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月門市價(jià)平均房?jī)r(jià)出租率（%）門市價(jià)平均房?jī)r(jià)出租率（%）門市價(jià)平均房?jī)r(jià)出租率（%）門市價(jià)平均房?jī)r(jià)出租率（%）制表人：編號(hào)：銷售計(jì)劃表4名稱：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各類房?jī)r(jià)調(diào)查表用途：編制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃填寫：銷售部經(jīng)理及相關(guān)人員金龍酒店酒店競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各類房?jī)r(jià)調(diào)查表（年月）酒店門市價(jià)商務(wù)價(jià)旅行社散客價(jià)長(zhǎng)包房?jī)r(jià)團(tuán)隊(duì)價(jià)國(guó)際網(wǎng)絡(luò)價(jià)協(xié)議價(jià)制表人：編號(hào)：銷售計(jì)劃表5名稱：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手餐飲設(shè)施與價(jià)格情況調(diào)查表用途：編制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃填寫：銷售部經(jīng)理及相關(guān)人員金龍酒店酒店競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手餐飲設(shè)施與價(jià)格情況調(diào)查表（年月）酒店項(xiàng)目制表人：編號(hào)：銷售計(jì)劃表6名稱：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手設(shè)施項(xiàng)目情況調(diào)查表用途：編制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃填寫：銷售部經(jīng)理及相關(guān)人員金龍酒店酒店競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手設(shè)施項(xiàng)目情況調(diào)查表（年月）酒店項(xiàng)目制表人：編號(hào)：銷售計(jì)劃表7名稱：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商務(wù)中心設(shè)施和價(jià)格情況調(diào)查表用途：編制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃填寫：銷售部經(jīng)理及相關(guān)人員金龍酒店酒店競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商務(wù)中心設(shè)施與價(jià)格情況調(diào)查表（年月）酒店項(xiàng)目復(fù)印秘書服務(wù)會(huì)議室打字傳真文字處理租打字機(jī)租電腦租投影機(jī)INTERNET翻譯制表人：編號(hào)：銷售計(jì)劃表8名稱：現(xiàn)有客房設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目表用途：編制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃填寫：銷售部經(jīng)理及相關(guān)人員金龍酒店酒店現(xiàn)有客房設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目表（年月）房型客房數(shù)客房面積設(shè)施及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)房*****豪華標(biāo)準(zhǔn)房****二連套房****三連套房****總統(tǒng)套房****其它制表人：編號(hào)：銷售計(jì)劃表9名稱：各細(xì)分市場(chǎng)需求分析表用途：編制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃填寫：銷售部經(jīng)理及相關(guān)人員金龍酒店酒店各細(xì)分市場(chǎng)需求分析表（年月）細(xì)分市場(chǎng)需求商務(wù)散客旅游團(tuán)體公司會(huì)議長(zhǎng)包房上門客其它制表人：編號(hào)：銷售計(jì)劃表10名稱：各類客房可能的目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分表用途：編制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃填寫：銷售部經(jīng)理及相關(guān)人員金龍酒店酒店各類客房可能的目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分表（年月）房型可能的目標(biāo)市場(chǎng)備注標(biāo)準(zhǔn)房1、2、3、4、豪華房1、2、3、4、普通房1、2、3、豪華套房1、2、3、制表人：編號(hào)：銷售計(jì)劃表11名稱：銷售策略和客房收益預(yù)測(cè)表用途：編制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃填寫：銷售部經(jīng)理及相關(guān)工作人員金龍酒店酒店銷售策略和客房收益預(yù)測(cè)表（年月）市場(chǎng)客源來自****目標(biāo)房夜：平均房?jī)r(jià)：客房收益：所占目標(biāo)市場(chǎng)份額：策略策略及促銷*****全年?duì)I收預(yù)測(cè)年完成客房營(yíng)收元年平均房?jī)r(jià)元年平均出租率%制表人：編號(hào)：銷售計(jì)劃表12名稱：全年/逐月客房營(yíng)收預(yù)測(cè)明細(xì)表用途：編制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃填寫：銷售部經(jīng)理及相關(guān)工作人員金龍酒店酒店（1）現(xiàn)有客房設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目表月份（年月）天數(shù)可供出租房市場(chǎng)房夜份額%平均房?jī)r(jià)$客房營(yíng)收接待人數(shù)商務(wù)（有合同）商務(wù)散客公司會(huì)議團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)包房上門客總計(jì)平均出租率（2）全年客房營(yíng)收預(yù)測(cè)明細(xì)表年份（年月）天數(shù)可供出租房市場(chǎng)房夜份額%平均房?jī)r(jià)$客房營(yíng)收接待人數(shù)商務(wù)（有合同）商務(wù)散客公司會(huì)議團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)包房上門客總計(jì)出租率制表人：編號(hào)：銷售計(jì)劃表13名稱：產(chǎn)品組合計(jì)劃表用途：編制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃填寫：銷售部經(jīng)理及相關(guān)人員金龍酒店酒店產(chǎn)品組合計(jì)劃表（年月）日期針對(duì)市場(chǎng)Package項(xiàng)目促銷方式協(xié)作部門有關(guān)費(fèi)用****************總計(jì)制表人：編號(hào)：銷售計(jì)劃表14名稱：促銷計(jì)劃及預(yù)算表用途：編制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃填寫：銷售部經(jīng)理及相關(guān)人員金龍酒店酒店促銷計(jì)劃及預(yù)算表（年月）日期城市促銷方式差旅費(fèi)招待費(fèi)總費(fèi)用針對(duì)市場(chǎng)銷售人員總計(jì)制表人：編號(hào)：銷售計(jì)劃表15名稱：餐飲全年銷售計(jì)劃表用途：編制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃填寫：銷售部經(jīng)理及相關(guān)工作人員金龍酒店酒店餐飲全年銷售計(jì)劃表（年月）日期促銷活動(dòng)主題策略和方案配合部門有關(guān)費(fèi)用營(yíng)收計(jì)劃總計(jì)制表人：編號(hào)：銷售計(jì)劃表16名稱：餐廳逐月營(yíng)收計(jì)劃明細(xì)表用途：編制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃填寫：餐飲部經(jīng)理及相關(guān)工作人員金龍酒店酒店餐飲逐月營(yíng)收計(jì)劃明細(xì)表餐廳（年月）月份餐位數(shù)就餐人數(shù)占總餐位比例平均消費(fèi)食品收入飲料收入食品與飲料比總收入早餐午餐晚餐合計(jì)制表人：編號(hào)：銷售計(jì)劃表17名稱：餐飲全年?duì)I收計(jì)劃明細(xì)表用途：編制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃填寫：餐飲部經(jīng)理及相關(guān)工作人員金龍酒店酒店餐飲全年?duì)I收計(jì)劃明細(xì)表餐飲部年度（年）餐位數(shù)就餐人數(shù)占總餐位比例平均消費(fèi)食品收入飲料收入食品與飲料比總收入早餐午餐晚餐合計(jì)制表人：編號(hào)：銷售計(jì)劃表18名稱：年度廣告計(jì)劃表用途：編制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃填寫：銷售部經(jīng)理及相關(guān)工作人員金龍酒店酒店年度廣告計(jì)劃表（年）廣告日期選擇媒體針對(duì)市場(chǎng)廣告內(nèi)容費(fèi)用責(zé)任人************制表人：編號(hào)：銷售計(jì)劃表19名稱：年度市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃表用途：編制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃填寫：銷售部經(jīng)理及相關(guān)工作人員金龍酒店酒店年度市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃表（年）日期調(diào)研主題目的責(zé)任人制表人：編號(hào)：銷售計(jì)劃表20名稱：酒店公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃表用途：編制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃填寫：銷售部經(jīng)理及相關(guān)工作人員金龍酒店酒店酒店公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃表（年月）時(shí)間公關(guān)活動(dòng)內(nèi)容費(fèi)用預(yù)算邀請(qǐng)對(duì)象制表人：編號(hào)：銷售表21名稱：每月銷售人員宴請(qǐng)情況表用途：用于統(tǒng)計(jì)各銷售人員招待客戶的填寫：文員情況聯(lián)數(shù)：一式二聯(lián)（1）總經(jīng)理辦公室（2）留存金龍酒店酒店每月銷售人員宴請(qǐng)情況表姓名（年月）日期公司名稱姓名職位人數(shù)備注制表人：編號(hào)：銷售表22名稱：客戶拜訪情況報(bào)告用途：供每日匯報(bào)拜訪客戶的情況之用填寫：各銷售代表聯(lián)數(shù)：一式二聯(lián)（1）總經(jīng)理辦公室（2）留存金龍酒店酒店客戶拜訪情況報(bào)告日期公司聯(lián)系人地址電話聯(lián)系□電話□私人□在酒店□在客人辦公室該公司曾經(jīng)在我店消費(fèi)過嗎？□是□不是如果是的話，對(duì)我店的評(píng)價(jià)如何？□很好□好□一般□差拜訪目的：報(bào)告內(nèi)容：你的意見和計(jì)劃：跟蹤日期銷售人員編號(hào)：銷售表23名稱：銷售人員月度總評(píng)用途：用于比較各銷售人員月度工作填寫：文員金龍酒店酒店（年月日）月姓名房夜排名車費(fèi)排名報(bào)告排名招待排名第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第總數(shù)000制表人：編號(hào)：銷售表24名稱：公司合同匯總表用途：方便于酒店合同客戶的查詢填寫：各負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售代表及歸檔整理聯(lián)數(shù)：一式三聯(lián)（1）總經(jīng)理辦公室（2）財(cái)務(wù)部（3）留存金龍酒店酒店公司合同匯總表合同號(hào)公司名稱（中文）公司名稱（英文）聯(lián)系人地址電話及傳真制表人：編號(hào)：銷售表25名稱：客戶流量統(tǒng)計(jì)用途：用于統(tǒng)計(jì)各公司的流量及房夜數(shù)之用填寫：區(qū)內(nèi)外銷售經(jīng)理金龍酒店酒店客戶流量統(tǒng)計(jì)公司/社月份人數(shù)房夜數(shù)制表人：編號(hào)：銷售表26名稱：各銷售人員車費(fèi)使用情況用途：用于統(tǒng)計(jì)各銷售代表月度填寫：文員車費(fèi)使用情況聯(lián)數(shù)：一式二聯(lián)（1）財(cái)務(wù)部（2）留存金龍酒店酒店各銷售代表月度車費(fèi)使用情況姓名：月份：日期起始地目的地時(shí)間拜訪者姓名小計(jì)合計(jì)銷售部經(jīng)理：制表人：編號(hào)：銷售表27（中文）名稱：商務(wù)公司訂房協(xié)議用途：與商務(wù)公司簽定長(zhǎng)期訂房協(xié)議填寫：各商務(wù)市場(chǎng)銷售代表聯(lián)數(shù)：一式四聯(lián)（1）客戶（2）財(cái)務(wù)部（3）前廳部（4）留存公司名稱：姓名：地址：電話：傳真：金龍酒店酒店商務(wù)公司訂房協(xié)議感謝公司成為酒店簽約商務(wù)公司的一員。我們很榮幸地提供給您公司年的特惠房?jī)r(jià)，有效期自年月至年月具體如下：房間類型特惠房?jī)r(jià)標(biāo)準(zhǔn)房?jī)r(jià)標(biāo)準(zhǔn)房豪華標(biāo)準(zhǔn)房二連套三連套總統(tǒng)套房-以上的房?jī)r(jià)均是以美金標(biāo)價(jià)。-以上的房?jī)r(jià)均需另加服務(wù)費(fèi)，且不包含傭金。-標(biāo)準(zhǔn)房?jī)r(jià)如有更改，恕不事先通知。以上的房?jī)r(jià)所含的各項(xiàng)優(yōu)惠條件如下：*******預(yù)訂程序：每次訂房前須提前給予我們書面通知，否則按門市價(jià)計(jì)價(jià)，此書面預(yù)定須用貴公司的專門信箋或傳真紙以及貴公司簽約人或聯(lián)系人簽名，以保證此折扣為貴公司客人所享有。訂房聯(lián)系請(qǐng)通知銷售部，傳真號(hào)碼：有保證的預(yù)訂：房間預(yù)訂可由以下方式作出保證：*附有持卡人姓名及有效日期的信用卡賬號(hào)*附有貴公司專門信箋抬頭的書面通知預(yù)訂的取消須在客人到達(dá)前的24小時(shí)前向銷售部作出，已有保證的預(yù)訂如客人未到將會(huì)被收取酒店一天客房費(fèi)用，作為保留房間的損失費(fèi)。沒有保證的預(yù)訂：沒有保證的預(yù)訂房間會(huì)被保留到客人到達(dá)當(dāng)日的下午六點(diǎn)整。如果已提供航班的確切信息，沒有保證的預(yù)訂房間將會(huì)被保留到航班到達(dá)后的二個(gè)小時(shí)內(nèi)。付款方式：所有的費(fèi)用將會(huì)在退房時(shí)以現(xiàn)金或信用卡結(jié)算。如果以現(xiàn)金結(jié)算，須在入住前以押金作保；如果以信用卡結(jié)算，可用以下卡種：其它：此優(yōu)惠是由于貴公司所提供的房源數(shù)量而獲得，約為年，因此每年我們將回顧您的訂房情況，如果您公司提供的房源數(shù)量有所變動(dòng)，以上的特惠房?jī)r(jià)會(huì)視情況而改動(dòng)。此特惠房?jī)r(jià)僅提供給貴公司，如發(fā)現(xiàn)貴公司將享有的商務(wù)折扣分銷到其它公司或者旅行代理商等，酒店將有權(quán)利即終止商務(wù)公司協(xié)議。如果您還有任何疑問，請(qǐng)致函銷售部，電話號(hào)碼：預(yù)訂請(qǐng)至銷售部，傳真號(hào)碼：借此機(jī)會(huì)，再次感謝您選擇酒店，我們將提供最好的服務(wù)給我們的客人，并會(huì)不斷努力，積極進(jìn)取。非常感謝你們的支持，忠心希望我們合作愉快！酒店簽字：公司簽字：簽約人姓名：銷售部經(jīng)理公司名稱：酒店簽名：日期：日期：聯(lián)系人：聯(lián)系人：編號(hào)：銷售表28名稱：商務(wù)公司訂房協(xié)議（英文）用途：與商務(wù)公司簽定長(zhǎng)期訂房協(xié)議填寫：各區(qū)內(nèi)外銷售代表聯(lián)數(shù)：一式四聯(lián)（1）客戶（2）財(cái)務(wù)部（3）前廳部（4）留存Date:Contact:Company:Address:Tel:Fax:RE:CORPORATEDISCOUNTATERThankyouforyourkindinterestinHotelandwearecertainlydelightedtowelcomeyourcompanyasamemberofourcorporateprogram.Wearepleasedtogiveyoupreferredcommercialratesvalidfromtoasfollows:RoomcategoryPreferredratePublishedrateApr.1-Oct.31Nov.1-Mar.31StandardroomExecutiveroomDeluxesuite-TheabovepreferrdratesarequotedUS$.-Alltheratesaresubjecttosurchargecurrentlyandnon-commissinonable.-Publishedratesaresubjecttochangewithoutpriornotice.SPECIALAMENITIES:Thefollowingamenitiesareincludedintherate:*********RESERVATIONPROCEDURE:-Priorreservationswrittenonanofficialcompanyletterheadwillberequired.Publishedrackrateswillbeextendedtoguestswhocheck-inwithpriorreservations.Negotiatedrateswillapplyonlyfromthedateofanendorsementfromyouoryourauthorizedrepresentative(s).-Allreservationsshouldbeinwriting,signedbytheauthorizedrepresentativeofyourcompanyandsenttousbyfax.Wewouldappreciateitifyoucouldprovideusthenameofyourauthorizedrepresentativeandsignatoryspecimenforourreference.-Negotiatedrateswillbeextendedtoallcorporatefrequentindividualtravelerbookingsmadefaxnumbeoassistyouinmakingyourbookingandbesuretomentionyourcompany’snameforeaseoftrackingyourbookingcredits.GUARANTEEDBOOKING:-Reservationsmaybeguaranteedby:*Creditcardnumberwithexpirydateandnameofcardholder.*WrittenconfirmationofguaranteeonCompanyletterhead.-Pleasebeinformedthatcancellationofgrauanteedroomreservationmustbemade24hourspriortothedayofarrival.No-showofguaranteedreservationorcancellationmadewillbechargedattherateofthefirstnight’saccommodation.NON-GRAUANTEEDBOOKING-Roomreservationwhicharenotguaranteedwillbehelduntil6:00ofarrivalday.-Ifflightdetailsareprovided,wewillholdtheroomfor2hoursafterestimatedtimeoffightarrivalfornon-guaranteedroom.PAYMENTARRANGMENT:*Allchargesaretosettleduponcheck-outincashorcreditcard.Forcashpayment,wewouldrequestacashdepositfromtheguestuponcheck-in.Forcreditcard,itishonored:NOTICE:-Theserateshavebeenofferedwiththeunderstandingthataminimumofroomnightswillbeproducedduringtheabovestipulatedperiod.Inordertoextendthecorporateprivilegestoyourexteemedcompany,wewouldhavetoreviewtheroomnightsproductionannually.Andifyourcompany’sroomnightproductionshowssubstantialandcontinuesdecrease,theaboverateswillberevised.-Furthermore,theabovenegotiatedratesareconfidentialandextendedtoyourcompanyonly.Ifrhecorporateaccountsubsellsthediscountedroomratestoothercommercialfirms,travelagenciesortouroperators,weshallhavetherightatanytimebygivingnoticeinwritingtothecorporateaccountstoterminateagreement.Shouldyourequireanyassistance,pleasefeelfreetocontactthesalesofficeatextensionForroomreservation,pleasefaxtosalesofficeatIfallthethatHotelShanghaishallprovideyouandyourguestswiththefinestinservicesandwarmhospitality.Welookforwordtoyourkindsupportandabeneficialworkingrelationshipinthenearfuture.Thankyouinandvance!YourSincerelyCONFIMEDBY:NameDirectorofMarketing&SalesCompany/StampSignatureDateContactorContactorcc.frontofficemanagerAccountingdepartment編號(hào)：銷售表29名稱：銷售代表外勤單用途：用于掌握銷售代表外出銷售的情況填寫：區(qū)內(nèi)外銷售代表聯(lián)數(shù)：一式一聯(lián)金龍酒店酒店銷售代表外勤表員工姓名：日期：外出事宜：□SaleCall□其他：地點(diǎn)聯(lián)系人電話離店時(shí)間：抵店時(shí)間：編號(hào)：銷售表30名稱：收到預(yù)付金確認(rèn)書用途：收到預(yù)訂房間的預(yù)付金時(shí)，填寫：銷售代表填寫此單表示確認(rèn)收到預(yù)付金聯(lián)數(shù)：一式二聯(lián)（1）寄發(fā)至客人（2）存檔金龍酒店酒店GODENGULFHOTELADDRESS：TEL：TALEX：FAX：DEPOSITACKNOWLEDGEMENT收到預(yù)付金確認(rèn)書TO：發(fā)往：THISSERVESTOACKNOWLEDGERECEIPTOFYOURREMITTANCESERVINGASDEPOSETINFAVOUROFTHEFOLLOWINGROOMRESERVATION.CHEQUENO支票號(hào)：AMOUNT:總數(shù)：NAMEOFGUEST客人姓名：TYPEOFACCOMMODATIONRESERVED房間類型：RATEPERNIGHT房費(fèi)：（PLUS×%SERVICECHARGE）（加×%服務(wù)費(fèi)）ARRIVALDATEFLIGHTNo.抵店日:航班號(hào):DEPARTUREDATE離店日:REMARKS備注:DATEReservationManager,××Hotel日期預(yù)訂經(jīng)理編號(hào)：銷售表31名稱：預(yù)付款退還申請(qǐng)單用途：預(yù)訂客房時(shí)已支付預(yù)付金，填寫：預(yù)訂員但提前取消預(yù)訂,要求退還預(yù)付金時(shí)聯(lián)數(shù)：一式二聯(lián)（1）預(yù)訂組存檔（2）送財(cái)務(wù)部金龍酒店酒店預(yù)付金退還申請(qǐng)單日期客戶名稱：經(jīng)辦人：團(tuán)號(hào):訂房數(shù)量：?jiǎn)稳朔块g每間每晚￥雙人房間每間每晚￥套房間每間每晚￥住房期間：年月日至年月日止(夜次)已收訂金：支票號(hào)碼：銀行名稱：退回金額：退回理由：□依規(guī)定提前通知取消訂房?！跻?yàn)?zāi)變致使團(tuán)體無法抵達(dá)?！鮽渥ⅲ汉藴?zhǔn)主管預(yù)訂員編號(hào)：銷售表32名稱：銷售部培訓(xùn)內(nèi)容一覽表用途：記錄培訓(xùn)內(nèi)容填寫：銷售主管聯(lián)數(shù)：一式一聯(lián)金龍酒店酒店培訓(xùn)內(nèi)容一覽表培訓(xùn)人受訓(xùn)人日期地點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容編號(hào)：銷售表33名稱：銷售部新員工培訓(xùn)內(nèi)容表用途：記錄新員工培訓(xùn)內(nèi)容填寫：銷售主管或文員聯(lián)數(shù)：一式一聯(lián)金龍酒店酒店銷售部新員工培訓(xùn)內(nèi)容表年月日培訓(xùn)內(nèi)容掌握情況優(yōu)良一般差部門機(jī)構(gòu)崗位職責(zé)客戶搜尋與鑒別技巧銷售陳述準(zhǔn)備技巧初次接觸客戶技巧銷售陳述技巧處理客戶異議技巧電話銷售技巧日常工作規(guī)范部門意見經(jīng)理（簽名）培訓(xùn)人（簽名）編號(hào)：銷售表34名稱：銷售部各員工培訓(xùn)情況檢查表用途：檢查記錄員工培訓(xùn)情況填寫：銷售部主管聯(lián)數(shù)：一式一聯(lián)金龍酒店酒店銷售部各員工培訓(xùn)情況調(diào)查表姓名培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)日期培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)人員培訓(xùn)完成情況培訓(xùn)結(jié)論檢查人優(yōu)良一般（二）前廳部業(yè)務(wù)報(bào)表編號(hào)：1名稱：團(tuán)體人員住宿登記表用途：無團(tuán)體簽證的團(tuán)隊(duì)，填寫此表以填寫：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或接待員代替每位客人填寫一份登記單聯(lián)數(shù)：一式四聯(lián)（1）交公安局外管處（2）接待組存檔（3）將名單輸入電腦后，放入前廳客帳袋內(nèi)（4）總機(jī)金龍酒店酒店GOLDENGULFHOTEL團(tuán)體人員住宿登記表REGISTRATIONFROMOFTEMPORARYFORGROUP團(tuán)隊(duì)名稱日期年月日至月日NAMEOFGROUPDATEYEARMonDaytillMonDay房號(hào)RoomNo.姓名Nameinfull性別Sex出生年月Dateofbirth職業(yè)Professionoroccupation國(guó)籍Nationality護(hù)照號(hào)碼PassportNo.何處來何處去WHEREFROMANDTO接待單位:編號(hào)：2名稱：預(yù)付金收交記錄單用途：收到訂房預(yù)付金與解交款時(shí)填寫此單做記錄填寫：預(yù)訂員聯(lián)數(shù)：一式一聯(lián)由預(yù)訂員保管金龍酒店酒店預(yù)付金收交記錄單收到日期客人姓名抵離日期訂房數(shù)匯款種類匯出日期支票號(hào)碼銀行金額財(cái)務(wù)簽收交財(cái)日期經(jīng)辦人備注編號(hào)：3名稱：應(yīng)到未到客人報(bào)表用途：記錄應(yīng)到未到團(tuán)體及散客填寫：預(yù)訂員聯(lián)數(shù)：一式一聯(lián)金龍酒店酒店應(yīng)到未到客人報(bào)表客人姓名抵店日期離店日期房數(shù)預(yù)訂種類接待單位備注制表人:日期:編號(hào)：4名稱：離店日期變更記錄表用途：住店客人離店日期變更時(shí)用填寫：接待員聯(lián)數(shù)：一式二聯(lián)(1)接待問詢組(2)預(yù)訂組金龍酒店酒店客人離店日期變更記錄表日期客人姓名房間號(hào)碼預(yù)訂號(hào)碼付款方式接待單位抵店日期原定離店日期要求離店日期備注接待員預(yù)訂組日期編號(hào)：5名稱：傳真服務(wù)單用途：客人要求提供發(fā)傳真服務(wù)時(shí)，填寫此單填寫：客人聯(lián)數(shù)：一式一聯(lián)，商務(wù)中心存檔GOLDENGULFHOTELBUSINESSCENTREFAXSERVICEFrom：GuestnameRoomDateTo：CountryFaxPagesCountryTelexNo.AnswerbackNB:Togetthefaxcopiesby□Collection□DeliveryTheHotelisnotresponsibleforanylossordamagefromanyerrororomissioninthecourseoftransmittingthisFax/Telexmessage.Forclerkonly:VoucherNo.ReceptionistNotesOperator編號(hào)：6名稱：商務(wù)中心營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表用途：每日統(tǒng)計(jì)商務(wù)中心營(yíng)業(yè)收費(fèi)情況填寫：商務(wù)中心文員聯(lián)數(shù)：一式二聯(lián)(1)交財(cái)務(wù)部(2)存檔金龍酒店酒店商務(wù)中心營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表部門班次年月日收入項(xiàng)目現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬合計(jì)備注傳真打字復(fù)印電印秘書服務(wù)設(shè)備出租翻譯導(dǎo)游代辦服務(wù)其他合計(jì)外匯附帳單張管理員編號(hào)制表人編號(hào):7名稱：行李員行李記錄單用途：行李員將團(tuán)體行李分送至客房時(shí),填寫：行李員用此單記錄分送情況聯(lián)數(shù)：一式一聯(lián),由行李員上報(bào)主管做匯總統(tǒng)計(jì)金龍酒店酒店行李員行李記錄單團(tuán)名日期:房號(hào)箱子旅行包掛衣袋其他件數(shù)備注經(jīng)手人總件數(shù)編號(hào)：8名稱：每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)資料登記表用途：記錄當(dāng)日?qǐng)F(tuán)隊(duì)情況填寫：接待組聯(lián)數(shù)：一式四聯(lián)(1)前廳部(2)保衛(wèi)部(3)禮賓處(4)存檔金龍酒店酒店每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)資料登記表日期：團(tuán)隊(duì)名稱到店時(shí)間離店時(shí)間國(guó)籍用房數(shù)客人數(shù)接待人員備注制表人編號(hào)：9名稱：撬開保險(xiǎn)箱委托書用途：客人將保險(xiǎn)箱鑰匙遺失并要求填寫：客人填寫并簽名開箱時(shí)使用此委托書聯(lián)數(shù)：一式一聯(lián),帳務(wù)組存檔金龍酒店酒店GOLDENGULFHOTEL撬開保險(xiǎn)箱委托書AUTHORITYTOBORESAFEDEPOSITBOX日期Date客人姓名Guestname房號(hào)RoomNo.我謹(jǐn)此申明承擔(dān)遺失號(hào)保險(xiǎn)箱鑰匙的全部責(zé)任。我委托酒店當(dāng)面為我撬鎖,以便我索取貯存之物。我同意賠償撬鎖及換鎖鑰匙的的一切費(fèi)用。為此，酒店不負(fù)任何責(zé)任。IherebyassumecompleteresponsibilityforthelossofkeytosafedepositboxNo.AndauthorizethehoteltoborethelockinmypresenceinorderthatImayhaveaccessthereto.Iagreetoreimbursethehotelforthecostofboringandreplacingthethereto.Iagreetoreimbursethehotelforthecostofboringandreplacingthelockandkeyandherebyreleasethehotelfromanyandallliability.保險(xiǎn)箱使用者簽名Signatureofboxholder永久地址PermanentAddress證人Witnesses大堂副理AssistantManager收銀員Cashier編號(hào)：10名稱：遺留物品招領(lǐng)單用途：記錄客人失物情況填寫：大堂副理聯(lián)數(shù)：一式三聯(lián)（1）附在失物上交保衛(wèi)部（2）前廳部（3）存根金龍酒店酒店遺留物品招領(lǐng)單姓名部門發(fā)現(xiàn)日期時(shí)間地點(diǎn)遺留物品特征:物品名稱數(shù)量顏色型號(hào)其他經(jīng)辦部門經(jīng)辦人日期編號(hào)：11名稱：客人事故報(bào)告用途：客人在酒店出事故時(shí)填寫此報(bào)告填寫：大堂副理聯(lián)數(shù)：一式三聯(lián)（1）總經(jīng)理辦公室（2）保衛(wèi)部（3）大堂副理存檔金龍酒店酒店客人事故報(bào)告客人事故房號(hào)事故地點(diǎn)日期時(shí)間事故名稱事故經(jīng)過及處理結(jié)果：大堂副理年月日編號(hào)：12名稱：生日蛋糕訂單用途：祝賀住店客人生日用填寫：大堂副理聯(lián)數(shù)：上、下聯(lián)(1)上聯(lián)作存根(2)下聯(lián)送餐飲部注：應(yīng)與總經(jīng)理簽名的生日卡和鮮花同時(shí)送金龍酒店酒店生日蛋糕訂單編號(hào)：姓名房號(hào)生日國(guó)籍性別蛋糕規(guī)格送達(dá)日期裝盒裝盆注：蛋糕制好，請(qǐng)即通知大堂副理經(jīng)辦人日期編號(hào)：13名稱：賓客投訴處理報(bào)告用途：記錄客人的投訴及處理情況填寫：大堂副理聯(lián)數(shù)：一式四聯(lián)（1）總經(jīng)理辦公室（2）前廳部（3）投訴有關(guān)部門（4）大堂副理存檔金龍酒店酒店賓客投訴處理報(bào)告賓客姓名性別房號(hào)國(guó)籍團(tuán)隊(duì)（或散客）投訴時(shí)間賓客離店時(shí)間筆錄者備注投訴主要內(nèi)容：部門擬辦意見：店領(lǐng)導(dǎo)批示：承辦部門處理情況：注：部門處理后，請(qǐng)將此單退回總經(jīng)理辦公室制表人：編號(hào)：14名稱：客人報(bào)失登記表用途：住店客人報(bào)失時(shí)填寫此表填寫：大堂副理聯(lián)數(shù)：一式三聯(lián)（1）總經(jīng)理辦公室（2）保衛(wèi)部（3）大堂副理存檔金龍酒店酒店客人報(bào)失登記表賓客姓名性別國(guó)籍住店房號(hào)永久通訊處及電話號(hào)碼報(bào)失時(shí)間年月日受理接待人記錄內(nèi)容（寫明發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、遺失物品數(shù)量、特征、客人何時(shí)離開酒店）：制表人：編號(hào)：15名稱：郵件退回記錄用途：記錄所有退回的郵件填寫：禮賓主管聯(lián)數(shù)：一式一聯(lián)金龍酒店酒店郵件退回記錄收到日期收件人姓名件數(shù)/種類發(fā)信人姓名發(fā)信者地址退回日期退回原因經(jīng)辦人制表人：編號(hào)：16名稱：郵電遞送記錄單用途：遞送各類郵件、留言等記錄用填寫：禮賓主管聯(lián)數(shù)：一式一聯(lián)金龍酒店酒店郵電遞送記錄單日期：房號(hào)信件留言傳真電傳其他送件者時(shí)間備注制表人：編號(hào)：17名稱：住客留物給朋友領(lǐng)取記錄表填寫：禮賓主管用途：住客留物在禮賓處，待其朋友來領(lǐng)取時(shí)填此表聯(lián)數(shù)：一式一聯(lián)金龍酒店酒店GOLDENGULFHOTEL住客留物給朋友領(lǐng)取記錄表HoldForPick-upRecordForm日期房號(hào)客人姓名物件/數(shù)量接受經(jīng)辦人領(lǐng)取人姓名領(lǐng)取人單位或地址領(lǐng)取日期領(lǐng)取人證件號(hào)領(lǐng)取人簽名領(lǐng)取經(jīng)辦人備注編號(hào)：18名稱：訪客留物給住店客人領(lǐng)取記錄表填寫：禮賓主管用途：訪客留物在禮賓組，待住店客人來領(lǐng)取時(shí)填此表聯(lián)數(shù)：一式一聯(lián)金龍酒店酒店訪客留物給住店客人領(lǐng)取記錄表日期房號(hào)客人姓名物件/數(shù)量接受經(jīng)辦人留物人姓名領(lǐng)取人單位或地址存放位置領(lǐng)取經(jīng)辦人客人簽名領(lǐng)取日期編號(hào)：19名稱：代辦服務(wù)記錄填寫：禮賓主管用途：各種客人要求代辦情況記錄聯(lián)數(shù)：一式一聯(lián)，存檔金龍酒店酒店代辦服務(wù)記錄日期姓名房號(hào)要求代辦事項(xiàng)交辦日期月日時(shí)完成日期月日時(shí)前預(yù)檢實(shí)收金額收件經(jīng)辦人交件經(jīng)辦人備注代辦結(jié)果客人簽收編號(hào)：20名稱：機(jī)票預(yù)訂單填寫：禮賓主管用途：接受客人機(jī)票確認(rèn)、訂購(gòu)時(shí)用此單聯(lián)數(shù)：一式一聯(lián)金龍酒店酒店GOLDENGULFHOTEL機(jī)票預(yù)訂AIRLINERESERVATIONS姓名NAME房號(hào)ROOM由FROM到TO航班FLIGHTNO.起飛時(shí)間DEPT.TIME日期DATE等級(jí)CLASS備注REMARKS機(jī)票須確認(rèn)□修改□預(yù)訂□購(gòu)買□TICKETTOBERECONFIRMEDMODIFIEDBOOKEDPURCHASED經(jīng)辦人日期CLERKDATE編號(hào)：21名稱：接客送客通知單填寫：預(yù)訂員用途：客人要求酒店派車接送時(shí)用聯(lián)數(shù)：一式二聯(lián)，（1）禮賓處（2）預(yù)訂組作預(yù)訂員資料存檔金龍酒店酒店接送客人通知單日期姓名人數(shù)班次時(shí)間收費(fèi)情況接送人備注車費(fèi)服務(wù)費(fèi)綜合服務(wù)核準(zhǔn)人填表人日期編號(hào)：22名稱：VIP客房布置單填寫：預(yù)訂員填寫后送部門經(jīng)理審批用途：接送VIP客人預(yù)訂時(shí)用聯(lián)數(shù)：一式四聯(lián)，（1）預(yù)訂組存檔（2）送客房部布置客房（3）餐飲部（4）大堂副理金龍酒店酒店VIP客房布置單客人姓名房號(hào)人數(shù)客人身份單位抵店日期時(shí)間離店日期接待單位房?jī)?nèi)布置要求：經(jīng)理名片備注經(jīng)辦人批準(zhǔn)人①預(yù)訂組日期編號(hào)：23名稱：預(yù)訂單填寫：預(yù)訂員用途：接送客房預(yù)訂時(shí)將訂房資料填入此委托書聯(lián)數(shù)：一式二聯(lián)，（1）交接待組（客人抵店當(dāng)日）（2）預(yù)訂組存檔金龍酒店酒店GOLDENGULFHOTEL預(yù)訂單RESEERVATIONFORM新預(yù)訂□改預(yù)訂□客人姓名NAMEOFGUST（S）帳號(hào)A/CNO.房號(hào)ROOMNO.抵達(dá)日期班次時(shí)間ARRDATECARRIERETA離店日期班次時(shí)間DEPDATECARRIERETD人數(shù)成人小孩GUESTSADULTCHILDREN房數(shù)ROOM房類TYPE房?jī)r(jià)RATE理由REASON付款方式MATHODOFPAYMENT特殊服務(wù)SPECIALSERVICE備注REMARKS預(yù)訂人單位BOOKEDBYFIRM電話地址TELEPHONEADDRESS接受預(yù)訂者輸入預(yù)訂者修改預(yù)訂者取消預(yù)訂者日期日期日期日期編號(hào)：24名稱：禮賓處工作情況表填寫：禮賓主管用途：用于當(dāng)天工作記錄聯(lián)數(shù)：一式一聯(lián)金龍酒店酒店禮賓處工作情況記錄工作人員班次領(lǐng)班柜臺(tái)人員行李員早班中班夜班缺勤原因早班中班夜班工作交班班次FIT寄(當(dāng)天)FIT寄存(當(dāng)天)團(tuán)體寄存訪客留物酒店客留物行李車大衣雨具郵票硬幣代辦服務(wù)交接人員領(lǐng)班卡數(shù)件數(shù)卡數(shù)件數(shù)卡數(shù)件數(shù)次數(shù)件數(shù)次數(shù)件數(shù)大小藍(lán)紅交班人接班人早班中班夜班工作備忘早班中班夜班編號(hào)：25名稱：傳真發(fā)文稿填寫：預(yù)訂員用途：傳真復(fù)電專用表聯(lián)數(shù)：一式一聯(lián)，傳真發(fā)出后，將原稿作存檔金龍酒店酒店GOLDENGULFHOTELADD：TEL：TLX：TODATEATTNFAXNOFROMPAGE編號(hào)：26名稱：預(yù)訂組修補(bǔ)預(yù)訂單填寫：預(yù)訂員用途：客房訂滿而仍有預(yù)訂時(shí)，向客說明情況，可填寫此表接受候補(bǔ)預(yù)訂。聯(lián)數(shù)：一式一聯(lián)，由預(yù)訂組保管并存檔金龍酒店酒店候補(bǔ)預(yù)訂單日期客人姓名抵離日期房間類型數(shù)量人數(shù)訂房人姓名單位電話備注編號(hào)：27名稱：要求對(duì)方重發(fā)電文單填寫：預(yù)訂員用途：收到模糊不清的電傳或傳真時(shí),要求對(duì)方重發(fā)電文用聯(lián)數(shù)：一式一聯(lián)，發(fā)出后由預(yù)訂組存檔發(fā)往TO:電傳號(hào)碼FAX:發(fā)件人:預(yù)訂部FROM:RESERVATIONDEPARTMENTGOLDENGULFHOTEL.YANTAI日期:DATE:WEHAVEJUSTRECEIVEDPAGESFAXFROMYOUATHRSATTENTIONTOWHICHWEREGARBLED.KINDLYRESENDTHEPAPERSTOUSINORDERTOBEFORWARDEDTOGUESTWHITHOUTFURTHERDELAY.THANKYOUFORYOURCOOPERATION.REGARDS.我們剛才收到了你于時(shí)發(fā)給的傳真共頁(yè),其中頁(yè)模糊不清,請(qǐng)你重新發(fā)文,以便我們及時(shí)轉(zhuǎn)交客人感謝合作。金龍酒店酒店GOLDENGULFHOTELADRESS：TEL：TELEX：FAX：編號(hào)：28名稱：傳真確認(rèn)預(yù)訂表填寫：預(yù)訂員用途：確認(rèn)客人傳真預(yù)訂的復(fù)函聯(lián)數(shù)：一式一聯(lián)，發(fā)傳真至訂房人后，將原稿作預(yù)訂資料存檔金龍酒店酒店GOLDENGULFHOTELADD：TEL：FAX：TO發(fā)往DATE日期ATTN收件人FAXNO電傳號(hào)FROM發(fā)件單位TOTALPAGE共幾頁(yè)RE：關(guān)于：WEAREPLEASEDTOCOMFIRMTHERESERVATIONASFOLOLOWS：我們非常高興確認(rèn)你如下預(yù)訂內(nèi)容：NAMEOFFUEST（S）客人姓名：NUMBEROFPERSON（S）人數(shù)：ARRIVALDATEFLIGHTNo.到達(dá)日：航班號(hào):DEPARTUREDATEFLIGHTNo.離店日：航班號(hào):ACCOMMODATIONS房數(shù)及房類：RATEPERNIGHT